История одного поста на Фадеевщине – про авиакомпанию «Победа» в качестве идеального примера работы с негативом. Истории этой, кстати, уже три года!

https://youtu.be/0JnfzA85bX8

А вот, собственно, ссылка на пост.

​​Почитайте диалог на прикрепленных снизу скриншотах. Типичное поведение человека-голубя (см. статью «10 типов сотрудников, которые угробят ваш бизнес»)!

Его попросили спросить – он пошел и спросил. Чего? Зачем? Для чего? Почему? Человек-голубь не думает, он ДЕЛАЕТ. Ему пофиг на репутацию перед блогерами, с которыми он пытается работать, ему пофиг на глобальную эффективность выполнения задачи... Он дальше пределов одной задачи/пинка начальства не видит.

Любому, кто имеет опыт эффективной и содержательной работы с блогерами, понятно, что так делать нельзя. Потому что чем круче, чем эффективнее блогер, тем больше к нему таких вот запросов. И тем больше блогер ценит свое время и ожидает четкой и содержательной беседы. С изначально готовыми тезисами, названием продукта, который предлагается рекламировать, четким обсуждением условий.

А потому человек, который ТАК ведет коммуникации, или с блогерами никогда толком не работал, или ему наплевать на то, что его репутация перед ними (блогерами) падает на дно.

Хотя если работа временная, подработка, то оно и понятно. Сегодня он блогеров подключает, завтра – пресс-релизы рассылает... Какая разница, если платят?!

P. S. Больше всего смешит, что ведь не забывает здороваться! Вежливость – наше всё! Я отниму у вас время на пустой треп, но сделаю это ВЕЖЛИВО и ми-ми-мишно! Классический пиар в полный рост. Процесс ради удовольствия от процесса.

P. P. S. Ну и нельзя не вспомнить классический мем в тему (см. самую правую картинку)... Спасибо нашему креативному директору Сергею Соломакеру, что напомнил.

Об обещаниях не косячить и виртуальном будущем

Меня жутко раздражают люди, которые не могут отвечать за свои ошибки. В лучшем случае эти ошибки возникают по той причине, что людей не обучили чему-либо. А в худшем – потому что люди не в состоянии включать мозги. И вот когда ты их припираешь к стенке за факапы, они начинают крутиться как ужи на сковородке. Вместо того чтобы просто признать ошибку, найти ее источник и сделать что-то, чтобы в дальнейшем таких ошибок не допускать.

Такая вот лично-профессиональная незрелость встречается не только у зеленой молодежи, но и – возможно, вы сильно удивитесь – повально даже у взрослых сотрудников, включая и мужиков за 50.

Одно из проявлений подобной незрелости выглядит так. Ты приходишь к человеку и спрашиваешь: почему ты тут не прометил ссылку? Или: почему ты проебал дедлайн? Или: почему не написал письмо клиенту в оговоренный срок? Или: почему ты опоздал на работу? В ответ ты ждешь каких-то четких объяснений, описания ситуации, перечисления причин – словом, объяснений, которые позволят а) сразу же понять корень проблемы и б) незамедлительно приступить к ее решению и искоренению возможного повторения.

Но вместо этого я слышу единственную фразу: «Я БОЛЬШЕ НЕ БУДУ!». Ну или ее же, но в чуть других вариантах: «БОЛЬШЕ НЕ ПОВТОРИТСЯ», «В СЛЕДУЮЩИЙ РАЗ БУДУ УМНЕЕ» и так далее. Человек НЕ отвечает на вопрос о причинах, не дает тебе возможность понять эти причины, а сразу начинает брать повышенные обязательства на будущее. Вот это прям дичайше вымораживает! Готов просто порвать человека за такие ответы!

Я готов понять, что человек был перегружен задачами, что он запутался, что просто проебал. Лишь бы только человек сразу честно в этом признался. Сразу! Не тратя моего времени! Это гораздо лучше и в целом правильнее, чем рассказывать байки о каком-то виртуальном светлом будущем («Я БОЛЬШЕ НЕ БУДУ!»).

В моей системе координат не предусмотрено никакой нормальной реакции на такие вот сопливые пустые обещания. Тогда как реакция на честное признание ошибок – предусмотрена. Я могу научить, объяснить, разжевать и посоветовать мильйон инструментов, которые позволят избежать факапов в будущем. То есть понять, почему проблема возникла, и СИСТЕМНО решить обнаруженную проблему. А если человек начинают юлить и реагировать на факап в прошлом обещаниями больше не факапить в будущем, то это не приводит вообще ни к чему конструктивному. Во-первых, я реально не могу понять – человек сам-то осознает, что у него возникла проблема и что ее нужно решать, или он просто сейчас взвизгнет «я больше не буду!» и забудет об этой ситуации до следующего дежурного факапа. Во-вторых, причины возникновения проблемы остаются мне непонятными и неизвестными, и я не могу помочь сотруднику эту проблему системно решить. Чтобы больше факапов не было.

⬇️ПРОДОЛЖЕНИЕ⬇️

​​⬆️НАЧАЛО⬆️

В итоге я должен: а) потратить кучу времени и нервов, чтобы все же вычислить корень зла (читай – причину факапа); б) потратить еще кусок времени, чтобы таки системно решить эту проблему, объяснив человеку, как вести себя в таких ситуациях в будущем, какими инструментами пользоваться.

Ну и получается, что мне ваще не хочется работать с такими людьми. Людьми, которые не могут/не хотят объяснить причину возникновения проблемы и не желают расти = развиваться и совершенствоваться таким образом, чтобы косяков не допускать. Мне проще избавиться от такого сотрудника и найти человека, который, возможно, тоже будет в чем-то косячить, но хотя бы будет способен сразу же, не тратя моего времени, признавать это. Ну и будет иметь желание расти-обучаться – то есть принимать какие-то решения, которые позволяет не повторить однажды пойманный факап.

