🏋️♂️ Как фитнес-клубу внедрить персональный подход в маркетинге?
Персонализация в crm-маркетинге — предоставление клиенту максимально актуального контента и предложений. Это один из самых эффективных маркетинговых инструментов. И все активнее развивается с каждым годом.
Персонализация напрямую влияет на:
🔹 Лояльность со стороны членов клуба и доверие к бренду
🔹 Вовлеченность в тренировочный процесс и продажи услуг клуба
🔹 Показатели процента продлений
🔹 Рентабельность вложений в маркетинг
Условно, персонализацию можно структурировать так
📜 Универсальные предложения
Стратегия направлена на широкую аудиторию и не подразумевает детальную сегментацию. Основная цель — узнаваемость бренда.
🎁 Предложения и поощрения по программе лояльности
Предложения делаются для клиентов, которые уже являются действующими членами клуба, о которых есть достаточно информации в CRM.
👨 Таргетированные предложения
Подразумевает более узкое сегментировании. Пол, возраст, история посещений, интересы, другие общие признаки и паттерны.
🔹 100% персонализированные предложения
Нацелены на конкретного человека и формируются на основе более глубоких данных об интересах, взаимодействии с менеджерами отдела продаж, фитнес-департаментом, сервис службой и т.д.
Варианты сегментов для персонализированных коммуникаций:
- Потенциальный клиент
- Бывший член клуба
- Действующий ЧК
- Действующие/новые или продления
Персонализация по поведению или признаку в CRM
Можно самостоятельно сформировать неограниченное количество сегментов:
- Фиксируем, что делал или не делал клиент клуба
- Проявлял ли интерес к тому или иному фитнес-направлению
- Посещает клуб в утреннее или дневное время
- Как часто занимается с тренером
- Какая динамика посещения
❗️ О чем важно помнить
Самых высоких показателей можно достичь, только если постоянно тестировать гипотезы, анализировать информацию, работать над клиентским опытом.
#Маркетинг #ЭкспертноеМнение
Персонализация в crm-маркетинге — предоставление клиенту максимально актуального контента и предложений. Это один из самых эффективных маркетинговых инструментов. И все активнее развивается с каждым годом.
Персонализация напрямую влияет на:
🔹 Лояльность со стороны членов клуба и доверие к бренду
🔹 Вовлеченность в тренировочный процесс и продажи услуг клуба
🔹 Показатели процента продлений
🔹 Рентабельность вложений в маркетинг
Условно, персонализацию можно структурировать так
📜 Универсальные предложения
Стратегия направлена на широкую аудиторию и не подразумевает детальную сегментацию. Основная цель — узнаваемость бренда.
🎁 Предложения и поощрения по программе лояльности
Предложения делаются для клиентов, которые уже являются действующими членами клуба, о которых есть достаточно информации в CRM.
👨 Таргетированные предложения
Подразумевает более узкое сегментировании. Пол, возраст, история посещений, интересы, другие общие признаки и паттерны.
🔹 100% персонализированные предложения
Нацелены на конкретного человека и формируются на основе более глубоких данных об интересах, взаимодействии с менеджерами отдела продаж, фитнес-департаментом, сервис службой и т.д.
Варианты сегментов для персонализированных коммуникаций:
- Потенциальный клиент
- Бывший член клуба
- Действующий ЧК
- Действующие/новые или продления
Персонализация по поведению или признаку в CRM
Можно самостоятельно сформировать неограниченное количество сегментов:
- Фиксируем, что делал или не делал клиент клуба
- Проявлял ли интерес к тому или иному фитнес-направлению
- Посещает клуб в утреннее или дневное время
- Как часто занимается с тренером
- Какая динамика посещения
❗️ О чем важно помнить
Самых высоких показателей можно достичь, только если постоянно тестировать гипотезы, анализировать информацию, работать над клиентским опытом.
