💻 Нажмем на F5: обновление канала в 2025

Ну что, кажется, за неделю уже все оправились от новогодних каникул? Пора стартовать еще один год роста в продажах.

В планах много нового. Готовим к запуску свежие виджеты и продукты, обновляем те, что уже полюбились 50 000 клиентам, собираем ваши запросы на изменения в 2025.

Канал тоже поменяется. Будет еще больше жизни, экспертного и прикладного.

⏺Новые свежевыпущенные инструменты для повышения продаж, о которых еще мало кто знает.

⏺Находки в автоматизации на примерах уже реализованных проектов или те, что планируем внедрять и делимся с вами первыми.

💬 ИИ-открытия – в конце каждого месяца будем делиться самым интересным ии-шным кейсом и его результатами в бизнесе.

🗣Наше мнение о модных подходах и инструментах – слишком много всего появляется на рынке, будем вместе с вами фильтровать, что годное, а что пустое.

👀 Больше о людях, которые делают продукт Команды F5, об их подходах к решениям.

▶️Заряженные истории тех, кто внедрил автоматизации и ИИ в продажах – какие плюсы получили и с какими проблемами столкнулись.

Мы каждый день на передовой бизнеса и технологий, работаем с сотнями реальных запросов, находим и тестируем решения, новые для рынка.

Весь самый сок и главные инсайты в 2025-м будут попадать сюда 😎

Охота за лидами по 3 рубля должна начинаться с CRM-маркетинга

Если вы не бизнес-новичок, ваша сила – в базе. А база – это не только те, кто покупает у вас исправно из месяца в месяц. Это и те, кто заходил в ваш магазин, переходил по рекламе и оставлял контакт, был на мероприятии.

И даже те, кто вас уже отшил. И даже неоднократно.

В конце года мы говорили, что цена за рекламу растет, а CRM-маркетинг приводит лиды в разы дешевле. Делимся 4-мя механиками, которые мы уже протестировали с клиентами. Они дали +\- хороший результат.

🤨 Рассылки для отказников

Важно не прощаться с клиентом на одном «нет», а поддерживать коннект, мониторить потребность и выходить на повторный контакт. Потому что жизнь динамична. Обстоятельства меняются и тот, кому вчера было дорого/сложно/сомнительно – через месяц может легко купить.

Как это реализовано у клиента: при закрытии сделки в «отказ» менеджер заполняет поле с причиной, иначе сделка не закроется. Если отказ не жесткий, контакт в зависимости от причины уходит в одну из 3-х воронок подогрева – там уже настроены письма и задачи для отработки этой причины.

🌐Рассылки для оффлайна

Люди, которые знакомы с вашим бизнесом в офлайне – заходили в магазин, были на мероприятии или посещали офис продаж – еще один сегмент для подогрева. Нужен только способ, как перевести их в онлайн и продолжить работу.

Как это реализовано у клиента:

при входе на офлайн-мероприятие каждый гость должен был пройти опрос по QR-коду. Результаты опроса автоматически появлялись в amoCRM, где менеджеры сегментировали клиентов. По одному сегменту запускалась разогревающая реклама, по другому – ставили задачи на обзвон, третий – получал рассылку о распродаже.

🗺Рассылки по регионам

Очень часто в базе есть люди, которых отделяет от покупки один шаг – немного доверия, вовлеченности и фокуса на вашем продукте могут подтолкнуть их к решению. Один из способов – собрать этих людей вместе и пообщаться вживую.

Как это реализовано у клиента:

есть база на 120 000 контактов – захотели проводить «живые продающие встречи» в регионах и приглашать людей в зависимости от гео. Для этого прогнали базу через виджет Dadata и записали регион в отдельное поле amoCRM. На сегментацию ушло 10 секунд – дальше можно было отправлять целевые рассылки.

❤️Рассылки по теплым интересам

Еще один отличный срез для продающих рассылок — продукты и услуги, которыми интересовались клиенты. Интересы можно отмечать тегами в карточках контактов, чтобы в будущем интерес можно было превратить в продажу.

Как это реализовано у клиента:

у клиники есть известность и экспертиза в имплантологии. Выделили в сегмент всех, кто интересовался имплантацией зубов в разговоре с координатором клиники, а также нашли по utm-меткам всех, кто пришел с рекламы по запросам имплантологии. Им ушли рассылки со спецпредложением.

