⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️
Кстати, Капитолина хотя бы имеет в своем арсенале Ватсап и согласилась (пусть и очень частично) общаться со мной в нем. Между тем многие весьма крупные и солидные организации – вроде некоторых банков – вообще не пользуются этим мессенджером. Звонят, бывало, мне – и я прошу их скинуть что-то в Вотсап. А они такие: извините, нашим регламентом такое средство коммуникации не предусмотрено! Ну епт! Да у вас, дорогие банкиры и все прочие, должен быть ПОЛНЫЙ арсенал средств коммуникации с клиентом! Вотсап, Телега, Контактик, Фейсбук Мессенджер, Инстаграм Директ, голубиная почта, азбука морзе и даже ICQ (точнее, уже нет, ибо аська 25 июня окончательно концы отдала)! И именно клиент должен выбирать, что и как ему удобно, особенно в случае B2B. Да и для B2C такой арсенал тоже не помешает…
И я уже молчу о том, что в случае B2B именно клиент должен сам назначать удобное ему время. Не «с 12 до 16», а хоть в 3 часа ночи! Если ему так надо, то, дорогой менеджер на стороне предлагателя услуги, проснись, выпей кофея или энергетика и иди развлекать клиента. Это же как дважды два! Вроде бы...
Наконец, вот еще какой важный момент. Связанный лично со мной. Я ж не просто B2B-клиент, а владелец и руководитель рекламного агентства САМОГО полного цикла! Что это значит? Капитолина-то может не только мне лично робота продать. Она может загнать целую армию таких роботов! Потому что если услуга покажется интересной мне, то я смогу предлагать ее еще и своим клиентам. Но в моем случае ей повезло. Из-за особенностей своей личности я таки довел общение с Капитолиной до некоего логического конца. А вот абстрактный владелец другого маркетингового агентства, который тоже мог бы покупать этих роботов оптом, отправил бы Капу в перманентный бан после первого же ее отказа перейти с телефона на Вотсап. И заказчик Капы лишился бы огрооооомного вала продаж. Из-за чего? Из-за шаблонности и негибкости Капы! Или, вернее, тех, кто сочинил для нее абсолютно оторванные от реальности скрипты…
Да если бы даже на проводе оказался не владелец маркетингового агентства, а обычный предприниматель, который может обеспечить ОДНУ продажу. Она что, лишняя, что ли? Ведь ради нее вроде как все эти обзвоны и задеваются… Но продажи не будет. Ровно потому, что общение, построенное на шаблонных, не адаптированных к реальным ситуациям скриптах, крайне неэффективно! Оно лишено эмпатии, оно лишено человечности, оно не предоставляет комфорта потенциальному клиенту.
И это, дорогие мои, проявления весьма печального тренда современного управления. Люди отстраивают некие процессы, вроде как призванные повысить эффективность… но на деле из-за негибкости и неадаптируемости этих самых процессов под реалии вся эффективность убивается нахрен.
Шаг влево, шаг вправо – расстрел! Сотрудник из-за жестких скриптов не может (да и не хочет, чего уж тут) выйти за рамки, не может проявить гибкость. Хотя лично мне, Фадееву, совершенно очевидно, что куш (читай: буст продаж) способен сорвать лишь тот, кто действует как раз не по шаблону, не по схеме; тот, кто способен гибко комбинировать разные инструменты, разные методики, разные подходы; тот, кто может выходить за рамки и использует эмпатию как один из столпов коммуникации с тем, кто может занести тебе бабла.
Мотайте не ус, читатели! И да, написанное в предыдущем абзаце может пригодиться не только в бизнесе, но и в самой обычной бытовухе. В ней эмпатия и гибкость тоже лишними не бывают.
Кстати, Капитолина хотя бы имеет в своем арсенале Ватсап и согласилась (пусть и очень частично) общаться со мной в нем. Между тем многие весьма крупные и солидные организации – вроде некоторых банков – вообще не пользуются этим мессенджером. Звонят, бывало, мне – и я прошу их скинуть что-то в Вотсап. А они такие: извините, нашим регламентом такое средство коммуникации не предусмотрено! Ну епт! Да у вас, дорогие банкиры и все прочие, должен быть ПОЛНЫЙ арсенал средств коммуникации с клиентом! Вотсап, Телега, Контактик, Фейсбук Мессенджер, Инстаграм Директ, голубиная почта, азбука морзе и даже ICQ (точнее, уже нет, ибо аська 25 июня окончательно концы отдала)! И именно клиент должен выбирать, что и как ему удобно, особенно в случае B2B. Да и для B2C такой арсенал тоже не помешает…
И я уже молчу о том, что в случае B2B именно клиент должен сам назначать удобное ему время. Не «с 12 до 16», а хоть в 3 часа ночи! Если ему так надо, то, дорогой менеджер на стороне предлагателя услуги, проснись, выпей кофея или энергетика и иди развлекать клиента. Это же как дважды два! Вроде бы...
Наконец, вот еще какой важный момент. Связанный лично со мной. Я ж не просто B2B-клиент, а владелец и руководитель рекламного агентства САМОГО полного цикла! Что это значит? Капитолина-то может не только мне лично робота продать. Она может загнать целую армию таких роботов! Потому что если услуга покажется интересной мне, то я смогу предлагать ее еще и своим клиентам. Но в моем случае ей повезло. Из-за особенностей своей личности я таки довел общение с Капитолиной до некоего логического конца. А вот абстрактный владелец другого маркетингового агентства, который тоже мог бы покупать этих роботов оптом, отправил бы Капу в перманентный бан после первого же ее отказа перейти с телефона на Вотсап. И заказчик Капы лишился бы огрооооомного вала продаж. Из-за чего? Из-за шаблонности и негибкости Капы! Или, вернее, тех, кто сочинил для нее абсолютно оторванные от реальности скрипты…
Да если бы даже на проводе оказался не владелец маркетингового агентства, а обычный предприниматель, который может обеспечить ОДНУ продажу. Она что, лишняя, что ли? Ведь ради нее вроде как все эти обзвоны и задеваются… Но продажи не будет. Ровно потому, что общение, построенное на шаблонных, не адаптированных к реальным ситуациям скриптах, крайне неэффективно! Оно лишено эмпатии, оно лишено человечности, оно не предоставляет комфорта потенциальному клиенту.
И это, дорогие мои, проявления весьма печального тренда современного управления. Люди отстраивают некие процессы, вроде как призванные повысить эффективность… но на деле из-за негибкости и неадаптируемости этих самых процессов под реалии вся эффективность убивается нахрен.
Шаг влево, шаг вправо – расстрел! Сотрудник из-за жестких скриптов не может (да и не хочет, чего уж тут) выйти за рамки, не может проявить гибкость. Хотя лично мне, Фадееву, совершенно очевидно, что куш (читай: буст продаж) способен сорвать лишь тот, кто действует как раз не по шаблону, не по схеме; тот, кто способен гибко комбинировать разные инструменты, разные методики, разные подходы; тот, кто может выходить за рамки и использует эмпатию как один из столпов коммуникации с тем, кто может занести тебе бабла.
Мотайте не ус, читатели! И да, написанное в предыдущем абзаце может пригодиться не только в бизнесе, но и в самой обычной бытовухе. В ней эмпатия и гибкость тоже лишними не бывают.
🔥36👍17❤7
Новая статья на FFAD.ru. Фадеев и дизайн: мой НЕкомфортный и НЕбанальный подход к визуальной упаковке продуктов и бизнесов
Недавно обещал запилить статью про свой подход к дизайну чего бы то ни было – и, собственно, запилил. Можно зайти на мой сайт (ссылки выше и ниже) и окунуться в мир фирменного Фадеевского визуала.
Тут, в тележном анонсе, я коротко поясню, в чем суть вопроса и чем мой подход к дизайну отличается от типичных-классических. В большинстве проектов, для большинства продуктов-товаров-сервисов-услуг гармоничный, аккуратный, эстетичный дизайн я считаю такой же сокрушительной НЕудачей, как аккуратный и деликатный рекламный текст.
Не спешите спорить, возмущаться и крутить пальцем у виска! Давайте определимся: в чем основополагающая задача дизайна? Эстетически самовыразить вас? Эстетически выразить продукт? Влезть в золотое сечение и золотые правила оформления упаковок, отбитые в граните и на страничках вумных книжек?..
Нет! Задача-максимум дизайна – привлечь внимание к продукту и сразу сформировать хотя бы зачаток отношения к нему. Отпечатать суть продукта на сетчатке и в голове потребителя, максимально ему запомниться. И вовсе даже не визуалом, конечно, а смысловым посылом, который содержит В ТОМ ЧИСЛЕ визуал, но не только. А что мы запоминаем? То, что нас удивляет, не соответствует ожиданиям, выбивается из обычного-привычного.
Должен ли при этом дизайн обязательно быть красивым или там эстетичным? Нет. Потому что дизайн, как я уже писал тут, – он именно про решение этих самых важнейших задач, а не про няшность-красивость. Хорошо или это или плохо, но сия простая истина очевидна далекооо не всем. В том числе ее не понимает целая армия маркетологов, хотя, казалось бы, дизайн является одним из важнейших их орудий.
Если нечто получилось красивым, эстетичным и так далее по списку, но указанные задачи не решает или даже не предполагает попыток их решения, то это не более чем проявление изобразительного искусства. Штуки, конечно, вовсе не лишней в этом мире, но не имеющей никакого отношения к бизнесу.
Подробнее обо всем этом читайте по ссылке.
Недавно обещал запилить статью про свой подход к дизайну чего бы то ни было – и, собственно, запилил. Можно зайти на мой сайт (ссылки выше и ниже) и окунуться в мир фирменного Фадеевского визуала.
Тут, в тележном анонсе, я коротко поясню, в чем суть вопроса и чем мой подход к дизайну отличается от типичных-классических. В большинстве проектов, для большинства продуктов-товаров-сервисов-услуг гармоничный, аккуратный, эстетичный дизайн я считаю такой же сокрушительной НЕудачей, как аккуратный и деликатный рекламный текст.
Не спешите спорить, возмущаться и крутить пальцем у виска! Давайте определимся: в чем основополагающая задача дизайна? Эстетически самовыразить вас? Эстетически выразить продукт? Влезть в золотое сечение и золотые правила оформления упаковок, отбитые в граните и на страничках вумных книжек?..
Нет! Задача-максимум дизайна – привлечь внимание к продукту и сразу сформировать хотя бы зачаток отношения к нему. Отпечатать суть продукта на сетчатке и в голове потребителя, максимально ему запомниться. И вовсе даже не визуалом, конечно, а смысловым посылом, который содержит В ТОМ ЧИСЛЕ визуал, но не только. А что мы запоминаем? То, что нас удивляет, не соответствует ожиданиям, выбивается из обычного-привычного.
Должен ли при этом дизайн обязательно быть красивым или там эстетичным? Нет. Потому что дизайн, как я уже писал тут, – он именно про решение этих самых важнейших задач, а не про няшность-красивость. Хорошо или это или плохо, но сия простая истина очевидна далекооо не всем. В том числе ее не понимает целая армия маркетологов, хотя, казалось бы, дизайн является одним из важнейших их орудий.
