📈Какие метрики реально влияют на бизнес ?
Часть 3. Кейсы из жизни.

На основе 2х предыдущих постов разберу 3 разных бизнеса, и посмотрим, какие из метрик можно и нужно применять 👇🏻
➖автомойка
➖ресторан
➖частная медклиника

🚘 💦Автомойка
➖ Средний чек — сколько в среднем платит клиент за визит?
Можно ли увеличить чек за счёт доп. услуг (полировка, продажа деталей)?

➖ Удержание клиентов — сколько и как часто клиенты возвращаются во 2-й, 3-й раз?
Можно думать над запуском абонементов, системы лояльности и скидок.

➖ Отток — почему клиенты ушли?
Плохой сервис или конкуренты не дремлют?

🍔🍽 Ресторан
➖ NPS — доволен клиент обслуживанием и едой?
Влияет на рейтинг, рекомендации и повторные посещения.

➖ Средний чек - средняя стоимость посещения.
Анализ популярных и маржинальных позиций, формирование офферов.

➖ Конверсия из брони в посещение.
Рынок богат предложениями, важно следить за тем, сколько клиентов реально доходит до ресторана после бронирования.
Возможно нужна система напоминания / подтверждения.

💊🩺Частная медклиника
➖ CAC (стоимость привлечения пациента)
Сколько стоит 1 пациент с контекста, соцсетей, рекомендаций?
Какие каналы стоит усилить, а где — оптимизировать.

➖ NPS — довольны ли сервисом?
После визита — короткий опрос, как всё прошло, что понравилось, что нет.

➖ Удержание клиентов
Вернулся ли пациент на повторный приём, или ушел в другую клинику?
Возможно какие-то услуги не очевидны для пациентов или их нужно переупаковать.

❗️💡 Вывод:
Не обязательно быть диджитал-бизнесом, чтобы управлять по цифрам.
Простая CRM, опросник или звонок качества помогут качественно развивать бизнес.

Было полезно — 👍🏻
Нужно настроить бизнес-метрики, пишите ➡️@DimaIvkin

#кейс #пропродажи #пропродукт

⚡️3 ВОПРОСА СЕБЕ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ВНЕДРЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯ В БИЗНЕСЕ И РАБОТЕ.

Из каждого утюга говорят про изменения.
Контента про рост, трансформацию бизнеса, личности и много другое — выше крыши.
И как происходит на практике 👇🏻

➖Человек услышал идею, которая работает у конкурента
➖Начинает проводить изменения в своей компании
➖Внедряет директивно или через условное согласие команды
➖Не видит результат, негативит на команду и на себя
➖В итоге откат результатов, возврат к тому, с чего начинали.

❓Почему так происходит?
Потому что изменения — это не идея. Это процесс.
И чтобы они реально работали, нужно задать себе 3 простых вопроса, и честно ответить 👇🏻

1️⃣ ЧТО МЕНЯТЬ?
Нужно объективное понимание:
— где и почему проседает результат
— что мешает двигаться
— что реально важно для бизнеса сейчас

Пример: Команда не выполняет план продаж. РОП не тянет, не выполняет базовые функции, его не воспринимает команда.

2️⃣НА ЧТО МЕНЯТЬ?
Хорошо, увидели слабое место.
А кто будет вместо?
Какой РОП должен быть, чтобы планы выполнялись?
И точно ли проблема в РОПе?

3️⃣КАК ОБЕСПЕЧИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ?
Это главный вопрос для 80% бизнесов.
Вы пришли в точку принятия решения, и что теперь важно учесть, чтобы изменения прошли эффективно👇🏻
➖ кто и за что конкретно отвечает
➖ какие задачи, конечная цель, сроки, контрольные точки
❗️каким ресурсом будут проводиться изменения
➖ какая поддержка / обучение / обратная связь нужна

Без этого серьезные изменения не приживутся.