Это далеко не полный список.
Если вы решите освоить CRM-маркетинг и получать лиды из своей базы – пишите нам в боте. Подберем механики для вашей ниши и настроим пуши на каждое целевое действие с рассылкой, чтобы не упускать клиентов.✉️

Есть такие бизнесы, где сама суть процессов не меняется десятилетиями. Вот, например, жизнь риэлтора 50 лет назад — заявки, подборки, показы, звонки, переписки, договоры...

Жизнь риелтора сейчас — да все то же самое.

Фишка в том, что меняются инструменты, технологии и привычки клиентов. И хорошо бы, чтобы у вашего бизнеса каждый год были только свежие актуальные технологии, а старые отжившие – сами отваливались.

Мы за этими изменениями следим и отражаем их в наших отраслевых решениях — вот 5 фишек, которые включили в отраслевую amoCRM для агентства недвижимости в начале года.

✅ Подсказки вместо регламентов

Никто не хочет стоять с плеткой над риелторами и следить, чтобы они играли по правилам — за 5 минут брали заявку, за 30 подтверждали показ. Поэтому мы просто вшили регламент в amoCRM так, чтобы нарушить его было технически невозможно – через подсказки по нужным действиям и блок всех ненужных.

✅ Telegram вместо офиса

Хороший риелтор всегда в движении — ему нужно принять запрос, поправить документ, узнать об оплате на ходу. Поэтому мы вывели все важные действия из amoCRM в Telegram — получать уведомления, редактировать поля, запускать автоматизации по кнопкам можно в тг-чатиках с телефона.

✅ 1 окно переписки вместо 4

Риелтор отвечает на сообщения в WhatsApp, Telegram, Avito, реже еще и ВК– а от проверки диалогов и переноса важных тезисов в сделку может развиться нервный тик. Поэтому мы подключили их к amoCRM: риелтор пообщался с клиентом — карточка сделки сама обновилась.

✅ ИИ-чат вместо секретаря

Клиенты любят полистать каталоги объектов перед сном, а еще хотеть невозможного – например, квартиру по цене комнаты. Чтобы отвечать им в любое время, отправлять подборки и фильтровать нецелевых мы добавили ИИ-консультанта во все каналы связи агентства – WhatsApp, Авито, Instagram и даже Viber с WeChat на всякий случай.

✅ ИИ-аналитик вместо смм-щика

Это очень классная функция — как не выдумывать темы контента на месяц, а получать их сразу из звонков. Но о ней лучше нас рассказал наш клиент, владелец агентства недвижимости, в интервью с Гребенюком.

Ждем, что добавится в течение года — может это будут VR-туры по объектам или ИИ-технологии перепланировки квартиры на основе данных клиента. Самое интересное и полезное для продаж – попадет в наше отраслевое решение💯

У каждого студента есть друг — потенциальный студент 🧑‍🎓

Этим принципом руководствовалась «Академия профессиональных стандартов», запуская реферальную программу для привлечения новых учеников. В День Студента делимся этим решением.

По задумке Академии:

📥 Рефер (студент, который проходил программу и хотел посоветовать ее другу) — получал 1000 баллов и мог потратить их на обучение (1 балл = 1 рубль).

📇 Реферал (тот, кто пришел по рекомендации) — получал скидку 15% и мог сразу быть счастлив.

Для решения мы использовали базовые инструменты amoCRM + всего два виджета «Триггеры» и «Почтовик»:

1. Ссылка: после завершения обучения студенту автоматически уходит письмо на e-mail и в WhatsApp с предложением рассказать о курсе и реферальной ссылкой.

2. Сделка с рефералом: если кто-то переходит по ссылке, он заполняет форму на сайте Академии. Эти данные автоматически попадают в amoCRM, где создается сделка с тегом «Реферал».

3. Бонусы: после успешной оплаты курса, рефер автоматически получает 1000 баллов и может оплатить ими до 95% следующих курсов.

🪣вывод от менеджера проекта, Димы Соловьева:
«Схема хорошо подходит для быстрого тестирования гипотезы реферальной или партнерской системы в компании. Ее можно гибко переделывать, добавлять другой функционал и легко интегрировать с сайтом».

