#боли_селлеров за 10 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— На СЦ новый регламент — товар должен быть строго в прозрачной упаковке.
— Поддержка до сих пор по-разному отвечает на вопросы о новых сроках отгрузки после изменений в Оферте.
— Загрузить отчёт по остаткам КГТ не получается — склад выдаёт ошибку.
— Еженедельный отчёт о продажах будет размещён только к концу дня.
— При попытке перевода аккаунта на работу по ФБС возникает ошибка.

🔹 Про Ozon:
— Трафареты могут так и не заработать в течение месяца.
— Цены в акциях сильно занижаются и попадают в отчёты.
— Сильно выросло количество неправомерных возвратов.

🔹 Про Маркет:
— Товары могут ошибочно помечаться, как «Не в наличии».
— К карточке бренда может прикрепиться продавец, торгующий некачественным товаром.
— В каталоге из настроек пропали все кванты и минимальные количества к заказу, из-за чего товар продаётся в убыток.
— Карточка может находится на проверке более полутора месяцев.

🔹 Про AliExpress:
— На сайте проводятся технические работы, войти в ЛК не получается.
— Деньги за доставку могут продолжаться списываться, а баланс уменьшаться, зачислений нет.
— Продажи с начала апреля снизились, а товар в поиске ищется плохо.

🔹 Про KazanExpress:
— Выходит ошибка «Товара не оказалось в заказе», хотя он есть в наличии.
— Страницы не загружаются из-за ошибки — «Недостаточно памяти для загрузки страницы».
— Кнопка по-прежнему мешает выбирать доступные таймслоты.
— Фотостудия загружает в карточку фото чужого товара.
— Штраф за продажу мягких игрушек Чебурашки без разрешения Союзмультфильма может достигать 5 млн.

#еком_сводка за 11 апреля.

🔹 KazanExpress тестирует новые карточки товара, которые станут более информативнее.

🔹 Яндекс Маркет и Melon Fashion Group (управляет Zarina, Befree, Love Republic и Sela) договорились о сотрудничестве.

🔹 Ozon поделился первыми результатами открытия пунктов выдачи в посёлках.

🔹 WildBerries обновил инструкцию по частым ошибкам продавцов при отгрузке товаров и причинах отказов при приемке.

🔹 Художник Никас Сафронов подал иск на Wildberries за нарушение исключительных прав.

🔹 Ozon, Wildberries, Сбермегамаркет и Яндекс Маркет договорились с Корпорацией МСП о новом формате работы с малым бизнесом.

#боли_селлеров за 11 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— С мобильного приложения не получится установить ссылку больше 50%.
— Суммы в отчётах по продажам не сходятся.
— В приложении могут появляться ошибочные уведомления о заказах.
— Баланс может обнулиться и показывать уведомление об обработке платежа, хотя вывод не проводился.

🔹 Про Ozon:
— Большое количество экспериментов оказывается убыточным для бизнеса.
— В заявке на скидку может быть указана цена выше, чем у покупателя уже есть.
— Отзывы за баллы теперь будут стоить 300 рублей за текстовый и 500 рублей за отзыв с фото или видео.
— После удаления карточек из архива, новые не создаются.
— Аэрозольные баллоны могут повредить при транспортировке.
— За заказы, которые не были собраны на складе, удерживается оплата логистики.

🔹 Про Маркет:
— Сроки отгрузки могут указываться в уведомлениях некорректно.
— Товар, который вернули из-за не подошедшего размера отправляется в Соофьино и отмечается, как брак.

🔹 Про AliExpress:
— Документы на заказы не создаются, сроки решения неизвестны.
— Раздел «Диагностика товаров» работает некорректно.

🔹 Про KazanExpress:
— Таймлосты не получается поймать в течении нескольких месяцев.
— В карточке некорректно считаются возвраты.
— Фотостудия выкладывает в карточку чужие фотографии.
— Товар стал чаще попадать в брак.

#еком_сводка за 12 апреля.

🔹 Ozon сам будет подавать статформы при продаже товаров в ЕАЭС.

🔹 С 19 по 21 апреля Яндекс Маркет предлагает скидку 99% на продвижение через новый формат «Полки».

🔹 Wildberries начал тестировать микроблоги в разделе цифрового контента.