Вывод из всего этого максимально простой и короткий: учитесь ПРАВИЛЬНО общаться, умейте признавать свои ошибки и выращивайте в себе желание бороться с этими ошибками и исправлять их.

А пустые обещания исправиться в будущем – они, поверьте, профессиональным и эффективным руководитетелям нах не нужны и вызывают только лютую ярость. Кстати говоря, умение признавать ошибки и исправлять их – это важный шаг на пути к росту зарплаты. Что для этого еще нужно делать – читайте в моей программной статье.

​​Про «много-мало», «больше-меньше», «незначительно» и другие мерзкие слова попусту сотрясающие воздух

Может, это я от природы такой... может, Физтех на меня так повлиял... ну или возраст – становлюсь, так сказать, старым козлом... но я, сука, с каждым годом все больше и больше ненавижу, когда кто-то характеризует какие-либо исчислимые категории словами «много» и «мало», «больше» и «меньше», «немного», «недостаточно», «дохуя», «нихуя», «несколько» и так далее. Какие могут быть слова, когда здесь ДОЛЖНЫ быть понятные чёткие цифры?

Ну вот, скажем, пример из жизни. Сделали мы одному клиенту ряд размещений, и спустя пару месяцев пришли к нему и попросили дать данные о продажах с этих размещений. Данные эти были необходимы, чтобы оценить так называемые «хвосты» продаж (что это такое – см. здесь). И вот девочка, которая на стороне клиента занимается маркетингом, говорит: «Незначительные были продажи, их было мало!». И вот это меня просто сссука выворачивает! Мало – это сколько??? Как человек, который по долгу своей профессии оперирует цифрами, может давать такие вот субъективные оценки?

Так вот оказалось (после допроса с пристрастием!), что хвост достиг 20% от ВСЕХ продаж. И это уж точно НЕ мало и НЕ незначительно! Это очень круто. Но девочка-«макетолог» просто брякает свое «мало» – и всё. Представляю, если бы вес этой девочки-«маркетолога» внезапно увеличился на 20%! Вот бы она, пардон, охерела! И 20% внезапно бы превратились из «мало» в «очень сильно дохуя ааа что мне делать липосакция спортзал меньше жрать»!

И ладно бы такой хуйней только маркетологи занимались! Даже профессиональные бухгалтера ею страдают! Вот, скажем, недавно приходит ко мне бухгалтер и говорит: у нас там в справке из ФНС задолженность обнаружилась. БЛЯЯЯ! Сука! Ну откуда такие бухгалтеры берутся? Что значит «задолженность»: это 100 рублей или 1 000 000 рублей? А? Как мне принимать решение, если я масштаб проблемы не понимаю? Подчеркну три раза: так общается бухгалтер с огромным опытом, чья профессия заключается как раз в том, чтобы оперировать именно ЦИФРАМИ.

Вот этот ублюдочный жаргон-лексикон – «много»-«мало», «больше»-«меньше», «немного», «недостаточно», «дохуя», «нихуя» – я в своей конторе выжигаю каленым железом. Просто по языку бью сотрудникам, которые так говорят и пишут. Это вообще типично инфоцыганская тема, кстати. Обратите внимание на отзывы людей о разных курсах успешного успеха; там все время пишут что-то вроде «после тренинга у меня было очень много заказов», «лидов было больше, чем я ожидала», «у меня случилось очень много продаж»... И никакой конкретики! Никаких цифр! Только пустые восторженные эпитеты, которые могут ничего и не значить. «Лидов было больше, чем я ожидала». А я знаю, сколько ты ожидала? Может, ожидала 2, а получила 3. Охуеть достижение!

К чему я все это. Цифры – они безэмоциональны и предельно конкретны. А еще они имеют четкую однозначную трактовку. Поэтому учитесь, господа, на работе и в бизнесе общаться именно цифрами. Только цифрами! И никак иначе!

А много-мало-незначительно – оставьте для семьи. Хотя и там, по правде говоря, цифры тоже предпочтительнее! Уж поверьте счастливому в личной жизни краснодипломному выпускнику Физтеха!

​​Фейсбук подогнал охуенного спеца! Наверное, не успею к себе в команду забрать... За нее небось уже передрались Apple, Google, администрация президента и «Кизилкум-цемент».

Семь лет в РЖД, инфоцыганский курс в «Нетологии» и работа с крупнейшими компаниями Франции, Германии и Узбекистана – это ж какое талантище!

Вот что вы успели сделать за год? А человек аж 30 (!!!) презенташек оформил.

Еще больше поражает, что кто-то отдельного чужого человека со стороны нанимает презентацию нарисовать по своему проекту. Впервые о таком слышу, откровенно говоря.

У нас в АМР, кстати, есть принцип создания презентаций: если при взгляде на слайд слезы не бегут, надо еще ярче сделать! Еще больше текста туда впиндюрить! Чем уродливее картинки – тем лучше, потому что в наших презентациях главное – это цифры.

А все это PowerPoint-дрочерство – оно для больших компаний. Где деньги еще не считают, и надо лохам-начальникам красивой лапши на уши повесить. Главное – побольше пафоса нагнать модным дизайном.

У меня давненько уже пост был на эту тему, про презентации. Почитайте вот.

Безос из «Амазона», кстати, год назад презентации вообще запретил. И когда уже до нас этот светлый тренд докатится?..

