#боли_селлеров за 27 сентября.

🔹 Про Wildberries:
— После отправки досудебной претензии, договор с селлером могут расторгнуть.
— Товар с Коледино продаётся плохо.
— С июля стоимость хранения выросла почти в пять раз.
— Покупателю может прийти чужой товар, селлер должен одобрить такой возврат.

🔹 Про Ozon:
— Средства за рекламу могут списывать несколько раз за день.
— В продвижении может быть создана автокампания, которую нельзя отключить или заархивировать.
— За потерю вещи из комплекта при доставке отвечает продавец.
— Поставка может ехать почти месяц.

🔹 Про Маркет:
— Ставки на Буст выросли в пять раз.
— Товар может иметь статус «Разобрали», хотя остатки на складе есть.
— Поиск может выдавать пустую страницу.

🔹 Про AliExpress:
— Оформить заказ не получается.

🔹 Про KazanExpress:
— На склад длительного хранения товар отправляют без учёта сезонности.

#еком_сводка за 28 сентября.

🔹С 12 октября Ozon повышает тарифы на отгрузку по FBS.

🔹Wildberries расширил список запрещённых к продаже товаров.

🔹Ozon будет удерживать полную сумму за обработку каждой карточки с нарушениями.

🔹Большая конференция про аналитику и продажи на маркетплейсах от Яндекс Маркета.

🔹О продвижении брендов на Ozon.

🔹Как оформить карточки товаров на Wildberries и Ozon, чтобы их не забанили: полезная статья на VC.

🔹Авито добавил прогнозируемый охват для объявлений с платным продвижением.

🔹За поставки до 14 октября Ozon даст больше литробонусов и разыграет между селлерами 100 000 бонусов на продвижение.

🔹Wildberries снизили базовую стоимость услуг хранения товаров с типом «Короб».

🔹Ozon планирует открывать пункты выдачи заказов в российских аэропортах.

🔹Яндекс Маркет расширили возможности для работы с карточками товаров.

🔹На Ozon теперь можно перемещать карточки между кабинетами без потери отзывов и рейтинга.

🔹Wildberries снизят комиссию для товаров в новой акции «Время ремонта: сантехника, строительные инструменты, строительные материалы».

#боли_селлеров за 28 сентября.

🔹 Про Wildberries:
— некоторые продавцы отмечают снижение заказов в сентябре;
— пожаловались, что не получается найти активную карточку через поиск;
— не работает личный кабинет у некоторых продавцов;
— поддержка может не отвечать до 7 дней: пример;
— некоторым клиентам всё ещё могут приходить товары после потопа со склада Электростали;

🔹 Про Ozon:
— на складе в Жуковском больше часа не было сотрудников;
— у селлера на складе в Хоругвино пропала 3/4 поставки после отгрузки;
— жалоба на штраф за нарушения в карточки товара с 1 октября;
— некоторые продавцы наблюдают задержки в создании поставки через сайт;

🔹 Про Маркет:
— продавец пожаловался на задержку работы YAGPT в карточках;
— жалоба на отсутствие платного возврата для покупателей;

🔹 Про AliExpress:
— некоторые продавцы отмечают некорректную работу личного кабинета;
— жалоба на выплаты;

🔹 Про Авито:
— у некоторых продавцов через сутки могут слетать отзывы;
— селлеру несколько раз блокировали аккаунт из-за попытки взлома;

🔹 Про KazanExpress:
— жалоба на качество фотографий с фотостудии;
— селлер не может поймать таймслоты почти месяц;

Нас уже больше 5000 ❤️

Решили добавить новую рубрику — #еком_число.

Теперь каждые семь дней будем публиковать число/цифру из мира электронной коммерции важную для селлеров.

% — составило снижение комиссии для участников новых акций на Wildberries.

#еком_число

#боли_селлеров с 29 сентября по 1 октября.

🔹 Про Wildberries:
— В карточке товара могут отображаться товары из других категорий.
— Площадка может продавать товар выше установленной цены, а расчёт идёт от цены продавца.
— Изменить владельца личного кабинета не получится.
— Хранение товара и комиссии за продажи сильно выросли.
— Отзывы могут удаляться автоматически.
— Недельные отчёты могут приходить с отрицательной комиссией.

