Один отчёт написала ))
Теперь второй.
В рамках форума придумала такую штуку - прямой диалог бизнеса и власти. Это было непросто, но возможно.
Представители Минстроя России, Государственной Думы Российской Федерации и НКО собрались 26 ноября вместе с собственниками и руководителями крупнейших управляющих и девелоперских компаний и откровенно пообщались. Разговор был громкий, непростой, зато стало ясно☀️, что милости от природы (читай государства) ждать не стоит.
Не буду передавать содержание нашей встречи, но если кратко: идите и сами решайте свои проблемы.
Куда идти? К собственникам помещений.
Моя большая радость, что в лице девелоперских УК власть увидела достойных оппонентов и во многом даже союзников. Как мне сказала Вероника Сочилкина - открылись двери, которые много лет были закрыты.
Видимо за активную жизненную позицию 😊 в ответ меня пригласили 28 ноября в Санкт-Петербург на другой форум, который проводил Минстрой России.
https://forum-kapremont.spb.ru/
Полетела в Питер.
Это было все очень любопытно. Вошла в рабочую группу вместе с чиновниками и представителями отрасли разного уровня от директора ГБУ до сенатора из Совета Федерации. По сути мы генерили идеи - а как сделать, чтобы стало лучше, безопаснее, понятнее, надёжнее, комфортнее.
В конечном итоге, все упирается в огромную недофинансированность отрасли. То есть нужны механизмы не просто повышения платежей для населения, но и субсидирования нуждающихся.
Я представляла УК из строительной отрасли. Представителей бизнеса было мало. Можно сказать, почти и не было. И вот уровень понимания деталей (а 😈, как мы знаем, именно там) крайне низкий, т.к. нет мнения профессионального сообщества. Много говорили про введение СРО для УК. И вообще много говорили.
Не знаю, будут ли результаты, но 6 моих предложений попали в итоговый доклад Министру строительства и ЖКХ России. Вывод из всего этого простой - объединение, разработка проектов НПА, их продвижение. За нас никто не сделает.
А ещё познакомилась на форуме с классными дядьками с Урала ))
Мама, увидев мои путешествия и реализованные замыслы, сказала: "Доченька, что ты на себя взвалила?" (мама всю жизнь председатель профсоюза))
Мам, а как же иначе менять мир к лучшему?)
Теперь второй.
В рамках форума придумала такую штуку - прямой диалог бизнеса и власти. Это было непросто, но возможно.
Представители Минстроя России, Государственной Думы Российской Федерации и НКО собрались 26 ноября вместе с собственниками и руководителями крупнейших управляющих и девелоперских компаний и откровенно пообщались. Разговор был громкий, непростой, зато стало ясно☀️, что милости от природы (читай государства) ждать не стоит.
Не буду передавать содержание нашей встречи, но если кратко: идите и сами решайте свои проблемы.
Куда идти? К собственникам помещений.
Моя большая радость, что в лице девелоперских УК власть увидела достойных оппонентов и во многом даже союзников. Как мне сказала Вероника Сочилкина - открылись двери, которые много лет были закрыты.
Видимо за активную жизненную позицию 😊 в ответ меня пригласили 28 ноября в Санкт-Петербург на другой форум, который проводил Минстрой России.
https://forum-kapremont.spb.ru/
Полетела в Питер.
Это было все очень любопытно. Вошла в рабочую группу вместе с чиновниками и представителями отрасли разного уровня от директора ГБУ до сенатора из Совета Федерации. По сути мы генерили идеи - а как сделать, чтобы стало лучше, безопаснее, понятнее, надёжнее, комфортнее.
В конечном итоге, все упирается в огромную недофинансированность отрасли. То есть нужны механизмы не просто повышения платежей для населения, но и субсидирования нуждающихся.
Я представляла УК из строительной отрасли. Представителей бизнеса было мало. Можно сказать, почти и не было. И вот уровень понимания деталей (а 😈, как мы знаем, именно там) крайне низкий, т.к. нет мнения профессионального сообщества. Много говорили про введение СРО для УК. И вообще много говорили.
Не знаю, будут ли результаты, но 6 моих предложений попали в итоговый доклад Министру строительства и ЖКХ России. Вывод из всего этого простой - объединение, разработка проектов НПА, их продвижение. За нас никто не сделает.
А ещё познакомилась на форуме с классными дядьками с Урала ))
Мама, увидев мои путешествия и реализованные замыслы, сказала: "Доченька, что ты на себя взвалила?" (
Мам, а как же иначе менять мир к лучшему?)
