#боли_селлеров за 3 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Поиск в рекламном кабинете не открывается.
— ПВЗ больше не отмечает брак самостоятельно.
— Уведомления о начислении штрафов не приходят.

🔹 Про Ozon:
— При входе в личный кабинет идёт переадресация на Ozon ID, войти не получается.
— В апреле продажи снизились.
— Сам Ozon использует в карточках инфографику с указанием «Хит продаж», что не разрешено другим продавцам.
— Китайские магазины полностью копируют карточки товаров, производящихся в России и ставят заниженные цены. Поддержка говорит, что это эксперимент.
— Ещё не все продавцы получили компенсацию за товар, сгоревший при пожаре.

🔹 Про Маркет:
— У одной категории товаров могут быть разные тарифы на услуги.
— При работе с каталогом возникают технические ошибки.
— По бусту могут выставить счёт за чужие магазины.

🔹 Про AliExpress:
— В редактировании карточки недоступно добавление цвета.

🔹 Про KazanExpress:
— IPhone 12 продаётся площадкой за 550 рублей.
— В поиске нет фильтра по размеру одежды.
— Модерация карточек пропускает названия с грамматическими ошибками.

#еком_сводка за 4 мая.

🔹 Wildberries хочет привязать топ выдачи к рекламным ставкам.

🔹 Ozon анонсировал ежегодный масштабный форум «COME.ON 2023».

🔹 Wildberries вновь обновил Договор-Оферту, а ещё изменит комиссию продавцам в зависимости от рейтинга.

🔹 С 11 мая на Ozon вступают в силу новые изменения в договоре для продавцов.

🔹 Wildberries увеличил сумму списаний за подмены товаров и их утерю до 100% стоимости как на собственных ПВЗ, так и на ПВЗ партнёров.

🔹 На 33% выросло количество онлайн-заказов в Казахстане за 2022 год.

#боли_селлеров за 4 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Таймер доставки останавливается только после сортировки товара.
— По новому балансу вторую неделю нет выплат.
— Пересорт на складе возможен даже при правильно промаркированном товаре.
— Деньги после отмены рекламы могут продолжать списываться.
— За наличие в таре грызунов или других вредителей штраф может быть наложен штраф до 100 тысяч рублей.

🔹 Про Ozon:
— Площадка одобряет возвраты товаров, если он был повреждён покупателем и отказывает в компенсации.
— Выгрузка отчётов не работала.
— В ФИО клиентов стали часто отображаться ошибки.

🔹 Про Маркет:
— В личном кабинете может отсутствовать кнопка «Скачать ярлык» для ПВЗ.
— В каталоге возникала техническая ошибка.
— На отзывы покупателей отвечать может только производитель товара.

🔹 Про AliExpress:
— Обращения в поддержку не работала — возникала техническая ошибка.
— Сегментация покупателей больше недоступна.

🔹 Про KazanExpress:
— Статистика может отображаться некорректно.
— Фотостудия может очень долго не фотографировать сезонные товар, его актуальность пропадает.

Несём #боли_селлеров с 5 по 9 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Кабинет продавца могут заблокировать при рейтинг менее 4.
— С баланса могут списать 100 тысяч рублей без каких-либо уведомлений.
— Первая страница выдачи на сайте и в приложении скоро могут стать платными.
— Возможность смотреть отзывы покупателя на другие товары убрали.
— Фотографии в карточку загружаются с ошибками.
— Теперь по FBS товары отправляются дольше.
— Возможности пожаловаться на отзыв покупателя нет.

🔹 Про Ozon:
— Заблокировать, как реплику могут и товар от производителя.
— В индексе цен могут сравнивать товары другого продавца.
— Казань и Беларусь исключены из кластеров — теперь регион доставки в отчётах не отображается.
— Документы на продажу брендированного товара могут рассматривать больше месяца.
— При оформлении покупки могут быть недоступны все виды доставки.

