В завершение обзора Mitte давайте поговорим о двух важных вопросах: 1) Как жители сами ухудшают объект, 2) Какие есть условия для работы УК (вторую тему буду освещать и дальше, поэтому коснусь только того, что видно при беглом осмотре).
Итак, сразу оговорюсь, жители Mitte явно любят свой дом, поэтому хулиганят немного.Либо УК героически борется с последствиями.
🔸️ Хранение вещей на машиноместах
Неужели вы сами не видите как это некрасиво. А ещё и не безопасно, с точки зрения противопожарной обстановки.
🔸️Небрежное отношение к мебели в клабрум.
Не думаю, что в этом общественном пространстве огромный поток посетителей, но диван уже очищается с трудом.
🔸️Постоянное хранение велосипедов в колясочной.
Это не комната для хранения, а помещение для временного размещения. Если вы в порыве ЗОЖа когда-то купили велосипед, но потом передумали на нем кататься, продайте или увезите на внешний склад и освободите место для тех, кому действительно оно требуется
🔸️ Шипы ухудшают состояние покрытия пола
Понимаю, что кому-то без них совсем никак. Но все же нельзя забывать о том, что имущество общее, а особенно сильно разрушают его не все.
Больше ничего плохого не заметила. На лицо бережное отношение и поддержание приличного состояния.
Условия для УК
Это очень большой вопрос, о котором можно говорить бесконечно.
Очень и очень часто девелоперы вообще не думают про технологию обслуживания.
Мы сделаем красивое лобби, прекрасный фасад, супер-паркинг, а потом УК разберётся. Нет, не разберётся.
На некоторых крупных современных объектах в день может находиться до 100 человек персонала! И всем им нужно переодеваться, питаться, отдыхать, даже иногда мыться и справлять естественную нужду (простите). Они все живые люди.
В моей практике был объект площадью 200 000 кв.м, где для персонала было 1 помещение 20 кв.м. А на объекте ежедневно находилось 60 сотрудников.
Технология сервиса предполагает также хранение, зарядку и обслуживание техники, сбор и сортировку отходов, хранение инструментов и материалов, наличие мастерских, раздевалок, кухни, санузлов для персонала, комнат для консьержей и т.д.
Не секрет, что в сфере управления недвижимостью огромный кадровый голод, в том числе на фоне низких зарплат. Сотрудники все чаще смотрят на условия труда. И при равной зарплате выберут тот объект, где можно чувствовать себя по-человечески.
Плюсы
🟢 Есть отдельное помещение для УК. Внутри не была. Но хоть какой-то кабинет для сотрудника - это уже неплохо.
🟢 Есть центральная мусорокамера со сливом воды. Довольно просторная, в том числе для сбора КГМ. Но выглядит она, конечно, очень печально. Хотя идеально чистая.
Минусы
🟠 Нет помещений для хранения и зарядки техники, поэтому поломоечная машинка стоит прямо на парковке
🟠 Нет комнаты для консьержа, поэтому посылки хранятся прямо за стойкой. При этом за смежной стеной просто гигантский санузел.
🟠 Нет защиты лифтов. И я не про защиту на период массовых ремонтов или разгрузки. Такие сверкающие металлические поверхности очень сложно защитить от царапин. Вы же обклеиваете автомобиль специальной плёнкой? Вот с лифтами можно делать то же самое. Служит она долго, но стоит дорого, и бюджет УК её точно не потянет. Если застройщик выполнит такую защиту, и жители, и УК будут ему долго долго благодарны 🙏
Продолжаем такие обзоры? 😊
Кто готов показать свой объект, пишите @SaharaSahara8
Итак, сразу оговорюсь, жители Mitte явно любят свой дом, поэтому хулиганят немного.
🔸️ Хранение вещей на машиноместах
Неужели вы сами не видите как это некрасиво. А ещё и не безопасно, с точки зрения противопожарной обстановки.
Ведь давным давно придумана масса способов хранения: от внешних складов до специальных шкафов на паркинге.
🔸️Небрежное отношение к мебели в клабрум.
Не думаю, что в этом общественном пространстве огромный поток посетителей, но диван уже очищается с трудом.
Уважаемые продуктологи, белый цвет мягкой мебели и ковров не для общественных пространств. Его очень сложно и дорого поддерживать в первоначальном состоянии.
