В этот раз на Всероссийском форуме Сервис в девелопменте пройдёт уникальная сессия под предводительством супер профессионалов Натальи Афанасовой (CORE.XP) и Романа Радачинского (УК Культура ГК Главстрой).
Будем говорить 20 и 21 ноября про техническое обслуживание наших объектов и выбор девелоперами технической "начинки" для зданий.
Цитирую призыв Романа:
Еще можно успеть поучаствовать. Скорее регистрируйтесь. Скидка 20% по промокодуNEW20 .
Наш форум для тех, кто подрос в ЖКХ и профессионально занимается сервисом в недвижимости. Поэтому, уважаемые руководители, обязательно приводите свои команды для комплексного обучения и развития. Ведь сервис начинается прежде всего с единой культуры в компании, когда каждый знает, для чего и почему он работает.
Ждем вас в Radisson Blue Leninsky 20 и 21 ноября. Регистрация ЗДЕСЬ.
Будем говорить 20 и 21 ноября про техническое обслуживание наших объектов и выбор девелоперами технической "начинки" для зданий.
Цитирую призыв Романа:
Инженерия — это всегда про выбор.
Где-то одна деталь меняет судьбу всего узла, а где-то решение по климату определяет комфорт тысяч людей и экономику проекта на годы вперёд.
И именно об этом будем говорить.
🔥 Жду всех 20 ноября на форуме!
Тема: «Климат и энергоэффективность: баланс между комфортом и расходами»
Как выбрать систему кондиционирования, которая не съедает бюджет?
Что эффективнее — индивидуальные решения или централизованные системы?
И главное — как сделать так, чтобы жителям было комфортно, а проекту выгодно?
Будем разбирать реальные кейсы:
— VRF, чиллер-фанкойл, индивидуальные форматы — честное сравнение
— эксплуатация и энергоэффективность без рекламных обещаний
— типичные ошибки проектирования, которые потом приходится «лечить» годами
Полезно девелоперам, управляющим компаниям, инженерам и всем, кто работает с климатом и эксплуатацией.
За всеми подробностями: https://eevents.ru/iv-vserossiyskiy-forum-servis-v-developmente/registration
Присоединяйтесь — будет содержательно, практично и по делу
Еще можно успеть поучаствовать. Скорее регистрируйтесь. Скидка 20% по промокоду
Наш форум для тех, кто подрос в ЖКХ и профессионально занимается сервисом в недвижимости. Поэтому, уважаемые руководители, обязательно приводите свои команды для комплексного обучения и развития. Ведь сервис начинается прежде всего с единой культуры в компании, когда каждый знает, для чего и почему он работает.
Ждем вас в Radisson Blue Leninsky 20 и 21 ноября. Регистрация ЗДЕСЬ.
👍5❤3🔥2
Жюри конкурсов Лучший сервисный топ-менеджер России в девелопменте и Лучший генеральный директор сервисной компании России приступило ко второму этапу работы.
Сегодня оцениваются очные выступления конкурсантов и будут определены победители в каждом из конкурсов.
К сожалению, не смогла присутствовать на месте и сижу подпрыгиваю от любопытства, а что же там такое происходит 🤔
Желаю всем участникам победы, а членам Жюри справедливого судейства.
Победителей узнаем в пятницу на Всероссийском форуме Сервис в девелопменте.
Сегодня оцениваются очные выступления конкурсантов и будут определены победители в каждом из конкурсов.
К сожалению, не смогла присутствовать на месте и сижу подпрыгиваю от любопытства, а что же там такое происходит 🤔
Желаю всем участникам победы, а членам Жюри справедливого судейства.
Победителей узнаем в пятницу на Всероссийском форуме Сервис в девелопменте.
❤5🔥4👏4💩1
Вчера завершился наш уникальный форум Сервис в девелопменте. Два дня пролетели как один миг. Горящие глаза, огромный интерес аудитории, полные залы и вдохновленные модераторы и спикеры. Вчера я точно осознала, что не зря все это придумала, не зря вовлекаю других в сервисную трансформацию в девелопменте. Отдача была колоссальная. Будем двигаться дальше. И моя огромная персональная благодарность каждому, кто был рядом, помогал, творил, направлял, спорил, приехал из других городов, готовился, волновался и в конечном итоге создал эту неповторимую атмосферу 🙏
Но поговорить хотела о другом.
Все продают девелоперам сервисные концепции, считая их панацеей в создании крутых объектов.