👍11❤4🔥4
Приготовила сегодня борщ (борщ и фото мои)).
Пока готовила пообщалась с прекрасным человеком Ольгой Владимировной Сердюк, и.о. исполнительного директора Ассоциации предприятий сферы ЖКХ «Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет».
Так вот хотим или не хотим, коллеги, но включаться в разработку стандартов отрасли просто необходимо. Иначе кто-то другой за нас напишет как обслуживать, управлять, ремонтировать и автоматизировать.
После разговора вспомнила свою презентацию, где пыталась на примере борща объяснить, а как же формируется набор услуг и плата для конкретного объекта.
Если будет любопытно, презентация ниже.
Что будем делать со стандартами, если у кого-то свёкла выращена в огороде, а у кого-то привезена с экологически чистых плантаций из Новой Зеландии? 🤔
#тариф #цена #тарифЖКХ #сервис #дом
Пока готовила пообщалась с прекрасным человеком Ольгой Владимировной Сердюк, и.о. исполнительного директора Ассоциации предприятий сферы ЖКХ «Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет».
Так вот хотим или не хотим, коллеги, но включаться в разработку стандартов отрасли просто необходимо. Иначе кто-то другой за нас напишет как обслуживать, управлять, ремонтировать и автоматизировать.
После разговора вспомнила свою презентацию, где пыталась на примере борща объяснить, а как же формируется набор услуг и плата для конкретного объекта.
Если будет любопытно, презентация ниже.
Что будем делать со стандартами, если у кого-то свёкла выращена в огороде, а у кого-то привезена с экологически чистых плантаций из Новой Зеландии? 🤔
#тариф #цена #тарифЖКХ #сервис #дом
👍3🔥3❤1
Увидела у Ирины вот такую аналитику. Что предлагают девелоперам? Смотрим ниже
Forwarded from Дробышева И.В.|| Управление. Девелопмент.
Яков_и_Партнёры_Прогнозы_развития_отрасли_девелопмента_в_России.pdf
2.1 MB
В догонку к предыдущему посту. Посмотрите
Предлагают совершенствовать продукт.
Наконец-то!
Только странные направления совершенствования. Ни слова про качество, удобство для клиента. Где базовый гигиенический минимум?
Или все уверены, что он обеспечен?
И особенно улыбнули дополнительные сервисы)
Как считаете?
#уровеньсервиса #ЖКХ #новостройка
Наконец-то!
Только странные направления совершенствования. Ни слова про качество, удобство для клиента. Где базовый гигиенический минимум?
Или все уверены, что он обеспечен?
И особенно улыбнули дополнительные сервисы)
Как считаете?
#уровеньсервиса #ЖКХ #новостройка
👍2🤩1
Нашла свою презентацию, с которой выступала 1,5 года назад на Движении. Отдельная большая благодарность Егору Рыбалко, который помог с материалами и подготовкой, потому что именно его исследование NPS для УК легло в основу моего выступления. Ибо накипело на тот момент.
Эти 3 волшебные буквы настолько значимы для всех. При этом углубляться в суть явления мало кто хочет.
Давайте ответим честно на вопрос: "Вы хоть раз говорили своим друзьям или знакомым: "У меня в доме такая крутая УК, выбирайте её себе тоже!" или часто у вас спрашивают: "Никак не могу выбрать УК, посоветуй, какую взять?". Речь про бытовую жизнь. Не про профессиональную деятельность сотрудника девелоперской компании.
Не исключаю, что такие ситуации могли быть, но сколько их? 2% из 100?
Дальше. А как мы измеряем? Ну в целом, какая методика?
В какое время года?
Какой возраст объекта?
Учитываются ли проблемы с гарантией и сроки ввода и передачи?
Вы звоните своим КЦ или внешним? Звоните ли вообще или опрос электронный? Или может, за руку ловите?
А кого вообще опрашиваете? Собственников квартир, коммерции, арендаторов, вообще всех подряд?
Сколько всего вопросов в вашем опросе помимо классики NPS?
А баллы как считаете? У вас 5, 7, 10 или 11 оценок?
Как объясняется оценка клиенту? Чем отличаются 6 и 7?
И т.д.
В общем, коллеги, я придумала отраслевую методику - нечто среднее между NPS, CSI, CLI. Кто готов кулуарно обсудить?)
