3 хака, чтобы удержать платных подписчиков. Кейс Flo

Мало уметь продавать подписку, важно уметь удерживать пользователей. Даже если у вас качественный продукт и хорошие показатели удержания, пользователям все равно нужно регулярно напоминать о ценности подписки и правильности их выбора.

Андрей Михайлюк, Product Director, Commercial Flo, рассказал, как выстраивать коммуникацию с теми, кто уже платит за подписку:

1. Проводите winback-кампании.
Используйте любой повод напомнить о себе пользователю. Особенно если в подписке что-то обновилось, ему нужно об этом рассказать. Ждать высокой открываемости не стоит, даже 10-15% — уже неплохо. Главное, что пользователи будут заходить в продукт. Если вы не мелькаете на горизонте несколько раз в неделю, подумайте, как начать это делать.

2. Напоминайте о ценности.
Ценность продукта (Value Creation) нужно донести до пользователей. Если вы продаете продукт, но не напоминаете о ценности, от него с большой вероятностью откажутся. Value Nurturing коммуникации помогут напомнить пользователю о важности купленной подписки и повысить ретеншн. Рассказывайте, что в ней есть полезного и интересного, добавляйте новое. «Смотри, ты уже платишь за эту фичу/функционал, почему ты его не используешь?»

3. Предлагайте правильный оффер тем, кто хочет отписаться.
Flo добились 67% реактиваций, когда вместо стандартного оффера при отписке стали с помощью виртуального диалога предлагать пользователю выбор: продление триала на 90 дней или получение скидки на покупку. В результате те, кому нужно было больше времени, чтобы разобраться в функционале, выбирали триал, а те, кто был готов заплатить, выбирали скидку. Этот кейс еще раз доказывает, как важно вовлекать пользователей в разговор и давать им возможность выбора.

Полную версию выступления Андрея Михайлюка с кейсами Flo смотрите в подписке: http://bit.ly/retention-flo

#ретеншн #инсайты #epicplus

Как устроен менеджмент в европейских компаниях

Во многих российских компаниях руководитель — одновременно и стратег, и злой надзиратель. В европейских компаниях надзирателя нет, и это положительно влияет психологический климат в коллективе.

Олег Малахов, Senior product designer в PayPal, рассказал, как выглядит высокоэффективная современная команда и как сфокусировать сотрудников не только на задачах, но также процессах и цели.

Полная версия видео в подписке: http://bit.ly/malakhov-team

#управлениекомандами #инсайты #epicplus

Как сократить среднемесячный отток в продукте по подписке. Кейс Ozon

Дмитрий Ляшенко, Product Owner в Ozon Premium, поделился, какие эксперименты помогли команде сократить среднемесячный отток в продукте.

1. Разбить пользователей на сегменты:
— подписка Premium скоро закончится;
— премиум закончился.

За 7 дней до окончания подписки у первого сегмента пользователей в приложении появляется картинка, которая напоминает ему об окончании подписки. Также мы отправляем емейл за 2 дня до окончания подписки с предложением о продлении.

В коммуникациях со вторым сегментом делаем акцент на отмене привилегий. Нет подписки — нет доступа к крутым и полезным штукам. Это делается с помощью шторки в приложении, поп-апа на сайте и письма на почту. Такая схема триггеров принесла -5% в среднемесячном оттоке.

2. Предлагать промо-оффер на 6 и 12 месяцев тем, кто не продлил подписку Premium после 20 дней ее истечения. Ozon увеличил глубину скидки и предложил +10% к постоянной скидке пользователей. Предварительно все плейсменты в продукте, которые показывают скидку, мы сделали чувствительными к маркетинговым акциям. Это дало -10% в среднемесячном оттоке.