🔹 Про Маркет:
— В таблице размеров параметры указаны некорректно.
— Возврат товаров может поступить другому продавцу.
— Товары могут ошибочно отображаться со статусом «Нет в продаже».
— Заказ Express может прийти даже после его отключения и удаления всех товаров.
— Самозанятым не доступны Полки.

🔹 Про AliExpress:
— При попытке войти в кабинет — система пишет, что такой почты нет, хотя ранее по ней можно было зайти.
— Чаты перестали отображаться.
— При оплате у покупателей возникает техническая ошибка.

🔹 Про KazanExpress:
— Оформленный возврат товара могут не присылать с февраля.
— Теперь причина возврата не указывается.
— Фотографии могут не появляться более месяца после поставки товара.
— На возврат могут принять пустую упаковку, без товара.
— Товары, попавшие в брак из-за нарушенной упаковки, могут утилизировать даже, если на них оформлен возврат.

#еком_сводка с 6 по 10 мая.

🔹 Почта России предложила взимать с маркетплейсов по 0,5% оборота на поддержку своей сети.

🔹 Ozon откроет новый логистический комплекс в Хабаровске.

🔹 Wildberries поддержит продавцов, заинтересованных в продвижении своих товаров на площадке в долгосрочном плане.

🔹 На Wildberries с начала года увеличился спрос на DVD-проигрыватели более чем в 6 раз.

🔹 Ozon убрал виджет доли расходов Ozon с главной страницы личного кабинета.

🔹 Ненецкий автономный округ возглавил рейтинг Wildberries по приросту продаж региональных предпринимателей.

#боли_селлеров за 10 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Переходы с внешней рекламы могут принять за самовыкупы и оштрафовать.
— Кнопка вывода средств у нового баланса может быть до сих пор не активна.
— В отчёте может быть уведомление, что оплата проведена успешно, хотя деньги на счёт не поступали.

🔹 Про Ozon:
— Платную услугу «Приобретение отзывов на платформе» могут подключить автоматически без согласования.
— Плата за хранение может начисляться на уже забранный продавцом товар.
— На возврат принимается даже использованный товар.
— Также на возврат могут вернуть только часть товара.

🔹 Про Маркет:
— При самопроверке остатков возникает ошибка.
— Название магазина можно сменить только через поддержку.
— За поставку товара на час раньше можно получить замечание.
— Могут приходить ошибочные уведомления о закрытии ПВЗ.

🔹 Про AliExpress:
— Трудности с авторизацией сохраняются.
— Раздел с чатами и спорами может работать некорректно.
— При создании карточки импорте товаров возникает ошибка.

🔹 Про KazanExpress:
— За услуги фотосъемки могут снять средства за чужой товар.
— Причина возврата больше не отображается.

#еком_сводка за 11 мая.

🔹 Wildberries увеличил скидку постоянного покупателя для продавцов, которые используют «Аукцион» как рекламный инструмент.

🔹 AliExpress закрывает свой единственный склад в России.

🔹 Ozon вводит жалобы на покупателей.

🔹 СберМегаМаркет расширил доступ к аналитике для продавцов.

🔹 В Wildberries разоблачили «серые схемы» продвижения на платформе.

🔹 У Lamoda появилась новая опция «С чем носить», которая подберет одежду к выбранному товару.

🔹 Ozon меняет требования к минимальному размеру московских ПВЗ.

🔹 Wildberries добавил виджет «Топ 10 поисковых запросов» в карточках товара в личном кабинете продавца.

🔹 С 1 по 15 июня на СберМегаМаркете пройдёт вторая волна масштабной акции — «Шопинг Фест».

#боли_селлеров за 11 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Рекламный баланс может обнулиться без уведомления.
— При утере поставки на складе, товар придётся отгружать заново.
— Склад в Челябинске не сортирует поставки уже неделю.
— Часть отзывов может пропасть, а новые не отображаться.
— Штраф 65 000 рублей может быть начислен за контакты техподдержки на упаковке.

🔹 Про Ozon:
— Документы на бренд могут проверять более 10 дней.
— После создания карточки товара в ней может не отображаться фото и видео.
— Аналитика может работать некорректно.
— Причиной отказа от товара может ошибочно указываться отказ от него самим покупателем.

