#боли_селлеров за 7 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Поддержка отказывается принять на склад карнизы длиной 80 см, хотя конкуренты поставляют такие товары на склад.
— Заказ может быть оформлен дороже установленной селлером цены.
— Количество заказов после Чёрной пятницы может снизиться.

🔹 Про Ozon:
— При утилизации компенсируют только 5%, причину не называют.
— Площадка может начислить скидку по акции 94%.
— Объединения товаров могли расклеиться, а параметр Вариант пропасть.
— Выплат по гибкому графику может не быть 3 недели, все уходят в возврат.

🔹 Про Маркет:
— На товар ручной работы могут просить документы.
— В приложении покупателю не видны описание и характеристики товара.
— Из-за 4% товаров с непривлекательной ценой весь индекс цен может быть красным.
— На ПВЗ возвраты могут отдать постороннему курьеру.

🔹 Про KazanExpress:
— Лимиты могут не обновляться несколько дней.

% — селлеров в 2023 году выбрали Wildberries для начала торговли на маркетплейсах.

#еком_число

#еком_сводка за 8 декабря.

🔹 Wildberries поделился аналитикой по продажам цифровых продуктов.

🔹 Ozon помогает продавцам подготовиться к предновогодним распродажам.

🔹 Яндекс Маркет сделает скидку продавцам за возвратные товары.

🔹 Wildberries разработал свой сервис для видеоконференций.

🔹 В преддверии Нового года Яндекс Маркет узнал у россиян, как и когда они начинают готовиться к празднику.

🔹 Случайные заказы на Wildberries набирают обороты.

🔹 Ozon предлагает селлерам поделиться логином и паролем от банковского счёта. Позже был получен официальный комментарий.

🔹 Сотрудник ПВЗ Wildberries показал уровень загруженности перед новогодними праздниками.

#боли_селлеров за 8, 9, 10 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Отгрузки на Электросталь могут приниматься более 10 дней.
— Из одного короба может быть принята только часть товаров.
— С 15 декабря стоимость услуг логистики и хранения вырастет на складах: Тула, Невинномыск, Чехов-2.
— Рейтинг товара есть пока не у всех категорий.
— Личный кабинет могут деактивировать за неактивность.

🔹 Про Ozon:
— Площадка не компенсирует повреждение товара, если товар был передан клиенту, но при этом споры одобряются в пользу покупателя.
— СПП будет только, если не менее 70% ассортимента участвует в акциях.
— Скидки в акциях доходят до 40%.
— Многие товары получили невыгодный индекс из-за того, что на ВБ скрыли информацию об СПП.
— Подписка Премиум может быть подключена продавцом случайно, отменить платеж не получится.

🔹 Про Маркет:
— Доставка из Дорогомилово с Софьино может идти месяц.
— Тонометры могут автоматически попадать в категорию «Смартфоны и гаджеты».
— При возврате товаров площадка забирает свою скидку на комиссию.
— Клиенты могут отказываться от заказа с формулировкой «не подошли условия доставки».
— В категории Бижутерия названия могут менять автоматически, на основе характеристик, продажи падают.
— Чтобы решить вопрос с компенсацией потерянных товаров понадобится более 120 дней.

🔹 Про AliExpress:
— Кнопка «Посмотреть ещё» не работает, обработать ранние заказы не получается.

🔹 Про KazanExpress:
— По пищевым продуктам начата проверка, на это время карточки заблокированы.
— Все карточки магазина могут быть заблокированы по запросу контролирующих органов.
— Активация новых продавцов приостановлена.
— Фотостудия перегружена, снимки загружают до двух недель.

#еком_сводка за 9, 10 и 11 декабря.

🔹 Wildberries реализовал адресную доставку «по клику».

🔹 Ozon подарит 15 тысяч бонусов на продвижение за красивую историю.

🔹 Wildberries расширяет рекламные возможности.

🔹 OZON добавили больше инструментов для работы с трафаретами.

🔹 Яндекс Маркет реализовал раздел с любимыми категориями.

🔹 Wildberries тестирует на карточках значок «Хорошая цена».

🔹 Ozon добавит 10 600 новых пунктов для отгрузки кросс-докинга.

🔹 Wildberries увеличивает минимальную ставку для участия в аукционе.

🔹 Ozon потратил 5,4 млрд рублей в 2023 году на офлайн рекламу.

🔹 Яндекс Маркет рассказал об инструментах аналитики для обзора продаж на 360°.

#боли_селлеров за 11 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Реклама по теме Поиск по карточке может не откручиваться.
— Финансовый отчёт будет сформирован позже по техническим причинам.

🔹 Про Ozon:
— Некоторые карточки могли быть автоматически разъединены.
— На возврат могут принять пустую коробку.

