«Свет добра и позитива» в бизнесе
Никогда не пойму, как можно делать бизнес, ставя во главу угла что-то кроме эффективности процессов и/или прибыли владельца? Удивительно, но я всё ещё сталкиваюсь с бизнесменами, для которых прибыль/эффективность вторичны. А первично удовлетворение своего эго или даже эстетических потребностей. Правда, если копнуть глубже, находится вполне логичное объяснение.
Из последнего. Работаем уже больше полугода с одним зонтичным брендом. По сути, ребята делают классическое брендирование китайских гаджетов. Разной степени оригинальности, но китайских. Качество — ну... так себе: негатива очень много, регулярно приходится вычищать Яндекс от потоков праведного ̶д̶е̶р̶ь̶м̶а̶ гнева покупателей «высококачественных» товаров бренда. Брака много, его никто особенно не лечит. При этом бОльшая часть продаж идет через крупную розницу. Что это значит? Всё как обычно: в Китае покупается за 1 000 рублей, а в рознице у нас продаётся уже за 2 500.
Рассмотрим историю нашего взаимодействия в динамике.
Сначала бренд подписывает контракт на 15 млн. руб. с бренд-амбассадором — русским рэпером. Очевидно, что за 15 млн можно несколькими слоями весь год укатывать интернет трафиковыми публикациями с рекламой бренда. За такие деньги реально обеспечить охваты миллионов в сто... А звезду эту бОльшая часть аудитории бренда не знает, не понимает и никак не оценит. Но все аргументы разбиваются о тезис владельца, что бренд у них мегапозитивный, и выбранная звезда тоже позитивна и «излучает лучи добра и света». Позже, правда, выясняется, что звезда — личный друг владельца. Ок. Критерии выбора понятны. Хотя дружба дружбой, но как же денежки?
Потом следуют попытки разместить через нас интеграции у блогеров. В конце владелец заявляет, что блогеры у нас «дорогие и неправильные». После чего обращается к некоторым из них напрямую и покупает интеграции... ДОРОЖЕ, чем мог бы с нашим участием. Странная логика, не так ли?
Договор, приложения и закрывающие документы мы согласовываем с юридическим отделом. Через анальные муки утверждаем формулировки и тексты документов. Подписываем, отвозим. Через какое-то время выясняется, что документы бухгалтерия клиента потеряла. Подписываем и доставляем курьером ещё раз... Спустя полгода выясняется, что НИ ОДНОГО подписанного документа у нас так и нет — их снова потеряли на стороне клиента. Предлагаем подписать и отправить договор курьером в ТРЕТИЙ РАЗ. Но тут выясняется, что юристы клиента хотят снова согласовать уже согласованные ранее документы. Следует очередная длинная почтовая переписка, с уточнением однажды уже одобренных формулировок, и... вопрос снова подвисает в НЕрешённом состоянии.
Бегу к владельцу, прошу разобраться с этим говном. А он заявляет (дословно): «Михаил, вы везде ищете говно! С вами невозможно общаться! От вас сплошной негатив. Не пишите мне больше!» А кому, блядь, писать? Путину? Кто этих рукожопых нанял и зарплату им платит?
И это только небольшая часть наблюдений. Мы всей конторой полгода офигеваем от происходящего. Я лично уже начинаю интересоваться у знакомых-друзей из отрасли, КАК такой колхоз может существовать на высококонкурентном рынке с большими контрактами и крупным ритейлом.
В конце концов, мне объясняют странное поведение владельца. В реальности он только СОвладелец. А основные деньги вложены в бизнес другим - ТЕНЕВЫМ - акционером, который не участвует в оперативном управлении компанией.
И тут весь паззл мгновенно сошёлся! И стало понятно, что стоит за «лучами добра и позитива» коммерческой политики владельца...
Никогда не пойму, как можно делать бизнес, ставя во главу угла что-то кроме эффективности процессов и/или прибыли владельца? Удивительно, но я всё ещё сталкиваюсь с бизнесменами, для которых прибыль/эффективность вторичны. А первично удовлетворение своего эго или даже эстетических потребностей. Правда, если копнуть глубже, находится вполне логичное объяснение.
Из последнего. Работаем уже больше полугода с одним зонтичным брендом. По сути, ребята делают классическое брендирование китайских гаджетов. Разной степени оригинальности, но китайских. Качество — ну... так себе: негатива очень много, регулярно приходится вычищать Яндекс от потоков праведного ̶д̶е̶р̶ь̶м̶а̶ гнева покупателей «высококачественных» товаров бренда. Брака много, его никто особенно не лечит. При этом бОльшая часть продаж идет через крупную розницу. Что это значит? Всё как обычно: в Китае покупается за 1 000 рублей, а в рознице у нас продаётся уже за 2 500.
Рассмотрим историю нашего взаимодействия в динамике.
Сначала бренд подписывает контракт на 15 млн. руб. с бренд-амбассадором — русским рэпером. Очевидно, что за 15 млн можно несколькими слоями весь год укатывать интернет трафиковыми публикациями с рекламой бренда. За такие деньги реально обеспечить охваты миллионов в сто... А звезду эту бОльшая часть аудитории бренда не знает, не понимает и никак не оценит. Но все аргументы разбиваются о тезис владельца, что бренд у них мегапозитивный, и выбранная звезда тоже позитивна и «излучает лучи добра и света». Позже, правда, выясняется, что звезда — личный друг владельца. Ок. Критерии выбора понятны. Хотя дружба дружбой, но как же денежки?
Потом следуют попытки разместить через нас интеграции у блогеров. В конце владелец заявляет, что блогеры у нас «дорогие и неправильные». После чего обращается к некоторым из них напрямую и покупает интеграции... ДОРОЖЕ, чем мог бы с нашим участием. Странная логика, не так ли?
Договор, приложения и закрывающие документы мы согласовываем с юридическим отделом. Через анальные муки утверждаем формулировки и тексты документов. Подписываем, отвозим. Через какое-то время выясняется, что документы бухгалтерия клиента потеряла. Подписываем и доставляем курьером ещё раз... Спустя полгода выясняется, что НИ ОДНОГО подписанного документа у нас так и нет — их снова потеряли на стороне клиента. Предлагаем подписать и отправить договор курьером в ТРЕТИЙ РАЗ. Но тут выясняется, что юристы клиента хотят снова согласовать уже согласованные ранее документы. Следует очередная длинная почтовая переписка, с уточнением однажды уже одобренных формулировок, и... вопрос снова подвисает в НЕрешённом состоянии.
Бегу к владельцу, прошу разобраться с этим говном. А он заявляет (дословно): «Михаил, вы везде ищете говно! С вами невозможно общаться! От вас сплошной негатив. Не пишите мне больше!» А кому, блядь, писать? Путину? Кто этих рукожопых нанял и зарплату им платит?
И это только небольшая часть наблюдений. Мы всей конторой полгода офигеваем от происходящего. Я лично уже начинаю интересоваться у знакомых-друзей из отрасли, КАК такой колхоз может существовать на высококонкурентном рынке с большими контрактами и крупным ритейлом.
В конце концов, мне объясняют странное поведение владельца. В реальности он только СОвладелец. А основные деньги вложены в бизнес другим - ТЕНЕВЫМ - акционером, который не участвует в оперативном управлении компанией.
И тут весь паззл мгновенно сошёлся! И стало понятно, что стоит за «лучами добра и позитива» коммерческой политики владельца...
Вдогонку к предыдущему посту, из комментариев в личке:
— Персонаж, про которого у тебя пост. По еврейским понятиям он — не еврей!
— По еврейским понятиям на разборку приходят с мамой. А уходят с перспективными новыми деловыми знакомствами...
— Персонаж, про которого у тебя пост. По еврейским понятиям он — не еврей!
— По еврейским понятиям на разборку приходят с мамой. А уходят с перспективными новыми деловыми знакомствами...
Что же с нами будет?
Две мысли, которые мне пришли на ум при наблюдении паники вокруг коронавируса, нефти и доллара.
Про мир вообще. Насколько хрупок и уязвим современный мир при всей его технологичности, инновационности, открытости и безраздельном (как людям кажется!) торжестве науки. Появилась не чума и не жёлтая лихорадка с их практически гарантированной 90%-ной смертностью, а просто более тяжёлая форма гриппа. От которого умирает не 0,5%, как обычно, а 3% людей... И всё нахер, парализовано! Авиасообщение отменено, поезда не ходят, границы закрыты! Народ в панике скупает гречу и туалетную бумагу.
А самые, вроде бы, умные и образованные люди разносят по соцсетям такую чушь, будто они мгновенно утратили всё своё суперобразование и опустились на уровень приматов. Или просто сошли с ума. И это люди, которые ещё полгода назад безусловно верили в торжество Науки! Которые открыто говорили о том, что верят в Науку, но не верят в Бога. Но тут выяснилось, что в Науку они верят гора-а-аздо меньше, чем в Сплетни о Коронавирусе.
Впрочем, к делу. Про нашу отрасль. Слава Богу, за 12 лет истории АМР мы пережили уже два кризиса (2008-го и 2014-го) - даст Бог, переживём и третий. Предыдущие кризисы показали, что главное в таких случаях - выдержка: пересидеть на жировой прослойке как минимум полгода. А дальше ситуация начнёт выправляться и появится масса новых возможностей.
Для начала я таки решился и зачистил кадры, расставшись с несколькими малоэффективными, но заслуженными людьми. А оставшихся «застроил», замотивировав работать больше и лучше. Кризис помогает быть более жёстким и менее сентиментальным.
Как схлынет волна паники, — все повылезают из своих нор и начнут снова вкладывать деньги в рекламу. Но только денег станет меньше, эго сдуется: клиент станет на порядок менее сентиментальным и придирчивым, а гораздо более циничным и расчётливым. Востребован будет не пафос в портфолио, а жёсткая статистика отдачи. Как в своё время клиент массово пошёл с телевизора на YouTube, так же он активно пойдёт от пафосных глянцевых агентств. К тем, кто продаёт не классическое PR-фуфло (рост узнаваемости, который посчитать никак нельзя), не пафос и красивую картинку, а реальную статистику роста продаж и живой коммерческий трафик. А таких, как мы, на рынке - раз, два и обчёлся! Конкуренции меньше - клиентов больше!
А потому начнётся новый рост! Главное - пережить, пока народ паникует и тупо придерживает деньги, выжидая.
И первый, кто погасит панику в себе самом, возьмёт себя в руки и увидит в кризисе новые возможности, начнёт перестройку бизнеса, тот окажется в выигрыше.
А все любители «света, добра и позитива» (как в посте выше) и те, кто не сможет себя перестроить, в конечном итоге останутся за бортом.
Реальный мир бизнеса жесток. И естественный отбор никто не отменял. Выживают самые эффективные, самые упорные и самые СПОКОЙНЫЕ, не подверженные эмоциям и паническим атакам.
Две мысли, которые мне пришли на ум при наблюдении паники вокруг коронавируса, нефти и доллара.
Про мир вообще. Насколько хрупок и уязвим современный мир при всей его технологичности, инновационности, открытости и безраздельном (как людям кажется!) торжестве науки. Появилась не чума и не жёлтая лихорадка с их практически гарантированной 90%-ной смертностью, а просто более тяжёлая форма гриппа. От которого умирает не 0,5%, как обычно, а 3% людей... И всё нахер, парализовано! Авиасообщение отменено, поезда не ходят, границы закрыты! Народ в панике скупает гречу и туалетную бумагу.