#NPS #индекслояльности #лояльность #клиенты #ЖКХ
Эти 3 волшебные буквы настолько значимы для всех. При этом углубляться в суть явления мало кто хочет.
Давайте ответим честно на вопрос: "Вы хоть раз говорили своим друзьям или знакомым: "У меня в доме такая крутая УК, выбирайте её себе тоже!" или часто у вас спрашивают: "Никак не могу выбрать УК, посоветуй, какую взять?". Речь про бытовую жизнь. Не про профессиональную деятельность сотрудника девелоперской компании.
Не исключаю, что такие ситуации могли быть, но сколько их? 2% из 100?
Дальше. А как мы измеряем? Ну в целом, какая методика?
В какое время года?
Какой возраст объекта?
Учитываются ли проблемы с гарантией и сроки ввода и передачи?
Вы звоните своим КЦ или внешним? Звоните ли вообще или опрос электронный? Или может, за руку ловите?
А кого вообще опрашиваете? Собственников квартир, коммерции, арендаторов, вообще всех подряд?
Сколько всего вопросов в вашем опросе помимо классики NPS?
А баллы как считаете? У вас 5, 7, 10 или 11 оценок?
Как объясняется оценка клиенту? Чем отличаются 6 и 7?
И т.д.
В общем, коллеги, я придумала отраслевую методику - нечто среднее между NPS, CSI, CLI. Кто готов кулуарно обсудить?)
#NPS #индекслояльности #лояльность #клиенты #ЖКХ
❤8🔥3🙏1
Forwarded from Сервис в недвижимости
Итоги Форума «Сервис в девелопменте» стали доступны во всех форматах!
Мы подготовили видеоролик с самыми яркими моментами и впечатлениями участников Форума. Найти его можно на этой странице в разделе «Итоги мероприятия».
Желаем приятного просмотра!❤️
Мы подготовили видеоролик с самыми яркими моментами и впечатлениями участников Форума. Найти его можно на этой странице в разделе «Итоги мероприятия».
Желаем приятного просмотра!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3🔥2
Всё ясно с Анной Захаровой ☀️
🌻Анонс интервью Совсем скоро выйдет полная версия (как только у меня появится голос, чтобы доозвучить 😄) Евгений Коваль Зелёный бульвар г. Владивосток Про УКшечки, девелоперов и котиков🌻 Канал УК Зелёный бульвар #пролюдей #людиотрасли #девелопмент…
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🌱 Зелёный бульвар - территория счастья 🌱
Меня полгода мучает совесть из-за невыполненного обещания.
И вот наконец готова первая часть интервью с Женей Ковалем из Владивостока (Зелёный бульвар).
Очень мне близок подход девелопера и Жени лично к вопросам создания объектов и их дальнейшего обслуживания.
Впереди ещё 2 части нашей беседы. Это мой первый опыт интервью. Надеюсь, вам будет интересно и полезно. Хотя нет... опыт второй. Первый был в школьной газете много лет назад ))
А если Вы хотите стать моим собеседником и рассказать / показать свой объект, приглашайте, мы точно интересно проведём время 😊
#пролюдей #людиотрасли #девелопмент #УК #ЕвгенийКоваль #ЖКХ #благоустройство #сервис #ЗеленыйБульвар
"Мы всегда помогаем клиенту"
Меня полгода мучает совесть из-за невыполненного обещания.
И вот наконец готова первая часть интервью с Женей Ковалем из Владивостока (Зелёный бульвар).
Очень мне близок подход девелопера и Жени лично к вопросам создания объектов и их дальнейшего обслуживания.
Впереди ещё 2 части нашей беседы. Это мой первый опыт интервью. Надеюсь, вам будет интересно и полезно. Хотя нет... опыт второй. Первый был в школьной газете много лет назад ))
А если Вы хотите стать моим собеседником и рассказать / показать свой объект, приглашайте, мы точно интересно проведём время 😊
#пролюдей #людиотрасли #девелопмент #УК #ЕвгенийКоваль #ЖКХ #благоустройство #сервис #ЗеленыйБульвар
🔥6👍4👎1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
"У нас дружный коллектив!"
В этой части мы говорили с Женей о будущем, людях, УКшечке, деньгах и писательном камне. А ещё здесь вы сможете увидеть ЖК для насекомых ))
Действительно редко где встретишь такое трепетное отношение к сотрудникам. Моё прямое убеждение, что отношение к персоналу и к клиентам всегда совпадает.
Если руководитель компании заботится о людях в принципе, то это будет транслироваться на все направления деятельности.