Если нечто получилось красивым, эстетичным и так далее по списку, но указанные задачи не решает или даже не предполагает попыток их решения, то это не более чем проявление изобразительного искусства. Штуки, конечно, вовсе не лишней в этом мире, но не имеющей никакого отношения к бизнесу.
Подробнее обо всем этом читайте по ссылке.
🔥22👍7❤4🤡1
И опять про три НЕ пересекающиеся парадигмы поведения в интернете: что человек пишет, что он думает и что он делает
Не раз делился у себя в телеге и на сайте важнейшим наблюдением про три парадигмы поведения современного человека в современном интернете.
Первая – внешняя: это все то, что человек публично говорит и пишет.
Вторая – внутренняя: что человек при этом думает на самом деле.
Третья – реалистичная: что этот человек в итоге делает в момент, когда надо отвечать за сказанное. Отвечать не на картинках в своей голове, не в буковках, которые он пишет в комментариях, а в реальности, в реальной жизни.
Чаще всего один и тот же пользователь говорит одно, думает другое, а в итоге делает третье. Потому что эти три парадигмы поведения человеков мало между собой связаны. Я много-много раз наблюдал это на собственном опыте.
Да, многие адекватные и эффективные люди просто не способны понять сей странный парадокс и постичь его ментально. Но, тем не менее, он существует и, как говорится, даже цветет буйным цветом.
В этом посте я расскажу несколько ярких историй об этом самом странном парадоксе. Для чего? Ну, хотя бы чтобы продемонстрировать, насколько бессмысленны все эти фокус-группы, кастдевы и прочие инструменты, которые вроде как направлены на вычисление реального мнения целевой аудитории продукта или там сервиса.
А еще – чтобы показать, стоит ли ориентироваться на мнения людей, явно высказываемые в интернете (в комментах, в отзывах и пр.). Причем и если вы что-то выбираете и интересуетесь мнениями пользователей, и если вы что-то продаете/производите и хотите посмотреть, что же народ пишет о вашем продукте.
С ранней юности и лет до 35 я очень любил посраться в комментах – начинал сие дело еще в забытой ныне сети Фидонет, предтече современного интернета. Занимался я этим в том числе и тогда, когда уже работал в найме в компании Paragon. Мой тогдашний начальник (а потом и клиент) Саша Зудин неоднократно грязно орал на меня и угрожал уволить за подобные дела, которые я часто творил в рабочее время. Мол, какого хрена ты занимаешься бесполезной болтовней с какими-то имбецилами, пытаясь им что-то доказать! Ну, для Саши как для работодателя эта моя слабость, возможно, реально была бесполезной и даже вредной. Он-то мне за работу деньги платил, а не за болтовню. Но именно тогда, в перманентных интернет-срачах, я, во-первых, отточил навык переговоров даже с самыми сложными и нелогичными собеседниками-имбецилами, а во-вторых – как раз и подметил вот эту разность парадигм. В будущем она очень пригодилась мне как маркетологу.
Собственно, с Paragon как раз и связана первая история. Срался я тогда в основном с нелюбителями продукции Paragon – теми, кто всячески обсирал наше программное обеспечение. Мол, говно эти ваши русификаторы и словари, и только полный мудак их может купить! После подобных реплик со стороны разной задротистости задротов в комменты влезал я – ну и начиналось адово дрочилово. Многих товарищей, которые поливали помоями софт Paragon, я уже знал по никам – тусовочка-то была достаточно узкая, уж точно не тысячи человек и, наверное, даже не сотни.
Так вот: бывали прецеденты, когда совершенно точно идентифицируемые товарищи, аццки обосрав в комментариях ту или иную утилиту Paragon, потом брали и… покупали ее! Я это видел в нашей CRM'ке: вот чувак с почтой (условно) serge.ivanov1982@mail.ru купил такую-то утилиту за кровную денежку. Хотя неделю назад в комментах на условном 4pda чувак с ником Serge.Ivanov1982 обсирал ее на чем свет стоит. Совпадение? Не думаю! Причем в ряде случаев подобные товарищи сперва срали на продукт, потом покупали его, а потом еще и снова начинали обсирать. Ну типа: вот купил я эту вашу приблуду, ничего хуже не видел, щас возьму и удалю! При этом, как ни странно, никто не просил вернуть бабло, хотя законом такая процедура предусматривалась. Выходит, в итоге не удаляли и пользовались!
⬇️ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ⬇️
Не раз делился у себя в телеге и на сайте важнейшим наблюдением про три парадигмы поведения современного человека в современном интернете.
Первая – внешняя: это все то, что человек публично говорит и пишет.
Вторая – внутренняя: что человек при этом думает на самом деле.
Третья – реалистичная: что этот человек в итоге делает в момент, когда надо отвечать за сказанное. Отвечать не на картинках в своей голове, не в буковках, которые он пишет в комментариях, а в реальности, в реальной жизни.
Чаще всего один и тот же пользователь говорит одно, думает другое, а в итоге делает третье. Потому что эти три парадигмы поведения человеков мало между собой связаны. Я много-много раз наблюдал это на собственном опыте.
Да, многие адекватные и эффективные люди просто не способны понять сей странный парадокс и постичь его ментально. Но, тем не менее, он существует и, как говорится, даже цветет буйным цветом.
В этом посте я расскажу несколько ярких историй об этом самом странном парадоксе. Для чего? Ну, хотя бы чтобы продемонстрировать, насколько бессмысленны все эти фокус-группы, кастдевы и прочие инструменты, которые вроде как направлены на вычисление реального мнения целевой аудитории продукта или там сервиса.
А еще – чтобы показать, стоит ли ориентироваться на мнения людей, явно высказываемые в интернете (в комментах, в отзывах и пр.). Причем и если вы что-то выбираете и интересуетесь мнениями пользователей, и если вы что-то продаете/производите и хотите посмотреть, что же народ пишет о вашем продукте.
С ранней юности и лет до 35 я очень любил посраться в комментах – начинал сие дело еще в забытой ныне сети Фидонет, предтече современного интернета. Занимался я этим в том числе и тогда, когда уже работал в найме в компании Paragon. Мой тогдашний начальник (а потом и клиент) Саша Зудин неоднократно грязно орал на меня и угрожал уволить за подобные дела, которые я часто творил в рабочее время. Мол, какого хрена ты занимаешься бесполезной болтовней с какими-то имбецилами, пытаясь им что-то доказать! Ну, для Саши как для работодателя эта моя слабость, возможно, реально была бесполезной и даже вредной. Он-то мне за работу деньги платил, а не за болтовню. Но именно тогда, в перманентных интернет-срачах, я, во-первых, отточил навык переговоров даже с самыми сложными и нелогичными собеседниками-имбецилами, а во-вторых – как раз и подметил вот эту разность парадигм. В будущем она очень пригодилась мне как маркетологу.
Собственно, с Paragon как раз и связана первая история. Срался я тогда в основном с нелюбителями продукции Paragon – теми, кто всячески обсирал наше программное обеспечение. Мол, говно эти ваши русификаторы и словари, и только полный мудак их может купить! После подобных реплик со стороны разной задротистости задротов в комменты влезал я – ну и начиналось адово дрочилово. Многих товарищей, которые поливали помоями софт Paragon, я уже знал по никам – тусовочка-то была достаточно узкая, уж точно не тысячи человек и, наверное, даже не сотни.
Так вот: бывали прецеденты, когда совершенно точно идентифицируемые товарищи, аццки обосрав в комментариях ту или иную утилиту Paragon, потом брали и… покупали ее! Я это видел в нашей CRM'ке: вот чувак с почтой (условно) serge.ivanov1982@mail.ru купил такую-то утилиту за кровную денежку. Хотя неделю назад в комментах на условном 4pda чувак с ником Serge.Ivanov1982 обсирал ее на чем свет стоит. Совпадение? Не думаю! Причем в ряде случаев подобные товарищи сперва срали на продукт, потом покупали его, а потом еще и снова начинали обсирать. Ну типа: вот купил я эту вашу приблуду, ничего хуже не видел, щас возьму и удалю! При этом, как ни странно, никто не просил вернуть бабло, хотя законом такая процедура предусматривалась. Выходит, в итоге не удаляли и пользовались!
⬇️ТАМ ДВА ПРОДОЛЖЕНИЯ⬇️
👍13❤6🤡3
⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️
История №2. С нашим старейшим клиентом компанией PocketBook случилось очень похожее. Под рядом статей и обзоров, посвященных ридерам PocketBook, светился один и тот же юродивый под ником, скажем, Стас Протасов. Светился – и поносил читалки PocketBook на чем свет стоит: и говно, и никогда не куплю, и дорого, и вообще все вы пидорасы. А потом в один прекрасный день в директ инстаграм-аккаунта компании, который вели тоже мы (выступая в том числе как служба поддержки), приходит сообщение… От кого? Правильно, от Стасика нашего Протасова! Сообщение следующего характера: «Здравствуйте! Долго думал, но наконец созрел и купил ваш ридер. Помогите настроить то-то и то-то…»
Еще один пример – ваще фееричный. Как-то раз на крупном ресурсе с кучей живой аудитории вывалили статью-наброс на одного нашего клиента. Ну ок, даже не буду пытаться скрывать – на Тюменского Илона Маска с его тюменскими наушниками CGPods. Дескать, наушники эти говно, и дерут за них дохрена денег, и не тюменские они на самом деле, а очень даже китайские, ну и все в таком духе.
Срач в комментах вспыхнул просто планетарного масштаба! Анализируя, как мы можем всему этому противодействовать, я просто начал… даже не писать, а тупо пробивать контакты комментаторов, которые высирались сильнее всего, и звонить им на телефон (раздобыть номера для меня не было проблемой, если что, – это вполне реально). Я звонил и тупо спрашивал: какого хрена ты там все это пишешь, почему и заради чего, с какой целью? Кстати, вопрос о цели высирания в комментариях – самый провокационный для многих любителей таких вещей. Обычно после некоторого недоумения цель формулируется как: «А потому что я могу!». То есть на вопрос «ЗАЧЕМ, для чего?» человек отвечает «А потому что...». При этом, по словам подобных собеседников, с формальной логикой проблемы исключительно у меня, у которого по логике на Физтехе было твердое ОТЛ.
Так вот, вот один из людей, которым я дозвонился, представился очень уважаемым человеком, москвичом, сотрудником крупной телекомпании. Он сразу сказал, что купил пару полноразмерных наушников CGPods, и они сломались – тупо пластик «чашек» развалился на части. Поэтому, мол, он имеет полное право писать в комментах, что наушники эти – полное дерьмо. Ну ок, продолжаем с ним разговаривать. Я пытаюсь выяснить детали – при каких обстоятельствах сломались «чашки», да еще сразу две (странное ж совпадение!). Всплывает маааленький фактик: наушниками, оказывается, пользовался не он, а его сын-подросток. Самих моментов поломки наушников мужик не видел, но сынуля «совершенно точно обманывать не будет». Мол, пришел расстроенным к бате – показал сначала одну поломанную «чашку». Батя ее изолентой замотал, как-то закрепил. Через короткое время пацан приходит уже с другой поломанной «чашкой»! Вывод любящего отца – это просто пластик у тюменских наушников говно, ненадежный.