​​И снова про типы сотрудников

Был тут у меня недавно пост про людей-достигаторов и людей-процессников – в нем я цитировал мощный спич моего читателя Сергея Степуры. И Сергей снова порадовал, скинув в комментах еще один способ деления сотрудников на категории – более детальный. Ибо вариантов теперь четыре!

Цитирую Сергея (впрочем, автором концепции, по его словам, является Игорь Окладников; не знаю, кто это такой, и не пытался узнать, ибо времени нет, но концепция занятная):

«Кстати, мне однажды понравилась цветовая дифференциация ш̶т̶а̶н̶о̶в̶ людей.

Красный: вижу цель, не вижу препятствий. Человек-результат.

Синий: мы, конечно сейчас, победим. Но сначала составим план, распишем ответственных, сроки, всех ознакомим... Человек-система, в общем.

Жёлтый: да пох куда бежать, лишь бы весело было, без табличек и нудных людей. Человек-творчество.

Зелёный: куда и зачем бежать – похер. Главное, чтобы все честно и справедливо было. Всем поровну. Человек – Полиграф Полиграфович»

Мне, Мише Фадееву, совершенно очевидно по пути с красными и г̶о̶л̶у̶б̶ы̶м̶и̶ синими людьми. А лучше всего – с красно-синими: чтобы и системными были, и въебывали именно на результат. Не, если у красных и синих граждан будут ОТДЕЛЬНЫЕ тоненькие прожилки желтого или зеленого цвета, то ладно, это вполне допустимо. Но преобладать эти цвета в моем сотруднике точно НЕ должны. Особенно, блядь, мне не нужны сотрудники, которых воротит от табличек! Я таблички обожаю всей душой – просто потому, что это крайне наглядный, удобный, математический способ подачи информации. В АМР вообще говорят, что Фадеев без таблички – это как Лукашенко без усов! И ведь правду говорят, чего уж там.

И да, рекомендую вот эту мою статейку – она как раз про желтых и зеленых товарищей, а также их сочетания в различных пропорциях: «10 типов сотрудников, которые угробят ваш бизнес»

Субботний философский пост-6: Про реальных гениев и тяжкое бремя работы с ними

На днях написал мне в воцап, скажем так, соискатель. Потенциальный сотрудник. И без лишней скромности назвал себя недооцененным гением – см. переписку внизу. Действительно, кое-какие замашки гения в нем прослеживаются: лютый эгоцентризм, самомнение, полное тотальное нежелание подумать о моих интересах в обсуждаемом вопросе... Ведь его совершенно не интересует – как я оцениваю людей, он даже не пытается показать мне свое резюме, это резюме приходится вытягивать из него едва ли не плоскогубцами... Скорее всего, конечно, это обычный ̶г̶о̶р̶о̶д̶с̶к̶о̶й̶ интернетный сумасшедший – их ко мне в последнее время ломится какое-то огромное количество. Но я вот посмотрел на переписку с ним и задумался – а хотел бы я иметь у себя в компании настоящего классического сотрудника-гения? Вот прям реального гения-гения, со всеми особенностями персон такого рода. Казалось бы, гений – это находка, брильянт: сотрудник, способный продуцировать гениальные креативы... гениальные решения... гениальные идеи... Мечта? А вот и нет. Все несколько сложнее.

Настоящие классические гении – они крайне непросты, непредсказуемы, неудобны. Да, сегодня такой человек может сделать что-то невероятное, решить вопрос на миллиард, порвать шаблоны. Но завтра, когда какому-нибудь клиенту остро-преостро понадобятся его, гения, мегаскилы, он вместо работы уйдет во внезапный запой... полезет на крышу играть на арфе... решит пойти на День десантника и заявить в толпе суровых мужиков в беретах, что он пидорас. Не потому, что он реально пидорас, а просто ради острых ощущений. Вот прям как Шерлок Холмс – личность выдуманная, но наверняка списанная с какого-то реального персонажа: сегодня мистер Холмс гениальный сыщик, а завтра исчезает в опиумных курильнях в самых злачных закоулках Лондона... Короче говоря, гений практически всегда нуждается в суровом продюсере. В человеке, который будет адски пасти этого гения, держать его в кандалах, направлять в нужное русло, следить, чтобы он ПАХАЛ и не творил хуйни, ограждать гения от скучных бытовых проблем. Другими словами, реальную гениальность необходимо подчинять СИСТЕМЕ. Подчинять – и держать в ней, в этой системе, а заодно еще и упаковывать продукт гения в правильную обертку, грамотно продавать его. Фактически МОНЕТИЗИРОВАТЬ ГЕНИЯ. Параллельно еще и взяв обязательства ЗА НЕГО – грубо говоря, гарантировав, что гениальность эта будет перманентной, а не фрагментарной, существующей только в те моменты, когда самому гению хочется-можется-креативится. Реально ли это? Иногда, наверное, да. Вспомним того же Сальвадора Дали, который еще при жизни, будучи достаточно шизанутым, пришел к успеху. Но случилось это прежде всего благодаря его жене Гале (русской Галине), выступавшей как раз в роли сурового продюсера мегахудожника и неплохо так на этом поднявшей.

А не будет продюсера – и возможно всякое. Как правило, очень неприятное. Например, гений будет творить в стол «для себя», а потом просто исчезнет в безвестности. Ну а плоды его гениальности станут достоянием общественности в лучшем случае после смерти, ну или когда гений уже будет плотно сидеть на наркотиках, на бутылке (в переносном смысле) или в дурке. Второй вариант – гений перестанет быть гением и превратится в обычную серую мышь, в офисный планктон, в клерка. Он просто заставит себя спуститься на 100 уровней ниже и заняться обыденными вещами ради какой-то простой социальной миссии/миссий: заработать на хлеб, купить новый «Солярис», завести жену-детей.