#Маркетинг #ЭкспертноеМнение
❗️Кадровый голод на фитнес-рынке. Что делать?
⚡️ Владельцы фитнес-клубов жалуются на дефицит профессиональных инструкторов! Количество вакансий растет, а число резюме сокращается 📉
🤔 Возникает вопрос: где и как сейчас искать тренера в команду? Предлагаем подумать:
🏋️♂️ Сотрудничество с физкультурными вузами и колледжами
Можно предлагать студентам совмещать работу с учебой в удобном графике. Проводить экскурсии в фитнес-центре, рассказывать о работе тренеров, а также размещать приглашения на внутренних сайтах учебных заведений и на информационных досках.
👨💻 Хантинг
Можно изучить сайты, социальные сети конкурентов на локальном рынке и предложить тренерам более удобный график или возможность совмещения и работы в 2-х клубах.
📱 Ищем среди знакомых
Загляните в свою записную книжку, социальные сети, обзвоните знакомых, бывших сокурсников. Наверняка, среди них найдутся люди, способные стать тренерами в вашем фитнес-клубе.
👩💼 Обратитесь к профессионалам
Если позволяет бюджет — обращайтесь в официальное кадровое агентство. Если хотите сэкономить — обратитесь к фрилансерам, которые решат ваши проблемы с подбором персонала за гораздо меньшие деньги.
🔹Какие методы поиска показывают самую высокую эффективность?
🔹На какие требования обратить внимание при поиске кандидата?
🔹Как провести собеседование?
❓Вопросов много!
Ответы на них вы сможете получить от практиков в фитнес-индустрии 12 мая во время вебинара. Регистрируйтесь по ссылке, если хотите, чтобы в вашей команде работали лучшие сотрудники💪
#Управление #ЭкспертноеМнение
⚡️ Владельцы фитнес-клубов жалуются на дефицит профессиональных инструкторов! Количество вакансий растет, а число резюме сокращается 📉
🤔 Возникает вопрос: где и как сейчас искать тренера в команду? Предлагаем подумать:
🏋️♂️ Сотрудничество с физкультурными вузами и колледжами
Можно предлагать студентам совмещать работу с учебой в удобном графике. Проводить экскурсии в фитнес-центре, рассказывать о работе тренеров, а также размещать приглашения на внутренних сайтах учебных заведений и на информационных досках.
Можно изучить сайты, социальные сети конкурентов на локальном рынке и предложить тренерам более удобный график или возможность совмещения и работы в 2-х клубах.
Загляните в свою записную книжку, социальные сети, обзвоните знакомых, бывших сокурсников. Наверняка, среди них найдутся люди, способные стать тренерами в вашем фитнес-клубе.
👩💼 Обратитесь к профессионалам
Если позволяет бюджет — обращайтесь в официальное кадровое агентство. Если хотите сэкономить — обратитесь к фрилансерам, которые решат ваши проблемы с подбором персонала за гораздо меньшие деньги.
🔹Какие методы поиска показывают самую высокую эффективность?
🔹На какие требования обратить внимание при поиске кандидата?
🔹Как провести собеседование?
❓Вопросов много!
Ответы на них вы сможете получить от практиков в фитнес-индустрии 12 мая во время вебинара. Регистрируйтесь по ссылке, если хотите, чтобы в вашей команде работали лучшие сотрудники💪
#Управление #ЭкспертноеМнение
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❌ Основные ошибки в переписке, из-за которых уходят клиенты 👩
📲 Мессенджеры — новый канал продаж в бизнесе! Наметившийся тренд будет только усиливаться, и бизнес, который сумеет им правильно воспользоваться, получит дополнительную прибыль 💸
Чтобы переписка была эффективной и привела к продаже, очень важно не допускать основные ошибки:
📨 Отправлять шаблонные сообщения
Такие сообщения просто удаляются, не читая. Подготовьтесь и напишите персонализированное сообщение.