Я говорю: слушай, а можно пообщаться с твоим сыном-подростком и узнать детали – как именно он сломал сначала одну, а потом другую «чашку» (странное ж совпадение!). Я хочу вот прям конкретно из первых рук абсолютно точную информацию, не твои домыслы, не твои эмоции, а точную информацию о том, как именно поломались наушники, от каких-таких нагрузок. Мужик начинает вилять, отмазываться, отказываться, продолжая рассказывать, что наушники CGPods таки ломучее говно. Но спустя полчаса я его таки уламываю соединить меня с сыном.
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️
История №2. С нашим старейшим клиентом компанией PocketBook случилось очень похожее. Под рядом статей и обзоров, посвященных ридерам PocketBook, светился один и тот же юродивый под ником, скажем, Стас Протасов. Светился – и поносил читалки PocketBook на чем свет стоит: и говно, и никогда не куплю, и дорого, и вообще все вы пидорасы. А потом в один прекрасный день в директ инстаграм-аккаунта компании, который вели тоже мы (выступая в том числе как служба поддержки), приходит сообщение… От кого? Правильно, от Стасика нашего Протасова! Сообщение следующего характера: «Здравствуйте! Долго думал, но наконец созрел и купил ваш ридер. Помогите настроить то-то и то-то…»
Еще один пример – ваще фееричный. Как-то раз на крупном ресурсе с кучей живой аудитории вывалили статью-наброс на одного нашего клиента. Ну ок, даже не буду пытаться скрывать – на Тюменского Илона Маска с его тюменскими наушниками CGPods. Дескать, наушники эти говно, и дерут за них дохрена денег, и не тюменские они на самом деле, а очень даже китайские, ну и все в таком духе.
Срач в комментах вспыхнул просто планетарного масштаба! Анализируя, как мы можем всему этому противодействовать, я просто начал… даже не писать, а тупо пробивать контакты комментаторов, которые высирались сильнее всего, и звонить им на телефон (раздобыть номера для меня не было проблемой, если что, – это вполне реально). Я звонил и тупо спрашивал: какого хрена ты там все это пишешь, почему и заради чего, с какой целью? Кстати, вопрос о цели высирания в комментариях – самый провокационный для многих любителей таких вещей. Обычно после некоторого недоумения цель формулируется как: «А потому что я могу!». То есть на вопрос «ЗАЧЕМ, для чего?» человек отвечает «А потому что...». При этом, по словам подобных собеседников, с формальной логикой проблемы исключительно у меня, у которого по логике на Физтехе было твердое ОТЛ.
Так вот, вот один из людей, которым я дозвонился, представился очень уважаемым человеком, москвичом, сотрудником крупной телекомпании. Он сразу сказал, что купил пару полноразмерных наушников CGPods, и они сломались – тупо пластик «чашек» развалился на части. Поэтому, мол, он имеет полное право писать в комментах, что наушники эти – полное дерьмо. Ну ок, продолжаем с ним разговаривать. Я пытаюсь выяснить детали – при каких обстоятельствах сломались «чашки», да еще сразу две (странное ж совпадение!). Всплывает маааленький фактик: наушниками, оказывается, пользовался не он, а его сын-подросток. Самих моментов поломки наушников мужик не видел, но сынуля «совершенно точно обманывать не будет». Мол, пришел расстроенным к бате – показал сначала одну поломанную «чашку». Батя ее изолентой замотал, как-то закрепил. Через короткое время пацан приходит уже с другой поломанной «чашкой»! Вывод любящего отца – это просто пластик у тюменских наушников говно, ненадежный.
Я говорю: слушай, а можно пообщаться с твоим сыном-подростком и узнать детали – как именно он сломал сначала одну, а потом другую «чашку» (странное ж совпадение!). Я хочу вот прям конкретно из первых рук абсолютно точную информацию, не твои домыслы, не твои эмоции, а точную информацию о том, как именно поломались наушники, от каких-таких нагрузок. Мужик начинает вилять, отмазываться, отказываться, продолжая рассказывать, что наушники CGPods таки ломучее говно. Но спустя полчаса я его таки уламываю соединить меня с сыном.
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️
👍10❤8🤡2💩1
⬆️ТАМ НАЧАЛО И СЕРЕДИНА⬆️
И тут, собственно, происходит самое интересное. Мужик говорит, мол, хорошо, я вас соединю с сыном, но есть один нюанс: он болен шизофренией и у него… бывают припадки! Все. Занавес. То есть наушники – говно, так как они поломались. А вот то, что использовал их человек, который, возможно, бился в этих наушниках о стену – кого это волнует? Это незначительный нюанс, о котором в комментах упоминать, конечно, необязательно. Итого: народ под статьей получает реальный кейс говенности наушников CGPods от реального пользователя – приличного интеллигентного дядьки, который пишет без ошибок и наверняка врать не будет, но если копнуть… Если копнуть – можно охренеть, да.
И тут же другой показательный пример – он тоже произрастает из комментов под вышеозначенной «разоблачающей» статьей. Дозвонился я еще одному перцу, который писал, что CGPods – говно, а Вадим Боков – пидорас. Спрашиваю я у этого товарища: ну вот у тебя даже нет этих тюменских «ушей», че ты в них лучи поноса испускаешь? А он в ответ (практически дословно): так у меня есть CGPods, я их купил… ну, нормальные наушники, я даже в них в бассейне плаваю! Немая сцена. Потом я таки собрал язык в кулак и говорю: а че ж ты тогда в комментах такое пишешь? А он: ну так весело же! Люди собрались, срут, вот я и хочу поддержать веселый срачик. Уи-уи-уи! То есть человек ДОВОЛЕН продуктом, но все равно ОБСИРАЕТ его!
Ну и последняя история из тех же комментов. Человек пишет: «CGPods говно, CGPods херня, CGPods отстой». Звоню ему, начинаем общаться. Выясняется, что у человека… даже не CGPods! Тут надо пояснить, что одна из китайских фабрик, на которых настоящие CGPods собирали, раньше иногда продавала часть корпусов для них на сторону. Другие китайцы брали эти корпуса, вставляли внутрь какую-то низкопробную электронную начинку и продавали под своими брендами. То есть внешне эти наушники получались точно такими же, как CGPods, но внутри это был совершенно другой продукт – куда более ненадежный, с гораздо худшим звуком и так далее. Но – и более дешевый: условные 2 000 рублей на AliExpress против 5 000 рублей в случае полностью аналогичных внешне CGPods. Вот некоторые товарищи из РФ в попытке сэкономить и брали на «Алике» дешевые китайские наушники-«клоны», обжигались, а потом шли срать в комментах на CGPods. Могут ли их мнения помочь в формировании ОБЪЕКТИВНОЙ картины относительно качества CGPods? Вот-вот.
Я уже не говорю про десяток людей, которые, когда я их набирал, рассказывали, что наушники хорошие, им нравятся, но, мол, на «АлиЭспрессе» такие же (а на самом деле НЕ такие же – см. выше) стоят 2 000 рублей, а не 5 000, которые просит Боков. А потому – фу-фу-фу! Мошенники! Говно впариваете! Это почти дословные цитаты, если что.
Что можно сказать в итоге? Под каждым комментом в интернете (а также под ответом в рамках фокус-группы или кастдева) может иметься некоторая подоплека, о которой вы не знаете – и никогда не узнаете. Например, шизофрения у ближайшего родственника. И вот подобный секретный моментик может крааайне серьезно сказаться на том, что человек говорит-пишет, думает и делает. Вы считаете, что он искренен в своем негативе/позитиве, но на самом деле и негатив, и позитив может иметь некий субъективный личностный оттенок, который делает высер того или иного товарища совершенно нерепрезентативным. Об этом ОБЯЗАТЕЛЬНО стоит вспоминать перед тем как расстраиваться из-за какого-нибудь тупого гамадрила, который вовсеуслышанье прокричит о нежелании покупать ваш мерзкий товар.
Может, на самом деле он пойдет и купит. А может – не купит. И это, кстати, будет очень даже хорошо. Вот программная статья о том, почему некоторым клиентам просто категорически НЕ стоит продавать ваш продукт, а еще лучше – просто открыто посылать их на йух.
И тут, собственно, происходит самое интересное. Мужик говорит, мол, хорошо, я вас соединю с сыном, но есть один нюанс: он болен шизофренией и у него… бывают припадки! Все. Занавес. То есть наушники – говно, так как они поломались. А вот то, что использовал их человек, который, возможно, бился в этих наушниках о стену – кого это волнует? Это незначительный нюанс, о котором в комментах упоминать, конечно, необязательно. Итого: народ под статьей получает реальный кейс говенности наушников CGPods от реального пользователя – приличного интеллигентного дядьки, который пишет без ошибок и наверняка врать не будет, но если копнуть… Если копнуть – можно охренеть, да.
И тут же другой показательный пример – он тоже произрастает из комментов под вышеозначенной «разоблачающей» статьей. Дозвонился я еще одному перцу, который писал, что CGPods – говно, а Вадим Боков – пидорас. Спрашиваю я у этого товарища: ну вот у тебя даже нет этих тюменских «ушей», че ты в них лучи поноса испускаешь? А он в ответ (практически дословно): так у меня есть CGPods, я их купил… ну, нормальные наушники, я даже в них в бассейне плаваю! Немая сцена. Потом я таки собрал язык в кулак и говорю: а че ж ты тогда в комментах такое пишешь? А он: ну так весело же! Люди собрались, срут, вот я и хочу поддержать веселый срачик. Уи-уи-уи! То есть человек ДОВОЛЕН продуктом, но все равно ОБСИРАЕТ его!
Ну и последняя история из тех же комментов. Человек пишет: «CGPods говно, CGPods херня, CGPods отстой». Звоню ему, начинаем общаться. Выясняется, что у человека… даже не CGPods! Тут надо пояснить, что одна из китайских фабрик, на которых настоящие CGPods собирали, раньше иногда продавала часть корпусов для них на сторону. Другие китайцы брали эти корпуса, вставляли внутрь какую-то низкопробную электронную начинку и продавали под своими брендами. То есть внешне эти наушники получались точно такими же, как CGPods, но внутри это был совершенно другой продукт – куда более ненадежный, с гораздо худшим звуком и так далее. Но – и более дешевый: условные 2 000 рублей на AliExpress против 5 000 рублей в случае полностью аналогичных внешне CGPods. Вот некоторые товарищи из РФ в попытке сэкономить и брали на «Алике» дешевые китайские наушники-«клоны», обжигались, а потом шли срать в комментах на CGPods. Могут ли их мнения помочь в формировании ОБЪЕКТИВНОЙ картины относительно качества CGPods? Вот-вот.
Я уже не говорю про десяток людей, которые, когда я их набирал, рассказывали, что наушники хорошие, им нравятся, но, мол, на «АлиЭспрессе» такие же (а на самом деле НЕ такие же – см. выше) стоят 2 000 рублей, а не 5 000, которые просит Боков. А потому – фу-фу-фу! Мошенники! Говно впариваете! Это почти дословные цитаты, если что.
