#боли_селлеров за 28 марта.

🔹 Про Wildberries:
— Чат с клиентами не работает — вместо сообщений отображаются пустые строчки.
— Онлайн-реклама не запускается.
— Отзывы не отображаются — возникает ошибка.

🔹 Про Ozon:
— Запрет на копирование контента карточки не работает.
— Сортировка по ценам работает нелогично — товары отбираются с учётом популярности и срока доставки.
— Возврат могут отдать постороннему продавцу.
— От OzonFinance приходят смс-сообщения со странными кодами.

🔹 Про Маркет:
— Остатки могут обновляться в течение 10 часов после загрузки.
— В личном кабинете возникает техническая ошибка.
— Срок сдачи товара назначается только раз в неделю, хотя селлеры готовы отгружать каждый день.

🔹 Про AliExpress:
— У маркетплейса нет приложения для продавцов. Работа возможна только через сайт.
— Средства за участие в партнёрской программе списываются даже за товары, не участвующие в ней.

🔹 Про KazanExpress:
— В поиске не находятся товары, которые есть в продаже, возникает ошибка.
— Таймслоты поймать не получается.

#еком_сводка за 29 марта.

🔹 Wildberries переместит неактуальные карточки товаров в корзину.

🔹 KazanExpress анонсировал новую распродажу.

🔹 В API Яндекс Маркета для продавцов появились методы для включения буста продаж и управления ставками.

🔹 Ozon открывает новый склад для жителей центральных регионов — «Жуковский».

🔹 83% интернет-магазинов используют маркетинговые сервисы категории «статистика и аналитика» и всего 37% — «сервисы обратной связи».

🔹 Wildberries усиливает контроль за оборотом ювелирных изделий и ограничивает поставки продавцам с низким средним рейтингом товаров.

#боли_селлеров за 29 марта.

🔹 Про Wildberries:
— Промотовары не показываются.
— Кнопка для вывода денег не активна, хотя средства на счету есть.
— Поступившие заказы не отображаются в сборочных заданиях.

🔹 Про Ozon:
— Пропала возможность выбора категории товаров при создании новой рекламной кампании.
— Сборка заказов временно не работает.
— При редактировании карточек изменения не сохраняются, хоть и проходят модерацию.

🔹 Про Маркет:
— Акт приема-передачи формируется позже, чем назначено время для отгрузки.
— В списке товаров есть ошибки, но скачать файл не получается.
— Экспресс-доставка больше не выделяется в карточке товара.

🔹 Про AliExpress:
— Уведомления о новых сообщениях из чатов не приходят.
— Подтвержденные заказы не попадают в отчёты по движению средств.

🔹 Про KazanExpress:
— Видео не отображаются в карточке товара.
— На многих возвратных товарах селлеры обнаруживают оранжевую краску.

#еком_сводка за 30 марта.

🔹 СберМаркет и О'Кей договорились о стратегическом партнёрстве в E-commerce.

🔹 Яндекс Маркет дал возможность объединять одинаковые варианты товаров.

🔹 МТС и OZON объявляют о партнёрском развитии рекламной платформы, на базе которой будут формироваться новые продукты.

🔹 Яндекс Маркет пригласит самых любопытных селлеров на встречу в режиме офлайн.

🔹 E-commerce сравнялась по темпам роста с ритейлом в целом.

🔹 Ozon скоро завершит реструктуризацию облигаций.

🔹 WildBerries не будет компенсировать продавцам подменённые при возврате товары.

🔹 Lamoda упростила и ускорила поиск товаров для покупателей.

🔹 Товары, подлежащие обязательной сертификации теперь отмечены галочкой «Знак отличия» и в клиентском приложении WildBerries.

#боли_селлеров за 30 марта.

🔹 Про Wildberries:
— По высокочастотным запросам показываются товары без выручки.
— Идут перерасходы по рекламе, а цена за показ может превышать ставку в 8 раз.
— Дольше обычного обрабатываются платежи.

🔹 Про Ozon:
— Не выдерживается заданная ставка в рекламе на поиске.
— Для части покупателей могут завышаться цены.
— На некоторых ПВЗ начисляют 75 ₽ за отправление при отгрузке от 21 шт.
— Вкладка «Товары» может открываться с ошибкой.

