Вновь про видеоконтент. Смарт Групп (Донстрой) запустили серию роликов про работу компании. Креатив во всем - лучший подход.

☀️Как научиться понимать клиента и создавать продукт, который будет приносить радость?

☀️Как адаптировать ваши решения под аудиторию разных поколений?

Расскажет прекрасная Луиза Улановская. Её курс Customer Research & Development будет полезен абсолютно всем, кто так или иначе работает в сегменте B2C.
Училась у Луизы лично (вернее, делала несколько попыток, но в этот раз точно закончу) и могу рекомендовать её как невероятного профессионала.

Обучение онлайн 2 раза в неделю в течение 2 месяцев. А знаний вы получите на долгие годы вперёд.

Обучение начинается уже завтра, но ещё можно успеть. Дерзайте 👍

Зелёный бульвар опять креативит ❤️
Стикеры на телефон для входа в дом.
Чувство юмора им точно строить и жить помогает

Рассказали с Ромой Радачинским ДВИЖЕНИЕ.РУ про основные проблемы с лифтами, которые волнуют клиентов. В статью вошла не вся информация, поэтому публикую её здесь.

Проблемные лифты

Нельзя забывать о том, что лифт является  объектом повышенной опасности, поэтому его эксплуатация даже с незначительными неисправностями несёт потенциальную угрозу жизни и здоровью людей.

Основные проблемы в работе лифтов

1. Лифт выключен на длительный срок

Повышается нагрузка на другие лифты и растёт время ожидания.
Проблема может быть вызвана сложностями логистики для доставки запчастей либо тем, что лифт выработал свой ресурс и требует замены.

В новостройках часто выходят из строя лифты из-за перегрузки во время массового проведения ремонтных работ. Жители и сотрудники привлечённых ими бригад крайне небрежно относятся к лифтовому оборудованию в надежде, что УК потом все отремонтирует. Однако существенный ремонт лифтов крайне дорогостоящее мероприятие и бюджет УК  зачастую на него не рассчитан (особенно в первые годы жизни дома). Жителям стоит бережно относиться к своему имуществу.

Действия УК: при текущем ремонте УК нанимает специализированного подрядчика и заказывает запчасти. Контролирует производство работ.
При необходимости капитального ремонта и замены все действия в отношении лифта производит организация, ответственная за капитальный ремонт в соответствии с решением жителей.

2. Лифт выключен из-за мелкой неисправности или для проведения технологических работ

В таком случае лифт может не работать от нескольких часов до нескольких дней до завершения проведения обслуживания или выполнения необходимого ремонта

Действия УК: контроль проведения работ специализированным подрядчиком

3. Длительное ожидание лифта

Частая проблема в новостройках, где неудачно просчитаны при проектировании нагрузки на лифтовое оборудование  (например, 3 лифта на 500 квартир в одной секции). Ожидание может составлять до 30 минут в утренние и вечерние часы.

Действия УК: в данном случае УК не может изменить проектные ошибки. Однако может поработать с алгоритмами вызова лифтового оборудования, что может немного улучшить ситуацию, но кардинально её не изменит.

Также данная проблема может быть вызвана неверной настройкой алгоритмов работы лифтов. УК с лифтовой компанией в таком случае могут пересмотреть алгоритмы работы.

4. Посторонние звуки и вибрации

Часто жители жалуются на проблемы, связанные с шумом при движении и вибрацией кабины. Причины в некачественном техническом обслуживании либо некачественном монтаже оборудования. Иногда причина может быть связана с усадкой здания и, как следствие, искривлением направляющих лифта.

В первых двух случаях рекомендуется девелоперам и УК выбирать качественных подрядчиков и контролировать их работу. Также УК может обратиться с гарантийными требованиями с застройщику.
Для исключения третьего дефекта необходимо произвести выверку направляющих силами специализированной организации. Однако такие работы крайне дорогие и их стоимость желательно заложить в гарантийный бюджет застройщика.

5. Не работает двусторонняя связь с диспетчером

При таком нарушении эксплуатация лифта запрещена. Поэтому УК должна следить за оборудованием ежедневно. Жителям стоит обратиться в УК с заявкой, если было выявлено такое нарушение.

6. Длительное ожидание аварийной службы при застревании

Нормативный срок эвакуации человека из застрявшего лифта 30 минут с момента как об этом застревании узнала аварийно-диспетчерская служба. Однако бывают случаи, когда либо не работает связь с диспетчером, либо задерживается выезд аварийной бригады, либо нарушения в работе лифта таковы, что открыть его в такой срок крайне сложно, либо в принципе сложно найти, где застрял лифт.

Действия УК зависят от проблемы. Если подрядчик в лице лифтовой компании не соблюдает сроки эвакуации, стоит подумать о его замене.
Если же вопрос в поиске застрявшего лифта, то можем порекомендовать  девелоперам в обязательном порядке оборудовать лифты системой диспетчеризации.

