3 хака, чтобы удержать платных подписчиков. Кейс Flo
Мало уметь продавать подписку, важно уметь удерживать пользователей. Даже если у вас качественный продукт и хорошие показатели удержания, пользователям все равно нужно регулярно напоминать о ценности подписки и правильности их выбора.
Андрей Михайлюк, Product Director, Commercial Flo, рассказал, как выстраивать коммуникацию с теми, кто уже платит за подписку:
1. Проводите winback-кампании.
Используйте любой повод напомнить о себе пользователю. Особенно если в подписке что-то обновилось, ему нужно об этом рассказать. Ждать высокой открываемости не стоит, даже 10-15% — уже неплохо. Главное, что пользователи будут заходить в продукт. Если вы не мелькаете на горизонте несколько раз в неделю, подумайте, как начать это делать.
2. Напоминайте о ценности.
Ценность продукта (Value Creation) нужно донести до пользователей. Если вы продаете продукт, но не напоминаете о ценности, от него с большой вероятностью откажутся. Value Nurturing коммуникации помогут напомнить пользователю о важности купленной подписки и повысить ретеншн. Рассказывайте, что в ней есть полезного и интересного, добавляйте новое. «Смотри, ты уже платишь за эту фичу/функционал, почему ты его не используешь?»
3. Предлагайте правильный оффер тем, кто хочет отписаться.
Flo добились 67% реактиваций, когда вместо стандартного оффера при отписке стали с помощью виртуального диалога предлагать пользователю выбор: продление триала на 90 дней или получение скидки на покупку. В результате те, кому нужно было больше времени, чтобы разобраться в функционале, выбирали триал, а те, кто был готов заплатить, выбирали скидку. Этот кейс еще раз доказывает, как важно вовлекать пользователей в разговор и давать им возможность выбора.
Полную версию выступления Андрея Михайлюка с кейсами Flo смотрите в подписке: http://bit.ly/retention-flo
#ретеншн #инсайты #epicplus
Мало уметь продавать подписку, важно уметь удерживать пользователей. Даже если у вас качественный продукт и хорошие показатели удержания, пользователям все равно нужно регулярно напоминать о ценности подписки и правильности их выбора.
Андрей Михайлюк, Product Director, Commercial Flo, рассказал, как выстраивать коммуникацию с теми, кто уже платит за подписку:
1. Проводите winback-кампании.
Используйте любой повод напомнить о себе пользователю. Особенно если в подписке что-то обновилось, ему нужно об этом рассказать. Ждать высокой открываемости не стоит, даже 10-15% — уже неплохо. Главное, что пользователи будут заходить в продукт. Если вы не мелькаете на горизонте несколько раз в неделю, подумайте, как начать это делать.
2. Напоминайте о ценности.
Ценность продукта (Value Creation) нужно донести до пользователей. Если вы продаете продукт, но не напоминаете о ценности, от него с большой вероятностью откажутся. Value Nurturing коммуникации помогут напомнить пользователю о важности купленной подписки и повысить ретеншн. Рассказывайте, что в ней есть полезного и интересного, добавляйте новое. «Смотри, ты уже платишь за эту фичу/функционал, почему ты его не используешь?»
3. Предлагайте правильный оффер тем, кто хочет отписаться.
Flo добились 67% реактиваций, когда вместо стандартного оффера при отписке стали с помощью виртуального диалога предлагать пользователю выбор: продление триала на 90 дней или получение скидки на покупку. В результате те, кому нужно было больше времени, чтобы разобраться в функционале, выбирали триал, а те, кто был готов заплатить, выбирали скидку. Этот кейс еще раз доказывает, как важно вовлекать пользователей в разговор и давать им возможность выбора.
Полную версию выступления Андрея Михайлюка с кейсами Flo смотрите в подписке: http://bit.ly/retention-flo
#ретеншн #инсайты #epicplus
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как устроен менеджмент в европейских компаниях
Во многих российских компаниях руководитель — одновременно и стратег, и злой надзиратель. В европейских компаниях надзирателя нет, и это положительно влияет психологический климат в коллективе.
Олег Малахов, Senior product designer в PayPal, рассказал, как выглядит высокоэффективная современная команда и как сфокусировать сотрудников не только на задачах, но также процессах и цели.
Полная версия видео в подписке: http://bit.ly/malakhov-team
#управлениекомандами #инсайты #epicplus
Во многих российских компаниях руководитель — одновременно и стратег, и злой надзиратель. В европейских компаниях надзирателя нет, и это положительно влияет психологический климат в коллективе.
