Как мы говорим с клиентом?

Часто мы сами того не замечая, используем очень неправильные речевые конструкции. Тем самым разворачивая даже лояльных клиентов против себя.
Говорим "НЕТ" вместо "Дайте нам немного времени, мы поищем решение".
Или "Вы сами в этом виноваты" вместо "Мы можем Вам рассказать как избежать этого в будущем".

Посмотрите за своим персоналом и услышите, прочитаете много интересного.
Речь - важнейший инструмент управления, который часто не дооценивается. Мы мыслим штампами, мы говорим штампами. А иногда всего лишь нужно совсем немного изменить речевую модель. Возможно, привлечь для этого когнитивного лингвиста, психолога, даже специалиста по НЛП.
И тогда родятся вот такие обволакивающие фразы

Я с Вами...

это про заботу

Я здесь, чтобы Вам помочь..

это про безопасность

Вы помогаете нам расти до ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️...

это про похвалу и мотивацию.

И звездочки здесь уже визуальная коммуникация. Каждый вложит свое.

Все, чтобы снизить уровень стресса. Из таких мелочей и складывается сервис.

А сегодня я так приятно общалась с оператором Сбера 🟢

🏚 Про 100-летнюю премиалку 🏚

Ровно год назад мы с моей подругой Соней летали в Марокко. И провели первый день в Касабланке. Зачем мы туда полетели, это отдельная история. Но хочется поговорить о девелопменте 100 летней давности.

Как вы знаете, Марокко когда-то было под протекторатом Франции (с 1912 по 1956 год). И вот именно французы привезли в Касабланку самые передовые строительные решения.

Мы смотрели дом в стиле ар-деко, который почти полностью был привезён из Франции.
Дому ровно 100 лет. Но как вы узнаете из видео, многие решения соответствуют современным трендам в строительстве (особенно сервисным):
1. Разделение потоков (лифты и лестницы для персонала)
2. Комнаты для персонала объекта и прислуги жителей
3. Общественные инфраструктурные пространства (кинотеатр, постирочные и др.)
4. Подземный паркинг

Сейчас дом в запустении, но до сих пор это довольно дорогое и престижное жилье в Касабланке.

Очень интересно посмотреть, что стало с домом за 100 лет. Какие решения "умерли", а какие выжили.

Будет 3 публикации, т.к. много видео. Возможно, кто-то уже смотрел это год назад в моих статусах. Но решила оставить здесь, потому что материал, на мой взгляд, уникальный и полезный.
Желаю приятного просмотра и очень далёкого прогнозного и стратегического мышления, когда вы проектируете свои объекты.
Кстати, именно такое я увидела сегодня на проекте River Park Кутузовский от АЕОН.

Часть 2

Наш гид, конечно, многие вещи довольно эмоционально приукрасил, но все равно его вовлеченность и осведомленность впечатляет)