🔹 Про Маркет:
— На складе в Софьино не приняли поставку, потому что у всех товаров одинаковая объявленная стоимость.
— Если покупатель выкупил и сразу вернул товар, комиссию площадка всё равно спишет.
— Некоторые автоматические чаты по заказам неинформативны и мешают селлерам.

🔹 Про AliExpress:
— Непонятно, где указывать трек-номер для отслеживания по новому договору (п.8.14).

🔹 Про KazanExpress:
— В акции Новогодний бум указаны не все категории товаров, которые в ней участвуют.
— Таймслотов на декабрь уже нет.

#еком_сводка за 12 декабря.

🔹 Ozon запустил новый аналитический инструмент в Premium-подписке — ABC-анализ.

🔹 Lamoda начинает открытие сети розничных магазинов спортивных товаров под собственным брендом Lamoda Sport.

🔹 Мегамаркет опубликовал график выходных дней.

🔹 Wildberries активно осваивает рынок e-com в Армении.

🔹 Аналитика Tinkoff eCommerce: В России растет доля селлеров, которые торгуют сразу на двух маркетплейсах.

🔹 Wildberries поделился результатами работы искусственного интеллекта по проверке отзывов.

🔹 KazanExpress предупредил селлеров, что отгрузить товары необходимо до 23 декабря включительно.

🔹 Покупатели жалуются на перегруженные ПВЗ Wildberries в Москве.

🔹 Wildberries и Ozon заявили о прекращении работы некоторых опций в приложениях.

🔹 На маркетплейсах полностью распродан печатный тираж книги «Слово пацана. Криминальный Татарстан 1970–2010-х».

#боли_селлеров за 12 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Финансовый отчёт по техническим причинам будет доступен 14 декабря.
— ИИ может не пропускать положительные отзывы от покупателей.

🔹 Про Ozon:
— Объединение карточек по варианту больше не поддерживается, объединить их по характеристикам непросто.
— Подписку Премиум могут подключить автоматически, при этом поддержка отказывается её отключить.

🔹 Про Маркет:
— Возвратный товар надлежащего качества могут полностью покрыть скотчем с маркировкой «Возврат», испортив коробку.
— Товар могут утилизировать, несмотря на то, что заявка на возврат была создана вовремя.
— Из-за автоматического согласования возвратов покупатели возвращают использованные товары надлежащего качества.

🔹 Про AliExpress:
— Согласно новому договору, если не отправить трек-номер покупателю, зачисления средств селлеру не будет.

🔹 Про KazanExpress:
— Категория Продукты всё ещё заблокирована.
— Таймслоты могут автоматические перенести на январь.
— Товары в этом году можно будет отгрузить только по 23 декабря включительно.

#еком_сводка за 13 декабря.

🔹 Wildberries запускает новые акции «Новогодняя распродажа» и «Новогодняя распродажа: Хиты».

🔹 Товары с Ozon Global нельзя возвращать через ПВЗ.

🔹 Мегамаркет повысит кешбэк за свой счет для селлеров в новогодней акции.

🔹Опрос: Мнение селлеров о сотрудничестве с площадками в 2023 году.

🔹Ozon продолжает развитие на Дальнем Востоке.

🔹На Мегамаркете вырос спрос на товары для зимних видов спорта.

🔹В Госдуме настаивают на принятии отдельного закона о маркетплейсах.

🔹 Wildberries нужен Дед Мороза в штат компании.

#боли_селлеров за 13 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Из-за загрузки товары могут автоматически перемещать между складами.
— Из-за грязных номеров время ожидания в электронной очереди может увеличиться.
— Статус отгрузки товара на складе может не обновляться.

🔹 Про Ozon:
— Из-за повышенной влажности на складе на товарах может образоваться плесень.
— Товар в акции может продаваться по обычной стоимости.
— По FBS при общем весе товаров в одной отгрузке более 40 кг, отгрузиться на ПВЗ и ППЗ не получится.

🔹 Про Маркет:
— При курьерской доставке с покупателя берётся только 49 рублей, остальное доплачивает селлер.

🔹 Про KazanExpress:
— В акции могут участвовать только те товары, которые прошли через фотостудию.

#еком_сводка за 14 декабря.

🔹 Ozon запустит онлайн-платформу для поиска грузоперевозчиков «Вози Ozon».

🔹 Мегамаркет внедряет возможность примерять макияж онлайн в карточках товаров.

🔹 Яндекс Маркет рассказал, как будет протекать работа в новогодние праздники.

🔹 Ozon будет учитывать общий вес товаров при подборе пункта приёма.

🔹 Wildberries снижает базовый тариф на хранение монопаллет с 15 декабря.

🔹 Ozon рассказали о нюансах работы в праздничные дни.

🔹 Wildberries сократил время работы пунктов выдачи 31 декабря до 20:00.

🔹 Началась новая волна обсуждений законопроекта о регулировании маркетплейсов.