Олег Малахов, Senior product designer в PayPal, рассказал, как выглядит высокоэффективная современная команда и как сфокусировать сотрудников не только на задачах, но также процессах и цели.
Полная версия видео в подписке: http://bit.ly/malakhov-team
#управлениекомандами #инсайты #epicplus
Как сократить среднемесячный отток в продукте по подписке. Кейс Ozon
Дмитрий Ляшенко, Product Owner в Ozon Premium, поделился, какие эксперименты помогли команде сократить среднемесячный отток в продукте.
1. Разбить пользователей на сегменты:
— подписка Premium скоро закончится;
— премиум закончился.
За 7 дней до окончания подписки у первого сегмента пользователей в приложении появляется картинка, которая напоминает ему об окончании подписки. Также мы отправляем емейл за 2 дня до окончания подписки с предложением о продлении.
В коммуникациях со вторым сегментом делаем акцент на отмене привилегий. Нет подписки — нет доступа к крутым и полезным штукам. Это делается с помощью шторки в приложении, поп-апа на сайте и письма на почту. Такая схема триггеров принесла -5% в среднемесячном оттоке.
2. Предлагать промо-оффер на 6 и 12 месяцев тем, кто не продлил подписку Premium после 20 дней ее истечения. Ozon увеличил глубину скидки и предложил +10% к постоянной скидке пользователей. Предварительно все плейсменты в продукте, которые показывают скидку, мы сделали чувствительными к маркетинговым акциям. Это дало -10% в среднемесячном оттоке.
Посмотрите полное выступление Дмитрия в SEASONS о том, как увеличить органический рост в продукте по подписке:
— Рост +100% к самому выгодному тарифу
— Эксперименты с триггерными коммуникациями
— Изменение тарифной сетки
Видео доступно по подписке Epic+: http://bit.ly/ozon-lyashenko
#рост_продуктов #ретеншн #инсайты #epicplus
Дмитрий Ляшенко, Product Owner в Ozon Premium, поделился, какие эксперименты помогли команде сократить среднемесячный отток в продукте.
1. Разбить пользователей на сегменты:
— подписка Premium скоро закончится;
— премиум закончился.
За 7 дней до окончания подписки у первого сегмента пользователей в приложении появляется картинка, которая напоминает ему об окончании подписки. Также мы отправляем емейл за 2 дня до окончания подписки с предложением о продлении.
В коммуникациях со вторым сегментом делаем акцент на отмене привилегий. Нет подписки — нет доступа к крутым и полезным штукам. Это делается с помощью шторки в приложении, поп-апа на сайте и письма на почту. Такая схема триггеров принесла -5% в среднемесячном оттоке.
2. Предлагать промо-оффер на 6 и 12 месяцев тем, кто не продлил подписку Premium после 20 дней ее истечения. Ozon увеличил глубину скидки и предложил +10% к постоянной скидке пользователей. Предварительно все плейсменты в продукте, которые показывают скидку, мы сделали чувствительными к маркетинговым акциям. Это дало -10% в среднемесячном оттоке.
Посмотрите полное выступление Дмитрия в SEASONS о том, как увеличить органический рост в продукте по подписке:
— Рост +100% к самому выгодному тарифу
— Эксперименты с триггерными коммуникациями
— Изменение тарифной сетки
Видео доступно по подписке Epic+: http://bit.ly/ozon-lyashenko
#рост_продуктов #ретеншн #инсайты #epicplus
Как прокачать онбординг с growth hacks от Miro
Виктория Харламова, Growth Product Manager в Miro, поделилась советами, как эффективно проводить эксперименты:
✔️ Определите высокоуровневую бизнес-метрику, которую вы хотите улучшить (метрика должна сочетаться с OKR компании);
✔️ Выпишите гипотезы в формате «мы думаем, что пользователи … потому что …»;
✔️Определите временные рамки эксперимента;
✔️ Выделите сегмент пользователей, который будет участвовать в эксперименте;
✔️ Определите метрики более низкого уровня, которые помогут быстрее принимать решения;
✔️ Опишите, как ваше решение будет выглядеть;
✔️ Информируйте всех членов команды, которые имеют отношение к эксперименту, о его старте и прогрессе (лайфхак от Miro — обсуждать все, что касается экспериментов, в канале Slack).
Смотрите большой вебинар «Прокачай онбординг с growth hacks от Miro» о том, как растить ретеншен с помощью экспериментов на онбординге, проводить исследования и вносить вклад в улучшение онбординга и ретеншн всей командой.