🔹 Про Маркет:
— Товары стали чаще разбиваться при доставке.
— В новом инструменте «Все варианты товара» не объединяются цвета и не получается указать параметры ДШВ и вес.
— В xls-отчете по заказам не отображаются заказы за текущий день.

🔹 Про AliExpress:
— После регистрации селлера сразу могут заблокировать, ещё до отправки первого заказа.
— Если не выбрать в теме обращения «Компенсация», то заявки на компенсацию не рассматриваются.

🔹 Про KazanExpress:
— В личном кабинете не открывается страница «Товары».
— Нового личного менеджера могут не назначать больше 2-х недель.

#еком_сводка за 31 марта.

🔹 Яндекс Маркет обновил реферальную программу.

🔹 СберМегаМаркет опубликовал календарь новых акций на апрель.

🔹 Wildberries уже начал скрывать из каталога селлеров со средним рейтингом ниже 3.

🔹 Ozon в 3 раза повышает тариф на сдачу товаров в ПВЗ Москвы и области.

🔹 Продавцы WildBerries будут компенсировать покупателям стоимость обратной логистики.

#боли_селлеров с 31 марта по 2 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— В приложении продавца и с клиентской страницы отображается разный рейтинг.
— Пополнение баланса происходит с задержками.
— Из-за плохих отзывов на товар запрещают поставки.
— Приёмка паллет стала платной.
— За товар стоимостью выше 2000 ₽ могут компенсировать меньше 1₽.

🔹 Про Ozon:
— Сдать товар в Пушкино не получается — склад перегружен.
— Отказывают в компенсации при видео-сьёмке возврата не с момента открытия упаковки.
— «Тренды» и «Конкурентная позиция» работают со сбоями.
— Стали одобрять возвраты товаров на сумму свыше 1500 ₽ без согласования с продавцом.

🔹 Про Маркет:
— Из-за новой опции «Все варианты товара» новый товар или группа товаров создаются с ошибками.
— При работе по DBS не получится отправить заказ день в день, автоматически прибавляется два дня.

🔹 Про KazanExpress:
— Не принимаются фотографии, сделанные самостоятельно в фотостудии.
— В отчётах отображается больше продаж, чем есть фактически.
— Продавцы хотят организовать коллективную встречу с руководством площадки.

#еком_сводка за 3 апреля.

🔹 AliExpress Россия ограничил доступ продавцам и требует подписать документы.

🔹 Wildberries тестирует новый фильтр по видео в категории «Сад и дача».

🔹 Госдума рассмотрит запрет на списание маркетплейсами денег с удалённых банковских карт.

🔹 Авито открыл опцию доставки силами продавца для верифицированных по ИНН юрлиц.

🔹 E-mail мошенники добрались и до Ozon. Продавцам предлагается пройти опрос, залогинившись в фейковом личном кабинете.

🔹 Ozon в тестовом режиме вводит два новых показателя в карточках: количество покупок и просмотров.

🔹 СберМегаМаркет анонсировал акцию в честь своего Дня рождения.

🔹 Яндекс Маркет продлил специальный тариф на поставки через транзитные склады в регионы по цене 10 ₽.

Несём #боли_селлеров за 3 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Товары могут не отображаться в личном кабинете спустя 10 дней после приёмки.
— Приходят уведомления о неопознанных товарах в большом количестве.
— Увеличилось количество возвратов от клиентов в последние дни.
— От взноса до открытия личного кабинета может проходить больше 2-х недель.

🔹 Про Ozon:
— Товар должен быть упакован строго в непрозрачную плёнку или пакет.
— Изменение подсветки в трафаретов снижает продажи.

🔹 Про Маркет:
— Карточка товара может проверяться более месяца.
— Некоторые селлеры уже 4 неделю не могут создать заявку, кнопка неактивна, из-за чего невозможно создать поставки.
— Контент из карточек могут использовать конкуренты.

🔹 Про AliExpress:
— Раздел с заказами не загружается и выдаёт ошибку.
— У резидентов Беларуси зарегистрироваться не получится.