Что можно сказать в итоге? Под каждым комментом в интернете (а также под ответом в рамках фокус-группы или кастдева) может иметься некоторая подоплека, о которой вы не знаете – и никогда не узнаете. Например, шизофрения у ближайшего родственника. И вот подобный секретный моментик может крааайне серьезно сказаться на том, что человек говорит-пишет, думает и делает. Вы считаете, что он искренен в своем негативе/позитиве, но на самом деле и негатив, и позитив может иметь некий субъективный личностный оттенок, который делает высер того или иного товарища совершенно нерепрезентативным. Об этом ОБЯЗАТЕЛЬНО стоит вспоминать перед тем как расстраиваться из-за какого-нибудь тупого гамадрила, который вовсеуслышанье прокричит о нежелании покупать ваш мерзкий товар.
Может, на самом деле он пойдет и купит. А может – не купит. И это, кстати, будет очень даже хорошо. Вот программная статья о том, почему некоторым клиентам просто категорически НЕ стоит продавать ваш продукт, а еще лучше – просто открыто посылать их на йух.
❤24👍17🔥5🤡5😁3🤣1
Новая статья на FFAD.ru. Почему НЕ нужно советовать маркетолога Фадеева. Точнее, нужно, но особым образом
Так уж сложилось, что у меня, Миши Фадееы, есть достаточно много поклонников. Это товарищи, которые регулярно читают мои сайт и телегу, знают мои кейсы и осознают их крутость, а еще – разделяют мои жизненные ценности, понимают мое чувство юмора, симпатизируют мне как специалисту и человеку.
Чаще всего эти люди просто молча наблюдают за моей деятельностью. Но иногда они искренне желают удружить – и мне, и… каким-либо своим знакомым-друзьям, которые занимаются бизнесом и нуждаются в услугах по продвижению. «Почему бы не свести моего приятеля-бизнесмена с Михаилом?», – думают почитатели и… сводят.
И вроде бы все прекрасно: у меня – новый потенциальный клиент, у владельца бизнеса – потенциальный эффективный маркетолог. Неужто случится та самая волшебная синергия?..
Но… нет. В том-то и дело, что в подобных случаях эта самая синергия чаще всего НЕ случается. Напротив, сотрудничество с другом-братом-сватом моего поклонника если и начинается, то идет весьма сложно, а затем, как правило, быстро прекращается. Объяснение этому на самом деле очень простое. Его я в новом посте и привожу, указывая, как именно стоит советовать Фадеева знакомым, если уж вы решили мне помочь-удружить.
Объясняю я не просто так, а на очень показательном примере. Три года назад одна хорошая знакомая предложила мне вписаться в проект по продвижению первых в истории России пятизвездочных морских круизов с отправлением из Сочи. Однако в итоге наше сотрудничество так и не началось, и прекрасный лайнер «Астория Гранде» ушел в моря без Фадеевского информационно-маркетингового сопровождения. И знаете – что? Ничуть не жалею!
Почему – читайте в статье по ссылке.
Так уж сложилось, что у меня, Миши Фадееы, есть достаточно много поклонников. Это товарищи, которые регулярно читают мои сайт и телегу, знают мои кейсы и осознают их крутость, а еще – разделяют мои жизненные ценности, понимают мое чувство юмора, симпатизируют мне как специалисту и человеку.
Чаще всего эти люди просто молча наблюдают за моей деятельностью. Но иногда они искренне желают удружить – и мне, и… каким-либо своим знакомым-друзьям, которые занимаются бизнесом и нуждаются в услугах по продвижению. «Почему бы не свести моего приятеля-бизнесмена с Михаилом?», – думают почитатели и… сводят.
И вроде бы все прекрасно: у меня – новый потенциальный клиент, у владельца бизнеса – потенциальный эффективный маркетолог. Неужто случится та самая волшебная синергия?..
Но… нет. В том-то и дело, что в подобных случаях эта самая синергия чаще всего НЕ случается. Напротив, сотрудничество с другом-братом-сватом моего поклонника если и начинается, то идет весьма сложно, а затем, как правило, быстро прекращается. Объяснение этому на самом деле очень простое. Его я в новом посте и привожу, указывая, как именно стоит советовать Фадеева знакомым, если уж вы решили мне помочь-удружить.
Объясняю я не просто так, а на очень показательном примере. Три года назад одна хорошая знакомая предложила мне вписаться в проект по продвижению первых в истории России пятизвездочных морских круизов с отправлением из Сочи. Однако в итоге наше сотрудничество так и не началось, и прекрасный лайнер «Астория Гранде» ушел в моря без Фадеевского информационно-маркетингового сопровождения. И знаете – что? Ничуть не жалею!
Почему – читайте в статье по ссылке.
👍27🤡19❤7😁4💩1
Про крякающего клиента и удобный банк для небольших предпринимателей
После моего недавнего поста про общение со скрипто-менеджеркой Капитолиной, которая не желала пользоваться Вотсапом, подписчики и просто знакомые забросали мою личку своими историями такого рода.
Реально вот штук десять получил! Среди прочего мне прислали запись разговора некоего продажника с… ну то ли с крайне профессиональным троллем… то ли с шизофреником… то ли с братом-близнецом Миши Фадеева (с которым он был разлучен в младенчестве, ага), также обожающим издеваться над звонящими впаривателями чего бы то ни было.
Чуваку позвонили из банка «Точка» с предложением неких услуг – а он, чувак, начал крякать аки настоящая утка. Не шутка: под второй частью поста будет аудиофайл, послушайте!
Вот та же Капитолина, как и мильйоны таких же заскриптованных продажников, зависла бы после первого же кряка со стороны собеседника. После второго – положила бы трубку. Ну а как иначе, если методика реагирования на утиный язык не прописана в инструкциях?! И ведь 100% не прописана!
А вот менеджер «Точки» на ходу выдумал схему взаимодействия с человеком-уткой, продолжил разговор и, вполне возможно, таки сумел продать «гибриду» некие услуги. Об этом история умалчивает, так как разговор обрывается на полуслове. Но не удивлюсь, если для банка все сложилось позитивно – и нового клиента он заимел.
Что могу сказать на этот счет?
Во-первых, именно так в идеале и должны работать телефонные продажники и клиено-ориентированный сервис – с опцией выхода за пределы скриптов, с фантазией, без зависаний на неожиданных поворотах разговора. Удобно собеседнику общаться путем кряканья? Да не вопрос, будем общаться так – лишь бы клиенту было комфортно.
Во-вторых, я не сильно удивился, когда услышал название «Точка» в вышеупомянутой записи. Мое агентство вообще с очень многими банками работало и работает, в том числе и с этим (у нас там есть счет). Ключевое отличие «Точки» от остальных, и я сейчас не преувеличиваю, – как раз нереальная человечность и клиенто-ориентированность. И дело далеко не только в том, что менеджер типичной крупной финорганизации не стал бы терпеть крякинг в трубке, а товарищ из «Точки» с удовольствием продолжил диалог. Есть у этого банка и ряд других жирных плюх.
Так, это один из немногих банков, которые делают все удаленно. То есть тебе не надо никуда ехать и сидеть полдня в очереди. Написал в Вотсапчик (да! да! в него, родного, от которого тошнит Капитолину и массу прочих подобных скрипто-человеков!) – и спустя несколько минут твой вопрос решен.
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️
После моего недавнего поста про общение со скрипто-менеджеркой Капитолиной, которая не желала пользоваться Вотсапом, подписчики и просто знакомые забросали мою личку своими историями такого рода.
Реально вот штук десять получил! Среди прочего мне прислали запись разговора некоего продажника с… ну то ли с крайне профессиональным троллем… то ли с шизофреником… то ли с братом-близнецом Миши Фадеева (с которым он был разлучен в младенчестве, ага), также обожающим издеваться над звонящими впаривателями чего бы то ни было.
Чуваку позвонили из банка «Точка» с предложением неких услуг – а он, чувак, начал крякать аки настоящая утка. Не шутка: под второй частью поста будет аудиофайл, послушайте!
Вот та же Капитолина, как и мильйоны таких же заскриптованных продажников, зависла бы после первого же кряка со стороны собеседника. После второго – положила бы трубку. Ну а как иначе, если методика реагирования на утиный язык не прописана в инструкциях?! И ведь 100% не прописана!
А вот менеджер «Точки» на ходу выдумал схему взаимодействия с человеком-уткой, продолжил разговор и, вполне возможно, таки сумел продать «гибриду» некие услуги. Об этом история умалчивает, так как разговор обрывается на полуслове. Но не удивлюсь, если для банка все сложилось позитивно – и нового клиента он заимел.
Что могу сказать на этот счет?
Во-первых, именно так в идеале и должны работать телефонные продажники и клиено-ориентированный сервис – с опцией выхода за пределы скриптов, с фантазией, без зависаний на неожиданных поворотах разговора. Удобно собеседнику общаться путем кряканья? Да не вопрос, будем общаться так – лишь бы клиенту было комфортно.
Во-вторых, я не сильно удивился, когда услышал название «Точка» в вышеупомянутой записи. Мое агентство вообще с очень многими банками работало и работает, в том числе и с этим (у нас там есть счет). Ключевое отличие «Точки» от остальных, и я сейчас не преувеличиваю, – как раз нереальная человечность и клиенто-ориентированность. И дело далеко не только в том, что менеджер типичной крупной финорганизации не стал бы терпеть крякинг в трубке, а товарищ из «Точки» с удовольствием продолжил диалог. Есть у этого банка и ряд других жирных плюх.
Так, это один из немногих банков, которые делают все удаленно. То есть тебе не надо никуда ехать и сидеть полдня в очереди. Написал в Вотсапчик (да! да! в него, родного, от которого тошнит Капитолину и массу прочих подобных скрипто-человеков!) – и спустя несколько минут твой вопрос решен.
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️
❤9👍7
⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️
В поддержке «Точки» работают адекватные живые люди, а не бездушные боты. Люди, способные разговаривать с тобой нормальным человеческим языком, а не языком заученных скриптов. Они готовы слушать и, что самое важное, слЫшать, что ты им говоришь. Ну и реагировать на запросы крайне оперативно – в том числе и во внерабочее (!) время.
У нас корпоративный тариф, так что за нами вообще закреплен персональный менеджер. Но от целого ряда знакомых слышал, что и на обычных тарифах у «Точки» с поддержкой все очень круто. Например, не практикуется перекидывание с оператора на оператора. Менеджер, который начал работу с клиентом, доведет ее до конца. Если не располагает какими-либо данными – сходит и узнает у экспертов. Сам.
И со счетами у «Точки» все тоже очень интересно: открывают их очень быстро. В других банках, бывает, тянут с заявками до двух недель, плюс большие очереди, а тут мгновенное открытие, в течение дня, – и никаких очередей. Во всяком случае, конкретно с моим агентством все всегда обстояло именно так – день в день.