⬇️ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ⬇️

⬆️НАЧАЛО⬆️

Говоря о необходимости продюсера, нужно еще и понимать, что классический гений – он гениален в какой-то своей узкой области, а вот во всех остальных, от тупо бытовых до коммуникационных, он страшен, мерзок, противен и неуклюж. Как все тот же Шерлок Холмс: в нескольких рассказах доктор Ватсон потешается над своим другом, отмечая, насколько же он беспомощен в быту... Но это все же литературные персонажи, а я приведу еще и пример из моей реальной практики.

Несмотря на все мои нынешние терки, скандалы и суды с Ленушей Торшиной, я искренне считаю, что она до какого-то момента реально была гениальным человеком. А я выступал именно что ее продюсером, направлял ее гениальность в нужное русло, упаковывая ее и зарабатывая деньги и себе, и ей (причем в равной доле, но о деньгах – чуть ниже). А еще я давал ей вспомогательную инфраструктуру, без которой монетизировать Ленин гений было малореально. При этом ее гений существовал в условиях тотального неумения Торшиной работать с людьми, ее бизнес-невежества, ее нежелания находить компромиссы, беспомощности в построении и отлаживании процессов; несколько лет я сглаживал все эти «углы» что есть сил, но в какой-то момент не выдержал ее заскоков-тараканов и дал Лене уйти. Лена, таким образом, лишилась продюсера и отправилась в вольное плавание. Результат этого плавания виден невооруженным взглядом: гениальность притупилась, а если совсем честно – от нее не осталось и следа. Лена утонула в бытовухе, а ее креативы стали скучными и однообразными. И случилось это как раз во многом за счет отсутствия человека-невидимки, который одновременно и продюсирует, и решает бытовые вопросы гения (= разбирается с его рутиной-текучкой), и продает его труды в красивой обертке...

И вот эта работа продюсера – она крайне нервна, сложна, опасна для здоровья, трудозатратна. Как думаете, почему продюсеры в Голливуде зарабатывают даже больше, чем гениальные актеры и режиссеры? Вот как раз потому что они, продюсеры, собирают пазл из этих сложных, страшных, неудобных, капризных людей в единое целое, и этот пазл (= кинокартина) потом зарабатывает им всем денег. И продюсер, который вроде как невидим, который всегда остается за кадром, вполне достоин не равной доли с другими участниками, а как раз даже большей.

Есть и еще один тонкий момент. Не зря говорят, что настоящий поэт должен быть голодным, безработным, бездомным и сексуально неудовлетворенным. Вот с гением (будь он поэтом или еще кем) все точно так же. Он гениален, как правило, только тогда, когда он в жопе, на дне. Но как только ты начинаешь его продюсировать, огораживать от проблем, даешь ему денег, гений моментально оказывается в зоне комфорта – и его гениальность начинает таять на глазах, а творческий потенциал иссякает, зарастая бытовухой. Так что гения необходимо недокармливать, поскольку в ином случае гений без особого труда сам себя разрушит. Разрушит ставшими доступными ему излишествами – алкоголем, наркотиками, педофилией, религией/сектантством, да чем угодно... Посмотрите на гениальных музыкантов, актеров, писателей и прочих известных творческих личностей – сколько их тупо сгорело из-за подобных порочных страстей... Пока они были бедны и голожопы – им оставалось только творить (что, они собственно, и делали), а как только их кто-то замечал, и они благодаря этому вниманию приходили к успеху – тут-то и адские пороки подоспевали. И гении быстро сдувались…

⬇️ОКОНЧАНИЕ⬇️

​​⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️

Так что не могу сказать, что я, Миша Фадеев, прямо вот очень рад настоящим классическим гениям, которые встречаются на моем пути. Да, если гений таки встретится, то я, с одной стороны, наверняка не упущу возможности попродюсировать его и заработать денег – и себе, и гению. Но, с другой стороны, я прекрасно понимаю, насколько это будет сложно, чего это будет мне стоить, к какому моральному и физическому истощению я в результате могу прийти.

В целом же, гениальность – это тяжкий крест, как для самого гения, так и для тех, кто находится вокруг него. Для меня во время работы с Торшиной. Для друзей, мужиков и баб Фредди Меркьюри. Для семьи какого-нибудь Льва Толстова, который эту семью просто истязал, заставляя ходить в крестьянской робе и жрать пареную редьку. Поэтому... поэтому не знаю я – что лучше: родиться гением или же молью вроде мальчика Пети, о котором я недавно писал. Мальчика, который, несмотря на свою дурковатость и простоту, пришел к реальному успеху. Успеху системному и стабильному. И, думаю, будет мееееееедленно, но таки развивать этот успех всю жизнь. Ну а гений на его месте, возможно, нихера бы не добился, да еще и довел бы до петли массу близких и просто окружающих людей.

Такие вот дела. Шаббат шалом, друзья мои!

P. S. И да, у меня в компании работает один гений. Но гений ПАТОЛОГИЧЕСКИЙ. Это наш креативный директор Серега Соломатин. Да, он гениальный креативщик, но помимо этого он прекрасно понимает, как устроена жизнь, как делается бизнес, как зарабатываются деньги, как строятся коммуникации с людьми. Словом, к гениальности в его случае добавляется еще и широчайшая и полнейшая жизненная адекватность. Но это, повторюсь, уникальное сочетание, и других таких людей-гениев я в своей жизни не встречал. И, боюсь, уже и не встречу.