А самые, вроде бы, умные и образованные люди разносят по соцсетям такую чушь, будто они мгновенно утратили всё своё суперобразование и опустились на уровень приматов. Или просто сошли с ума. И это люди, которые ещё полгода назад безусловно верили в торжество Науки! Которые открыто говорили о том, что верят в Науку, но не верят в Бога. Но тут выяснилось, что в Науку они верят гора-а-аздо меньше, чем в Сплетни о Коронавирусе.
Впрочем, к делу. Про нашу отрасль. Слава Богу, за 12 лет истории АМР мы пережили уже два кризиса (2008-го и 2014-го) - даст Бог, переживём и третий. Предыдущие кризисы показали, что главное в таких случаях - выдержка: пересидеть на жировой прослойке как минимум полгода. А дальше ситуация начнёт выправляться и появится масса новых возможностей.
Для начала я таки решился и зачистил кадры, расставшись с несколькими малоэффективными, но заслуженными людьми. А оставшихся «застроил», замотивировав работать больше и лучше. Кризис помогает быть более жёстким и менее сентиментальным.
Как схлынет волна паники, — все повылезают из своих нор и начнут снова вкладывать деньги в рекламу. Но только денег станет меньше, эго сдуется: клиент станет на порядок менее сентиментальным и придирчивым, а гораздо более циничным и расчётливым. Востребован будет не пафос в портфолио, а жёсткая статистика отдачи. Как в своё время клиент массово пошёл с телевизора на YouTube, так же он активно пойдёт от пафосных глянцевых агентств. К тем, кто продаёт не классическое PR-фуфло (рост узнаваемости, который посчитать никак нельзя), не пафос и красивую картинку, а реальную статистику роста продаж и живой коммерческий трафик. А таких, как мы, на рынке - раз, два и обчёлся! Конкуренции меньше - клиентов больше!
А потому начнётся новый рост! Главное - пережить, пока народ паникует и тупо придерживает деньги, выжидая.
И первый, кто погасит панику в себе самом, возьмёт себя в руки и увидит в кризисе новые возможности, начнёт перестройку бизнеса, тот окажется в выигрыше.
А все любители «света, добра и позитива» (как в посте выше) и те, кто не сможет себя перестроить, в конечном итоге останутся за бортом.
Реальный мир бизнеса жесток. И естественный отбор никто не отменял. Выживают самые эффективные, самые упорные и самые СПОКОЙНЫЕ, не подверженные эмоциям и паническим атакам.
👍1
«Хвосты продаж» или инерция от размещений у блогеров
Сели мы тут анализировать «хвосты» от публикаций, сделанных в рамках большой кампании 2019 года по одному из ключевых клиентов.
И обнаружили интересные эффекты:
Во-первых, даже на «старых» публикациях, вышедших 3-4 месяца назад и раньше, продолжают собираться просмотры. И, как следствие, идёт трафик на сайт и, вау-вау!, по чуть-чуть капают продажки.
Во-вторых, публикации у блогеров дают не только прямой трафик (=прямые продажи), но и всплеск запросов в поисковиках по названию бренда. Как следствие — рост не только прямого трафика по ссылкам с UTM-метками под интеграциями, но и органики.
И, естественно, идут дополнительные продажи с этого дополнительного трафика. По нашим оценкам, такие «хвосты» в сумме дают прирост продаж до 50% в течение 3-4 месяцев. А за год будет ещё больше!
А ещё есть сарафан. Это когда один довольный клиент советует ваш продукт другому клиенту. Такой трафик очень сильно размазан по времени и зафиксировать его уже совершенно не представляется возможным. По крайней мере, количественно. Качественно можно: в директе инсты и при разговоре операторов, принимающих заказы, регулярно появляются покупатели, которым «знакомые посоветовали».
Естественно, что при расчёте эффективности такие вот «хвосты» учитывать просто необходимо.
И, кстати, контекст, телевидение, баннерка, непрокручиваемая реклама на YouTube таким эффектом «послевкусия» НЕ обладают: кончил лить бабки -> сразу умерли в ноль продажи.
Ещё наши кейсы с сочным послевкусием: сервис международных денежных переводов и софт для Mac.
Сели мы тут анализировать «хвосты» от публикаций, сделанных в рамках большой кампании 2019 года по одному из ключевых клиентов.
И обнаружили интересные эффекты:
Во-первых, даже на «старых» публикациях, вышедших 3-4 месяца назад и раньше, продолжают собираться просмотры. И, как следствие, идёт трафик на сайт и, вау-вау!, по чуть-чуть капают продажки.
Во-вторых, публикации у блогеров дают не только прямой трафик (=прямые продажи), но и всплеск запросов в поисковиках по названию бренда. Как следствие — рост не только прямого трафика по ссылкам с UTM-метками под интеграциями, но и органики.
И, естественно, идут дополнительные продажи с этого дополнительного трафика. По нашим оценкам, такие «хвосты» в сумме дают прирост продаж до 50% в течение 3-4 месяцев. А за год будет ещё больше!
А ещё есть сарафан. Это когда один довольный клиент советует ваш продукт другому клиенту. Такой трафик очень сильно размазан по времени и зафиксировать его уже совершенно не представляется возможным. По крайней мере, количественно. Качественно можно: в директе инсты и при разговоре операторов, принимающих заказы, регулярно появляются покупатели, которым «знакомые посоветовали».
Естественно, что при расчёте эффективности такие вот «хвосты» учитывать просто необходимо.
И, кстати, контекст, телевидение, баннерка, непрокручиваемая реклама на YouTube таким эффектом «послевкусия» НЕ обладают: кончил лить бабки -> сразу умерли в ноль продажи.
Ещё наши кейсы с сочным послевкусием: сервис международных денежных переводов и софт для Mac.
👍1
Самая дорогая бесплатная реклама
Уже много раз говорил и не устану повторять: современному собственнику необходимо считать. Считать всё! Считать дотошно и аккуратно!
В очередной раз столкнулся с ситуацией, когда формально клиент получил услугу «практически бесплатно». А в итоге, после аккуратного подсчёта, вышло в пять раз дороже, чем «за деньги».
Есть у меня один любимый клиент, с которым мы работаем уже много лет. Мы ему делаем сотни публикаций у блогеров ежегодно: Instagram, YouTube, Телеграм, Фейсбук. Естественно, платим блогерам деньги и требуем вешать написанный нашими авторами текст. Написанный строго по вводным, с тщательным учётом всех необходимых ключевых преимуществ продукта.
А у клиента на его стороне есть пара менеджеров, которые тоже работают с блогерами, но по бартеру. То есть блогеры делают рекламу в обмен на образцы продукции. И никаких денег!
Одна незадача: за год такой работы «бартером» со склада списывается устройств на несколько миллионов рублей. И клиент попадает на лютый НДС со всех этих списанных на бартер образцов. Клиент обратился к нам с просьбой оформить красиво эти устройства, чтобы не терялся НДС. Мы помогли — иногда и такие услуги приходится оказывать.
Но при этом мы получили полный список блогеров, с которыми работал клиент, а также складские ценники на всё подаренное блогерам оборудование. То есть мы узнали, почём эти образцы выходят клиенту в закупке.
Я попросил наш отдел по работе с площадками проанализировать всех этих бартерных блогеров. А потом рассчитал стоимость единичного контакта по таким ВРОДЕ БЫ бесплатным размещениям и сравнил эту стоимость с тем, что выходит по нашим СИЛЬНО платным публикациям.
Так вот, обнаружились две очень забавные вещи.
1. Бартерные блогеры в большинстве своём — блогеры мелкие или в лучшем случае средние. С небольшим охватом, низкой вовлечённостью, часто (очень часто!) с накрученным ботным трафиком. В принципе логично: блогеры, которые представляют собой ценность, обычно работают за хорошие деньги. Им техника не нужна: они за живые бабки что хочешь себе купить могут.
2. Самое главное. Итоговая стоимость контакта по размещениям у ВРОДЕ БЫ бесплатных блогеров, выполненным силами менеджеров клиента, получилась В ПЯТЬ РАЗ ВЫШЕ, чем по размещениям, которые за живые деньги делали мы. Даже с учётом нашей работы и нашей маржи, платные услуги АМР выгоднее, чем «бесплатные»!
Другое дело, что владелец и ТОП-менеджмент компании-клиента, скорее всего, этого никогда не увидит, потому что:
1) тупо не считает, как мы, стоимость единичного контакта;
2) бартерное оборудование для него — совершенно другая статья расходов, нежели живой маркетинговый бюджет. Девайсы произведены и лежат на складе. По бухгалтерии это проходит как «склад». И списания со склада будут потом, и совершенно по другой статье, нежели «затраты на маркетинг».
Вот такая ИЛЛЮЗИЯ БЕСПЛАТНОСТИ.
И это повсеместно!
Читайте на сайте полную версию этого поста – с детальным разбором конкретных «бартерных» площадок.
Уже много раз говорил и не устану повторять: современному собственнику необходимо считать. Считать всё! Считать дотошно и аккуратно!
В очередной раз столкнулся с ситуацией, когда формально клиент получил услугу «практически бесплатно». А в итоге, после аккуратного подсчёта, вышло в пять раз дороже, чем «за деньги».
Есть у меня один любимый клиент, с которым мы работаем уже много лет. Мы ему делаем сотни публикаций у блогеров ежегодно: Instagram, YouTube, Телеграм, Фейсбук. Естественно, платим блогерам деньги и требуем вешать написанный нашими авторами текст. Написанный строго по вводным, с тщательным учётом всех необходимых ключевых преимуществ продукта.
А у клиента на его стороне есть пара менеджеров, которые тоже работают с блогерами, но по бартеру. То есть блогеры делают рекламу в обмен на образцы продукции. И никаких денег!
Одна незадача: за год такой работы «бартером» со склада списывается устройств на несколько миллионов рублей. И клиент попадает на лютый НДС со всех этих списанных на бартер образцов. Клиент обратился к нам с просьбой оформить красиво эти устройства, чтобы не терялся НДС. Мы помогли — иногда и такие услуги приходится оказывать.
Но при этом мы получили полный список блогеров, с которыми работал клиент, а также складские ценники на всё подаренное блогерам оборудование. То есть мы узнали, почём эти образцы выходят клиенту в закупке.
Я попросил наш отдел по работе с площадками проанализировать всех этих бартерных блогеров. А потом рассчитал стоимость единичного контакта по таким ВРОДЕ БЫ бесплатным размещениям и сравнил эту стоимость с тем, что выходит по нашим СИЛЬНО платным публикациям.
Так вот, обнаружились две очень забавные вещи.
1. Бартерные блогеры в большинстве своём — блогеры мелкие или в лучшем случае средние. С небольшим охватом, низкой вовлечённостью, часто (очень часто!) с накрученным ботным трафиком. В принципе логично: блогеры, которые представляют собой ценность, обычно работают за хорошие деньги. Им техника не нужна: они за живые бабки что хочешь себе купить могут.