🔸️Постоянное хранение велосипедов в колясочной.
Это не комната для хранения, а помещение для временного размещения. Если вы в порыве ЗОЖа когда-то купили велосипед, но потом передумали на нем кататься, продайте или увезите на внешний склад и освободите место для тех, кому действительно оно требуется
🔸️ Шипы ухудшают состояние покрытия пола
Понимаю, что кому-то без них совсем никак. Но все же нельзя забывать о том, что имущество общее, а особенно сильно разрушают его не все.
Больше ничего плохого не заметила. На лицо бережное отношение и поддержание приличного состояния.
Условия для УК
Это очень большой вопрос, о котором можно говорить бесконечно.
Очень и очень часто девелоперы вообще не думают про технологию обслуживания.
Мы сделаем красивое лобби, прекрасный фасад, супер-паркинг, а потом УК разберётся. Нет, не разберётся.
Для хорошего сервиса нужны условия.
На некоторых крупных современных объектах в день может находиться до 100 человек персонала! И всем им нужно переодеваться, питаться, отдыхать, даже иногда мыться и справлять естественную нужду (простите). Они все живые люди.
В моей практике был объект площадью 200 000 кв.м, где для персонала было 1 помещение 20 кв.м. А на объекте ежедневно находилось 60 сотрудников.
Технология сервиса предполагает также хранение, зарядку и обслуживание техники, сбор и сортировку отходов, хранение инструментов и материалов, наличие мастерских, раздевалок, кухни, санузлов для персонала, комнат для консьержей и т.д.
Не секрет, что в сфере управления недвижимостью огромный кадровый голод, в том числе на фоне низких зарплат. Сотрудники все чаще смотрят на условия труда. И при равной зарплате выберут тот объект, где можно чувствовать себя по-человечески.
Да, это квадратные метры, которые можно было бы продать. Но без этих метров качественный сервис практически невозможен.Вернёмся к Mitte.
Плюсы
🟢 Есть отдельное помещение для УК. Внутри не была. Но хоть какой-то кабинет для сотрудника - это уже неплохо.
🟢 Есть центральная мусорокамера со сливом воды. Довольно просторная, в том числе для сбора КГМ. Но выглядит она, конечно, очень печально. Хотя идеально чистая.
Минусы
🟠 Нет помещений для хранения и зарядки техники, поэтому поломоечная машинка стоит прямо на парковке
🟠 Нет комнаты для консьержа, поэтому посылки хранятся прямо за стойкой. При этом за смежной стеной просто гигантский санузел.
🟠 Нет защиты лифтов. И я не про защиту на период массовых ремонтов или разгрузки. Такие сверкающие металлические поверхности очень сложно защитить от царапин. Вы же обклеиваете автомобиль специальной плёнкой? Вот с лифтами можно делать то же самое. Служит она долго, но стоит дорого, и бюджет УК её точно не потянет. Если застройщик выполнит такую защиту, и жители, и УК будут ему долго долго благодарны 🙏
Думайте, пожалуйста, не только о красоте для клиентов. Но и об условиях труда людей, которые работают на ваших объектах.__
Продолжаем такие обзоры? 😊
Кто готов показать свой объект, пишите @SaharaSahara8
🔥8❤4👍1
🛠 Про инженерные системы и тариф УК 🛠
Многие УК в свете изменений налогового законодательства и повышения уровня инфляции бьются сейчас над повышением тарифов (или правильно говоря, ставок платы за содержание общего имущества). Как известно, решения в части денег находятся в компетенции общего собрания собственников.
Как убедить жителя платить больше?
Вам в помощь сравнительный и образовательный видео- и фото контент.
Наша команда в период своей работы над одним прекрасным проектом проводила что-то вроде видео экскурсий для жителей. Это очень помогает донести до клиентов, далёких от сферы недвижимости и эксплуатации, объем инженерных систем, подлежащих обслуживанию, и в целом сложность задач, стоящих перед УК.
Аргумент клиента:
"Я живу в доме 1967 года постройки и плачу 7 тыс. руб. в месяц. Почему у вас я должен платить 20?"
