💻 Как написать должностную инструкцию клиентского менеджера, которая будет работать?

В бухгалтерской фирме большинство сотрудников заняты непосредственно бухгалтерией. Но кто-то должен сделать так, чтобы от клиента поступила задача, компания ее выполнила, а клиент в ответ всё оплатил и остался доволен. Обычно для этого нанимают клиентского менеджера.

⏰ Такой специалист в штате упорядочивает бизнес-процессы и помогает работать эффективнее, благодаря ему вы сможете взять больше клиентов в обслуживании и увеличить доход. Чтобы это сработало, нужна понятная и качественная должностная инструкция.

👉 Рассказываем в статье, какие разделы включить в документ и каких ошибок лучше избежать сразу.

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

💥 Новости, которые вы могли пропустить

С 1 сентября премировать работников надо по новым правилам

Штраф за валютные переводы по подложным документам повысят до 5 млн рублей

Стоимость работ или услуг выросла: Минфин объяснил, как принять «входной» НДС к вычету

Как ИП подтвердить право на освобождение от взносов: инструкция от налоговиков

В черновиках отчетов в Экстерне можно восстановить удаленные данные

Было полезно? Ставьте 🧡

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

Знакомо? Ставьте 😎, если узнали себя или коллегу.

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

🔊 Пора делегировать повседневные коммуникации с клиентами

Если вы развиваете бухгалтерскую фирму, то перестаете работать на себя, начинаете «делать бизнес». Наступает время менять подход к общению с клиентами.

В этот момент многие оказываются в ловушке ощущения, что залог доверия — их безотказность и готовность мгновенно включаться в работу.

Пришло время изменить эту установку и «обезличить» бизнес, делегировать подчиненным не только бухгалтерское обслуживание, но и все сопутствующие коммуникации. 

Даем 3 совета, как это сделать:

💥 Совет 1 — строго следуйте регламенту работы с клиентами. Разработайте такой документ, если его еще нет, и познакомьте всех клиентов с ним. Он может быть гибким и предлагать клиенту выбор: например, получить результат срочно, но за дополнительную плату, или в обычный срок и в рамках тарифа.

💥 Совет 2 — наймите клиентского менеджера, которому будет легче вежливо удерживать клиента в рамках регламента. Менеджеру проще напомнить клиенту об условиях обслуживания, которые описаны в регламенте.

💥 Совет 3 — настройте технические сервисы, чтобы они помогали придерживаться регламента. Используйте переадресацию сообщений в CRM-систему или внутренние чаты, а вызовов — на рабочие номера клиентского менеджера или напрямую бухгалтеру-исполнителю.

👉 Читайте экспертный обзор по теме.

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

❓ На что потратить вознаграждение по реферальной программе?

🧡 В сентябре за рекомендацию любого тарифа Экстерна можно получить 25% от чека вместо 10%. Это значит, что бонусов станет больше, как и вариантов их потратить.

Мы собрали реальные истории участников (самые популярные варианты — на ремонт и путевки) и дополнили их своими идеями. Пользуйтесь вдохновением и делитесь своими вариантами в комментариях!

💥 А если еще не в реферальной программе — самое время присоединиться.

Чтобы заработать больше, регистрируйтесь, переходите в личный кабинет и рекомендуйте Экстерн коллегам и клиентам.

👉 Зарегистрироваться. 

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

💥 Приходите на прямой эфир «Дуэль: бухгалтер vs нейросеть!»

У нас есть комьюнити бухгалтеров-визионеров, где мы обсуждаем технологии и учимся их внедрять в бухгалтерскую рутину. Уже в эту пятницу поставим реальные бухгалтерские задачи ИИ в прямом эфире:

12 сентября в 12:00 (МСК)

Может ли ИИ разобрать первичку быстрее живого специалиста, но так же профессионально? А ответить на требование ФНС? Или проанализировать отчетность так, чтобы это было действительно полезно? Проверим! 

🟠За ИИ отвечает эксперт Сергей Кобелев, автор канала «ГенИИ для бизнеса».
🟠За бухгалтеров — эксперт Контур.Экстерна Татьяна Евдокимова.

