🔎Хотите получить ценные инсайты, которые помогут вам принимать обоснованные решения?

🤝Добро пожаловать в наше исследовательское агентство - Focus Agency Group!
Мы - 🥸команда экспертов🤓, готовых создать индивидуальные исследования для вашего бизнеса.

Кратко о том, чем можем помочь:

1️⃣ проконсультируем по любому шагу:
- сформулируем цели, задачи и вопросы к исследованию,
- определимся с методологией,
- подготовим сценарии интервью или теста,
- поможем обработать результаты и создать отчёт
- подготовить выгодную речь для бизнеса,

2️⃣ организуем рекрут респондентов,
3️⃣ проведем полноценное исследование.

Еще у нас большой опыт в клиентском сервисе на разных позициях - легко ответим на сопутствующие вопросы и поможем с оптимизацией бизнес-процессов.

И новинка:
👉🏻👉🏻Speed dating с респондентами👈🏻👈🏻
за 2 часа проверим ваши гипотезы на 6 респондентах - подробности по ссылке.

Ознакомиться со всеми нашими услугами можно на нашем сайте focus-cx.ru
Оставить заявку focus-cx.ru/anketa

Или пишите нашему менеджеру в личку @manager_focus_ag - будем рады вам помочь!🤝

🔍 Почему стоит провести исследование? 💡

Не будем говорить об очевидном - о деньгах, верно?
Ведь нам нужно принимать обоснованные решения, понимать потребности аудитории и улучшать стратегию компании - тогда мы увидим 💸

Итак, почему качественное исследование имеет важное значение:

📊 Основа для принятия решений:
Мы получаем фактическую информацию и данные, на основе которых можно принимать обоснованные решения. Не идеи, не тезисы, а факты!
Мы сможем понять рыночные тенденции, потребности и оценить эффективность ваших маркетинговых стратегий.

🎯 Лучшее понимание аудитории:
Что действительно важно вашей целевой аудитории?
Вы можете получить тонкие ответы, проведя опросы, фокус-группы или анализируя массивы данных. Таким образом, вы сможете лучше адаптировать свою продукцию или услуги к потребностям своей аудитории и укрепить свою конкурентоспособность на рынке.

📈 Повышение эффективности и результативности:
Где нужно внести изменения и улучшения?
Качественные исследования помогают идентифицировать сильные и слабые стороны вашего бизнеса.

💡 Поиск новых возможностей:
Брейншторминг изжил себя?
Исследования помогают выявить новые возможности и тренды на рынке. Они помогают вам определить потенциальные ниши и инновационные идеи, которые могут дать вашему бизнесу преимущество перед конкурентами.

🔒 Снижение рисков:
Никто ведь не хочет принимать непродуманные решения? Исследования обеспечивают вас надежными данными и информацией, чтобы вы могли реализовывать кейсы, основанные на реальных фактах и трендах, а не на предположениях или предпочтениях.

🌟 Преимущества перед конкурентами:
Догнать или обогнать?
Важно понять свою аудиторию, адаптировать свои продукты и услуги к их потребностям, а также разрабатывать уникальные решения, которые будут отличать вас от других игроков на рынке.

🔒 Доверие и уверенность:
Вы профессионалы?
Клиенты и партнеры ценят компании, которые опираются на качественные исследования. Ваши решения и стратегии будут основаны на фактах, а еще вы проявите интерес и заботу - а это всегда подкупает, согласитесь?

📈 Долгосрочный успех:
Качественные исследования позволяют вам выйти за пределы моментальных трендов и прогнозировать изменения на рынке, чтобы вы могли адаптироваться и оставаться успешными на протяжении долгого времени.

❗️Не забывайте, что качественное исследование - это инвестиция в вашу компанию.
Не упускайте возможность использовать данные о ваших клиентах в свою пользу - мы вам в это поможем!
👉🏻Просто обратитесь к @manager_focus_ag в личку!

Полный список наших услуг можно найти тут - focus-cx.ru

🤔 Кому мы можем помочь с поиском респондентов?

1⃣ У вас в команде нет исследователя, но вы хотите пообщаться с вашими клиентами

Такие кейсы чаще всего встречаются в малом и среднем бизнесе, у которого нет своей функции исследований.
Поинициативничать в этом случае может практически кто угодно и запустить колесо фортуны, ой, т.е я хотела сказать процесс исследований, конечно!

Наталья, например, знает ситуацию, когда топ менеджмент тендерной компании решил, что им срочно нужно обновить продукт, а значит, нужно срочно провести интервью.