Но баба Яга всегда против, как известно. Поэтому хочу объяснить, почему
СЕРВИСНЫХ
КОНЦЕПЦИЙ
МАЛО
Вот именно об этом выступала в модуле про клиентское счастье и в развитие сессии Татьяны Симоновой. Сервис должен стать культурой и идеологией в компании, на основании этого фундамента родится сервисная политика, стандарты и потом уже концепции.
Ведь что такое сервисная концепция? Да не более чем операционный сценарий. На что он влияет в девелоперском цикле? Да ни на что вообще.
А вот когда ваш девелопер любит человека (и клиента, и сотрудника не только своего, но и подрядчиков и сервисной компании), вот тогда он все свои взгляды и процессы адаптирует под это отношение.
Второй аргумент.
Сама по себе концепция не несёт никакой ценности без реализации и сопровождения внедрения.
Вот вы написали - купите такие лифты, чтобы такая ширина, такая высота, такие кнопки. Отдали и ушли. Вы же всего лишь консультант. А дальше проектировщики не учли рекомендации, тендерщики не включили в ТЗ на закупки, и полетела вся концепция в одно место.
Поэтому есть такая штука как авторский надзор. Вот и в сервисе она тоже нужна на всех этапах реализации, так как стройка долгий и сложный процесс с множеством колебаний и отклонений.
Поэтому внедряйте в своих компаниях сервисную культуру заботы, создавайте вокруг неё систему стандартов и тогда очень и очень многое изменится в нашей отрасли.
А еще такой подход помогает сервисной компании очень грамотно встраивать свои хотелки в бюджет девелопера.
Хотите узнать как, пишите в комментариях слово "СЕРВИС ", и я пообщаюсь с вами по любому сервисному вопросу в течение 30 минут.
И на сладкое моя презентация про сервисное проектирование с видами Крыма.
Но поговорить хотела о другом.
Все продают девелоперам сервисные концепции, считая их панацеей в создании крутых объектов.
Но баба Яга всегда против, как известно. Поэтому хочу объяснить, почему
СЕРВИСНЫХ
КОНЦЕПЦИЙ
МАЛО
Вот именно об этом выступала в модуле про клиентское счастье и в развитие сессии Татьяны Симоновой. Сервис должен стать культурой и идеологией в компании, на основании этого фундамента родится сервисная политика, стандарты и потом уже концепции.
Ведь что такое сервисная концепция? Да не более чем операционный сценарий. На что он влияет в девелоперском цикле? Да ни на что вообще.
А вот когда ваш девелопер любит человека (и клиента, и сотрудника не только своего, но и подрядчиков и сервисной компании), вот тогда он все свои взгляды и процессы адаптирует под это отношение.
Второй аргумент.
Сама по себе концепция не несёт никакой ценности без реализации и сопровождения внедрения.
Вот вы написали - купите такие лифты, чтобы такая ширина, такая высота, такие кнопки. Отдали и ушли. Вы же всего лишь консультант. А дальше проектировщики не учли рекомендации, тендерщики не включили в ТЗ на закупки, и полетела вся концепция в одно место.
Поэтому есть такая штука как авторский надзор. Вот и в сервисе она тоже нужна на всех этапах реализации, так как стройка долгий и сложный процесс с множеством колебаний и отклонений.
Поэтому внедряйте в своих компаниях сервисную культуру заботы, создавайте вокруг неё систему стандартов и тогда очень и очень многое изменится в нашей отрасли.
А еще такой подход помогает сервисной компании очень грамотно встраивать свои хотелки в бюджет девелопера.
Хотите узнать как, пишите в комментариях слово "
И на сладкое моя презентация про сервисное проектирование с видами Крыма.
🔥8❤6👍6
Многие спрашивали, какие же задания выполняли участники конкурсов.
Все очень просто.
В отборочном туре нужно было решить задачи и проявить при этом творческий подход и все свои профессиональные знания.
В очном выступлении конкурсанты рассказывали о себе и своей компании, а также решали экспресс-кейсы, подготовленные председателем нашего строгого жюри Евгенией Заволжиной.
Публикую задания из отборочного тура для всех, кто хочет потренироваться и поучаствовать в следующем году.
А еще победитель конкурса на звание Лучший сервисный топ-менеджер России в девелопменте Вероника Сочилкина рассказала о своих впечатлениях от участия в конкурсе и зачем это необходимо делать.
Все очень просто.
