Исследование: как отделы продаж самарских фитнес-клубов теряют лиды 🔍
На привлечение новых клиентов тратятся внушительные бюджеты 💸 При этом огромное количество входящих заявок просто теряется.
❓Почему же это происходит и какие ошибки совершают сотрудники отделов продаж фитнес-индустрии? Чтобы это выяснить, команда 1С:Фитнес клуб провела исследование работы отделов продаж фитнес-клубов на примере города-миллионника Самары.
❗️Самым удивительным результатом исследования стала отсутствующая работа с пропущенными звонками. После короткого вызова нам перезвонили лишь два фитнес-клуба из десяти 📞 В условиях реальной коммуникации пропущенный звонок — это потерянная продажа и +1 клиент у конкурентов ⛔️
К другим выводам ⬇️
🧲 Лид-формой для ВК-сообщества пользуются только четыре ФК из десяти. И всего один ответил на заявку быстро — в течение получаса.
⏱ Лишь три фитнес-клуба дали быструю (в течение десяти минут) обратную связь в ответ на входящее сообщение в свое ВК-сообщество.
🕸 А вот лид-форма для сайта используется почти всеми исследуемыми фитнес-клубами. Однако скорость обработки заявок хромает и здесь: только один фитнес-клуб перезвонил по заявке быстро — спустя 15 минут после ее получения. При этом три фитнес-клуба ее проигнорировали вовсе 🙅♀️
И это только часть сделанных нами выводов! Ознакомиться с остальными результатами и деталями исследования вы можете в публикации на сайте VC.ru 👈 Ведь учиться лучше на чужих ошибках 💯
#Аналитика #Маркетинг
На привлечение новых клиентов тратятся внушительные бюджеты 💸 При этом огромное количество входящих заявок просто теряется.
❓Почему же это происходит и какие ошибки совершают сотрудники отделов продаж фитнес-индустрии? Чтобы это выяснить, команда 1С:Фитнес клуб провела исследование работы отделов продаж фитнес-клубов на примере города-миллионника Самары.
❗️Самым удивительным результатом исследования стала отсутствующая работа с пропущенными звонками. После короткого вызова нам перезвонили лишь два фитнес-клуба из десяти 📞 В условиях реальной коммуникации пропущенный звонок — это потерянная продажа и +1 клиент у конкурентов ⛔️
К другим выводам ⬇️
🧲 Лид-формой для ВК-сообщества пользуются только четыре ФК из десяти. И всего один ответил на заявку быстро — в течение получаса.
⏱ Лишь три фитнес-клуба дали быструю (в течение десяти минут) обратную связь в ответ на входящее сообщение в свое ВК-сообщество.
🕸 А вот лид-форма для сайта используется почти всеми исследуемыми фитнес-клубами. Однако скорость обработки заявок хромает и здесь: только один фитнес-клуб перезвонил по заявке быстро — спустя 15 минут после ее получения. При этом три фитнес-клуба ее проигнорировали вовсе 🙅♀️
И это только часть сделанных нами выводов! Ознакомиться с остальными результатами и деталями исследования вы можете в публикации на сайте VC.ru 👈 Ведь учиться лучше на чужих ошибках 💯
#Аналитика #Маркетинг
Фитнес.Бизнес pinned «Исследование: как отделы продаж самарских фитнес-клубов теряют лиды 🔍 На привлечение новых клиентов тратятся внушительные бюджеты 💸 При этом огромное количество входящих заявок просто теряется. ❓Почему же это происходит и какие ошибки совершают сотрудники…»
PR во время кризиса: как продвигать фитнес клуб в условиях экономии🚀🏋️
Кризис — время для объединения и поддержки друг друга.
Увеличить количество посетителей фитнес-клуба можно за счет других, если продумать стратегию📈
🏋️♀️Можно сделать кросс-промо с клубами, похожими на ваш. Даже если у вас всего 500 подписчиков в Telegram-канале, найдите тех, у кого их столько же, и рекламируйте друг друга. В рамках коллаборации предлагайте скидки, бесплатные визиты и проводите розыгрыши.
🧑💻Ищите нераскрученные каналы, которые могут рекламировать ваш продукт за небольшую скидку для их аудитории. Разыгрываться может всё что угодно – от занятия с тренером до бесплатного сеанса массажа.
✍️Попасть в СМИ с комментарием
Проверенный способ продвижения – активно давать комментарии журналистам по актуальным темам. Интерес к тому, что происходит сейчас с бизнесом, очень высок.
🔷Советы по бесплатному продвижению от наших экспертов читайте в карточках выше ⬆️
#Маркетинг #ЭкспертноеМнение
Кризис — время для объединения и поддержки друг друга.
