#кейсы #онбординг #ростконверсии
Product Owner в Revolut Михаил Цвик рассказал про три ипостаси роста в продукте: концепция онбординга как продажа веры, фидбек и позиционирование. Примеры и кейсы от компаний Revolut и Wrike.
— Онбординг – это про продажу веры в продукт;
— Онбординг – это про позиционирование, упаковку продукта для разных вертикалей;
— Онбординг – это демонстрация решений или кейсов прямо из коробки;
— Онбординг – это удержание и сопровождение пользователя на пути к совершению покупки;
Смотрите полный выпуск доклада на youtube (22 мин) или читайте краткую расшифровку на vc.
Product Owner в Revolut Михаил Цвик рассказал про три ипостаси роста в продукте: концепция онбординга как продажа веры, фидбек и позиционирование. Примеры и кейсы от компаний Revolut и Wrike.
— Онбординг – это про продажу веры в продукт;
— Онбординг – это про позиционирование, упаковку продукта для разных вертикалей;
— Онбординг – это демонстрация решений или кейсов прямо из коробки;
— Онбординг – это удержание и сопровождение пользователя на пути к совершению покупки;
Смотрите полный выпуск доклада на youtube (22 мин) или читайте краткую расшифровку на vc.
Подборка хаков по всем этапам воронки от активации до удержания
Мы подготовили подборку с кейсами роста на каждом из этапов воронки AARRR. Если вы давно хотели прокачать воронку своего продукта, у вас есть такая возможность :)
Acquisition
Acquisition марафон с Кириллом Макаровым
10 способов снизить CAC
Acquisition: кейсы SEASONS
Activation
Прокачать онбординг с гроусхаками от Miro
Как выжать максимум из формы регистрации
Как определить правильную цену подписки в приложении
Активация: кейсы SEASONS
Retention
Как растить метрики с помощью сториз: кейс Тинькофф
Retention: кейсы SEASONS
How Retention Drives Growth
Revenue
Как растить выручку, управляя ценой и скидками
Как оптимизировать магазин внутри продукта
Как увеличивать ключевые метрики используя методологию ICP (Ideal Customer Profile)
Revenue Growth: кейсы SEASONS
Referral
Как создавать продукты, которые продвигают себя сами
Growth-процессы: кейсы SEASONS
Как Miro вырастили виральность в 2 раза
Оформить подписку и получить безлимитный доступ ко всем видео http://bit.ly/epic-aarrr
#онбординг #ретеншн #монетизация #подборка #epicplus
Мы подготовили подборку с кейсами роста на каждом из этапов воронки AARRR. Если вы давно хотели прокачать воронку своего продукта, у вас есть такая возможность :)
Acquisition
Acquisition марафон с Кириллом Макаровым
10 способов снизить CAC
Acquisition: кейсы SEASONS
Activation
Прокачать онбординг с гроусхаками от Miro
Как выжать максимум из формы регистрации
Как определить правильную цену подписки в приложении
Активация: кейсы SEASONS
Retention
Как растить метрики с помощью сториз: кейс Тинькофф
Retention: кейсы SEASONS
How Retention Drives Growth
Revenue
Как растить выручку, управляя ценой и скидками
Как оптимизировать магазин внутри продукта
Как увеличивать ключевые метрики используя методологию ICP (Ideal Customer Profile)
Revenue Growth: кейсы SEASONS
Referral
Как создавать продукты, которые продвигают себя сами
Growth-процессы: кейсы SEASONS
Как Miro вырастили виральность в 2 раза
Оформить подписку и получить безлимитный доступ ко всем видео http://bit.ly/epic-aarrr
#онбординг #ретеншн #монетизация #подборка #epicplus
Как прокачать онбординг с growth hacks от Miro
Виктория Харламова, Growth Product Manager в Miro, поделилась советами, как эффективно проводить эксперименты:
✔️ Определите высокоуровневую бизнес-метрику, которую вы хотите улучшить (метрика должна сочетаться с OKR компании);
✔️ Выпишите гипотезы в формате «мы думаем, что пользователи … потому что …»;
✔️Определите временные рамки эксперимента;
✔️ Выделите сегмент пользователей, который будет участвовать в эксперименте;
✔️ Определите метрики более низкого уровня, которые помогут быстрее принимать решения;
✔️ Опишите, как ваше решение будет выглядеть;
✔️ Информируйте всех членов команды, которые имеют отношение к эксперименту, о его старте и прогрессе (лайфхак от Miro — обсуждать все, что касается экспериментов, в канале Slack).