В подписке Epic+: http://bit.ly/growthhacks_kharlamova
#онбординг #инсайты #epicplus
Виктория Харламова, Growth Product Manager в Miro, поделилась советами, как эффективно проводить эксперименты:
✔️ Определите высокоуровневую бизнес-метрику, которую вы хотите улучшить (метрика должна сочетаться с OKR компании);
✔️ Выпишите гипотезы в формате «мы думаем, что пользователи … потому что …»;
✔️Определите временные рамки эксперимента;
✔️ Выделите сегмент пользователей, который будет участвовать в эксперименте;
✔️ Определите метрики более низкого уровня, которые помогут быстрее принимать решения;
✔️ Опишите, как ваше решение будет выглядеть;
✔️ Информируйте всех членов команды, которые имеют отношение к эксперименту, о его старте и прогрессе (лайфхак от Miro — обсуждать все, что касается экспериментов, в канале Slack).
Смотрите большой вебинар «Прокачай онбординг с growth hacks от Miro» о том, как растить ретеншен с помощью экспериментов на онбординге, проводить исследования и вносить вклад в улучшение онбординга и ретеншн всей командой.
В подписке Epic+: http://bit.ly/growthhacks_kharlamova
#онбординг #инсайты #epicplus
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Питчинг: как доносить идеи про продукт емко, понятно и сильно
Cтартапы часто питчат свои продукты сразу как решение, не обозначая проблему.
Давайте сравним:
1. Насадка для душа Ecowater позволяет делать сильнее напор струи при одинаковом количестве воды.
2. Больше всего воды мы тратим, принимая душ. В Европе это большая статья коммунальных расходов. Представьте, что можно было бы вдвое экономить на воде, не ухудшая опыт принятия душа. Так мы создали насадку Ecowater, которая усиливает напор и экономит воду вдвое.
Во втором случае мы погрузили в проблему, представили идеальное решение и уже затем рассказали о продукте. Такая концепция «Из ада в рай» будет работать не только для стартапов, но и в любых ситуациях, когда вам нужно продать идею.
Полный воркшоп по питчингу от Ильи Трегубова, Head of Product Operations PandaDoc, смотрите в подписке Epic+: http://bit.ly/pitch_pandadoc
#cофтскиллы #инсайты #epicplus
Cтартапы часто питчат свои продукты сразу как решение, не обозначая проблему.
Давайте сравним:
1. Насадка для душа Ecowater позволяет делать сильнее напор струи при одинаковом количестве воды.
2. Больше всего воды мы тратим, принимая душ. В Европе это большая статья коммунальных расходов. Представьте, что можно было бы вдвое экономить на воде, не ухудшая опыт принятия душа. Так мы создали насадку Ecowater, которая усиливает напор и экономит воду вдвое.
Во втором случае мы погрузили в проблему, представили идеальное решение и уже затем рассказали о продукте. Такая концепция «Из ада в рай» будет работать не только для стартапов, но и в любых ситуациях, когда вам нужно продать идею.
Полный воркшоп по питчингу от Ильи Трегубова, Head of Product Operations PandaDoc, смотрите в подписке Epic+: http://bit.ly/pitch_pandadoc
#cофтскиллы #инсайты #epicplus
Как growth-модели повышают эффективность команды
Growth-модели отражают влияние ключевых метрик на рост бизнеса - при изменении определенных параметров, перестраивается вся модель, и вы видите, как вырастет бизнес по ключевой метрике.
Что вам дает growth-модель:
1. Повышается качество гипотез - вы четко понимаете, на какую метрику и каким образом планируете влиять.
2. Можно объективно и измеряемо оценивать влияние гипотезы на результат.
3. Команда экономит время на спорах и обсуждениях. С объективными, измеряемыми показателями по гипотезам, обсуждения более конструктивны.
На этапе генерации гипотез growth-модель показывает, за счет каких параметров вы быстрее достигнете своих целей по росту. У модели должен быть один ответственный, чтобы поддерживать актуальность данных. А каждый участник команды может поиграть с переменными параметрами и посмотреть, что меняется на выходе.
Полный доклад Дениса Мартынцева, фаундера @growhorse — в подписке Epic+.
СМОТРЕТЬ
#growthмаркетинг #инсайты #epicplus
Growth-модели отражают влияние ключевых метрик на рост бизнеса - при изменении определенных параметров, перестраивается вся модель, и вы видите, как вырастет бизнес по ключевой метрике.
Что вам дает growth-модель:
1. Повышается качество гипотез - вы четко понимаете, на какую метрику и каким образом планируете влиять.
2. Можно объективно и измеряемо оценивать влияние гипотезы на результат.
3. Команда экономит время на спорах и обсуждениях. С объективными, измеряемыми показателями по гипотезам, обсуждения более конструктивны.