👨💻 Долго отвечать
Отвечать нужно максимум в течение 10-15 минут. А лучше мгновенно. Иначе сообщение уйдет вниз и о вас забудут. Чем скорее ответили, тем выше шансы, что клиент не уйдет к конкуренту.
❌ Отправлять ответы в стиле: «нет» или «вся информация на сайте»
Клиент не хочет тратить свое время на изучение вашего сайта, поэтому, скорее всего, после такого ответа уйдет к конкурентам.
🤔 Соглашаться с возражением «Я подумаю»
Те, кто уходит «думать» — это непроработанные клиенты. Уточните, что именно смущает. И проведите по всем этапам продаж.
💰Предлагать купить, не выявив потребность
Нужно выяснить, какой фактор будет решающим при принятии решения. И только после этого можно проводить презентацию, которая затрагивает конкретную потребность.
🔹Не предлагать купить
Важно не забыть о завершающей стадии продаж и дать человеку возможность выбрать и оплатить.
Какие распространенные ошибки в переписках нашли практики фитнес-бизнеса, читайте в карточках выше⬆️
#ЭкспертноеМнение
📲 Мессенджеры — новый канал продаж в бизнесе! Наметившийся тренд будет только усиливаться, и бизнес, который сумеет им правильно воспользоваться, получит дополнительную прибыль 💸
Чтобы переписка была эффективной и привела к продаже, очень важно не допускать основные ошибки:
📨 Отправлять шаблонные сообщения
Такие сообщения просто удаляются, не читая. Подготовьтесь и напишите персонализированное сообщение.
Отвечать нужно максимум в течение 10-15 минут. А лучше мгновенно. Иначе сообщение уйдет вниз и о вас забудут. Чем скорее ответили, тем выше шансы, что клиент не уйдет к конкуренту.
❌ Отправлять ответы в стиле: «нет» или «вся информация на сайте»
Клиент не хочет тратить свое время на изучение вашего сайта, поэтому, скорее всего, после такого ответа уйдет к конкурентам.
🤔 Соглашаться с возражением «Я подумаю»
Те, кто уходит «думать» — это непроработанные клиенты. Уточните, что именно смущает. И проведите по всем этапам продаж.
💰Предлагать купить, не выявив потребность
Нужно выяснить, какой фактор будет решающим при принятии решения. И только после этого можно проводить презентацию, которая затрагивает конкретную потребность.
🔹Не предлагать купить
Важно не забыть о завершающей стадии продаж и дать человеку возможность выбрать и оплатить.
Какие распространенные ошибки в переписках нашли практики фитнес-бизнеса, читайте в карточках выше
#ЭкспертноеМнение
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🧔♂️ И швец, и жнец, и на дуде игрец.... ❗️
Да-да. Управляющий фитнес-клубом — это мастер на все руки🤌
🏆 Успех фитнес-клуба — это сочетание большого количества факторов, начиная от месторасположения, заканчивая профессионализмом сотрудников. Но результаты работы клуба, психологический климат в коллективе и успешность работы сотрудников во многом зависят от управляющего. Он должен разбираться во всех нюансах и быть в курсе всего, что происходит в клубе. Поэтому на эту должность чаще берут специалиста из фитнес-индустрии🏋️♂️
Для успешной работы клуба он должен:
👮♂️ Планировать и контролировать работу клининга
💸 Формировать бюджет и контролировать показатели результатов работы. Делать все, чтобы достичь плана.
⛹️♂️ Заботиться об оснащение клуба спортивным оборудованием.
👥 Управлять командой: ставить задачи, контролировать выполнение, мотивировать и обучать.
