Коллеги, добрый день.
Дб CSI снят с обновления и переименован в CSI 2025. В потоке КИБ опубликован новый дб CSI с данными 2026 года, в нем убраны неактуальные листы и показатели. Сегодня включим возможность выгрузки в эксель и создания закладок. Закладки из старого дб перенести не сможем по техническим причинам.

Коллеги, добрый день. Временно не обновляется дб Комплаенс производительность. Вопрос решается с высоким приоритетом. Ориентировочный срок возобновления обновления - 11.02 (с учётом релиза на стороне модели данных).

Добрый день, коллеги.
Доработки в отчётности 02.02-06.02.
1. Опубликован новый дб для TxB "КИУ Конкурсы пилот"
2. В дб "TxB ЦФА" добавлен новый лист "Потенциальные клиенты"
3. В дб "TxB Открытие счетов SLA" из расчёта SLA исключены выходные и праздничные дни.
4. В дб "Level Resolution" добавлен разрез "Направление" из орг структуры
5. В дб "Обучение. CSI" изменена методика расчёта баллов.
6. В дб "Ассистент Голос" на листе "Фактура" добавлена информация из ai_proxy (значения для атрибута "topic")
7. В дб "Чаты конструктор (новая модель) в блок "co-pilot" доблен атрибут "тэг к оценке оператора"
8. В дб "Чаты конструктор (новая модель)" из расчёта повторов по клиенту исключены сплиты СПВК
9. В дб "Чаты конструктор (новая модель) добавлен показатель "количество повторов по чат-боту"
10. В дб "УСО Эксперты Split Help" добавлена фактура по пропущенным звонкам.

Добрый день, коллеги.
Обновление восстановлено.

Коллеги, доброе утро.
Основные доработки в отчётности 09.02-15.02:
1. В ДБ "Обращения на СПВК ККСБ" добавлены номер и классификатор обращения, id и наименование организации.
2. В ДБ "ТхВ ЦФА (new)" добавлена фактура по чатам.
3. В ДБ "CSI" добавлен новый лист с оценками по проекту sberapi "CSAT_SberApi".
4. В ДБ "Ассистент Голос" добавлен расчёт итоговых покателей по CSAT и Доле повторов 24ч.
5. В ДБ "Конструктор чаты (новая модель)" добавлен показатель "Доля повторов чат-бот".
6. В ДБ "Конструктор чаты (новая модель)" доработано отображение количества и времени показа перманентных оценок.
7. В ДБ "УСО ДБО FCR0" добавлен расчёт по количеству перевдресаций в нерабочее время экспертов за 2026 год.
8. В ДБ "Экспертизы Конструктор" изменен расчёт SLA по экспертизам сформированным в SM, расчёт происходит от даты фактического взятия в работу.
9. В ДБ "Экспертизы Конструктор" добавлен разрез "Категория".
10. В ДБ "Обучение. Начальное" и ДБ "Обучение. Дообучение" в конструкторе добавлено поле "РЦ оператора"
11. В ДБ "Обучение. Стратегический отчет" добавлен лист "Производительность и CSAT" с показателями сотрудников за первый месяц после прохождения обучения.

Коллеги, доброе утро.
Временно не работает автоматическое обновление дэшбордов. Часть дэшбордов обновим в ручном режиме в течение дня.
Вопрос решается с высоким приоритетом.

Коллеги, доброе утро. Сбой на стороне серверов клика.
Временно не работает автоматическое обновление дэшбордов. Часть дэшбордов обновим в ручном режиме в течение дня.
Вопрос решается с высоким приоритетом.

Коллеги, добрый день
Дэшборды обновлены по расписанию

Коллеги, добрый день. Сегодня в 23.00 запланирована миграция ядра СУБД Pangolin на стороне БД.
Ориентировочное время проведения работ - 14 часов. В этот период не будут обновляться ДБ в Графане и Клике. Восстановление обновления в Графане произойдёт после завершения работ, а в Клике обновление ДБ произойдёт в течение вс и пн.