🔹 Бывший генеральный директор «Пятёрочки» Сергей Гончаров перешёл в Ozon и будет курировать развитие бизнес-вертикали маркетплейса.

🔹 WildBerries внёс изменения в названия рекламного кабинета продавца.

🔹 Красноярск возглавил рейтинг городов-миллионников по росту числа покупок на маркетплейсах.

🔹 Блогеры смогут создавать витрины с чужими товарами на Яндекс Маркете и зарабатывать на них.

🔹 240 новых брендов из Беларуси появились на Wildberries в 2023г.

🔹 Яндекс Маркет изменил расчет вознаграждения для новых ПВЗ.

#боли_селлеров за 12 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Склад не принимает товар, если его длина превышает 120 сантиметров.
— После отправки заказа через 24, а не 36 часов рейтинг может снизиться.
— Цены на рекламу сильно выросли.
— Заявки на возврат по браку могут приходить на чужой товар.

🔹 Про Ozon:
— В компенсации могут отказать, даже если есть видео, но на нём не читается этикетка.
— Компенсацию за сгоревший в Новой Риге товар до сих пор получили не все продавцы.
— Поставку через ВРЦ оформить не получается — возникает ошибка.

🔹 Про Маркет:
— Склеить карточку могут с чужим или поддельным товаром.
— Есть трудности с созданием заявок на поставку маркированных товаров.
— Карточки совместного редактирования вызывают много неудобств.
— Перевести отгрузку в статус «Принята» не получается.

🔹 Про AliExpress:
— Категории товаров в магазине для покупателя не работают.
— При создании отправлений возникала ошибка.
— В чате с покупателем не указано с какой карточки был задан вопрос.

🔹 Про Авито:
— Разместить объявление не получается — выходит ошибка сервера.

🔹 Про KazanExpress:
— Отчёты для налоговой могут не приходить с января.
— Выплаты задерживаются больше, чем на два месяца.
— Активация новых аккаунтов недоступна уже год.

#еком_сводка за 13 апреля.

🔹 В России будет создана Ассоциация участников рынка электронной коммерции.

🔹 Wildberries утвердил новые предложения от инициативной группы партнёров ПВЗ.

🔹 Ozon обновил список товаров, продажа которых на площадке ограничена.

🔹 Экспертный совет при ФАС по развитию конкуренции в области IT оценит на добросовестность работу Wildberries.

🔹 Резюме последних исследований про покупки спортивных товаров на маркетплейсах.

#боли_селлеров за 13 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Склады массово загружены под 100%.
— Личный кабинет блокируется, если полгода им не пользоваться.
— Во время приёмки товар может зависнуть на сортировке на 4 дня, а площадка отменяет заказы.
— При оформлении возврата система выдает ошибку.

🔹 Про Ozon:
— Товар в статусе «Приёмка на складе» может находиться несколько суток.
— На складе в Пушкино была проверка, ждать приходилось до 4 часов.
— Товар могут снять с продажи, если в описании упоминается чужой бренд.
— Маркетплейс настойчиво рекомендует снижать акционные цены товаров.

🔹 Про Маркет:
— Количество заказов во вкладке «Отгрузка» и «Все заказы» не сходится.
— По FBS поставить отправление можно только с 10 до 14.
— Карточки модерируются несколько часов, а создание новых занимает несколько дней.

🔹 Про AliExpress:
— При создании листа передачи нет возможности указать дату.
— После подписания контракта в Диадоке магазин может быть на неделю заблокирован.

🔹 Про KazanExpress:
— В карточку могут загрузить фото чужого товара.
— Поиск по товарам работает некорректно.
— При оплате товара возникают сложности с разных устройств.
— Задержки по выплатам достигают 75 дней.

#еком_сводка за 14 апреля.

🔹 С 1 мая 2023 Ozon снизит тарифы логистики и пересмотрит структуру комиссий.

🔹 Владельцы ПВЗ и продавцы подали к Wildberries более 400 исков с начала года.

🔹 Гендиректор Avito Владимир Правдивый завершает работу в компании.

🔹 Яндекс Маркет отчитался об изменениях, которые были сделаны по фидбэку от селлеров.

🔹 Аналитики ЮKassa: лишь 4% опрошенных предпринимателей не продают товары на маркетплейсах.