​​Вчера у меня был пост про гениев – про то, как с ними сложно работать, и про то, стоит ли с ними работать вообще. А начал я тот пост с упоминания некоего перца, который постучался ко мне в воцап и представился непризнанным гением. Я попросил его показать резюме... Ну и, собственно, резюме пришло. Я дождался. Дрожащими руками открыл файл и... Что было в этом самом файле – см. на скриншоте ниже. ДА! Коля – он реально ̶г̶е̶н̶и̶й̶ интернетный сумасшедший. Все как я и предполагал.

Впрочем, стишок неплохо написан – можно искренне похвалить. Вот только ни к гениальности, ни к потенциальной работе у меня в компании это не имеет никакого отношения...

​​Новый подгон из Фейсбука. Гляжу на такие посты (см. картинку №1) – и внутричерепное давление растет, даже зубы немного скрежещут. Типа деньги закончились прошлым четвергом, срочно хочу работы любой (только нескучной, скучной не хочу). Опыт – что угодно, но только не связанное с настоящей работой: конкурс вязания крючком в лесу, лепка портрета Будды из соленого теста, фестиваль спокойных танцев, секта... Либо дайте лучше денег просто так, а я вам за это кино посоветую. Вангую: попросить ее прислать резюме – такой же шЫдевр словесности придёт, как в предыдущем моем посте про резюме гения...

Картинка №2 – еще один пост этой же дамы. Нумерология говорит, что авторка входит в возраст нумерологической половозрелости! А значит и работу не надо искать, он (возраст) наступит скоро, надо просто подождать.

37 лет человеку, билять!

​​В каких случаях клиент НЕ прав и его можно смело слать к хуям

Ну че, пришло время очередного громадного программного поста на FFAD.ru, на который я потом буду давать ссылку в десятках своих других статей и срачей в интернетах! Речь в посте пойдет про клиентоориентированность: когда она необходима, а когда она не просто НЕ нужна, но еще и опасна для вашего бизнеса. Да, такое очень даже бывает! Ты с покупателем/клиентом сюси-пуси часами-днями напролет, а он на самом деле заслуживает... посыла в жопу! Или как минимум игнора.

В статье я затрагиваю очень-очень-очень широкий спектр тем. Речь идет и про совков, которые считают, что клиент всегда прав... и про тотальное одиночество типичного современного человека, что приводит к потребительскому терроризму... и про то, почему умные ребята из больших компаний (ну вроде Фейсбука) вообще практически не общаются со своими пользователями, отгораживаясь от них скриптами и автоответчиками... и про негативные отзывы о вашем бизнесе и ваших продуктах, с которыми можно бороться очень разными способами... и про условную маникюршу, которая может принести вашей компании 1 000 рублей прибыли, а затем отнять 1 500 рублей путем перманентного изнасилования мозга вашего сотрудника, который сидит в техподдержке...

И все это еще и сдобрено совершенно конкретными примерами (многочисленными!) из моей личной практики. Собственно, вот эта долбанутая на всю голову маникюрша вполне себе реально существует!

Ну а цель статьи, собственно, вот в чем. Если вы владелец или управленец бизнеса, следует понять и принять, что НЕ ВСЕ люди есть ваши потенциальные клиенты, которых стоит встречать хлебом и солью. Некоторых из них нужно встречать... солью, но засыпанной в ствол берданки. Ах-ха-ха! Прогнать такого клиента, послать его на три веселые = сохранить и свои бабки, и свои нервы.

В общем, читайте: ➡️В каких случаях клиент НЕ прав и его можно смело слать к хуям⬅️

И снова о любителях высказывать свое личное мнение когда надо и когда не надо

Не устану писать посты про так называемое «неудержимое личное мнение». Почему-то нынче чуть ли не каждый человек, сидящий в интернете, обязательно должен иметь позицию по ВСЕМ вопросам в этом мире. От государственного управления в Венесуэле через лишний вес Ким Чен Ына до разведения крупного рогатого скота в Брянской области. Причем эта позиция у человека должна быть даже в том случае, если он в вопросе ваще не разбирается. И ладно бы сидящие в интернете люди просто имели точку зрения по всем вопросам! Сие, как говорится, законом не возбраняется. Проблема в том, что наш народ еще и вовсю делится своим «авторитетным» мнением с окружающими. Даже в том случае, если их об этом никто не просит.

Для начала скажу, что я об этом всем думаю. У меня НЕТ точки зрения по вопросам, в которых я не разбираюсь. Поэтому я высказываюсь только на те темы, в которых считаю себя как минимум знающим человеком. А если мне нужно понять что-либо в той или иной области, я или глубоко копну тему сам, или обращусь к человеку, который гарантированно рубит в ней. И только после этого, после личного копания или выяснения со знающим человеком, я позволяю себе транслировать куда-то свое мнение. Скажем, я не имел представления о нюансах функционирования региональных властей в РФ, но в августе женился на чиновнице, которая 12 лет строит карьеру именно в госорганах. И только после этого я постепенно начинаю понимать, как там все устроено, и у меня начинает формироваться некое мнение о происходящих во власти процессах. Причем я в них НЕ эксперт, в этих процессах; я просто сформировал некое аргументированное и основанное на полученных фактах мнение. Ну и после этого я, по моему пониманию, получил право это мнение высказывать в интернете. Если спросят. Ну или если та или иная дискуссия зайдет в степь, где высказывание этого мнения уместно.