🔹 Про Ozon:
— Срок отгрузки заказа могут переносить несколько раз.
— В недавно отредактированных SKU автоматически может проставиться согласие на автопродвижение.
— В виджете про кредитование может стоять статус «Подключаем», даже если заявка не подавалась.
— Товар может быть без уведомлений утилизирован с пометкой «Товар не забран в срок».
— Возвраты может понадобиться забирать с разных складов.

🔹 Про Маркет:
— В отчёте Цены могут привязываться неверные ссылки на другие предложения.
— Комиссия может превышать стоимость товара.
— Тарифы на Буст продолжают расти.
— Отзывы за баллы работают неэффективно.
— Отзывы на товар не отображаются в личном кабинете.
— Для заказа может быть доступно меньшее количество товара, чем есть на остатках.
— Площадка может продавать товар ниже цены продавца.

🔹 Про AliExpress:
— Поддержка отвечает покупателям, что если получен возврат, а товар пришёл после, средства продавцу перечислять не нужно.
— Почта продавца и покупателя не может совпадать.
— Отредактировать цены не получается.

🔹 Про KazanExpress:
— Товары на складе длительного хранения могут находиться несколько недель.
— Карточка после модерации может быть закрыта к редактированию.
— Новые поставки могут не попадать в продажу.
— Если не отреагировать на письмо о браке в течение 24 часов, то его автоматически отправят в ЦПТ на обработку.

#еком_сводка с 30 сентября по 2 октября.

🔹На Ozon у товаров появилась плашка «Много возвратов».

🔹Яндекс Маркет отдает лучшим предложениям отдельные места в поиске.

🔹Wildberries запустил новый функционал в разделе «Проверка товара».

🔹Ozon запустит сервис кредитных линий для продавцов.

🔹Wildberries запустил реферальную программу для менеджеров пунктов выдачи заказов.

🔹Ozon совместно с производителем телевизоров Квант и VK разработал операционную систему для телевизоров — Ozon TV.

🔹Теперь у Wildberries заблокированные карточки доступны в разделе «Товары».

🔹Ozon запустил сервис аналитики продаж для внешнего рынка.

🔹Опрос: Большинство россиян считают выгодными покупки товаров на маркетплейсах.

🔹Wildberries с 5 октября открывает новый склад в Рязани для приемки монопаллетных поставок.

🔹На маркетплейсы нагрянут тайные покупатели.

🔹С 1 ноября Яндекс Маркет начнёт брать плату с продавца за доставку возвратных и невыкупленных товаров.

🔹В России начала действовать обязательная маркировка новых категорий товаров.

Несём #боли_селлеров за 2 октября.

🔹 Про Wildberries:
— Если забросить карточку с остатками, на ней может появиться долг за хранение.
— СЦ могут не принимать QR поставки.
— При ошибке в габаритах товара могут быть начислены большие суммы за хранение.
— В карточке товара теперь может не показываться количество покупок.

🔹 Про Ozon:
— При ставках выше рекомендованных в Трафаретах просмотров и заказов может не быть.
— В отчетах по возвратам могут быть подозрительные списания.
— Покупателям могут не начислять обещанные баллы за отзывы. Они жалуются продавцам.

🔹 Про Маркет:
— Отгрузка заказа может быть назначена только спустя несколько дней.
— Скидки в акции Ультра могут доходить до 70%.
— Компенсация потерянных товаров может занимать месяцы.
— Отчёт по выплатам может отображать некорректные данные.
— В карточке товара может быть бесплатный самовывоз, а при оформлении появляется цена 149 рублей.

🔹 Про AliExpress:
— На некоторых товарах могла пропасть доставка по России.

🔹 Про KazanExpress:
— После вступления в акцию продаж больше не становится.
— Чай и кофе могут не принять на складе из-за отсутствия нужной температуры хранения.
— Таймслоты не сохраняются.

#еком_сводка за 3 октября.

🔹Встроенный YandexGPT в Яндекс Маркете научился создавать названия для товаров.

🔹Еxpress-заказы можно будет доставлять в ПВЗ Ozon.

🔹Wildberries опубликовал правила, по которым площадка систематизирует данные о посетителях.

🔹Ozon возглавил ТОП площадок, где оставляют больше всего положительных отзывов.

🔹Почта России и маркетплейсы сели за стол переговоров.