О прочих «мелочах» вроде щадящих комиссий я уже даже не говорю – на фоне указанной клиенто-ориентированности они выглядят лишь приятным гарниром. Собственно, именно клиенто-ориентированность – это и есть главная фишка «Точки». Пообщаешься с любым крупным банком – и хочешь прям нажраться в говно: так мозги вынесут! А вот «Точка» выглядит островком человеколюбия в море банковского неадекватка. И я нихрена не преувеличиваю: более 20 лет в бизнесе, знаете ли, успел поиметь дело с несколькими десятками банков, и не только российских.
Поэтому, когда меня или финансового гуру Володю Зинина (подробнее о нем и его услугах тут и в его телеграм-канале) спрашивают, на какой банк обратить внимание небольшому бизнесу, – мы обычно сразу тыкаем пальцами в сторону «Точки».
И таки да, здорово, что мне пропался на глаза (или на уши?) тот самый файлик с крякающим клиентом. Когда мне в очередной раз позвонит нечто Капитолино-подобное с целью впарить какую-то херню, попробую пообщаться точно так же. «Кря-кря!» – вот какой будет моя первая реплика. Интересно, как зависнет скрипт на другой стороне коммуникации…
Аудиофайл с крякающим клиентом там ⬇️⬇️⬇️
В поддержке «Точки» работают адекватные живые люди, а не бездушные боты. Люди, способные разговаривать с тобой нормальным человеческим языком, а не языком заученных скриптов. Они готовы слушать и, что самое важное, слЫшать, что ты им говоришь. Ну и реагировать на запросы крайне оперативно – в том числе и во внерабочее (!) время.
У нас корпоративный тариф, так что за нами вообще закреплен персональный менеджер. Но от целого ряда знакомых слышал, что и на обычных тарифах у «Точки» с поддержкой все очень круто. Например, не практикуется перекидывание с оператора на оператора. Менеджер, который начал работу с клиентом, доведет ее до конца. Если не располагает какими-либо данными – сходит и узнает у экспертов. Сам.
И со счетами у «Точки» все тоже очень интересно: открывают их очень быстро. В других банках, бывает, тянут с заявками до двух недель, плюс большие очереди, а тут мгновенное открытие, в течение дня, – и никаких очередей. Во всяком случае, конкретно с моим агентством все всегда обстояло именно так – день в день.
О прочих «мелочах» вроде щадящих комиссий я уже даже не говорю – на фоне указанной клиенто-ориентированности они выглядят лишь приятным гарниром. Собственно, именно клиенто-ориентированность – это и есть главная фишка «Точки». Пообщаешься с любым крупным банком – и хочешь прям нажраться в говно: так мозги вынесут! А вот «Точка» выглядит островком человеколюбия в море банковского неадекватка. И я нихрена не преувеличиваю: более 20 лет в бизнесе, знаете ли, успел поиметь дело с несколькими десятками банков, и не только российских.
Поэтому, когда меня или финансового гуру Володю Зинина (подробнее о нем и его услугах тут и в его телеграм-канале) спрашивают, на какой банк обратить внимание небольшому бизнесу, – мы обычно сразу тыкаем пальцами в сторону «Точки».
И таки да, здорово, что мне пропался на глаза (или на уши?) тот самый файлик с крякающим клиентом. Когда мне в очередной раз позвонит нечто Капитолино-подобное с целью впарить какую-то херню, попробую пообщаться точно так же. «Кря-кря!» – вот какой будет моя первая реплика. Интересно, как зависнет скрипт на другой стороне коммуникации…
Аудиофайл с крякающим клиентом там ⬇️⬇️⬇️
❤17👍10
Фадеев нулевых. «Про пенсионеров, про ипотечные кредиты и про то, что "государство должно заботиться"»
Дисклеймер. В этой рубрике публиковались ссылки на старые посты из ЖЖ Фадеева, который он вел в нулевых – до 2009 года. Там много всякого интересного, и некоторые темы вполне уместно вспомнить сейчас, в середине двадцатых. Иногда – чтобы осознать, что прогнозы Фадеева сбылись. Иногда – чтобы констатировать, что он заблуждался. А иногда и чтобы просто поржать пятничным вечером.
Под занавес 2008 года я написал пост в ЖЖ, где хорошенько прошелся по дармоедам, которые ждут подачек от государства, сидя с открытыми ртами, и нифига при этом САМИ не делают. Культивируют в себе мысль о том, что некие посторонние дяди должны явиться и решить все их бытовые, финансовые, недвижимостные и еще какие-то там проблемы. Цитата:
«Я ничего не имею против правильного разумного государства и социальных гарантий. Меня просто ДОСТАЛО всеобщее нытье на счет того, что "мне должны". При полном нежелании подумать о себе самостоятельно.
Посмотрите, до чего народ договорился. Государство ДОЛЖНО помочь тем, кто взял ипотечные кредиты на квартиры и потерял работу. С какого бодуна? Здоровые, сильные люди в какой-то момент не оценили свои риски и взяли в собственность материальные ценности, которым НЕ соответствуют. А теперь они В ПОЛНОЙ уверенности, что я, лично я, как налогоплательщик своими деньгами должен закрыть их просчет (по-другому и не скажешь).
Люди НЕ ХОТЯТ думать, как решить проблему, как найти новую работу, устроиться на подработку, на время сдать купленную квартиру, а самим переехать к родным... Мало ли вариантов. Люди СВЯТО ВЕРЯТ, что их должны спасти. А они должны сидеть раскрыв ротик и ждать, когда туда упадет булка».
В принципе, ничего с тех пор в моем понимании этого вопроса – вопроса смотрения в рот государству или еще кому бы то ни было постороннему – не изменилось. Твои, дорогой читатель, проблемы – это твои проблемы. И никто кроме тебя в полной мере их решать не должен. Да и не будет.
Рекомендую почитать вот эти мои два поста в телеге от 2021 года (раз и два). Там я подробно рассказывал, что необходимо быть готовым к любым изменениям этого динамичного мира и строить свою жизнь так, чтобы даже на пенсии особо ни на кого не рассчитывать. Ибо то же государство вам все равно ничего не даст – ну, сверх какого-то совсем уж скромного минимума. Остальное – самостоятельно. И это правильно.
На Бога, как грится, надейся, но и сам не плошай!
P. S. Это финальный пост рубрики «Фадеев нулевых». Сколько-нибудь подходящие для цитирования посты в моем ЖЖ закончились. Ну да ничего, насытим тележку сочным контентом и без них!
Дисклеймер. В этой рубрике публиковались ссылки на старые посты из ЖЖ Фадеева, который он вел в нулевых – до 2009 года. Там много всякого интересного, и некоторые темы вполне уместно вспомнить сейчас, в середине двадцатых. Иногда – чтобы осознать, что прогнозы Фадеева сбылись. Иногда – чтобы констатировать, что он заблуждался. А иногда и чтобы просто поржать пятничным вечером.
Под занавес 2008 года я написал пост в ЖЖ, где хорошенько прошелся по дармоедам, которые ждут подачек от государства, сидя с открытыми ртами, и нифига при этом САМИ не делают. Культивируют в себе мысль о том, что некие посторонние дяди должны явиться и решить все их бытовые, финансовые, недвижимостные и еще какие-то там проблемы. Цитата:
«Я ничего не имею против правильного разумного государства и социальных гарантий. Меня просто ДОСТАЛО всеобщее нытье на счет того, что "мне должны". При полном нежелании подумать о себе самостоятельно.
Посмотрите, до чего народ договорился. Государство ДОЛЖНО помочь тем, кто взял ипотечные кредиты на квартиры и потерял работу. С какого бодуна? Здоровые, сильные люди в какой-то момент не оценили свои риски и взяли в собственность материальные ценности, которым НЕ соответствуют. А теперь они В ПОЛНОЙ уверенности, что я, лично я, как налогоплательщик своими деньгами должен закрыть их просчет (по-другому и не скажешь).
Люди НЕ ХОТЯТ думать, как решить проблему, как найти новую работу, устроиться на подработку, на время сдать купленную квартиру, а самим переехать к родным... Мало ли вариантов. Люди СВЯТО ВЕРЯТ, что их должны спасти. А они должны сидеть раскрыв ротик и ждать, когда туда упадет булка».
В принципе, ничего с тех пор в моем понимании этого вопроса – вопроса смотрения в рот государству или еще кому бы то ни было постороннему – не изменилось. Твои, дорогой читатель, проблемы – это твои проблемы. И никто кроме тебя в полной мере их решать не должен. Да и не будет.
Рекомендую почитать вот эти мои два поста в телеге от 2021 года (раз и два). Там я подробно рассказывал, что необходимо быть готовым к любым изменениям этого динамичного мира и строить свою жизнь так, чтобы даже на пенсии особо ни на кого не рассчитывать. Ибо то же государство вам все равно ничего не даст – ну, сверх какого-то совсем уж скромного минимума. Остальное – самостоятельно. И это правильно.
На Бога, как грится, надейся, но и сам не плошай!
P. S. Это финальный пост рубрики «Фадеев нулевых». Сколько-нибудь подходящие для цитирования посты в моем ЖЖ закончились. Ну да ничего, насытим тележку сочным контентом и без них!
❤20👍18🔥4💯4😭3👎1
Новый пост на FFAD.ru. О причинах большой жопы с торговлей на маркетплейсах и как эту жопу забороть
В последнее время ко мне на частные консультации (что это такое и почему я их не очень люблю – читайте здесь) начало приходить какое-то нереальное количество людей, поднявшихся на маркетплейсах.
Приходят они, понятное дело, не просто так, а с серьезной проблемой. Вкратце ее суть такая: какое-то время с продажами на всяких вайлберризах и озонах все было прекрасно, а затем внезапно стало нехорошо, и народ ищет грамотный эффективный маркетинг, чтобы все снова стало прекрасно.
Что случилось с маркетплейсами? Да ровно то же, что с офлайновой федеральной розницей лет 20 назад. Она тогда, напомню, начала хренеть и выкручивать яйца поставщикам и производителям товаров – да так, что с этой самой розницей зачастую было просто невыгодно работать. С маркетплейсами сейчас происходит то же самое.
И таки да, сию проблему – проблему рухнувших продаж на маркетплейсах из-за их, маркетплейсов, жадности и наглости – можно решить маркетингом. Но не так, как кажется на первый взгляд.
Не «провести кампанию-другую и снова почивать на лаврах», а «кровью-потом-мозгами-баблом построить сильный бренд». Тогда и с продажами на маркетплейсах все снова станет хорошо. Но это не так уж и важно. При наличии сильного бренда и крутого продукта можно стать вообще НЕЗАВИСИМЫМ от маркетплейсов: продавать напрямую своему потребителю, по более низким ценам и с абсолютной страховкой от выкручивания яиц.
Обо всем этом – в новом посте на FFAD.ru. Там много чего интересного: и аналогии с прошлым, и мысли о темщиках-суетологах, и привет Жене Чичваркину, и даже фото окрестностей Фадеевской деревенской резиденции.
В последнее время ко мне на частные консультации (что это такое и почему я их не очень люблю – читайте здесь) начало приходить какое-то нереальное количество людей, поднявшихся на маркетплейсах.
Приходят они, понятное дело, не просто так, а с серьезной проблемой. Вкратце ее суть такая: какое-то время с продажами на всяких вайлберризах и озонах все было прекрасно, а затем внезапно стало нехорошо, и народ ищет грамотный эффективный маркетинг, чтобы все снова стало прекрасно.