В хедхантинге огромный простор для нейросетей

Данных о кандидатах много, они хаотичные, неструктурированные и выделять в них смысл получается с трудом. А многие уже и забыли пытаться — отсматривают первую сотню кандидатов и выбирают лучших из быстрых.

Попробуем улучшить HR-процесс: разделить на 4 части и поставить нейросеть в помощники на каждую.

😵😵1.Поиск по большим данным

Нейросетям не сложно сканировать тысячи резюме и выделять релевантных кандидатов. На это уходят секунды. Главное — дать доступ к базе и критерии отбора. Узких профи могут искать не только по базе, но и в открытых источниках: среди авторов в блогах, на YouTube, на сайтах конференций.

😮‍💨🥵2.Первичный отсев

Когда поток кандидатов высокий, еще одна сложность — квалификация и отсев нецелевых. Каждому приходится задавать одни и те же вопросы, каждому отвечать на встречные. Это может осложнить эмоциональную жизнь любого эйчара — особенно если он целый день общается с грузчиками.

🧐😊3.Анализ «софтов»

Нейросеть пока не может присутствовать на собеседованиях и анализировать речь. Но, она может анализировать транскрибацию встречи и выделять «софтскилс» кандидата по словам-маркерам: например, тон общения, склонность к командной работе, мышление процессом или результатом и т.д.

🤗🤝4. Персонализация офферов

Нейросеть может изучить профиль кандидата — какие темы его интересуют, какой стиль общения ему ближе — и создать персональное письмо с оффером, от которого сложно отказаться. Можно использовать как для финального оффера, так и для приглашений на собеседования.

Мы уже делаем пункты 1, 2 и частично 3. Пункт 4 еще не пробовали. Расскажите, как у вас: что уже пробовали и что думаете?⬇️

👎 Как продавать отказникам: стратегии B2C vs. B2B

Отказники — отличные ребята. Это люди, которые показали вам, что ваш товар интересен, но еще не приводит к покупке каждого, кто с ним столкнулся. Есть еще над чем поработать.

Тем не менее эти люди были на шаг от сделки, помахали вам деньгами и осталось эти деньги получить в некоторой точке в будущем. Возможно, не сразу и не у каждого. Но сама система работы с отказниками нужна бизнесу — правда подходы в B2C и B2B будут различаться.

😍B2C: работаем с эмоциями и моментальными желаниями — как у Отель Wind Rose Hotel & SPA

Отель 20 лет принимает гостей, база огромная, но отказники долго оставались без внимания. Кто-то бронировал, но не приезжал. Кто-то выбирал конкурентов или попадал на sold out. Мы разделили отказников на 7 сегментов в зависимости от причин и добавили обработчики:

🔈«Передумали» — напоминаем, что солнце, море и релакс все еще тут
🔈«Выбрали другой отель» — показываем разницу и наши плюсы
🔈«Дорого» — предлагаем бонусный ужин или акцию +1 ночь бесплатно и т.д.

В b2c важно поймать момент и подогреть эмоции. Человек мог отказаться в порыве, а через неделю уже сам не помнит, почему. К нему можно вернуться с подходящим оффером.

😎B2B: работаем с логикой, цифрами и системой — как у IT-аутсорсера «Онланта»

Компания предоставляет комплекс услуг по поддержке IT-инфраструктуры всех уровней. Здесь сиюминутные эмоции не работают. Если клиент отказался — значит, были конкретные причины: выбрал экспертизу конкурента, испугался цены или просто отложил решение. Причины нужно фиксировать и анализировать.

⬇️Все отказы записываем в amoCRM с указанием причин в допполя карточки Клиента.
📱Интеграция с UniSender автоматически направляет отказников в разные базы и запускать таргетированные рассылки.
🚀Цепочки контента подстраиваются под причину отказа и работают вдолгую.

В b2b задача — не продать в моменте, а показать ценность, снизить риски, создать доверие и напомнить, зачем бизнесу сервис.

В B2C мы работаем с желанием и эмоциями, возвращая людей мягкими триггерами. В B2B — с доверием, логикой и расчетами.

#совет_автоматизаторов