7. Внешний вид лифтов

Данная проблема волнует не только жителей новостроек, где лифты стоят в защитной обшивке долгое время. Со временем лифт подвергается механическому воздействию либо вандализму. Можно порекомендовать всем только бережнее относиться к покрытиям лифтовых кабин и порталов, а девелоперам включать в свой бюджет расходы на дополнительную защиту элементов лифтового оборудования (например, обклейка специализированными плёнками для металла, которые на долгие годы  сохранят внешний вид лифта)

Рекомендации девелоперам:

1. Создавать технологические лифты для персонала и подъема грузов, чтобы лифты для пассажиров служили дольше
2. Грамотно продумывать вместе с сервисными консультантами логистику и схемы разгрузки
3. Обязательно устанавливать систему диспетчеризации лифтов
4. Выполнять на этапе проекта расчёт нагрузки на лифтовое оборудование в часы пик в крупном здании
5. Выбирать поставщика оборудования вместе с УК
6. Осуществлять приёмку монтажных работ только вместе с сервисной компанией
7. На качество работы лифта и его бесперебойную работу влияет то, как использовали его в период строительства. Если он работал в режиме «стройизвоза», то важно при вводе его в нормальную эксплуатацию произвести замену всех изношенных элементов, включая тяговые тросы и сопутствующие к ним им элементы.
8. Защищать лифты как на период ремонтов, так и для последующей длительной эксплуатации.

А как у вас дела с лифтами?

Остаётся чуть больше 2 недель до завершения приёма заявок на конкурс Лучший управляющий объектом жилой недвижимости России.

Генеральный директор и председатель ТСЖ тоже могут быть участниками конкурса.

Ждём ваши заявки ☀️

Очень весёлый пятничный пост у Дмитриев в метре. Фантазия продуктологов может привести к чему угодно. Даже к проектам "Холодные ноги".

Вот как они могут не нравится?))

По-моему, просто отличный PR профессии дворника.
Если каждый из нас будет снимать такие мотивационные ролики про отрасль и людей в ней, престиж отрасли точно вырастет, как и укомплектованность штата.
Пошли бы работать дворником?

P.S. И да, я не пропала. Уехала трудиться в интересный и перспективный регион нашей большой страны. Скоро все расскажу 😊

У одного прекрасного человека накипело.
Почему причинять добро так сложно?
Если ты стараешься ради общего блага, никто и никогда не верит в твою порядочность и отсутствие скрытых мотивов.
А еще тотально не уважают твоё время, знания, ресурсы и право на личную жизнь.
Кого также допекла общественная деятельность?

Про участие сервисной компании в девелоперских проектах. Концепция и массинг

Вчера в прекрасном канале про управление недвижимостью случилась в комментариях вакханалия. Жители обрушились с негативом после публикации про профессиональную премию для крупной УК.

Как все же избежать этой волны негатива, которая у некоторых девелоперов и УК достигает масштаба цунами?

Моё мнение в этом вопросе неизменно долгие годы - думать об обслуживании с нулевого цикла проекта. Иначе никаких чудес не случится.

Очень часто сервисная компания появляется в проекте хорошо, если за 3 месяца до ввода объекта. Сервисных консультантов не привлекают, а если и привлекают, то не особенно прислушиваются.

В то же время, любое решение в девелопменте имеет свою цену в виде стоимости обслуживания и удовлетворенности клиентов. Если вы, как девелопер, все еще живёте в парадигме "УКшка потом разберется", вы плохой девелопер, потому что не думаете о будущем своих клиентов, а значит, о будущем своей компании.

Итак, чем же может помочь сервисная компания на старте проекта по созданию объекта с множественностью собственников.

С чего начинается... девелоперский проект? Естественно, с инвестиционного замысла.

Может сначала появиться земля, а потом замысел. Или наоборот - землю ищем под идею. Но в любом случае все ноги растут именно от того, что же мы хотим построить. Нужен ли на данном этапе сервисник? Конечно.

Во-первых, будет определен набор сервисов для клиентов, который формирует те или иные решения при проектировании объекта. Сервисный консультант сможет объяснить, что повлечёт за собой та или иная идея в плане инфраструктуры, наполнения, необходимых решений.

Во-вторых, сервисная компания поможет оценить решения в части подключения объекта к инженерным сетям, транспортной доступности, посмотреть перспективы обслуживания прилегающих территорий и объектов (парков, водоёмов и др.)

С землёй определились, с подключениями тоже и переходим к массингу - посадке формы будущих объектов на земельный участок. И вот уже на этом этапе девелоперу жизненно необходима сервисная компания. Так как именно сервисная компания оценит физический путь клиента по территории объекта. Соответствует ли он заявленному классу комфортности и инвестиционному замыслу. Удобно ли добираться из паркинга в квартиру, пользоваться инфраструктурой, доставлять грузы и т.д.