В отборочном туре нужно было решить задачи и проявить при этом творческий подход и все свои профессиональные знания.
В очном выступлении конкурсанты рассказывали о себе и своей компании, а также решали экспресс-кейсы, подготовленные председателем нашего строгого жюри Евгенией Заволжиной.
Публикую задания из отборочного тура для всех, кто хочет потренироваться и поучаствовать в следующем году.
А еще победитель конкурса на звание Лучший сервисный топ-менеджер России в девелопменте Вероника Сочилкина рассказала о своих впечатлениях от участия в конкурсе и зачем это необходимо делать.
❤3🔥3
Собрала для вас полезные публикации моего канала в один пост
1. Про турецкую недвижимость и ЖКХ по-турецки
Часть 1
Часть 2
Часть 3
2. Как формируется тариф на СиР на примере борща
Презентация
3. Про NPS
Презентация
4. Интервью с Женей Ковалем из ГК Смело (Владивосток) и осмотр объекта Зеленый бульвар
Часть 1
Часть 2
Часть 3
5. Про общественные пространства
Презентация
6. Про участие УК в продукте
7. Про высокий платёж
8. Осмотр объекта Champine
9. Осмотр объекте Mitte
10. Про инженерные системы и тариф УК
11. Про офис УК
12. Про управляющих объектами
13. Про мотивацию управляющих
14. Про праздник
15. Про приветственные видео
16. Про проблемы с лифтами в новостройках
17. Про участие УК в девелоперском процессе
18. Про образовательные видео для жителей
19. Про отраслевой PR
20. Про роботов
21. Про сервисное проектирование
22. Осмотр объекта Остров 3
23. Про промышленный туризм
24. Про способы аутентификации
25. Про культуру сервисного проектирования
1. Про турецкую недвижимость и ЖКХ по-турецки
Часть 1
Часть 2
Часть 3
2. Как формируется тариф на СиР на примере борща
Презентация
3. Про NPS
Презентация
4. Интервью с Женей Ковалем из ГК Смело (Владивосток) и осмотр объекта Зеленый бульвар
Часть 1
Часть 2
Часть 3
5. Про общественные пространства
Презентация
6. Про участие УК в продукте
7. Про высокий платёж
8. Осмотр объекта Champine
9. Осмотр объекте Mitte
10. Про инженерные системы и тариф УК
11. Про офис УК
12. Про управляющих объектами
13. Про мотивацию управляющих
14. Про праздник
15. Про приветственные видео
16. Про проблемы с лифтами в новостройках
17. Про участие УК в девелоперском процессе
18. Про образовательные видео для жителей
19. Про отраслевой PR
20. Про роботов
21. Про сервисное проектирование
22. Осмотр объекта Остров 3
23. Про промышленный туризм
24. Про способы аутентификации
25. Про культуру сервисного проектирования
❤6🔥6👍3
Еще один яркий пример того, насколько важно продумывать в объекте недвижимости заранее массу нюансов с привлечением специалистов из сервисного направления.
Как важно готовить инструкцию по эксплуатации здания не лишь бы сделать, а с описанием всех технических особенностей (кстати, сделаю об этом отдельный пост).
И даже если мы все молодцы и хорошо поработали, вряд ли нас что-то спасёт от произвола отдельных собственников, купивших себе очень дорогие квадратные метры и решивших, что могут делать абсолютно все.
Посмотрите у Елены Семенихиной про осознанность клиента. Как раз наглядная иллюстрация.
И печалит, конечно, то, что тональность журналистов никак не меняется. Все равно виновата УК, а УК от застройщика вдвойне. Хотя в данном конкретном случае, думаю, что УК всего лишь заложник обещаний девелопера, данных при продаже. Вы можете возразить мол ГД УК нужно было проявить волю и всех послать, ничего не разрешать. Все верно. Но когда на кону продажа объекта за 0,5 млрд руб. и вся УК с такой же выручкой года за 2-3, то что выберет девелопер?
И более того, странная функция у УК - борьба с теми, кто ей платит, за их же безопасность. Поэтому без осознанности мы никуда, дорогие мои. И не важно, сколько стоит у вас квадратный метр и где он находится: в центре Москвы или на окраине какого-то провинциального города
Как важно готовить инструкцию по эксплуатации здания не лишь бы сделать, а с описанием всех технических особенностей (кстати, сделаю об этом отдельный пост).
