Несём #боли_селлеров за 27, 28 и 29 октября.

🔹 Про Wildberries:
— Войти в личный кабинет не получается, смс не приходят.
— Минимальный бюджет в рекламном кабинете может быть 1000 рублей.
— Автореклама не откручивается.
— Написать в поддержку из мобильного приложения не получится.
— Конкуренты могут скопировать контент карточки.

🔹 Про Ozon:
— Комиссия может доходить до 60%.
— По Трафаретам может идти перерасход установленного бюджета.
— Площадка блокирует карточки, в которых указан бренд аксессуара или детали, для которого они предназначены.
— Маркетплейс начал собирать отзывы на отменённые товары.
— В отчёте по остаткам товар может отображаться некорректно.

🔹 Про Маркет:
— Индекс цен сравнивает базовую цену с ценами на витрине конкурентов.
— Категория оболочек для колбасы не работает, товары попадают в категорию Мясные субпродукты.
— Новые поставки отдельных категорий не принимаются на склад. Например, товары из категории Диваны.
— Доставка КГТ в Москву и в Южно-Сахалинск для клиента может стоить одинаково.
— Отключить автоучастие в акциях не получится.

🔹 Про AliExpress:
— Ответить на сообщения в чатах не получается.
— Оповещения о новых заказах не приходят.

🔹 Про KazanExpress:
— Ежедневных выводов по-прежнему нет.
— Принято может меньшее количество товаров, чем было поставлено.
— Учёт товара в отчётах отображается некорректно.
— На новом складе теряются товары.
— За фотостудию могут снять средства, даже если товар давно не поставлялся.

#еком_сводка за 28, 29 и 30 октября.

🔹Мегамаркет приглашает всех продавцов на мероприятие «Мегафорум».

🔹Ozon поднял стоимость доставки по Москве и Санкт-Петербургу для realFBS Express/Comfort.

🔹Wildberries и Ozon вошли в список лучших работодателей России.

🔹Селлеры Ozon создали петицию с требованием разрешить использование бренда в описании к товару.

🔹WIldberries запустил в тестовом режиме инструмент «Индекс цен».

🔹Ozon планирует вчетверо нарастить оборот китайских товаров на платформе в 2024 году.

🔹WIldberries реализовал вход в личный кабинет продавца по СМС.

🔹Как россияне закупались перед Хэллоуином — аналитика YouDo и Ozon fresh.

🔹Яндекс Маркет проведёт масштабную конференцию E-com СФЕРА.

🔹WIldberries обновит несколько пунктов в договоре о сотрудничестве для партнёров в РФ.

#боли_селлеров за 30 октября.

🔹 Про Wildberries:
— Приёмка может идти более 10 дней.
— После вступления в акцию количество заказов снижается.
— После снижения цены покупатели могут отказываться от уже заказанных товаров и оформлять новый заказ.

🔹 Про Ozon:
— Сроки отгрузки могли измениться, так как система не учла время на сборку.
— В отчётах стоимость логистики может повышаться при увеличении индекса локализации.
— Товар могут автоматически добавить в акцию всего за день до её начала.

🔹 Про Маркет:
— Привлекательность может быть рассчитана не у всех товаров, из-за чего индекс цен всегда низкий.
—Индекс может гореть красным даже если непривлекательных цен всего 2% или нет совсем.
— Заказ может быть оформлен по цене ниже установленной.
— Категория может автоматически смениться на некорректную.

🔹 Про AliExpress:
— У некоторых покупателей не получается оплатить заказ.

🔹 Про KazanExpress:
— Товар из категории, которая по правилам не требует дополнительной проклейки упаковки скотчем, всё равно могут отправлять в проблемный отдел.
— Таймслоты поймать не получается.

#еком_сводка за 31 октября.

🔹Wildberries поднимает цены и меняет договор оферты со 2 ноября.

🔹Яндекс Маркет отложил изменения в начислениях за возвраты и невыкупы и сделал дешевле логистику крупногабаритных товаров.

