Каникулярное чтиво #3: пачка статей о кейсах Фадеевского агентства

Ну что, дорогие, на дворе 8 мая, и каникулы вот-вот закончатся. Это, конечно, печально. Но нам на самом деле грех жаловаться: в РФ мы и так довольного часто балду пинаем. Читай – праздников с выходными у нас поболее, чем во многих окрестных государствах.

Последняя подборка в этом майском цЫкле посвящена кейсам моего агенства, описанным на FFAD.ru в первой половине 2025 года.

• Кейс. Как мы помогли бренду крутейших презиков и смазок Unilatex восстановить позиции на маркетплейсах. В этот раз перед нами стояла нестандартная задача: не качнуть продажи в моменте, а именно восстановить позиции клиента на Ozon. Чтобы маркетплейс перестал пессимизировать его в своей поисковой выдаче. С задачей мы справились, что и как мы делали – читайте в статье. Она, кстати, вообще вполне может считаться гайдом по тому, как работают маркетплейсы и какие подводные камни ожидают предпринимателей, планирующих продавать и продвигать что-либо на всяких озонах и вайлдберризах.

• Кейс. Как мы качнули продажи отменных питерских сковородок на маркетплейсах с помощью быстрой «скученной» кампании. Это фактически иллюстрация к моему программному посту про рекламно-маркетинговые итоги 2024 года – там я как раз подробно рассказывал про скученные кампании. Сковородки мы продвигали именно таким способом. И продвинули. Получили более чем приличное количество продаж. А в будущем их у клиента станет еще больше. Почему – читайте в статье.

• Кейс. Как мы помогли немецкому бренду измерительных инструментов за 2 месяца сделать крутое имя в России. Очень прикольная кампания! И в плане результатов, и в плане всего остального. В частности, в ней присутствуют элементы категории 18+, дедушка из ГДР с особым прошлым (догадайтесь сами – каким), Тема Лебедев, опять же скученные выпуски, нейросети… Причем мы не только непосредственно рекламной кампанией занимались, но и помогли клиенту поучаствовать в важнейшей для него отраслевой выставке. И даже уникальный подарочный календарь для него запилили. Читайте, кароч!

Пересматривал на праздниках архивы контента, созданного моим агентством, и нарыл прекрасное. См. видосик выше.

Да, контент у нас очень разный – и по уровню угарности-крынжовости (об этом читайте тут, в самом конце статьи), и по длине, и по содержанию, и по форме. Даже рэпчик – и тот для наших клиентов писали!

Причем – это нужно подчеркнуть особо – не абы какой рэпчик, а особенный, с акцентом на УТП продукта и его позиционирование. Т. е. все по нашим железным правилам создания продающего контента, о которых я писал, например, в данной программной статье.

Конкретно этот видосик посвящен автомобильным видеорегистраторам Датакам. Да, резкий взлет этого бренда произошел в том числе и благодаря нашим усилиям. Как, кстати, и взлеты массы других брендов авторегов: в середине десятых мы поработали едва ли не со всеми игроками этого рынка.

Веселое время тогда было! Для Датакама мы рэпчик писали, для смартфонов Highscreen (о том, как я продвигал смарты всех мастей, читайте тут) – пилили ролики с Джигурдой.

Но и сейчас, впрочем, у нас тоже порой случаются очень веселые кампании. С трешем, угаром и обсценной лексикой. См. тут, например.

В общем, йоу, ниггаз!

О личных темах в экспертном блоге

Не раз обращал внимание, что типичные СММщики кругом вещают о необходимости разбавлять экспертный контент в блогах контентом личным. Ну, например, ведешь блог про то, как ты развиваешь производство губных гармошек. О материалах пишешь (пластике и металле), о нюансах производства, о контроле качества, о моделях своих музыкальных инструментов… А в промежутке – ррраз! – пост о том, что твоя кошка Машка принесла аж семь котят. Или о том, в каком ты настроении проснулся и какой кофе утром попил.

Помнится, когда-то я уже касался темы личняка в экспертных блогах. Но, пожалуй, выскажусь еще раз. Для начала вот что проясню. Оно совершенно понятно – почему все эти СММщики так ратуют за личный контент. Потому что в большинстве своем они приходят в СММ из инфобиза. Ну то есть из инфоцыганской отрасли. А инфоцыгану что важно? Прежде всего, и это ключевое, – стать СВОИМ для своей паствы. Родным. Незаменимым. Втереться в доверие. Слить свою жизнь с жизнью каждого члена секты поклонников. Тогда пастве можно будет запросто продавать курсы-вагинары-коучинги-наставничества. Ради этого инфоцыгане и рассказывают про то, какое яйцо они сегодня почесали, в какой барбершоп сходили или там на какие Мальдивы слетали какой авиакомпанией.

Другое дело – если вы бизнесмен, никак НЕ связанный с инфобизом. Тогда – уж буду откровенен – вашей подписоте абсолютно насрать, как вы сегодня пописяли или покакали, как провели выходные или как там поживает ваша беремчатая кошка Машка. На вас, о дражайший предприниматель, подписались, чтобы читать про ваш продукт, про ваши скилы, про ваш бизнес. Поэтому и писать следует именно об этом. Про то, как вы пилите продукт. Про сервис. Про планы на будущее. Про производство. Ну и так далее.