На этапе генерации гипотез growth-модель показывает, за счет каких параметров вы быстрее достигнете своих целей по росту. У модели должен быть один ответственный, чтобы поддерживать актуальность данных. А каждый участник команды может поиграть с переменными параметрами и посмотреть, что меняется на выходе.
Полный доклад Дениса Мартынцева, фаундера @growhorse — в подписке Epic+.
СМОТРЕТЬ
#growthмаркетинг #инсайты #epicplus
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Почему Scrum-подход не эффективен в Data Science проектах? Чем его заменить?
Специфика DS не укладывается в классическое ведение проектов по Scrum. Одна из причин — бизнес и DS говорят на разных языках и не понимают друг друга. 87% DS-проектов не выходят в прод. Для сравнения, в soft engineering неуспешными считается примерно половина проектов.
Мостом между бизнесом и DS становится подход LeanDS. Он позволяет увеличить вероятность успеха за счет прозрачности процессов, снижения Time-to-Market и фокуса на инженерном совершенстве. Общим языком становится язык гипотез.
Подробно про управление AI командой и оценку результатов нам рассказал Асхат Уразбаев, основатель ScrumTrek. Посмотреть вебинар полностью можно по подписке Epic+: http://bit.ly/aiteam-scrumtrek
#управлениекомандами #инсайты #epicplus
Специфика DS не укладывается в классическое ведение проектов по Scrum. Одна из причин — бизнес и DS говорят на разных языках и не понимают друг друга. 87% DS-проектов не выходят в прод. Для сравнения, в soft engineering неуспешными считается примерно половина проектов.
Мостом между бизнесом и DS становится подход LeanDS. Он позволяет увеличить вероятность успеха за счет прозрачности процессов, снижения Time-to-Market и фокуса на инженерном совершенстве. Общим языком становится язык гипотез.
Подробно про управление AI командой и оценку результатов нам рассказал Асхат Уразбаев, основатель ScrumTrek. Посмотреть вебинар полностью можно по подписке Epic+: http://bit.ly/aiteam-scrumtrek
#управлениекомандами #инсайты #epicplus
Почему собственное бренд-медиа лучше рекламы?
Алгоритмы устроены так, что маленькая лента Facebook не вмещает сотни и тысячи сообщений. Вдобавок люди перестали реагировать на кликбейт. Но когда с ними разговариваешь и предлагаешь качественный контент — шансы заинтересовать повышаются. Технологическим и FMCG-компаниям бренд-медиа будут очень даже полезны.
➕ Бренд-медиа закрепляют характеристику бренда в сознании людей на более длительный, чем реклама, срок.
Почему, например, «Тинькофф-журнал» — крут как бизнес-СМИ? Потому что пишет не про банк, а делает контент, который помогает решать конкретные проблемы и повышает финансовую грамотность населения. Это продвигает бренд «Тинькофф» как эксперта в теме финансов и усиливает доверие к банку.
➕ Экономит рекламный бюджет. Бренд может получать до 30% трафика через журнал, вместо того, чтобы тратить большие деньги на перформанс-маркетинг.
➕ В собственном бренд-медиа можно использовать любые форматы: вирусные видеоролики, тематический контент в Instagram, экспертные статьи. Главное — донести мысль о качестве.
Василий Эсманов основал медиа, которые мы хорошо знаем и любим: Look At Me, The Village, Wonderzine. Он помогает создавать истории для брендов Яндекс.Такси, Timepad, Theory&Practice, Самокат, Рокетбанк и др.
На Q&A мы обсудили, какому продукту нужны бренд-медиа, как создавать и измерять хороший контент и как brand story помогает в продвижении продукта.
Смотрите запись по подписке Epic+: http://bit.ly/esmanov-brandmedia
#рост_продуктов #инсайты #epicplus
Алгоритмы устроены так, что маленькая лента Facebook не вмещает сотни и тысячи сообщений. Вдобавок люди перестали реагировать на кликбейт. Но когда с ними разговариваешь и предлагаешь качественный контент — шансы заинтересовать повышаются. Технологическим и FMCG-компаниям бренд-медиа будут очень даже полезны.
➕ Бренд-медиа закрепляют характеристику бренда в сознании людей на более длительный, чем реклама, срок.
Почему, например, «Тинькофф-журнал» — крут как бизнес-СМИ? Потому что пишет не про банк, а делает контент, который помогает решать конкретные проблемы и повышает финансовую грамотность населения. Это продвигает бренд «Тинькофф» как эксперта в теме финансов и усиливает доверие к банку.