Выполнение такого количество задач под силу только управленцам с лидерскими качествами💪 Такой специалист умеет организовать процессы, четко планировать и контролировать👨💻
О том, что должен уметь делать управляющий для успешной работы клуба, поделились опытные руководители фитнес-клубов. Читайте в карточках выше⬆️
#ЭкспертноеМнение #Управление
Да-да. Управляющий фитнес-клубом — это мастер на все руки🤌
🏆 Успех фитнес-клуба — это сочетание большого количества факторов, начиная от месторасположения, заканчивая профессионализмом сотрудников. Но результаты работы клуба, психологический климат в коллективе и успешность работы сотрудников во многом зависят от управляющего. Он должен разбираться во всех нюансах и быть в курсе всего, что происходит в клубе. Поэтому на эту должность чаще берут специалиста из фитнес-индустрии🏋️♂️
Для успешной работы клуба он должен:
💸 Формировать бюджет и контролировать показатели результатов работы. Делать все, чтобы достичь плана.
⛹️♂️ Заботиться об оснащение клуба спортивным оборудованием.
👥 Управлять командой: ставить задачи, контролировать выполнение, мотивировать и обучать.
Выполнение такого количество задач под силу только управленцам с лидерскими качествами💪 Такой специалист умеет организовать процессы, четко планировать и контролировать
О том, что должен уметь делать управляющий для успешной работы клуба, поделились опытные руководители фитнес-клубов. Читайте в карточках выше
#ЭкспертноеМнение #Управление
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❓Брать или не брать? Вот в чем вопрос🤔
От фитнес-тренера во многом зависит, будут ли клиенты возвращаться к вам на тренировки и записываться на месяц вперед. И сертификат — далеко не повод называться профессиональным тренером. Он должен знать не только, как выполнять упражнения, но также уметь продать себя👱♂️
Чтобы найти такого тренера, обратите внимание на эти моменты:
🗣 Коммуникативные и профессиональные навыки. Во время собеседования обращайте внимание на то, как человек выражает свои мысли. Попросите его объяснить конкретное упражнение не с позиции техники, а с позиции смысла для тела: зачем, что, почему. Подача информации должна быть доступной и уверенной.
🥇 Смотрите на амбиции. Важно, чтобы тренер хотел развиваться профессионально и расти в деньгах. Это напрямую влияет на количество клиентов в клубе.
🏋️♂️ Не нанимайте тренера из расчета нравится/не нравится. По большому счету он и не должен вам нравится. Его задача — привлекать новых клиентов в клуб и повышать качество сервиса.
⏰ Всегда берите время, чтобы принять окончательное решение. Помните, что спешка чревата потерей денег, снижением качества сервиса и ударом по репутации.
О том, как нанимают тренеров управленцы с большим опытом работы в фитнес индустрии, читайте в карточках выше ⬆️
#Управление #ЭкспертноеМнение
От фитнес-тренера во многом зависит, будут ли клиенты возвращаться к вам на тренировки и записываться на месяц вперед. И сертификат — далеко не повод называться профессиональным тренером. Он должен знать не только, как выполнять упражнения, но также уметь продать себя👱♂️
Чтобы найти такого тренера, обратите внимание на эти моменты:
🗣 Коммуникативные и профессиональные навыки. Во время собеседования обращайте внимание на то, как человек выражает свои мысли. Попросите его объяснить конкретное упражнение не с позиции техники, а с позиции смысла для тела: зачем, что, почему. Подача информации должна быть доступной и уверенной.
🥇 Смотрите на амбиции. Важно, чтобы тренер хотел развиваться профессионально и расти в деньгах. Это напрямую влияет на количество клиентов в клубе.
🏋️♂️ Не нанимайте тренера из расчета нравится/не нравится. По большому счету он и не должен вам нравится. Его задача — привлекать новых клиентов в клуб и повышать качество сервиса.
⏰ Всегда берите время, чтобы принять окончательное решение. Помните, что спешка чревата потерей денег, снижением качества сервиса и ударом по репутации.
О том, как нанимают тренеров управленцы с большим опытом работы в фитнес индустрии, читайте в карточках выше ⬆️
#Управление #ЭкспертноеМнение