Нет, понятно, что если вы чувак уровня Чичваркина (вот тут моя большая статья-разоблачение о нем) или какого-нибудь Тинькова, то да, можно и сколько угодно личного пихать в свой блог. Тут уже пофиг: за подобными персонажами с ярким многолетним бекграундом и солидным медийным весом следят не только как за предпринимателями, но и как за личностями. Но вы ведь явно не Тиньков, правда?

Скорее всего, правда. Вы наверняка не имеете никакого медийного веса, вас лично мало кто знает, а если и знает – то только через ваш продукт. Вот ему-то и необходимо уделять максимум внимания.

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️

Больше скажу: даже если вы строите личный бренд, то свой светлый лик следует светить исключительно в связке с этим самым продуктом. Не «Здрасьте, я Вася, у меня кошка родила», а «Здрасьте, я Вася, я сейчас на своей фабрике по производству губных гармошек, вот очередную партию собираем, смотрите как станочки работают». Понимаете разницу? Да, вы показываете свою рожу. Но в связке с продуктом. Если же просто показать рожу (пусть даже рядом с рожей красивой кошки Машки), то никакой лояльности читателей (=потенциальных клиентов) вы не получите. Они просто пожмут плечами. И, возможно, отпишутся. Потому что, повторюсь, вы не Тиньков, и читатели пришли к вам читать не про кошку, а про гармошки.

Вообще я уже давненько заметил такую закономерность: чем больше во вроде бы экспертном блоге у предпринимателя личного контента – тем более это пустой товарищ, и тем более у него бессмысленный продукт. Потому что о нем тупо нечего рассказать. А если нечего – он будет про еду и котиков писать.

Вот у меня, например, всегда есть запас тем для постов на пару месяцев вперед. Причем все эти посты связаны с маркетингом, рекламой, бизнес-девелопментом и так далее. Словом, с моей сферой деятельности. Думаете, в моей личной жизни ничего не происходит? Да она бурлит! Например, недавно я своего родного отца нашел, которого 45 лет не видел. Причем нашел живым и здоровым в Германии, куда тут же отчалил на неделю – знакомиться. Но я не пишу об этом подробно, ибо – зачем? Мою аудиторию это, с одной стороны, ни разу не волнует. С другой – подобный рассказ никак не поможет продвижению моего бизнеса, которое я осуществляю в том числе с помощью экспертного блога.

Даже если я и касаюсь личного, то именно в связке с профессиональным. Например, в целой пачке постов (раз, два, три) я рассказывал про любимое пиво. Но – сквозь призму некоторых маркетологических наблюдений. Не просто так. А именно в связке с темой, в которой я работаю уже четверть века и которая является моим продуктом.

Ну и последнее. Все написанное выше – ну, что экспертные блоги нужно наполнять исключительно экспертным контентом – актуально именно сейчас. Лет через 5-10, когда во главе бизнесов станут сегодняшние зумеры, экспертные блоги практически поголовно наполнятся рефлексией, рассказами о плохом настроении, нахождении «не в ресурсе» и так далее. И это даже будет… нормально.

Потому что зумеры по-другому просто не могут. И не смогут.

Но – ладно, это будет потом. А как правильно и ЭФФЕКТИВНО для бизнеса сейчас – я рассказал.

От выгорания к выгоранию, или Зарисовки из жизни одной юной зумерки-бизнЕсмЕнки

Никогда такого не было – и вот опять, как говорится. Месяца полтора назад я публиковал видео Саши Митрошиной, в котором она объясняла зумерам, что, оказывается, работать, выполнять свои обязательства и нести ответственность необходимо даже тогда, когда ты – о, Боже! – НЕ В РЕСУРСЕ! И вот, значится, еще ряд интересных видео про зумеров и – в этот раз – даже за авторством зумерки. См. выше.

Вот есть девушка с псевдонимом Алина Плат (на самом деле она Платицина Алина Алексеевна). В свои 24 года она уже успела побывать и независимым SMM-специалистом, и владельцем-руководителем собственного SMM-агентства (ух ты!), и коучем, и ментором, и наставником, и спикером. Да, хорошо девку жизнь помотала – всю инфоцыганскую хрень перепробовала! Теперь она вроде как снова вольный SMM-специалист.

Первая моя мысль после просмотра видосиков-кружочков была такой. Раньше, во времена мой интернет-молодости, годах эдак в 1995-2000, народ вылезал в Сеть с какими-то идеями, которые можно было обсудить, поспорить. Сейчас же все иначе: молодое поколение использует соцсети для одной сплошной рефлексии. Вот как госпожа Плат. Она просто озвучивает свои эмоции, перечисляет происходившие с ней события – и все. Ни выводов, ни идей – ни-че-го! Трава зеленая, вода мокрая, Путин президент. Впрочем, чему удивляться – Алина не одинока, рефлексия в соцсетях – это нынче повальная тема среди тех, кому до 30.