Смотрите большой вебинар «Прокачай онбординг с growth hacks от Miro» о том, как растить ретеншен с помощью экспериментов на онбординге, проводить исследования и вносить вклад в улучшение онбординга и ретеншн всей командой.
В подписке Epic+: http://bit.ly/growthhacks_kharlamova
#онбординг #инсайты #epicplus
Виктория Харламова, Growth Product Manager в Miro, поделилась советами, как эффективно проводить эксперименты:
✔️ Определите высокоуровневую бизнес-метрику, которую вы хотите улучшить (метрика должна сочетаться с OKR компании);
✔️ Выпишите гипотезы в формате «мы думаем, что пользователи … потому что …»;
✔️Определите временные рамки эксперимента;
✔️ Выделите сегмент пользователей, который будет участвовать в эксперименте;
✔️ Определите метрики более низкого уровня, которые помогут быстрее принимать решения;
✔️ Опишите, как ваше решение будет выглядеть;
✔️ Информируйте всех членов команды, которые имеют отношение к эксперименту, о его старте и прогрессе (лайфхак от Miro — обсуждать все, что касается экспериментов, в канале Slack).
Смотрите большой вебинар «Прокачай онбординг с growth hacks от Miro» о том, как растить ретеншен с помощью экспериментов на онбординге, проводить исследования и вносить вклад в улучшение онбординга и ретеншн всей командой.
В подписке Epic+: http://bit.ly/growthhacks_kharlamova
#онбординг #инсайты #epicplus
10 вопросов про онбординг Евгении Смородниковой, Welltory
Самый большой отток пользователей происходит после первой сессии: кто-то не уловил ценность, кто-то испугался пейвола, а кто-то застрял на сложном онбординге. Расспросили сооснователя Welltory, приложения категории Health&Fitness, про онбординг в трекере.
1️⃣ При запуске приложения пользователи обязаны оставить email. Сколько людей уходит на этом этапе?
Около 80% новых пользователей преодолевают этот этап. Когда появилась кнопка Sign in with Apple, проблема практически исчезла — большая часть людей выбирает этот вид регистрации.
2️⃣ Как вы анализируете данные?
Думаю, мы знаем про своих пользователей больше, чем любой другой продукт в мире. Мы используем Metabase для доступа к самим данным, Amplitude для продуктовой аналитики, проводим качественные интервью.
3️⃣ Часто ли возникают проблемы с онбордингом?
Для обладателей Apple Watch онбординг занимает минуту: нужно подключить приложение Apple Help и ответить на шесть вопросов. Не стоит бояться длинного онбординга: если он интересный, пользователи не уйдут.
4️⃣ Какие цели могут быть у онбординга?
Цель зависит от того, стремитесь ли вы продать в первый день или удержать пользователя. Например, для Welltory замер сердечного ритма на онбординге значительно увеличивает вероятность активации.
5️⃣ Есть ли у вас проблемы с конверсией во время замера сердечного ритма?
Нет, более 90% пользователей успешно сканируют палец. Конечно, процедуру можно улучшить: например, проводить ее до регистрации. Или сократить первый замер со ста до пятидесяти ударов сердца. Так мы получим рост конверсии, но потеряем в точности прогноза самочувствия пользователя.
6️⃣ Примеры классного онбординга в других продуктах
У нашего продукта редкая специфика и у нас мало конкурентов. У AutoSleep и HeartWatch отличный онбординг, где показано, как они подключились к вашему Apple Help и обрабатывают данные. Но такая разработка стоит дорого.
👉 Полную запись митапа про онбординг смотрите по подписке Epic+. Смотреть
#онбординг #инсайты #epicplus
Самый большой отток пользователей происходит после первой сессии: кто-то не уловил ценность, кто-то испугался пейвола, а кто-то застрял на сложном онбординге. Расспросили сооснователя Welltory, приложения категории Health&Fitness, про онбординг в трекере.
1️⃣ При запуске приложения пользователи обязаны оставить email. Сколько людей уходит на этом этапе?
Около 80% новых пользователей преодолевают этот этап. Когда появилась кнопка Sign in with Apple, проблема практически исчезла — большая часть людей выбирает этот вид регистрации.
2️⃣ Как вы анализируете данные?
Думаю, мы знаем про своих пользователей больше, чем любой другой продукт в мире. Мы используем Metabase для доступа к самим данным, Amplitude для продуктовой аналитики, проводим качественные интервью.
