Как покупают клиенты с доходом выше среднего.
Часть 1 - услуги.
За последние 9+ лет я набрался опыта в работе с разными сегментами розничных клиентов.
И с массовым сегментом, и с клиентами с доходом выше среднего.
И чем дольше я в продажах, тем сильнее убеждаюсь, что чаще всего за покупкой стоят 4 базовые потребности:
➖ статус
➖ цена
➖ безопасность
➖ комфорт
И если говорить про УСЛУГИ, здесь особенно важны безопасность и комфорт, потому что услугу нельзя потрогать заранее.
Клиент не может сразу оценить итоговый результат.
Он принимает решение основываясь на оценке людей, процессе и ощущение от коммуникации.
Особенно это важно в услугах с высоким чеком - ремонт, дизайн, медицина, образование, консалтинг, юристы, инвестиции, подбор персонала и тд.
Для большинства клиентов важно не просто понять что вы сделаете.
Важно уйти с сформированным пониманием, что у него не будет головных болей в работе с вами.
Поэтому, если ваш бизнес - это услуги - помните, что человек покупает не только саму услугу.
Он покупает:
- доверие
- спокойствие
- качественную коммуникацию
- сервис
- внимательность менеджеров
- ощущение, что его задачу поняли
Поэтому если вы продаете услуги клиентам с доходом выше среднего, важно усиливать не только саму экспертизу (она по умолчанию должна быть).
Нужно постоянно работать на сервисом, качеством коммуникации вашей команды, прозрачностью процессов и ощущением надежности.
Согласны?!
пишите ваши мысли в комментарии
👇🏻👇🏻👇🏻
#проуправление #личныеистории
Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX
Часть 1 - услуги.
За последние 9+ лет я набрался опыта в работе с разными сегментами розничных клиентов.
И с массовым сегментом, и с клиентами с доходом выше среднего.
И чем дольше я в продажах, тем сильнее убеждаюсь, что чаще всего за покупкой стоят 4 базовые потребности:
И если говорить про УСЛУГИ, здесь особенно важны безопасность и комфорт, потому что услугу нельзя потрогать заранее.
Клиент не может сразу оценить итоговый результат.
Он принимает решение основываясь на оценке людей, процессе и ощущение от коммуникации.
Особенно это важно в услугах с высоким чеком - ремонт, дизайн, медицина, образование, консалтинг, юристы, инвестиции, подбор персонала и тд.
Для большинства клиентов важно не просто понять что вы сделаете.
Важно уйти с сформированным пониманием, что у него не будет головных болей в работе с вами.
Поэтому, если ваш бизнес - это услуги - помните, что человек покупает не только саму услугу.
Он покупает:
- доверие
- спокойствие
- качественную коммуникацию
- сервис
- внимательность менеджеров
- ощущение, что его задачу поняли
Поэтому если вы продаете услуги клиентам с доходом выше среднего, важно усиливать не только саму экспертизу (она по умолчанию должна быть).
Нужно постоянно работать на сервисом, качеством коммуникации вашей команды, прозрачностью процессов и ощущением надежности.
Согласны?!
пишите ваши мысли в комментарии
👇🏻👇🏻👇🏻
#проуправление #личныеистории
Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3❤2🔥2
Как покупают клиенты с доходом выше среднего.
Часть 2 - товары.
В предыдущем посте писал про услуги, теперь отдельно про товары.
Когда клиент с доходом выше среднего покупает телефон, машину, мебель, технику, одежду или аксессуары, он редко смотрит только на функциональность.
Да, характеристики важны, но за покупкой стоят всё те же 4 потребности:
➖ статус
➖ цена
➖ безопасность
➖ комфорт
Только в отличии от услуг, проявляются они по-другому.
Разберём каждую потребность в отдельности
👇🏻👇🏻👇🏻
🔻Статус - это не всегда про "показать какой я классный".