Далее. Вот юная дама упоминает о том, что у нее было SMM-агентство. А потом она ВНЕЗАПНО выгорела и агентство в миг закрыла. Что тут сказать? Ребятушки! У меня тоже есть агентство. И я каждый месяц примерно дважды нахожусь на грани выгорания. Но я не могу его взять и закрыть. У меня есть куча социальных обязательств перед своими людьми: с расчетом на стабильную работу они рожают детей, берут ипотеки, женятся, влезают в кредиты и так далее. С другой стороны, у меня есть куча ничуть не менее важных обязательств перед клиентами, чьи бизнесы в значительной мере зависят от моих услуг. И если я вдруг выгорю и закрою агентство, то пострадают и мои сотрудники, и клиенты. Вообще успешное агентство НЕЛЬЗЯ закрыть по щелчку пальцев! В принципе! И если Алина свое агентство быстро закрыла, то это говорит лишь о следующем: клиентов там не было, и никому ее работа ничего толком не приносила. Сотрудников, скорее всего, тоже не было. А если и были, то сидели они у Алиночки на копеечных зарплатах и воспринимали эту деятельность как несложную подработку. Ну и вообще: какая там социальная ответственность у зумеров, вы о чем?)))

Да, Алина Плат сперва говорит, что закрыла агентство, а чуть позже упоминает, что все же не закрыла, а продала. Очень хотелось бы узнать – кому и почем. Если это вообще не вранье, конечно. Потому что нынешняя молодая поросль – она оооочень склонна к подобной лжи. Хотя в их системе координат это даже и не ложь.

⬇️ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️

Отвлекусь и приведу пример. Я тут смотрел эфир одного малолетнего наставника-коуча. Он вещал, что зарабатывает миллион рублей в месяц. Я полез к нему пообщаться (люблю это дело, я таким образом мир изучаю), и оказалось, что он зарабатывает 300 тысяч (якобы). Но всем рассказывает про миллион. Даже не потому, что хочет выглядеть круче, а потому что (по его словам!) он таким образом себя ПРОГРАММИРУЕТ, чтобы за несколько месяцев добиться столь желаемого месячного дохода в миллион. (При этом никаких действий для «добивания» он не осуществляет, ограничивается только «программированием» – зумерок-с!) Правда, парень не смог доказать, что он зарабатывает даже эти 300 тысяч. Он только показал мне какую-то выписку из банка, где значился месячный оборот по карте в сумме 269 тысяч. Причем не было понятно, что это такое – то ли реально расход прихода в рамках месяца, то ли траты старых накоплений. Не суть. Суть в том, что молодежь сейчас мыслит так: можно-нужно говорить неправду окружающим, и тогда у Вселенной раскроются правильные чакры, и она просто так, без усилий с твоей стороны, наградит тебя столь желаемым лямом в месяц. То есть это даже не ложь, а именно то самое ПРОГРАММИРОВАНИЕ на успех. Чисто НЛПшная тема: надо представить себя в «точке Б» – т. е. самому поверить, что ты УЖЕ достиг дохода в миллион рублей. И он откуда-то появится.

То же самое, возможно, мы наблюдаем и в случае Алины Плат с продажей (а не просто закрытым) ее агентства. Алина-то считает, что оно было классным (на самом деле нет), и его теоретически можно было бы продать. А значит необходимо рассказывать, что агентство было продано. Не закрыто, а продано. В общем, объективная реальность – ничто, нужно сформировать фэнтезийную реальность и жить в ней, и вот тогда-то все сложится отлично!

Но – ладно, едем дальше. Алина, между прочим, еще и на Бали успела пожить, непонятно чем занимаясь. Вообще Бали – это удивительное место, прям Мекка бездельников-гедонистов, не производящих никакого реального продукта. Они только бесконечно коучат друг друга, менторят, наставляют, слушают спичи, изучают тантрические практики и занимаются прочей подобной инфосодомией. У меня один из коллег тоже успел на Бали пожить – просто интереса ради. Но коллега грамотный умный парень 35+, он все быстро понял и оттуда сбежал сломя голову. По его словам (и я с ним на 100% согласен!), вот это «Бали головного мозга» – штука крайне опасная: ты погружаешься в деструктивное дерьмо, варишься в нем, стремительно деградируешь, и в будущем уже не сможешь вернуться к какой-то созидательной деятельности в реальном мире. Даже если захочешь. Но, скорее всего, не захочешь. Потому что мозги быстро атрофируются. А если у тебя еще и есть какой-то источник пассивного дохода (например, от сдачи бабкиной хаты в Москве), то вообще пиши пропало. Ты для этого мира и общества потерян навсегда!

Между тем Алина с Бали все же вернулась. Сомневаюсь, что она пошла на такой шаг из-за осознания деструктивности происходящего там (как мой коллега). Скорее всего, просто бабки закончились, а источников пассивного дохода в виде бабкиной квартиры не случилось. Ну или ее менторство оказалось не очень востребованным, что не позволило органично вписаться в местную тусовочку.

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️

Короче, вернулась Алина Плат в Россию. Вернулась – и теперь задается вопросом: как дальше бизнес-то строить? То ли делегировать полномочия сторонним людям, то ли не делегировать. Потому что если делегировать, то нужно проверять чужую работу, а проверять сложно и не хочется, да и вообще у Алины лапки. Она милый котик. Она хочет просто порхать по жизни и радоваться каждому дню, а не вот это вот все… А потому основное устремление госпожи Плат – освободить время от тупых рутинных задач! Правда, с чего она взяла, что годится на что-либо кроме тупых рутинных задач? Это тоже загадка века!