🔹Ozon дал возможность оставлять отзывы на отменённые товары.

🔹Wildberries инвестирует 12,5 млрд ₽ в строительство нового логистического комплекса.

🔹Ozon обновил моб.приложение, добавив работу с ценами, виджет «Конкурентная позиция» и другое.

🔹Wildberries дал старт образовательному проекту для студентов вузов Беларуси.

🔹Почта России заморозила проект доставки грузов дронами.

🔹Wildberries провел офлайн конференцию для предпринимателей Саратовской области.

🔹Ozon в 2 раза увеличивает комиссию за отмену отправления по вине продавца.

🔹Wildberries может убирать СПП у продавцов, которые игнорируют акции.

🔹Аналитика ЮMoney: что россияне планируют покупать на распродажах?

#боли_селлеров за 31 октября.

🔹 Про Wildberries:
— Из-за запрещенных слов в описании товара карточку могут заблокировать.
— Если не вступить в акцию, СПП могут убрать.

🔹 Про Ozon:
— Скидку за баллы можно отключить только, если отказаться от карты площадки.
— Расходы за октябрь будут пересчитаны по последней миле.
— Комиссия площадки может доходить до 58%.
— В поддержке могут ошибочно пообещать бесплатную премиум-подписку, а потом выставить за неё счёт.

🔹 Про Маркет:
— Магазин может не индексироваться в поиске, даже если на него не наложены санкции.
— В разделе «Цены» нет поиска по брендам, который был ранее в разделе «Цены конкурентов».
— Некоторые ПВЗ могут работать не по графику.

🔹 Про KazanExpress:
— На возврат приходят пустые коробки или грязные товары.
— Цены в акции могут меняться не в пользу продавца.
— Если при создании карточки не указать цвет или размер, то добавить потом другой вариант этого же товара не получится. Нужно создавать новую карточку.

#еком_сводка за 1 ноября.

🔹Wildberries вводит опцию дополнительного подтверждения заказа.

🔹Продавцы на Wildberries и Ozon пожаловались на патентных «рэкетиров».

🔹На Яндекс Маркете появилась функция «Умная камера».

🔹Ставки для участия в акциях от Wildberries растут.

🔹Яндекс Маркет рассказал про график работы на ноябрьские праздники.

🔹2 ноября обновится несколько пунктов в договоре о сотрудничестве для партнеров Wildberries в РФ.

🔹Wildberries будет брать плату за приемку товаров по модели продаж «Маркетплейс» на складе «Черная Грязь».

🔹Стоимость аренды складов в Московском регионе выросла на треть с начала года.

#боли_селлеров за 1 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— В акции 11.11 цены могут, то сильно завышаться, то очень снижаться.
— По Бусту карточка может показывать по нерелевантным запросам.
— СПП могут давать только тем товарам, которые участвуют в акции.
— После вступления в акцию продажи могут снижаться.
— С 3 ноября приемка на складе «Черная грязь» по системе «Маркетплейс» будет платной, а с 15 ноября прекратится.

🔹 Про Ozon:
— При умеренном или невыгодном индексе цен СПП может слетать.
— Некоторые товары по акции могут продаваться хуже, чем без неё.
— Из-за проблем с доставкой могут быть массовые возвраты.
— Катетеры могут отклонить на модерации из-за принадлежности к экстремистской организации.
— Продвижение в поиске могут подключить без ведома продавца.

🔹 Про Маркет:
— Товары могут ошибочно скрыть по причине отсутствия товарного знака.
— Количество возвратов и невыкупов у некоторых продавцов выросло.
— Процент за размещение в категории может быть выше, чем на других площадках.
— Поставку могут перевести в статус Отменена.
— Статусы заказов могут обновляться раньше, чем товар привезли на склад.

🔹 Про AliExpress:
— Оплата заказа с использованием промокода от магазина не проходит.