🔹 Wildberries будет тестировать новую систему выплат региональных субсидий для партнерских пунктов выдачи заказов.

🔹 Ozon запустит в Киргизии в этом году свой логистический центр и локальный маркетплейс.

#боли_селлеров за 14-16 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Штраф за невостребованный товар увеличился с 33 до 233 рублей.
— Раздел «Жалобы на отзыв» временно отключён.
— Товары в непрозрачных пакетах не принимают.
— В приложении цена может показываться выше установленной.
— Приходят ложные уведомления о блокировке кабинета.

🔹 Про Ozon:
— Комиссии за продажу товаров в некоторых подкатегориях вырастут.
— Товары могут скрываться из выдачи, из-за чего продажи падают.
— В Пушкино-1 машины стоят в очереди на разгрузку по 15 часов.
— Кросс-докинг при использовании вРЦ станет платным. Рассылка пришла не всем.

🔹 Про Маркет:
— В отчёте по показам некорректные цифры.
— При поисковом запросе возникает ошибка.
— В карточках некоторых товаров нет цен и кнопки «Добавить в корзину».

🔹 Про AliExpress:
— Кнопка подтверждения отправлений отсутствует.
— Склад в Чехове не принимает поставки по техническим причинам.
— Трафик сильно просел — количество просмотров и посетителей снижается.

🔹 Про Авито:
— Старые аккаунты начали удалять.
— В чатах могут пропадать сообщения.

🔹 Про KazanExpress:
— Товар могут отправлять в брак без оснований.
— Товар на складе теряется.
— Товар может быть в наличии, но покупателю приходит отказ.
— Добавить в старую действующую карточку такой же товар других цветов не получится.

#еком_сводка c 15 по 17 апреля.

🔹 Продавцы Яндекс Маркета теперь могут начислять баллы «Плюса» покупателям, которые оставляют отзывы.

🔹 Wildberries обновил оферту на портале: штраф за самовыкупы теперь от 100K, стоимость возвратов с ПВЗ 233 ₽.

🔹 Покупатели стали отдавать предпочтение маркетплейсам, а не отдельным брендам.

🔹 Самовыкупы на Wildberries под запретом: к каким последствиям может привести использование «серых» методов продвижения товаров.

🔹 Объем рынка розничной электронной коммерции в Казахстане вырос на 30% в 2022 году.

🔹 С начала года количество брендированных ПВЗ Яндекс Маркета выросло почти в два раза.

#боли_селлеров за 17 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Для товара из двух частей теперь необходима общая упаковка.
— По новой оферте теперь время доставки считается до сканирования QR-кода заказа, а не его фактической поставки.

🔹 Про Ozon:
— Площадка может ввести плату за ложные обращения в поддержку — если ошибка была допущена на стороне продавца.
— 2 мая автоматически уберут лишние типы товаров, останется только один.
— Отгрузка товара может быть назначена даже через 17 дней.

🔹 Про Маркет:
— Оплата за логистику в некоторые регионы выходит дороже самого товара.
— При продажах по DBS у клиентов не получается выбрать курьерскую доставку.
— Товары могут показываться не во всех регионах, даже если они есть в наличии.

🔹 Про AliExpress:
— Автоматическое подтверждение получение заказа отключили.
— В приложении не показываются категории магазина.
— С 18 апреля минимальная сумма вывода станет 1000 рублей.

🔹 Про KazanExpress:
— Бракованные товары возвращают поврежденными.
— Сезонные товары фотографируют и выкладывают очень поздно, когда спрос на них уже прошёл.

#еком_сводка за 18 апреля.

🔹 Wildberries вложил 102,5 млрд ₽ в скидки для покупателей и продавцов в 1 квартале 2023 г.

🔹 На Яндекс Маркете появился новый формат продвижения — Полки с видео.

🔹 СберМегаМаркет сменил адрес телеграм-чата для продавцов.

🔹 Ozon думает ввести плату за ложные обращения в поддержку.

🔹 К Wildberries готовится коллективный иск от сотрудников складов и работников пунктов выдачи заказов.

🔹 СберМегаМаркет открыли новый пункт приёма отправлений в г. Калининград.

🔹 Яндекс Маркет впервые назначил коммерческого директора.