Часто это про внутреннее ощущение:
"Этот товар соответствует моему уровню жизни".
🔻Цена - это не всегда про дешевле.
Важно помнить, что люди с деньгами знают цену этих денег, и точно умеют считать.
Человек готов заплатить больше, если понимает, за что именно он платит.
🔻Безопасность - это про надежность, гарантию, бренд, качество и отсутствие лишних рисков.
🔻Комфорт - это про удобство, скорость, простоту использования и хороший клиентский опыт.
Поэтому дорогой телефон или термо-кружка за 30 к - это не просто экран и понятный функционал.
Это скорость, привычка, эстетика, приверженность бренду и ощущение надежности.
Что важно транслировать для клиентов с хороших доходом :
Согласны?!
пишите ваши мысли в комментарии
👇🏻👇🏻👇🏻
#пропродажи #пропродукт
Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX
Часть 2 - товары.
В предыдущем посте писал про услуги, теперь отдельно про товары.
Когда клиент с доходом выше среднего покупает телефон, машину, мебель, технику, одежду или аксессуары, он редко смотрит только на функциональность.
Да, характеристики важны, но за покупкой стоят всё те же 4 потребности:
Только в отличии от услуг, проявляются они по-другому.
Разберём каждую потребность в отдельности
👇🏻👇🏻👇🏻
🔻Статус - это не всегда про "показать какой я классный".
Часто это про внутреннее ощущение:
"Этот товар соответствует моему уровню жизни".
🔻Цена - это не всегда про дешевле.
Важно помнить, что люди с деньгами знают цену этих денег, и точно умеют считать.
Человек готов заплатить больше, если понимает, за что именно он платит.
🔻Безопасность - это про надежность, гарантию, бренд, качество и отсутствие лишних рисков.
🔻Комфорт - это про удобство, скорость, простоту использования и хороший клиентский опыт.
Поэтому дорогой телефон или термо-кружка за 30 к - это не просто экран и понятный функционал.
Это скорость, привычка, эстетика, приверженность бренду и ощущение надежности.
Что важно транслировать для клиентов с хороших доходом :
- показывать ценность владения
- как продукт вписывается в образ жизни клиента
- как он упрощает его день, дает комфорт, и подчеркивает его уровень.
Согласны?!
пишите ваши мысли в комментарии
👇🏻👇🏻👇🏻
#пропродажи #пропродукт
Кто я? | Навигация
Запись на консультацию | MAX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4❤3🔥3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥5👍4
Друзья, привет!
Давно я не выходил в канал, последние пару недель писал достаточно немного, потому что много параллельных активностей и где-то не хватало ресурса временного.
Сейчас я нахожусь в двухнедельной поездке, у нас римские каникулы, потом круиз, ну и так далее.
Буду присылать сюда классные фотографии, и уже после отпуска вернусь заряженный, с новыми темами, с новыми форматами!
Всем отличного дня!
❤6🔥2
Папа! Я приехал к Папе🇻🇦
Привет передал 👋🏻😁
Привет передал 👋🏻😁
👍14❤7😁6
Наше путешествие 🌍
2 недели, 4 перелёта, 5 поездов, круиз по Средиземному морю, 5 стран и 12 городов.
Хоть у меня канал про работу и навыки, но наша организация путешествий это целый проектный офис))
Забирайте себе маршрут, если будут вопросы - обязательно спрашивайте)
Мы с женой организовали всё полностью самостоятельно, от получения визы и поиска билетов, до бронирования отелей, поездов, круиза и составления маршрута по каждому городу.
Только собственный план, Google Maps, много часов подготовки и большое желание увидеть как можно больше.
Наш маршрут выглядел так:
✈️ Москва → Ереван
✈️ Ереван → Неаполь
🇮🇹 Неаполь
Исторический центр, старый город, набережная и первая настоящая неаполитанская пицца.