🔹 Про KazanExpress:
— Массово банят в официальном чате за реакции.
— В новом приложении в отличии от телеграмм-бота нет звуковых оповещений.
— За услуги фотостудии снимают деньги несколько раз за один товар.

#еком_сводка за 4 апреля.

🔹 Wildberries с 10 апреля этого года повышает стоимость услуг логистики и хранения.

🔹 Роскачество оценило мобильные приложения маркетплейсов и составило свой рейтинг.

🔹 83% онлайн-покупателей готовы купить новые бренды одежды.

🔹 Ozon предлагает готовые стратегии ценообразования, которые уже добавлена в карточку товара.

🔹 KazanExpress сообщил о начале акции «Скидкоцветение».

🔹 Правительственная комиссия одобрила эксперимент по онлайн-продаже вина через Почту России.

#боли_селлеров за 4 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Прекращение сотрудничества может затянуться на несколько месяцев.
— Остатки на складах пропадают.

🔹 Про Ozon:
— В заказе может быть 50 штук одного артикула, при возврате за логистику снимут 10 000 ₽.
— Новый счётчик просмотров / покупок в карточке товара считает некорректно.
— В карточку могут попадать негативные отзывы на посторонний товар.
— Товар из одной коробки может постепенно приниматься в течение нескольких дней.

🔹 Про Маркет:
— Сроки выплат были перенесены.
— При переносе карточек из OZON может не сохраняться Категория товара
— Многие заказы теряются при доставке.
— Из каталога могут исчезнуть все товары.

🔹 Про KazanExpress:
— Таймслоты приходится ждать очень долго.
— Некоторые выплаты за январь до сих пор не отправлены.
— Фотографии в карточках не загружаются.
— Кнопка обратной связи перекрывает ячейку таймслота, из-за чего её невозможно выбрать.

#еком_сводка за 5 апреля.

🔹 Ozon закрывает свой сервис «Объявления».

🔹 СберМегаМаркет планирует использовать ChatGPT для генерации описания товаров.

🔹 На WildBerries создание карточек сверх лимита станет платным.

🔹 Ozon изменил подход к значку «Оригинал» в карточке товаров.

🔹 Покупатели Wildberries теперь могут проверить товар на сайте Росаккредитации, нажав всего на одну кнопку.

🔹 Выручка e-commerce в марте 2023 года увеличилась почти на 23% по сравнению с февралем.

🔹 «Транзитные направления»: новая опция в разделе «Поставки» на портале «WB Партнеры».

#боли_селлеров за 5 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— После оплаты взноса кабинет может неделю не работать.
— Заказы могут приходить на нулевые остатки.
— Данные в ежедневном и еженедельном отчётах расходятся.

🔹 Про Ozon:
— Китайские продавцы могут копировать карточки даже при включенном запрете.
— При создании новых карточек возникает ошибка.

🔹 Про Маркет:
— Товар может быть продан ниже указанной цены, а скидка не отразится в отчёте.
— Крупный заказ может прийти за два часа до отгрузки.
— У формы жалобы на магазин отсутствует кнопка «Отправить».

🔹 Про AliExpress:
— Возвратные посылки катаются в Почте России между городом отправителя и покупателя.
— Магазин могут просто удалить с платформы, деньги за отправленные заказы не получить.

🔹 Про KazanExpress:
— Товар, не подошедший покупателю по размеру, может отправиться в брак.
— Таймслоты не получается поймать месяцами.
— Кнопка «Выбрать позже» перекрывает возможность выбора слотов.
— В брак может попасть и вернуться в ненадлежащем виде новый товар, который даже не покупали.

#еком_сводка за 6 апреля.

🔹 Яндекс Маркет изменил условия работы партнёрских ПВЗ.

🔹 Wildberries обновил оферту о реализации товара.

🔹 Ozon поделился своими результатами за 2022 год.

🔹 Средний чек в eGrocery за 2023 год снизится и составит около 1 240 ₽.

🔹 Маркетплейс Zalando в общении с партнёрами меняет курс на стратегию «качество важнее количества».