Но в окружении большинства людей нет даже близко экспертов в большинстве областей. Самим же становиться экспертами люди тоже не желают – для этого нужно погружаться в предметную область, тратить время и включать мозги... Зато люди желают свое авторитетное мнение выражать! Даже в том случае, если базируется оно тупо на пустом месте. Зачем им это мнение выражать? Это, согласно моим многолетним наблюдениям, просто такая попытка хоть как-то доказать самому себе собственную ЗНАЧИМОСТЬ в этом мире (подробнее об этом читайте здесь). На работе таких вот экспертов по всем вопросам, как правило, никто не слушает. Бабам своим они, эксперты эти, тоже не сильно интересны. Дети на них хер ложили. А раз так, то они табуном валят в интернеты выплескивают там на людей свое непрошеное авторитетное личное мнение...

⬇️ПРОДОЛЖЕНИЕ⬇️

​​⬆️НАЧАЛО⬆️

Вот, скажем, некоторое время тому назад прибежал ко мне в воцап человек. Зачем прибежал, какова была его цель – я так и не понял. Но человек прибежал с конкретным вопросом-пожеланием-наездом (!): мол, Михаил, а че бы тебе не открыть канал на ютубе? Тебе ссыкотно, что ли? Или не? Слабо тебе, Михаил? Это ж как два пальца обоссать – купил камеру и лампу, взял и сделал! Я попытался объяснить ему, что реально крутой качественный канал вот так не сделаешь – щелчком пальцами. Да, мне всегда есть что сказать – хоть часами, днями, неделями могу интересное рассказывать. Но создать канал с видео – это куда сложнее, чем, например, канал в телеге. Хотя и канал в телеге тоже далеко не бесплатен: его под моим руководством делают совершенно конкретные люди с совершенно конкретными (и довольно немаленькими) зарплатами. А для ютуба нужны и хорошая камера, и хороший свет, и студия, и монтажер, и ресурсы на контроль этого монтажера, и многое-многое-многое другое. Сегодня хорошие и популярные YouTube каналы – это уже полноценные медиа, в создание и развитие которых нужно вкладывать кучу ресурсов. И финансовых, и человеческих, и временных. И только если учесть все эти моменты, то да, можно сделать хороший клевый канал.

Но эксперт из интернетов считает иначе: купил камеру-лампу – тяп-ляп – и в добрый путь! И ведь, что интересно, не поленился не просто написать об этом где-то в комментах, а связался лично со мной и вывалил на меня всю эту «диванную мудрость»! А на мои объяснения еще и начал хамить, за что и был послан в далекое пешее.

И невдомек человеку, что мое время стоит – внезапно! – денег. И немалых. И если я на что-то время трачу, инвестирую свое время, то это что-то должно приводить к зарабатыванию новых денег. Я пока не вижу, как я могу монетизировать для себя ютуб, заведя и развивая там свой канал. Но если пойму, что это возможно и реально, то я мигом окажусь там. С камерой. С телесуфлером. С красивым фоном. В правильном прикиде. С клевыми сценариями. В общем, ролики будут не хуже по качеству и продакшену, чем у того же Темы Лебедева, откуда этот эксперт со своим мнением и пришел (по его собственным словам). Но диванный эксперт-долбоеб не хочет и не может мыслить такими категориями. Ему нужно а) прибежать; б) незамедлительно, не выжидая ни минуты, высказаться о том, что мне следует срочно сделать; в) сообщить, что это можно сделать, обоссав два пальца; г) указать на то, что я не в состоянии это сделать, хотя это сделать очень просто, а значит я как-то не такой – тупой и ленивый. Двух зайцев сразу убил! И значимость свою люто продемонстрировал, и более успешного человека в говно макнул! Кайф!

И вы, дорогие друзья, не представляете даже – как меня заебали эти диванные эксперты со своим неудержимым мнением. Иногда возникает ощущение, что из них состоит вообще весь рассейский интернет.

И хотелось бы мне ошибаться! Но, чую, не очень-то я и далек от истины...

​​Кейс: как мы нагнали десятки тысяч реальных пользователей в сложное и крайне специфическое медицинское мобильное приложение

Сегодня у меня для вас рассказ про медицинское мобильное приложение-сервис, которое мы «насытили» живым человеческим трафиком, фактически запустив его (приложения-сервиса) работу.

Причем запустили еще и гора-а-аздо дешевле среднего по рынку: раза эдак в полтора. А в перспективе – и в два. Более того! Норма конверсии загрузок в реальных пользователей в случае подобных специфических мобильных приложений составляет не более 10-15%. У нас же получилось... 30%!

А все почему? Потому что мы умеем и знаем свое дело. В посте-кейсе я как раз и делюсь информацией о том, что, как и почему мы делали в процессе раскрутки этого приложения. И не просто делали, а еще и превозмогали сопротивление со стороны одного из менеджеров на стороне клиента. Менеджер этот был эдакий пригламуренный, глянцевый, хипстовато-стартаповатый – но при этом мало что понимающий в интернет-продвижении. И тем не менее Силы Добра и Света (ну то есть мы, АМР во главе с Мишей Фадееы) победили и... пришли к успеху! Сервис, доступ к которому дает приложение, запустился, и теперь у него десятки тысяч живых пользователей.

О каком приложении-сервисе речь? А вот клацайте по ссылке ниже – и узнаете. Спойлер: это приложение ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ полезно именно в наше непростое время, когда на дворе ковидла и когда надо особенно тщательно следить за своим здоровьем. Вот прям совсем на злобу дня приложение! Рекомендую качнуть и поставить!

Волшебная ссылка: ➡️Как мы нагнали десятки тысяч реальных пользователей в сложное и крайне специфическое медицинское мобильное приложение⬅️

​​О мастере коммуникаций

Для начала – см. картинку под постом. На ней – диалог с мастером коммуникации 80 lvl!