Что случилось с маркетплейсами? Да ровно то же, что с офлайновой федеральной розницей лет 20 назад. Она тогда, напомню, начала хренеть и выкручивать яйца поставщикам и производителям товаров – да так, что с этой самой розницей зачастую было просто невыгодно работать. С маркетплейсами сейчас происходит то же самое.
И таки да, сию проблему – проблему рухнувших продаж на маркетплейсах из-за их, маркетплейсов, жадности и наглости – можно решить маркетингом. Но не так, как кажется на первый взгляд.
Не «провести кампанию-другую и снова почивать на лаврах», а «кровью-потом-мозгами-баблом построить сильный бренд». Тогда и с продажами на маркетплейсах все снова станет хорошо. Но это не так уж и важно. При наличии сильного бренда и крутого продукта можно стать вообще НЕЗАВИСИМЫМ от маркетплейсов: продавать напрямую своему потребителю, по более низким ценам и с абсолютной страховкой от выкручивания яиц.
Обо всем этом – в новом посте на FFAD.ru. Там много чего интересного: и аналогии с прошлым, и мысли о темщиках-суетологах, и привет Жене Чичваркину, и даже фото окрестностей Фадеевской деревенской резиденции.
👍30🔥7🫡1
По следам публикаций: снова про рынок труда, а еще про ленивую молодежь и… верблюдов
Первому эмиру Дубая Рашиду ибн Саиду Аль Мактуму (см. фото выше) приписывают такую мысль:
«Мой дед ездил на верблюде, мой отец ездил на верблюде, я на "Мерседесе", сын – на "Ленд Ровере", и мой внук будет водить "Ленд Ровер", но правнук будет ездить на верблюде… Почему это так? Потому что трудные времена создают сильных людей, сильные люди создают легкие времена. Легкие времена создают слабых людей. Слабые люди создают трудные времена».
Уж не знаю, говорил ли именно товарищ Аль Мактум все это (в интернетах есть разные мнения на сей счет), но мысль-то на самом деле очень мудрая!
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️
Первому эмиру Дубая Рашиду ибн Саиду Аль Мактуму (см. фото выше) приписывают такую мысль:
«Мой дед ездил на верблюде, мой отец ездил на верблюде, я на "Мерседесе", сын – на "Ленд Ровере", и мой внук будет водить "Ленд Ровер", но правнук будет ездить на верблюде… Почему это так? Потому что трудные времена создают сильных людей, сильные люди создают легкие времена. Легкие времена создают слабых людей. Слабые люди создают трудные времена».
Уж не знаю, говорил ли именно товарищ Аль Мактум все это (в интернетах есть разные мнения на сей счет), но мысль-то на самом деле очень мудрая!
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️
👍21❤3
⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️
В комментах к моему недавнему посту про рынок труда читатель Василий Петров оставил вот такую картинку (см. над первой частью) и написал буквально следующее:
«Вот тут видно, что то поколение, которое работало и работает – занималось работой, а не созданием детей. Поэтому те дети что все-таки родились, ощущают что их мало и они будут очень и очень востребованы»
и
«Это вон то поколение которое максимально – ему приходилось грызть друг другу глотки за рабочие места и хорошие зарплаты, еще бы, их вон какой табун – больше чем тех кто старше их... А этих – крохи…»
Полностью согласен! Но добавлю следующее. Мы сейчас как раз живем в легкие времена – времена той самой путинской стабильности. И никакие СВО, никакие санкции, никакие уходы западного бизнеса из РФ на самом деле на эту легкость времен не влияют. По крайне мере – пока.
Рождались эти легкие времена сильными людьми в девяностые, и с начала нулевых у нас по сути эти легкие времена и стартовали. И вот они, легкие времена, рождают слабых людей – этой молодежи сейчас как раз по 20 лет с хвостиком. И она, как я и писал в прошлом посте, ищет теплые места для своих нежных попок и нифига не желает пахать-созидать. И, вангую, она лет через 10-15 создаст нам уже тяжелые времена...
Сейчас работают, создают рабочие места и созидают люди из серединной части присланного Василием Петровым графика – я выделил ее черными прямоугольниками. А те, кто на графике ниже (2001 «года выпуска» и моложе), вскоре должны прийти на смену тем самым пахарям, которым сейчас примерно от 30 до 50. И мало того, что эти условные 20-плюс-летние нихрена в своей жизни не хотят. Так их еще и в два раза меньше физически! А ведь экономика-то растет, развивается, что бы кто ни говорил! То есть экономике нужно в два раза больше грамотных и трудолюбивых людей, чем 20 лет назад. А людей тупо в два раза меньше – это отлично видно из графика. Вот и получается, что людей тупо в четыре раза меньше, чем нужно растущей экономике. И люди эти… Ну как бы так сказать… Не очень-то стремятся работать лучше и эффективнее «активного» поколения.
Хреново все, в общем. Как бы нам реально на верблюдов пересесть не пришлось, выражаясь языком арабского классика. Ну или какого-то неизвестного гения, чью цитату приписывают товарищу Аль Мактуму.
В комментах к моему недавнему посту про рынок труда читатель Василий Петров оставил вот такую картинку (см. над первой частью) и написал буквально следующее:
«Вот тут видно, что то поколение, которое работало и работает – занималось работой, а не созданием детей. Поэтому те дети что все-таки родились, ощущают что их мало и они будут очень и очень востребованы»
и
«Это вон то поколение которое максимально – ему приходилось грызть друг другу глотки за рабочие места и хорошие зарплаты, еще бы, их вон какой табун – больше чем тех кто старше их... А этих – крохи…»
Полностью согласен! Но добавлю следующее. Мы сейчас как раз живем в легкие времена – времена той самой путинской стабильности. И никакие СВО, никакие санкции, никакие уходы западного бизнеса из РФ на самом деле на эту легкость времен не влияют. По крайне мере – пока.
Рождались эти легкие времена сильными людьми в девяностые, и с начала нулевых у нас по сути эти легкие времена и стартовали. И вот они, легкие времена, рождают слабых людей – этой молодежи сейчас как раз по 20 лет с хвостиком. И она, как я и писал в прошлом посте, ищет теплые места для своих нежных попок и нифига не желает пахать-созидать. И, вангую, она лет через 10-15 создаст нам уже тяжелые времена...
Сейчас работают, создают рабочие места и созидают люди из серединной части присланного Василием Петровым графика – я выделил ее черными прямоугольниками. А те, кто на графике ниже (2001 «года выпуска» и моложе), вскоре должны прийти на смену тем самым пахарям, которым сейчас примерно от 30 до 50. И мало того, что эти условные 20-плюс-летние нихрена в своей жизни не хотят. Так их еще и в два раза меньше физически! А ведь экономика-то растет, развивается, что бы кто ни говорил! То есть экономике нужно в два раза больше грамотных и трудолюбивых людей, чем 20 лет назад. А людей тупо в два раза меньше – это отлично видно из графика. Вот и получается, что людей тупо в четыре раза меньше, чем нужно растущей экономике. И люди эти… Ну как бы так сказать… Не очень-то стремятся работать лучше и эффективнее «активного» поколения.
Хреново все, в общем. Как бы нам реально на верблюдов пересесть не пришлось, выражаясь языком арабского классика. Ну или какого-то неизвестного гения, чью цитату приписывают товарищу Аль Мактуму.
👍50❤8😁1🍾1
О том, почему мы делаем из некоторых наших клиентов настоящих маньяков
Делали мы тут фотосессию для одного из наших клиентов. Нащелкали энное количество кадров, а затем внутри компании отобрали несколько для использования в проекте. Клиент посмотрел на cнимки и почти в ужасе говорит: ребята, а вы того, точно не ошиблись? У меня ж именно на этих кадрах взгляд какой-то странный – прям как у маньяка! Давайте подберем другие фотки с более спокойным, позитивным выражением лица!
Я взглянул еще раз на эти фотки, понял, что мы накосячили и извинился перед клиентом
Нет, нет и еще раз нет, дорогие друзья!
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️
Делали мы тут фотосессию для одного из наших клиентов. Нащелкали энное количество кадров, а затем внутри компании отобрали несколько для использования в проекте. Клиент посмотрел на cнимки и почти в ужасе говорит: ребята, а вы того, точно не ошиблись? У меня ж именно на этих кадрах взгляд какой-то странный – прям как у маньяка! Давайте подберем другие фотки с более спокойным, позитивным выражением лица!
Нет, нет и еще раз нет, дорогие друзья!
⬇️ТАМ ОКОНЧАНИЕ⬇️
❤8😁4👍3
⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️
Эти фотки были отобраны СПЕЦИАЛЬНО. По двум причинам. Во-первых, если кто не знает, маньяки в массе своей – в обычном общении, в ежедневных коммуникациях – это милейшие люди, очень притягательные, и их особые взгляды вызывают доверие. Андрей Романович, земля ему стекловатой, не даст соврать! Во-вторых, мимо такого взгляда тупо нельзя пройти, он цепляет за душу, привлекает внимание, прямо-таки заставляет остановить глаза – в отличие от стандартных, типичных, глянцевых выражений лиц людей, которые обычно задействуются в рекламе.
Того клиента, который удивился нашему подходу, я пока не стану светить. Лучше приведу фотку гения бухгалтерии Владимира Зинина, еще одного нашего клиента. Флагманской фоткой Володи является вот эта – см. в первой части поста. Володя милейший человек, мы наделали кучу фоток с ним, но выбрали из всех именно эту – с взглядом маньяка поверх очков. Он, собственно, и есть маньяк – но только бухгалтерии!
Так вот, над первой частью поста сразу три картинки: просто фотка Зинина с «маньяческим» взглядом; скрин с баннером, показывающий, как эта его фотография выглядит в интернете; аналогичный скрин с баннером, но туда я вместо Володи пририсовал типового скучного глянцевого чувака. Сравните и задумайтесь: на какую из этих фоток вы точно обратите внимание, а какая пройдет мимо вас? Естественно, вероятность того, что вы заметите именно Зинина с его маньяческим взглядом поверх очков, ГОРАЗДО выше.
Этого-то мы и добиваемся.
Как я писал здесь и здесь, правильный рекламный визуал – он не про красоту, не про эстетику и не про типовую глянцевость «как у всех». Правильный рекламный визуал – он про то, насколько картинка сразу цепляет взгляд. А также насколько она понятным образом подсвечивает уникальные конкурентные преимущества продвигаемого объекта, будь то продукт, сервис или живой человек.
В случае Зинина суть не только во взгляде: Володя еще и держит в руках мозг. Это четко указывает на его позиционирование – «супер-бизнес-мозги в аренду». Это, напомню, подразумевает, что Зинин способен супер-грамотно работать с налогами, платежами, балансом и так далее. Человек умеет офигенно круто придумывать нестандартные и максимально заковыристые решения в области финансов. Например, как раз сейчас Зинин помогает ряду клиентов перечислять деньги в Китай. Не секрет, что нынче это огромная проблема, но Владимир буквально за месяц придумал абсолютно легальную и прозрачную схему, которая данную проблему успешно решает.
