📞 100 рутинных бед и 1 виджет

Мы уже как-то рассказывали о кейсе Академии ДПО, которая продает по 200 курсов в день. Продавать много хотят все. Но продать и провести курс, чтобы клиент остался доволен, в разы сложнее, чем продать, скажем, молоток или салат.

Напортачить и испортить впечатление слишком просто. Особенно на большом объеме. А исправлять репутацию – слишком дорого.

Вот тут на помощь и приходят «Триггеры», которые буквально за руку могут провести менеджеров от первого звонка клиенту до повторных продаж.

Пара примеров, что мы автоматизировали «на триггерах» для Академии ДПО:

⏺Закрытие задач с результатом
Виджет отслеживает, чтобы менеджер не бросал задачу на полпути: проверяет заполненность всех полей в сделке и не пропускает халтуру.

🗣Проверка длительности звонка
Виджет чекает время звонка с клиентом: для разговоров меньше 15 секунд ставит задачу – записать результат разговора в примечание сделки.

👀Контроль оплат
Виджет контролирует поступление частичных и полных оплат за курс: при частичной оплате методист не сможет начать оформление документов до полной оплаты.

💬 Проверка зависших сделок Поставили таймеры, которые учитывают, сколько времени сделка может находиться на одном этапе: в случае просрочки менеджер получает пуш-уведомление.

Это лишь часть рутины.

В лице виджета «Триггеры»
Академия ДПО получила независимого регулировщика, который присматривает за менеджерами и методистами: направляет процессы, подсказывая, куда двигаться дальше. Какие действия выполнять, а какие — нет.

🔠 Интересно узнать ваш опыт: какие автоматизации «на триггерах» вы уже делали или хотели бы сделать?

😌 Топ-6 запретов, чтобы уменьшить ошибки в amoCRM

Все кодексы всего мира строятся на запретах. Потому что описать и запомнить все, что делать не надо, всегда проще чем то, что надо.

Классная фишка автоматизации в том, что можно выйти за рамки устных запретов: «Товарищи, нельзя удалять заявки из неразобранного». И поправить настройки в amoCRM так, чтобы запрещенка стала технически невозможной.

За годы практики мы нашли 6 таких универсальных запретов – их стоит автоматизировать один раз, чтобы жить стало проще надолго:

❌Запрет удаления заявок
Запретите удалять заявки из неразобранного, чтобы они у вас не терялись случайно или под конец рабочего дня, когда делать уже ничего не хочется.

❌Запрет сделок без задач
Запретите работать со сделкой без поставленной задачи, чтобы вести учет рабочего времени и находить концы в случае ошибок.

❌Запрет переноса дедлайна
Дедлайн имеет свойство ускользать, а без этого запрета вы не узнаете от кого он ускользает чаще, чем нужно.

❌Запрет редактирования, удаления и закрытия чужих задач
Чтобы не было сбоев и попыток руководить на чужой территории.

❌Запрет удаления примечаний
Помогает не терять важную информацию по случайности или в том случае, когда она идет вразрез с чьими-то интересами.

❌Запрет закрытия задач без результата
Чтобы понимать, что происходит со сделкой, и не было возможности бросить задачу недоделанной.

Настроить эти запреты вы можете самостоятельно. Но мы уже, конечно, разработали решение, чтобы запретить все и сразу. 😎Скоро расскажем.

🌞 Первый выпуск в летнем сезоне и сразу с горячими обновлениями

От нас: виджет «Групповые чаты», виджет «Смарт кнопки», чтобы добавить в интерфейс amoCRM свои кнопки и задать им действия, телефония совместно с UIS, виджет «Табель», чтобы видеть активность по сотрудникам, и много интересных апдейтов с виджетом «Триггеры».

От других ребят: интеграция со СДЭК для телепатов, интеграции с Тильдой и LPGenerator, плюс все самые актуальные обновление amoCRM, которые помогут сэкономить время онбординга и добавить апсейл в счет.

❤️ А еще одно обновление у Оли – угадаете какое?

🧍‍♀️ Сегментировать или …? Нет, это даже не вопрос, а инструкция в 5 шагов

Сегментация клиентской базы — это что-то на обязательном для бизнеса. Например, хотим сделать рассылку в стоматологии на 8 марта. Можно, как говорят маркетологи, х...ть по всей базе. Но не нужно. Это вызовет негатив и пострадает репутация рассылок. К тому же вам придется заплатить за нецелевые.

Умнее сегментировать по полу и разослать разные офферы – женщинам подарочный купон, мужчинам – сертификат для дамы и идея подарка. 🌷

И таких примеров у нас уже накопились тысячи: пол, возраст, гео, объем продаж, выручка, услуга, на которую был интерес. Как организовать все это в единую и удобную систему?

1️⃣ Определите критерии сегментов и место записи
В сфере b2b лучше хранить данные по сегментам в сущности Компания: выделять все нужные компании и отправлять офферы. В b2c работаем с Контактами.

3️⃣ Проверьте технически
Лучше сразу проверить, чем через год удивиться. Сколько у нас было аккаунтов с тегами VIP-клиент, которые в список для рассылки просто не выгружаются.

3️⃣ Научите сотрудников
Иногда придется заполнять данные вручную. Некоторые можно подтянуть автоматом. Например: возраст клиента нужно спросить, а пол система определит, исходя из имени.

4️⃣ Обогащайте CRM бигдатой
Например, автореквизиты по ИНН от Dadata могут подтянуть: выручку компании, регион, вид деятельности, LTV, купленные товары и прочие полезные для сегментации штуки.

5️⃣ Настройте динамическую сегментацию через Триггеры
Сегментировать по частоте и сумме покупок виджет «Триггеры» может автоматом: он будет обновлять сумму покупок клиента. А если сумма превысит порог, проставит тег и поздравит менеджера.

Это базовые шаги для сегментации в amoCRM. А если вы не хотите всем этим заниматься, а хотите получить готовое решение с учетом нашего опыта – пишите нам в этом чате.

Сделаем и настроим все «под ключ» для CRM-маркетинга. Чтобы вы прицелено слали рассылки, пуши, смс-ки с офферами и получали больше денег с вашей базы.👋