➕ Экономит рекламный бюджет. Бренд может получать до 30% трафика через журнал, вместо того, чтобы тратить большие деньги на перформанс-маркетинг.
➕ В собственном бренд-медиа можно использовать любые форматы: вирусные видеоролики, тематический контент в Instagram, экспертные статьи. Главное — донести мысль о качестве.
Василий Эсманов основал медиа, которые мы хорошо знаем и любим: Look At Me, The Village, Wonderzine. Он помогает создавать истории для брендов Яндекс.Такси, Timepad, Theory&Practice, Самокат, Рокетбанк и др.
На Q&A мы обсудили, какому продукту нужны бренд-медиа, как создавать и измерять хороший контент и как brand story помогает в продвижении продукта.
Смотрите запись по подписке Epic+: http://bit.ly/esmanov-brandmedia
#рост_продуктов #инсайты #epicplus
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Простота важнее точности! Как построить модель роста за 15 минут
Модель роста позволит вам предсказывать будущее и планировать финансы в соответствии с планом. При этом она не обязательно должна быть сложной. Кроме экономии времени, у простой модели есть еще один большой плюс: ее смогут понять и использовать в работе все участники команды, а не только создавшие ее аналитики.
Илья Лейрих, Product Director Transferwise, за 15 минут рассказал, как построить простую модель роста, опираясь на ключевую метрику — прибыль.
Делимся фрагментом доклада про самое сложное — предсказание новых пользователей.
По подписке Epic+ можно посмотреть выступление целиком и получить шаблон модели роста: http://bit.ly/transferwise_growthmodel
#growthмаркетинг #инсайты #epicplus
Модель роста позволит вам предсказывать будущее и планировать финансы в соответствии с планом. При этом она не обязательно должна быть сложной. Кроме экономии времени, у простой модели есть еще один большой плюс: ее смогут понять и использовать в работе все участники команды, а не только создавшие ее аналитики.
Илья Лейрих, Product Director Transferwise, за 15 минут рассказал, как построить простую модель роста, опираясь на ключевую метрику — прибыль.
Делимся фрагментом доклада про самое сложное — предсказание новых пользователей.
По подписке Epic+ можно посмотреть выступление целиком и получить шаблон модели роста: http://bit.ly/transferwise_growthmodel
#growthмаркетинг #инсайты #epicplus
Как нескучно презентовать ваш продукт
Хорошая презентация стоит на двух ногах:
— история
— слайды
Если с историями рассказчики более-менее справляются, то на слайды многие забивают. Никита Белоголовцев, руководитель направления сторителлинга в Яндекс.Дзене, настаивает, что слайды нужны, если ваше выступление больше пяти минут, а аудитория — больше 5 человек.
Три правила слайдов:
— Не дублировать на слайдах то, о чем говорите. Много текста создает дисконнект между вами и слушателями. Зачем нужны вы, если можно читать с экрана?
— Не пытайтесь в один слайд уместить несколько идей. Одна мысль — один слайд (иногда можно разбить и на 2-3 слайда). Не сидите на одном слайде больше минуты.
— Не нужно перфекционизма — не жертвуйте сном, чтобы сделать презентацию идеальной. Остановитесь тогда, когда поймете: моя презентация достаточно хороша.
👉 Воркшоп Никиты Белоголовцева о том, как круто выступать перед любой аудиторией, можно посмотреть по подписке Epic+: http://bit.ly/belogolovcev-speech
#софтскиллы #инсайты #epicplus
Хорошая презентация стоит на двух ногах:
— история
— слайды
Если с историями рассказчики более-менее справляются, то на слайды многие забивают. Никита Белоголовцев, руководитель направления сторителлинга в Яндекс.Дзене, настаивает, что слайды нужны, если ваше выступление больше пяти минут, а аудитория — больше 5 человек.
Три правила слайдов:
— Не дублировать на слайдах то, о чем говорите. Много текста создает дисконнект между вами и слушателями. Зачем нужны вы, если можно читать с экрана?
— Не пытайтесь в один слайд уместить несколько идей. Одна мысль — один слайд (иногда можно разбить и на 2-3 слайда). Не сидите на одном слайде больше минуты.
— Не нужно перфекционизма — не жертвуйте сном, чтобы сделать презентацию идеальной. Остановитесь тогда, когда поймете: моя презентация достаточно хороша.
👉 Воркшоп Никиты Белоголовцева о том, как круто выступать перед любой аудиторией, можно посмотреть по подписке Epic+: http://bit.ly/belogolovcev-speech
#софтскиллы #инсайты #epicplus
Контент-директор Михаил Свердлов рассказал на SEASONS, как и зачем аналитики Skyeng измеряют эффективность контента для активного пользователя.