В Зелёном бульваре везде чувствуется женская рука, и прекрасная Елена Веретельник отличный пример руководителя девелоперской компании, который ценит людей и создаёт для них прекрасные условия на работе и в жизни. И конечно, команда всегда встраивается в вектор заботы руководителя.
#пролюдей #людиотрасли #девелопмент #УК #ЕвгенийКоваль #ЖКХ #благоустройство #сервис #ЗеленыйБульвар #забота
🔥5👍2❤1👎1
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
"Стройте для людей!"
В третьей части мы затронули темы современного искусства, урбан-туры, создание продукта. Говорили о детях, об инфраструктуре и снова о людях. И конечно, о главном герое.
Помните фильм "Служебный роман"?
"Да, идите Вы! В бухгалтерию"
Так вот успешный результат держится на неравнодушных людях. Если у вас есть сотрудник, который вовлечен во все, развивается, интересуется, генерит идеи, иногда во все вмешивается, и даже! Какой ужас! КРИТИКУЕТ, это ваша опора. Только такой человек продвинет проект. Не режьте крылья талантам, уважаемые руководители.
От всей души благодарю Женю за наше общение, гостеприимство и прекрасно проведённое время.
И хоть ты и делаешь вид, что ты мезантроп 😀, на самом деле это совсем не так ♥️
Делитесь своими впечатлениями.
И да, скоро мы идём к Вам! 😎
#пролюдей #людиотрасли #девелопмент #УК #ЕвгенийКоваль #ЖКХ #благоустройство #сервис #ЗеленыйБульвар #забота #новостройка
🔥6👍4❤2
Заскочила сегодня по делам в знаменитый HILL8 на Мира 95.
Знаменитый, потому что интерьером общественных пространств занимался Карим Рашид - очень известный промышленный дизайнер.
Пару лет назад была на этом объекте в урбан-туре и вопросики к жизнеспособности концепции были уже тогда.
Так вот даже беглым взглядом увидела, как работа УК убивает любую самую крутую концепцию.
Что не понравилось:
1. Состояние входной группы: отклеивается плитка, грязно, мешки с мусором, ужасные наклейки на дверях
2. В таком прекрасном лобби сидит мужчина в куртке, второй вообще вышел в футболке и спортивных штанах. Никакого приветствия. Уважаемая УК, это непрезентабельно.
Что понравилось:
1. Идея с проектором интересная. Не нужно изготавливать новую навигацию при смене арендаторов
2. Фито стена пока жива (а она живая 🌿☘️🍀). У меня были большие сомнения, что она выдержит, т.к. была такая история на одном объекте. Но здесь она пока держится, хоть и у самого входа)
Обращайте внимание на мелочи, именно из них складывается первое впечатление. Так вот ощущения бизнес-класса нет. А всего лишь нужно немного сделать, чтобы гости и жители были довольны.
Если хотите узнать, что именно сделать, наша команда проекта "Управление в деталях" расскажет и покажет.
#прообъекты #новостройка #сервис #УК #hill8 #девелопмент #всеясно #управлениевдеталях
Знаменитый, потому что интерьером общественных пространств занимался Карим Рашид - очень известный промышленный дизайнер.
Пару лет назад была на этом объекте в урбан-туре и вопросики к жизнеспособности концепции были уже тогда.
Так вот даже беглым взглядом увидела, как работа УК убивает любую самую крутую концепцию.
Что не понравилось:
1. Состояние входной группы: отклеивается плитка, грязно, мешки с мусором, ужасные наклейки на дверях
2. В таком прекрасном лобби сидит мужчина в куртке, второй вообще вышел в футболке и спортивных штанах. Никакого приветствия. Уважаемая УК, это непрезентабельно.
Что понравилось:
1. Идея с проектором интересная. Не нужно изготавливать новую навигацию при смене арендаторов
2. Фито стена пока жива (а она живая 🌿☘️🍀). У меня были большие сомнения, что она выдержит, т.к. была такая история на одном объекте. Но здесь она пока держится, хоть и у самого входа)
Обращайте внимание на мелочи, именно из них складывается первое впечатление. Так вот ощущения бизнес-класса нет. А всего лишь нужно немного сделать, чтобы гости и жители были довольны.
Если хотите узнать, что именно сделать, наша команда проекта "Управление в деталях" расскажет и покажет.
#прообъекты #новостройка #сервис #УК #hill8 #девелопмент #всеясно #управлениевдеталях
👍6❤1