👉 Регистрация на эфир
В подарок за регистрацию дарим подборку промптов для бухгалтера.

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

📚 Как отправить документы в ответ на требование ФНС

В рамках контрольных мероприятий инспекция может направлять требования о представлении документов и информации.

🎙 Эксперт Вячеслав Гулин рассказывает, как с помощью Экстерна подготовить и отправить опись в ответ на такое требование.

👉 Подробнее — в новости.

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

🗯 Ведение канала для бухгалтера на аутсорсе — это не про «надо», а про «ах, как же я раньше без этого жил(а)»

Это ваш личный офис на удаленке, где вы сами выбираете темы: делитесь опытом, строите диалог с клиентами и показываете экспертность.

🔊 Мы собрали 5 неочевидных плюсов, которые вы получаете, если ведете канал в соцсетях:

🔵 Отвечаете на вопрос один раз. Написали пост про «злополучный» НДС? Теперь на однотипные вопросы в личку можно отвечать просто ссылкой, экономя часы жизни.

🔵 Клиенты сами проходят «бухучет для чайников». Чем больше вы пишете, тем грамотнее становятся запросы клиентов. Меньше шансов получить вопрос: «А можно нам ОСНО как у ИП?».

🔵 Продаете, даже когда спите. Канал работает на вас 24/7. Почитав его, потенциальный клиент сам понимает, что вы — гуру баланса и проводок, а не «просто счетовод».

🔵 Повод блеснуть интеллектом. Вместо сухих цифр в отчетах можно блистать остроумием про налоги. Дать понять, что за дебетом и кредитом скрывается живой человек с чувством юмора.

🔵 Повышаете ставки без стыда. Экспертность, подтвержденная публично, стоит дороже. Когда клиент читает ваш канал, он уже не предлагает оплату «шаурмой и поцелуями».

🤌 А вы уже ведете личный канал? 
Если да, поделитесь ссылкой в комментариях. Наши эксперты посмотрят и поделятся с вами рекомендациями по его развитию. Блоги на разбор собираем до 12 сентября включительно!

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

Для форм ЕФС-1, СЗВ-М и СЗВ-ТД переход на электронную доверенность завершен

👉 вместо УПУП требуется МЧД СФР:

✔️ c 1 июля 2025 — для ЕФС-1

✔️ с 5 сентября 2025 — для СЗВ-М и СЗВ-ТД

Переход на МЧД СФР форм СЗВ-СТАЖ, СЗВ-ИСХ, СЗВ-КОРР, ОДВ-1, СЗВ-ДСО, АДВ-1, АДВ-2 и АДВ-3 планируется в сентябре.

Как только точные даты будут утверждены, мы сообщим об этом. Для форм ЗПЭД, СЗВ-К сроки перехода неизвестны. Пока для всех перечисленных форм нужно использовать УПУП, если они подписываются сертификатом уполномоченного представителя. 

🔊 Как подготовиться к переходу на МЧД СФР, читайте в новости.

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

💡 При ликвидации ООО участники получают имущество компании, которое осталось после того, как произведены расчеты со всеми кредиторами

Такое право имеют как организации (при ликвидации дочерних фирм), так и физические лица. В связи с этим будут отличаться и налоговые последствия для бывших участников.

👉 Рассказываем подробности в статье. 

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

👋 А когда первичка вся на месте (окак) и пора сдавать НДС, вступаете в игру вы!

И уж вы-то знаете все нюансы и про КВО, и про контрольные соотношения, и про камералку.

Хотите проверить себя? ☺️

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

💥 Новости, которые вы могли пропустить

Согласие на обработку персональных данных нужно оформлять по‑новому

Минтруд разъяснил, как заполнить ЕФС‑1 без ошибок в кодах ОКЗ

С 1 сентября премировать работников надо по новым правилам

ФНС разработала новую декларацию для реформированной «упрощенки»

Просматривайте сводные данные по всем организациям в Кабинете клиента в Экстерне

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров

Тренды: оранжевый, оранжевый!
Экстерн последние 25 лет: ✔

🧡— если сегодня оранжевое настроение

🧡— если выбираешь Экстерн независимо от цвета

✅ Контур.Экстерн: сообщество бухгалтеров