📖
Люди становятся жертвами «ложной рациональности», возникающей вследствие протекающих в человеческом разуме инстинктивных, неосознаваемых процессов.

[Томас Джилович "How We Know What Isn’t So"]

Не самый очевидный способ потерять клиента:
Делать ему добро, но не по запросу.

Мы все имеем свой опыт и свои реакции на любое событие. Безусловно, вы - специалист в своём деле, и ваши мысли могут быть правильными и даже предотвращать негативные события. Вопрос другой: насколько они уместны и своевременны для вашего клиента, в первую очередь?

Если вы уникальный или монополист - вертите этот мир, как хотите; но если вы про крепкие гармоничные отношения с покупателями - поговорим об одном важном нюансе ✔️

Вы должны показать свой профессионализм, а не выставить клиента дураком в вашей сфере

Представим фитнес клуб с лозунгом "организуем любой тариф для жителей нашего города". К ним приходит человек с вопросом: "Можно ли сделать так, чтобы в будни я занимался тут, а в выходные - в соседнем городе в сетке вашего клуба?"

Допустим, он слышит в ответ: "Сначала мне нужно узнать, можете ли вы сейчас предоставить страницу паспорта с пропиской? Мы работаем только с жителями нашего города".
А потом: "давайте, я вам покажу ремонт в том клубе, он чуток похуже нашего, а если понравится, я расскажу, как все можно организовать?"

Насколько учтена потреьность человека? Комфортно ли ему?

Он может беситься от потери времени.
Возможно, он давно все узнал и осталась только одна загвоздка.
Некоторые в этот момент чувствуют, что из них делают дурака.
Вероятно и то, что он ничего не узнавал, но в приоритете именно его вопрос.
Есть и те, в чьи важные точки вы все же попадете, но это как какать в очень трясущемся поезде.

Единственное, что он точно чувствует: меня не услышали и мне не ответили.

"Но ведь это важные вещи, не хочу, чтоб потом была жалоба!" - возразите вы. Конечно, и ваша задача, как профессионала, рассказать о них до покупки, но после ответа на вопрос, с которым к вам пришли.

Как узнать, есть ли недоработки в точках касания с клиентом и в чем они выражаются?

Можно спросить.
Часто ли люди говорят о своих чувствах прямо? Большинство молча уйдут и больше не вернутся.. Благодарите тех, кто будет откровенен 🔥 уточняйте другие моменты, если они готовы уделить вам время (!) Берите всё на вооружение без претензий к себе, но с ощущением появившихся возможностей роста.

Можно ли спросить у друзей и родных?
Не советую, особенно, если они не ваши клиенты. Кто-то будет бояться вас расстроить, а кто-то наоборот, только рад будет уколоть и показать, что он умнее.

Как найти ваши слабые места при общении с клиентом?
👉🏻 поставить себя на его место и пройти путь полностью (пустить подставного клиента, если проверяете наемных сотрудников)
👉🏻 попросить подсказки у наставника или проработать свои сценарии и ожидания с коучем
👉🏻 разобраться с психологом, что триггерит вас при общении с людьми

И помните:
Счастливый клиент - лучшая реклама 🌺

А пока сообщение про завтрашний эфир рубрики «Диалог с предпринимателем».

Как и обещала, в гости придет Татьяна Шадрина -
наставник для управленцев, эксперт по построению системной работы команды 🔥

Вами выбрана тема "Команда: типажи и роли".

Обсудим:
👉🏻 Психологические типажи людей
👉🏻 Что такое команда
👉🏻 Какие роли в команде какому типу лучше подходят

Присоединяйтесь 17.05.22 в 15:00 мск на канал https://t.me/evcoach

Предварительные вопросы к эфиру можете задать в комментариях 🌺

📖
Правила предписывают вам действовать так, чтобы тем, кто их придумал, было удобно вами управлять.
Однако если вы имеете возможность управлять теми, кто управляет правилами, то вы выше правил и выше тех, кто их придумал.

[Алекс Крол "Теория каст и ролей"]

ДИАЛОГ С ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ.
Команда: типажи и роли
Выпуск от 10.05.22г.

Гость: Татьяна Шадрина (https://vk.com/shadrinaleader) - наставник для управленцев, эксперт по построению системной работы команды 🔥

Что полезного в видео:
✔️ типизация по DISC (ждём ссылку на тест)
✔️ немного о ролях по Белбину ("Модель командных ролей")
✔️ рекомендации книг
✔️ что важно учесть для создания не просто комфортной, но и эффективной команды

ПРОМОКОД от Татьяны: "Лидер" дает
10% скидку на любую услугу/курс

Отправляйте пост всем, кому выпуск будет полезен 🌺

Делитесь мыслями, комментариями. Пишите, что было полезного именно вам 🔥

Предлагайте интересные темы для ближайших эфиров 🤘🏼


До встречи в следующий вторник!

#диалог_с_предпринимателем
https://t.me/evcoach

Ощущение, что я читаю книгу про коучинг )))
Но это "Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов" (Джонс Морган)

📖
Еще до того, как вы принимаете осознанное решение, в мозге наблюдается пока не объясненный, но вполне заметный всплеск активности. Отслеживая электрические флуктуации в мозге, внешний наблюдатель может предсказать ваши дальнейшие шаги примерно за треть секунды до того, как вы сами поймете, что решили действовать.

Нет сомнений, что подсознание управляет значительной частью всех осознанных размышлений и действий.

["Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов" Джонс Морган]

Для меня это про умение жить в процессе пути к целям 🔥
https://youtu.be/rKVAb84keng

Какую у вас важную мысль фиксирует?

Потренили сейчас с ребятами практику по переговорам. Очень полезная штука, помогает найти слабые места не только в своей презентации, но и в бизнесе 🔥

Есть те, кому интересно бы было?)

Татьяна выслала тесты 🔥