🔹 На маркетплейсах увеличился спрос на тематические товары о группе «Король и Шут».

#боли_селлеров за 18 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Рейтинг может снижаться даже, если не было отзывов.
— Новые фото в карточке не сохраняются.
— Штраф за снижение габаритов упаковки не отменят даже при ошибке замеров на складе.

🔹 Про Ozon:
— В Пушкино-2, чтобы забрать возврат, нужно отстоять очередь из 30 человек.
— Количество возвратов выросло в разы.
— Даже если отменить скидку, её всё равно может одобрить сама площадка.

🔹 Про Маркет:
— В одну карточку могут быть объединены товары с разными характеристиками. А чтобы доказать разницу, приходится покупать этот товар.
— Если товар уникальный, буст продаж не подойдёт.
— Могут поступить заказы меньше кванта продаж.

🔹 Про AliExpress:
— В текущей акции может совсем не быть заказов.
— В новом редакторе карточек возникает ошибка.

🔹 Про Авито:
— Вакансии может опубликовать только компания, но не частное лицо.

🔹 Про KazanExpress:
— Товар могут несколько раз отправлять в фотостудию, каждый раз нужно оплатить услуги.
— Выводы задерживаются уже на 78 дней.

#еком_сводка за 19 апреля.

🔹 Wildberries стал лауреатом рейтинга «Надежный перевозчик России».

🔹 Ozon реализовал возможность редактировать заявки на поставку через вРЦ и увеличил лимит по числу товаров в одной заводской упаковке с 12 до 500 штук.

🔹 Яндекс Маркет разместит рекламу продавцов на экранах в ПВЗ.

🔹 Wildberries уже в третий раз за последнюю неделю внёс корректировки в Договор оферты и повысил стоимость обратной логистики для продавца.

🔹 Яндекс Маркет рассказал, как настроить выходные магазина перед праздниками, чтобы всё было в порядке.

#боли_селлеров за 19 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Возникает ложное оповещение о том, что доступ в ЛК закрыт.
— Из-за несвоевременной поставки могут заблокировать кабинет.
— В оферте новые изменения — по схеме «Маркетплейс» теперь нужно доставлять товары за 6 часов.
— Продажи падают, несмотря на расширение ассортимента.

🔹 Про Ozon:
— Покупатель может в течение года пользоваться смартфоном, а потом вернуть его.
— Бонусы за 10 продажу не выплачивают уже несколько месяцев.
— Площадка не компенсирует средства за подмену товара без видеофиксации.

🔹 Про Маркет:
— Настроить Полки не получается, так как система может не видеть бренд.
— Логистика крупногабаритного товара в регионах не настроена.
— FBS может отключиться без видимых причин.

🔹 Про AliExpress:
— Товар может не находиться в поиске.
— При участии в акции карточка товара получает только баннер, в выдаче они не имеют преимущества.

🔹 Про KazanExpress:
— Удобрения для огурцов попадают в категорию товаров для взрослых и скрываются.
— Товары могут быть испорчены на складе и возвращены как брак.

#еком_сводка за 20 апреля.

🔹Ozon начинает открывать ПВЗ в отделениях Почты России.

🔹 Суд признал незаконным платный возврат бракованных покупок на Wildberries.

🔹Селлеры на Яндекс Маркете смогут создать уникальные карточки для товаров собственного производства, которые не будут склеиваться с карточками конкурентов.

🔹 У новой организации — Ассоциации участников рынка электронной коммерции появился свой сайт и логотип.

🔹 Яндекс Маркет в мае планирует официальное открытие центра робототехники.

🔹 На Wildberries теперь можно отправлять свои товары на ПВЗ в Казахстан и Киргизию, используя модель «Маркетплейс».

🔹 СберМегаМаркет поделился своими планами на 2023 год.

Чуть задержались сегодня. Несём #боли_селлеров за 20 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— После поставки на склад Электросталь товары не появляются на сайте по несколько недель.
— Из-за ошибок на складе происходит пересорт и покупатель получает не тот товар.
— Кнопка «Вывести баланс» может становиться активной только на время.
— Штрафы за отсутствие маркировки начисляют даже за те товары, которые не подлежат ей. Поддержка отвечает, что штрафы не возвращаются.