🔹 Про Маркет:
— с 15 мая могут скрыть товары, которые продаются по DBS.
— При создании поставки могут быть трудности с выбором транзитного склада.
— Комиссию и обеспечительный платёж могут списать дважды.
— Курьеры отказываются от видеозаписи при заборе товара по экспресс-доставке и уезжают.

🔹 Про AliExpress:
— При обновлении остатков возникает ошибка.
— Заказы могут приходить на товары, которых нет в наличии.

🔹 Про KazanExpress:
— Со склада могут возвращать грязный товар, он хранится без упаковки.
— Выводы задерживаются на 3 месяца.

#еком_сводка за 12 мая.

🔹 Wildberries вернёт все деньги, которые списал за рекламу после забастовки селлеров.

🔹 Ozon обновил отчёт о продажах.

🔹 Теперь в пунктах выдачи заказов Яндекс Маркета можно отправлять не только посылки, но и конверт с документами.

🔹 Маркетплейсы обяжут давать ссылку на легальный сертификат качества продукции.

🔹 СберМегаМаркет увеличил габариты для опций доставки «по клику» и возврат «по клику».

#боли_селлеров за с 12 по 14 мая.

🔹 Про Wildberries:
— За внешнюю рекламу могут наложить штраф.
— Свои контакты оставлять покупателю нельзя, а также запрещено запрашивать его.
— Средства за рекламу продолжают списывать в больших объемах, чем она была запущена.
— В новом балансе выплата продавца отображается отрицательным значением.
— Аналитика работает с перебоями.
— На складе могут воровать и перепродавать эти товары на площадке под другими штрих-кодами.
— Бракованный товар может продолжать доставляться, если покупатель не оформит возврат по браку в своём кабинете.
— Товар в статусе «Ожидается сортировка» может находится несколько дней.

🔹 Про Ozon:
— На возврат принимается использованная косметика.
— Задолженность не будет списана с общего баланса, её нужно оплачивать отдельно.
— Товары могут одномоментно пропадать из поисковой выдачи.
— Через некоторое время эффективность трафаретов может резко падать.
— Скидки по акции за счёт продавца могут подключаться автоматически.

🔹 Про Маркет:
— Курьеры приезжают за заказом без кода.
— Если в общей карточке изменить описание и размерную сетку, информация обновится для всех продавцов.
— Обращения в поддержку через 30 дней уходят в архив, найти его трудно.
— В объединённой карточке после жалобы покупателя могут заблокировать не того продавца.

🔹 Про AliExpress:
— Сообщения в чатах не отображаются.
— Уведомления о новых заказах не приходят.
— Лист передачи распечатать не получается, только отдельно каждую накладную.
— При оплате из приложения возникают проблемы, заказы отменяются без уведомления покупателя.

🔹 Про KazanExpress:
— Товары с AliExpress могут перевезти на склады KazanExpress.
— Фото от фотостудии отрицательно влияют на продажи.
— В возврате со склада могут вернуть пустую упаковку без товара.
— Фотографии в карточке могут перепутать.

#еком_сводка с 13 по 15 мая.

🔹 Lamoda стала продавать товары под собственной маркой Lamoda Home.

🔹 Wildberries опубликовал ТОП товаров, спрос на которые рос наиболее динамично в прошлом месяце.

🔹 Яндекс Маркет интегрировал Яндекс Доставку для селлеров.

🔹 70% пользователей считают работу отечественного e-commerce неудовлетворительной.

🔹 Ozon добавил новую витрину — про спортивную одежду и обувь.

🔹 Продавцы СберМегаМаркета временно не смогут создать новые карточки товаров.

🔹 Тайные покупатели проверят качество работы маркетплейсов.

🔹 Wildberries улучшил процесс добавления КИЗов в разделе «Маркетплейс».

#боли_селлеров за 15 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Миксовые короба очень часто страдают от пересорта.
— После отгрузки товары могут быть в статусе «Ожидает сортировки» несколько дней.
— Новый баланс до сих пор работает некорректно.