Контр аргумент девелопера и УК:
"В Вашем старом доме всего 7 инженерных систем (отопление, газ, ХВС, ГВС, канализация, вентиляция, электроснабжение).
В Вашем новом доме таких систем 25.
Вы можете посмотреть видео обзоры и узнать, как выглядит новый дом внутри.
Для обслуживания такого здания требуется больше специалистов с высокой квалификацией. Поэтому здесь дороже, но намного комфортнее".
Готовы создать для вас любой видео контент про начинку объектов и особенности их обслуживания для правильной коммуникации с клиентами.
Пишите @SaharaSahara8
#ЖКХ #видеоЖКХ #Тариф #инженерныесистемы #новостройка
Дело оказалось простым: на Лубянской площади был бассейн, откуда брали воду водовозы. Вода шла из Мытищинского водопровода, и по мере наполнения бассейна сторож запирал краны. Когда же нужно было наполнять Челышевский пруд, то сторож крана бассейна не запирал, и вода по трубам шла в банный пруд.
(С) Гиляровский В. А., Москва и москвичи, 1926
Многие УК в свете изменений налогового законодательства и повышения уровня инфляции бьются сейчас над повышением тарифов (или правильно говоря, ставок платы за содержание общего имущества). Как известно, решения в части денег находятся в компетенции общего собрания собственников.
Как убедить жителя платить больше?
Вам в помощь сравнительный и образовательный видео- и фото контент.
Наша команда в период своей работы над одним прекрасным проектом проводила что-то вроде видео экскурсий для жителей. Это очень помогает донести до клиентов, далёких от сферы недвижимости и эксплуатации, объем инженерных систем, подлежащих обслуживанию, и в целом сложность задач, стоящих перед УК.
Аргумент клиента:
"Я живу в доме 1967 года постройки и плачу 7 тыс. руб. в месяц. Почему у вас я должен платить 20?"
Контр аргумент девелопера и УК:
"В Вашем старом доме всего 7 инженерных систем (отопление, газ, ХВС, ГВС, канализация, вентиляция, электроснабжение).
В Вашем новом доме таких систем 25.
Вы можете посмотреть видео обзоры и узнать, как выглядит новый дом внутри.
Для обслуживания такого здания требуется больше специалистов с высокой квалификацией. Поэтому здесь дороже, но намного комфортнее".
Готовы создать для вас любой видео контент про начинку объектов и особенности их обслуживания для правильной коммуникации с клиентами.
Пишите @SaharaSahara8
#ЖКХ #видеоЖКХ #Тариф #инженерныесистемы #новостройка
🔥6❤3👍2
Интересно ваше мнение как жителей.
Офис управляющей компании в новостройке
Офис управляющей компании в новостройке
Anonymous Poll
83%
Нужен
7%
Не нужен
10%
Зависит от объекта
🏢 Про офис УК 🏢
По итогам нашего опроса подавляющее (83%) большинство определило, что офису УК на объекте быть. Однако открытым остаётся вопрос, кто и что подразумевает под офисом и главное, зачем он нужен.
Давайте прояснять ☀️
На самом деле вопрос не такой простой как кажется. И подтверждение тому те 7% в нашем опросе, которые ответили "не нужен". Я всегда очень люблю вот такое меньшинство, потому что оно либо отражает зарождающийся тренд, либо много раз заставляет спросить себя "зачем?"
Посмотрим на офис сначала как клиент
Офис - такое место, где сидит какой-то человек от УК и ждет вашего визита, чтобы дружелюбно ответить абсолютно на любой вопрос.
Вот сколько раз каждый из вас был за свою жизнь в офисе своей УК по личным вопросам? И почему вы выбрали именно такой вариант контакта с УК?
Расскажите в комментариях.
Да, есть такие клиенты, которым нужен только личный контакт и иначе общаться они не хотят, не могут, не умеют и т.д. Или уверены в своей неотразимости и способности исключительно в личном общении воздействовать на собеседника. И в этом есть доля истины.
Но вот работающему 5/2 человеку с 9 до 18 зачем идти в офис УК, если заявку можно подать через мобильное приложение, позвонить в колл-центр или диспетчерскую, иногда просто написать консьержу или управляющему?
На этапе заселения действительно нужно подписывать документы, получать паспорта счётчиков и т.д.