🔹 Про KazanExpress:
— Сроки акции могут отображаться некорректно.
— Размер скидки в акции может рассчитываться до 78%.
— Новые карточки товара создать не получается создать из-за ошибки в загрузке фото.

#еком_сводка за 2 ноября.

🔹Wildberries приглашает продавцов к участию в акции «День шопинга».

🔹Эксперимент по маркировке косметики и бытовой химии начнётся в декабре.

🔹На ПВЗ Wildberries обновились инструкции по выявлению брака.

🔹Тинькофф запустил для предпринимателей сервис ответов на отзывы с помощью нейросетей.

🔹Клиенты Ozon могут получить заказы в отделениях Почты России.

🔹Предприниматели Казахстана посетили склад Wildberries в Алматы.

🔹Ozon поделился статистикой по категории «Мебель» на площадке.

🔹Wildberries снизил тарифы на логистику и хранение товаров на складах «Электросталь» и «Невинномысск».

Несём #боли_селлеров за 2 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— К браку могут отнести товары, у которых бренд вшивной бирки отличается от бренда в карточке.
— Новые товары могут не попасть в акцию.
— СПП может снизиться после добавления товара в акцию.

🔹 Про Ozon:
— Селлерам приходит допсоглашение, по которому комиссия может вырасти на 3,3%, если не выполнить оборот по плану.
— Расходы на логистику могут вырасти из-за того, что некоторые списания были проведены дважды.

🔹 Про Маркет:
— Стоимость невыкупов с 1 декабря вырастет.
— В карточке могут быть видны не все фотографии.
— Комиссия за услуги площадки может быть выше выплат.
— Заказы на складе могут собираться по несколько дней.
— Ответить на отзывы покупателей не получается.

🔹 Про AliExpress:
— Статистика может показываться в несколько десятков раз больше реальной.

🔹 Про KazanExpress:
— Активация новых продавцов проходит частично и только по запросу.
— Данные по товару на сайте могут быть некорректными, корректные отчёты присылают на почту.

#еком_сводка за 3 ноября.

🔹Wildberries открыл новый склад в Ереване для приемки товаров по модели продаж «Маркетплейс».

🔹Ozon даст селлерам 24 часа на исправление ошибок в карточке.

🔹Мегамаркет запустил поиск по фотографии.

🔹Ozon: СПП только для тех, кто добавил в акцию более 60% ассортимента.

🔹Только 10% россиян хотят что-либо купить во время распродажи «Черная пятница», данные опроса SuperJob.

🔹Точки Lamoda Sport откроются на месте магазинов Adidas в России.

🔹Ozon с 4 ноября по 29 февраля 2024 года не будет брать плату за размещение товаров в категории «Зимние товары для спорта и отдыха».

🔹Трое сотрудников склада Wildberries подозреваются в краже товаров на общую сумму более 5 миллионов ₽.

🔹Ozon отказался продвигать в поиске товары, участвующие в «Продвижении брендов».

#боли_селлеров за 3, 4, 5, 6 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— СПП может не быть, даже если более 80% товаров участвуют в акции.
— Возвраты от клиентов могут не приходит по два месяца.
— На складе могут не принимать часть товара без видимых причин.
— Реальные отзывы могут удаляться.

🔹 Про Ozon:
— В Трафаретах бюджет может списываться за просмотры, даже если в настройках указаны клики.
— Могут списать средства за Приобретение отзывов на платформе, хотя Отзывы за баллы не включались.
— После отключения Трафаретов показы и конверсия могут вырасти.
— Баллы за октябрь не списываются.
— Заказы по FBS могут приходить со сборкой в три дня.

🔹 Про Маркет:
— Система может не видеть заказ в пункте приёма.
— Уже одобренную ранее поставку могут не принять из-за габаритов. Вывезти товар нужно за свой счёт.
— В Избранном товары могут ошибочно отображаться как «Нет в продаже».
— Карточки могут быть на модерации месяц.
— Магазин могут ошибочно отключить из-за индекса качества.
— На площадке не получится найти конкретный товар с помощью артикула.