Чем дело кончилось, я не знаю (но Наташа может рассказать), помню только, что рекрут был внутренним сложным и со сбоями.
Искали и через соцсети, и через КЦ, и через знакомых.

В чем была проблема?
Человек, который занимался рекрутом, не понимал, какие люди нужны, как не потерять респондента от первого контакта в интервью, как его подготовить к встрече и многое другое.


2⃣ У вас в команде есть исследователь, но у него нет времени заниматься рекрутом, а своего рекрутера нет

Распространенная ситуация в компаниях, в которых исследования появились не очень давно.
(я и сейчас в такой работаю 🤫)
В этом случае бюджет ограничен, а поток задач не настолько большой, чтобы брать отдельного сотрудника на рекрут.

В такой ситуации помогает работа с агентством, а если хочется сэкономить денег - пишешь запрос «как можно раньше» с требованиями «как можно проще».


3⃣ У вас в команде есть человек, занимающийся рекрутингом, но только по внутренней базе, а вам нужна нелояльная аудитория

Такая история тоже есть у меня в запасе.

Как-то давно в одной компании я и одна моя прекрасная коллега запускали регулярное исследование оттока.
Сначала качественное исследование, потом количественное. А нашли мы респондентов через СМС...

Тут хочется сделать лирическое отступление.
Помните раньше были такие анкетки в школе, которые мы давали заполнять одноклассникам. А в самом начале было что-то типа:
«Писал жук, диктовал паук, мешал попугай, за ошибки не ругай!»
Так вот, я себя за ошибки не ругаю, но хорошо их помню! 😸

Поэтому, сейчас мы с вами понимаем, что на полученные таким способом результаты можно смотреть только в динамике.
Но как понять, эти результаты = хорошие результаты или плохие? Первое место в рейтинге причин оттока - цена. Это нормально? Или это красный флаг?

Нужно провести такое же исследование среди тех, кто на наши СМСки бы не откликнулся.

И так мы пришли в агентство.


Это не колл ту экшн, но во всех ситуациях мы можем вам помочь 😉

Всем привет!

Меня зовут Наталья, я ко-фаундер исследовательского агенства Focus Agency, а еще я привереда🥸 @petrova_ns

В моем 2008-м меня потряхивало от сервиса в России на уровне ощущений.
Позже уже я поездила по миру, почувствовала качественный клиентский сервис на себе и поняла, что хочу видеть его вокруг себя всегда.
Тогда я еще училась на прикладной информатике, работала инженером в региональной телеком-компании и не понимала, как к своей цели приду.

Меня ждал интересный путь:
👉🏻 менеджер абонентского отдела (мне кидали заявления о расторжении в лицо),
👉🏻 менеджер по развитию регионов (я открывала офисы и точки продаж в разных городах - кто знает, тот поймет какой у меня скилл формирования эффективной команды в сжатые сроки),
👉🏻 свой интернет-магазин тайской косметики (в кризис я решила пожить в Таиланде),
👉🏻 руководитель отдела качества федеральной телеком-компании с красным лого (тут я поняла, что на отток влияют все причастные к процессу и цифры мне это наглядно показали),
👉🏻 руководитель всего клиентского сервиса на 6 регионов РФ в федеральном провайдере под эгидой приставки Рос (бюрократия не помешала двигаться к премиям за выполнение целей),
👉🏻 череда малых бизнесов (мне захотелось копать лопатой и видеть основы "империй", которые закладывались мной),
👉🏻 теперь же я развиваю сервисность в компаниях МСБ, которые выходят на новые регионы и набиваю себе новые шишки.

Я уже говорила в самом начале, что я привереда и поэтому в один момент решила, что не буду расставаться с инструментом "Наташа, исследуй" перед тем, как сказать "Сафонов, оплати".
Страшно представить, сколько времени и денег было сохранено за годы использования исследований в таких тонких точках бизнесов.

Но я как обычно сталкивалась с тем, что не могу найти нужное мне качество и скорость в этом вопросе, поэтому приложила все силы и вот мы тут - Focus Group (для рифмы просто написала, мы Focus Agency).

Всем привет!
Я - Аня, и я - исследователь.