Я наблюдаю за некоторыми ее проектами, я смотрел ее видосики, я был на ее прямых эфирах, ну и вообще в целом держу госпожу Плат в своем поле зрения уже пару лет. Это типичная среднестатистическая девочка-эсэмэмщица. У нее нет ни каких-то уникальных скилов, ни каких-либо интересных оригинальных идей. Она не владеет никакими необычными инструментами. Она ничему не хочет учиться, ей не интересен ничей новый опыт. Таких девочек на рынке сегодня на рынке – почти как населения в Краснодарском крае. Она обычная СЕРОСТЬ.

Но – серость поколения зумеров. Это означает, что она считает себя маменькиным пирожком, что она родилась для света и счастья, что мир должен излучать по отношению к ней только добро. Поэтому следует забуравиться в зону комфорта, изолировав себя от всего-всего неприятного, включая тяжкий труд, токсичных людей, накопление опыта потом и кровью, тяжелое развитие через неудачи и падения – так, как это происходит у серьезных профессионалов. Все должно быть в легкости. Нужно всегда слушать себя. Нужно всегда быть в мире с собой. Нужно сидеть в зоне комфорта. А если и выходить оттуда, то только для того, чтобы записать очередной рефлексирующий кружочек, замаскированный под БАЗУ. Да, именно этим Алина Плат, девочка с ценой на рынке максимум в 50 тысяч рублей, и занимается в вышеприведенных кружочках. Рефлексирует. На умняке и при понтах, как бы передавая свой невероятный опыт зрителям, как бы рассказывая о своих невероятных достижениях…

Почему, зачем, по какому моральному праву? О, это глубокий философский и обществоведческий вопрос… Думаю, моя аудитория и так все понимает – после прочтения этого моего поста и ряда предыдущих (например, вот хороший, про стрелочные часики и про то, как зумеры не умеют ими пользоваться).

Ну и напоследок. Меня в спичах Алины особенно порадовал тезис: мол, я понимаю, что могу вырасти в доходах и выйти на другой уровень, но тогда мне придется отвечать за продажи, а это совсем другая история! Да-да-да, девчушка, это ПРИНЦИПИАЛЬНО другая история! Отвечать за продажи и работать в тандеме с клиентом с учетом его глобальных задач! То есть не просто всякую тупую фигню в его соцсеточки постить, де-факто не неся никакой ответственности даже за правдивость сказанных слов. А своей жопой (и рублем!) отвечать за каждое свое действие! Какой ужас, правда! Для представителей поколения зумеров это разрыв шаблона, тягчайшее бремя, адская каторга!

Собственно, вывод: да, дорогая Алина (а вместе с ней – и другие дорогие зумерочки!), кроме твоей рефлексии в этом мире существует такая важная составляющая, как ответственность за результат своей работы и за своей профессиональный уровень. Принять это и нести сию ответственность куда сложнее, чем гнать всякую пургу в тележных кружочках, ожидая, что такая же зумероподобная паства придет и будет восхищаться твоими спичами.

Ну и второй вывод: а ведь через 20 лет ТАКИЕ люди будут управлять. Управлять процессами, коллективами, страной! Просто потому, что других нет (об этом я писал вот здесь – мы на пороге жесточайшего кризиса людей).

И это реально чудовищно.

Коллеги принесли ржачное-прекрасное!

Есть у нас в компании исполнительный директор по имени Слава. К нему регулярно приходят молодые и неопытные сотрудники, избегающие принятия решений и пытающиеся переложить эти самые принятия на Славу. А иногда сотрудники приходят просто с тупыми вопросами, на которые при желании могут найти ответы самостоятельно.

Очевидно, что все это жрет какие-то килотонны Славиного времени.

Глядя на все это, наш креативный директор Серега Соломатин (вот тут его великолепный вебинар-вагинар про успешный бизнес с Китаем, всем смотреть!) соорудил простого, но гениального ТГ-бота. Он, по словам Сергея, «сможет разгрузить Славу минимум на 80%».

Это, конечно, шутка. Но бот все равно получился просто великолепный!

Лично я – так вообще в голосину поржал. Можете сами потестировать: @autoslavik_bot

Ну и дадим слово Сергею Соломатину, автору шыдевра:

«Бот родился в процессе тестирования продукта нашего клиента – всемогущего сервиса автоматизации бизнеса Active Users.

Вообще-то Active Users работает с человеческим интерфейсом, то есть задачи на разработку и интеграцию решение для клиентов принимает живой менеджер, а всю разработку реализуют программисты. Но для желающих поковыряться в личном кабинете есть визуальный редактор (блок-схемы) и терминал для написания кода.

Наш бот-Слава был сделан минут за 10 на основе одной блок-схемы. Реально: 10 минут – и отличный бот готов! Причем практически без усилий и каких-либо специальных знаний. Столько же времени ушло бы на создание бота с любым другим функционалом: администрирование каналов и чатов, проведение викторин и розыгрышей, организация онлайн-платежей и оформление подписок, автоответчик или техподдержка с интеграцией ИИ...иии так далее.

Причем создание ботов любой сложности для соцсетей – даже не 1% возможностей платформы. Еще она позволяет пилить автоматические каталоги товаров. Создавать видеохостинги, в том числе с автоматической генерацией контента. Организовывать обучающие онлайн-курсы. Ну и так далее. В общем, возможности Active Users, мягко выражаясь, впечатляют.