Увеличить количество посетителей фитнес-клуба можно за счет других, если продумать стратегию📈
🏋️♀️Можно сделать кросс-промо с клубами, похожими на ваш. Даже если у вас всего 500 подписчиков в Telegram-канале, найдите тех, у кого их столько же, и рекламируйте друг друга. В рамках коллаборации предлагайте скидки, бесплатные визиты и проводите розыгрыши.
🧑💻Ищите нераскрученные каналы, которые могут рекламировать ваш продукт за небольшую скидку для их аудитории. Разыгрываться может всё что угодно – от занятия с тренером до бесплатного сеанса массажа.
✍️Попасть в СМИ с комментарием
Проверенный способ продвижения – активно давать комментарии журналистам по актуальным темам. Интерес к тому, что происходит сейчас с бизнесом, очень высок.
🔷Советы по бесплатному продвижению от наших экспертов читайте в карточках выше ⬆️
#Маркетинг #ЭкспертноеМнение
💥Обязан ли фитнес-клуб вернуть клиенту деньги за абонемент?
Текущая ситуация не может не отразиться и на фитнес-индустрии. Многие клубы уже столкнулись со сложностями: клиенты массово просят вернуть деньги за клубную карту! По закону они имеют право. Но тут есть некоторые уточнения☝️
Обо всех нюансах читайте в карточках выше⬆️
#Антикризис
Текущая ситуация не может не отразиться и на фитнес-индустрии. Многие клубы уже столкнулись со сложностями: клиенты массово просят вернуть деньги за клубную карту! По закону они имеют право. Но тут есть некоторые уточнения☝️
Обо всех нюансах читайте в карточках выше⬆️
#Антикризис
🔷6 стандартов работы администратора фитнес-клуба
В наше время удерживать клиентов гораздо дешевле, чем привлекать новых! В этом большую роль играет администратор: он первый встречает посетителей, отвечает на все вопросы и решает возникшие проблемы. А значит, помогает создать благоприятную атмосферу в клубе. Именно поэтому его работа должна быть на самом высоком уровне!
🧑💻Стаж работы. Слишком много усилий придется потратить для обучения новичка. Опыт является гарантией профессионализма.
🗣Грамотность речи. Смысловые и речевые ошибки в работе администратора просто неприемлемы.
🫂Коммуникабельность. Администратор должен уметь налаживать контакты с незнакомыми людьми, а еще лучше — располагать их к себе парой фраз.
🧒Привлекательный внешний вид. В первую очередь администратор является лицом клуба. Так что внешний облик в обязательном порядке должен быть представительным.
📑Внимательность
Учет абонементов, график работы тренеров, отчет о расходах — во всех расчетах администратор должен быть аккуратным и скрупулезным. Только от него зависит, насколько качественно будет распределена нагрузка на сотрудников клуба.
💻Компьютерная грамотность
Сегодня для успешной работы администратору недостаточно знать Word и Excel. Современные фитнес-клубы работают с программами по автоматизации бизнес-процессов, например 1С:Фитнес клуб.
В наше время удерживать клиентов гораздо дешевле, чем привлекать новых! В этом большую роль играет администратор: он первый встречает посетителей, отвечает на все вопросы и решает возникшие проблемы. А значит, помогает создать благоприятную атмосферу в клубе. Именно поэтому его работа должна быть на самом высоком уровне!
🧑💻Стаж работы. Слишком много усилий придется потратить для обучения новичка. Опыт является гарантией профессионализма.
🗣Грамотность речи. Смысловые и речевые ошибки в работе администратора просто неприемлемы.
🫂Коммуникабельность. Администратор должен уметь налаживать контакты с незнакомыми людьми, а еще лучше — располагать их к себе парой фраз.
🧒Привлекательный внешний вид. В первую очередь администратор является лицом клуба. Так что внешний облик в обязательном порядке должен быть представительным.
📑Внимательность
Учет абонементов, график работы тренеров, отчет о расходах — во всех расчетах администратор должен быть аккуратным и скрупулезным. Только от него зависит, насколько качественно будет распределена нагрузка на сотрудников клуба.
💻Компьютерная грамотность
Сегодня для успешной работы администратору недостаточно знать Word и Excel. Современные фитнес-клубы работают с программами по автоматизации бизнес-процессов, например 1С:Фитнес клуб.
🐌 Медленная обработка заявок — лучший подарок конкуренту!
“Обрабатывайте лиды максимально быстро”, — рекомендует директор по продажам 1С:Фитнес клуб Михаил Рябов.
⬆️ В своей новой публикации автор рубрики #PROПродажи рассказывает, почему всего один час лишнего ожидания может стоить вам целого клиента 🏃♂️
#Управление #ФишкиПО
“Обрабатывайте лиды максимально быстро”, — рекомендует директор по продажам 1С:Фитнес клуб Михаил Рябов.
⬆️ В своей новой публикации автор рубрики #PROПродажи рассказывает, почему всего один час лишнего ожидания может стоить вам целого клиента 🏃♂️
#Управление #ФишкиПО