2. Самое главное. Итоговая стоимость контакта по размещениям у ВРОДЕ БЫ бесплатных блогеров, выполненным силами менеджеров клиента, получилась В ПЯТЬ РАЗ ВЫШЕ, чем по размещениям, которые за живые деньги делали мы. Даже с учётом нашей работы и нашей маржи, платные услуги АМР выгоднее, чем «бесплатные»!
Другое дело, что владелец и ТОП-менеджмент компании-клиента, скорее всего, этого никогда не увидит, потому что:
1) тупо не считает, как мы, стоимость единичного контакта;
2) бартерное оборудование для него — совершенно другая статья расходов, нежели живой маркетинговый бюджет. Девайсы произведены и лежат на складе. По бухгалтерии это проходит как «склад». И списания со склада будут потом, и совершенно по другой статье, нежели «затраты на маркетинг».
Вот такая ИЛЛЮЗИЯ БЕСПЛАТНОСТИ.
И это повсеместно!
Читайте на сайте полную версию этого поста – с детальным разбором конкретных «бартерных» площадок.
Кому вы платите зарплату?
Вчера ездили на переговоры с очередным потенциальным клиентом.
Сидят два владельца компании - молодые парни хипстероватого вида. Далеко не глупые: говорят чёткие понятные вещи... интересный продукт... хороший большой разносторонний опыт на рынке. В общем, ГОДНОТА!
Рядом в телефон тыкается девушка - их собственный штатный специалист по PR-маркетингу. Практически всё время встречи молчит - говорят владельцы.
До переговоров ребята пересылали нам предложение по блогерам другого агентства. Мы разобрали по косточкам каждого блогера, используя нашу многопараметрическую систему оценки. Ну ожидаемо: большинство блогеров - с ботной аудиторией, школотой до 25 лет (с минимальной покупательной способностью), цена контакта - завышена раза в 2-3. Везде практически.
Все выводы подкреплены расчётами, графиками систем оценки аудитории. Всё чётко и по делу.
На встрече происходит диалог с такой логикой.
Сначала владельцы требуют от нас доказать, чем мы отличаемся от других агентств. Я рассказываю про систему оценки блогеров, показываю, как мы выбираем их по аудитории, какие параметры смотрим. Я УВЕРЕН, что подобную систему оценок не использует никто. Все другие смотрят так... на глазок!
Клиенты (владельцы) со мной не согласны: «Да все кругом говорят, что у них самые лучшие блогеры!».
Я парирую: «Ребят, ну так вы СПРОСИТЕ, по каким критериями они лучшие. У меня смотрите: вот такой, такой и такой критерий. Вот цена контакта.... Вот тех блогеров, которые вам предлагает другое агентство, - это всё ботное фуфло...».
Тут клиенты обращаются к своей «мадам PR-маркетинг»: «Кать, а ты как считаешь? Согласна с оценкой ребят по блогерам, которых дало другое агентство?».
Катя на это: «Не совсем согласна. Я смотрела этих блогеров - по мне есть и нормальные».
Привожу дальше мой диалог с Катей-PR-маркетинг практически дословно:
Я: Кать, а по каким параметрам вы смотрели?
Катя: Ну просто в профиль зашла и всё... Интересные профили... Хорошие посты...
Я: Это называется «на глазок». А мы соцдем смотрели, вовлечённость, комментарии смотрели: они все тупые и односложные (первый признак ботов!).
Катя: А подписчики - может они их гивами набирали....
Я: Кать, а гивы это что? Не боты, что ли? Гивы - это школота-халявщики, которые с блогером только потому, что он 5 тысяч разыгрывал среди подписчиков. То есть подписались, поигрались, отписались. Блогер для них неинтересен, он не авторитет вообще. И покупательная способность такой аудитории халявщиков стремится к нулю.
Катя: Мне кажется, там такой аудитории не много...
Я: Не много - это сколько?
Катя: Ну, процентов 30%.
Я: Вам, Кать, КАЖЕТСЯ или вы ЗНАЕТЕ?
Катя: Мне кажется.
Я: Кать, а я ЗНАЮ! Я измерение провёл!
...
После того, как вышли со встречи, мы с коллегой практически одновременно высказали друг другу недоумение.
От нас, как от подрядчика, требуют всё считать. Чёткую понятную аргументацию - всегда с цифрами, всегда с выкладками.
Мол, а вы ДОКАЖИТЕ, что ваше мнение по блогерам и их аудитории верно! Не просто скажите «мы профессионалы, верьте нам на слово», а дайте понятные количественные аргументы. Ну ок. Разумно!
Но вот вопрос: почему в отношении к внутреннему сотруднику совершенно другие критерии оценки?
Мол, если я ей плачу зарплату, она ну никак не может работать плохо, иметь непрофессиональный подход и т. п. А вот подрядчик, который, по идее, живёт исключительно с того, что он реально делает, - ему точно палец в рот не клади! Наебёт!
В чём такая логика? Не могу понять...
А вот хороший пост про то, как выбирать сотрудников себе в стартап. Кого нанимать, а кого – ссаной тряпкой выгонять.
Вчера ездили на переговоры с очередным потенциальным клиентом.
Сидят два владельца компании - молодые парни хипстероватого вида. Далеко не глупые: говорят чёткие понятные вещи... интересный продукт... хороший большой разносторонний опыт на рынке. В общем, ГОДНОТА!
Рядом в телефон тыкается девушка - их собственный штатный специалист по PR-маркетингу. Практически всё время встречи молчит - говорят владельцы.
До переговоров ребята пересылали нам предложение по блогерам другого агентства. Мы разобрали по косточкам каждого блогера, используя нашу многопараметрическую систему оценки. Ну ожидаемо: большинство блогеров - с ботной аудиторией, школотой до 25 лет (с минимальной покупательной способностью), цена контакта - завышена раза в 2-3. Везде практически.
Все выводы подкреплены расчётами, графиками систем оценки аудитории. Всё чётко и по делу.
На встрече происходит диалог с такой логикой.
Сначала владельцы требуют от нас доказать, чем мы отличаемся от других агентств. Я рассказываю про систему оценки блогеров, показываю, как мы выбираем их по аудитории, какие параметры смотрим. Я УВЕРЕН, что подобную систему оценок не использует никто. Все другие смотрят так... на глазок!
Клиенты (владельцы) со мной не согласны: «Да все кругом говорят, что у них самые лучшие блогеры!».
Я парирую: «Ребят, ну так вы СПРОСИТЕ, по каким критериями они лучшие. У меня смотрите: вот такой, такой и такой критерий. Вот цена контакта.... Вот тех блогеров, которые вам предлагает другое агентство, - это всё ботное фуфло...».
Тут клиенты обращаются к своей «мадам PR-маркетинг»: «Кать, а ты как считаешь? Согласна с оценкой ребят по блогерам, которых дало другое агентство?».
Катя на это: «Не совсем согласна. Я смотрела этих блогеров - по мне есть и нормальные».
Привожу дальше мой диалог с Катей-PR-маркетинг практически дословно:
Я: Кать, а по каким параметрам вы смотрели?
Катя: Ну просто в профиль зашла и всё... Интересные профили... Хорошие посты...
Я: Это называется «на глазок». А мы соцдем смотрели, вовлечённость, комментарии смотрели: они все тупые и односложные (первый признак ботов!).
Катя: А подписчики - может они их гивами набирали....
Я: Кать, а гивы это что? Не боты, что ли? Гивы - это школота-халявщики, которые с блогером только потому, что он 5 тысяч разыгрывал среди подписчиков. То есть подписались, поигрались, отписались. Блогер для них неинтересен, он не авторитет вообще. И покупательная способность такой аудитории халявщиков стремится к нулю.
Катя: Мне кажется, там такой аудитории не много...
Я: Не много - это сколько?
Катя: Ну, процентов 30%.
Я: Вам, Кать, КАЖЕТСЯ или вы ЗНАЕТЕ?
Катя: Мне кажется.
Я: Кать, а я ЗНАЮ! Я измерение провёл!
...
После того, как вышли со встречи, мы с коллегой практически одновременно высказали друг другу недоумение.
От нас, как от подрядчика, требуют всё считать. Чёткую понятную аргументацию - всегда с цифрами, всегда с выкладками.
Мол, а вы ДОКАЖИТЕ, что ваше мнение по блогерам и их аудитории верно! Не просто скажите «мы профессионалы, верьте нам на слово», а дайте понятные количественные аргументы. Ну ок. Разумно!
Но вот вопрос: почему в отношении к внутреннему сотруднику совершенно другие критерии оценки?
Мол, если я ей плачу зарплату, она ну никак не может работать плохо, иметь непрофессиональный подход и т. п. А вот подрядчик, который, по идее, живёт исключительно с того, что он реально делает, - ему точно палец в рот не клади! Наебёт!
В чём такая логика? Не могу понять...
А вот хороший пост про то, как выбирать сотрудников себе в стартап. Кого нанимать, а кого – ссаной тряпкой выгонять.
Опять Фадеев со своим калькулятором!
Я много раз писал и регулярно говорю, что современный эффективный маркетинг/продвижение – это история не про творчество. А, прежде всего, про умение найти правильные метрики оценки эффективности для каждого действия и умение правильно считать по этим метрикам. Ключевое слово – ПРАВИЛЬНЫЕ.
Сегодня хочу добавить. Метрики и их правильный подсчёт – это не всегда 100% гарантия успеха. Ещё бывает крайне важно правильно проанализировать и оценить полученные количественные данные.
Давеча сделали мы выпуск у одного не очень крупного блогера про бизнес. Рекламировали сервис конвейерной бухгалтерии МАКО (я уже несколько раз писал про этого моего клиента).
Получились вот такие результаты:
Оплата блогеру: 100 000 руб.
Просмотры 129 350 – реально очень круто!
Стоимость 1 контакта – 0,77 рублей. Для взрослой бизнес-аудитории очень круто! Я обычно считаю минимум 1 рубль за такую публику.
А теперь внимание!
Переходов по ссылке: 132
Конверсия просмотров в переходы: 0,1%
Цена перехода для нас: 758 руб.
И это ПИЗДЕЦ, граждане мои дорогие!
Заход на сайт клиента по 758 рублей!
Такого провала я давно не видел... Но!
Но если посмотреть внимательно, то видим следующее:
Стоимость 1 клика по контекстной рекламе в Яндексе – 2000-2500 рублей.
Да, тема горячая и клик в контексте стоит конских денег.
То есть, клик по ссылке во вроде «провальном» посте блогера …в три с лишним раза дешевле!
Уже лучше...
Дальше смотрим. Качество полученного трафика:
Средняя глубина просмотра: 2,18 страницы. Хорошо!
Среднее время на сайте: 02:19. Тоже неплохо!
И, наконец, главное:
Заявки на услуги: 8
Конверсия переходов в заявки: 4,5% (очень достойно!)
Таким образом, стоимость одной заявки: 12 500 руб.
Вроде бы много, очень много... Но и тут есть НО!
Одна заявка (по многолетней статистике) приносит клиенту МИНИМУМ 36 000 рублей прибыли. Не выручки, а именно ПРИБЫЛИ!
То есть, заплатив за заявку 12 500 рублей, клиент получил 36 000 рублей. Трёхкратная окупаемость!