3️⃣ Часто ли возникают проблемы с онбордингом?
Для обладателей Apple Watch онбординг занимает минуту: нужно подключить приложение Apple Help и ответить на шесть вопросов. Не стоит бояться длинного онбординга: если он интересный, пользователи не уйдут.
4️⃣ Какие цели могут быть у онбординга?
Цель зависит от того, стремитесь ли вы продать в первый день или удержать пользователя. Например, для Welltory замер сердечного ритма на онбординге значительно увеличивает вероятность активации.
5️⃣ Есть ли у вас проблемы с конверсией во время замера сердечного ритма?
Нет, более 90% пользователей успешно сканируют палец. Конечно, процедуру можно улучшить: например, проводить ее до регистрации. Или сократить первый замер со ста до пятидесяти ударов сердца. Так мы получим рост конверсии, но потеряем в точности прогноза самочувствия пользователя.
6️⃣ Примеры классного онбординга в других продуктах
У нашего продукта редкая специфика и у нас мало конкурентов. У AutoSleep и HeartWatch отличный онбординг, где показано, как они подключились к вашему Apple Help и обрабатывают данные. Но такая разработка стоит дорого.
👉 Полную запись митапа про онбординг смотрите по подписке Epic+. Смотреть
#онбординг #инсайты #epicplus
Нескучный онбординг: кейс Welltory
#онбординг #epicplus
Ключевые фичи Welltory — замер сердечного ритма и мониторинг показателей здоровья. Главная сложность онбординга — необходимо собрать много данных, но не дать пользователю уйти из приложения.
Проблема 1. Долгий сбор данных
При первой сессии приложению необходимо получить информацию о пользователе: от пола и возраста до замера сердечного ритма. Сбор данных занимает время и негативно сказывается на конверсии — пользователю становится скучно.
Решение:
Сделали интеграцию со сторонними сервисами. После регистрации приложение просит доступ к Apple Health, демонстрирует фичи сразу на данных пользователя и впускает в продукт, который уже заполнен.
Чтобы убедить людей дать приложению доступ, появляется лента: какую пользу получают другие пользователи прямо сейчас (выявление хронического стресса, дыхательные практики, лечение похмелья).
Проблема 2. Нежелание пользователей делиться данными
Конверсия выше на 52%, если приложение запрашивает частичный доступ — человеку проще предоставить небольшое количество понятных данных. Если же опций много, он будет выбирать и даст согласие не на те, которые нужны.
Решение:
Те, кто не готов сразу давать доступ к данным, попадают на другой экран. Здесь Welltory успокаивает: не принадлежим государству, не продадим третьим лицам, не будем показывать рекламу, не сотрудничаем со страховыми. И объясняет: эти данные нужны, чтобы предоставить максимально персонализированные рекомендации по здоровью и образу жизни. Все безопасно и прозрачно — вот Privacy Policy.
На этот экран попадает 30% пользователей, из них 25% в итоге дают доступ.
Проблема 3. Длинный онбординг
В ЗОЖ-приложениях долгий онбординг необходим, однако пользователям сложно преодолеть этот этап — им становится скучно и они уходят из продукта.
Решение:
Разработали экраны, чтобы развлекать пользователя, пока приложение анализирует сердечный ритм. Лучше всего сработал опросник:
— Людям нравится про себя рассказывать;
— Есть ощущение, что они уже проинвестировали время в свое здоровье.
Но стандартный опросник про регулярность занятий спортом и вредные привычки отвлекал пользователя от замеров и снижал концентрацию. Не было wow-эффекта от того, что он замерил какой-то показатель и — ого! получил персональные рекомендации по здоровью.
Вместо этого стали спрашивать:
Как вы думаете, что можно узнать из вашего сердечного ритма?
Как дела у вашего тела?
Готовы ли вы к тренировке?
Так приложение не только узнает что-то о пользователе, но и объясняет, что можно понять по сердечному ритму.
***
👉 На митапе 8 февраля спикеры из Endel, BetterMe и AMMA Pregnancy Tracker поделятся кейсами построения онбординга в B2C продуктах:
— C чего начать работу над онбордингом;
— 5 ошибок онбординга, которые раздражают пользователей;
— Зачем Endel построили 12 онбордингов за 3 месяца.
Прямой эфир и запись доступны по подписке Epic+.
Подписка — это 350+ видеокейсов про продуктовый менеджмент и маркетинг, аналитику, стратегии, скилы. Первые 7 дней бесплатно.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
#онбординг #epicplus
Ключевые фичи Welltory — замер сердечного ритма и мониторинг показателей здоровья. Главная сложность онбординга — необходимо собрать много данных, но не дать пользователю уйти из приложения.
