Когда бариста на «ты» - это не всегда про дружелюбие. Иногда это про лёгкий когнитивный диссонанс 😄👇
Недавно стою в очереди за кофе в Surf Coffee и наблюдаю классическую сцену «концепция против реальности».
Бариста - молодая, жизнерадостная и полная уверенности, что дружелюбное «ты» делает сервис более человечным (возможно, ее так научили).
И вот перед ней мужчина, возраста сильно за 40, в классическом пальто, с той самой осанкой «я пришёл из делового мира». И она ему: «Привет! Какой желаешь напиток?»
В этот момент во мне, как в человеке, изучающем психологию сервиса, боролись две эмоции:
💭 Восторг! Ведь девочка общительная, не зажата, живёт концепцией заведения.
💭 Лёгкое внутреннее «ой…». Потому что ситуация, где с человеком, привыкшим к определённой дистанции, общаются, как с соседом на пляже выглядит не «по-серфовски свободно», а просто неуместно.
Вот в таких ситуациях включается магия социального и эмоционального интеллекта, умения почувствовать контекст.
Концепция - это не сценарий, вбитый в камень, а потому, когда ты от нее отступаешь, потому что чувствуешь, что сейчас это будет неуместно, тогда получается хорошо👌🏻
Недавно стою в очереди за кофе в Surf Coffee и наблюдаю классическую сцену «концепция против реальности».
Бариста - молодая, жизнерадостная и полная уверенности, что дружелюбное «ты» делает сервис более человечным (возможно, ее так научили).
И вот перед ней мужчина, возраста сильно за 40, в классическом пальто, с той самой осанкой «я пришёл из делового мира». И она ему: «Привет! Какой желаешь напиток?»
В этот момент во мне, как в человеке, изучающем психологию сервиса, боролись две эмоции:
💭 Восторг! Ведь девочка общительная, не зажата, живёт концепцией заведения.
💭 Лёгкое внутреннее «ой…». Потому что ситуация, где с человеком, привыкшим к определённой дистанции, общаются, как с соседом на пляже выглядит не «по-серфовски свободно», а просто неуместно.
Вот в таких ситуациях включается магия социального и эмоционального интеллекта, умения почувствовать контекст.
Концепция - это не сценарий, вбитый в камень, а потому, когда ты от нее отступаешь, потому что чувствуешь, что сейчас это будет неуместно, тогда получается хорошо👌🏻
❤10👍1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Хорошо сказал 🤌🏻
Вот она - сила сервиса с эмоцией! Когда напиток не просто наливают, а дают почувствовать. 🍷
С такой подачей и тоска выглядит чем-то притягательным…
Вот она - сила сервиса с эмоцией! Когда напиток не просто наливают, а дают почувствовать. 🍷
С такой подачей и тоска выглядит чем-то притягательным…
🔥3❤2
Эмоция - это мост между вами и клиентом. Именно она делает покупку осознанной, а не случайной.
Выгодно не продавать вещь, а передавайте чувство, которое она даёт. Ведь чаще всего люди покупают не товар, а эмоцию, в которой хотят побыть.
Выгодно не продавать вещь, а передавайте чувство, которое она даёт. Ведь чаще всего люди покупают не товар, а эмоцию, в которой хотят побыть.
👍2
👩🏼🏫 Статистика
Исследования показывают, что около 40–50% людей по психотипу склонны к работе с людьми. Но лишь 10–20% остаются в таких профессиях дольше 10 лет, особенно, если работа связана с сильным эмоциональным напряжением (как в ресторане, отеле, самолёте, банке и т.д.).
Поэтому, если вы хотите снизить текучесть кадров, инвестируйте в персонал, в развитие их soft skill и повышайте их психологическую гибкость.
Исследования показывают, что около 40–50% людей по психотипу склонны к работе с людьми. Но лишь 10–20% остаются в таких профессиях дольше 10 лет, особенно, если работа связана с сильным эмоциональным напряжением (как в ресторане, отеле, самолёте, банке и т.д.).
Поэтому, если вы хотите снизить текучесть кадров, инвестируйте в персонал, в развитие их soft skill и повышайте их психологическую гибкость.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
❤5🔥2
Зачем доносить до сотрудников миссию компании и чем это грозит
Если коротко, то миссия отвечает на вопрос: “ЗАЧЕМ мы делаем то, что делаем?”