🔹 Про Ozon:
— В личном кабинете перестали отображаться литробонусы.
— Со входом в личный кабинет могли возникать трудности.
— Китайские продавцы могут копировать карточки, а потом эти товары будут показываться в карточке владельца с уведомлением «Есть дешевле».

🔹 Про Маркет:
— После вмешательства сотрудников карточка может висеть с ошибкой несколько месяцев.
— На новых карточках есть уведомление «Нет в продаже», но оформить заказ на них можно.

🔹 Про KazanExpress:
— Средства за услуги фотостудии могут сниматься дважды.
— Сайт и приложение работают с перебоями.

#еком_сводка за 21 апреля.

🔹 Wildberries запускает персональный рейтинг специалистов складов.

🔹 Поставщики Яндекс Маркета теперь могут не брать с собой в сортцентр бумажный акт приёма-передачи.

🔹 Wildberries обновил механизм штрафов за подмены товаров.

🔹 Ozon начал без ведома селлеров добавлять их товары в акции.

🔹 Сравнение затрат на услуги Ozon и Wildberries с примерами на конкретных товарах.

🔹 На Avito запустили связку профилей.

🔹 Яндекс Маркет расширяет возможности API для работы с остатками.

🔹 Итоги 1 квартала в е-коме: средний чек, доля предоплаты, сроки доставки и выкуп. Аналитика PIM Solutions.

🔹 Ozon анонсировал масштабную онлайн-встречу «Ozon Day».

#боли_селлеров c 21 по 23 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— При переходе на Новый баланс, аккаунты уходят в минус.
— Рейтинг выкупа может упасть до 2% при отсутствии отказов.

🔹 Про Ozon:
— Маркетплейс автоматически добавляет товары в акции, без согласования с продавцом.
— Приборы могут возвращать через месяц использования.
— Покупатель может отправлять заявки на возврат повторно, пока его не одобрят.
— На время акции отгрузка ежедневная. Выходные не действуют.

🔹 Про Маркет:
— Товар может ошибочно иметь статус «Нет в продаже».
— Модерация отзывов пропускает неприличные комментарии.
— Процент за размещение сильно вырос в некоторых категориях.

🔹 Про AliExpress:
— Рассылку от селлеров покупатели теперь не видят.
— В обращении покупателя не указывается товар, по которому он задает вопрос.

🔹 Про KazanExpress:
— Задолженность перед селлерами достигает 1,9 млрд.
— Приложение может работать с перебоями.
— Фотостудия публикует некорректные фотографии.

#еком_сводка с 22 по 24 апреля.

🔹 Более 50 новых брендов из Армении появились на Wildberries в 2023г.

🔹 Яндекс Маркет с 1 мая повышает тарифы для продавцов.

🔹 Ozon признал техническую ошибку, из-за которой скидка маркетплейса списывается за счёт селлера.

🔹 Инвесткомпания «ТилТех» начала инвестировать в компании на маркетплейсах.

🔹 Маркетплейсам снизят межбанковскую комиссию при продвижении сервисов Национальной платёжной системы.

🔹 Сотрудники полиции совместно с Wildberries раскрыли два случая подмены товаров за минувшую неделю.

🔹 Ozon стал более требовательным при приёмке товаров.

🔹 Яндекс Маркет рассказал, как будет работать площадка в майские праздники.

🔹 ПИК подберёт пользователям Ozon квартиру на основе товарных предпочтений.

#боли_селлеров за 24 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— В отчёте о продажах по штрафам «Маркетплейс» были допущены ошибки, из-за которых баланс мог уйти в большой минус.
— За отсутствие фото в карточке могут начислить штраф.

🔹 Про Ozon:
— Вывоз товара курьером Ozon пока доступен не всем партнёрам.
— Товар может попасть в акцию, которую нельзя отключить, и продаётся в минус.
— Поставку могут не принимать 3 недели.

🔹 Про Маркет:
— Заявка на утилизацию может рассматриваться больше месяца.
— При удалении аккаунта карточки товара могут остаться в поиске.
— Комиссия на пылесосы выросла с 7% до 11%.

🔹 Про KazanExpress:
— Задержка по выплатам составляет уже 81 день.
— В приложении возникает внутренняя ошибка.