А потом? Получается просто очно поговорить или выпустить пар. И тут видимо, и кроются аргументы наших 7%.
Однако, именно в этой очной коммуникации, пусть даже с 15-20% жителей, и заключается клиентский сервис. Ведь придут к вам самые активные и именно те, кто создают репутацию компании перед молчаливым большинством. От качества общения с такими клиентами будет зависеть ваше будущее на объекте. Вот такой парадокс.
Иными словами, необходимо ли очное общение с клиентами в наш цифровой век? Ответ однозначный "Да".
Другой вопрос, что персональные очные коммуникации превращаются в особую ценность, т.к. их стоимость высока. И тут мы приходим к сегментированию объектов и сервиса в них по классам комфорта. Для объектов высокого уровня с премиальным сервисом и тарифом личное общение с клиентом не исключение из правила, а стандарт сервиса.
В проектах с более низкой стоимостью обслуживания и комфортности очная коммуникация все больше превращается в приятный бонус, но точно не стандарт. И в целом на крупных объектах с внушительным числом жителей можно погрязнуть в разговорах вместо выполнения операционных функций УК.
Но общаться очно с людьми все равно нужно. В рамках квартальных встреч с управляющим, в приёмные дни и т.д.
А для этого на объекте требуется особое место, которое отделено от общего потока жителей и гостей. На маленьком объекте - это небольшая переговорная комната, она же кабинет управляющего или администратора. На крупном объекте полноценный КЛИЕНТСКИЙ офис, где житель будет окружен заботой и вниманием.
Почему именно клиентский?
Давайте посмотрим на офис глазами УК.
В современном ЖК множество внутренних процессов, необходимых для его функционирования. Обычно в целях экономии квадратных метров (об этом ниже) объединяются и производственная функция, и коммуникационная. В итоге неудобно и сотрудникам, и клиентам. Последние отвлекают, например, инженерный персонал. А первым сложно сосредоточиться из-за того, что их рабочее место выглядит как "проходной двор".
Поэтому для УК офис, в первую очередь, место для организации рабочих мест персонала, где сотрудники компании могут в КОМФОРТНЫХ условиях работать. Не забываем, что ЖКХ сфера обеспечения жизнедеятельности и функционирует круглосуточно.
Выяснилось, что на 2-й Ямской улице была устроена на один день фальшивая контора нотариуса,
где и произошла продажа дома.
(С) Гиляровский В. А., Москва и москвичи, 1926
По итогам нашего опроса подавляющее (83%) большинство определило, что офису УК на объекте быть. Однако открытым остаётся вопрос, кто и что подразумевает под офисом и главное, зачем он нужен.
Давайте прояснять ☀️
На самом деле вопрос не такой простой как кажется. И подтверждение тому те 7% в нашем опросе, которые ответили "не нужен". Я всегда очень люблю вот такое меньшинство, потому что оно либо отражает зарождающийся тренд, либо много раз заставляет спросить себя "зачем?"
Посмотрим на офис сначала как клиент
Офис - такое место, где сидит какой-то человек от УК и ждет вашего визита, чтобы дружелюбно ответить абсолютно на любой вопрос.
Вот сколько раз каждый из вас был за свою жизнь в офисе своей УК по личным вопросам? И почему вы выбрали именно такой вариант контакта с УК?
Расскажите в комментариях.
Да, есть такие клиенты, которым нужен только личный контакт и иначе общаться они не хотят, не могут, не умеют и т.д. Или уверены в своей неотразимости и способности исключительно в личном общении воздействовать на собеседника. И в этом есть доля истины.
Но вот работающему 5/2 человеку с 9 до 18 зачем идти в офис УК, если заявку можно подать через мобильное приложение, позвонить в колл-центр или диспетчерскую, иногда просто написать консьержу или управляющему?
На этапе заселения действительно нужно подписывать документы, получать паспорта счётчиков и т.д.
А потом? Получается просто очно поговорить или выпустить пар. И тут видимо, и кроются аргументы наших 7%.
Однако, именно в этой очной коммуникации, пусть даже с 15-20% жителей, и заключается клиентский сервис. Ведь придут к вам самые активные и именно те, кто создают репутацию компании перед молчаливым большинством. От качества общения с такими клиентами будет зависеть ваше будущее на объекте. Вот такой парадокс.