💡 Вывод:
Изменения в бизнесе — это не про внедрение "классных" идей.
Это понимании потребностей компании, с учетом ясной стратегии и тактики её развития.

Что меняем? → На что меняем? → Как это внедрим?

👍🏻 — Было полезно
🔥 — Попробую внедрить в своей работе

Нужна помощь в разборе ваших изменений ➡️пишите @DimaIvkin

#проуправление

Бизнес-кейс №3 или как выводить продукт на Маркетплейсы.
Первая серия 🍿.

Вчера провел 2ую сессию по выводы продукта X на Маркетплейсы (МП).
Для меня ниша абсолютно новая, конечно что-то читал или смотрел про работу МП, но без глубокого погружения.

Тезисно опишу с чем ко мне пришли, и что мы делаем 👇🏻

📣 Точка старта
➖у коллег уже есть опыт в работе на МП, но не было партнерства
➖был выбран продукт на основе аналитики МП, новая ниша
➖ключевые критерии выбора: наличие растущего рынка, клиентский спрос + уход части зарубежных брендов
➖предварительно просчитана юнит-экономика продукта
➖проанализированы конкуренты

🎦 Моя роль
📍настроить системную работу - задачи, сроки, приоритеты, кто и за что отвечает
📍стать критическим мышлением, подсвечивать спорные места, фокусировать на основном
📍увидеть возможности роста и развития продукта
📍сформировать УТП (Уникальное Торговое Предложение) или как отстроиться от конкурентов
❗️минимизировать риски перед тем, как вкидывать деньги и запускать продажи

🔎 Что сейчас
➖сформировали видение продукта
➖собрали ключевые характеристики, которые влияют на выбор клиентов
➖накидали несколько вариантов отстройки от конкурентов
➖выходим на производителей продукции и упаковки, получаем КП
➖рисуем дорожную карту проекта

💡Выводы
Из того, что я успел увидеть, ключевые критерии успеха селлеров это:
✔️ Просчитанная юнит-экономика, все до рубля (упаковка, логистика, маркетинг и многое другое)
✔️ У кого лучше дизайнер. У 80% товаров нет УТП, но есть визуально привлекательная упаковка и позиционирование
✔️ Скорость. Кто успел, того и тапки, но важно учесть 2 пункта выше ☝🏻

👍🏻 - интересно, жду новой серии
🔥 - успехов и процветания
❤️ - тоже хочу продавать на МП

#кейс #проуправление

⚡️Друзья,
новый аудио-подкаст на вечную тему 👇🏻🎙

Может ли успешный менеджер по продажам стать эффективным руководителем отдела продаж?
И как осуществить этот переход?

Тайм-коды ⬇️
Слушать можно x1,5 - x2

00:00 – 01:10 Вступление: почему хороший продажник проваливается как РОП

01:10 Как сделать эффективный переход из менеджера в РОПа

01:30 Истоки менеджемента👇🏻

02:00 Планирование

02:17 Мотивация

03:00 Контроль

04:00 Ключевой пункт - Обучение

05:38 Резюме и выводы

👍🏻 - согласен
🔥 - полезно

Пишите своё мнение в комментарии 👇🏻
Нужен аудит ваших продаж, пишите ➡️@DimaIvkin

#проуправление #пропродажи

🔗🎯 Как выставлять точки контроля над командой и не скатиться в микроменеджмент (и не стать душным)?

Частая проблема руководителей и собственников - пытаться контролировать всё.
Как следствие 👇🏻
➖потеря эффективности
➖замыливается взгляд, появляются проблемные зоны
❗️главное — стирается грань между работой и жизнью вне работы.

Но и без контроля и волшебного пинка, команда не сможет в долгую эффективно работать.

❓Так в чём проблема и что делать?
Проблема в том, что нет системы точек контроля.
Или они есть, но расставлены хаотично.