Проблема 1. Долгий сбор данных
При первой сессии приложению необходимо получить информацию о пользователе: от пола и возраста до замера сердечного ритма. Сбор данных занимает время и негативно сказывается на конверсии — пользователю становится скучно.
Решение:
Сделали интеграцию со сторонними сервисами. После регистрации приложение просит доступ к Apple Health, демонстрирует фичи сразу на данных пользователя и впускает в продукт, который уже заполнен.
Чтобы убедить людей дать приложению доступ, появляется лента: какую пользу получают другие пользователи прямо сейчас (выявление хронического стресса, дыхательные практики, лечение похмелья).
Проблема 2. Нежелание пользователей делиться данными
Конверсия выше на 52%, если приложение запрашивает частичный доступ — человеку проще предоставить небольшое количество понятных данных. Если же опций много, он будет выбирать и даст согласие не на те, которые нужны.
Решение:
Те, кто не готов сразу давать доступ к данным, попадают на другой экран. Здесь Welltory успокаивает: не принадлежим государству, не продадим третьим лицам, не будем показывать рекламу, не сотрудничаем со страховыми. И объясняет: эти данные нужны, чтобы предоставить максимально персонализированные рекомендации по здоровью и образу жизни. Все безопасно и прозрачно — вот Privacy Policy.
На этот экран попадает 30% пользователей, из них 25% в итоге дают доступ.
Проблема 3. Длинный онбординг
В ЗОЖ-приложениях долгий онбординг необходим, однако пользователям сложно преодолеть этот этап — им становится скучно и они уходят из продукта.
Решение:
Разработали экраны, чтобы развлекать пользователя, пока приложение анализирует сердечный ритм. Лучше всего сработал опросник:
— Людям нравится про себя рассказывать;
— Есть ощущение, что они уже проинвестировали время в свое здоровье.
Но стандартный опросник про регулярность занятий спортом и вредные привычки отвлекал пользователя от замеров и снижал концентрацию. Не было wow-эффекта от того, что он замерил какой-то показатель и — ого! получил персональные рекомендации по здоровью.
Вместо этого стали спрашивать:
Как вы думаете, что можно узнать из вашего сердечного ритма?
Как дела у вашего тела?
Готовы ли вы к тренировке?
Так приложение не только узнает что-то о пользователе, но и объясняет, что можно понять по сердечному ритму.
***
👉 На митапе 8 февраля спикеры из Endel, BetterMe и AMMA Pregnancy Tracker поделятся кейсами построения онбординга в B2C продуктах:
— C чего начать работу над онбордингом;
— 5 ошибок онбординга, которые раздражают пользователей;
— Зачем Endel построили 12 онбордингов за 3 месяца.
Прямой эфир и запись доступны по подписке Epic+.
Подписка — это 350+ видеокейсов про продуктовый менеджмент и маркетинг, аналитику, стратегии, скилы. Первые 7 дней бесплатно.
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
7 ошибок первого дня в PLG-продуктах
Перевели пост Кайла Пояра, Operating Partner, OpenView
60% новых пользователей не возвращаются в продукт на второй день. Опыт первого дня — самая важная составляющая пользовательского пути. Улучшение активации положительно влияет на метрики и позволяет построить сильную бизнес-модель.
Вот основные ошибки, которые могут испортить первый опыт использования продукта:
1️⃣ Продукт сложный: без личного менеджера не разобраться. Очевидный вам контекст может быть непонятен новому пользователю. Небольшой хак: просите новых сотрудников зарегистрироваться в продукте и делиться впечатлениями. Это принесет много инсайтов.
2️⃣ Интерфейс выглядит как чистый лист. Если вокруг пусто, пользователю трудно визуализировать обещанные возможности. Определите для пользователя цель первого дня и вовлекайте в ее достижение.
3️⃣ Пользователь не видит ценность. Продукт должен продавать себя сам. В PLG-модели не всегда предусмотрен сотрудник, который объяснит ценность фичи.
4️⃣ Вы слишком полагаетесь на продуктовый тур. Продукт должен быть понятен интуитивно.
5️⃣ Сопровождение внутри продукта исчезает слишком быстро. Как только пользователь покидает тур, он остается совершенно один. Убедитесь, что у пользователей по-прежнему есть доступ к подсказкам. Чек-листы и видео будут очень кстати.