🔹 Про AliExpress:
— Количество посетителей может отображаться некорректно.
— У неактивного магазина может образоваться задолженность, так как в 2022 году не были списаны средства за доставку.

🔹 Про KazanExpress:
— 10, 11 и 12 ноября приёмки не будет из-за загруженности склада.
— Ежедневных выводов по-прежнему нет.
— После отгрузки товара на склад загрузить фото в карточку не получится.

#еком_сводка за 4, 5, 6 и 7 ноября.

🔹Яндекс Маркет снизил минимальную ставку для баннера ко Всемирному дню шопинга.

🔹Wildberries обновил редакцию Оферты для РФ.

🔹KazanExpress рассказал, как пройдет распродажа 11.11 на площадке.

🔹Wildberries будет скрывать отзывы клиентов, на которые пожаловался селлер.

🔹На Яндекс Маркет появился новый отчёт для селлеров «Конкурентная позиция».

🔹Wildberries планирует запустить новый сервис «WB рядом» для тех, кто реализует товары или услуги для клиентов офлайн и онлайн.

🔹Ozon планирует запустить экспресс-доставку лекарств в трех городах: Москве, Московской области и Краснодаре.

🔹Wildberries поддерживает развитие местного бизнеса и экспорт местной продукции Узбекистана.

🔹Ozon вручную считает % товаров, участвующих в акции.

🔹Wildberries изменил стоимость услуг на складах.

🔹Косметику и бытовую химию начнут маркировать с декабря.

#боли_селлеров за 7 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— Склад в Екатеринбурге может отказывать в приёмке из-за нечитаемых ШК, хотя в Коледино их принимают.
— На приёмке в Краснодаре могу потерять паллету с товаром.

🔹 Про Ozon:
— В комментариях соцсетей покупатели жалуются, что товары в акцию дорожают.
— Раздел Новости для селлеров убрали с главной страницы.
— Отчёт о взаиморасчётах может содержать неточности.

🔹 Про Маркет:
— В индексе сравниваются цены с других площадок со скидкой.
— Заказ могут отменить, если у покупателя возникла вопросы по оплате.
— Товар может продаваться дешевле, чем указано в личном кабинете.

🔹 Про KazanExpress:
— При участии в акции алгоритм предлагает скидки в убыток.
— В мобильном приложении могут не отображаться видеообзоры и собственные фото.

#еком_сводка за 8 ноября.

🔹На Яндекс Маркете начались продажи товаров от OBI.

🔹На MPForum 2023 Wildberries рассказал о планах развития маркетплейса.

🔹Продавцы Мегамаркета смогут массово заводить карточки товаров через API.

🔹На Wildberries появились в продаже менеджеры маркетплейсов.

🔹Ozon дал рекомендации, как в период распродаж справляться с заказами.

🔹Яндекс Маркет поделился топ категориями товаров за октябрь.

🔹Аналитика: как изменились продажи на маркетплейсах в III квартале.

🔹Wildberries в рейтинге лучших работодателей 2023 от Forbes.

🔹В этом году маркетплейсы и интернет-магазины впервые обгонят по рекламе телевидение.

Несём #боли_селлеров за 8 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— После вывода из акции 1 SKU из 47 СПП может пропасть и сильно снизиться на остальных товарах.
— На Балансе может отображаться меньшая сумма, чем в сводном отчёте.

🔹 Про Ozon:
— Из-за одинакового цвета в магазине могут быть видны не все товары.
— Маркетплейс может автоматически рассылать запросы на скидку от покупателей.
— Маркетплейс не компенсирует стоимость товаров, которые были испорчены покупателем.

🔹 Про Маркет:
— Заказ может быть отменён, но доставлен покупателю.
— Виджет может показывать некорректную дату выплаты.
— В СЦ Мамыри пропадают поступившие заказы.

