Всё ясно с Анной Захаровой ☀️
279 subscribers
459 photos
174 videos
16 files
125 links
Канал Анны Захаровой
про недвижимость 🏛
сервис в девелопменте🧑‍🔧
управление новостройками🧚
путешествия ✈️
еду 🍒
вино 🍷
и счастливую жизнь ❤️🎉

Контакт автора @SaharaSahara8
Download Telegram
Никак мои руки не могли добраться до канала. Вчера я добралась до Урала и до канала тоже.

Итак 26 и 27 ноября прошёл Всероссийский форум Сервис в девелопменте. Уже, кстати, 2й по счету.

https://eevents.ru/forum-vystavka-servis-v-developmente

Что это вообще такое? - спросите вы и будете правы.

Данный форум такой вот мой проект, который я придумала в 2022 году и активно его развиваю вместе с Energy Agency, чтобы объединять людей, обучать их передовым трендам, рассказывать про ошибки и, в конечном итоге, строить более качественные объекты для людей и круто их обслуживать. В данный момент мой форум единственное и самое крупное отраслевое мероприятие в России и СНГ. В целом сервису уделяется вроде бы и много внимания, но как-то очень поверхностно. При этом для клиента это самая важная часть девелоперского процесса.

Сегодня мои эмоции, конечно, тише, чем 3 дня назад. Но мне правда не верится, что мы так выросли и у нас такие крутые спикеры и модераторы. И главное, что у нас такие увлеченные зрители и участники.
От масштаба захватывает дух. 200 участников, 18 регионов, 8 сессий, 6 мастер-классов, 6 модераторов, 53 спикера.

Сейчас работаю над новым проектом и новым форумом в мае 2025 года. Ищу ошибки, инновации, улучшения. Безумно интересно двигаться вперёд.
И мне кажется сейчас, что именно в этом я себя нашла.

Мне нравится готовить программу, искать и вдохновлять модераторов (супер-команда была в этот раз - Роман Радачинский , Вероника Сочилкина, Карине Шмарева, Татьяна Симонова и Анастасия Шевчук), подбирать спикеров, объяснять, почему нужно приехать к нам выступать и участвовать. Вот действительно просто кайфую от всего этого. А ещё больше от того, что это находит отклик в сердцах людей, что они счастливы новым знаниям и знакомствам.

И отдельная благодарность моему партнеру, сопродюсеру Диме Шаповалову за то, что он 3 года назад поверил в мою идею, мужественно переносит мои творческие приступы и поддерживает все начинания 🤗♥️

Много слов, но я так и не смогла объяснить свои эмоции и мысли))
В общем меня прямо распирает от этого роста и масштаба. И очень надеюсь, что мы выйдем на более высокий уровень, чтобы ещё больше радовать наших коллег, участников и гостей.
❤9🔥6💯2🙏1
Один отчёт написала ))
Теперь второй.

В рамках форума придумала такую штуку - прямой диалог бизнеса и власти. Это было непросто, но возможно.

Представители Минстроя России, Государственной Думы Российской Федерации и НКО собрались 26 ноября вместе с собственниками и руководителями крупнейших управляющих и девелоперских компаний и откровенно пообщались. Разговор был громкий, непростой, зато стало ясно☀️, что милости от природы (читай государства) ждать не стоит.

Не буду передавать содержание нашей встречи, но если кратко: идите и сами решайте свои проблемы.
Куда идти? К собственникам помещений.
Моя большая радость, что в лице девелоперских УК власть увидела достойных оппонентов и во многом даже союзников. Как мне сказала Вероника Сочилкина - открылись двери, которые много лет были закрыты.

Видимо за активную жизненную позицию 😊 в ответ меня пригласили 28 ноября в Санкт-Петербург на другой форум, который проводил Минстрой России.

https://forum-kapremont.spb.ru/

Полетела в Питер.
Это было все очень любопытно. Вошла в рабочую группу вместе с чиновниками и представителями отрасли разного уровня от директора ГБУ до сенатора из Совета Федерации. По сути мы генерили идеи - а как сделать, чтобы стало лучше, безопаснее, понятнее, надёжнее, комфортнее.

В конечном итоге, все упирается в огромную недофинансированность отрасли. То есть нужны механизмы не просто повышения платежей для населения, но и субсидирования нуждающихся.