🔹 Про Ozon:
— Аналитика работает некорректно.
— Бесплатный тестовый Premium теперь продлевается автоматически и средства списываются в пользу площадки.

🔹 Про Маркет:
— Новая цена не сохраняется в карточке товара.
— Карточка товара модерируется несколько дней.
— За заказами по FBS Экспресс не приезжают курьеры.

🔹 Про AliExpress:
— Трудности с авторизацией сохраняются.

🔹 Про KazanExpress:
— Фотостудия загружает конкурирующим продавцам одинаковые фотографии.
— Фотостудия не делает фотографии одежды больших размеров, так как таких моделей нет.

#еком_сводка за 16 мая.

🔹 Wildberries отключил возможность настройки дневных лимитов на рекламу.

🔹 На маркетплейсах растёт спрос на товары для творчества и хобби.

🔹 Яндекс Маркет с 1 июня переводит все брендированные ПВЗ на потоварный расчёт, кроме пунктов «Легкий старт».

🔹 Ozon открыл в Казахстане второй складской комплекс.

🔹 На Авито новый рекорд по количеству активных объявлений — более 150 млн.

🔹 Wildberries рассказал о новом виджете «Воронка и динамика заказов».

🔹 Магнит планирует запустить маркетплейс с непродовольственными товарами.

🔹 На Ozon с 22 мая стартует «О! Распродажа».

#боли_селлеров за 16 мая.

🔹 Про Wildberries:
— С 16 мая минимальный бюджет рекламных кампаний составит 1000 ₽.
— Кнопка вывода неактивна.
— СПП продолжает снижаться даже при использовании внутренней рекламы.

🔹 Про Ozon:
— Некоторые выплаты задерживаются из-за ошибки на стороне банка.
— Сформировать Акт не получается из-за ошибки в отправлениях.
— Товары, которые редко просматривают, с 30 мая будут автоматически архивироваться.

🔹 Про Маркет:
— Курьеры могут не получать код, чтобы забрать поставку по FBS.
— Фотографии в карточке могут менять больше месяца.
— Место отгрузки автоматически меняется на СЦ, если магазин не отгружал заказы в пункт приёма более 14 дней.

🔹 Про AliExpress:
— Создать обращение в поддержку не получается.
— Информация о наличии товара в карточке отображается некорректно.

🔹 Про KazanExpress:
— В личном кабинете возникают ошибки при создании накладных, создании товара и добавлении его в акцию.
— Уведомления о новых отзывах не приходят.
— Выплаты задерживаются на 89 дней.

#еком_сводка за 17 мая.

🔹 Ozon повысил минимальные ставки на Трафареты и Брендовую полку.

🔹 Wildberries установил минимальный бюджет рекламных кампаний.

🔹 Delivery Club планирует расширить ассортимент и уже подал заявку на регистрацию нового товарного знака «Маркет деливери».

🔹 Сервис онлайн-телемедицины Budu запускает свой маркетплейс.

🔹 У Wildberries открылся новый сортировочный центр в Шымкенте.

🔹 С 30 мая Ozon вводит изменения в некоторые пункты договора.

🔹 70% розничных интернет-продавцов поделились настроением и своим главным приоритетом на 2023 год.

#боли_селлеров за 17 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Штрафы за отсутствие КИЗ приходят даже на неподлежащий маркировке товар, оспорить штраф нельзя.
— При увеличении бюджета и ставки в рекламной кампании заказы могут остановиться.
— В личном кабинете могут отображаться уведомления о чужих артикулах.

🔹 Про Ozon:
— Товары попадают в акции автоматически и без уведомлений, удалить их оттуда после старта нельзя — товар продаётся в минус.
— Выплаты всё ещё задерживаются.

🔹 Про Маркет:
— Модуль денег может работать некорректно.
— Скидка по промокоду может не компенсироваться площадкой.
— Курьеры могут не приезжать за заказом, а связаться с ними не получается.

🔹 Про AliExpress:
— Обновления через excel больше не работают.
— При загрузке фото в карточку возникает ошибка.