✅ Что такое точки контроля?
Это понятные и заранее согласованные моменты, когда вы с командой:
➖сверяете статус
➖проверяете результат
➖корректируете курс и тд

❗️Как я выставляю точки контроля. 5 пунктов 🖐🏻👇🏻

1️⃣ На берегу договариваюсь: что, когда, в каком формате
➖Собрания раз в неделю?
➖Ежедневный отчёт в CRM или в ТГ? Формат?
➖Личная встреча по ключевым задачам?

2️⃣ Приоритизирую задачи
ПН - работа в полях + финансы
ВТ - разбор воронки + юристы и тд.
Нельзя делать всё и сразу.
Если вы боитесь, что все покатится вниз, если вы не проконтролируете ➖ значит 100% вы делаете что-то не так.

3️⃣ Делаю промежуточные срезы
Обсудите с командой промежуточные цели, и договоритесь, когда вы их смотрите и в каком формате.
❗️Обязательно фиксируйте все договоренности.

4️⃣ Смотрю на уровень и опыт сотрудника
С молодыми нужно больше точек касаний.
Опытные ребята сами предложат, как держать в курсе.

5️⃣ Я тоже отвечаю за свою часть сделки
Я как руководитель тоже в ответе за свою часть — время, ресурсы, внимание, согласования и много другое.
Как вы, так и с вами. Пример начинается с каждого из нас.

💡 Вывод:
Контроль — это не "стоять над душой", а прозрачные договорённости со сроками, результатами и последствиями.
Если есть точки контроля — появляется стабильность и энергия на ключевые задачи и приоритеты.

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
❤️ — я контролер, мне так психолог сказал

#проуправление

💪🔝Делай что должен, и результат и благодарность придет.

Прошло 3 месяца как я ушел из Альфа-Банка в свои проекты,
и вчера получил 👆🏻 сообщение от своего бывшего руководителя.

Команда выиграла 1 млн рублей, а на табличке написано 👇🏻

За 1 место в номинации бизнес-прорыв
Проект "И всё-таки Альфа" —
2.7 млн детей и подростков выбрали Альфа-БАНК.

Почему здесь про меня?
Я отвечал за запуск продаж этого направления с нуля — вместе с командой выстраивал каналы привлечения, строили аналитику, систему отчетности, формировал команду, внешнее продвижение и много другое.

С командой мы проделали большой путь, который позволил вывести продукт в топы не только внутри Альфы, но и в целом на рынке, среди прямых конкурентов.

Всей команде Альфы огромная благодарность и больших успехов в будущем 🚀
Вы крутые 😎

И не нативная интеграция 😁 - если у вас есть дети, закажите им собственную карту, это крутой продукт ➡️
https://alfa.me/zJ_8k2

🔥 - круто
👍🏻 - тоже хочу 1️⃣ 🍋
❤️ - Альфа

#кейс

👀Навигация в канале

🔤🔤🔤🔤 👇🏻

#пропродажи - о том, как системно строить и развивать эффективные продажи

#проуправление - о том как эффективно и системно управлять людьми, проектами, бизнесом

#пропродукт - о том, как развивать и управлять продуктом

#кейс - о практическом применении знаний на реальных кейсах

#отзыв - реальные отзывы после работы со мной

#лайфхак - о личных навыках продавцов и управленцев

#личныеистории - мои истории из жизни и работы

#дайджест - сбор пост за неделю / месяц

🗣🤔 Когда пришло время для сложного разговора,
и как понять, что тянуть дальше — во вред бизнесу.

Есть в работе тема, которую мало кто любит, но рано или поздно сталкиваются:

"Что делать, если сотрудник — особенно руководитель — не справляется?"

Конечно в голове появляются мысли — "он раньше справлялся, и сейчас сделает" или "он давно в компании, опытный человек", но важно правильно отслеживать сигналы, когда что-то идет не так.

🚩 Сигналы, на которые я обращаю внимание 👇🏻

❗️Команда / проект буксует, а он "работает"
— Много активности и показательной занятости, но нет результата.