Я всегда рассказываю длинную историю про свой путь, вам напишу покороче (наверное..)🙊

Часть 1-ая
Сейчас, когда я оглядываюсь назад, думаю, что все получилось так странно и прекрасно в одно и то же время, как будто пазл потихоньку складывался 🧩

Покрасуюсь тут компаниями, с которыми меня связывают теплые отношения:
- одна из топ-3 крупнейших телеком компаний
- лидер каршерингового рынка
- зеленый foodtech
- желтый foodtech
- самая крупная e-commerce компания
- а еще банки и еdtech

И картинка, сложенная из этих пазлов (читай сфер компаний), дает мне представление о том, как работают разные бизнесы.

А еще научили меня тому, как работают точки контакта, продажи, product development, логистика.

Часть 2-ая (повеселее)
Но несколько лет назад я отдала свое сердечко исследованиям ❤️‍🔥
Теперь, когда подслушиваю чьи-то разговоры или заглядываю в окна, пока гуляю с собакой, всегда оправдываю себя: «ну я же исследователь!»

Оказалось, что так или иначе, во всех компаниях я всегда отвечала за кусочек ресеча, а, начиная с зеленого foodtech'a мой функционал стал на 100% исследовательским.

- Какое-то время рекрутила сама, потому что бюджета не было от слова "совсем"
- Работала и работаю с количественными и с качественными методами исследований на протяжении уже нескольких лет
- Занималась выбором агентства для рекрута и даже для стран Африки

Как раз поэтому, я понимаю, как должен проходить этап рекрута:
1. Как важен бриф заказчика респондентов
2. Какими должны быть скринниговые анкеты
3. Как рекрутить респондентов так, чтобы тест прошел максимально эффективно для заказчика
4. Как довести подходящего респондента до теста или интервью

Да и вообще, понимаю, какие ожидания есть у исследователя, как у клиента рекрутингового агентства.
Поэтому именно я буду курировать рекрут для ваших проектов.

XOXO recruit girl
@anyadudina

Здесь должен быть пост про цикл жизни клиента и исследования для каждого этапа

Но вчера была на тусовке с дизайнерами, и планы изменились.
По моему опыту - это самые заинтересованные в исследованиях сотрудники. По-крайней мере, в UX-исследованиях.
Но у каждого правила есть исключения, и я его встретила.
Основной тезис моего знакомого бунтаря-дизайнера «зачем тестировать все подряд».

Поэтому этот пост про то, когда исследовать интерфейс не нужно:

1. Если то, что вы хотите протестировать, есть на проде, а ответ на ваш вопрос и гипотезы могут дать продуктовые аналитики.
Например, вы не понимаете, пользуются этой кнопкой в том или ином сценарии. Спросите аналитиков, они наверняка знают ответ.
Однако если вас интересует, почему этой кнопкой не пользуются в конкретном сценарии - тут аналитики беспомощны, а исследователи всемогущи 💪

2. Если результаты исследования ни на что не повлияют
К сожалению, мы живем не в идеальном мире, а крупный бизнес периодически вынужден принимать сложные решения для того, чтобы оставаться на плаву.
А еще иногда государство вмешивается в дела бизнеса, с ним сложно спорить и сложно не соблюсти четкие установки госТЗ.

3. Если вы хотите, чтобы пользователи сказали, как сделать
Иногда мы хотим, чтобы задачу решили за нас, и перекладываем ответственность на других. Это нормальная работа психики.
Но вот в чем соль, респондент может сказать, что кнопка должна быть в левом верхнем углу, и так ему будет удобнее.
Но мы-то с вами знаем, что кнопки, влияющие на конверсию и воронку должны располагаться в правом нижнем (за некоторыми исключениями).
Или респонденты могут сказать, что детализация суммы заказа не нужна им на чекауте, но каждый чек содержит детализацию, а ее отсутствие у некоторых пользователей может вызвать недоверие к сервису.

4. Если вы подвинули кнопку на несколько милиметров
НО! Если от этого у вас поменялась структура и порядок элементов на экране, которое может потенциально "сломать" респондентов, то лучше не рискуйте.
Проверить такие изменения можно на first click, сравнивая скорость нахождения нужной кнопки в текущем варианте и в новом. Займет это не больше дня.

Конечно, есть еще кейсы, в которых исследования не нужны. Но такое редко встречается, поэтому рекомендую подойти к исследователю и открыто спросить «брат, мне нужно исследование, как думаешь?»

Или можете прийти к нам в фокус на консультацию, если не хотите задавать такой вопрос своим коллегам.

И давайте помнить, что мы получаем деньги от наших клиентов, а значит, им должно быть хорошо. И только они знают, что это за «хорошо» такое.

Research it all, друзья!