🔹Ozon повышает комиссию на услугу «Бонусы продавца» с 5% до 9%.

🔹Wildberries снизил базовую стоимость услуг логистики.

🔹Яндекс Маркет заметно обновил витрину.

🔹Ozon завтра проведёт онлайн-конференции «Ozon Day: Высокий сезон».

#еком_сводка за 4 октября.

🔹Яндекс Маркет добавил календарь акций, где можно посмотреть прошедшие, текущие и будущие акции.

🔹Wildberries ввел ограничение максимального количества символов в описании товаров в зависимости от их родительских категорий.

🔹Ozon обновил требования к индивидуальной упаковке товара.

🔹Wildberries запустил программу поддержки экспорта текстильной продукции Узбекистана.

🔹Мегамаркет запустил акцию для партнеров, в которой увеличит кешбэк за свой счет.

🔹Рост доли Wildberries и Ozon по объему онлайн-продаж достигнет 53% в 2023 году.

🔹Wildberries опубликовал правила применения рекомендательных технологий.

🔹Специалисты Яндекс Рекламы провели опрос, чтобы выяснить как покупатели узнают о распродажах.

#боли_селлеров за 4 октября.

🔹 Про Wildberries:
— После акции цена товара остается такой же, поэтому её нужно вручную повысить в настройках.
— На возврат могут принимать только часть комплекта.
— Списания за хранение могут приходить даже, если забрать все остатки.

🔹 Про Ozon:
— Возвраты без упаковки не упаковывают дополнительно и отправляют на утилизацию.
— В продвижении на поиске площадка может рекомендовать увеличивать ставку из-за высокой конкуренции даже, если продавец единственный реализует такой товар.
— Описание товара не индексируется.
— Трафареты работают неэффективно.

🔹 Про Маркет:
— Дата выплат может быть перенесена.
— С заказов, оформленных до 1 октября, но доставленных позднее, может быть взята комиссия вступившая в силу в начале месяца.
— Стоимость доставки может быть выше цены товара.
— В списке товаров пропала возможность редактировать цену.
— Цены в акциях могут предлагаться сильно ниже закупочных.

🔹 Про AliExpress:
— Модерация разрешает торговать цифровыми товарами только одному продавцу на площадке.

🔹 Про KazanExpress:
— Аватар магазина может отображаться в плохом качестве.
— При выборе таймслотов кнопка Сохранить зависает.

#еком_сводка за 5 октября.

🔹Изменения в договоре Wildberries для продавцов.

🔹Аналитика по онлайн-покупкам за сентябрь 2023.

🔹Wildberries построит крупный логистический центр в Узбекистане.

🔹Яндекс Маркет закончил разработку нового робота для складов Dilectus.

🔹Региональное управление Роспотребнадзора по Нижегородской области просит приостановить работу Wildberries.

🔹Яндекс Маркет изменили дату проведения вебинара про мобильное приложение.

🔹Как экс-продавец Amazon автоматизирует бизнес на российских маркетплейсах.

🔹Wildberries снизили стоимость транзитного направления «Подольск-4 — Краснодар».

🔹ТОП-10 быстрорастущих категорий на Яндекс Маркете в сентябре.

🔹В честь дня рождения Wildberries с 9 по 15 октября запускает масштабные акции «День рождения WB» и «День рождения WB: хиты продаж».

🔹Ozon изменил программу лояльности для клиентов.

#боли_селлеров за 5 октября.

🔹 Про Wildberries:
— Стоимость хранения сильно выросла.
— В авторекламе товар может совсем не показываться.
— Площадка может внести размер, которого у продавца нет в наличии и снять за это 100 рублей.

🔹 Про Ozon:
— Покупателю может быть предложена отрицательная скидка.
— Товары автоматически попали в акцию без уведомления.
— Товар может быть утилизирован с предполагаемого согласия продавца.
— За упоминание чужого бренда в названии товара могут заблокировать.

🔹 Про Маркет:
— Сверить выплаты с отчётами не получается.
— Товары, которые раньше продавались квантами, поступили в продажу поштучно.
— С отчётом по услугам площадки разобраться трудно.
— На продажу моторных масел ввели ограничение.
— Некоторые продавцы ещё не получили основные выплаты.

🔹 Про AliExpress:
— Зайти в личный кабинет не получается.
— Магазин может быть ошибочно заблокирован за продажу цифровых товаров.