Посмотрели? Тогда продолжаю и раскрываю мою мысль. Вы не поверите: каждый день ко мне человека три стучатся примерно с таким подходом. Мол, здравствуйте, мне нужно что-то вам сказать/предложить...

Далее начинается некий обмен репликами, пустой и бесполезный, и даже спустя минут 10-15 после начала таких диалогов я так и не понимаю, чего от меня хотят, зачем мне это надо и чем вообще меня может заинтересовать это «сказочное» предложение. Понятно, что в этом конкретном случае парень молодой и зеленый, в чем он сам в итоге и признается, и тем не менее. Перед тем, как продавать рекламу (да и вообще коммуницировать с кем-то на любую тему), нужно НАУЧИТЬСЯ коммуницировать. Без этого в любом бизнесе ну вот просто никуда. Нужно научиться и свое время не тратить на пустую болтовню, и время собеседника тоже – что на самом деле даже важнее.

У себя в компании я очень жестко насаждаю правила коммуникации – чтобы никаких лишних пустых реплик ни в каких диалогах не было. Представим, что в том или ином диалоге в мессенджере как минимум пара сообщений написана впустую. На эту пару сообщений уходит 30 секунд. Далее представим, что у человека ежедневно по 50 диалогов (для нашей работы это норма). И в каждом из них есть пара лишних сообщений. Умножаем 30 секунд на 50 диалогов – и получаем почти полчаса просранного времени. У каждого человека! Каждый день! Если представить, что все мои 30 сотрудников коммуницируют вот так, то получится, что они в сумме теряют 15 рабочих человеко-часов в день. Это 330 рабочих часов в месяц (из расчета, что в месяце 22 рабочих дня). Делим на 8 рабочих часов в день... И получаем 41 день! То есть рабочее время примерно двух сотрудников тратится тупо на неэффективные коммуникации! И это в масштабах моей небольшой лавки, где работают всего-то человек 30. А если у вас 100 человек? А сколько денег могли бы заработать эти «потерянные» люди, если бы работали работу, а не время впустую сливали на бесполезные реплики в чатиках и мессенджерах?

И слава Богу, что у моих сотрудников есть я, который их научит и выдрессирует – оно им на всю жизнь пригодится, даже если в какой-то момент наши с ними пути разойдутся.

Мои сотрудники знают мою телегу, где я регулярно высказываюсь (вот, например) на тему эффективности коммуникаций. Они знают мой сайт, где я тоже периодически затрагиваю эту тему. А вот что делать этому мальчику-рекламщику – я даже не знаю. Читать какие-то тексты он (а также еще мильоны таких же юных мальчиков и девочек), вероятно, не хочет или не может... Потому что тексты длинные, а при их прочтении нужно думать, напрягать голову, вникать в написанное и делать какие-то выводы... И вот тут приходит мысль, что, видимо, именно для таких людей могут быть реально полезными – не поверите, что слышите это от Фадеева!!! – инфоцыгане! С их вагинарами-тренингами в онлайне, где реально можно почерпнуть какие-то совершенно базовые коммуникационные навыки. Не всегда, но можно. Занес тысячу рублей – и тебе рассказали, как надо писать сообщения взрослым дядям, чтобы они над тобой не измывались и не стебались.

Ну а вам, дорогие читатели, я в очередной раз дам простой совет. Если вам нужно что-то до кого-то донести – излагайте мысли максимально четко, полно и ясно, чтобы после вашей ПЕРВОЙ же реплики собеседник в полной мере осознал: а) чего вы от него хотите и б) нужно ли оно ему. И все у вас будет хорошо.

​​О типичных проблемах малого бизнеса в регионах и о том, как Мордор его вечно злобно душит.

Краткое содержание диалога:
- Малый бизнес загибается, клиенты не идут.
- Так у вас, блядь, контактов нет ни на сайте, ни в соцсетях!
- Душат, душат малый бизнес...

Философский пост №7: те, кто безудержно ругает «вороватых чиновников», – идите вы нахуй! Часть 1

В одной из моих многочисленных дискуссий в интернетах прозвучала следующая фраза: «Хочешь по совести быть чиновником – в лучшем случае уволят». Автор этой фразы, тетенька, задействовала классический для бабской логики прием – прием гипертрофирования и художественного обобщения. Если выразить ее мысль более ясно и четко, то она будет звучать так: «Все чиновники – воры и коррупционеры, и честных людей там нет, ибо система такая гнилая, что честные люди в ней не приживаются, их увольняют, а иногда и чего похуже». Я давно устал от подобных обобщений, они меня конкретно заебали. И вообще человек, использующий такие приемы, по определению пиздабол: если он говорит, что все чиновники воры, то достаточно ОДНОМУ чиновнику быть НЕ вором, чтобы утверждение превратилось в ложь. А уж один-то чиновник – НЕ вор уж точно в России найдется, зуб даю!

В общем, я решил накатать несколько постов, в которых раз и навсегда выражу свое мнение о «вороватых чиновниках». А также о тех, кто об этих самых «вороватых чиновниках» треплет языком в интернетах. Этот пост – первая часть большой трилогии.

Начну с того, что подобные обобщения меня в принципе дико раздражают – когда кто-то берет и наклеивает на целую социальную группу (причем любую) ярлык воров... тунеядцев... мудаков... пидорасов... да какой угодно ярлык! Как можно всех без разбора грести под одну гребенку? Это как-то совсем уж по-идиотски выглядит, по-детски, по-бабски...