Продолжаем тестить сию платформу! А потом, глядишь, залихватски расскажем о ней в куче материалов, которыми завалим весь Рунет по самую крышку.

Но кому нужно быстро создать бота – можете сами потестировать, попробовать».

Сим постом оповещаю вас, дорогие, об одной из самых необычных своих поездок за всю, как говорится, дорогу.

Следите за пунктами:

• 22 мая я весь день буду в городе Алматы, Казахстан (здорово, но ничего необычного);
• 29-30 мая я буду в городе Душанбе, Таджикистан (тоже здорово, уже понеобычнее);
• 2-8 июня я буду в городах Кундуз, Кабул и Мазари-Шариф Исламского Эмирата Афганистан (ваще о_О);
• ну и после всего этого, в середине июня, я посещу банальный на фоне предыдущих пунктов Питер.

Желающие встретиться-познакомиться – стучитесь в мессенджеры/звоните! Можно встретиться по делу, например, сотрудничество обсудить. Можно консультацию в офлайне заказать. Можно попытаться кинуть мне предъяву. Можно получить автограф (а можно и дать, почему нет?). Можно забухать. Но только в двух первых и четвертой локациях, а вот в третьей сие есть харам. Так что в Афгане обойдемся чайком с шашлычком.

Короче говоря, если вы каким-то чудом обитаете в вышеозначенных локациях и в Мск ехать не планируете – Фадеев будет у вас, и есть возможность пересечься.

WhatsApp, Viber, голосовая связь: +79037699650
Telegram: @FridmanM

Уважаемые господа и товарищи!

Инфа для тех, кто скрипит мозгами на тему «когда и как начинать работать с Фадееы».

Должен признаться, что у меня в ближайшем будущем – вплоть до начала июля – ну ОЧЕНЬ плотное расписание. Если вы потенциальный клиент и желаете, чтобы я лично принял участие в погружении в ваш бизнес, «поймать» меня будет не так-то и просто.

Да, мои коллеги могут и без меня погрузиться, и их скилов, скорее всего, будет достаточно для старта сотрудничества. Но, знаю, многие бизнесмены хотят, чтобы на встречах/погружениях присутствовал лично я.

Поэтому перечисляю свободные окна в своем графике на период до 2 июля. В эти дни я могу быть в офисе в Москве + могу выехать в вашу локацию:

- 26-27 мая
- 10 июня
- с 13 по 17 июня

(во все дни я доступен в любое время, за исключением 26 мая – в этот день с 13:00 мск)

Далее я буду свободен только после 2 июля. Но это по состоянию на сегодняшний день. По мере заполнения расписания графиками встреч окон будет становиться меньше. Тут все по принципу «кто первый встал – того и тапки»!

Напомню, что от первой установочной встречи и погружения моей команды в ваш бизнес до начала рекламной компании, как правило, проходит около 2 месяцев. В течение этого периода мы варим инфу в головах, пишем вводные (= креативную стратегию-концепцию) и составляем план активностей. Поэтому: если вы хотите запускаться в августе-сентябре, встречаться нужно уже сейчас. Не тяните!

Звоните-пишите.

WhatsApp, голосовая связь: +79037699650
Telegram: @FridmanM

Почему я иногда опускаюсь на самый низкий уровень линейных процессов

Расскажу важную вещь управленческого характера, которую сам регулярно практикую. Вещать буду о том, почему высшее руководство бизнеса иногда снисходит до самых низких его уровней и всячески тыкает там своим носом.

Начну с того, что и некоторые мои молодые сотрудники, и даже мои клиенты не понимают: почему я придираюсь ко всяким мелочам? Например, к криво написанным темам писем, из которых не сразу понятно, о чем идет речь в этих самых письмах. Или, скажем, к табличкам в Экселе: иногда данные в них вроде бы правильные, но Фадеев все равно бегает и орет, потому что у него возникают вопросы к оформлению табличек…

На самом деле все просто: таким образом я выстраиваю элементарную культуру ведения дел в своей компании. И это не пустые слова. Давайте посчитаем. На обработку письма с правильной, корректной и логичной темой уходит, скажем, 2 минуты. Если же тема написано криво, то только на поиск письма может уйти минуты 4 – ну, пока ты из писем с неинформативными темами выделишь то, которое тебе нужно, пока поймешь, кто на ком стоял и по какому поводу то или иное письмо написали. Между тем каждый мой сотрудник в день сталкивается, скажем, с 30 подобными микро-задачами – когда нужно найти и прочитать письмо или изучить табличку в Экселе. Если на каждую из задач он будет тратить по 2 лишние минуты, то получится, что он тупо сливает в унитаз 60 минут в день – ЧАС работы! В неделю это 5 часов, в месяц – около 20. Два с половиной рабочих дня. Сотрудников у меня почти четыре десятка! Получается, что из-за банального отсутствия культуры делопроизводства они ежемесячно в сумме будут тратить впустую около 100 рабочих дней, да не простых, а ОПЛАЧИВАЕМЫХ МНОЙ. Хотя могли бы потратить это время с пользой – заработав сотни тысяч, а то и миллионы рублей для компании.