Так что очень и очень скромное число переходов на сайт и заявок в итоге конвертируется в суперприбыльное, сочное и эффективное размещение.
Какой вывод, господа собственники?
А вывод простой – всю воронку продаж надо в идеале обсчитывать до конца. И не ограничивать себя только проверкой числа подписчиков блогера и числом просмотров публикации.
Бывает и так, что из крайне скромных цифр охвата и даже херовой конверсии вырастает хорошая прибыль.
Главное – правильно нащупать каналы с именно ВАШЕЙ целевой аудиторией.
А вот тут уже вам нужны мы, АМР. Обращайтесь, поможем! :))
P.S. Кстати, сегодня я САМ оформил заявку на подключение МАКО к моей новой компании.
И представляете – там, где аутсорс-бухгалтеры раньше брали с меня 30 000 рублей, ребята из МАКО дали расчёт на 15 000 рублей в месяц. Ровно за тот же объём работ по бухгалтерскому сопровождению. Так что подтверждаю: сервис реально выгодный. Насколько удобный и качественный – обязательно напишу, как начну работать с ним.
Я много раз писал и регулярно говорю, что современный эффективный маркетинг/продвижение – это история не про творчество. А, прежде всего, про умение найти правильные метрики оценки эффективности для каждого действия и умение правильно считать по этим метрикам. Ключевое слово – ПРАВИЛЬНЫЕ.
Сегодня хочу добавить. Метрики и их правильный подсчёт – это не всегда 100% гарантия успеха. Ещё бывает крайне важно правильно проанализировать и оценить полученные количественные данные.
Давеча сделали мы выпуск у одного не очень крупного блогера про бизнес. Рекламировали сервис конвейерной бухгалтерии МАКО (я уже несколько раз писал про этого моего клиента).
Получились вот такие результаты:
Оплата блогеру: 100 000 руб.
Просмотры 129 350 – реально очень круто!
Стоимость 1 контакта – 0,77 рублей. Для взрослой бизнес-аудитории очень круто! Я обычно считаю минимум 1 рубль за такую публику.
А теперь внимание!
Переходов по ссылке: 132
Конверсия просмотров в переходы: 0,1%
Цена перехода для нас: 758 руб.
И это ПИЗДЕЦ, граждане мои дорогие!
Заход на сайт клиента по 758 рублей!
Такого провала я давно не видел... Но!
Но если посмотреть внимательно, то видим следующее:
Стоимость 1 клика по контекстной рекламе в Яндексе – 2000-2500 рублей.
Да, тема горячая и клик в контексте стоит конских денег.
То есть, клик по ссылке во вроде «провальном» посте блогера …в три с лишним раза дешевле!
Уже лучше...
Дальше смотрим. Качество полученного трафика:
Средняя глубина просмотра: 2,18 страницы. Хорошо!
Среднее время на сайте: 02:19. Тоже неплохо!
И, наконец, главное:
Заявки на услуги: 8
Конверсия переходов в заявки: 4,5% (очень достойно!)
Таким образом, стоимость одной заявки: 12 500 руб.
Вроде бы много, очень много... Но и тут есть НО!
Одна заявка (по многолетней статистике) приносит клиенту МИНИМУМ 36 000 рублей прибыли. Не выручки, а именно ПРИБЫЛИ!
То есть, заплатив за заявку 12 500 рублей, клиент получил 36 000 рублей. Трёхкратная окупаемость!
Так что очень и очень скромное число переходов на сайт и заявок в итоге конвертируется в суперприбыльное, сочное и эффективное размещение.
Какой вывод, господа собственники?
А вывод простой – всю воронку продаж надо в идеале обсчитывать до конца. И не ограничивать себя только проверкой числа подписчиков блогера и числом просмотров публикации.
Бывает и так, что из крайне скромных цифр охвата и даже херовой конверсии вырастает хорошая прибыль.
Главное – правильно нащупать каналы с именно ВАШЕЙ целевой аудиторией.
А вот тут уже вам нужны мы, АМР. Обращайтесь, поможем! :))
P.S. Кстати, сегодня я САМ оформил заявку на подключение МАКО к моей новой компании.
И представляете – там, где аутсорс-бухгалтеры раньше брали с меня 30 000 рублей, ребята из МАКО дали расчёт на 15 000 рублей в месяц. Ровно за тот же объём работ по бухгалтерскому сопровождению. Так что подтверждаю: сервис реально выгодный. Насколько удобный и качественный – обязательно напишу, как начну работать с ним.
Друзья, коллеги!
Тут случился форс-мажор. Наш любимый офисный координатор схватил паническую атаку на фоне регулярного просмотра 1-го канала. Психанула и одним днём уволилась. Почему СРОЧНО ищется новый координатор. Желательно (но не обязательно!) девушка. Можно без соотв опыта работы, но с желанием его (опыт) получить.
Обязанности:
- Жизнеобеспечение офиса (компы, телефон, уборщица, аренда)
- Распределение образцов продукции (где-то штук 200 полутора десятка наименований)
- Координация работы курьеров
- Оформление и менеджмент заказов курьерских служб (СДЖК, Почта России и т.п.)
- Проведение платежей контрагентам (на карты банков, PayPal, Webmoney) и т.п.
- Заказ билетов, бронь гостиниц
Приветствуется знание Excel и Word (необходимые инструменты работы) + умение писать логичные и понятные темы в электронных письмах (а не тупые "Посылка"... "Отправка".... "Курьер...." или даже "Re: <без темы>).
Личные качества:
- Аккуратность и педантизм.
- Исполнительность (умри, но сделай!)
- Умение заниматься параллельно несколькими делами - многозадачность! Ничего не забывая и не упуская из головы.
- Возможно - педантизм, возведённый в абсолют (любители творческого беспорядка - проходите, пожалуйста, мимо!)
- Внимательность и аккуратность к цифрам и чужим деньгам.
Приветствуется наличие своего а/м (бензин оплачиваем).
Что мы предлагаем:
- Работа пон-пятница в офисе в районе метро Петровско-Разумовское, Окружная, МЦК-Лихоборы
Режим - строго с 11:00 до 19:00.
- Своевременная (часто даже раньше времени!) выплата з/п - для начала 65 000 рублей, потом - 70 000-75 000. С перспективами до 80 000-90 000.
- Премия по итогам года (в размере ещё одной зарплаты).
- Два ПОЛНЫХ дополнительных оплачиваемых отпуска в год: с 30 декабря по 15 января и с 30 апреля по 15 мая.
В текущей обстановке работаем в комбинированном режиме: 2 дня в неделю - в самоизоляции, 3 дня - в офисе (доставка на такси).
Резюме кидать на +7 903 769 96 50 - телега, ватсап, вайбер.
Или на michael.fadeev@gmail.com
Тут случился форс-мажор. Наш любимый офисный координатор схватил паническую атаку на фоне регулярного просмотра 1-го канала. Психанула и одним днём уволилась. Почему СРОЧНО ищется новый координатор. Желательно (но не обязательно!) девушка. Можно без соотв опыта работы, но с желанием его (опыт) получить.
Обязанности:
- Жизнеобеспечение офиса (компы, телефон, уборщица, аренда)
- Распределение образцов продукции (где-то штук 200 полутора десятка наименований)
- Координация работы курьеров
- Оформление и менеджмент заказов курьерских служб (СДЖК, Почта России и т.п.)
- Проведение платежей контрагентам (на карты банков, PayPal, Webmoney) и т.п.
- Заказ билетов, бронь гостиниц
Приветствуется знание Excel и Word (необходимые инструменты работы) + умение писать логичные и понятные темы в электронных письмах (а не тупые "Посылка"... "Отправка".... "Курьер...." или даже "Re: <без темы>).
Личные качества:
- Аккуратность и педантизм.
- Исполнительность (умри, но сделай!)
- Умение заниматься параллельно несколькими делами - многозадачность! Ничего не забывая и не упуская из головы.
- Возможно - педантизм, возведённый в абсолют (любители творческого беспорядка - проходите, пожалуйста, мимо!)
- Внимательность и аккуратность к цифрам и чужим деньгам.
Приветствуется наличие своего а/м (бензин оплачиваем).
Что мы предлагаем:
- Работа пон-пятница в офисе в районе метро Петровско-Разумовское, Окружная, МЦК-Лихоборы
Режим - строго с 11:00 до 19:00.
- Своевременная (часто даже раньше времени!) выплата з/п - для начала 65 000 рублей, потом - 70 000-75 000. С перспективами до 80 000-90 000.
- Премия по итогам года (в размере ещё одной зарплаты).
- Два ПОЛНЫХ дополнительных оплачиваемых отпуска в год: с 30 декабря по 15 января и с 30 апреля по 15 мая.
В текущей обстановке работаем в комбинированном режиме: 2 дня в неделю - в самоизоляции, 3 дня - в офисе (доставка на такси).
Резюме кидать на +7 903 769 96 50 - телега, ватсап, вайбер.
Или на michael.fadeev@gmail.com
Всё, что вам нужно знать про аудиторию Инстаграм
В очередной раз размещение рекламы нашего аккаунта @pocketbook_kniga у одного из блогеров «стрельнуло», и мы увидели вот такую картину.
Второй день завал в комментариях и в директе. С одним и тем же тупейшим вопросом «Цена?». Причём мы пишем одинаковые ответы под каждым подобным комментарием, но каждый следующий комментатор упорно не хочет читать комментарии... даже сам пост. Он не видит огромную ссылку в шапке профиля. Он СРАЗУ ПИШЕТ своё!
В Покетбуке говорят на это: «Ребят, да это же троллинг! Так не бывает!».
Отвечаю: «Нет! Это РЕАЛЬНЫЙ МИР Инстаграма. Там реально ТАКАЯ вот аудитория».
Да, в инсте такой потребитель. Невнимательный, не умеющий ничего читать. Который пишет быстрее, чем думает. Который не хочет думать вообще! Но который при этом ПОКУПАЕТ. Воспитывать, учить таких потребительниц бесполезно — их надо просто, как баранов, загонять по воронке продаж. И всё!
Да, инста — это закрытый мир, из которого увести потребителя во внешнее пространство просто unreal! Ну не идут инста-дамочки ни на какие сайты, не читают никакие сравнения, ничего не выбирают. У них нет на это ни сил, ни желания, ни мозгов. Они сразу идут в комментарии и пишут «Цена?». Даже не осознавая, цену на какой именно продукт они спрашивают: им это НЕ интересно. Они пишут «Цена?» быстрее, чем думают.
Да, инста — это аудитория с оперативной памятью, как у рыбки. 5 минут — и всё! В голове НИЧЕГО не осталось. Пустота! А потому, если в течение короткого периода времени не обеспечить одной и той же инста-маме-даме как минимум пару-тройку рекламных касаний, бренд тупо не отложится в голове. Даже не мечтайте!
И таки да... Эта аудитория, которая цену спрашивает, но сразу не покупает. В очередной раз убедились, анализируя сообщения в директе, что от первого касания рекламой до момента покупки у определённых пользователей проходит и полгода, и даже 8-10 месяцев.
Но в итоге так и происходит продажа. «Хвост» от рекламы в инсте может тянуться на много-много месяцев...
Напоминаю на всякий случай: всё-всё-всё, что нужно знать собственнику бизнеса об Инстаграме — в моём гигантском гайде.