Для создания такого цепляющего и содержащего смыслы визуала недостаточно быть просто офигительно профессиональным фотографом или невероятно даровитым дизайнером. Для этого необходимо быть прежде всего грамотным маркетологом с чувством эмпатии и знаниями в области психологии социальных коммуникаций.
Я, без ложной скромности, во все это очень даже умею. Поэтому мы сознательно делаем из некоторых наших клиентов вот таких притягательных, заметных, харизматичных «маньяков» :)
P. S. Кто реально заинтересован в работе с настоящим финансовым гением по цене типового аутсорсингового бухгалтера (несколько десятков тысяч рублей в месяц за обслуживание под ключ) – подписывайтесь на канал Владимира Зинина. Там и контакты раздобудете.
Эти фотки были отобраны СПЕЦИАЛЬНО. По двум причинам. Во-первых, если кто не знает, маньяки в массе своей – в обычном общении, в ежедневных коммуникациях – это милейшие люди, очень притягательные, и их особые взгляды вызывают доверие. Андрей Романович, земля ему стекловатой, не даст соврать! Во-вторых, мимо такого взгляда тупо нельзя пройти, он цепляет за душу, привлекает внимание, прямо-таки заставляет остановить глаза – в отличие от стандартных, типичных, глянцевых выражений лиц людей, которые обычно задействуются в рекламе.
Того клиента, который удивился нашему подходу, я пока не стану светить. Лучше приведу фотку гения бухгалтерии Владимира Зинина, еще одного нашего клиента. Флагманской фоткой Володи является вот эта – см. в первой части поста. Володя милейший человек, мы наделали кучу фоток с ним, но выбрали из всех именно эту – с взглядом маньяка поверх очков. Он, собственно, и есть маньяк – но только бухгалтерии!
Так вот, над первой частью поста сразу три картинки: просто фотка Зинина с «маньяческим» взглядом; скрин с баннером, показывающий, как эта его фотография выглядит в интернете; аналогичный скрин с баннером, но туда я вместо Володи пририсовал типового скучного глянцевого чувака. Сравните и задумайтесь: на какую из этих фоток вы точно обратите внимание, а какая пройдет мимо вас? Естественно, вероятность того, что вы заметите именно Зинина с его маньяческим взглядом поверх очков, ГОРАЗДО выше.
Этого-то мы и добиваемся.
Как я писал здесь и здесь, правильный рекламный визуал – он не про красоту, не про эстетику и не про типовую глянцевость «как у всех». Правильный рекламный визуал – он про то, насколько картинка сразу цепляет взгляд. А также насколько она понятным образом подсвечивает уникальные конкурентные преимущества продвигаемого объекта, будь то продукт, сервис или живой человек.
В случае Зинина суть не только во взгляде: Володя еще и держит в руках мозг. Это четко указывает на его позиционирование – «супер-бизнес-мозги в аренду». Это, напомню, подразумевает, что Зинин способен супер-грамотно работать с налогами, платежами, балансом и так далее. Человек умеет офигенно круто придумывать нестандартные и максимально заковыристые решения в области финансов. Например, как раз сейчас Зинин помогает ряду клиентов перечислять деньги в Китай. Не секрет, что нынче это огромная проблема, но Владимир буквально за месяц придумал абсолютно легальную и прозрачную схему, которая данную проблему успешно решает.
Для создания такого цепляющего и содержащего смыслы визуала недостаточно быть просто офигительно профессиональным фотографом или невероятно даровитым дизайнером. Для этого необходимо быть прежде всего грамотным маркетологом с чувством эмпатии и знаниями в области психологии социальных коммуникаций.
Я, без ложной скромности, во все это очень даже умею. Поэтому мы сознательно делаем из некоторых наших клиентов вот таких притягательных, заметных, харизматичных «маньяков» :)
P. S. Кто реально заинтересован в работе с настоящим финансовым гением по цене типового аутсорсингового бухгалтера (несколько десятков тысяч рублей в месяц за обслуживание под ключ) – подписывайтесь на канал Владимира Зинина. Там и контакты раздобудете.
👍18❤16
Про эмоциональный интеллект и сообщающиеся сосуды
При подготовке вот этого поста про работу по скриптам, хреновые коммуникационные навыки и отсутствие эмпатии у современной молодежи, один мой белорусский коллега, старый и уважаемый сотрудник с более чем десятилетним стажем в агентстве, привел очень точную аналогию.
Я решил не включать его мысли в тот пост, а сделать на их основе отдельную публикацию. Ее вы сейчас и читаете.
Так вот, коллега считает, что вышеозначенные проблемы с коммуникациями и эмпатией вызваны совершенно определенным перекосом в области эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект – это, если по-научному, сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания как других людей, так и свои собственные. А также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач (с) Википедия.
Ну так вот. Попробуем представить этот самый эмоциональный интеллект как сообщающиеся сосуды. В одном сосуде – внимание к себе, в другом – внимание к окружающим. У адекватного, здорового, стабильного, думающего человека уровень «жидкости» в этих сосудах одинаков – что и предполагается законами физики. В результате человек старается действовать так, чтобы и себя не обижать, и окружающих слышать-понимать.
А вот у молодежи зачастую то ли жидкости неравновесные, то ли какое-то воздействие на эти сосуды постоянно осуществляется... В результате уровень в пробирке «Я» всегда гораздо выше, чем в пробирке «Окружающие». Таким образом, эмоциональный интеллект направлен исключительно вовнутрь, и на окружающих молодежи наплевать.
Это, конечно, абсолютная крайность, и ничего хорошего в ней нет. Люди любую свою хотелку, любой свой каприз, любое свое переживание возводят в абсолют – и совершенно не задумываются, каким образом удовлетворение этой хотелки скажется на окружающих. На клиентах, партнерах, работодателях, да даже просто на друзьях-собеседниках.
Ну и для порядка замечу, что раньше, в советское и первое постсоветское время, была куда шире распространена другая крайность. Тогда люди больше заботились именно об окружающих, ну или, как вариант, просто пеклись о том, что о тебе подумают другие. В СССР народ прямо так и учили: класть с прибором на свои эмоции, избавляться от всего личного и ставить на первое место общественное.
После распада Союза все пришло к другой крайности: люди массово стали возводить именно свои чувства и эмоции в абсолют, «жить осознанную жизнь» и все в таком духе… И такой путь тоже совершенно деструктивен.
Баланс важен, нужен и полезен, короче говоря. Чтобы в сообщающихся сосудах был одинаковый уровень. А вот крайности – это всегда плохо.
Говорю это как краснодипломный Физтех. И еще – как работодатель, вынужденный постоянно тонуть в мелких капризах и сиюминутных выгораниях зумеров с перекошенным эмоциональным интеллектом.
При подготовке вот этого поста про работу по скриптам, хреновые коммуникационные навыки и отсутствие эмпатии у современной молодежи, один мой белорусский коллега, старый и уважаемый сотрудник с более чем десятилетним стажем в агентстве, привел очень точную аналогию.
Я решил не включать его мысли в тот пост, а сделать на их основе отдельную публикацию. Ее вы сейчас и читаете.
Так вот, коллега считает, что вышеозначенные проблемы с коммуникациями и эмпатией вызваны совершенно определенным перекосом в области эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект – это, если по-научному, сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания как других людей, так и свои собственные. А также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач (с) Википедия.
Ну так вот. Попробуем представить этот самый эмоциональный интеллект как сообщающиеся сосуды. В одном сосуде – внимание к себе, в другом – внимание к окружающим. У адекватного, здорового, стабильного, думающего человека уровень «жидкости» в этих сосудах одинаков – что и предполагается законами физики. В результате человек старается действовать так, чтобы и себя не обижать, и окружающих слышать-понимать.
А вот у молодежи зачастую то ли жидкости неравновесные, то ли какое-то воздействие на эти сосуды постоянно осуществляется... В результате уровень в пробирке «Я» всегда гораздо выше, чем в пробирке «Окружающие». Таким образом, эмоциональный интеллект направлен исключительно вовнутрь, и на окружающих молодежи наплевать.
Это, конечно, абсолютная крайность, и ничего хорошего в ней нет. Люди любую свою хотелку, любой свой каприз, любое свое переживание возводят в абсолют – и совершенно не задумываются, каким образом удовлетворение этой хотелки скажется на окружающих. На клиентах, партнерах, работодателях, да даже просто на друзьях-собеседниках.
Ну и для порядка замечу, что раньше, в советское и первое постсоветское время, была куда шире распространена другая крайность. Тогда люди больше заботились именно об окружающих, ну или, как вариант, просто пеклись о том, что о тебе подумают другие. В СССР народ прямо так и учили: класть с прибором на свои эмоции, избавляться от всего личного и ставить на первое место общественное.
После распада Союза все пришло к другой крайности: люди массово стали возводить именно свои чувства и эмоции в абсолют, «жить осознанную жизнь» и все в таком духе… И такой путь тоже совершенно деструктивен.
Баланс важен, нужен и полезен, короче говоря. Чтобы в сообщающихся сосудах был одинаковый уровень. А вот крайности – это всегда плохо.
Говорю это как краснодипломный Физтех. И еще – как работодатель, вынужденный постоянно тонуть в мелких капризах и сиюминутных выгораниях зумеров с перекошенным эмоциональным интеллектом.
👍37❤11🔥2😢2
О новом – четвертом по счету – столпе эффективного маркетинга
Я много раз писал и здесь в ТГ-блоге, и у себя на сайте Фадеевщина о том, что эффективный маркетинг стоит на трех столпах.
1. Первый – это ядреное позиционирование. Хорошее, классное, четкое, сочное, жирное, прям такое мясистое, которое моментально проникает в мозг потребителя и закачивает туда определенные ценности продукта, его уникальность, его конкурентные отличия. В общем, ядреный концентрат тех самых Смыслов.
2. Второй – это правильные, эффективные каналы продвижения, хорошие блогеры, хорошо настроенный контекст, грамотный пиар, та же самая бортовая пресса, таргет в Контакте, который внезапно снова ожил, ну и так далее.
3. Третий – это правильный продающий контент, запиленный таким образом, чтобы цеплять внимание аудитории и вбивать ей в подкорку то самое огненное позиционирование продукта (о разнице в эффективности между обычным и продающим контентом читайте в моих статьях-экспериментах: раз, два, три, четыре).
Но последний год внес в эту парадигму «трех слонов» серьезную корректировку. Суть в том, что в большинстве ниш для продажи продукта уже недостаточного ОДИН раз показать его зрителю с помощью рекламы. Поэтому родился ЧЕТВЕРТЫЙ столп эффективного продвижения. Назовем его «комбинаторикой».
Это умение минимальными бюджетами за минимальное (именно за минимальное – это важно!) время обеспечивать НЕСКОЛЬКО контактов потенциальной целевой аудитории с продуктом. Чем больше этих касаний будет и чем короче окажется период времени, в рамках которого эти несколько касаний случатся, тем больше шансов на успех всей кампании. Включится эффект телека, и человек даже может и не сразу купит ваш продукт, но хотя бы на ваши соцсеточки подпишется. Там он в течение какого-то времени прогреется и таки побежит за вашим товаром, раскрыв кошелек.