6️⃣ Слишком простая регистрация. Многие оптимизируют страницы так, чтобы пользователям было легко перейти сразу к продукту. Убедитесь, что пользователи успели уловить его смысл. Или адаптируйте онбординг под холодных пользователей.
7️⃣ Противоречивая коммуникация. Часто есть хаос во взаимодействии с клиентами: чат в продукте, общение с отделом продаж, новости компании, маркетинговые письма и так далее. Это мешает сосредоточиться на главном — вашем продукте.
Дополнительный балл в вашу пользу — персонализированный онбординг под нужды и цели пользователя. Готовые шаблоны — отличный способ это осуществить.
#активация #онбординг #рост_продуктов
Перевели пост Кайла Пояра, Operating Partner, OpenView
60% новых пользователей не возвращаются в продукт на второй день. Опыт первого дня — самая важная составляющая пользовательского пути. Улучшение активации положительно влияет на метрики и позволяет построить сильную бизнес-модель.
Вот основные ошибки, которые могут испортить первый опыт использования продукта:
1️⃣ Продукт сложный: без личного менеджера не разобраться. Очевидный вам контекст может быть непонятен новому пользователю. Небольшой хак: просите новых сотрудников зарегистрироваться в продукте и делиться впечатлениями. Это принесет много инсайтов.
2️⃣ Интерфейс выглядит как чистый лист. Если вокруг пусто, пользователю трудно визуализировать обещанные возможности. Определите для пользователя цель первого дня и вовлекайте в ее достижение.
3️⃣ Пользователь не видит ценность. Продукт должен продавать себя сам. В PLG-модели не всегда предусмотрен сотрудник, который объяснит ценность фичи.
4️⃣ Вы слишком полагаетесь на продуктовый тур. Продукт должен быть понятен интуитивно.
5️⃣ Сопровождение внутри продукта исчезает слишком быстро. Как только пользователь покидает тур, он остается совершенно один. Убедитесь, что у пользователей по-прежнему есть доступ к подсказкам. Чек-листы и видео будут очень кстати.
6️⃣ Слишком простая регистрация. Многие оптимизируют страницы так, чтобы пользователям было легко перейти сразу к продукту. Убедитесь, что пользователи успели уловить его смысл. Или адаптируйте онбординг под холодных пользователей.
7️⃣ Противоречивая коммуникация. Часто есть хаос во взаимодействии с клиентами: чат в продукте, общение с отделом продаж, новости компании, маркетинговые письма и так далее. Это мешает сосредоточиться на главном — вашем продукте.
Дополнительный балл в вашу пользу — персонализированный онбординг под нужды и цели пользователя. Готовые шаблоны — отличный способ это осуществить.
#активация #онбординг #рост_продуктов
Как эмпатия к пользователям помогла Blinkist повысить конверсию в триалы
Blinkist — сервис, который предлагает ключевые инсайты из книг по подписке.
Growth Design сделали разбор их онбординга и подчеркнули, что он слишком затянут и изматывает. Не каждый готов пройти 8(!) шагов, перед тем как получить доступ к содержимому приложения.
В Blinkist прислушались — оставили только те шаги, которые разжигают любопытство и позволяют сразу оценить пользу контента. Пользователи видят подборку книг под свои интересы и хотят скорее с ней ознакомиться.
Конверсия в триалы выросла в разы.
17 августа у нас выступит Principal Engineer из Blinkist Анатолий Макаревич. Он расскажет про другие пять кейсов роста, в которых гипотезы формулировали с опорой на данные и эмпатию к пользователям.
Добавляйте ивент в календарь, чтобы не пропустить.
P.S. Язык выступления английский.
#онбординг
Blinkist — сервис, который предлагает ключевые инсайты из книг по подписке.
Growth Design сделали разбор их онбординга и подчеркнули, что он слишком затянут и изматывает. Не каждый готов пройти 8(!) шагов, перед тем как получить доступ к содержимому приложения.
В Blinkist прислушались — оставили только те шаги, которые разжигают любопытство и позволяют сразу оценить пользу контента. Пользователи видят подборку книг под свои интересы и хотят скорее с ней ознакомиться.
Конверсия в триалы выросла в разы.
17 августа у нас выступит Principal Engineer из Blinkist Анатолий Макаревич. Он расскажет про другие пять кейсов роста, в которых гипотезы формулировали с опорой на данные и эмпатию к пользователям.
Добавляйте ивент в календарь, чтобы не пропустить.
P.S. Язык выступления английский.
#онбординг