Посмотрите полное выступление Дмитрия в SEASONS о том, как увеличить органический рост в продукте по подписке:
— Рост +100% к самому выгодному тарифу
— Эксперименты с триггерными коммуникациями
— Изменение тарифной сетки

Видео доступно по подписке Epic+: http://bit.ly/ozon-lyashenko

#рост_продуктов #ретеншн #инсайты #epicplus

Как прокачать онбординг с growth hacks от Miro

Виктория Харламова, Growth Product Manager в Miro, поделилась советами, как эффективно проводить эксперименты:

✔️ Определите высокоуровневую бизнес-метрику, которую вы хотите улучшить (метрика должна сочетаться с OKR компании);
✔️ Выпишите гипотезы в формате «мы думаем, что пользователи … потому что …»;
✔️Определите временные рамки эксперимента;
✔️ Выделите сегмент пользователей, который будет участвовать в эксперименте;
✔️ Определите метрики более низкого уровня, которые помогут быстрее принимать решения;
✔️ Опишите, как ваше решение будет выглядеть;
✔️ Информируйте всех членов команды, которые имеют отношение к эксперименту, о его старте и прогрессе (лайфхак от Miro — обсуждать все, что касается экспериментов, в канале Slack).

Смотрите большой вебинар «Прокачай онбординг с growth hacks от Miro» о том, как растить ретеншен с помощью экспериментов на онбординге, проводить исследования и вносить вклад в улучшение онбординга и ретеншн всей командой.

В подписке Epic+: http://bit.ly/growthhacks_kharlamova

#онбординг #инсайты #epicplus

Питчинг: как доносить идеи про продукт емко, понятно и сильно

Cтартапы часто питчат свои продукты сразу как решение, не обозначая проблему.

Давайте сравним:

1. Насадка для душа Ecowater позволяет делать сильнее напор струи при одинаковом количестве воды.
2. Больше всего воды мы тратим, принимая душ. В Европе это большая статья коммунальных расходов. Представьте, что можно было бы вдвое экономить на воде, не ухудшая опыт принятия душа. Так мы создали насадку Ecowater, которая усиливает напор и экономит воду вдвое.

Во втором случае мы погрузили в проблему, представили идеальное решение и уже затем рассказали о продукте. Такая концепция «Из ада в рай» будет работать не только для стартапов, но и в любых ситуациях, когда вам нужно продать идею.

Полный воркшоп по питчингу от Ильи Трегубова, Head of Product Operations PandaDoc, смотрите в подписке Epic+: http://bit.ly/pitch_pandadoc

#cофтскиллы #инсайты #epicplus

Как growth-модели повышают эффективность команды

Growth-модели отражают влияние ключевых метрик на рост бизнеса - при изменении определенных параметров, перестраивается вся модель, и вы видите, как вырастет бизнес по ключевой метрике.

Что вам дает growth-модель:

1. Повышается качество гипотез - вы четко понимаете, на какую метрику и каким образом планируете влиять.
2. Можно объективно и измеряемо оценивать влияние гипотезы на результат.
3. Команда экономит время на спорах и обсуждениях. С объективными, измеряемыми показателями по гипотезам, обсуждения более конструктивны.

На этапе генерации гипотез growth-модель показывает, за счет каких параметров вы быстрее достигнете своих целей по росту. У модели должен быть один ответственный, чтобы поддерживать актуальность данных. А каждый участник команды может поиграть с переменными параметрами и посмотреть, что меняется на выходе.

Полный доклад Дениса Мартынцева, фаундера @growhorse — в подписке Epic+.
СМОТРЕТЬ

#growthмаркетинг #инсайты #epicplus

Почему Scrum-подход не эффективен в Data Science проектах? Чем его заменить?

Специфика DS не укладывается в классическое ведение проектов по Scrum. Одна из причин — бизнес и DS говорят на разных языках и не понимают друг друга. 87% DS-проектов не выходят в прод. Для сравнения, в soft engineering неуспешными считается примерно половина проектов.

Мостом между бизнесом и DS становится подход LeanDS. Он позволяет увеличить вероятность успеха за счет прозрачности процессов, снижения Time-to-Market и фокуса на инженерном совершенстве. Общим языком становится язык гипотез.