В очередной раз размещение рекламы нашего аккаунта @pocketbook_kniga у одного из блогеров «стрельнуло», и мы увидели вот такую картину.
Второй день завал в комментариях и в директе. С одним и тем же тупейшим вопросом «Цена?». Причём мы пишем одинаковые ответы под каждым подобным комментарием, но каждый следующий комментатор упорно не хочет читать комментарии... даже сам пост. Он не видит огромную ссылку в шапке профиля. Он СРАЗУ ПИШЕТ своё!
В Покетбуке говорят на это: «Ребят, да это же троллинг! Так не бывает!».
Отвечаю: «Нет! Это РЕАЛЬНЫЙ МИР Инстаграма. Там реально ТАКАЯ вот аудитория».
Да, в инсте такой потребитель. Невнимательный, не умеющий ничего читать. Который пишет быстрее, чем думает. Который не хочет думать вообще! Но который при этом ПОКУПАЕТ. Воспитывать, учить таких потребительниц бесполезно — их надо просто, как баранов, загонять по воронке продаж. И всё!
Да, инста — это закрытый мир, из которого увести потребителя во внешнее пространство просто unreal! Ну не идут инста-дамочки ни на какие сайты, не читают никакие сравнения, ничего не выбирают. У них нет на это ни сил, ни желания, ни мозгов. Они сразу идут в комментарии и пишут «Цена?». Даже не осознавая, цену на какой именно продукт они спрашивают: им это НЕ интересно. Они пишут «Цена?» быстрее, чем думают.
Да, инста — это аудитория с оперативной памятью, как у рыбки. 5 минут — и всё! В голове НИЧЕГО не осталось. Пустота! А потому, если в течение короткого периода времени не обеспечить одной и той же инста-маме-даме как минимум пару-тройку рекламных касаний, бренд тупо не отложится в голове. Даже не мечтайте!
И таки да... Эта аудитория, которая цену спрашивает, но сразу не покупает. В очередной раз убедились, анализируя сообщения в директе, что от первого касания рекламой до момента покупки у определённых пользователей проходит и полгода, и даже 8-10 месяцев.
Но в итоге так и происходит продажа. «Хвост» от рекламы в инсте может тянуться на много-много месяцев...
Напоминаю на всякий случай: всё-всё-всё, что нужно знать собственнику бизнеса об Инстаграме — в моём гигантском гайде.
Шальные императрицы маркетинга не вымрут никогда
Ещё одна история из жизни. И ещё один тип взаимодействий с клиентом.
Есть клиент. Там есть, условно говоря, «главный». Владелец-инвестор-генеральный. И есть девочка (иногда мальчик) - маркетолог. Наёмная, но с позицией «шальная императрица». Оценивает каналы-площадки-блогеров по одному критерию: «Мне нравится» / «Мне НЕ нравится», ну или «Мне КАЖЕТСЯ, тут нет нашей аудитории» / «Мне КАЖЕТСЯ, что тут наша аудитория есть». Выше уже был пост про такую мадаму.
Есть продукт и блогер, который ну вот 1000% отработает на продукте отлично: будут переходы и большие продажи. Иду к менеджеру по маркетингу, той самой «шальной императрице», показываю статистику на 20+ размещений разных продуктов - и понеслось!
Сначала императрица ноет, что она лично такого блогера не знает (значит, не знает и ЦА)... Потом рассказывает, что блогер в роликах матерится, а потому размещение у него - прямой удар по имиджу бренда (ей КАЖЕТСЯ)...
Потом она рассказывает, что 150к рублей за 100к просмотров - это ну ооочень дорого (« «Пацаны» на YouTube продают школоту за 0,20 копеек просмотр! Неужто взрослая платежеспособная аудитория в 7,5 раз дороже? Мне КАЖЕТСЯ, дорого!»)... Опять КАЖЕТСЯ.
В общем, сидишь и ОХРЕНЕВАЕШЬ, как твой опыт, твою экспертизу, всю статистику работы с блогером, скрупулёзно собираемую годами… ставят под сомнение, заставляя доказывать очевидные вещи. Аргументируя магическим «мне КАЖЕТСЯ»…
Дальше есть два пути. Оба чреваты проблемами:
Путь 1. Я посылаю маркетолога - шальную императрицу ̶в̶ ̶х̶у̶й̶ лесом и ДЕЛАЮ размещение на свой страх и риск. Под ор, возмущение и угрозы прокинутого ̶ч̶е̶р̶е̶з̶ ̶х̶у̶й̶ ̶ со своим КАЖЕТСЯ «специалиста». Размещение ожидаемо выстреливает. Идёт трафик, идут продажи. «Главный» рад до усрачки, но отношения с маркетологом - шальной императрицей испорчены окончательно и бесповоротно. Начинается саботаж, палки в колёса. Даже в ущерб бизнесу клиента — весь мир в труху! Императрица обижена!
Путь 2. Я НЕ делаю гарантировано эффективного блогера. Делаю вместо него тонну шлака, который нравится лично шальной императрице. То, что ей КАЖЕТСЯ эффективным. Тогда рано или поздно приходит ̶л̶е̶с̶н̶и̶к̶ ̶ «главный». И начинает ̶е̶б̶а̶т̶ь̶ ̶в̶с̶е̶х̶ ̶п̶о̶ ̶к̶р̶у̶г̶у̶ ̶ прессовать на тему низкой эффективности кампании. Маркетолог - шальная императрица, чтобы не вылететь с тёплого места, переводит стрелки на нас, и настаивает на том, чтобы заменили подрядчика. И начинает по новой всё портить своим «КАЖЕТСЯ», уже с новым подрядчиком…
Сидишь на таком перепутье и думаешь, с кем ссориться. Чтобы и работу сделать эффективно, и чтобы потом на обочину не вылететь.
Единственный выход - работать всегда и только напрямую сразу с ̶л̶е̶с̶н̶и̶к̶о̶м̶ ̶ главным-владельцем-инвестором-генеральным. Но тут опять-таки опыт показывает совсем другое. Обычно, когда ты работаешь сразу с «главным», получается так: чем лучше ты работаешь, чем эффективнее идёт кампания, тем больше у «биг босса» создаётся иллюзия большой конторы / успешного бизнеса. С неизменным желанием нанять и посадить тебе на шею своего «контролёра». Который практически неизбежно превратится в шальную императрицу. Потому что полезная добавленная стоимость такого сотрудника в наших процессах равна нулю: мы работаем, в общем-то, автономно. А показывать свою эффективность работодателю инхаус-маркетологу как-то надо. Вот он и начинает цепляться к каждой мелочи... И появляется рано или поздно вечная, неизменная, не умирающая и не вымываемая из бизнеса никакими кризисами шальная императрица…
Замкнутый круг, однако!
Кейс: как шальная императрица слила в унитаз дорогую и эффективную кампанию
Ещё одна история из жизни. И ещё один тип взаимодействий с клиентом.
Есть клиент. Там есть, условно говоря, «главный». Владелец-инвестор-генеральный. И есть девочка (иногда мальчик) - маркетолог. Наёмная, но с позицией «шальная императрица». Оценивает каналы-площадки-блогеров по одному критерию: «Мне нравится» / «Мне НЕ нравится», ну или «Мне КАЖЕТСЯ, тут нет нашей аудитории» / «Мне КАЖЕТСЯ, что тут наша аудитория есть». Выше уже был пост про такую мадаму.
Есть продукт и блогер, который ну вот 1000% отработает на продукте отлично: будут переходы и большие продажи. Иду к менеджеру по маркетингу, той самой «шальной императрице», показываю статистику на 20+ размещений разных продуктов - и понеслось!
Сначала императрица ноет, что она лично такого блогера не знает (значит, не знает и ЦА)... Потом рассказывает, что блогер в роликах матерится, а потому размещение у него - прямой удар по имиджу бренда (ей КАЖЕТСЯ)...
Потом она рассказывает, что 150к рублей за 100к просмотров - это ну ооочень дорого (« «Пацаны» на YouTube продают школоту за 0,20 копеек просмотр! Неужто взрослая платежеспособная аудитория в 7,5 раз дороже? Мне КАЖЕТСЯ, дорого!»)... Опять КАЖЕТСЯ.
В общем, сидишь и ОХРЕНЕВАЕШЬ, как твой опыт, твою экспертизу, всю статистику работы с блогером, скрупулёзно собираемую годами… ставят под сомнение, заставляя доказывать очевидные вещи. Аргументируя магическим «мне КАЖЕТСЯ»…
Дальше есть два пути. Оба чреваты проблемами:
Путь 1. Я посылаю маркетолога - шальную императрицу ̶в̶ ̶х̶у̶й̶ лесом и ДЕЛАЮ размещение на свой страх и риск. Под ор, возмущение и угрозы прокинутого ̶ч̶е̶р̶е̶з̶ ̶х̶у̶й̶ ̶ со своим КАЖЕТСЯ «специалиста». Размещение ожидаемо выстреливает. Идёт трафик, идут продажи. «Главный» рад до усрачки, но отношения с маркетологом - шальной императрицей испорчены окончательно и бесповоротно. Начинается саботаж, палки в колёса. Даже в ущерб бизнесу клиента — весь мир в труху! Императрица обижена!
Путь 2. Я НЕ делаю гарантировано эффективного блогера. Делаю вместо него тонну шлака, который нравится лично шальной императрице. То, что ей КАЖЕТСЯ эффективным. Тогда рано или поздно приходит ̶л̶е̶с̶н̶и̶к̶ ̶ «главный». И начинает ̶е̶б̶а̶т̶ь̶ ̶в̶с̶е̶х̶ ̶п̶о̶ ̶к̶р̶у̶г̶у̶ ̶ прессовать на тему низкой эффективности кампании. Маркетолог - шальная императрица, чтобы не вылететь с тёплого места, переводит стрелки на нас, и настаивает на том, чтобы заменили подрядчика. И начинает по новой всё портить своим «КАЖЕТСЯ», уже с новым подрядчиком…
Сидишь на таком перепутье и думаешь, с кем ссориться. Чтобы и работу сделать эффективно, и чтобы потом на обочину не вылететь.
Единственный выход - работать всегда и только напрямую сразу с ̶л̶е̶с̶н̶и̶к̶о̶м̶ ̶ главным-владельцем-инвестором-генеральным. Но тут опять-таки опыт показывает совсем другое. Обычно, когда ты работаешь сразу с «главным», получается так: чем лучше ты работаешь, чем эффективнее идёт кампания, тем больше у «биг босса» создаётся иллюзия большой конторы / успешного бизнеса. С неизменным желанием нанять и посадить тебе на шею своего «контролёра». Который практически неизбежно превратится в шальную императрицу. Потому что полезная добавленная стоимость такого сотрудника в наших процессах равна нулю: мы работаем, в общем-то, автономно. А показывать свою эффективность работодателю инхаус-маркетологу как-то надо. Вот он и начинает цепляться к каждой мелочи... И появляется рано или поздно вечная, неизменная, не умирающая и не вымываемая из бизнеса никакими кризисами шальная императрица…
Замкнутый круг, однако!