Она является абсолютно конкретным и сильным психологическим инструментом, который:
1. Формирует организационную идентичность
На уровне фундаментальной психологии миссия выполняет функцию смыслообразования.
Как личность нуждается в понимании собственного «кто я», так и организация нуждается в ясной формулировке своей роли и предназначения.
Без этого формируется хаос, диффузия идентичности и снижение мотивации.
2. Регулирует поведение сотрудников
Миссия является частью внутренней нормативной системы — негласного психологического контракта между компанией и сотрудниками.
Когда миссия ясна и осмыслена, она определяет:
тип решений,
стандарты взаимоотношений,
уровень сервиса,
допустимые и недопустимые модели поведения.
То есть миссия становится ориентиром и регулятором, а не красивой фразой на стене.
3. Повышает мотивацию и снижает выгорание
С позиции теории мотивации, миссия работает как источник внутренней мотивации.
Это снижает уровень эмоционального истощения и усиливает вовлечённость.
4. Создаёт психологическую безопасность для принятия решений
Ясная миссия упрощает выбор.
В психологии это называется снижением когнитивной нагрузки. Когда человек или команда понимают, «ради чего» существует компания, они быстрее принимают решения и реже сомневаются.
Не смотря на очевидные плюсы, часто компании не доносят миссию компании до сотрудников, в связи с чем хочу провести опрос👇
Если коротко, то миссия отвечает на вопрос: “ЗАЧЕМ мы делаем то, что делаем?”
Она является абсолютно конкретным и сильным психологическим инструментом, который:
1. Формирует организационную идентичность
На уровне фундаментальной психологии миссия выполняет функцию смыслообразования.
Как личность нуждается в понимании собственного «кто я», так и организация нуждается в ясной формулировке своей роли и предназначения.
Без этого формируется хаос, диффузия идентичности и снижение мотивации.
2. Регулирует поведение сотрудников
Миссия является частью внутренней нормативной системы — негласного психологического контракта между компанией и сотрудниками.
Когда миссия ясна и осмыслена, она определяет:
тип решений,
стандарты взаимоотношений,
уровень сервиса,
допустимые и недопустимые модели поведения.
То есть миссия становится ориентиром и регулятором, а не красивой фразой на стене.
3. Повышает мотивацию и снижает выгорание
С позиции теории мотивации, миссия работает как источник внутренней мотивации.
Это снижает уровень эмоционального истощения и усиливает вовлечённость.
4. Создаёт психологическую безопасность для принятия решений
Ясная миссия упрощает выбор.
В психологии это называется снижением когнитивной нагрузки. Когда человек или команда понимают, «ради чего» существует компания, они быстрее принимают решения и реже сомневаются.
Не смотря на очевидные плюсы, часто компании не доносят миссию компании до сотрудников, в связи с чем хочу провести опрос
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
Понимаете ли вы миссию компании в которой вы работаете?
Anonymous Poll
33%
Да
67%
Понимаю только миссию дожить до пятницы
Админ канала уходит в заслуженный отпуск, поэтому в ближайшую неделю никакой психологии сервиса 🙅🏼♀️ только солнце, море и песок 🌴 🌊
👍3
Сегодня виделась с коллегой, с которой вместе училась на психфаке, участвовала в интервизиях, конференциях, переживала первые практики. Такие встречи случаются не часто в силу ритма жизни, но именно поэтому они такие ценные.
Был момент, когда я настолько перегрузила себя учёбой, клиентами, лекциями, книгами, что сама психология начала раздражать. Будто от неё не было воздуха. Я тогда устала, перегорела, отошла в сторону и снова повернулась к тому, что всегда было моей большой любовью, к авиации.
Не случайно мой блог сегодня о клиентском сервисе, взаимодействии с пассажирами и работе на борту. Психология и авиация тесно переплетены. В этой профессии невозможно работать без понимания поведения людей, эмоций, коммуникации, и именно поэтому в авиации существует CRM, где психологические процессы разбираются так же глубоко, как технические.
Однако, сегодня я вспомнила, почему люблю то, что делаю. Почему выбрала профессию психолога и выбрала ее вдумчиво и осознанно, не так, как это было в 17.