🔹 В Казани 18 декабря пройдет форум для селлеров с основательницей Wildberries.

🔹 Wildberries оштрафовал ПВЗ в Сочи за то, что скопившиеся во время шторма заказы не успели принять.

#боли_селлеров за 14 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Рейтинг на уже загруженное фото может меняться.
— При запуске рекламы в поиске может быть много посторонних мусорных запросов.
— Конкуренты могут массово заказывать чужой товар.

🔹 Про Ozon:
— Китайский продавцы могут полностью копировать карточку товара.
— Товар может возвращаться без курьер-пакета уже через три дня так и не доехав до клиента.

🔹 Про Маркет:
— При отказе от товара площадка всё равно списывает средства за приём платежа.
— Объединение в карточке может выглядеть не привлекательно.
— С некоторых ПВЗ заказы могут не забирать по несколько дней.

🔹 Про KazanExpress:
— Лимит на сезонный товар может быть недостаточным.
— Фото снятые по нормативам площадки заменяют на неинформативные фото от Фотостудии.

10 600 шт — новых пунктов для отгрузки кросс-докинга откроет Ozon.

#еком_число

#еком_сводка за 15 декабря.

🔹 Ozon рассказал о новых комиссиях, тарифах и размещении, которые произойдут с 1 января 2024 года.

🔹 Wildberries построит в Забайкалье логистический хаб за 10,5 млрд ₽.

🔹 Ozon продаёт товары покупателям без скидки, даже если селлер её одобрил.

🔹 Исследование Tinkoff eCommerce: Как наличие отдельного собственного сайта у продавцов на маркетплейсе влияет на доверие покупателей.

🔹 Wildberries обновил раздел «Аналитика продавца», добавив историю остатков и воронку продаж на один экран и другое.

🔹 ВЦИОМ: 63% россиян считают, что могут нарваться на подделку при покупке популярных кроссовок на маркетплейсах.

🔹 Wildberries: значимость «Индекса цен» в ранжировании теперь составляет 8%.

🔹 Селлеры Ozon жалуются на логистику маркетплейса.

🔹 До конца года Wildberries объявит о вводе подписок на сервисы для продавцов.

#боли_селлеров за 15, 16 и 17 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Финансовые отчёты за последние две недели не пришли в обещанный срок.
— Карточки могут быть заблокированы по требованию юриста.
— Логистика и хранение габаритного товара сильно выросли.
— Штрафы могут быть назначены неправомерно.

🔹 Про Ozon:
— Отзывы из карточки могут пропасть.
— Один и тот же артикул может показываться на ФБО и ФБС с большой разницей.
— В некоторых категориях карточки товара можно объединить только по количеству или цвету.
— Возврат в ПВЗ может провести более 30 дней.

🔹 Про Маркет:
— Правообладатели товарного знака могут сталкиваться с контрафактным товаром на площадке.
— Служба контроля качества может самостоятельно объединить разные магазины.
— Подписку Премиум Плюс могут подключить без ведома продавца.
— Покупателю могут сообщить личные контакты продавца.
— Результаты поиска могут быть не релевантны.

🔹 Про AliExpress:
— По переданному листу передачи статус может не обновляться более часа.
— Покупателей не оповещают об акции «Бестселлеры недели: Доставка из России»

🔹 Про KazanExpress:
— Активация новых продавцов снова приостановлена.
— Модельные фото могут быть не готовы через 23 дня.
— Селлеры просят убрать из условия акций обязательные студийные фото.
— Товары, относящиеся к Продуктам питания, по которым селлер не заполнил форму для проверки документов, отправляются на возврат.

#еком_сводка за 16, 17 и 18 декабря.

🔹 Wildberries выходит на китайский рынок.

🔹 Число продавцов на маркетплейсах увеличилось на 35%.

🔹 Wildberries зафиксировал, что в декабре заказывают 17 млн товаров в сутки.

🔹 Популярные маркетплейсы создадут свою ассоциацию.

🔹 Wildberries тестирует новую логику показов рекламных карточек.

🔹 На Ozon можно оспорить FBS-возвраты в карточке товара.

🔹 Владелица Wildberries ответила на вопросы о площадке в интервью.

🔹 В Мегамаркете растёт число обманутых покупателей iPhone.

🔹 Ozon проанализировали продажи джинсов в 2023 году.

🔹 Яндекс Маркет стал самым популярным маркетплейсом для покупки ПК и комплектующих.

🔹 Wildberries тестирует опцию платных подписок на дополнительные услуги для продавцов.

🔹 Каждая вторая российская компания работает с маркетплейсами.

#боли_селлеров за 18 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— По мнению селлеров площадка перестала поощрять продавцов и стала чаще наказывать.
— Вывести средства за предыдущие две недели пока не получается.
— Товары на инвентаризацию забирают без предупреждения, точных сроков окончания нет.