#еком_сводка за 6 октября.

🔹Ozon обновил приложение для продавцов.

🔹Wildberries запустил строительство логистического центра в Воронежской области.

🔹Ozon анонсировал даты ноябрьских распродаж.

🔹Изменения в настройке витрины магазина на Яндекс Маркете.

🔹Роспотребнадзор: треть всех жалоб от покупателей касаются электронной торговли.

🔹С 9 по 13 октября Ozon проведут несколько онлайн-мероприятий.

🔹Склад Wildberries в Краснодаре расширяется.

🔹Маркетплейсы не могут ссылаться на сбой в системе при изменении цены проданного товара — председатель Верховного суда России.

🔹15 ноября Яндекс Маркет проведёт в Санкт‑Петербурге большую офлайн-конференцию.

🔹Генпрокуратура проверит маркетплейсы на размещение косметики фирмы Lamel.

🔹В Ozon начнут принимать товары FBO-продавцов на новом складе в Волгограде.

🔹Wildberries снизили стоимость услуг логистики и хранения до 20% на складах в Краснодаре, Туле и Невинномысске.

🔹Ozon добавили в трафареты автостратегию для ставок за клики.

#боли_селлеров за 6, 7 и 8 октября.

🔹 Про Wildberries:
— В приложении может появиться заказ большого количества товара в другой город.
— На складе может возникнуть пересорт, даже если все наклейки верные.
— Автоматическая реклама может показываться не по всем ключам.
— Стоимость приёмки теперь рассчитывается за каждую единицу.

🔹 Про Ozon:
— Продвижение бренда подключается автоматически.
— Отключение отсрочки выплаты за снижение процента может не сработать.
— Доставка товаров курьером на склад может составить 65 дней.
— Комиссии сильно выросли.
— В продвижении в поиске количество товаров может превышать текущие продажи.

🔹 Про Маркет:
— Из-за зеленых ценников не получается соблюдать РРЦ от производителя.
— В Софьино могут массово теряться заказы.
— Витрина может работать некорректно.
— Комиссии и ставки на Буст выросли.
— В разделе «Ассортимент товара» пропала возможность быстрой смены цен.

🔹 Про AliExpress:
— Принять участие в глобальной акции не получится.
— Магазин могут заблокировать за продажу цифровых товаров, хотя в данный момент он не работает.

🔹 Про KazanExpress:
— Поймать таймслоты не получается.
— Ассортимент на площадке стал скуден.

#еком_сводка за 7, 8 и 9 октября.

🔹Новые бонусы от Ozon для ходовых товаров FBO-продавцов.

🔹Wildberries начнёт бороться с контрафактом совместно с оператором системы «Честный знак».

🔹Селлер написал открытое письмо в ФАС и прокуратуру РФ по поводу злоупотребления Ozon доминирующей позиции на рынке.

🔹Как продавать за рубеж через Wildberries — вебинар.

🔹Чем живёт e-com в Европе: 4 тренда, которые могут перенять российские маркетплейсы.

🔹Wildberries анонсировал новый рекламный кабинет и ответил на вопросы селлеров.

🔹Ozon открывает новый логистический комплекс в Волгограде.

🔹В преддверии ноябрьских акций Wildberries снизил тарифы на логистику и хранение товаров.

🔹Яндекс Маркет пересмотрели процесс по работе с обращениями продавцов о нарушении авторских прав.

🔹Wildberries оформил товаров на 45 тысяч рублей без ведома покупателя.

🔹Ozon представил сервис аналитики продаж для внешнего рынка.

🔹Российский eCommerce в 2023: промежуточная аналитика от Data Insight.

🔹Ozon начал удерживать плату за продвижение бренда.

🔹На Wildberries появится функция дополнительного подтверждения заказа для пользователей.

🔹Яндекс Маркет поделились предстоящими событиями недели.

#боли_селлеров за 9 октября.

🔹 Про Wildberries:
— В личном кабинете могут измениться фотографии во всех карточках.
— Кабинет могут деактивировать, если долго не было поставок.
— Сроки вывода средств изменятся.
— После запуска авторекламы показов может не быть, хотя деньги списываются.

🔹 Про Ozon:
— На площадке много информационного шума.
— В заявки на скидку часто могут приходить отрицательные скидки.
— При приёмке могут исправить сроки годности на некорректные и начислить штраф.