@razreshi_sebe_lun спасибо тебе за эту встречу, за лёгкость и за то, что напомнила мне о важном 🫶🏼
Был момент, когда я настолько перегрузила себя учёбой, клиентами, лекциями, книгами, что сама психология начала раздражать. Будто от неё не было воздуха. Я тогда устала, перегорела, отошла в сторону и снова повернулась к тому, что всегда было моей большой любовью, к авиации.
Не случайно мой блог сегодня о клиентском сервисе, взаимодействии с пассажирами и работе на борту. Психология и авиация тесно переплетены. В этой профессии невозможно работать без понимания поведения людей, эмоций, коммуникации, и именно поэтому в авиации существует CRM, где психологические процессы разбираются так же глубоко, как технические.
Однако, сегодня я вспомнила, почему люблю то, что делаю. Почему выбрала профессию психолога и выбрала ее вдумчиво и осознанно, не так, как это было в 17.
@razreshi_sebe_lun спасибо тебе за эту встречу, за лёгкость и за то, что напомнила мне о важном 🫶🏼
❤6🔥1
Профессиональное выгорание в сервисе: как его распознать и восстановиться
Выгорание - это не просто усталость, это процесс, который затрагивает эмоциональную, когнитивную и поведенческую сферу.
Типичные маркеры:
🔻 Хроническая усталость, которая не проходит даже после выходных.
🔻Раздражительность
🔻Апатия и эмоциональное «отключение» - когда внутри становится «всё равно».
🔻Снижение эмпатии- вам сложно сопереживать
🔻Циничные мысли и профессиональная деформация — «люди ….. неблагодарные», «всё никогда никого не устраивает» и пр.
🔻Потеря удовольствия от работы
🔻Импульсивные желания «всё бросить», сменить сферу, уехать, исчезнуть на время.
Выгорание часто не исчезает даже после отпуска, а потому требует системной работы с собой и средой.
Психологические опоры, которые работают👇🏻
1. Восстановление границ
В сервисе легко попасть в ловушку сверхответственности: «я должен спасать клиента», «я должен сглаживать эмоции», «я обязан быть идеальным».
Но это не часть профессионализма, это нарушение границ.
Психологическая задача:
Научиться говорить «нет», где это необходимо, перестать брать на себя эмоции других и перестать быть доступным 24/7.
2. Эмоциональная гигиена
Это может быть:
Переключение деятельности
Осознанный отдых
Переговоры с собой после сложного взаимодействия с клиентом.
Как телефон нужно заряжать, так и эмоциональную систему нужно восстанавливать.
3. Осознанное отношение к профессии
В критический момент важно вспомнить:
вы не персональный терапевт клиента. Вы выполняете профессиональную функцию, но не проживаете жизнь клиента.
Это снизит уровень вовлеченного стресса.
4. Поддерживающая среда
Работайте там, где есть культура уважения, понятные стандарты и система, где человек не расходный материал. Когда среда поддерживает, выгорание снижается в разы.
Если такого нет- смело уходите.
5. Психологическая поддержка
Работа с психологом помогает выстроить здоровые стратегии и вернуть себе устойчивость.
И главное, признать свою ценность!
Если вы столкнулись с выгоранием - это не признак слабости. Это знак того, что слишком долго были сильными, слишком долго держали эмоциональный фронт.
И вы имеете право на заботу о себе.
Выгорание - это не просто усталость, это процесс, который затрагивает эмоциональную, когнитивную и поведенческую сферу.
Типичные маркеры:
🔻 Хроническая усталость, которая не проходит даже после выходных.
🔻Раздражительность
🔻Апатия и эмоциональное «отключение» - когда внутри становится «всё равно».
🔻Снижение эмпатии- вам сложно сопереживать
🔻Циничные мысли и профессиональная деформация — «люди ….. неблагодарные», «всё никогда никого не устраивает» и пр.
🔻Потеря удовольствия от работы
🔻Импульсивные желания «всё бросить», сменить сферу, уехать, исчезнуть на время.
Выгорание часто не исчезает даже после отпуска, а потому требует системной работы с собой и средой.
Психологические опоры, которые работают👇🏻
1. Восстановление границ
В сервисе легко попасть в ловушку сверхответственности: «я должен спасать клиента», «я должен сглаживать эмоции», «я обязан быть идеальным».
Но это не часть профессионализма, это нарушение границ.
Психологическая задача:
Научиться говорить «нет», где это необходимо, перестать брать на себя эмоции других и перестать быть доступным 24/7.