Миссия образовательного продукта Skyeng — привести пользователя к нужному результату.
Между довольным клиентом и прибылью компании есть прямая связь: растет лояльность, повышается LTV, работает сарафанное радио.
Посмотреть 15-минутный вебинар по аналитике контента можно по подписке Epic+: http://bit.ly/content-skyeng
#аналитика #инсайты #epicplus
Миссия образовательного продукта Skyeng — привести пользователя к нужному результату.
Между довольным клиентом и прибылью компании есть прямая связь: растет лояльность, повышается LTV, работает сарафанное радио.
Посмотреть 15-минутный вебинар по аналитике контента можно по подписке Epic+: http://bit.ly/content-skyeng
#аналитика #инсайты #epicplus
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
На 70% больше выручки за счет экспериментов с in-app purchase?
Грачик Аджамян, СEO социальной сети Wakie, рассказал на SEASONS, как успешные и провальные эксперименты с подписками и одноразовыми покупками помогли сервису вырасти почти в 2 раза — без рекламы.
Полная 15-минутная версия доклада доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/wakie-revenue
#монетизация #инсайты #epicplus
Грачик Аджамян, СEO социальной сети Wakie, рассказал на SEASONS, как успешные и провальные эксперименты с подписками и одноразовыми покупками помогли сервису вырасти почти в 2 раза — без рекламы.
Полная 15-минутная версия доклада доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/wakie-revenue
#монетизация #инсайты #epicplus
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Как Яндекс.Такси стал супераппом?
Для бизнеса супераппы — это синергия ресурсов команд и более выгодная дистрибуция: не нужно платить за привлечение пользователя в несколько платформ. Для пользователя — экономия времени на решении бытовых задач.
Яндекс.Go стал первым супераппом в Европе, объединившим городские сценарии: такси, каршеринг, курьерскую доставку, перевозку грузов, доставку продуктов и еды из ресторанов.
Создание Яндекс.Go заняло больше года. Сначала добавили кнопку Яндекс.Еды в приложение такси. Дальше — долгий поиск правильных UX-решений, мифологии бренда, инструментов для продажи сервисов внутри супераппа. 86 человеко-дней ушло только на тестирование гипотез и эксперименты.
Реакция пользователей была неоднозначная. Кто-то радовался объединению сервисов, кто-то жаловался на перегруженность.
Попросили СМО Дашу Золотухину рассказать, как развивают Яндекс.Go, проводят исследования, на какие метрики опираются.
Полное видео доступно по подписке Epic+: http://bit.ly/3l5seZw
#инсайты #seasons
Для бизнеса супераппы — это синергия ресурсов команд и более выгодная дистрибуция: не нужно платить за привлечение пользователя в несколько платформ. Для пользователя — экономия времени на решении бытовых задач.
Яндекс.Go стал первым супераппом в Европе, объединившим городские сценарии: такси, каршеринг, курьерскую доставку, перевозку грузов, доставку продуктов и еды из ресторанов.
Создание Яндекс.Go заняло больше года. Сначала добавили кнопку Яндекс.Еды в приложение такси. Дальше — долгий поиск правильных UX-решений, мифологии бренда, инструментов для продажи сервисов внутри супераппа. 86 человеко-дней ушло только на тестирование гипотез и эксперименты.
Реакция пользователей была неоднозначная. Кто-то радовался объединению сервисов, кто-то жаловался на перегруженность.
Попросили СМО Дашу Золотухину рассказать, как развивают Яндекс.Go, проводят исследования, на какие метрики опираются.
Полное видео доступно по подписке Epic+: http://bit.ly/3l5seZw
#инсайты #seasons
Не создаем, а переделываем. Как экономить на контенте, при этом получая по 1500+ новых скачиваний?
Чтобы регулярно генерировать качественный контент, нужно много ресурсов. При этом он быстро теряет актуальность и перестает приносить лиды/конверсии/покупки. А что если использовать уже готовые материалы повторно?
Юлия Оленникова, продуктовый маркетолог SEMrush, поделилась шестью кейсами переработки контента, которые принесли стабильный рост трафика и конверсий при минимальных усилиях. Вот три из них:
1. Освежить старое. Мы часто попадаем в ловушку новых крутых идей, когда хочется воплотить все. Можно найти компромисс и направить эту энергию на поиски скрытых сокровищ в уже сделанном.