🔹 Про KazanExpress:
— Оформить заказ на сайте не получается из-за ошибок.

#еком_сводка за 18 мая.

🔹 Ozon ограничил время для отказа от принудительной акции селлерам.

🔹 Wildberries изменил правила и разрешил покупателям отказываться от заказа до его получения.

🔹 Цена больше не влияет на то, показывается ли товар на витрине Яндекс Маркете.

🔹 Яндекс показал логотип «Маркет деливери» — так после ребрендинга будет называться Delivery Club.

🔹 Wildberries запустил собственный центр обработки данных.

🔹 ФАС указала участникам рынка Ecommerce на недопустимые действия.

🔹 В Татарстане может появиться новый распределительный центр Wildberries.

🔹 Ozon будет скрывать карточки товаров, по которым не было продаж и не использовалось платное продвижение.

🔹 Экспертный совет при ФАС рекомендовал Wildberries исключить односторонние действия, меняющие в короткие сроки условия работы и покупки товаров на площадке.

#боли_селлеров за 18 мая.

🔹 Про Wildberries:
— На некоторые товары изменить категорию не получится, только создавать новую карточку.
— Рейтинг выкупа перестал отображаться.

🔹 Про Ozon:
— Минимальная ставка в трафаретах поднялась до 30 рублей.
— Если товар был сломан во время доставки, площадка не будет компенсировать убытки.

🔹 Про Маркет:
— Продажи по модели DBS могут отключить без предупреждения.
— Товары стали позже появляться на площадке после отгрузки.

🔹 Про KazanExpress:
— Пересъемку некачественной фотосессии от фотостудии придётся оплатить.
— Некоторые товары находятся на съёмке у фотостудии больше года.

#еком_сводка за 19 мая.

🔹 Wldberries запустил прямые продажи из Узбекистана в Россию и открыли первый логистический центр в стране.

🔹 Ozon с 1 июня меняет комиссию за продажу для FBO и вводит в расчеты «индекс локализации».

🔹 Яндекс Маркет объявил летнюю распродажу, которая пройдет с 22 мая по 30 июля.

🔹 На Wildberries начали действовать новые тарифы на услуги хранения и логистики.

🔹 Ozon вводит новые штрафы, которые официально называются новые услуги.

🔹 Темпы роста количества заказов в eCommerce по итогам 2022 снизились в 1,5 раза.

#боли_селлеров за 19 мая.

🔹 Про Wildberries:
— Штраф может быть начислен в разы больше выручки продавца.
— Карточка может пропасть и отсутствовать даже в архиве.
— Реклама может крутиться свыше установленного бюджета.
— Расход в рекламных кампаниях отображается некорректно.

🔹 Про Ozon:
— Комиссии регулярно повышаются.
— Жалобы на поддельный товар китайских продавцов могут попадать в карточку оригинального товара.
— В личном кабинете не получается изменить цены.
— Процедура подтверждения бренда может длиться дольше месяца.

🔹 Про Маркет:
— При выключенном бусте могут продолжаться добавления в корзину.
— Плата за хранение товара может начисляться и после его утилизации.
— Стоимость доставки по FBS может рассчитываться некорректно.
— После вхождения в Клуб Маркета бонусов могут не начислить.

🔹 Про AliExpress:
— При загрузке фото в карточку товара появляется ошибка сети.

🔹 Про KazanExpress:
— Отчёт агента не приходит автоматически.

#еком_сводка с 20 по 22 мая.

🔹 Wildberries внёс изменения в Оферту, добавив новые штрафы и не только.

🔹 Ozon привязывает стоимость логистики к заказам покупателей относительно нахождения домашних складов.

🔹 Яндекс официально открыл центр по созданию складских роботов Маркета.

🔹 Продавцы Wildberries теперь обязаны указывать срок годности товара.

🔹 Яндекс Маркет поменял отношение к товарам с высокими ценами.

🔹 У продавцов опасных товаров на Ozon увеличатся расходы на логистику.

🔹 ФАС просит отменить мораторий на проверки для маркетплейсов.