🔹 Про AliExpress:
— Названия товаров отображаются на английском языке.
— Бренд может не отображаться на сайте для покупателей.

🔹 Про KazanExpress:
— Чат с покупателями в приложении может не работать.
— Селлеры ожидают введения платного хранения.

#еком_сводка за 9 ноября.

🔹Wildberries внёс изменения в шаблоны для массового ввода размеров и баркодов.

🔹Россияне рассказали о возможности участия в распродажах.

🔹Склад Wildberries «Чехов-2» принимает новые категории товаров.

🔹Магнит закрыл сделку по покупке маркетплейса KazanExpress.

🔹Wildberries снизил базовую стоимость услуг логистики товаров с типом «Короб».

🔹Продавцы Яндекс Маркет теперь могут генерировать продающие баннеры с помощью нейросети YandexGPT.

🔹Мегамаркет и ПИК объявляют о сотрудничестве.

🔹Ozon открыл новый склад для FBO-продавцов.

🔹Wildberries запустил в Армении продажу алкоголя.

🔹Обороты российских маркетплейсов и товарообороты стран Центральной Азии — сравнение от INFOLine.

🔹Wildberries тестирует новый сервис для покупателей — оплата покупок по биометрии.

Несём #боли_селлеров за 9 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— В индексе цен стоимость может сравниваться с совсем посторонним товаром.
— Товары могут списать по пути к клиенту.
— Удалить фразу в авторекламе не получается.
— СПП может не быть, даже если в акции участвует 80% товаров.

🔹 Про Ozon:
— Товар могут утилизировать ошибочно.
— Клиентские возвраты нужно забирать самостоятельно с разных складов.
— Если товар на FBO в Москве, заказы в Москву могут всё равно поступать на FBS склад продавца в Краснодаре.
— Товары могут попасть в акцию автоматически и продаваться в минус.
— Товар могут посчитать неходовым, тогда акционная цена может быть ниже указанной минимальной.

🔹 Про Маркет:
— Заказы могут ошибочно считаться не отгруженными, из-за чего снижается индекс качества.
— Товар может доставляться на склад и не поступать в продажу в течение трёх недель.
— Услуги площадки могут стоить почти 93% от всей выручки.

🔹 Про AliExpress:
— Зарегистрировать магазин и восстановить пароль не получается.

🔹 Про KazanExpress:
— На складе приёмка проходит только в одних воротах, в очереди стоят 10 машин.
— На поставки накладывают лимиты, больше 20 штук отправить может быть запрещено.

#еком_сводка за 10 ноября.

🔹Яндекс Маркет делится советами с продавцами в преддверии Чёрной пятницы.

🔹На Мегамаркете реализовали поиск по фото в категории «Fashion».

🔹ChatGPT проанализировал поисковые запросы на Wildberries.

🔹Ozon против законопроекта о госрегулировании торговли.

🔹Wildberries вводит кастовую систему для сборщиков.

🔹Россияне стали чаще совершать крупные покупки на распродажах — опрос от Ozon.

🔹Wildberries обновил инструкцию по работе с сервисом «Цифровой арбитраж».

🔹Команда Авито провели вебинар о сезонном спросе и рассказали, что лучше продавать этой осенью.

🔹Яндекс Маркет рассказал об особенностях работы и настройки буста продаж.

🔹Татьяна Бакальчук протестировала оплату покупок по биометрии на своем маркетплейсе.

🔹Ozon вошёл в реестр доверенных онлайн-площадок.

🔹Wildberries может составить конкуренцию банковскому сектору.

#боли_селлеров за 10, 11 и 12 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— Доступ к FBS могут заблокировать, если в первых 10 заказах было меньше 3 выкупов.
— Изменить цену на конкретный размер товара не получится.
— Покупатели в отзывах могут благодарить за подарки, которых продавец не клал в заказ.
— СПП может сильно снизиться, даже если весь товар участвует в акции.
— При отгрузке упакованного не по правилам товара, сотрудники склада предлагаю упаковать его за плату.
— После запуска авторекламы карточка может пессимизироваться.