В 2017 году мы провели огромное исследование на 100 тысяч сайтов о самых частых ошибках с точки зрения технического SEO. Получили прекрасную визабилити и не стали забрасывать этот ресерч — выпускали и обновляли его каждый следующий год. В результате мы получаем приток трафика каждый раз после обновления и запуска новой кампании, плюс этот контент дает нам стабильные продажи.
2. Адаптация под инфоповод. Мы в SEMrush любим инфографики. Самое сложное — собрать данные и придумать структуру. Это 90% работы, остальные 10% можно легко переделать.
Мы взяли готовое исследование про ошибки в техническом SEO, адаптировали под Хеллоуин и назвали «40 самых страшных кошмаров seo-шника». Эта инфографика конвертила в регистрации на 8% лучше, чем изначальная. Возможно, аудитория уже видела этот контент и уже была подогрета, но в любом случае этот контент побуждал ее конвертироваться лучше, хоть и на короткое время.
3. Дробить контент по целевым аудиториям. В SEMrush есть раздел Ebooks — мощные пдфки с исследованиями хау-ту, которые можно скачать в обмен на контакт.
Мы сделали исследование на 54 страницы про тренды в электронной торговле: какой средний трафик, сколько стоит клик в разных областях, в разных странах. За три месяца получили 1000 скачиваний. Затем адаптировали исследование для сегмента рекламщиков, которые работают с екоммерсом.
Несмотря на то, что мы целились в более узкую аудиторию, получили 1500 скачиваний + дополнительный охват по просмотрам. При этом конверсия не изменилась, трафик стал не лучше и не хуже, он остался таким же релевантным.
👉 Подробнее о том, как в SEMrush работают с контентом, в полной версии доклада: http://bit.ly/content-semrush
#рост_продуктов #инсайты #epicplus
Чтобы регулярно генерировать качественный контент, нужно много ресурсов. При этом он быстро теряет актуальность и перестает приносить лиды/конверсии/покупки. А что если использовать уже готовые материалы повторно?
Юлия Оленникова, продуктовый маркетолог SEMrush, поделилась шестью кейсами переработки контента, которые принесли стабильный рост трафика и конверсий при минимальных усилиях. Вот три из них:
1. Освежить старое. Мы часто попадаем в ловушку новых крутых идей, когда хочется воплотить все. Можно найти компромисс и направить эту энергию на поиски скрытых сокровищ в уже сделанном.
В 2017 году мы провели огромное исследование на 100 тысяч сайтов о самых частых ошибках с точки зрения технического SEO. Получили прекрасную визабилити и не стали забрасывать этот ресерч — выпускали и обновляли его каждый следующий год. В результате мы получаем приток трафика каждый раз после обновления и запуска новой кампании, плюс этот контент дает нам стабильные продажи.
2. Адаптация под инфоповод. Мы в SEMrush любим инфографики. Самое сложное — собрать данные и придумать структуру. Это 90% работы, остальные 10% можно легко переделать.
Мы взяли готовое исследование про ошибки в техническом SEO, адаптировали под Хеллоуин и назвали «40 самых страшных кошмаров seo-шника». Эта инфографика конвертила в регистрации на 8% лучше, чем изначальная. Возможно, аудитория уже видела этот контент и уже была подогрета, но в любом случае этот контент побуждал ее конвертироваться лучше, хоть и на короткое время.
3. Дробить контент по целевым аудиториям. В SEMrush есть раздел Ebooks — мощные пдфки с исследованиями хау-ту, которые можно скачать в обмен на контакт.
Мы сделали исследование на 54 страницы про тренды в электронной торговле: какой средний трафик, сколько стоит клик в разных областях, в разных странах. За три месяца получили 1000 скачиваний. Затем адаптировали исследование для сегмента рекламщиков, которые работают с екоммерсом.
Несмотря на то, что мы целились в более узкую аудиторию, получили 1500 скачиваний + дополнительный охват по просмотрам. При этом конверсия не изменилась, трафик стал не лучше и не хуже, он остался таким же релевантным.
👉 Подробнее о том, как в SEMrush работают с контентом, в полной версии доклада: http://bit.ly/content-semrush
#рост_продуктов #инсайты #epicplus
Заберите задачу у пользователя, а не решайте ее.
Распутыватели проводов появились, чтобы решить проблему с распутыванием наушников. Но беспроводные наушники просто забрали эту задачу у пользователя. И в этом их ценность: нет проводов — нет проблемы.
Часто продакты слишком сильно погружаются в продукт, пытаясь решить проблемы пользователей и усложняя продукт новыми фичами. Но чтобы создавать крутые продукты, нужно думать на уровне задач. Исследования Jobs To Be Done помогают понять основную функциональную задачу в виде «глагол, существительное, контекст» и построить продукт вокруг нее.