На этом же этапе сервисная компания поможет заранее продумать будущую адресацию объектов. Ведь, к сожалению, девелоперы думают о ней перед вводом в эксплуатацию, когда мало что можно изменить. И тогда появляются объекты энергохозяйства, которые входят в общее имущество одного адреса, а обслуживают другой, коммерческие здания в одном адресе с жилыми и прочие "весёлые" истории.

Сервисная компания всегда работает с юридическим адресом, поэтому понимание будущей адресации и распределение под неё инженерных систем, оборудования, благоустройства, приборов учёта и др. крайне важно.

И здесь же сервисный консультант поможет девелоперу определиться со всеми логистическими маршрутами. Например, по вашему инвест. замыслу у вас заложено решение в виде валет-паркинга, но нет площадки рядом с входом в лобби для передачи автомобиля парковщику. Да в принципе нет подъезда к лобби. Или запланирован огромный продуктовый магазин, но нет подъездного пути и зоны разгрузки.
Зачем думать о таких мелочах, да?)

С чем ещё может помочь сервисная компания на этапе концепции и массинга? Например, подскажет как грамотно разделить подключение объекта к внешним сетям с учётом будущей адресации, сколько ИТП заложить в проект, как подключить объекты социальной и коммерческой инфраструктуры, чтобы в будущем избежать проблем с ресурсоснабжающими организациями и даже расскажет, что необходимо продумать, чтобы эстетично и незаметно накапливать и вывозить мусор.

Как видите, сервисная компания очень ценный консультант, который поможет избежать множества ошибок при планировании реализации девелоперского проекта. И это только 2 небольших этапа.

Обсудим следующие?)

Напоминаю всем, что уже через 10 дней состоится наш прекрасный форум Сервис в девелопменте с самыми актуальными темами по вопросам сервиса.

В этот раз программа построена по принципу кросс-обучения. Коммерческая недвижимость делится опытом с жилой. Жилая с доходной (апарт-отели). И все друг с другом. Кроме того, у нас выступят лучшие в России специалисты из смежных областей - ритейл, расчётные центры, безопасность, IT и др.

Какие темы будем обсуждать:

1. Как работать с персоналом: привлечение, удержание, работа с выгоранием. Спикеры - представители коммерческой недвижимости и крупных международных сетей.

2. Как провести чек-ап системы управления сервисом
Воркшоп от Наташи Тимохиной и Татьяны Деминой. Уникальный мастер-класс от лидеров отрасли для топ-менеджеров сервисных компаний.

3. Дополнительные платные услуги - как повысить прибыль.
Спикеры - представители лучших УК по данным различных премий (LevelHome, Высота

4. Финансы в УК и работа с дебиторкой.
Среди спикеров лучшие практики - Иоланта Овчинникова, Евгения Заволжина. Также узнаем мнение доктора наук о психологии задолженности и все о новом законе, который упростит взыскание долгов без запроса данных в Росреестре от представителя крупнейшей РСО ПАО МОЭК

5. Биллинг по-русски или расчетный центр как лицо сервисной компании.

Сессия с самыми крутыми специалистами России в части расчетов. Генеральные директора ЕРЦ Санкт-Петербурга и Екатеринбурга, главный бухгалтер ЕРЦ ПИК-КОМФОРТ и другие опытнейшие специалисты ответят на ЛЮБЫЕ вопросы по расчётам и начислениям. В том числе про обязательный ЕРЦ в Москве.

6. Управляем бизнес-центром

Сессия, целиком посвящённая управлению коммерческой недвижимостью. Здесь специалисты из жилой недвижимости смогут узнать много интересного и обменяться опытом с коллегами. Опытнейшие практики расскажут все секреты и нюансы управления БЦ с множественностью лиц.

И это программа только одного дня форума 22 мая 2025 года. Чуть позже расскажу и про второй день.

Регистрируйтесь, чтобы не пропустить такие ценные знания и новые знакомства.

Скидка на билеты для подписчиков канала по промокоду ВСЕЯСНО 10%

Сколько пунктов из озвученного в принципе относится к УК? А сколько к застройщику?)

Утащила у Монича. Крутая реклама)
И в целом повод задуматься о братьях наших меньших.
У меня вот тоже всегда дилемма относительно покрытия для собачей площадки. Песок - грязно, опилки - опасно, трава - вытоптана и т.д.
А лапомойки? Это же можно диссертацию написать про бесполезность и даже вредность данных помещений в современных ЖК.

Ещё есть классная преза про инфраструктуру для собак у Юли Молчановой из Ленстройтреста. Если разрешит, опубликую.