И даже если мы все молодцы и хорошо поработали, вряд ли нас что-то спасёт от произвола отдельных собственников, купивших себе очень дорогие квадратные метры и решивших, что могут делать абсолютно все.
Посмотрите у Елены Семенихиной про осознанность клиента. Как раз наглядная иллюстрация.
И печалит, конечно, то, что тональность журналистов никак не меняется. Все равно виновата УК, а УК от застройщика вдвойне. Хотя в данном конкретном случае, думаю, что УК всего лишь заложник обещаний девелопера, данных при продаже. Вы можете возразить мол ГД УК нужно было проявить волю и всех послать, ничего не разрешать. Все верно. Но когда на кону продажа объекта за 0,5 млрд руб. и вся УК с такой же выручкой года за 2-3, то что выберет девелопер?
И более того, странная функция у УК - борьба с теми, кто ей платит, за их же безопасность. Поэтому без осознанности мы никуда, дорогие мои. И не важно, сколько стоит у вас квадратный метр и где он находится: в центре Москвы или на окраине какого-то провинциального города
❤3🔥3
Forwarded from Треугольный метр
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
😂Истрия о том, как кто-то купил квартиру в ЖК «Вайнхаус» на Садовнической за миллиард денег, наколхозил себе веранду и судится с жильцами. Там — все.
🔺Треугольный метр
🔺Треугольный метр
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#Про разное, новый форум и премию#
Сегодня мои Крымские коллеги прислали такое видео. Обнаружили растение, у которого новые листочки растут из старых.
И мне подумалось, что это прекрасная аналогия с развитием сервиса в девелопменте.
Когда в 2022 году мы начинали серию конференций "Управление в деталях", никто и предположить не мог, что это вырастет в целый ряд событий, а самое главное - начнёт влиять на отношение девелоперов к сервисному вопросу.
Конечно, не только наши мероприятия сыграли свою роль, но они точно способствовали положительному смещению вектора с "просто построить" на "построить хорошо и надолго".
Мы все обменивались взглядами, задавали новые тренды, делились своими наработками и успехами, тем самым вдохновляя других меняться, давая им ценную базу, чтобы понять - и другие так делают, значит, и нам нужно и можно!
Вы начали общаться друг с другом и на других проф мероприятиях, ездить в гости, дружить "домами", делиться опытом, смотреть объекты. Сформировали общие проекты. И улучшили жизнь многих людей. Как эти листочки стали прорастать все новые и новые сервисные идеи, взгляды, подходы. Из вашего общения и вовлеченности сформировалась наша сервисная семья единомышленников.
И вот это новое отношение к отрасли, продукту, клиентам мы и увидели на последнем форуме.
"Аня, у нас шикарный осознанный слушатель!" - говорили мне модераторы и спикеры. Да, это было действительно так. Вы уже точно понимаете, зачем к нам приезжаете и что хотите найти.
Почему мы не про ЖКХ?
Очень много мероприятий посвящено именно этому направлению. Там разбирают как бороться с неправильными законами или правильно их выполнять, как победить вредных клиентов и прочие несомненно важные прикладные вопросы. Но никто не говорит про любовь и заботу с самого начала. А мы как раз об этом. Как построить такой объект, чтобы в нем было классно и жителям, и УК, как найти с клиентом диалог и сделать ему хорошо, как адаптировать услуги под нужды и потребности собственников недвижимости, а не наоборот. Вот о чем наш форум.
Про новый форум
И меня долго терзал вопрос: "Ну почему же девелоперы нас не слышат???"
На прошлом форуме Татьяна Симонова подсказала мне очень крутую гениальную идею: "Иди к тем, кто над девелоперами".
И мы пошли. Мы пошли к городу и урбанистам. Ведь любой ЖК или БЦ или еще какой-то объект недвижимости - это часть городской или сельской среды.
Поэтому следующий наш форум уже будет про Сервис в недвижимости и состоится в рамках Форума устойчивого развития городов 29-30 сентября 2026 года.
Мы будем развивать тренд " Продюсера города" в контексте "Сервисная компания - продюсер места". Будем расширять горизонты влияния и охвата. Ведь несмотря ни на что, в России сложился уникальный статус сервисных компаний в новостройках, сформированный под давлением и от ожиданий клиентов. УК все больше становятся не структурами обслуживания, а центром создания среды на конкретной небольшой городской территории. Звучит, возможно, несколько пафосно и сложно, но это уже реальность.