Юрий Дроган — евангелист Growth Hacking в России и CEO Growth Academy. Среди его клиентов Райффайзенбанк, ФРИИ, Timeweb, 1C-Bitrix, Ultimate Guitar.
На онлайн-воркшопе он рассказал, как с помощью JTBD:
👉 Расписать эмоциональные и социальные задачи, страхи, привычки, контексты;
👉 Приоритизировать их и понять, какие задачи критичные, а какие решать не надо;
👉 Получить работающую продуктовую, рыночную и маркетинговую стратегию.
Полная запись доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/jtbd-drogan
#стратегии #инсайты #epicplus
Распутыватели проводов появились, чтобы решить проблему с распутыванием наушников. Но беспроводные наушники просто забрали эту задачу у пользователя. И в этом их ценность: нет проводов — нет проблемы.
Часто продакты слишком сильно погружаются в продукт, пытаясь решить проблемы пользователей и усложняя продукт новыми фичами. Но чтобы создавать крутые продукты, нужно думать на уровне задач. Исследования Jobs To Be Done помогают понять основную функциональную задачу в виде «глагол, существительное, контекст» и построить продукт вокруг нее.
Юрий Дроган — евангелист Growth Hacking в России и CEO Growth Academy. Среди его клиентов Райффайзенбанк, ФРИИ, Timeweb, 1C-Bitrix, Ultimate Guitar.
На онлайн-воркшопе он рассказал, как с помощью JTBD:
👉 Расписать эмоциональные и социальные задачи, страхи, привычки, контексты;
👉 Приоритизировать их и понять, какие задачи критичные, а какие решать не надо;
👉 Получить работающую продуктовую, рыночную и маркетинговую стратегию.
Полная запись доступна по подписке Epic+: http://bit.ly/jtbd-drogan
#стратегии #инсайты #epicplus
Зачем дизайнеру основы продуктовой аналитики
и как не стать персонажем, который ничего не продает, а просто показывает
Продакт и дизайнер в работе над продуктом часто смотрят в разные стороны: один думает про деньги и новые фичи, а другой просто хочет сделать красиво. Перекос делает продукт либо красивым и бесполезным, либо функциональным, но не очень любимым.
Как сохранить баланс?
В команде дизайнеров SmartMarket все изучают основы продуктовой аналитики. Редакция Epic UX/UI узнала у Екатерины Тюхай, UX/UI teamlead в SmartMarket, как это выглядит на практике.
Любую гипотезу в команде проверяют с помощью качественных и количественных исследований:
— Качественные инсайты можно найти в уже существующих отчетах: скрытые потребности пользователя, контекст, эмоции и другое. Дизайнеру достаточно просто изучить информацию перед тем, как пилить новую фичу.
— Количественные исследования помогают сравнить разные варианты, выяснить, какой из них перформит лучше. Для этого используют стандартные инструменты: Google Analytics, Amplitude и внутренние системы аналитики. Итоговую картину собирают по кусочкам из разных источников.
В статье — 4 кейса проверки гипотез командой дизайнеров.
👉 ЧИТАТЬ
Подписывайтесь на наш телеграм-канал Epic UX/UI — там еще больше полезных материалов.
#UX #инсайты
и как не стать персонажем, который ничего не продает, а просто показывает
Продакт и дизайнер в работе над продуктом часто смотрят в разные стороны: один думает про деньги и новые фичи, а другой просто хочет сделать красиво. Перекос делает продукт либо красивым и бесполезным, либо функциональным, но не очень любимым.
Как сохранить баланс?
В команде дизайнеров SmartMarket все изучают основы продуктовой аналитики. Редакция Epic UX/UI узнала у Екатерины Тюхай, UX/UI teamlead в SmartMarket, как это выглядит на практике.
Любую гипотезу в команде проверяют с помощью качественных и количественных исследований:
— Качественные инсайты можно найти в уже существующих отчетах: скрытые потребности пользователя, контекст, эмоции и другое. Дизайнеру достаточно просто изучить информацию перед тем, как пилить новую фичу.
— Количественные исследования помогают сравнить разные варианты, выяснить, какой из них перформит лучше. Для этого используют стандартные инструменты: Google Analytics, Amplitude и внутренние системы аналитики. Итоговую картину собирают по кусочкам из разных источников.
В статье — 4 кейса проверки гипотез командой дизайнеров.
👉 ЧИТАТЬ
Подписывайтесь на наш телеграм-канал Epic UX/UI — там еще больше полезных материалов.
#UX #инсайты