🔹 Про Ozon:
— Качество картинок в карточке товара могло снизиться.
— Возвраты могли возрасти из-за проблем с логистикой.
— Площадка может начислять штрафы «За обработку сроков годности», хотя они указаны верно.

🔹 Про Маркет:
— Отгрузки на ПВЗ могут не забирать с 6 декабря.
— Грузовые места в отгрузке разделить на несколько коробок не получается.

🔹 Про AliExpress:
— Зарегистрироваться не получается из-за неизвестной ошибки.

🔹 Про KazanExpress:
— Из-за лимитов на новогодние товары больше 20 штук отправить не получается.
— Форма для подачи документов по продуктам питания закрыта.

#еком_сводка за 19 декабря.

🔹 KazanExpress отложил запуск инструмента «Буст в топ».

🔹 Яндекс Маркет обновил страницу с документами на товары.

🔹 Wildberries снизили стоимость услуг логистики, хранения коробов и монопаллет.

🔹 Авито посчитали траты покупателей на Новый год.

🔹 Wildberries изменил стоимость услуг приемки товаров на складах «Коледино» и «Иваново-Окружная».

🔹 На Ozon выросло в 2 раза число продавцов в небольших городах.

🔹 У Wildberries украли 23 миллиона рублей.

🔹 Ozon подключили 19 тысяч пунктов к приёмке кросс-докинга.

🔹 На Авито вырос на 20% оборот товаров в категории для стройки и ремонта.

🔹 «Точка» провела исследование по отношению россиян к предновогодним распродажам.

🔹 На Авито появилось более 3500 объявлений с упоминанием «Слова пацана».

#боли_селлеров за 19 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Сортировка товара по цене в поиске может работать некорректно.
— Отчётов и выводов нет уже три недели.

🔹 Про Ozon:
— При просьбе подтвердить документы на бренд площадка может просто скрыть товары, а может назначить штраф.
— Детализация по расходам может быть нулевой.
— На гирлянды теперь нужны сертификаты качества.

🔹 Про Маркет:
— По модели FBS при указанном СЦ отгрузки и возвратов СПб могут запросить забрать возврат в Тюмени.

🔹 Про AliExpress:
— В листе передачи могут быть задержки с обновлением статуса заказа.

🔹 Про KazanExpress:
— Техподдержка сообщила, что оплаты за проданный товар из категории Продукты питания не будет.
— Вывоз товаров из категории Продукты питания осуществляется за счёт продавца.

#еком_сводка за 20 декабря.

🔹 Яндекс Маркет: до 1 марта поставки в регионы — на льготных условиях.

🔹 Новые изменения в договоре Ozon.

🔹 Wildberries снимет с продажи ртутные градусники.

🔹 KazanExpress заблокировал карточки продавцов, торгующих БАДами и спортивным питанием.

🔹 С 1 февраля расходы на логистику у продавцов Яндекс Маркета будут зависеть от доли локальных продаж.

🔹 Wildberries провел внутреннее расследование по факту недобросовестной конкуренции.

🔹 Продавцы Яндекс Маркета сэкономят до 50% на логистике сервиса.

🔹 KazanExpress продлил приемку товаров до 25 декабря.

🔹 Поставщики Ozon теперь могут открывать споры по проблемным возвратам из карточки возврата и без обращения в поддержку.

🔹 За 9 месяцев 2023 года выручка Почты России выросла до 155,7 млрд ₽, а убыток сократился на 87%.

🔹 В России начался эксперимент по маркировке детских товаров.

#боли_селлеров за 20 декабря.

🔹 Про Wildberries:
— Логистика на тапочки может выйти дороже, чем на свитеры.
— Цены на товар при просмотре в разных браузерах могут отличаться.
— Поисковая реклама может показываться с перебоями.

🔹 Про Ozon:
— Площадка может отключать ежедневные платежи и отправлять предложения по кредитам.
— После возврата товара от покупателя по браку, площадка может отказать в компенсации поврежденного товара.
— Количество поставленного и проданного товара может не сойтись.

🔹 Про Маркет:
— Может быть отменено более 50% заказов из-за того, что в ПВЗ не приезжают машины за заказами.
— Ответить на отзывы от лица бренда не получится.
— После обновления с Грузоместами посылки с заказами могут теряться.

🔹 Про AliExpress:
— Показы карточек могли снизиться.
— Название акции для продавца и покупателя могут отличаться.

🔹 Про KazanExpress:
— У покупателей может не получаться оплатить заказ из-за ошибок при оформлении.
— Выкупленные товары могут не удаляться из корзины, а статус платы у заказа долго не обновляется.
— С 1 января некоторые категории товаров будут отправлять в проблемный отдел, если на товаре не будет маркировки на русском языке.