Не каждый начальник мыслит такими категориями, но я – мыслю. И поэтому буду придираться к письмам и табличкам, пока сотрудники не научатся их пилить БЕЗ кривизны. А учитывая, что штат моего агентств динамичен, постоянно приходят новые люди, я морально готов к тому, что мне придется перманентно бегать и тыкать носом сотрудников в такие косяки. Поскольку сформировать культуру делопроизводства раз и навсегда, скорее всего, на 100% не получится. Это с одной стороны.

Есть и другая причина, по которой я постоянно сую свой нос в самые разные низовые процессы. Для начала – приведу отвлеченный пример. Есть в России такая авиакомпания – «Победа». Практически все знают, как она жестит: рассаживает в разные концы салона родителей и маленькими детей, если они заранее не оплатили выбор мест, не пропускает людей в самолет с самими небольшими чемоданчиками, если они хотя бы краешком торчат из калибратора, закрывает гейт на посадке, даже если вы опоздали на 20 секунд…. Короче, на «Победу» выливаются огромные потоки дерьма. При этом ее рейсы всегда набиты под завязку. Но самое удивительное – компания не просто забила болт на весь негатив в публичном поле, но и извлекает ОГРОМНУЮ ПОЛЬЗУ от потоков негатива в свой адрес. Как так получается – читайте в моей статье.

Впрочем, сейчас речь не об этом. Я регулярно передвигаюсь на самолетах «Победы». Однажды в полете я неожиданно познакомился... с ее тогдашним генеральным директором Андреем Калмыковым. Думаете, он оказался моим соседом? Нет, дорогие! Генеральный директор «Победы», прикинувшись обычным бортпроводником, собирал по салону мусор в тележку. Да-да, катил тележку по салону рукой с золотым «Ролексом» и приговаривал: «Сдавайте, пожалуйста, мусор!». Причем, как выяснилось во время нашей с ним встречи, делал он это регулярно – дважды в месяц он лично летал на бортах «Беды» обычным бортпроводником. Будучи уже генеральным директором. (Вот пруф, если кто не верит).

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️

Зачем ему такой заскок? Может, это придурь, ну или Калмыков был просто бизнес-фриком, эпатирующим публику? Типа Тинькова или Чичваркина? Вовсе нет. Катал тележку с мусором Калмыков не потому, что был фриком в бизнесе. И не потому, что ему очень нравится летать. И не потому, что он в детстве мечтал быть стюардом и теперь получил возможность реализовать свою мечту.

Делал он это потому, что только таким образом, спустившись из своего шикарного кожаного кресла в кабинете гендира на самый низший уровень управления процессами, можно на 100% понять эти самые процессы. И на основе этого понимания принимать более правильные решения о глобальном развитии компании, улучшениях, изменениях и т. д. Из кожаного кресла в начальственном кабинете все происходящее «снизу» совершенно НЕ очевидно! Если руководитель, что называется, оторвется от народа, не будет хотя бы иногда вникать в оперативную обстановку «в полях», рано или поздно в этих самых «полях» все может заплесневеть.

Поэтому – да, я считаю, что грамотный управленец (будь то верховный наемный топ-менеджер или владелец компании) периодически обязан погружаться в низовые линейные процессы, задавать вопросы сотрудникам нижайшего-среднего дивизиона и смотреть, как там делаются дела.

Подчеркну: нужно очень четко понимать, что это не тупой деспотизм, не идиотизм, не мелочность, не чайка-менеджмент («руководитель раз в месяц прилетел – насрал – улетел, оставив после себя хаос»), а абсолютно оправданный, уместный, грамотный инструмент точечного контроля (именно точечного!) и формирования более точной картины общей оперативной обстановки в компании.

Подобные походы руководства в народ позволяют, что называется, поддерживать общее здоровье бизнеса. Да, инструмент предназначен именно для этого, а не для систематических тыканий отдельных сотрудников просто ради тыканья. Хотя сотрудники, увы, чаще всего воспринимают происходящее именно так: ой, снова ЭТОТ пришел, сейчас назадает вопросов, повыписывает люлей – и разгребать нам потом говно три дня!

В общем, да, да, ДА! Фадеев будет иногда самолично просматривать резюме, которые нам присылают пачками, и общаться с соискателями. Иногда – проверять верстку статей на своем сайте. Читать даже те тексты, которые, возможно, могли бы обойтись и без Фадеева. Участвовать в конф-коллах с клиентами, которые без проблем могли бы провести и другие сотрудники. Нет, Фадеев не будет делать все это каждый божий день. Но время от времени – обязательно и бесповоротно!

Потому что Фадеев с исключительным вниманием следит за здоровьем своего бизнеса, держит его в тонусе. Во всех областях работы агентства!

Почему я наблюдал, наблюдаю и буду наблюдать за зумерами-зверьками

Возвращаясь к посту про Алину Плат, девочку, которая смешно, но вполне типично для людей ее возраста рефлексирует в социальных сетях, выдавая себя за большого эксперта по всему на свете. Многие мои читатели, да и коллеги по агентству тоже, не понимают – нафиг я годами напролет мучаю себя просмотром высеров всяких серостей типа этой самой Алины. Зачем я трачу на них свое время, внимательно изучаю все это, а потом еще и пишу о них длинные посты.