Иными словами, необходимо ли очное общение с клиентами в наш цифровой век? Ответ однозначный "Да".
Другой вопрос, что персональные очные коммуникации превращаются в особую ценность, т.к. их стоимость высока. И тут мы приходим к сегментированию объектов и сервиса в них по классам комфорта. Для объектов высокого уровня с премиальным сервисом и тарифом личное общение с клиентом не исключение из правила, а стандарт сервиса.
В проектах с более низкой стоимостью обслуживания и комфортности очная коммуникация все больше превращается в приятный бонус, но точно не стандарт. И в целом на крупных объектах с внушительным числом жителей можно погрязнуть в разговорах вместо выполнения операционных функций УК.
Но общаться очно с людьми все равно нужно. В рамках квартальных встреч с управляющим, в приёмные дни и т.д.
А для этого на объекте требуется особое место, которое отделено от общего потока жителей и гостей. На маленьком объекте - это небольшая переговорная комната, она же кабинет управляющего или администратора. На крупном объекте полноценный КЛИЕНТСКИЙ офис, где житель будет окружен заботой и вниманием.
Почему именно клиентский?
Давайте посмотрим на офис глазами УК.
В современном ЖК множество внутренних процессов, необходимых для его функционирования. Обычно в целях экономии квадратных метров (об этом ниже) объединяются и производственная функция, и коммуникационная. В итоге неудобно и сотрудникам, и клиентам. Последние отвлекают, например, инженерный персонал. А первым сложно сосредоточиться из-за того, что их рабочее место выглядит как "проходной двор".
Поэтому для УК офис, в первую очередь, место для организации рабочих мест персонала, где сотрудники компании могут в КОМФОРТНЫХ условиях работать. Не забываем, что ЖКХ сфера обеспечения жизнедеятельности и функционирует круглосуточно.
🔥6❤2👍2
Вывод? Потоки и офисы нужно делить. Место для приёма клиентов и место работы производственного персонала - это разные места. Девелоперы ведь не продают квартиры в офисах, где сидят сотрудники проектных групп или ПТО. Вот и здесь та же история. Но тут мы приходим к самому важному.
Краеугольный камень всей этой истории - экономия квадратных метров. На чем зарабатывает девелопер всем известно. Поэтому битва за площадь идёт нешуточная.
Но давайте вновь вернёмся к клиенту. Вот он приходил в шикарный дизайнерский офис девелопера, где ему рассказали как круто он будет жить в своём новом доме. Вокруг все сверкает, цветы, красивые девушки, модная мебель, кофе, чай, шампанское. Настаёт день Х и клиент попадает в маленькое помещение с минимальной отделкой, где на площади 20 кв.м. работает 5 сотрудников УК.
Вы уважаете своего клиента?
Продолжать не буду. Надеюсь, выводы все сделают сами.
#офисУК #УК #новостройка #управляющаякомпания #ЖКХ #девелопер
Краеугольный камень всей этой истории - экономия квадратных метров. На чем зарабатывает девелопер всем известно. Поэтому битва за площадь идёт нешуточная.
Но давайте вновь вернёмся к клиенту. Вот он приходил в шикарный дизайнерский офис девелопера, где ему рассказали как круто он будет жить в своём новом доме. Вокруг все сверкает, цветы, красивые девушки, модная мебель, кофе, чай, шампанское. Настаёт день Х и клиент попадает в маленькое помещение с минимальной отделкой, где на площади 20 кв.м. работает 5 сотрудников УК.
Вы уважаете своего клиента?
Продолжать не буду. Надеюсь, выводы все сделают сами.
— Здесь главная господская контора, — перебил он меня. — Я вот дежурным сижу… Разве вы вывеску не видали? На то вывеска прибита.
(С) Тургенев И. С., Записки охотника, 1852
#офисУК #УК #новостройка #управляющаякомпания #ЖКХ #девелопер
❤7👍3
И в дополнение. Нет возможности выделить помещение под офис непосредственно на объекте, ищите в шаговой доступности помещение в аренду заранее и закладывайте аренду в тариф УК. Это тоже выход, который поможет поддерживать уровень сервиса и покажет заботливое отношение к сотрудникам и клиентам.
❤8