Парадокс в том, что к 2024 году клиенты в большинстве своем перестали искать волшебную кнопку и таки соглашаются с тем, что без трех столпов эффективного маркетинга реально никуда (без огненного позиционирования + правильных каналов + выдроченного контента). Раньше очень и очень многие искали эту самую волшебную кнопку. Ну типа: не нужен мне ни какой-то особый контент, ни ядреное позиционирование, мне нужен только ОДИН волшебный блогер, который возьмет и кааак бустанет мне продажи (см., например, пост про торговца радарами для ловли ежиков). Теперь же клиенты в основном соглашаются, что нужен и контент мощный, и позиционирование огненное, но... Они ВСЕ РАВНО требуют того самого ОДНОГО блогера! Правда, уже по иной причине. Они тупо не готовы вкладывать сразу серьезные суммы (миллионы рублей) в продвижение. Потому клиенты говорят: «Ок, нам нужно комплексное продвижение с позиционированием и контентом, но давайте начнем... с одного блогера. Если все будет хорошо, то мы еще одного возьмем спустя время, а потом и еще».
Ну и что в итоге получается? Да, такие клиенты, возможно, все же заказывают размещения у 5-7 блогеров. НО! На периоде, например, в полгода.
При такой растянутой кампании НЕ удается обеспечить те самые несколько касаний за КОРОТКИЙ период времени: человек видит продукт в рекламе сегодня, потом через три месяца, а потом, допустим, еще через три. Не три раза за неделю, а три раза за погода. И каждый раз – как впервые: при втором касании он уже не помнит, что три месяца назад сталкивался с этим продуктом, при третьем касании – не помнит, что три месяца назад было второе. Не получается той самой «бомбардировки» зрителя продуктом, летящим в мозг почти одновременно изо всех щелей.
В общем, вывод (и вывод печальный!) звучит примерно так: на смену нежеланию владельцев бизнесов инвестировать в комплексное системное продвижение на основе трех столпов пришло… нежелание учитывать возникший в 2024 году четвертый столп. Хотя он сегодня, нравится это кому-то или нет, ничуть не менее важен, чем первые три.
Ждем нового просветления в головах бизнесменов!
Я много раз писал и здесь в ТГ-блоге, и у себя на сайте Фадеевщина о том, что эффективный маркетинг стоит на трех столпах.
1. Первый – это ядреное позиционирование. Хорошее, классное, четкое, сочное, жирное, прям такое мясистое, которое моментально проникает в мозг потребителя и закачивает туда определенные ценности продукта, его уникальность, его конкурентные отличия. В общем, ядреный концентрат тех самых Смыслов.
2. Второй – это правильные, эффективные каналы продвижения, хорошие блогеры, хорошо настроенный контекст, грамотный пиар, та же самая бортовая пресса, таргет в Контакте, который внезапно снова ожил, ну и так далее.
3. Третий – это правильный продающий контент, запиленный таким образом, чтобы цеплять внимание аудитории и вбивать ей в подкорку то самое огненное позиционирование продукта (о разнице в эффективности между обычным и продающим контентом читайте в моих статьях-экспериментах: раз, два, три, четыре).
Но последний год внес в эту парадигму «трех слонов» серьезную корректировку. Суть в том, что в большинстве ниш для продажи продукта уже недостаточного ОДИН раз показать его зрителю с помощью рекламы. Поэтому родился ЧЕТВЕРТЫЙ столп эффективного продвижения. Назовем его «комбинаторикой».
Это умение минимальными бюджетами за минимальное (именно за минимальное – это важно!) время обеспечивать НЕСКОЛЬКО контактов потенциальной целевой аудитории с продуктом. Чем больше этих касаний будет и чем короче окажется период времени, в рамках которого эти несколько касаний случатся, тем больше шансов на успех всей кампании. Включится эффект телека, и человек даже может и не сразу купит ваш продукт, но хотя бы на ваши соцсеточки подпишется. Там он в течение какого-то времени прогреется и таки побежит за вашим товаром, раскрыв кошелек.
Парадокс в том, что к 2024 году клиенты в большинстве своем перестали искать волшебную кнопку и таки соглашаются с тем, что без трех столпов эффективного маркетинга реально никуда (без огненного позиционирования + правильных каналов + выдроченного контента). Раньше очень и очень многие искали эту самую волшебную кнопку. Ну типа: не нужен мне ни какой-то особый контент, ни ядреное позиционирование, мне нужен только ОДИН волшебный блогер, который возьмет и кааак бустанет мне продажи (см., например, пост про торговца радарами для ловли ежиков). Теперь же клиенты в основном соглашаются, что нужен и контент мощный, и позиционирование огненное, но... Они ВСЕ РАВНО требуют того самого ОДНОГО блогера! Правда, уже по иной причине. Они тупо не готовы вкладывать сразу серьезные суммы (миллионы рублей) в продвижение. Потому клиенты говорят: «Ок, нам нужно комплексное продвижение с позиционированием и контентом, но давайте начнем... с одного блогера. Если все будет хорошо, то мы еще одного возьмем спустя время, а потом и еще».
Ну и что в итоге получается? Да, такие клиенты, возможно, все же заказывают размещения у 5-7 блогеров. НО! На периоде, например, в полгода.
При такой растянутой кампании НЕ удается обеспечить те самые несколько касаний за КОРОТКИЙ период времени: человек видит продукт в рекламе сегодня, потом через три месяца, а потом, допустим, еще через три. Не три раза за неделю, а три раза за погода. И каждый раз – как впервые: при втором касании он уже не помнит, что три месяца назад сталкивался с этим продуктом, при третьем касании – не помнит, что три месяца назад было второе. Не получается той самой «бомбардировки» зрителя продуктом, летящим в мозг почти одновременно изо всех щелей.
В общем, вывод (и вывод печальный!) звучит примерно так: на смену нежеланию владельцев бизнесов инвестировать в комплексное системное продвижение на основе трех столпов пришло… нежелание учитывать возникший в 2024 году четвертый столп. Хотя он сегодня, нравится это кому-то или нет, ничуть не менее важен, чем первые три.
Ждем нового просветления в головах бизнесменов!
👍28🔥13❤6💩1
Друзья, читатели, почитатели, хейтеры, потенциальные клиенты, желающие дать мне денег или по морде, а также пообщаться на любые темы!
С 9 по 12 августа я дислоцируюсь Стамбуле, в районе Султанахмет, можно забивать стрелки.
Желающие встретиться-познакомиться – стучитесь в мессенджеры/звоните! Даю консультации, общаюсь за жизнь, выслушиваю предъявы, в общем – открыт для предложений.
Причем в Стамбуле я буду не один, а с креативной группой. Можно лично обсудить сотрудничество – лучшего шанса сделать это именно в Турции еще долго не будет.
WhatsApp, Viber, голосовая связь: +79037699650
Telegram: @FridmanM
Если же писать или звонить не хочется или не можется, знайте: я каждый вечер примерно с 7 часов заседаю в ресторане Gulhane Sark Sofrasi на Султанахмете.
Трипэдвайзер говорит, что это четвертый (!) по крутости рестик в Стамбуле, но все это полная чепуха. Я точно знаю: он ваще лучший во всем Константинополе! Без вариантов!
Владеет и руководит заведением мой старый дружбан Моисей – наполовину еврей, наполовину курд с внешностью аж самого арабского террориста Абу аль-Валида аль-Гамиди, грохнутого федералами в Чечне в далеком 2004 году. Но интересно даже не это. Интересно то, что более клиенто-ориентированных рестораторов я тупо никогда в жизни не видал (подробнее – здесь). Отсюда и первые места во всех рейтингах по Стамбулу из почти 9 000. Я Моисея люто уважаю, много лет дружу с ним и... каждый раз по приезду в Стамбул тусуюсь именно в Gulhane Sark Sofrasi.
Приходите, кароч. Пообщаемся по делу и без дела, пригубим ракии, кальянчик покурим.
P. S. В связи с моими ближайшими разъездами и плановыми отпусками ключевых членов моей команды следующие свободные даты для консультаций и первичных погружений в клиентские бизнесы-производства – 20-е числа августа. Конец августа уже тоже весь расписан. Поэтому, если вы желаете к сезону новогоднего чеса толкнуть продажи вашего товара-сервиса-услуги, сейчас самое время рассказать мне об этом.
Еще раз напомню тем, кто только начал меня читать или читает невнимательно: с момента встречи для погружения нашей команды в ваш продукт-бизнес до момента готовности рекламной кампании к запуску проходит ДВА месяца. Так что если начнем в конце августа, то раскочегаримся как раз к ноябрю, к началу пикового сезона.
Не жуйте сопли, пишите-звоните!
С 9 по 12 августа я дислоцируюсь Стамбуле, в районе Султанахмет, можно забивать стрелки.
Желающие встретиться-познакомиться – стучитесь в мессенджеры/звоните! Даю консультации, общаюсь за жизнь, выслушиваю предъявы, в общем – открыт для предложений.
Причем в Стамбуле я буду не один, а с креативной группой. Можно лично обсудить сотрудничество – лучшего шанса сделать это именно в Турции еще долго не будет.
WhatsApp, Viber, голосовая связь: +79037699650
Telegram: @FridmanM
Если же писать или звонить не хочется или не можется, знайте: я каждый вечер примерно с 7 часов заседаю в ресторане Gulhane Sark Sofrasi на Султанахмете.
Трипэдвайзер говорит, что это четвертый (!) по крутости рестик в Стамбуле, но все это полная чепуха. Я точно знаю: он ваще лучший во всем Константинополе! Без вариантов!
Владеет и руководит заведением мой старый дружбан Моисей – наполовину еврей, наполовину курд с внешностью аж самого арабского террориста Абу аль-Валида аль-Гамиди, грохнутого федералами в Чечне в далеком 2004 году. Но интересно даже не это. Интересно то, что более клиенто-ориентированных рестораторов я тупо никогда в жизни не видал (подробнее – здесь). Отсюда и первые места во всех рейтингах по Стамбулу из почти 9 000. Я Моисея люто уважаю, много лет дружу с ним и... каждый раз по приезду в Стамбул тусуюсь именно в Gulhane Sark Sofrasi.
Приходите, кароч. Пообщаемся по делу и без дела, пригубим ракии, кальянчик покурим.
P. S. В связи с моими ближайшими разъездами и плановыми отпусками ключевых членов моей команды следующие свободные даты для консультаций и первичных погружений в клиентские бизнесы-производства – 20-е числа августа. Конец августа уже тоже весь расписан. Поэтому, если вы желаете к сезону новогоднего чеса толкнуть продажи вашего товара-сервиса-услуги, сейчас самое время рассказать мне об этом.
Еще раз напомню тем, кто только начал меня читать или читает невнимательно: с момента встречи для погружения нашей команды в ваш продукт-бизнес до момента готовности рекламной кампании к запуску проходит ДВА месяца. Так что если начнем в конце августа, то раскочегаримся как раз к ноябрю, к началу пикового сезона.
Не жуйте сопли, пишите-звоните!
🔥30❤10👍7