Приготовила сегодня борщ (борщ и фото мои)).
Пока готовила пообщалась с прекрасным человеком Ольгой Владимировной Сердюк, и.о. исполнительного директора Ассоциации предприятий сферы ЖКХ «Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет».
Так вот хотим или не хотим, коллеги, но включаться в разработку стандартов отрасли просто необходимо. Иначе кто-то другой за нас напишет как обслуживать, управлять, ремонтировать и автоматизировать.
После разговора вспомнила свою презентацию, где пыталась на примере борща объяснить, а как же формируется набор услуг и плата для конкретного объекта.

Если будет любопытно, презентация ниже.

Что будем делать со стандартами, если у кого-то свёкла выращена в огороде, а у кого-то привезена с экологически чистых плантаций из Новой Зеландии? 🤔

#тариф #цена #тарифЖКХ #сервис #дом

Умная экономия

Увидела у Ирины вот такую аналитику. Что предлагают девелоперам? Смотрим ниже

Предлагают совершенствовать продукт.
Наконец-то!
Только странные направления совершенствования. Ни слова про качество, удобство для клиента. Где базовый гигиенический минимум?
Или все уверены, что он обеспечен?
И особенно улыбнули дополнительные сервисы)

Как считаете?

#уровеньсервиса #ЖКХ #новостройка

Нашла свою презентацию, с которой выступала 1,5 года назад на Движении. Отдельная большая благодарность Егору Рыбалко, который помог с материалами и подготовкой, потому что именно его исследование NPS для УК легло в основу моего выступления. Ибо накипело на тот момент.

Эти 3 волшебные буквы настолько значимы для всех. При этом углубляться в суть явления мало кто хочет.
Давайте ответим честно на вопрос: "Вы хоть раз говорили своим друзьям или знакомым: "У меня в доме такая крутая УК, выбирайте её себе тоже!" или часто у вас спрашивают: "Никак не могу выбрать УК, посоветуй, какую взять?". Речь про бытовую жизнь. Не про профессиональную деятельность сотрудника девелоперской компании.

Не исключаю, что такие ситуации могли быть, но сколько их? 2% из 100?

Дальше. А как мы измеряем? Ну в целом, какая методика?

В какое время года?
Какой возраст объекта?
Учитываются ли проблемы с гарантией и сроки ввода и передачи?
Вы звоните своим КЦ или внешним? Звоните ли вообще или опрос электронный? Или может, за руку ловите?
А кого вообще опрашиваете? Собственников квартир, коммерции, арендаторов, вообще всех подряд?
Сколько всего вопросов в вашем опросе помимо классики NPS?
А баллы как считаете? У вас 5, 7, 10 или 11 оценок?
Как объясняется оценка клиенту? Чем отличаются 6 и 7?
И т.д.

В общем, коллеги, я придумала отраслевую методику - нечто среднее между NPS, CSI, CLI. Кто готов кулуарно обсудить?)

#NPS #индекслояльности #лояльность #клиенты #ЖКХ

🌱 Зелёный бульвар - территория счастья 🌱

"Мы всегда помогаем клиенту"

Меня полгода мучает совесть из-за невыполненного обещания.

И вот наконец готова первая часть интервью с Женей Ковалем из Владивостока (Зелёный бульвар).

Очень мне близок подход девелопера и Жени лично к вопросам создания объектов и их дальнейшего обслуживания.

Впереди ещё 2 части нашей беседы. Это мой первый опыт интервью. Надеюсь, вам будет интересно и полезно. Хотя нет... опыт второй. Первый был в школьной газете много лет назад ))

А если Вы хотите стать моим собеседником и рассказать / показать свой объект, приглашайте, мы точно интересно проведём время 😊

#пролюдей #людиотрасли #девелопмент #УК #ЕвгенийКоваль #ЖКХ #благоустройство #сервис #ЗеленыйБульвар

"У нас дружный коллектив!"

В этой части мы говорили с Женей о будущем, людях, УКшечке, деньгах и писательном камне. А ещё здесь вы сможете увидеть ЖК для насекомых ))

Действительно редко где встретишь такое трепетное отношение к сотрудникам. Моё прямое убеждение, что отношение к персоналу и к клиентам всегда совпадает.
Если руководитель компании заботится о людях в принципе, то это будет транслироваться на все направления деятельности.
В Зелёном бульваре везде чувствуется женская рука, и прекрасная Елена Веретельник отличный пример руководителя девелоперской компании, который ценит людей и создаёт для них прекрасные условия на работе и в жизни. И конечно, команда всегда встраивается в вектор заботы руководителя.

#пролюдей #людиотрасли #девелопмент #УК #ЕвгенийКоваль #ЖКХ #благоустройство #сервис #ЗеленыйБульвар #забота

"Стройте для людей!"

В третьей части мы затронули темы современного искусства, урбан-туры, создание продукта. Говорили о детях, об инфраструктуре и снова о людях. И конечно, о главном герое.

Помните фильм "Служебный роман"?
"Да, идите Вы! В бухгалтерию"

Так вот успешный результат держится на неравнодушных людях. Если у вас есть сотрудник, который вовлечен во все, развивается, интересуется, генерит идеи, иногда во все вмешивается, и даже! Какой ужас! КРИТИКУЕТ,  это ваша опора. Только такой человек продвинет проект. Не режьте крылья талантам, уважаемые руководители.

От всей души благодарю Женю за наше общение, гостеприимство и прекрасно проведённое время.

И хоть ты и делаешь вид, что ты мезантроп 😀, на самом деле это совсем не так ♥️

Делитесь своими впечатлениями.
И да, скоро мы идём к Вам! 😎


#пролюдей #людиотрасли #девелопмент #УК #ЕвгенийКоваль #ЖКХ #благоустройство #сервис #ЗеленыйБульвар #забота #новостройка

🎶 Про песню 🎶

Сатин (негромко). Эх... испортил песню... дур-рак! (с) М. Горький "На дне"

Более 5 лет мы с командой "Управление в деталях" выступали юридическими консультантами одного интересного девелоперского проекта.
Московская область. Строительство "в поле". Свои головные сооружения, закрытая территория и почти 50 многоквартирных домов.

Множество непродуманных решений в части обслуживания на старте проекта, заниженный тариф, финансирование УК девелопером, попытка введения платы за общую инфраструктуру и непрекрашающиеся споры и конфликты с жителями и даже жителей между собой.

Апофеозом всей истории стал полный отказ от управления объектом и передача всех домов в "муниципальную УК" вместе с общей инфраструктурой проекта. Очень жаль, ведь объект был действительно классный.

Вообще этот проект просто наглядное пособие из серии "Вредные советы для девелопера". Не устану повторять - смотрите не новые объекты, а старые. Те, что пожили. Именно там все ошибки видны и наглядны.
Мне в этом плане очень помог опыт работы с 15-20 летними действительно премиальными ЖК.

Но речь даже не об этом проекте, а о нейросетях. В разгар "войны" между УК и жителями последние с участием нейросети соорудили песню против УК. Её не выложу, т.к. текст цензуру не пройдёт. В ответ появилась на ту же музыку весёлая песня, видимо, от УК.
Кто бы мог подумать, что ИИ будет использоваться для таких локальных противостояний 😁

#УК #ЖКХ #девелопер #нейросеть #песня