❗️ Люди не видят лидера перед собой
— Отток людей из команды, пассивность, печальные лица.
— Сотрудники обращаются к другому руководителю или через "голову".

❗️Не берёт ответственность
— Всегда есть причины "почему нет" или "почему не он".
— Нет конкретики по исправлению ситуации.

❗️Ты начинаешь управлять его командой / проектами
— Постоянно вмешиваешься, проверяешь, исправляешь.
— Принимаешь решения за него.

❗️Энергии на него уходит больше, чем на весь остальной бизнес
— Ты думаешь о нём чаще, чем о клиентах или других сотрудниках.
— Внутри раздражение, но снаружи транслируешь терпение.

❗️Если видите 2–3 пункта в своей работе — время не растягивать, а принимать решения.


💡 Вывод:
За частую мы уже чувствуем, что что-то идет не так, и надо что-то менять.
Но от конкретных действий нас отгоняет страх, в первую очередь, что может стать еще хуже.
Но в реальности - все наоборот, и во время принятые решения, приводят нас к достижению результата.

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно
🤔 — созрел на разговор

#проуправление

💬👥 Что такое one-to-one и как проводить его с пользой?

One-to-one или индивидуальная встреча с сотрудниками — простой и эффективный инструмент управления.

Цель one-to-one — развивать и растить сильных людей в команде, формировать лояльный костяк, и замечать негативные сигналы как в человеке, так и в команде в целом.
На такой встрече вы обсуждаете не просто задачи, а 👇🏻

➖ как человеку работается
➖ где у него сложности
➖ что ему мешает или помогает
➖ чего он хочет в будущем

Это разговор, в котором нет роли начальника, а есть партнёр или старший товарищ.

❗️5 обязательных критериев, чтобы эффективно провести one-to-one.

1️⃣ Регулярность
Встречи должны быть стабильными, и за ранее запланированы в календаре.
Частота встреч зависит от уровня сотрудников, в среднем это 1 встреча в месяц.

2️⃣ Атмосфера легкости
Ваш сотрудник должен чувствовать себя расслаблено и в безопасности.
Начните разговор с простых вопросов, выберите комфортное место для встречи и общения.

3️⃣Обсудите не только задачи, но и состояние
Обсудите комфорт сотрудника в компании, на сколько он адаптировался в коллектив, требуется ли ему поддержка, получается ли у него раскрывать свой потенциал на этом месте.

4️⃣Поговорите про развитие и интересы
Обсудите его карьеру и жизнь за пределами работы - как он ее видит, где он видит для себя возможности, и как планирует развивать свои зоны роста.
Если у него где-то затык - покажите ему направления движения, поддержите, главное ❗️➖ без критики.

5️⃣ Фиксируйте договоренности, отмечайте прогресс
Важно показать сотруднику , что вы слышали его, вы заметили его развитие, демонстрируйте поддержку.

💡 Вывод:
One-to-one встречи — это не выйти вместе на перекур и быстренько все обсудить.
От вас тоже требуется вовлечение и подготовка, и тогда вы заметите, как ваши результаты растут.

👍🏻 — согласен
🔥 — полезно

#проуправление

🧠⚙️ С чего начать систематизацию, если всё в голове?

Есть у меня грешок, держать какие-то задачи в голове, и надеяться на свою память.
Но у многих предпринимателей и руководителей тоже самое, но в масштабе компании, про что вспомнил, про то и управляем.
Я это называю управлением на "ручном приводе".
И у этого есть много проблем:👇🏻
➖ команда зависима от тебя
➖ любые задачи «тянутся»
➖ нет сроков, приоритетов

❓Так с чего начать строить систему?

1️⃣Выпишите ключевые процессы
Что ты делаешь регулярно? Что делает команда?
Прямо списком:
➖ Продажи
➖ Сервис
➖ IT и тд

2️⃣Разложите каждый процесс по вопросам “Кто, что, когда и как?”
Например:
➖ От куда идет трафик?
➖ Кто отвечает за входящий лид?
➖ Что происходит дальше?
➖ Какие сроки?
➖ Где всё фиксируется?