Я представляла УК из строительной отрасли. Представителей бизнеса было мало. Можно сказать, почти и не было. И вот уровень понимания деталей (а 😈, как мы знаем, именно там) крайне низкий, т.к. нет мнения профессионального сообщества. Много говорили про введение СРО для УК. И вообще много говорили.

Не знаю, будут ли результаты, но 6 моих предложений попали в итоговый доклад Министру строительства и ЖКХ России. Вывод из всего этого простой - объединение, разработка проектов НПА, их продвижение. За нас никто не сделает.

А ещё познакомилась на форуме с классными дядьками с Урала ))

Мама, увидев мои путешествия и реализованные замыслы, сказала: "Доченька, что ты на себя взвалила?" (мама всю жизнь председатель профсоюза))
Мам, а как же иначе менять мир к лучшему?)
👍11❤4🔥4
Приготовила сегодня борщ (борщ и фото мои)).
Пока готовила пообщалась с прекрасным человеком Ольгой Владимировной Сердюк, и.о. исполнительного директора Ассоциации предприятий сферы ЖКХ «Объединенный Жилищно-Коммунальный Совет».
Так вот хотим или не хотим, коллеги, но включаться в разработку стандартов отрасли просто необходимо. Иначе кто-то другой за нас напишет как обслуживать, управлять, ремонтировать и автоматизировать.
После разговора вспомнила свою презентацию, где пыталась на примере борща объяснить, а как же формируется набор услуг и плата для конкретного объекта.

Если будет любопытно, презентация ниже.

Что будем делать со стандартами, если у кого-то свёкла выращена в огороде, а у кого-то привезена с экологически чистых плантаций из Новой Зеландии? 🤔

#тариф #цена #тарифЖКХ #сервис #дом
👍3🔥3❤1
4rtfwfd3z6u7d833vwflbiuw1vje71cs-1.pdf
1.8 MB
Умная экономия
👍3
Увидела у Ирины вот такую аналитику. Что предлагают девелоперам? Смотрим ниже
Предлагают совершенствовать продукт.
Наконец-то!
Только странные направления совершенствования. Ни слова про качество, удобство для клиента. Где базовый гигиенический минимум?
Или все уверены, что он обеспечен?
И особенно улыбнули дополнительные сервисы)

Как считаете?

#уровеньсервиса #ЖКХ #новостройка
👍2🤩1
Нашла свою презентацию, с которой выступала 1,5 года назад на Движении. Отдельная большая благодарность Егору Рыбалко, который помог с материалами и подготовкой, потому что именно его исследование NPS для УК легло в основу моего выступления. Ибо накипело на тот момент.

Эти 3 волшебные буквы настолько значимы для всех. При этом углубляться в суть явления мало кто хочет.
Давайте ответим честно на вопрос: "Вы хоть раз говорили своим друзьям или знакомым: "У меня в доме такая крутая УК, выбирайте её себе тоже!" или часто у вас спрашивают: "Никак не могу выбрать УК, посоветуй, какую взять?". Речь про бытовую жизнь. Не про профессиональную деятельность сотрудника девелоперской компании.

Не исключаю, что такие ситуации могли быть, но сколько их? 2% из 100?

Дальше. А как мы измеряем? Ну в целом, какая методика?

В какое время года?
Какой возраст объекта?
Учитываются ли проблемы с гарантией и сроки ввода и передачи?
Вы звоните своим КЦ или внешним? Звоните ли вообще или опрос электронный? Или может, за руку ловите?
А кого вообще опрашиваете? Собственников квартир, коммерции, арендаторов, вообще всех подряд?
Сколько всего вопросов в вашем опросе помимо классики NPS?
А баллы как считаете? У вас 5, 7, 10 или 11 оценок?
Как объясняется оценка клиенту? Чем отличаются 6 и 7?
И т.д.

В общем, коллеги, я придумала отраслевую методику - нечто среднее между NPS, CSI, CLI. Кто готов кулуарно обсудить?)

#NPS #индекслояльности #лояльность #клиенты #ЖКХ
❤8🔥3🙏1
NPS УК_ФИН.pptx
10.2 MB
Презу вот нашла)
🙏2