2. Эмоциональная гигиена
Это может быть:
Переключение деятельности
Осознанный отдых
Переговоры с собой после сложного взаимодействия с клиентом.
Как телефон нужно заряжать, так и эмоциональную систему нужно восстанавливать.
3. Осознанное отношение к профессии
В критический момент важно вспомнить:
вы не персональный терапевт клиента. Вы выполняете профессиональную функцию, но не проживаете жизнь клиента.
Это снизит уровень вовлеченного стресса.
4. Поддерживающая среда
Работайте там, где есть культура уважения, понятные стандарты и система, где человек не расходный материал. Когда среда поддерживает, выгорание снижается в разы.
Если такого нет- смело уходите.
5. Психологическая поддержка
Работа с психологом помогает выстроить здоровые стратегии и вернуть себе устойчивость.
И главное, признать свою ценность!
Если вы столкнулись с выгоранием - это не признак слабости. Это знак того, что слишком долго были сильными, слишком долго держали эмоциональный фронт.
И вы имеете право на заботу о себе.
👍3❤1
Сегодня участвовала в вебинаре с Инессой Ермишкиной — руководителем учебного центра «Кофемании» на платформе Service Guru.
Преподаватели УЦ «Кофемании» исключительно лишь те, кто сам вырос из реальной работы с гостями, и это задаёт высокий стандарт. В сервисе должен обучать тот, кто знает, о чем говорит не по книжкам, а из личной практики и я с эти полностью согласна!
Я сама пришла в обучение из практики. За плечами почти 10 лет работы с сфере клиентского сервиса и авиации, масса нестандартных ситуаций и ежедневного взаимодействия с людьми разного типа и национальностей. Именно этот опыт помогает мне сегодня говорить о клиентском сервисе честно, глубоко и по-настоящему.
Вебинар получился насыщенным и профессиональным.
Скоро поделюсь с вами самым интересным и вдохновляющим.
Преподаватели УЦ «Кофемании» исключительно лишь те, кто сам вырос из реальной работы с гостями, и это задаёт высокий стандарт. В сервисе должен обучать тот, кто знает, о чем говорит не по книжкам, а из личной практики и я с эти полностью согласна!
Я сама пришла в обучение из практики. За плечами почти 10 лет работы с сфере клиентского сервиса и авиации, масса нестандартных ситуаций и ежедневного взаимодействия с людьми разного типа и национальностей. Именно этот опыт помогает мне сегодня говорить о клиентском сервисе честно, глубоко и по-настоящему.
Вебинар получился насыщенным и профессиональным.
Скоро поделюсь с вами самым интересным и вдохновляющим.
👍3
London is the capital of Great Britain
Друзья, хочу поделиться невероятно крутой находкой! Я, как и многие из нас, годами учила английский, ходила в хорошие языковые школы, успела скачать кучу приложений по теме и т.д... пока не начала работать на чартерах и просто проводить много времени за границей. И только тогда я заговорила и ушел языковой барьер.
Но, наконец-то,
нашлось лучшее, что может помочь подтянуть разговорный сидя дома.
Просто попробуйте вот здесь
Этот чат бот корректирует не только грамматику, но и подсказывает где сделать паузу, а где взять такой речевой оборот, чтобы звучать совсем как native (ну почти).
Это не реклама, а рекомендация от чистого сердца❤️ Ведь сегодня, работая с людьми, знание английского можно назвать необходимой базой. Особенно в крупных туристических городах или авиации.
Не жмотьте 800 рублей и практикуйтесь!
Друзья, хочу поделиться невероятно крутой находкой! Я, как и многие из нас, годами учила английский, ходила в хорошие языковые школы, успела скачать кучу приложений по теме и т.д... пока не начала работать на чартерах и просто проводить много времени за границей. И только тогда я заговорила и ушел языковой барьер.
Но, наконец-то,
нашлось лучшее, что может помочь подтянуть разговорный сидя дома.
Просто попробуйте вот здесь
Этот чат бот корректирует не только грамматику, но и подсказывает где сделать паузу, а где взять такой речевой оборот, чтобы звучать совсем как native (ну почти).
Это не реклама, а рекомендация от чистого сердца
Не жмотьте 800 рублей и практикуйтесь!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Chatty - English Tutor
Bot №1 for studying English.