3️⃣Приоритет на регулярные процессы
Начинайте строить систему вокруг повторяющихся задач и процессов
➖ Повторные сделки
➖ Первичные заявки
➖ Ежемесячный отчёт
➖ Обучение новичков

4️⃣ Зафиксируйте ключевые моменты
В начале не пишите огромных регламентов, сделайте понятно и просто.
В будущем сможете докрутить.
❗️Цель — сделать систему, и чтобы она была поворотливой.

5️⃣Управляйте не задачами, а частью системы
Отслеживайте причинно-следственные связи, и как какие-то решения будут влиять на часть или всю систему целиком.

💡 Вывод:
В моём понимании, система, это не про бюрократию, а про гибкость, управляемость и предсказуемость.
Начинайте с малого: один процесс -> одна инструкция -> дальше будет легче.

👍🏻➖ согласен
🔥➖ полезно

Нужна помощь в настройке системного управления ➡️ пишите @DimaIvkin

#проуправление

Кто я? | Навигация | Запись на консультацию

💡Про Сколково Startup Village и кому это будет интересно
(выжимка текстом из кружочка ☝🏻)

1️⃣Если у вас IT-стартап или технологическая компания.
Вы можете завести новый знакомства, посмотреть конкурентов, найти новые идеи и партнерства, и, возможно, найти инвестора.

2️⃣Network
Активность там большая, но лучше заранее посмотреть списки участников по сферам бизнеса, и заранее договориться с ними о встречах.
Конечно можно вылавливать людей в толпе, но это не эффективно.

3️⃣Mentor Hours
В рамках мероприятия есть интересная секция, где вы сможете пообщаться с действующим менторами из разных сфер бизнеса, за ранее выбрать себе подходящего ментора под свой запрос и обсудить все что необходимо.
По сути, это бесплатная возможность получить некоторые советы по своей карьере, бизнесу или идеям.


#startupvillage #сколково #личныеистории

🤷🏻‍♂️✍🏻Что делать, если собственник продаёт лучше своих менеджеров?

Классическая ситуация — владелец запускает проект, делает сам первые продажи, потом нанимает менеджеров, но качество и объем продаж на 1 сотрудника сильно не растёт.
Как итог — собственник, которые не хочет терять свой бизнес, сам садится за телефон, или катается по встречам, в ущерб остальным направлениям.

❓Как действовать в этой ситуации?

0️⃣❗️ Продажами должны заниматься специально обученные люди.
Собственник занимается стратегией и развитием бизнеса.

1️⃣ Сделай свою базу знаний продаж
Если ты, как собственник, отлично продавал, опиши, как ты это делал:
Что говоришь? Какие вопросы задаёшь?
Как доносишь ценность? Как объясняешь результат?

2️⃣ Плавно вводи людей в должность
Если хочешь долгосрочный и стабильный результат, инвестируй время в обучение людей, детальней расскажи про продукт, проведи опросы, а потом уже выпускай в поля.

3️⃣ Сделай прозрачные полномочия
Менеджер продаёт увереннее, когда он понимает, на что он может влиять, а на что нет, где он может согласовать определенные условия, а где нет.

4️⃣ Регулярная обратная связь и тренировки
Если ты считаешь, что достаточно 1 раз провести тренинг и всё, это огромное заблуждение.
Первые 2-3 месяца у вас должны быть запланированы регулярные встречи:👇🏻
➖ разбор звонков
➖ скрипты по ситуациям
➖ ответы на возражения и другое


💡 Вывод:
На становление эффективного отдела продаж требуется от 2-3 х месяцев, в лучшем случае.
Можно легко выстроить продажи, главное знать, с чего начинать, и правильная последовательность действий.

👍🏻 - согласен
🔥 - полезно

Выстроить продаж, пиши ➡️@DimaIvkin

#пропродажи