🚆 Неаполь → Рим
🇮🇹 Рим
Колизей, Пантеон, фонтан Треви, Испанская лестница, Ватикан 🇻🇦 и десятки километров пешком.
🚆 Рим → Флоренция
🇮🇹 Флоренция
Дуомо, Понте Веккьо, площадь Синьории, площать Микеланджелло и много другое.
🚆 Флоренция → Ливорно
🚢 Начало круиза
🇮🇹 Кальяри, Сардиния
Старый город, бастион Saint Remy, пляж и панорамные виды.
🇮🇹 Палермо, Сицилия
Собор, рынки, уличная еда и атмосфера настоящей Сицилии.
🇲🇹 Валлетта, Мальта
Крепостные стены, узкие улочки, катания на Red Bus и мальтийское вино.
🇪🇸 Барселона
Саграда Фамилия, Готический квартал, дома Гауди, площадь Испании и Ла Рамбла.
🇫🇷 Марсель
Старый порт, квартала Le Panier и первое знакомство с югом Франции.
🚆 Марсель → Канны
🇫🇷 Канны
Круазетт, каннский кинотеатр, яхты, пляж и атмосфера Лазурного берега.
🚆 Канны → Марсель
✈️ Марсель → Стамбул
✈️ Стамбул → Москва
В чем ещё раз убедились - самостоятельные путешествия дают совсем другой уровень свободы.
Да, на подготовку такого маршрута уходит время, мы оооочень много ходили, уставали, натирали мазоли, но в этом и есть кайф))
PS:
самое важное - я еще и практически все матчи ЧМ ⚽️ успел посмотреть 😁
#личныеистории
2 недели, 4 перелёта, 5 поездов, круиз по Средиземному морю, 5 стран и 12 городов.
Хоть у меня канал про работу и навыки, но наша организация путешествий это целый проектный офис))
Забирайте себе маршрут, если будут вопросы - обязательно спрашивайте)
Мы с женой организовали всё полностью самостоятельно, от получения визы и поиска билетов, до бронирования отелей, поездов, круиза и составления маршрута по каждому городу.
Только собственный план, Google Maps, много часов подготовки и большое желание увидеть как можно больше.
Наш маршрут выглядел так:
✈️ Москва → Ереван
✈️ Ереван → Неаполь
🇮🇹 Неаполь
Исторический центр, старый город, набережная и первая настоящая неаполитанская пицца.
🚆 Неаполь → Рим
🇮🇹 Рим
Колизей, Пантеон, фонтан Треви, Испанская лестница, Ватикан 🇻🇦 и десятки километров пешком.
🚆 Рим → Флоренция
🇮🇹 Флоренция
Дуомо, Понте Веккьо, площадь Синьории, площать Микеланджелло и много другое.
🚆 Флоренция → Ливорно
🚢 Начало круиза
🇮🇹 Кальяри, Сардиния
Старый город, бастион Saint Remy, пляж и панорамные виды.
🇮🇹 Палермо, Сицилия
Собор, рынки, уличная еда и атмосфера настоящей Сицилии.
🇲🇹 Валлетта, Мальта
Крепостные стены, узкие улочки, катания на Red Bus и мальтийское вино.
🇪🇸 Барселона
Саграда Фамилия, Готический квартал, дома Гауди, площадь Испании и Ла Рамбла.
🇫🇷 Марсель
Старый порт, квартала Le Panier и первое знакомство с югом Франции.
🚆 Марсель → Канны
🇫🇷 Канны
Круазетт, каннский кинотеатр, яхты, пляж и атмосфера Лазурного берега.
🚆 Канны → Марсель
✈️ Марсель → Стамбул
✈️ Стамбул → Москва
В чем ещё раз убедились - самостоятельные путешествия дают совсем другой уровень свободы.