Подход некоторых личностей к подобной оценке именно чиновников меня всегда удивлял, а с некоторых пор стал и вовсе бесить. Главным образом потому, что я с конца весны состою в отношениях с чиновницей с 10-летним опытом на госслужбе. А 25 августа еще и заключил с ней официальный брак. И за эти полгода я узнал массу всяких деталей-нюансов относительно того, как устроена та самая чиновничья система. То есть я и до этого имел о ней некоторое представление, а сейчас – еще и углубил и расширил познания. И могу смело сказать следующее: насколько же у нас тупое, одноизвилинное в массе своей население, если оно может вот так просто грести весь государев аппарат под одну гребенку и вешать на этих людей однозначные ярлыки. То есть да, я прекрасно понимаю, что среди госслужащих есть и воры, и коррупционеры, и прочие мерзкие личности. Однако их... МЕНЬШИНСТВО! (Как, кстати, и в случае с ментами, о которых я недавно писал) Потому что, дорогие мои, и жизнь, и система устроены так, что хер ты покоррупционеришь на большинстве должностей! Для того, чтобы тебе ЗАХОТЕЛИ дать взятку, чтобы тебя взяли в какую-то схему старшие товарищи из среды чиновников, ты должен быть на определенных позициях. И вот 90%, а то и 95% чиновников за всю жизнь к этим позициям НЕ приближаются.

⬇️ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ⬇️

⬆️НАЧАЛО⬆️

Возвращаясь к тетке, которая заявила «Хочешь по совести быть чиновником – в лучшем случае уволят». Я посмотрел в ее профайл – кто она и что она. А она, например, работала в МТС. Однако в МТС случаи воровства, коррупции и откатничества тоже нередко встречаются. Во всяком случае, так было 12 лет назад, когда я имел возможность устроиться туда на работу и тщательно прощупывал почву. Коме того, в одной тусовке со мной много лет крутились маркетологи из МТС, и делились некоторой внутренней информацией... Да, прошли годы, но я о-о-очень сомневаюсь, что в МТС что-то поменялось. Это огромная и неэффективная компания, которая как-то фурычит только по той причине, что в свое время удачно приватизировала огромные государственные активы. И вот человек из такой «прекрасной» структуры еще и набрасывает на чиновников, у которых шансов для нечестного обогащения скорее даже меньше, чем в частной компании. Почему меньше?

Во-первых, потому что, как я уже говорил, далеко-о-о не все чиновничьи должности в принципе подразумевают возможность воровства. Более того, государство сейчас тщательнейшим образом следит за тем, чтобы никто-ничего-никогда. Вот жена моя не может даже коробку скрепок себе на работу за 20 рублей купить! Ей необходимо для этого создать тендерную заявку. Иначе могут пришить дело: мол, а у кого ты скрепки купила? Не у знакомого ли коммерса с откатиком? Смысл ей рисковать местом и карьерой (выслугой лет) ради сраных скрепок? Таким образом или за свои кровные покупать, или через тендерную процедуру!

Во-вторых, хотя бы просто потому, что чиновнику (и он, чиновник, об этом прекрасно знает) в случае чего грозит небо в клетку или в лучшем случае белый билет с закрытием доступа к госслужбе навсегда. А вот если тебя поймают за руку на откатиках в частной компании, то тебя, скорее всего, просто пожурят, максимум – по-тихому уволят. Скандалы корпорациям не нужны. Ну просто чтобы шуму не наделать и себя в информационном пространстве не опускать, не выставлять идиотами, у которых воровали. И пойдешь ты, уволенный, из одной частной компании... в точно такую же другую частную компанию – и снова будешь там распиливать, откатывать и играть не по правилам. Тут уместно вспомнить моего любимого незабвенного Хлеба Сашина: сперва он пилил на должности главы представительства Acer, затем перешел на такую же должность гендира в Lenovo – и там тоже пилил, а теперь устроился в российский офис крупного итальянского производителя бытовой техники Candy-Hoover. И – что? Думаете, не пилит? Пилит-пилит бабки своих новых хозяев – аж дым идет! И это несмотря на свою гигантскую зарплату! Почему же он так делает? Вот как раз потому, что в любой области, будь то министерство или частная компания, ВСЕГДА есть какая-то доля людей, которые настроены играть вне правил, вне закона – и делают это: воруют, строят левые схемы, коррупционируют, берут-дают откаты...

⬇️ТАМ ЕЩЕ ОДНО ПРОДОЛЖЕНИЕ⬇️

​​⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️

И не бывает жизни без этого. Не бы-ва-ет. Ни в госсекторе, ни в частных лавочках. Причем в частном (негосударственном) секторе таких людей – людей, которые пытаются что-то спиздить – даже больше. Почему – см. выше. И дело вовсе не в размере зарплат (они могут быть более чем достойными что у чиновников, что у сотрудников коммерческих лавок), а в ментальности, с которой еще на этапе ее формирования – в семье, в детстве – что-то пошло не так... и сформировалась эта ментальность гнилой: человек установил себе базовые принципы, которые позволяют воровать и коррупционировать вовсю.

А на кого он при этом работает, на государство или на дядю-коммерсанта, и сколько получает – не имеет ровно никакого значения.

Подытожу все это так. Если тебе, дорогой читатель, хочется написать в комментах в интернете какое-нибудь негативное обобщение, связанное с чиновниками (ну прямо как дама, из-за которой этот мой пост и родился – см. переписку ниже), то... Вспомни этот мой пост. Отрой его. И перечитай хоты бы заголовок. Впрочем, хрен с ним, напишу тут еще раз: те, кто безудержно ругает «вороватых чиновников», – идите вы нахуй!

У меня все.

Шаббат шалом, пГавославные!

P. S. Это первая часть моей трилогии про чиновников. Дальше будут еще две – заходите в следующие субботы! Обещаю: будет не менее познавательно. А у кого-то и пуканчег дичайше рванет!