Channel: @ChattyEnglishBotChannel
Any questions: @karpenoid
Channel: @ChattyEnglishBotChannel
Any questions: @karpenoid
🔥2❤1👍1
Распознавание эмоций - навык, который меняет поведение
Умение распознавать свои эмоции определяет качество решений, взаимодействие с людьми, умение вести переговоры и даже уровень стресса. Когда вы пропускаете процесс зарождения эмоции, вы чувствуете лишь последствия - вспышку, обиду, раздражение, тревогу. В таком случае организму требуется куда больше затрат, чтобы убрать последствия. Но когда эмоция названа-она становится более управляемой.
Что помогает заметить эмоцию до того, как она начнёт управлять вами:
1️⃣ Называть её конкретно: «Я злюсь», «Мне тревожно», «Я смущён», «Я чувствую усталость».
Называние эмоции активирует префронтальную кору, а значит, усиливает рациональный контроль над импульсом.
2️⃣ Отслеживание соматических маркеров. Сжатая челюсть, напряжённые плечи, тяжесть в груди, ускоренное дыхание - ранние индикаторы эмоционального возбуждения. Умение замечать эти изменения помогает вмешаться до того, как эмоция перерастёт в поведение.
3️⃣ Фиксировать триггеры: кто или что именно запускает эмоцию? Ситуация? Тон собеседника? Личные ожидания? Важно проследить закономерности.
Умение распознавать свои эмоции определяет качество решений, взаимодействие с людьми, умение вести переговоры и даже уровень стресса. Когда вы пропускаете процесс зарождения эмоции, вы чувствуете лишь последствия - вспышку, обиду, раздражение, тревогу. В таком случае организму требуется куда больше затрат, чтобы убрать последствия. Но когда эмоция названа-она становится более управляемой.
Что помогает заметить эмоцию до того, как она начнёт управлять вами:
Называние эмоции активирует префронтальную кору, а значит, усиливает рациональный контроль над импульсом.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4
Чтобы научиться быстро распознавать собственные эмоций, можно опираться на телесные
маркеры – физические ощущения, которые возникают в разных
частях тела в той или иной ситуации.
Телесные реакции — самый честный индикатор эмоций.
Тело редко врёт. В отличие от нас, когда мы говорим: «Да я вообще спокойна»🙄
маркеры – физические ощущения, которые возникают в разных
частях тела в той или иной ситуации.
Телесные реакции — самый честный индикатор эмоций.
Тело редко врёт. В отличие от нас, когда мы говорим: «Да я вообще спокойна»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4👍1🤔1
🧠 Алекситимия
В прошлый раз я писала о распознавании эмоций через телесные маркеры. Но для некоторых людей даже назвать свои чувства словами - настоящая трудность. В клинической психологии это состояние называется алекситимия.
Как проявляется алекситимия:
- Сложно определить и описать собственные эмоции;
- Внимание смещено на физические ощущения (напряжение, тяжесть, учащённое сердцебиение), без связи с эмоцией;
-Затруднена эмоциональная коммуникация с другими.
Мини-практика:
Закройте глаза, обратите внимание на дыхание и тело.
Определите, где есть напряжение или дискомфорт.
Подберите слово, которое может описать это ощущение. Даже если оно не точное — важен процесс наблюдения.
Телесные маркеры помогают развивать эмоциональную осознанность и саморегуляцию. Повторяйте практику регулярно, и телесные ощущения станут ресурсом, а не источником тревоги.
В прошлый раз я писала о распознавании эмоций через телесные маркеры. Но для некоторых людей даже назвать свои чувства словами - настоящая трудность. В клинической психологии это состояние называется алекситимия.
Как проявляется алекситимия:
- Сложно определить и описать собственные эмоции;
- Внимание смещено на физические ощущения (напряжение, тяжесть, учащённое сердцебиение), без связи с эмоцией;
-Затруднена эмоциональная коммуникация с другими.
Мини-практика:
Закройте глаза, обратите внимание на дыхание и тело.
Определите, где есть напряжение или дискомфорт.
Подберите слово, которое может описать это ощущение. Даже если оно не точное — важен процесс наблюдения.
Телесные маркеры помогают развивать эмоциональную осознанность и саморегуляцию. Повторяйте практику регулярно, и телесные ощущения станут ресурсом, а не источником тревоги.
❤1👍1
Шпаргалка
Колесо эмоций Плутчика
Чтобы проще «переводить» телесные ощущения в слова, удобно использовать Колесо эмоций Р. Плутчика.