🔹 Про Ozon:
— В акции могут снизить СПП, из-за чего товары становятся дороже, чем были до акции.
— В возвратах могут приходить подмены.
— После вступления в акцию со всеми товарами, СПП может пропасть.
— Маркетплейс предлагает поставить Цель продаж, однако при её невыполнении могу наложить штраф 15%.

🔹 Про Маркет:
— По некоторым заказам комиссию за перевод денег от покупателя могли удержать дважды.
— Баннерная реклама на мобильных может отображаться некорректно.
— При объединении товаров в поиске может отображаться не весь ассортимент.
— Подменные номера могут не работать.
— В карточках матрасов может возникать ошибка об отсутствии характеристики «Диаметр».
— На ПВЗ г. Одинцово ТЦ Манго курьеры не забирают заказы из-за их веса.
— Доставка КГТ может быть оформлена в регион, с которым продавец не работает, а также п постомат.

🔹 Про AliExpress:
— Доставку оплачивает и продавец, и покупатель.
— С акции 11.11 может совсем не быть заказов.
— У покупателя при попытке оплатить заказ баллами может возникать ошибка.
— Скидочные купоны ещё до их раздачи могут бронировать для перепродажи.

🔹 Про Авито:
— Уведомления могут не приходить, хотя настройки выбраны верные.

🔹 Про KazanExpress:
— Некоторые селлеры ждут выводов уже 96 дней.
— На ПВЗ могут принять на возврат товар не в полном комплекте.
— При входе в приложение отображаются одни и те же акционные товары.
— В категории Комплектующих маленький ассортимент.
— На ПВЗ покупатели могут подменять товар.

#еком_сводка за 11, 12 и 13 ноября.

🔹Россияне проигнорировали начало ноябрьских распродаж.

🔹Wildberries сократил срок хранения товаров в ПВЗ для покупателей.

🔹Яндекс Маркет напомнил о коротких видео-инструкциях на своём канале, которые помогут в работе с товарами.

🔹Сортировочный центр Wildberries в Волгограде переехал на новый адрес.

🔹Авито открыл премиальный пункт выдачи заказов и шоурум на Патриарших прудах.

🔹В дни распродажи на Ozon самой дорогой покупкой стал автомобиль.

🔹В Китае установлен новый рекорд по продажам 11.11.

🔹Яндекс Маркет добавил в кабинет продавца отчёт «Поисковые запросы».

🔹Wildberries заплатит покупателю штраф за техническую ошибку в приложении.

🔹Ozon планирует зарегистрировать новый товарный знак.

🔹Товары на Мегамаркете будут связываться с существующими карточками автоматически.

#боли_селлеров за 13 ноября.

🔹 Про Wildberries:
— Сумма на вывод может отображаться больше текущего баланса.
— За рекламу может быть удержано больше, чем было потрачено на прошлой неделе.
— В новой кампании авторекламы не предлагают выбирать ключи.

🔹 Про Ozon:
— С 15 ноября обработка операционных ошибок станет платной: не менее 50 и не более 70 рублей за каждый факт.
— Конкуренты могут фиктивно выкупать все товары.
— На возврат могут передать сломанный товар без заводской упаковки.

🔹 Про Маркет:
— В мобильном приложении могут не отображаться заказы и доставки.
— Поставка на FBO с одного склада на другой по Москве может длиться более 10 дней.
— В ПВЗ Кушелевская г. Санкт-Петербург могут быть перерывы и закрытия без предварительных уведомлений.

🔹 Про AliExpress:
— За время, когда магазин не работал, может накопиться долг за услуги.
— При оформлении заказа может возникать ошибка.
— Оплата доставки может списываться несколькими суммами.

🔹 Про KazanExpress:
— По окончанию распродажи цены могут остаться такими же.
— Кнопка обращения в поддержку расположена неудобно.