#боли_селлеров за 6 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Изменение описания в карточке может привести к падению позиций в поиске и снижению продаж.
— Некоторые выплаты до сих пор не поступили.
— В новых изменениях о сроках поставки (Пункт 4.5 Оферты) не может разобраться даже поддержка.

🔹 Про Ozon:
— Если про доставке упаковка товара повредилась, он утилизируется без уведомления.
— Транспортные расходы оказываются выше, чем указано на сайте.

🔹 Про Маркет:
— При сдаче товара в ПВЗ много бумажной волокиты.
— Покупатели не могут получить заказы в постоматах ОМНИСДЭК или ХАЛВА и отменяют их.
— В разделе «Отгрузки» пропали заказы за текущий день.

🔹 Про AliExpress:
— Отправить заказ можно только почтой России.
— После обновления страницы товара на его добавление уходит гораздо больше времени.

🔹 Про KazanExpress:
— При выгрузке отчёта по продажам возникают ошибки.
— Уведомления о новых сообщениях от покупателей не приходят.

#еком_сводка за 7 апреля.

🔹 Ozon и Литрес объединили сервисы продаж цифрового контента.

🔹 Wildberries решил разработать свою систему поиска.

🔹 На AliExpress появилась возможность покупки товаров в рассрочку.

🔹 СберМегаМаркет открыл восемь новых пунктов приёма отправлений в разных городах.

🔹 Wildberries планирует расширять свой центр обработки данных (ЦОД).

🔹 В Москве стартовала конференция о технологиях, бизнесе, науке и трендах будущего «Wildberries Dау».

🔹 Яндекс Маркет подготовил инструкцию для поставки некоторых типов обуви и текстиля, подлежащих обязательной маркировке.

🔹 На WildBerries слетели счётчики «купили более .... раз».

🔹 48% россиян совершают покупки в интернет-магазинах 1-2 раза в неделю.

#боли_селлеров с 7 по 9 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— Тип поставки «Монопалеты» может быть временно ограничен.
— Количество заказов, указанное в карточке товара, массово уменьшилось.
— СЦ в Чертаново закрыт.
— На складе товар могут испортить при вскрытии коробки.
— В Шушарах после приёмки из поставки пропадают товары.

🔹 Про Ozon:
— Если отключить трафареты с утра, средства все равно спишутся за весь день.
— Количество возвратов сильно возросло.
— При оспаривании отзыва не получится узнать номер заказа.
— Проверка бренда может занять больше месяца.
— Кнопка «Сформировать акт» недоступна.
— Расчёты в Озон Калькуляторе неактуальны, он давно не обновлялся.

🔹 Про Маркет:
— К проработанной карточке может прикрепиться другой продавец и использовать её контент.
— Покупателю может прийти чужой товар в четыре раза дороже.
— Кнопка «Создать заявку» может быть неактивна.
— Срок расторжения договора — 6 месяцев.
— Размерная сетка в категории «Одежда» показывается некорректно.

🔹 Про AliExpress:
— При формировании отправления индекс выдает ошибку.
— Количество заказов сильно снизилось.
— При редактировании карточек возникает ошибка.
— На баланс перестали поступать деньги.

🔹 Про KazanExpress:
— За выражение недовольства по выплатам в чате обещают блокировать.
— Продавец от продажи товара получает меньше, чем площадка.
— Качество фотографий от фотостудии сильно ухудшилось.
— В аналитике количество проданных товаров выше факта.
— В карточке может отображаться удаленная фотография.
— В приложении IOS оплата товара новой картой не проходит.

#еком_сводка на 10 апреля.

🔹 Ozon начал сертифицировать рекламные агентства, предоставляющие услуги на маркетплейсе.

🔹 Wildberries открывает новый центр сортировки «Брянск-2».

🔹 СберМегаМаркет разрешил продавцам мебели загружать инфографику в карточку товара на первое фото.

🔹 Яндекс Маркет не исключает возможность выхода на рынок Армении.

🔹 ФАС предлагает отменить мораторий на проверки для маркетплейсов.