Кейс: как шальная императрица слила в унитаз дорогую и эффективную кампанию
Разгневанному бизнесу
Если сегодня ваш телефон раскалился от того, как вы срёте оптом гневные комменты в фейсбук (про короновирус, про ЧС, про «мы все умрём», про государство, которое бросило бизнес), вместо того, чтобы обзванивать партнеров и контрагентов, договариваться о сроках, суммах, предоплатах, депозитах, заморозке цен, дроблении партий, то туда вам и дорога. Привычным вам бизнес-классом. В пизду!
Очередной кризис выметает весь шлак с рынка! Туда ему и дорога.
Если сегодня ваш телефон раскалился от того, как вы срёте оптом гневные комменты в фейсбук (про короновирус, про ЧС, про «мы все умрём», про государство, которое бросило бизнес), вместо того, чтобы обзванивать партнеров и контрагентов, договариваться о сроках, суммах, предоплатах, депозитах, заморозке цен, дроблении партий, то туда вам и дорога. Привычным вам бизнес-классом. В пизду!
Очередной кризис выметает весь шлак с рынка! Туда ему и дорога.
Кого надо спасать в кризис? Часть 1
Обсуждали с коллегами больную тему: почему государство никак не спасает бизнес, хотя именно он платит налоги, именно бизнес и будет источником экономического процветания в период, который придёт после кризиса?
Я, конечно, не знаю, что именно в голове у тех, кто пытается рулить глобальными процессами в масштабах государства. Но вы удивитесь, но в текущем их поведении при желании можно найти определённую логику.
Бизнес в России – это, с одной стороны, крупные системообразующие гиганты, большая часть из которых — сырьевики.
С другой — небольшие и средние компании, значительная часть которых работала до недавнего времени по схемам девяностых-нулевых. То есть, крайне неэффективные бизнес-процессы покрывались неплохой конъюнктурой рынка, высокой маржинальностью, неплохим уровнем спроса и не слишком сильным госрегулированием (прежде всего, в налоговой сфере).
Если взять весь независимый бизнес, НЕ включающий крупные компании, их владельцы – ну где-то 5% населения страны. Не больше.
Ещё процентов 20% — те, кто у них работает. Вряд ли больше. Итого — 25% населения.
Оставшиеся 75% — это те, кто или сидят на шее у государства (пенсионеры и государевы люди — врачи, учителя, военные, силовики, чиновники всех рангов) или работают в крупных системообразующих компаниях.
Теперь давайте смотреть, кто из вышеперечисленных категорий сможет самостоятельно выжить, когда наступит полная жопа?
Реструктурировать неповоротливые монстры типа «Газпрома» под новые условия — задача на годы, а может и десятилетия.
Государевы люди и нахлебники (пенсионеры и т.п.) в реальном секторе экономики делать ничего не умеют, они целиком и полностью зависят от условий их содержания государством.
Единственные, кто может хотя бы теоретически самостоятельно выкрутиться, быстро перестроиться, приспособиться — самые гибкие, активные и настойчивые. Да, это есть малый и средний бизнес. Понятно, что выживут далеко не все. Понятно, что 50% потонут и потянут за собой своих сотрудников. Но оставшиеся 50% выгребут. И без всяких «подачек» от государства. Выгребут и займут весь поредевший рынок с упавшим спросом и упавшей покупательной способностью — рынок сдуется как раз на те самые 50%, которые не выгребли.
Таким образом, в ситуации, когда резервов не хватает на всех, поддерживать логично именно балласт — государевых людей и «нахлебников».
Они получат какие-то поддерживающие подачки. И сами с голоду не умрут (не будет критической социальной напряжённости у 75% населения), и деньги отнесут выжившим 50% малого и среднего бизнеса.
Если же деньги давать бизнесу, то весь он всё равно не выживет (кормовая база-то уменьшилась, спрос упал), а балласт-нахлебники дойдут до степени полного обнищания, создавая социальную напряжённость + НЕ запуская никакого спроса, который бы кормил в будущем выжившие 50% бизнеса.
По ссылке - очень короткий жизненный пост, который поймут только собственники бизнеса.
Обсуждали с коллегами больную тему: почему государство никак не спасает бизнес, хотя именно он платит налоги, именно бизнес и будет источником экономического процветания в период, который придёт после кризиса?
Я, конечно, не знаю, что именно в голове у тех, кто пытается рулить глобальными процессами в масштабах государства. Но вы удивитесь, но в текущем их поведении при желании можно найти определённую логику.
Бизнес в России – это, с одной стороны, крупные системообразующие гиганты, большая часть из которых — сырьевики.
С другой — небольшие и средние компании, значительная часть которых работала до недавнего времени по схемам девяностых-нулевых. То есть, крайне неэффективные бизнес-процессы покрывались неплохой конъюнктурой рынка, высокой маржинальностью, неплохим уровнем спроса и не слишком сильным госрегулированием (прежде всего, в налоговой сфере).
Если взять весь независимый бизнес, НЕ включающий крупные компании, их владельцы – ну где-то 5% населения страны. Не больше.
Ещё процентов 20% — те, кто у них работает. Вряд ли больше. Итого — 25% населения.
Оставшиеся 75% — это те, кто или сидят на шее у государства (пенсионеры и государевы люди — врачи, учителя, военные, силовики, чиновники всех рангов) или работают в крупных системообразующих компаниях.
Теперь давайте смотреть, кто из вышеперечисленных категорий сможет самостоятельно выжить, когда наступит полная жопа?
Реструктурировать неповоротливые монстры типа «Газпрома» под новые условия — задача на годы, а может и десятилетия.
Государевы люди и нахлебники (пенсионеры и т.п.) в реальном секторе экономики делать ничего не умеют, они целиком и полностью зависят от условий их содержания государством.
Единственные, кто может хотя бы теоретически самостоятельно выкрутиться, быстро перестроиться, приспособиться — самые гибкие, активные и настойчивые. Да, это есть малый и средний бизнес. Понятно, что выживут далеко не все. Понятно, что 50% потонут и потянут за собой своих сотрудников. Но оставшиеся 50% выгребут. И без всяких «подачек» от государства. Выгребут и займут весь поредевший рынок с упавшим спросом и упавшей покупательной способностью — рынок сдуется как раз на те самые 50%, которые не выгребли.
Таким образом, в ситуации, когда резервов не хватает на всех, поддерживать логично именно балласт — государевых людей и «нахлебников».
Они получат какие-то поддерживающие подачки. И сами с голоду не умрут (не будет критической социальной напряжённости у 75% населения), и деньги отнесут выжившим 50% малого и среднего бизнеса.
Если же деньги давать бизнесу, то весь он всё равно не выживет (кормовая база-то уменьшилась, спрос упал), а балласт-нахлебники дойдут до степени полного обнищания, создавая социальную напряжённость + НЕ запуская никакого спроса, который бы кормил в будущем выжившие 50% бизнеса.
По ссылке - очень короткий жизненный пост, который поймут только собственники бизнеса.
Кого надо спасать в кризис? Часть 2
Хороший практический пример такого вот странного «отбора»: кого тащить на поверхность, а кому позволить барахтаться самому или уйти на дно. Странного и вроде бы НЕлогичного. Если не копнуть глубже.
В моей конторе есть «заслуженные» и опытные сотрудники. Которые получают зарплату выше рынка, зарплату достаточную, чтобы иметь какие-то сбережения. А есть молодые и неопытные. Зарплаты у них — на уровне минимально возможных. А уровень этот не позволяет создать более-менее серьёзную подушку безопасности. Так вот.
В текущей ситуации, понятное дело, я прежде всего «зачищу» лишних людей. Но потом, во вторую очередь, я поддержу именно молодых и зелёных, хотя они и менее ценны для конторы, чем старички. Потому что если останутся одни «старички», то производство встанет. Без толпы (даже сильно поредевшей от первых сокращений) «молодых» опытным сотрудникам вряд ли удастся делать законченный продукт - банально рук не хватит. «Старички» же какое-то время выживут, если платить им 50% зарплаты, или не платить её вовсе — затянут пояса и перекантуются. А вот молодые, увы, никак — у них нет запасов, они живут от зарплаты до зарплаты.
А потому, если я хочу сохранить ВСЁ производство целиком, весь законченный цикл - спасать надо прежде всего МЕНЕЕ ценных. Иначе производство всё развалится и даже стариков будет кормить просто нечем.
Вот такие вот парадоксы кризиса...
А по ссылке — список товарищей, которые тянут ваш бизнес на дно
Хороший практический пример такого вот странного «отбора»: кого тащить на поверхность, а кому позволить барахтаться самому или уйти на дно. Странного и вроде бы НЕлогичного. Если не копнуть глубже.
В моей конторе есть «заслуженные» и опытные сотрудники. Которые получают зарплату выше рынка, зарплату достаточную, чтобы иметь какие-то сбережения. А есть молодые и неопытные. Зарплаты у них — на уровне минимально возможных. А уровень этот не позволяет создать более-менее серьёзную подушку безопасности. Так вот.
В текущей ситуации, понятное дело, я прежде всего «зачищу» лишних людей. Но потом, во вторую очередь, я поддержу именно молодых и зелёных, хотя они и менее ценны для конторы, чем старички. Потому что если останутся одни «старички», то производство встанет. Без толпы (даже сильно поредевшей от первых сокращений) «молодых» опытным сотрудникам вряд ли удастся делать законченный продукт - банально рук не хватит. «Старички» же какое-то время выживут, если платить им 50% зарплаты, или не платить её вовсе — затянут пояса и перекантуются. А вот молодые, увы, никак — у них нет запасов, они живут от зарплаты до зарплаты.
А потому, если я хочу сохранить ВСЁ производство целиком, весь законченный цикл - спасать надо прежде всего МЕНЕЕ ценных. Иначе производство всё развалится и даже стариков будет кормить просто нечем.
Вот такие вот парадоксы кризиса...
А по ссылке — список товарищей, которые тянут ваш бизнес на дно
В чужом глазу соринку вижу, в своём — бревна не замечаю
Не так давно был у меня пост про интеллектуальный уровень типичной инстаграм-аудитории. И про то, как тупые инста-куры бегут писать «Цена??» ещё до того, как они поняли, в какой аккаунт попали по ссылке, и зачем они это сделали…
У истории было интересное продолжение. Пара инста-кур, как обычно, начали активно высираться в комментариях о том, что, мол, им так неудобно, когда сразу не натыкаются на ценник... что, мол, это неуважение к потребителю... нежелание экономить его время и т.п. Ну и дальше по порядку: про низкий уровень сервиса... про дно-днище поддержки пользователей... и всё такое...
Одна из активнее всего умничавших в комментариях инста-кур меня заинтересовала. Зашёл на её аккаунт (ныне закрытый). Тётенька - маникюрша в Ростове-на-Дону. Делает ноготочки. Выставляет в своём аккаунте дизайны сделанных ею ноготков.
Так вот. НИ ПОД ОДНИМ постом я не нашёл ЦЕНЫ! Ни под одним! А на моё возмущение, что, мол, тётя, ты ж не ценишь своих девочек-клиентов, заставляя запрашивать ценник на тот или иной дизайн в комментариях, я был... послан куда подальше. Мол, у неё всё индивидуально, что, мол, прайс сложный и вообще надо отдельно запрашивать... А ещё, что прайс у неё висел, но потом она его сняла... Ну, там переформатирует аккаунт и всё такое.
