Строительный бизнес сложен своей хаотичностью. Здесь всегда много проектов и у каждого — свои подрядчики, бригады, снабжение, документы, ожидания клиентов и форс-мажоры.

Можно вытаскивать этот процесс на личных чатах, Excel и звонках по 150 раз в день. Или постараться упорядочить — с помощью структуры процессов, переноса части задач в онлайн и автоматизаций.

Вот 5 фишек, которые мы включили для этого в отраслевую amoCRM для строителей.

⏺Шахматка объектов
Базу объектов в amoCRM можно прикрепить через интеграцию (например, с Profitbase) — так мы связываем объекты недвижимости с клиентами и можем работать в одном окне от заявки до ключей.

⏺Виртуальная стройплощадка
Управление сроками и материалами реализуем через виджет «Таскер». Так строители, архитекторы, дизайнеры, менеджеры и РОПы видят все, что происходит без уточнений — на виртуальной стройплощадке в amoCRM.

⏺ Телеграм вместо звонков
Отправить фото, показать этап, запросить банку краски и что-то у клиента по заказу — можно в привычном телеграмм-чате, который управляется из amoCRM. Клиент в курсе происходящего и не суетится, а детали в сделках не теряются.

⏺Документы без ошибок
Смета, кадастровый план, договор и другие важные бумаги, без которых не бывает стройки — формируем и крепим к проектам автоматически через виджет «Документы».

⏺Склад в реальном времени
Прораб может с объекта
смотреть, что есть, чего нет, и сразу решить — заказывать или пока хватает.

👷‍♂️Подробнее о том, что еще попало в систему для строителей здесь→

У нас тут в канале набралась целая инструкция «Как упростить рутину в продажах с помощью AI»:

1️⃣ Генерировать идеи для продаж быстрее → 5 механик

2️⃣ Продавать подержанную технику сразу на сотни городов и тысячи клиентов → пример из практики

3️⃣ Конспектировать видеоколлы в тезисы и ничего с них не терять → про софт

4️⃣ Упрощать генерацию лидов с холодных баз → инструкция

5️⃣ Сортировать отказников по сегментам и снижать процент отказов → готовый промт

6️⃣ Записывать на замеры потолков днем и ночью → пример из практики

7️⃣ Передать 16 разных ролей в бизнесе нейроконсультанту и экономить ФОТ → список ролей

8️⃣ Улучшить свой сайт за 1 день и 0р. → инструкция

9️⃣ Добавить в отдел продаж готового AI-консультанта → список с шаблонами промтов

сохраните, чтобы быть довольным рутиной в продажах , как наша акула ☕️ ⬛️ не потерять

«Если бот перепутал цену или срок — это фиаско. Как этого не допустить?»

Вопрос от клиента, с которым столкнулся, наверняка, не он один.

Есть справедливый страх использовать айшных ботов в продажах, потому что они могут вести себя, как дети. Особенно еще необученные модели.

Они могут выдумать какой-то факт. Хотите вы полететь в столицу Аргентины — столицу бот назовет верно, а вот подходящие рейсы выдумает.

Они могут не так понять вопрос клиента, особенно если вопрос написан с ошибками. И выдать верные факты, но совсем не по теме.

Еще они могут просто завалить пользователя вопросами и инфой, хотя он ожидал услышать одну цифру.

Как держать бота в рамках — чтобы он не бесил и не сказал клиенту лишнего?

Все это делается ограничителями в рамках промпта и процесса. Вот 3 ограничителя, которые используют наши AI-инженеры.

💻 Шаблоны в базе знаний
Цены, сроки, гарантии, план оплаты и все важное — записываем в базу знаний и просим использовать только ее. Никакой самодеятельности.

🤔 Промпт с предохранителем
Прямо в промпте боту прописываем: «Если нет точной инфы — перенаправь к менеджеру». Лучше честно уточнить, чем красиво соврать.

🎰Одобрение от менеджера
В критичных точках можно включить ручное подтверждение ответа перед отправкой. Особенно если запрос нестандартный.

В таком случае бот не обучается на ходу по вопросам товаров и прайсов, а получает все ответы только из утвержденной базы знаний. Это не глюк, просто так безопаснее. Если используете еще какие-то ограничители, поделитесь⬇️

Почему в пятницу 13-е страшно ставить amoCRM в бизнесе?

Наш аналитик недавно разговаривал с владельцем производства посуды. У того отдел продаж на 4 человека, воронка — в Excel, отчеты — на словах.

Говорит, что хочет ставить amoCRM но видно, что напряжен.
Копаем дальше, он честно признается:

— «А вообще я этого боюсь».

Понятно что не самой CRM, а того, что последует за внедрением. Чего?

⭐️Страх вскрыть реальную картину

— «А вдруг я увижу, что из 100 лидов обрабатывают 12?
А остальные просто теряются? Вдруг увижу, что мой лучший менеджер на самом деле просто болтает, а не продает? Может, лучше не знать?..»

⭐️Страх контроля без влияния

— «Система покажет, что кто-то слил сделку. И что дальше? Уволить? Опять искать, обучать, тратить время? Я буду знать, где плохо — но не смогу это быстро исправить. Значит, буду злиться еще больше».

⭐️Страх зависнуть в настройках

— «Сейчас все просто: менеджер позвонил — сказал, что будет продажа. А с CRM — конструкторы, статусы, роботы, интеграции…А если глючит? А если никто не заполняет? А если я в итоге в системе из задач, которые не понимаю?»

⭐️Страх потерять личный контакт

—«Сейчас я чувствую каждого клиента. Могу вмешаться, если что — спасти сделку. А если все пойдет по скриптам, автописьмам и роботам — как я буду понимать, что происходит? Плюс люди скажут — ты нам больше не доверяешь, начал следить, нам такое не надо»

Кстати, это все — не про CRM. Это про власть, контроль, доверие и ответственность. И это тоже важно.

Часто автоматизация продаж начинается не с CRM, а с вопросов, на которые страшно получить честный ответ. И с прояснения запасных сценариев на каждый случай.