🔹 Представители ПВЗ Wildberries обсудят с депутатами Госдумы возможные изменения в законодательстве в сфере e-com.

🔹 Параллельный импорт в Россию привёл к нехватке складов в СНГ.

#боли_селлеров за 10 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— На СЦ новый регламент — товар должен быть строго в прозрачной упаковке.
— Поддержка до сих пор по-разному отвечает на вопросы о новых сроках отгрузки после изменений в Оферте.
— Загрузить отчёт по остаткам КГТ не получается — склад выдаёт ошибку.
— Еженедельный отчёт о продажах будет размещён только к концу дня.
— При попытке перевода аккаунта на работу по ФБС возникает ошибка.

🔹 Про Ozon:
— Трафареты могут так и не заработать в течение месяца.
— Цены в акциях сильно занижаются и попадают в отчёты.
— Сильно выросло количество неправомерных возвратов.

🔹 Про Маркет:
— Товары могут ошибочно помечаться, как «Не в наличии».
— К карточке бренда может прикрепиться продавец, торгующий некачественным товаром.
— В каталоге из настроек пропали все кванты и минимальные количества к заказу, из-за чего товар продаётся в убыток.
— Карточка может находится на проверке более полутора месяцев.

🔹 Про AliExpress:
— На сайте проводятся технические работы, войти в ЛК не получается.
— Деньги за доставку могут продолжаться списываться, а баланс уменьшаться, зачислений нет.
— Продажи с начала апреля снизились, а товар в поиске ищется плохо.

🔹 Про KazanExpress:
— Выходит ошибка «Товара не оказалось в заказе», хотя он есть в наличии.
— Страницы не загружаются из-за ошибки — «Недостаточно памяти для загрузки страницы».
— Кнопка по-прежнему мешает выбирать доступные таймслоты.
— Фотостудия загружает в карточку фото чужого товара.
— Штраф за продажу мягких игрушек Чебурашки без разрешения Союзмультфильма может достигать 5 млн.

#еком_сводка за 11 апреля.

🔹 KazanExpress тестирует новые карточки товара, которые станут более информативнее.

🔹 Яндекс Маркет и Melon Fashion Group (управляет Zarina, Befree, Love Republic и Sela) договорились о сотрудничестве.

🔹 Ozon поделился первыми результатами открытия пунктов выдачи в посёлках.

🔹 WildBerries обновил инструкцию по частым ошибкам продавцов при отгрузке товаров и причинах отказов при приемке.

🔹 Художник Никас Сафронов подал иск на Wildberries за нарушение исключительных прав.

🔹 Ozon, Wildberries, Сбермегамаркет и Яндекс Маркет договорились с Корпорацией МСП о новом формате работы с малым бизнесом.

#боли_селлеров за 11 апреля.

🔹 Про Wildberries:
— С мобильного приложения не получится установить ссылку больше 50%.
— Суммы в отчётах по продажам не сходятся.
— В приложении могут появляться ошибочные уведомления о заказах.
— Баланс может обнулиться и показывать уведомление об обработке платежа, хотя вывод не проводился.

🔹 Про Ozon:
— Большое количество экспериментов оказывается убыточным для бизнеса.
— В заявке на скидку может быть указана цена выше, чем у покупателя уже есть.
— Отзывы за баллы теперь будут стоить 300 рублей за текстовый и 500 рублей за отзыв с фото или видео.
— После удаления карточек из архива, новые не создаются.
— Аэрозольные баллоны могут повредить при транспортировке.
— За заказы, которые не были собраны на складе, удерживается оплата логистики.

🔹 Про Маркет:
— Сроки отгрузки могут указываться в уведомлениях некорректно.
— Товар, который вернули из-за не подошедшего размера отправляется в Соофьино и отмечается, как брак.

🔹 Про AliExpress:
— Документы на заказы не создаются, сроки решения неизвестны.
— Раздел «Диагностика товаров» работает некорректно.

🔹 Про KazanExpress:
— Таймлосты не получается поймать в течении нескольких месяцев.
— В карточке некорректно считаются возвраты.
— Фотостудия выкладывает в карточку чужие фотографии.
— Товар стал чаще попадать в брак.