Если лично Вы готовы двинуться с нами в этот большой путь, если готовы к новой трансформации, если выросли из штанишек под названием "ЖКХ", с большим удовольствием жду Вас на нашем новом форуме в качестве спикера или участника. Пишите про свой опыт, ведь именно он может оказаться уникальным.
Про премию
А еще мы запускаем уникальную премию Service Realty Awards, где будем оценивать именно сервисное отношение девелоперов и наполнение проектов, а также работу сервисных компаний. И в рамках премии также будут проводиться ежегодные конкурсы профессионального мастерства для сотрудников отрасли.
Ждем вас на наших мероприятиях, а я всегда открыта к личному диалогу и сотрудничеству с вами ❤️
Сегодня мои Крымские коллеги прислали такое видео. Обнаружили растение, у которого новые листочки растут из старых.
И мне подумалось, что это прекрасная аналогия с развитием сервиса в девелопменте.
Когда в 2022 году мы начинали серию конференций "Управление в деталях", никто и предположить не мог, что это вырастет в целый ряд событий, а самое главное - начнёт влиять на отношение девелоперов к сервисному вопросу.
Конечно, не только наши мероприятия сыграли свою роль, но они точно способствовали положительному смещению вектора с "просто построить" на "построить хорошо и надолго".
Мы все обменивались взглядами, задавали новые тренды, делились своими наработками и успехами, тем самым вдохновляя других меняться, давая им ценную базу, чтобы понять - и другие так делают, значит, и нам нужно и можно!
Вы начали общаться друг с другом и на других проф мероприятиях, ездить в гости, дружить "домами", делиться опытом, смотреть объекты. Сформировали общие проекты. И улучшили жизнь многих людей. Как эти листочки стали прорастать все новые и новые сервисные идеи, взгляды, подходы. Из вашего общения и вовлеченности сформировалась наша сервисная семья единомышленников.
И вот это новое отношение к отрасли, продукту, клиентам мы и увидели на последнем форуме.
"Аня, у нас шикарный осознанный слушатель!" - говорили мне модераторы и спикеры. Да, это было действительно так. Вы уже точно понимаете, зачем к нам приезжаете и что хотите найти.
Почему мы не про ЖКХ?
Очень много мероприятий посвящено именно этому направлению. Там разбирают как бороться с неправильными законами или правильно их выполнять, как победить вредных клиентов и прочие несомненно важные прикладные вопросы. Но никто не говорит про любовь и заботу с самого начала. А мы как раз об этом. Как построить такой объект, чтобы в нем было классно и жителям, и УК, как найти с клиентом диалог и сделать ему хорошо, как адаптировать услуги под нужды и потребности собственников недвижимости, а не наоборот. Вот о чем наш форум.
Про новый форум
И меня долго терзал вопрос: "Ну почему же девелоперы нас не слышат???"
На прошлом форуме Татьяна Симонова подсказала мне очень крутую гениальную идею: "Иди к тем, кто над девелоперами".
И мы пошли. Мы пошли к городу и урбанистам. Ведь любой ЖК или БЦ или еще какой-то объект недвижимости - это часть городской или сельской среды.
Поэтому следующий наш форум уже будет про Сервис в недвижимости и состоится в рамках Форума устойчивого развития городов 29-30 сентября 2026 года.
Мы будем развивать тренд " Продюсера города" в контексте "Сервисная компания - продюсер места". Будем расширять горизонты влияния и охвата. Ведь несмотря ни на что, в России сложился уникальный статус сервисных компаний в новостройках, сформированный под давлением и от ожиданий клиентов. УК все больше становятся не структурами обслуживания, а центром создания среды на конкретной небольшой городской территории. Звучит, возможно, несколько пафосно и сложно, но это уже реальность.
Если лично Вы готовы двинуться с нами в этот большой путь, если готовы к новой трансформации, если выросли из штанишек под названием "ЖКХ", с большим удовольствием жду Вас на нашем новом форуме в качестве спикера или участника. Пишите про свой опыт, ведь именно он может оказаться уникальным.
Про премию
А еще мы запускаем уникальную премию Service Realty Awards, где будем оценивать именно сервисное отношение девелоперов и наполнение проектов, а также работу сервисных компаний. И в рамках премии также будут проводиться ежегодные конкурсы профессионального мастерства для сотрудников отрасли.
Ждем вас на наших мероприятиях, а я всегда открыта к личному диалогу и сотрудничеству с вами ❤️
🔥10👏5👍4