Поэтому меня в отсутствие цен и тыкает. Потому, что у самой такое же «говно». Логика инстаграм-кур в полный рост!
Ну и на сладкое предлагаю оценить «продукт» её трудового творчества (ну или творческого труда - кому как угодно).
Кривые ногти на кривых пальцах... Криво и неаккуратно обрезанная кутикула... Неаккуратно нанесённый лак.
В общем, «супер-профи» своего дела пытается учить других, как им нужно работать. И сохраняет абсолютную глухоту к рациональным замечаниям в свой адрес.
К сожалению, такие проявления «бабской логики» присущи не только ногтевичкам из инсты, но и серьезным взрослым дядям и тётям, ведущим нормальные бизнесы. Не будьте такими!
Не так давно был у меня пост про интеллектуальный уровень типичной инстаграм-аудитории. И про то, как тупые инста-куры бегут писать «Цена??» ещё до того, как они поняли, в какой аккаунт попали по ссылке, и зачем они это сделали…
У истории было интересное продолжение. Пара инста-кур, как обычно, начали активно высираться в комментариях о том, что, мол, им так неудобно, когда сразу не натыкаются на ценник... что, мол, это неуважение к потребителю... нежелание экономить его время и т.п. Ну и дальше по порядку: про низкий уровень сервиса... про дно-днище поддержки пользователей... и всё такое...
Одна из активнее всего умничавших в комментариях инста-кур меня заинтересовала. Зашёл на её аккаунт (ныне закрытый). Тётенька - маникюрша в Ростове-на-Дону. Делает ноготочки. Выставляет в своём аккаунте дизайны сделанных ею ноготков.
Так вот. НИ ПОД ОДНИМ постом я не нашёл ЦЕНЫ! Ни под одним! А на моё возмущение, что, мол, тётя, ты ж не ценишь своих девочек-клиентов, заставляя запрашивать ценник на тот или иной дизайн в комментариях, я был... послан куда подальше. Мол, у неё всё индивидуально, что, мол, прайс сложный и вообще надо отдельно запрашивать... А ещё, что прайс у неё висел, но потом она его сняла... Ну, там переформатирует аккаунт и всё такое.
Поэтому меня в отсутствие цен и тыкает. Потому, что у самой такое же «говно». Логика инстаграм-кур в полный рост!
Ну и на сладкое предлагаю оценить «продукт» её трудового творчества (ну или творческого труда - кому как угодно).
Кривые ногти на кривых пальцах... Криво и неаккуратно обрезанная кутикула... Неаккуратно нанесённый лак.
В общем, «супер-профи» своего дела пытается учить других, как им нужно работать. И сохраняет абсолютную глухоту к рациональным замечаниям в свой адрес.
К сожалению, такие проявления «бабской логики» присущи не только ногтевичкам из инсты, но и серьезным взрослым дядям и тётям, ведущим нормальные бизнесы. Не будьте такими!
Иногда встречи с клиентами-реальными производственниками выглядят так...
Не бойтесь комментариев
Иногда слышу от собственников (но чаще от «шальных императриц» от маркетинга) паникёрский ор: «Ой! Нас в комментах обосрали! Обвинили в непрофессионализме... Сказали, что у нас плохой продукт... ААААА!!!! НАДО СРОЧНО ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ!!! ДАВАЙТЕ С НИМИ СВЯЖЕМСЯ И ИМ ДОКАЖЕМ...
Стоп! Коллеги, 100500 раз говорил, что:
1. По комментариям нельзя судить об отношении аудитории к вашему продукту.
Вот собрал специально статистику по одному крупному размещению. На 10 000 просмотров - 350 комментариев. Много негатива.
Но! Весь негатив - от десятка завсегдатаев ресурса, которые срут под каждой статьей. Под КАЖДОЙ! И всегда и всем недовольны, всегда ко всему критичны. Про всё имеют «своё» мнение и смело высказывают его. По сути это ДРОЧЕРЫ. Которым скучно. Которые в реальной жизни не смогли реализоваться и банально поднимают чувство собственной важности, умничая по поводу и без в комментариях.
У них хорошо подвешен язык. Но обсуждаемую тему они знают поверхностно, «теоретически» (в жизни ничем подобным они не занимались и не собираются). И как на самом деле обстоят дела в обсуждаемой теме - им наплевать. У них одна цель - п̶о̶в̶ы̶ё̶б̶ы̶в̶а̶т̶ь̶с̶я̶ покрасоваться. Чтобы вокруг них побегали, поставили лайки, поддержали другие умники.
Как правило, такие кадры любят выражаться в стиле бабской логики: художественные обобщения, преувеличения, лозунги аля «Ленин на броневике».
2. В интернете есть ТРИ реальности, слабо пересекающиеся друг с другом:
1) То, что человек пишет.
2) То, что он на самом деле думает.
3) То, что он делает в реальном мире.
Соответственно, то, что какой-то о̶б̶и̶ж̶е̶н̶н̶ы̶й̶ ̶ж̶и̶з̶н̶ь̶ю̶ ̶з̶а̶д̶р̶о̶т̶ пользователь написал «Никогда такое говно не куплю и другим не посоветую!» не значит ровным счётом НИ-ЧЕ-ГО!
У меня накопилось уже с десяток случаев с ресурсов, где я лично сижу в комментариях и слежу за поведением конкретных персонажей длительное время. Человек, не раз написавший «Никогда не куплю!», через какое-то время проявляется в техподдержке с вопросами про устройство. Купил всё-таки, но в комментах об этом почему-то не кричит.
3. Есть такая шутка: «Если раньше о том, что вы дурачок, знали только ваши соседи по подъезду и ваши родные, то теперь об этом знает весь фейсбук». Феномен современных соцсетей в том, что даже конченый городской сумасшедший в них собирает себе подобных и становится «рупором истины» пусть для небольшой, но все-таки группы своих «почитателей».
Как правило у городских сумасшедших оочень много времени и колоссальное желание рассказать всему миру, что они реально УМНЫЕ и по каждому вопросу мироздания имеют своё, твёрдо аргументированное мнение.
Само собой, вступать с ними в дискуссию - пустая трата времени и сил.
4. Как правило, «умники», которые критикуют вас и ваш продукт в комментариях, сами, мягко говоря, непрофессионалы. В своей области они такие рукожопы и чайники, что диву даёшься. Но зато у них много времени и колоссальное нереализованное эго, которое в своей работе они, увы, реализовать не могут.
Как запущенная неухоженная баба всегда завидует красавице: «Да, я не красивая, зато цену себе знаю и с кем попало не сплю!» (может и хотела бы, но кто ж позарится?).
Городской лузер из Фейсбука неистово завидует успешным, коммуникативным и настойчивым: «Да, я не богатый и успешный! Но зато я умный и НЕ ВОРУЮ!» (хотел бы, да яиц не хватает).
Так и в комментариях - часто люди идут реализовывать свою неполноценность.
Пример такой «комментаторши», за пару часов настрочившей под одной публикацией нашего клиента с десяток комментариев о том, как там всё неправильно и как надо на самом деле, я показывал недавно. Зашёл на её аккаунт и увидел типичного рукожопа. Всё стало ясно!
Я не говорю, что комментарии не надо читать. Надо! Хотя бы для того, чтобы критично посмотреть на логику своего позиционирования. Чтобы, в конце концов, выловить технические ошибки: подвисающий сайт, описки в публикации.
Но переживать, что какой-то мимопроходящий прыщ пишет гадости - не надо.
Take it easy, как говорят англичане!
Иногда слышу от собственников (но чаще от «шальных императриц» от маркетинга) паникёрский ор: «Ой! Нас в комментах обосрали! Обвинили в непрофессионализме... Сказали, что у нас плохой продукт... ААААА!!!! НАДО СРОЧНО ЧТО-ТО ДЕЛАТЬ!!! ДАВАЙТЕ С НИМИ СВЯЖЕМСЯ И ИМ ДОКАЖЕМ...
Стоп! Коллеги, 100500 раз говорил, что:
1. По комментариям нельзя судить об отношении аудитории к вашему продукту.
Вот собрал специально статистику по одному крупному размещению. На 10 000 просмотров - 350 комментариев. Много негатива.
Но! Весь негатив - от десятка завсегдатаев ресурса, которые срут под каждой статьей. Под КАЖДОЙ! И всегда и всем недовольны, всегда ко всему критичны. Про всё имеют «своё» мнение и смело высказывают его. По сути это ДРОЧЕРЫ. Которым скучно. Которые в реальной жизни не смогли реализоваться и банально поднимают чувство собственной важности, умничая по поводу и без в комментариях.
У них хорошо подвешен язык. Но обсуждаемую тему они знают поверхностно, «теоретически» (в жизни ничем подобным они не занимались и не собираются). И как на самом деле обстоят дела в обсуждаемой теме - им наплевать. У них одна цель - п̶о̶в̶ы̶ё̶б̶ы̶в̶а̶т̶ь̶с̶я̶ покрасоваться. Чтобы вокруг них побегали, поставили лайки, поддержали другие умники.
Как правило, такие кадры любят выражаться в стиле бабской логики: художественные обобщения, преувеличения, лозунги аля «Ленин на броневике».
2. В интернете есть ТРИ реальности, слабо пересекающиеся друг с другом:
1) То, что человек пишет.
2) То, что он на самом деле думает.
3) То, что он делает в реальном мире.
Соответственно, то, что какой-то о̶б̶и̶ж̶е̶н̶н̶ы̶й̶ ̶ж̶и̶з̶н̶ь̶ю̶ ̶з̶а̶д̶р̶о̶т̶ пользователь написал «Никогда такое говно не куплю и другим не посоветую!» не значит ровным счётом НИ-ЧЕ-ГО!
У меня накопилось уже с десяток случаев с ресурсов, где я лично сижу в комментариях и слежу за поведением конкретных персонажей длительное время. Человек, не раз написавший «Никогда не куплю!», через какое-то время проявляется в техподдержке с вопросами про устройство. Купил всё-таки, но в комментах об этом почему-то не кричит.
3. Есть такая шутка: «Если раньше о том, что вы дурачок, знали только ваши соседи по подъезду и ваши родные, то теперь об этом знает весь фейсбук». Феномен современных соцсетей в том, что даже конченый городской сумасшедший в них собирает себе подобных и становится «рупором истины» пусть для небольшой, но все-таки группы своих «почитателей».
Как правило у городских сумасшедших оочень много времени и колоссальное желание рассказать всему миру, что они реально УМНЫЕ и по каждому вопросу мироздания имеют своё, твёрдо аргументированное мнение.
Само собой, вступать с ними в дискуссию - пустая трата времени и сил.
4. Как правило, «умники», которые критикуют вас и ваш продукт в комментариях, сами, мягко говоря, непрофессионалы. В своей области они такие рукожопы и чайники, что диву даёшься. Но зато у них много времени и колоссальное нереализованное эго, которое в своей работе они, увы, реализовать не могут.
Как запущенная неухоженная баба всегда завидует красавице: «Да, я не красивая, зато цену себе знаю и с кем попало не сплю!» (может и хотела бы, но кто ж позарится?).