🔹 Про Маркет:
— Самовывоз заказа из ПВЗ может быть платным.
— В Октябрьской распродаже выручка может выйти в ноль.
— Комиссия площадки может быть почти равна сумме продажи.
— В отчёте Аналитика продаж убрали поле Артикул.
— Кванты были отменены.

🔹 Про AliExpress:
— Есть проблемы с публикацией товаров.
— У некоторых селлеров не получается войти в личный кабинет.

🔹 Про KazanExpress:
— Выводов нет уже три недели.
— Отгрузку высокооборачиваемого товара не согласовывают.

#еком_сводка за 10 октября.

🔹Wildberries запустит опцию дополнительного подтверждения заказа.

🔹На Ozon появилась возможность устанавливать лимиты стоимости доставки.

🔹Яндекс Маркет проиграл в суде дело по защите прав потребителей.

🔹Минпромторг предложил обязать маркетплейсы создать «российскую полку».

🔹Яндекс поделились исследованием потребительского поведения покупателей.

🔹С 19 по 21 октября AliExpress проведут категорийную распродажу «3 дня выгоды: Скидки на инструменты и автотовары».

🔹Wildberries изменил порядок вывода средств с баланса.

🔹Яндекс Маркет добавили новый отчёт для аналитики продаж.

🔹На нескольких складах Wildberries снижены тарифы на логистику и хранение товаров.

🔹На обложку объявления в Авито теперь можно установить короткий видеоролик.

🔹Wildberries запустил новые маршруты для транзитных перевозок.

🔹Изменения в приложении Яндекс Маркета для продавцов.

🔹Прокуратура Московской области проверит Wildberries на предмет продажи вейпов.

#боли_селлеров за 10 октября.

🔹 Про Wildberries:
— Автореклама может перестать работать по самым релевантным запросам.
— Крупногабаритный товар принимают только три СЦ: Внуково, Радумля, Шушары.
— Продавать зоотовары и продукты можно только на территории страны, которая выдала сертификат.
— Точные цифры доступны только в еженедельном финансовом отчёте.

🔹 Про Ozon:
— При создании поставки могут возникать ошибки.
— Процент отмен по вине продавца считается с задержкой.
— Селлеры отметили, что на досрочные выплаты могут влиять Трафареты.
— Крупногабаритный груз теперь считается от 24 килограмм.
— Заказы покупателям доставляются с задержкой.

🔹 Про Маркет:
— Комиссии площадки могут быть выше, чем у конкурентов.
— При участии в акциях продажи могут оставаться на том же уровне.
— Комиссия может почти совпадать со стоимостью товара.
— После создания поставки могут появляться предупреждения на всех товарах.

🔹 Про AliExpress:
— У некоторых селлеров при добавлении нового объявления появляется ошибка.

🔹 Про KazanExpress:
— Выплат нет уже три недели.
— При регистрации кнопка «Получить код» не срабатывает с первого раза.
— В раздел выдачи таймслотов зайти не получается, поймать их не выходит уже три недели.

#еком_сводка за 11 октября.

🔹Теперь на Lamoda можно торговать со своего склада по системе FBS.

🔹Эксперты обнаружили поддельный кофе Lavazza, который продаётся на Wildberries и Ozon с меткой «Оригинальный товар».

🔹Яндекс Маркет при сравнении цен с другими площадками теперь будет ориентироваться на стоимость без скидки.

🔹Маркетплейсы подписали стандарты по работе с владельцами ПВЗ.

🔹Ozon направил заявку в Роспатент на регистрацию нового товарного знака — узора в виде зебры в синем и розовом цвете.

🔹Покупатели Wildberries жалуются, что их корзина с товарами живет своей жизнью.

🔹На маркетплейсах может появится российская полка с товарами.

🔹Wildberries стал брать с покупателей комиссию в 3% при оплате заказа картами VISA и MasterCard.

🔹Яндекс Маркет добавил QR-коды в мобильное приложение для продавцов.

🔹СПП на Wildberries зависит от локализации в дальних регионах.

🔹В Ozon меняют условия для продавцов, которые продают со склада маркетплейса.

🔹Минцифры предложило отремонтировать отделения «Почты России» за счет маркетплейсов.