Объясню всем сразу. Нет, я не мазохист, как может показаться на первый взгляд. И не получаю удовольствия от просмотра этих «фильмов ужасов наяву». Я 47-летний предприниматель. И в моей команде более 40 человек. Ее костяк – вменяемые товарищи в возрасте от 35 и больше, и я думаю, что они и дальше будут со мной в одной лодке. Но это в сумме не более 10 человек.

А вот остальные 30+ (плюс-минус, количество людей в конторе может уменьшаться и увеличиваться) – молодежь до 30. Некоторые постарше и поадекватнее, другие – с определенного рода заскоками, напоминающими те, что я наблюдаю у госпожи Плат. Но Алина – это прям совсем концентрат современных установок молодежи. Подобного персонажа я бы и на порог своего агентства не пустил бы. Но найти людей совсем БЕЗ такой склонности к эгоцентризму, рефлексии, сознанию собственной исключительности по праву рождения – все сложнее и сложнее. Пройдет еще лет 5, а может и меньше, и абсолютно ВСЯ молодежь будет а-ля Алина Плат. И мне придется брать таких людей в том числе и на руководящий должности. Без вариантов! Потому что качественно иных людей уже просто НЕ БУДЕТ. Физически.

Вот поэтому я изучаю, ковыряю, препарирую эту молодую поросль уже сейчас. Пытаясь понять ее и, самое главное, научиться с ней работать. Чтобы получить в распоряжение методы отливки пуль из говна превращения условных Алин Плат в сотрудников, которые таки смогут пахать на благо клиентов, меня и себя. Если я не постигну это мастерство – мне придется тупо закрывать бизнес. А я делать это не собираюсь.

И да, если кто-то думает, что такой проблемы не существует, то… Может, вы как раз и есть зумер с Бали? Ну, тогда все понятно. Для вас такой проблемы действительно нет. А вот реальные бизнесы ее оооочень хорошо чувствуют. Я ежемесячно встречаюсь с десятками предпринимателей – потенциальных и уже существующих клиентов. И, поверьте, на 100% встреч (не преувеличение!) обязательно всплывает тема тотального дефицита сколько-нибудь адекватных кадров. На рынке тупо нет людей! Вообще! Ситуация просто патовая. А будет – еще хуже (см. вот этот мой пост, я там все подробно расписал). Хотя, казалось бы, куда уж…

Поэтому я, будучи весьма стратегичным парнем, уже сейчас копаюсь во всем этом дерьме. Коплю скилы. Изучаю привычки. Готовлюсь к взаимодействию с поколением моих внуков – теми, кому через 5 лет будет 25-30-35.

Да, я понимаю, что работать с ними будет непросто. Придется продираться сквозь цунами рефлексии, водопады самолюбования и армию пушистых лапок, которые не хотят и не умеют ничего делать. Но – иных вариантов нет. Или я научусь дрессировать эти лапки, или придется завершать карьеру.

Поэтому – да, я продолжу следить за целым рядом таких вот зверушек вроде Алины Плат.

И периодически делиться наблюдениями на сайте и в телеге. Уж не обессудьте!

О пользе комментарийных троллей для бизнеса

Идею для этого поста невольно подкинула одна из наших придворных ЭсЭмЭмщиц. Девочка она, в принципе, неплохая, но пока еще не сильно опытная и хваткая. Короче, возникла такая ситуация: под постами в телеграм-канале одного из наших клиентов поселился классический комментарийный тролль и стал писать там всякое. Естественно, с подколами, с издевкой, с сарказмом. Девочка посмотрела на все это и решила… на комментарии тролля тупо не отвечать. Дескать, если его игнорить – он вскоре сам свалит.

Что же, пришлось к этой нашей ЭсЭмЭмщице срочно высылать пояснительную бригаду. В моем лице.

Рассказал я ей следующее. Первое. Тролли – это люди на самом деле очень полезные. Они оживляют блог, причем на голом своем энтузиазме – ты ведь им ничего за это не платишь. Как следствие, другие посетители блога (не тролли) при попадании в него сразу видят: ага, тут есть какие-то комменты, какие-то срачики, какие-то холиварчики… Значит – блог живой, активный, яркий! При этом следует помнить, что у троллей есть всего одна потребность: ЕДА. Т. е. их нужно кормить. Пересиливать себя, опускаться до их уровня и там с ними общаться. Спорить, стебать, шутить, ругаться – но НЕ игнорировать! И уж тем более не банить.

Короче говоря: хорошо и регулярно кормимый тролль – это отличный бесплатный помощник в ведении блога. Если в твоем блоге завелся такой персонаж – как говорится, благодари Господа!

И да, появление тролля среди прочего означает, что у тебя таки хороший, интересный блог или канал. Потому что в гнилых блогах тролли долго не живут. Они там умирают от гнилья. Тут можно такую аналогию привести: если ты производишь некий продукт, и внезапно понимаешь, что его начали подделывать, – значит, твой продукт реально крут. Т. е. с одной стороны, это неприятно. Но подделки являются индикатором крутости, признанности продукта. Так и с троллями в комментах: если они есть, значит, контент в блоге, стиль его ведения, сам автор блога – они реально интересны.

Еще я рассказал девочке-ЭсЭмЭмщице следующее. Некоторые люди тупо по жизни тролли. Они просто не могут общаться иначе. Но при этом такие персонажи вполне платежеспособны, и на самом деле под маской тролля может скрываться потенциальный клиент/заказчик. Вот забанишь ты его или проигнорируешь – и он у тебя нифига не купит. А если пообщаться с ним активно (а еще лучше – на его языке!), то очень даже купит.

⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️

Не раз уже упоминал в своих постах Алексея Калашникова – удивительного риэлтора-решэлторЪ'а из Питера, с некоторых пор работающего еще и в Москве. Он вчера выкатил очередной пост в своем телеграм-канале (см. ниже, я его репостну), а я в очередной раз... впечатлился.

Потому что Алексей реально умеет решать самые долбанутые, самые странные, самые нестандартные проблемы своих клиентов. Конкретно в этом случае случился замес с «Ростелекомом». Алексей со своим суровым подручным-стажером впряглись и, совершенно уверен, доведут эту историю до развязки – естественно, позитивной для клиентки.

Я бы на его месте тоже довел. Потому что по менталитету и бизнес-принципам мы с Алексеем очень близки. Оттого и успешно сотрудничаем, и даже уже практически дружим.

Ну и, само собой, искренне рекомендую Алексея Калашникова как риэлтора. Если нужно что-то сделать с недвижкой – это к нему. Даже в том случае, если запрос крайне нестандартный и отягченный всякими темными силами вроде «Ростелекома»!

Пост Алексея ниже ⬇️⬇️⬇️

Обитель зла под названием «Ростелеком»

Периодически судьба сводит меня с крупными государственными компаниями. И почти всегда взаимодействие с ними — как погружение в трясину. Вязнет одна нога, потом другая, и приходится проявлять недюжинные усилия, чтобы выкарабкаться.

Виной всему — неповоротливая бюрократическая машина, которая не дает быстро решать, казалось бы, простые вопросы. Вот свежая история про одну такую организацию — «Ростелеком». Поведал мне ее один мой стажер.

Его клиентке не повезло дважды. Сначала она хотела продать квартиру, но столкнулась с запретом на регистрационные действия со своей недвижимостью. У женщины обнаружилась полная тезка — ИПэшница, которая не платила налоги. Шестеренки бюрократической машины забуксовали, и санкции наложили не на того человека. Такое, кстати, происходит регулярно. В крупном городе у людей часто совпадают фамилии, имена и отчества. И люди оказываются в неприятных ситуациях, годами обивая пороги государственных заведений, пишут письма в разные инстанции. Почему сравнение ведется по ФИО, а не по номеру СНИЛС, для меня загадка.

Это дело они со стажером быстро разрулили. Клиентка взяла определение суда, и запрет сняли. Однако заказав новую выписку из ЕГРН, она обнаружила еще один свежий запрет. От кого бы вы думали? От «Ростелекома». За 4 000 рублей долга «Ростелеком» наложил ограничение на проведение регистрационных действий через Росреестр.

А дело было так. Клиентка проживала в квартире не постоянно. Приезжала на некоторое время, звонила в абонентский отдел и просила подключить интернет. И все шло своим чередом, пока она не собралась продавать квартиру. Офисов «Ростелекома» в пределах досягаемости она не обнаружила, позвонила по телефону и попросила расторгнуть договор. Ей подтвердили, что все в порядке, договор будет расторгнут. Но на самом деле никто ничего, конечно, не делал.

Когда человек заключает договор с «Ростелекомом», он даже не представляет, в какую кабалу себя загоняет. С этим провайдером невозможно расстаться, ибо вход рубль, а выход — два.

От «Ростелекома» нельзя просто взять и отключиться, надо побегать несколько месяцев, периодически напоминая о себе и своей проблеме. Вашу заявку будут перекидывать от одного сотрудника к другому. Эти сотрудники будут вам периодически звонить, задавать одни и те же вопросы, затеют бессмысленную переписку в личном кабинете. Вас будут кормить обещаниями, расторгать договор месяцами и при этом исправно начислять абонентскую плату, а потом еще и пени.

Одна из главных фишек «Ростелекома» — загнать человека в долг при авансовом платеже. Через полгода они начинают слать претензии, требуя оплатить то, чем люди уже давно не пользуются. Взимают деньги за неоказанные услуги и делают предложения, от которых абонент не может отказаться. Просто потому, что не знает о них.

Вот и собственница квартиры ничего этого не знала. «Ростелеком» продолжал регулярно начислять абонентскую плату, брал деньги за аренду оборудования и еще за что-то. В итоге у нее накопился долг 4 000 рублей за услуги связи. И дело передали судебным приставам.

Я скоро расскажу, чем закончилась эта история, потому что точка в ней еще не поставлена. РешэлторЪ и стажер решают ее в поте лица. Я нашел в Питере один-единственный филиал этого ада под названием «Ростелеком», и на днях мы туда наведаемся.

Человек, который продает квартиру, далек от судебных приставов, от обременений, «Ростелекома» и всей этой бюрократической волокиты. Хороший риелтор поможет своему клиенту эти проблемы решить. Ведь довольный и благодарный клиент, долгосрочное сотрудничество и репутация для настоящего риелтора всегда стоят на первом месте.

Ваш Алексей Калашников, решэлторЪ на красном «Мустанге».
Связь: +7 981 721 4012

Про мой опыт можно также почитать/посмотреть/послушать на других площадках. Контент везде отличается!
YouTube
ВК
Дзен
Пикабу
VC