Да, на подготовку такого маршрута уходит время, мы оооочень много ходили, уставали, натирали мазоли, но в этом и есть кайф))
PS:
самое важное - я еще и практически все матчи ЧМ ⚽️ успел посмотреть 😁
#личныеистории
1❤13🔥8👍4
Про финал ЧМ, Лео Месси и цели ⚽️
Я большой фанат футбола.
С детства болею за «Барселону», и мой любимый игрок - Лео Месси.
Вчера я испытывал весь спектр эмоций.
С одной стороны - очень хотелось, чтобы победила Аргентина. Чтобы Лео еще раз поднял Кубок мира. Хотя, если честно, ему уже давно ничего никому не нужно доказывать.
Для меня он и без второго чемпионства мира - величайший футболист в истории.
Но победила Испания.
И, самое правильное, что можно сказать после такого финала - победил футбол.
То, во что сейчас играет сборная Испании - это что-то невероятное. Огромная работа Луиса де ла Фуэнте и всей команды.
И как бы странно это ни звучало, вчера Лео Месси проиграл... своей «Барселоне».
Именно тот футбол, который многие годы ассоциировался с «Барселоной», вчера и на всём чемпионате, показала Испания.
Да, можно сказать, что Аргентина не нанесла ни одного удара в створ.
Но при этом нельзя не уважать то, какой путь команда прошла до финала. Сколько было тяжелых матчей, дополнительного времени, камбэков и эмоций. К этой игре аргентинцы подошли с гораздо большим грузом.
Но это не оправдание. Это футбол.
И прямо сейчас Испания - лучшая футбольная команда мира.
А теперь про цели 🎯
Минимальная стоимость билета на финал чемпионата мира - около 7,5 тысячи $ (550 тр +)
Для кого-то это кажется недостижимой суммой.
А я хочу пожелать каждому, кто любит футбол, поставить себе простую цель.
В 2030 году оказаться на чемпионате мира.
Неважно, на финале, 1/4 или на любом другом матче.
Заработать эти деньги, легко купить билет (не на последние), и своими глазами увидеть главный футбольный праздник планеты.
Такие эмоции остаются с тобой на всю жизнь.
Любите футбол❤️⚽️
Я большой фанат футбола.
С детства болею за «Барселону», и мой любимый игрок - Лео Месси.
Вчера я испытывал весь спектр эмоций.
С одной стороны - очень хотелось, чтобы победила Аргентина. Чтобы Лео еще раз поднял Кубок мира. Хотя, если честно, ему уже давно ничего никому не нужно доказывать.
Для меня он и без второго чемпионства мира - величайший футболист в истории.
Но победила Испания.
И, самое правильное, что можно сказать после такого финала - победил футбол.
То, во что сейчас играет сборная Испании - это что-то невероятное. Огромная работа Луиса де ла Фуэнте и всей команды.
И как бы странно это ни звучало, вчера Лео Месси проиграл... своей «Барселоне».
Именно тот футбол, который многие годы ассоциировался с «Барселоной», вчера и на всём чемпионате, показала Испания.
Да, можно сказать, что Аргентина не нанесла ни одного удара в створ.
Но при этом нельзя не уважать то, какой путь команда прошла до финала. Сколько было тяжелых матчей, дополнительного времени, камбэков и эмоций. К этой игре аргентинцы подошли с гораздо большим грузом.
Но это не оправдание. Это футбол.
И прямо сейчас Испания - лучшая футбольная команда мира.
А теперь про цели 🎯
Минимальная стоимость билета на финал чемпионата мира - около 7,5 тысячи $ (550 тр +)
Для кого-то это кажется недостижимой суммой.
А я хочу пожелать каждому, кто любит футбол, поставить себе простую цель.
В 2030 году оказаться на чемпионате мира.
Неважно, на финале, 1/4 или на любом другом матче.
Заработать эти деньги, легко купить билет (не на последние), и своими глазами увидеть главный футбольный праздник планеты.
Такие эмоции остаются с тобой на всю жизнь.
Любите футбол❤️⚽️
❤12🔥8👍4