#боли_селлеров за 6 марта.

⬜️ Про Wildberries:

— Вместо оригинального товара продавца покупателям приходит чужой.
— После добавления нового виджета продавцы могут вывести выплату только согласно еженедельному отчёту.
— За самовыкупы штрафуют и приостанавливают (до 3-х недель) выплаты на время проверки.

🛍 Про Ozon:

— После введения индекса цен сильно занижаются позиции у продавцов, которые эксклюзивно предоставляют свой товар.
— Поддержка не отвечает на вопросы до 2-х суток.
— После добавления последней мили и отдельного счёта на эквайринг в два раза увеличились затраты на логистику.
— При высокой нагрузке ограничивается видимости дешёвых товаров.

🛍 Про Маркет:

— Цена на товар может быть изменена без ведома продавца.
— В поле «договор на размещение» и в датах на выплату прописаны разные суммы.
— Категория товара может автоматически измениться на неверную.

#боли_селлеров за 7 и 8 марта.

⬜️ Wildberries:
— Продавцы получают угрозы из-за контрафактного товара.
— За запрос у пользователя отзыва можно получить штраф 50 000 рублей за единицу товара. А ещё штрафуют за привоз товара не на тот СЦ.
—Возникают трудности при работе с кабинетом продавца — не получается подтвердить оферту.

🛍 OZON:
— Из-за загруженности системы не добавлялись ссылки на сторонние отчёты для сравнения цен.
— Продавцы жалуются, что без Premium-подписки доступна поддержка только с помощью бота, а ещё недоступна аналитика по магазину.
— Маркетплейс не даёт возможности ограничить доставку товаров только территорией РФ.

🛍 Яндекс Маркет:
— Маркетплейс сравнивает цены товара с ценами на собственном сайте производителя — где они указаны без учёта доставки.
— Из-за высокой комиссии площадки продавцы остаются в минусе.

Остальные маркетплейсы:
— В KazanExpress cеллеры жалуются, что вывод заработанных денег занимает 2,5 месяца.
— В AliExpress если продавать товар по 100 рублей, то можно уйти в минус из-за комиссий и себестоимости.

Несём #боли_селлеров за 9 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Комиссии могут доходить до 50% выручки.
— Не совпадет количество заказов в разных отчётах.
— Из-за разницы во времени данные в личном кабинете отличаются.
— В новых отчётах повторно показываются ошибочно начисленные штрафы.

🛍 Про Ozon:
— Из-за ошибочно начисленных бонусов за трафареты с продавцов продолжают снимать деньги.
— От внутренней рекламы нет эффекта.
— В интерфейсе по сборке заказов возникают технические ошибки.

🛍 Про Маркет:
— При возврате товара комиссию за размещение оставляют себе.
— Уведомления о вопросах от покупателей могут приходить на следующий день.
— Сотрудники поддержки запрашивают скриншоты с ценами на Ozon.

🛒 Про AliExpress:
— Заказы могут не попадать в отчёт по реализации.
— В десктопной версии старый чат с покупателями исчез, а новый — не работает.

🛍 АВИТО:
— Могут банить аккаунты сразу после регистрации.

Несём #боли_селлеров за 10, 11 и 12 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Без отгрузок на склад личный кабинет может быть деактивирован.
— Продолжаются жалобы на большие и необоснованные штрафы.
— При длине заголовка в карточке более 40 символов её внутренний рейтинг падает.
— По новой оферте штраф за несоответствие категорий составит 25 000 рублей.

🛍 Про Ozon:
—Товар могут принять на возврат в нарушение сроков.
— Новые карточки не проходят валидацию, поддержка молчит.
— Обновить карточку не получается — система ругается на похожие слова.
— Все карточки отображаются как не в наличии, хотя товар на складе есть.
— Конверсия в корзину из карточки товара сильно упала, при том, что трафик вырос.

🛍 Про Маркет:
— Статус карточки товара зависает и выдаёт ошибку.
— Объединить карточки можно только через службу поддержки.
— Карточки товара зависают в статусе «Создаст маркет» и не обновляются.

🛒 Про AliExpress:
— Фильтр по ID заказа в чате с покупателем не работает.
— Не работает функция ответов на отзывы покупателей.

Несём #боли_селлеров за 13 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— В карточке габариты совпадают, но штрафы всё равно приходят.
— После настройки рекламы в поиске товар не появляется.
— Смартфоны можно отправить только Суперсейфом и не через каждый склад.

🛍 Про Ozon:
— Удалить карточки из архива нельзя из-за технических ограничений.
— Возвраты и брак нужно забирать не с того склада, куда была поставка, а со склада возврата.
— Тянут с компенсацией за сгоревшие на складе товары.

🛍 Про Маркет:
— Карточки товара могут находиться на проверке по несколько месяцев.
— Продажи падают после того, как отдел контента помогает с редактированием карточек.
— Лагает каталог и чат с покупателями.

🛒 Про AliExpress:
— Зарегистрироваться на акцию в честь Великой Китайской Распродажи не получается.
— Чат с покупателем не открывается.
— Страница магазина отображается некорректно.

🛍 Про Авито:
— Автозагрузка не работает — фото не подгружаются.