🌸Добрый день, коллеги.
В ДБ ЦКР АНТ добавлен новый показатель — время mute.
Это время, в течение которого оператор выключал микрофон во время диалога с клиентом. Показатель справочный, в расчет АНТ не включается.
✨Также в ДБ ЦКР АНТ добавлены показатели:
• доля mute от АНТ
• доля hold от АНТ

✅ Коллеги, добрый вечер.
Мы завершили работу по ускорению отображения данных по CSAT в ДБ CSI. ДБ обновляется в 12.00 по МСК, забирая актуальные данные напрямую из источника (d_surv), далее данные обновляются с использованием таблиц НРТ. Эти изменения сильнее всего отразились на проектах CSAT голос, теперь в ДБ доступны данные Т-1 и частично Т-0.
Обращаем ваше внимание, что атрибуты "признак прямого звонка", "признак перевода", "классификатор", "обоснованность претензии" могут корректироваться или отсутвовать до обновления ДБ на источниках т-1.

🎯 Добрый день, коллеги
В ДБ Мониторинг offline добавлены новые атрибуты:
• номер экспертизы
• комментарий исполнителя экспертизы

Коллеги, добрый день. Сегодня в 23.00 запланировано продолжение миграции ядра СУБД Pangolin на стороне БД.
Ориентировочное время проведения работ - 14 часов. В этот период не будут обновляться ДБ в Клике. Восстановление обновления ДБ произойдёт в течение вс и пн. В графане не будут обновляться ДБ по ТхВ, обновление заработает после окончания работ.

✨Коллеги, добрый день.
В ДБ «ЦКР Компенсации» на главном листе добавлены поля: «Контактный номер телефона», отражающий номер, на который направляется смс о назначении компенсации, «Сплит», «Наименование сплита» и «Направление сплита».

🌟Добрый день, коллеги.
В ДБ "Отложенные обращения" на листе "Конструктор" добавлены показатели:
• срок до взятия в работу (часы) - время от даты регистрации до даты последнего нахождения в статусе "на распределении"
• кол-во касаний - количество нахождений обращения в статусе "на распределении"
•  дата последнего распределения - дата в статусе "на распределении" (последнего сплита/очереди)

🌟Добрый день, коллеги.
В ДБ "CSI"
• на листе "CSAT Офлайн линии" добавлен показатель: "Среднее время рассмотрения обращения (часы)" - время от даты создания обращения до даты закрытия, по обращениям с оценкой CSAT;

• на листе "Фактура CSAT Compliance Положительный": выведены поля с комментарием по каждому из вопросов в опросе.

⚡️Коллеги, добрый день.
Чуть не забыли рассказать 🙈
В "ДБ по СМС" добавлен новый лист с информацией по смс, отправленными клиентам с 1 линии.
Лист построен на данных из кликстрима, данные доступны с 01.01.2026. Важно, данные за период с 31.01 по 10.02 в ДБ отсутствуют.

🌟Добрый день, коллеги.
В ДБ "CSI"
• на листе "CSAT Голос" в разделе "Информация по клиенту" добавлена возможность выбора поля "Подсегмент клиента",
• Также поле "Подсегмент клиента" размещено на листе "CSAT_Голос_Фактура";

⚡️Добрый день, коллеги.
В ДБ "Ассистент ГОЛОС" на листе с фактурой выведены поля "eduid (повтор в IVR)" и "номер обращения (повтор оператор)".

Методика в соответствии с флагами "6.1 Клиент перезвонил 24ч (оператор)" и "6.2. Клиент перезвонил 24. (IVR)". Описание указанно на листе "Справка".

💫Коллеги, добрый день.
В ДБ «Компенсация» на главном листе добавлены поля «К-во назначенных компенсаций,шт», отражающий к-во компенсаций с конечным статусом «Назначено» и «Доля назначенных компенсаций, %», которое рассчитывается как к-во компенсаций с конечным статусом «Назначено» деленное на к-во закрытых обращений. Поля выведены в фильтре «Показатели по обращениям».