Подробно про управление AI командой и оценку результатов нам рассказал Асхат Уразбаев, основатель ScrumTrek. Посмотреть вебинар полностью можно по подписке Epic+: http://bit.ly/aiteam-scrumtrek

#управлениекомандами #инсайты #epicplus

Почему собственное бренд-медиа лучше рекламы?

Алгоритмы устроены так, что маленькая лента Facebook не вмещает сотни и тысячи сообщений. Вдобавок люди перестали реагировать на кликбейт. Но когда с ними разговариваешь и предлагаешь качественный контент — шансы заинтересовать повышаются. Технологическим и FMCG-компаниям бренд-медиа будут очень даже полезны.

➕ Бренд-медиа закрепляют характеристику бренда в сознании людей на более длительный, чем реклама, срок.

Почему, например, «Тинькофф-журнал» — крут как бизнес-СМИ? Потому что пишет не про банк, а делает контент, который помогает решать конкретные проблемы и повышает финансовую грамотность населения. Это продвигает бренд «Тинькофф» как эксперта в теме финансов и усиливает доверие к банку.

➕ Экономит рекламный бюджет. Бренд может получать до 30% трафика через журнал, вместо того, чтобы тратить большие деньги на перформанс-маркетинг.

➕ В собственном бренд-медиа можно использовать любые форматы: вирусные видеоролики, тематический контент в Instagram, экспертные статьи. Главное — донести мысль о качестве.

Василий Эсманов основал медиа, которые мы хорошо знаем и любим: Look At Me, The Village, Wonderzine. Он помогает создавать истории для брендов Яндекс.Такси, Timepad, Theory&Practice, Самокат, Рокетбанк и др.

На Q&A мы обсудили, какому продукту нужны бренд-медиа, как создавать и измерять хороший контент и как brand story помогает в продвижении продукта.

Смотрите запись по подписке Epic+: http://bit.ly/esmanov-brandmedia

#рост_продуктов #инсайты #epicplus

Простота важнее точности! Как построить модель роста за 15 минут

Модель роста позволит вам предсказывать будущее и планировать финансы в соответствии с планом. При этом она не обязательно должна быть сложной. Кроме экономии времени, у простой модели есть еще один большой плюс: ее смогут понять и использовать в работе все участники команды, а не только создавшие ее аналитики.

Илья Лейрих, Product Director Transferwise, за 15 минут рассказал, как построить простую модель роста, опираясь на ключевую метрику — прибыль.

Делимся фрагментом доклада про самое сложное — предсказание новых пользователей.

По подписке Epic+ можно посмотреть выступление целиком и получить шаблон модели роста: http://bit.ly/transferwise_growthmodel

#growthмаркетинг #инсайты #epicplus

Как нескучно презентовать ваш продукт

Хорошая презентация стоит на двух ногах:
— история
— слайды

Если с историями рассказчики более-менее справляются, то на слайды многие забивают. Никита Белоголовцев, руководитель направления сторителлинга в Яндекс.Дзене, настаивает, что слайды нужны, если ваше выступление больше пяти минут, а аудитория — больше 5 человек.

Три правила слайдов:
— Не дублировать на слайдах то, о чем говорите. Много текста создает дисконнект между вами и слушателями. Зачем нужны вы, если можно читать с экрана?
— Не пытайтесь в один слайд уместить несколько идей. Одна мысль — один слайд (иногда можно разбить и на 2-3 слайда). Не сидите на одном слайде больше минуты.
— Не нужно перфекционизма — не жертвуйте сном, чтобы сделать презентацию идеальной. Остановитесь тогда, когда поймете: моя презентация достаточно хороша.

👉 Воркшоп Никиты Белоголовцева о том, как круто выступать перед любой аудиторией, можно посмотреть по подписке Epic+: http://bit.ly/belogolovcev-speech

#софтскиллы #инсайты #epicplus