Несём #боли_селлеров за 14 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Штрафы за отсутствие КИЗа начисляют даже за товары, на которые он не нужен.
— Новый баланс показывает несуществующие продажи.
— Часть товара может зависнуть до сортировки, при этом склад может не признаваться, что он утерян.

🛍 Про Ozon:
— Некоторые селлеры столкнулись с массовыми отказами со стороны покупателей забирать товары.
— Суммы вознаграждения в разных отчётах не совпадают.
— Отменить своё участие в акции можно только через поддержку.

🛍 Про Маркет:
— Из-за сбоя на платформе товары продавались по более низкой цене, чем указанная продавцом.
— Из-за индекса цен скрываются товары, хотя более низких у продавца нет.
— При фильтрации на сайте по производителю отображается не весь товар из ассортимента.

🛒 Про AliExpress:
— Новые товары не отображаются в браузере Google Chrome.

#боли_селлеров за 15 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Бастующие ПВЗ начали деактивировать.
— Суммы компенсации за утерянный товар слишком малы.
— Могут взламать кабинет и добавить «левые» товары.
— На СЦ Электросталь большие очереди на разгрузку.

🛍 Про Ozon:
— Кабинет деактивируют, если продавать товары не собственного производства.
— Поставка может сортироваться частями в течение нескольких дней.
— Акцию в Трафаретах подключают без ведома продавца и списывают за неё деньги.
— Цена за товар не меняется и возвращается после сохранения к прежней.

🛍 Про Маркет:
— Магазин может отключиться из-за недостатка средств на счёте, даже если они есть в нужном количестве.
— При утере товара в ходе приёмки, на его поиск уходит больше недели.

🛒 Про AliExpress:
— Изменить трек-номер отправленной посылки невозможно.
— Маркетплейс не разделяет большие заказы на несколько, а из-за превышения веса на почте такие посылки не принимают.

#боли_селлеров за 16 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Выплаты за прошлую неделю до сих пор не поступили.
— Некоторые селлеры из-за забастовок ПВЗ снимают свои товары с продажи.
— Также из-за забастовок ПВЗ упали продажи товаров.
— Товар на складе обезличили, несмотря на то, что он соответствовал заявленному. Начислили штрафы за возврат.

🛍 Про Ozon:
— Вместо личного кабинета система перекидывает пользователей на Ozon University.
— А также есть трудности в работе приложения.
— При редактировании карточки товара изменения не сохраняются.
— При наличии в продаже более 1000 SKU обрабатывать возвраты приходится вручную.

🛍 Про Маркет:
— Интеграция маркетплейса не позволяет обновлять остатки.
— Карточки товара после добавления проверяются по нескольку дней.

🛒 Про AliExpress:
— Маркетплейс к стоимости доставки товара, установленной продавцом, добавляет свою надбавку 5%.
— Селлеры жалуются, что после перехода площадки под руководство Mail Group условия ухудшились.

Несём #боли_селлеров за 17, 18 и 19 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Близость склада не влияет на продажи акционного товара.
— Виджет не работает, а все предыдущие продажи удалились.
— Из чата с покупателем могут исчезать ответы продавца.
— В отчёты попадают не все продажи.
— Футболки с Чебурашкой проверяют на авторские права.

🛍 Про Ozon:
— У Премиум-магазинов в спонсорских товарах могут быть «чужие» товары.
— Баннер может потратить сверх дневного бюджета.
— Деньги за продвижение списываться даже сразу при отмене заказа.

🛍 Про Маркет:
— Про возврат покупатель может писать не через площадку, а лично продавцу.
— Менеджеры бренда не отвечают на обращения.
— Рейтинг продавца снижается, если ПВЗ не передаёт статус заказа.

🛒 Про AliExpress:
— Рейтинг отображается только для товаров китайского производства.
— Из-за смены значка категорий магазина они перестают работать.

Несём #боли_селлеров за 20 марта.

⬜️ Про Wildberries:
— Штрафуют за отгрузку в иной СЦ, даже если в городе один склад.
— Баланс на виджете всё ещё отображается некорректно.
— На этой неделе частичная компенсация браков попала в отчёт неполностью.
— За просьбу не оставлять плохой отзыв, а связаться с продавцом напрямую, штраф до 150 000 ₽.

🛍 Про Ozon:
— Из за подключения Ozon Global некоторые карточки копируются продавцами из Китая и оказываются сильно дешевле.
— На сервере возникают ошибки — ВРЦ не создать, кнопка модерации не активна, также есть трудности с работой трафаретов.
— Условия подписки Премиум не соблюдаются — ранее обещали, что в карточке не будет блока с чужими товарами.

🛍 Про Маркет:
— Сроки доставки по домашнему региону увеличились до 4 дней.
— Индекс качества в магазине может рассчитываться двумя разными способами.

🛒 Про AliExpress:
— Ошибки на сервере не дают зарегистрироваться.
— Товары зарегистрированные в акции на Китайскую распродажу, не попали в неё.
— Отчётность по списаниям непрозрачна.

🛍 Про Авито:
— Приходят «левые» заявки. Может доходить до 200 в день.