Суть:
Есть 8 базовых эмоций: радость, доверие, страх, удивление, грусть, отвращение, гнев, ожидание.
Каждая базовая эмоция делится на сопутствующие оттенки (например, радость → восторг, удовлетворение, оптимизм)
💡 Как применять: 1. Определили телесное ощущение (напряжение, тяжесть, учащённое дыхание) 2. Смотрите на Колесо, ищете близкую базовую эмоцию 3.Подбираете более точное слово через оттенки эмоции
✅ Таким образом телесные маркеры постепенно превращаются в понятные и осознанные эмоции, растёт эмоциональная осознанность.
Колесо эмоций Плутчика
Чтобы проще «переводить» телесные ощущения в слова, удобно использовать Колесо эмоций Р. Плутчика.
Суть:
Есть 8 базовых эмоций: радость, доверие, страх, удивление, грусть, отвращение, гнев, ожидание.
Каждая базовая эмоция делится на сопутствующие оттенки (например, радость → восторг, удовлетворение, оптимизм)
💡 Как применять: 1. Определили телесное ощущение (напряжение, тяжесть, учащённое дыхание) 2. Смотрите на Колесо, ищете близкую базовую эмоцию 3.Подбираете более точное слово через оттенки эмоции
✅ Таким образом телесные маркеры постепенно превращаются в понятные и осознанные эмоции, растёт эмоциональная осознанность.
🔥4👍1
Сегодня слушала свой плейлист в ВК десятилетней давности, треки которые давно забыла, но которые звучали в годы, когда жизнь была насыщенной и живой до мурашек.
И меня накрыло.
Напомнило себя прежнюю, когда была полна желаний, испытывала предвкушение и веру во «всё возможно».
Знаете, такое классное чувство, когда одновременно чуточку грустно и тепло)
А все потому, что старые, те самые треки вызывают сильный эмоциональный отклик, напрямую активируя лимбическую систему - зоны мозга, отвечающие за эмоции и память. Когда музыка была связана с важным периодом жизни, она «записалась» не только как звук, но как целый эмоционально-телесный опыт. И когда мы слышим эту музыку спустя годы, мозг не «вспоминает» прошлое, он частично воспроизводит то состояние, выбрасывая дофамин и активируя нейронные сети, связанные с ощущением смысла, новизны и надежды🤍
И меня накрыло.
Напомнило себя прежнюю, когда была полна желаний, испытывала предвкушение и веру во «всё возможно».
Знаете, такое классное чувство, когда одновременно чуточку грустно и тепло)
А все потому, что старые, те самые треки вызывают сильный эмоциональный отклик, напрямую активируя лимбическую систему - зоны мозга, отвечающие за эмоции и память. Когда музыка была связана с важным периодом жизни, она «записалась» не только как звук, но как целый эмоционально-телесный опыт. И когда мы слышим эту музыку спустя годы, мозг не «вспоминает» прошлое, он частично воспроизводит то состояние, выбрасывая дофамин и активируя нейронные сети, связанные с ощущением смысла, новизны и надежды
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤6🔥2👍1
Мысленное упражнение 💭
Подумайте о своих самых ярких впечатлениях прошлого.
А теперь решите для себя, за какие деньги вы были бы готовы расстаться с этими воспоминаниями.
О какой же сумме вы подумали?
Как правило, люди отказываются называть цифру, поскольку им и в голову не придет расстаться с такими важными воспоминаниями.
Мы очень дорожим своими лучшими воспоминаниями, а они порождены впечатлениями.
Именно поэтому важно уделять особое внимание клиентскому опыту, обучать персонал искусному взаимодействию с людьми, умению создавать нужное впечатление.
А вместо нового айфона брать билет на самолет ✈️
Подумайте о своих самых ярких впечатлениях прошлого.
А теперь решите для себя, за какие деньги вы были бы готовы расстаться с этими воспоминаниями.
О какой же сумме вы подумали?
Как правило, люди отказываются называть цифру, поскольку им и в голову не придет расстаться с такими важными воспоминаниями.
Мы очень дорожим своими лучшими воспоминаниями, а они порождены впечатлениями.
Именно поэтому важно уделять особое внимание клиентскому опыту, обучать персонал искусному взаимодействию с людьми, умению создавать нужное впечатление.
🔥4❤2