Городской лузер из Фейсбука неистово завидует успешным, коммуникативным и настойчивым: «Да, я не богатый и успешный! Но зато я умный и НЕ ВОРУЮ!» (хотел бы, да яиц не хватает).
Так и в комментариях - часто люди идут реализовывать свою неполноценность.
Пример такой «комментаторши», за пару часов настрочившей под одной публикацией нашего клиента с десяток комментариев о том, как там всё неправильно и как надо на самом деле, я показывал недавно. Зашёл на её аккаунт и увидел типичного рукожопа. Всё стало ясно!
Я не говорю, что комментарии не надо читать. Надо! Хотя бы для того, чтобы критично посмотреть на логику своего позиционирования. Чтобы, в конце концов, выловить технические ошибки: подвисающий сайт, описки в публикации.
Но переживать, что какой-то мимопроходящий прыщ пишет гадости - не надо.
Take it easy, как говорят англичане!
ffad.ru
Как бабская логика губит ваш бизнес и отравляет вашу жизнь
Полезные советы по бизнесу и личной жизни от дважды разведённого основателя и руководителя Агентства БЕЗ Марины Рожковой и Торшинского Треста БЕЗ Елены Торшиной.
Новое видео с Гоблином: Семь смертных грехов, которые добьют ваш бизнес в кризис
Очередная очень интересная беседа с Дмитрием Юрьевичем Пучковым. Тема актуальнее некуда: что ждёт собственников бизнеса в 2020 году?
Разворачивающийся кризис для российского рынка — как Страшный Суд. По ходу разговора я насчитал семь смертных грехов, которые могут утянуть ваш бизнес на дно. Как всегда, с яркими примерами и инсайдерскими историями.
Помянули добрым словом Евгения Чичваркина и все российские розничные сети электроники, Сергея Полонского и «Миракс Групп», вьетнамский бренд смартфонов Vsmart и даже Линников с их «Мираторгом».
Вот тут и видео, и ссылки на все посты, упомянутые в ролике. Очень жду ваших комментов!
Очередная очень интересная беседа с Дмитрием Юрьевичем Пучковым. Тема актуальнее некуда: что ждёт собственников бизнеса в 2020 году?
Разворачивающийся кризис для российского рынка — как Страшный Суд. По ходу разговора я насчитал семь смертных грехов, которые могут утянуть ваш бизнес на дно. Как всегда, с яркими примерами и инсайдерскими историями.
Помянули добрым словом Евгения Чичваркина и все российские розничные сети электроники, Сергея Полонского и «Миракс Групп», вьетнамский бренд смартфонов Vsmart и даже Линников с их «Мираторгом».
Вот тут и видео, и ссылки на все посты, упомянутые в ролике. Очень жду ваших комментов!
Важная тема из моего последнего «Разведопроса»
Знаете ли вы, дорогие мои бизнесмены, что ваш штатный бухгалтер Марьиванна, со всеми ее косяками, отпусками и больничными, обходится бизнесу примерно в миллион рублей ежегодно?
Не верите? Посчитайте сами! Вот ссылочка на цифры и факты
Там же — инструкция, как начать экономить 500 000 рублей в год (пол миллиона!), скидка 50% на бухгалтерские услуги и несколько интересных кейсов. Как один завод начал экономить 5 млн рублей в год, а один отель — сократил кассовый разрыв 400 млн рублей. Нужно было просто перебороть себя, разогнать бухгалтеров-неучей и подключить вместо них специалистов конвейерной бухгалтерии МАКО.
Кстати! Расчёт выгоды работы с МАКО по сравнению с обычным аутсорсингом — кейс одной из моих компаний. То, что мне делали обычные аутсорсеры за 30 000 рублей в месяц, МАКО делает за 15 000 рублей. Отличная экономия буквально на ровном месте!
Прямые ссылки на сайт МАКО: Москва, Санкт-Петербург. До конца «каникул» действует акция по поддержке бизнеса: всем новым клиентам, которые скажут, что пришли от Фадеева — скидка 50% на обслуживание. Тем, кто не скажет, тоже.
Знаете ли вы, дорогие мои бизнесмены, что ваш штатный бухгалтер Марьиванна, со всеми ее косяками, отпусками и больничными, обходится бизнесу примерно в миллион рублей ежегодно?
Не верите? Посчитайте сами! Вот ссылочка на цифры и факты
Там же — инструкция, как начать экономить 500 000 рублей в год (пол миллиона!), скидка 50% на бухгалтерские услуги и несколько интересных кейсов. Как один завод начал экономить 5 млн рублей в год, а один отель — сократил кассовый разрыв 400 млн рублей. Нужно было просто перебороть себя, разогнать бухгалтеров-неучей и подключить вместо них специалистов конвейерной бухгалтерии МАКО.
Кстати! Расчёт выгоды работы с МАКО по сравнению с обычным аутсорсингом — кейс одной из моих компаний. То, что мне делали обычные аутсорсеры за 30 000 рублей в месяц, МАКО делает за 15 000 рублей. Отличная экономия буквально на ровном месте!
Прямые ссылки на сайт МАКО: Москва, Санкт-Петербург. До конца «каникул» действует акция по поддержке бизнеса: всем новым клиентам, которые скажут, что пришли от Фадеева — скидка 50% на обслуживание. Тем, кто не скажет, тоже.
Критикуешь - предлагай. Предлагаешь - ДАВАЙ, СУКА, КОНКРЕТИКУ!
В последнее время (вот как коронакризис начал набирать обороты) меня стали жутко раздражать вот такие словесные пассажи:
«Тут не рабочих сокращать надобно, а организацию дела налаживать».
или
«Миша, ты очень сильно устаёшь, тебе надо больше отдыхать...»
или
«Государство должно поддерживать малый бизнес...»
В общем, напрягает любая фраза, построенная вокруг глаголов «надо» и «должен» (кому-то что-то надо сделать... кто-то что-то должен сделать...) и без уточнения - какие от кого требуются действия конкретно
Я своих сотрудников всегда учу, что в ЛЮБОЙ коммуникации (абсолютно в любой, ну, только если это не про «выговориться, поделиться эмоциями») необходимо выделять две части: информативную (описание вопроса и/или события) и резолютивную - кто и что должен делать. Прямо пошаговую инструкцию продумать: Вася берёт вот это и делает то-сё, а Маша берёт это и делает потом сё-то.
Раздражает, когда я читаю такие обороты про «государство должно...» или «маркетингу надо» и не понимаю упорно - кому и что предлагается делать? «Надо налаживать организацию дела» - пишут мне в комментариях про нынешний кризис. Надо! Кому конкретно и что конкретно делать?
В мире должен быть мир? Должен!
Солнце должно быть жёлтым? Должно!
Траве надо быть зелёной? Обязательно! Это лучше, чем серость и слякоть зимняя!
Путин должен быть президентом? Ещё бы! Вааще не обсуждается!..
ИИИИИ??? И дальше что? Всё? Расходимся? Нам-то с Вами что конкретно и когда делать? Ну, давайте скорее пошаговый список, господа Ленины-вещатели-с-броневика!
Как правило, когда человеку предлагаешь дать тебе чёткий список конкретных действий, он... сливается.
Потому что давать абстрактные советы в воздух - кому и что надо делать - ума-то много и не надо. И при этом чувствуешь себя таким дельным и таким значимым для отрасли, для общества, для государства.
А, чтобы без всяких советов брать и делать - пойди ещё таких «НЕ умных» поищи...
И вот это - первый шаг к совершенно необходимой реорганизации бизнеса, которая грядёт в нынешние непростые времена.
Научите, наконец, своих сотрудников и СЕБЯ САМОГО поменьше наполнять воздух пустыми словами - говорить чётко и по делу. Предлагать только то, что можно разложить на простые пошаговые инструкции. В сад всех тех, кто привык залезать на броневик и говорить по-ленински ЛОЗУНГАМИ!
По этой ссылке – пост про «Ленина на броневичке» и другие типы сотрудников-паразитов.
В последнее время (вот как коронакризис начал набирать обороты) меня стали жутко раздражать вот такие словесные пассажи:
«Тут не рабочих сокращать надобно, а организацию дела налаживать».
или
«Миша, ты очень сильно устаёшь, тебе надо больше отдыхать...»
или
«Государство должно поддерживать малый бизнес...»
В общем, напрягает любая фраза, построенная вокруг глаголов «надо» и «должен» (кому-то что-то надо сделать... кто-то что-то должен сделать...) и без уточнения - какие от кого требуются действия конкретно
Я своих сотрудников всегда учу, что в ЛЮБОЙ коммуникации (абсолютно в любой, ну, только если это не про «выговориться, поделиться эмоциями») необходимо выделять две части: информативную (описание вопроса и/или события) и резолютивную - кто и что должен делать. Прямо пошаговую инструкцию продумать: Вася берёт вот это и делает то-сё, а Маша берёт это и делает потом сё-то.
Раздражает, когда я читаю такие обороты про «государство должно...» или «маркетингу надо» и не понимаю упорно - кому и что предлагается делать? «Надо налаживать организацию дела» - пишут мне в комментариях про нынешний кризис. Надо! Кому конкретно и что конкретно делать?
В мире должен быть мир? Должен!
Солнце должно быть жёлтым? Должно!
Траве надо быть зелёной? Обязательно! Это лучше, чем серость и слякоть зимняя!
Путин должен быть президентом? Ещё бы! Вааще не обсуждается!..
ИИИИИ??? И дальше что? Всё? Расходимся? Нам-то с Вами что конкретно и когда делать? Ну, давайте скорее пошаговый список, господа Ленины-вещатели-с-броневика!
Как правило, когда человеку предлагаешь дать тебе чёткий список конкретных действий, он... сливается.
Потому что давать абстрактные советы в воздух - кому и что надо делать - ума-то много и не надо. И при этом чувствуешь себя таким дельным и таким значимым для отрасли, для общества, для государства.
А, чтобы без всяких советов брать и делать - пойди ещё таких «НЕ умных» поищи...
И вот это - первый шаг к совершенно необходимой реорганизации бизнеса, которая грядёт в нынешние непростые времена.
Научите, наконец, своих сотрудников и СЕБЯ САМОГО поменьше наполнять воздух пустыми словами - говорить чётко и по делу. Предлагать только то, что можно разложить на простые пошаговые инструкции. В сад всех тех, кто привык залезать на броневик и говорить по-ленински ЛОЗУНГАМИ!
По этой ссылке – пост про «Ленина на броневичке» и другие типы сотрудников-паразитов.
«Прививка» бизнесу от коронакризиса головного мозга
Топовый пост последнего времени в моём блоге — о бизнесах, которые не умрут в кризис. Всех, кто не поддался панике, не сложил руки, не увлечен гневными постами в ФБ на тему поддержки от Правительства — приглашаю ознакомиться.
Содержит вдохновляющие примеры и конкретные рекомендации. И нет, это не инструкция по шитью масок и изготовлению санитайзеров.
Топовый пост последнего времени в моём блоге — о бизнесах, которые не умрут в кризис. Всех, кто не поддался панике, не сложил руки, не увлечен гневными постами в ФБ на тему поддержки от Правительства — приглашаю ознакомиться.
Содержит вдохновляющие примеры и конкретные рекомендации. И нет, это не инструкция по шитью масок и изготовлению санитайзеров.
