Как это было 💜

Наш первый офлайн — в одном видео.

👩‍🔧 Весь сентябрь мы посвятили интернет-магазинам и каждую неделю мы доставали из нашего отчёта по кусочку. Сегодня собираем все важные цифры на одной инфографике.

🔎 Из частной коллекции XIX века пропал фидбэк. Редкий, подлинный, в отличном состоянии.

Следствие ведётся.

Подозреваемых, как водится, несколько. Дворецкий, у которого нет алиби. Садовник, который в ту ночь что-то закапывал. И, разумеется, Котофей Александрович — который божится, что никакой коллекции вообще не существовало, а мы всё придумали. Может и придумали, кто знает…👀

❗️Пока точно можем сказать одно: 2 октября на Research Expo — приходите к нам на стенд номер 40, чтобы поучаствовать в настоящем детективном расследовании! Будет все: сложные загадки, веселье и много полезностей!

До встречи на Research Expo 2026! 💜

🔈 И ещё одна крутая новость про Research Expo.

Наш фаундер Коля Петухов примет участие в круглом столе вместе с фаундерами Pathway и Fastuna!

Участники соберутся за одним столом чтобы поговорить на самые разные темы: от исследований до ИИ. Без докладов и презентаций, в формате живого разговора.

⏰ Начинаем в 12:30!

Так что планов на 2 октября уже немало: будем распутывать очень странные дела и слушать интересные разговоры от экспертов индустрии.

Увидимся ✨

👩‍🔧 Мы провели уже столько классных мероприятий за последнее время. И довольно скоро уже расскажем про следующие Разговоры с UX Feedback!

Карты пока раскрывать не будем, а вместо этого поделимся всеми записями прошедших событий. Если вы когда-то регистрировались на них, но пропустили или, может быть, даже не знали, что мы такое делаем, но хотите посмотреть, то найти все записи можно у нас в Библиотеке:

1️⃣ Запись вебинара «Быстрая проверка продуктовых гипотез с помощью подхода “фидбек в моменте”»

2️⃣ Запись вебинара «Сколько стоит не слышать пользователя? Как пользовательский фидбек влияет на деньги»

3️⃣ Запись вебинара «Требовательные пользователи: как не потерять их, когда "нормально" больше не работает»

4️⃣ Запись вебинара «Как перестать чинить то, что не болит: сбор и интерпретация фидбека без ошибок. Опыт Лемана ПРО»

5️⃣ Запись вебинара «Фидбэк есть — улучшений нет»

6️⃣ Запись круглого стола «Как искать респондентов в новой реальности?»

7️⃣ Запись Разговоров с UX Feedback: «Нужные респонденты уже среди ваших пользователей — сколько на этом можно сэкономить?»

До встречи на наших новых мероприятиях!

#дайджест

👩‍🔧 Когда понимать пользователей становится сложнее, кажется вполне логичным просто начать собирать больше фидбэка. И тогда команды приходят к мысли: «Нам нужен инструмент для сбора обратной связи». И в этом действительно есть здравый смысл.

Однако инструмент сам по себе ничего не решает. Он помогает собрать данные, но не отвечает за то, как команды будут их интерпретировать и какие решения на их основе будут принимать.

Об этом мы не так давно рассуждали в наших постах и статьях.

🔎 И тут нам попалось интересное исследование от Quantum Metric’s 2026 Customer Voice Benchmark, которое подсвечивает эту историю немного с другого угла: компании продолжают добавлять места, где клиент может высказаться, а клиенты продолжают отклонять приглашение — потому что в прошлый раз, когда они высказались, из этого ничего не вышло.

Согласно отчету 50% пользователей за последние полгода не дали ни одному бренду никакой прямой обратной связи. В тот же период 45% цифровых брендов сообщают, что увеличили расходы на каналы, созданные ровно для того, чтобы её собирать.

Исследование связывает молчание не с отсутствием мнений, а с убеждением. Треть пользователей говорят, что вообще не чувствуют себя услышанными компаниями, и менее 20% считают опрос эффективным способом быть услышанным. Ещё больше людей уверены, что ИИ понимает их обратную связь лучше, чем сам бренд, — среди зумеров и миллениалов эта доля переваливает за 50%.

✅Также внутри команд, которые запускают опросы, обратная связь движется медленно. Только 25% руководителей видят клиентскую обратную связь ежедневно, а 38% — раз в месяц или реже. У большинства нет формального процесса работы с ней, у 24% вообще нет назначенного ответственного, а 52% признают, что до видимых изменений доходит 25% или меньше того, что они собирают.

И снова получается так, что фидбэк не приносит ценности сам по себе. Ценность появляется, когда в компании выстроена система: сигнал → интерпретация → решение → изменение в продукте → влияние на метрики. Если хотя бы одно звено выпадает — инструмент превращается в накопитель данных.
_____