Как рассказывать об изменениях сотрудникам?

Зачастую в процессе изменений руководители уделяют много ресурсов формированию видения, миссии, выстраиванию стратегии внедрения и т.д. В интенсивности событий легко забыть про важный момент – сотрудники все видят и, без должного информирования, не понимают, что происходит.

Недосказанность часто приводит к додумыванию и нагнетанию обстановки: «Что-то происходит», «Автоматизируют процессы, а значит нас всех уволят» (подставьте нужное убеждение)... вплоть до саботажа изменений. Неграмотное информирование, а точнее, пропаганда изменений, может загубить весь процесс внедрения любых нововведений.

Как продвигать изменения «в массы», каким критериям должен соответствовать этот процесс и какие распространенные ошибки совершают компании – рассказала Екатерина Москова в этом видео. Берите на вооружение, чтобы не наступать на те же грабли, которые обнаружили ваши предшественники.

Как сделать так, чтобы заработало? Устраняем препятствия выполнения изменений в компании.

Представим простую стандартную ситуацию внедрения изменений в компании – переход на новую CRM-систему.
🤪 Сотрудники: получают логин-пароль, проходят обучение по использованию системы.
🤯 Отдел IT: пытаются понять, как наладить взаимодействие с другими отделами, как перенести данные о клиентах так, чтобы ничего не потерялось.
🤗 Отдел HR: считает, каким сотрудникам и какой уровень доступа к системе нужен, сколько доступов и лицензий необходимо.

В день Х начинается хаос: кто-то освоил систему, кто-то еще не получил доступа (невозможно обмениваться информацией и корректно выполнять свою работу), кто-то только вышел из отпуска и не понимает, что происходит. Нестыковки, противоречия, пересечение или разрыв зон ответственности в системе бизнес-процессов приобретают катастрофические масштабы.

В этом видео Дина Гусейнова рассказала о типичных ошибках, которые руководители совершают на данном этапе, а также о том, как работать с бизнес-процессами и сотрудниками так, чтобы изменения прошли гладко.

Инструменты этапа:
— карта бизнес-процессов
— матрица RACI
— инструменты SIPOC
— честный открытый разговор с противниками и сторонниками изменений, постоянная обратная связь
— обращение к команде амбассадоров

Рассказывает: Дина Гусейнова – специалист по оптимизации бизнес-процессов, консультант и операционный директор TSQ Consulting.

​​Вас становится всё больше, поэтому давайте знакомиться!

Мы — команда TSQ Consulting. Помогаем компаниям решать проблемы, становиться сильнее и совершать прорывы. Наши ведущие практики:

⚡️HR-консалтинг
Создаем корпоративную культуру и делаем так, чтобы она работала. Проводим оценку и обучение персонала. Формируем и развиваем команды.

⚡️Управленческий консалтинг
Работаем со стратегией, маркетингом, продажами, процессами и инновациями. Проводим дополнительный анализ рынка и аудит компании, чтобы найти все её слабые и сильные стороны и превратить их в исключительное преимущество.

⚡️Цифровизация HR и бизнеса
Оптимизируем ресурсы, ускоряем бизнес-процессы и сокращаем объем ручного управления с помощью цифровых решений, аналитики и дашбордов.


Кроме того, мы создаём яркие и результативные проекты геймификации, внедряем системы устойчивого развития и выстраиваем КСО.

И это только половина того, что мы умеем. Читайте больше о нашей работе на сайте и в следующих постах с хештегом #кейсыtsq.

Как сделать так, чтобы коммуникации в команде не рассыпались при переходе на удалёнку? — один из самых популярных вопросов руководителей и HR-ов в этом году. Екатерина Москова рассказала в блоге Авито.Работа, как сохранить цельность команды на удаленной работе.

Читайте по ссылке

​​Геймификация в групповом подборе

Кейс работы с крупной сетью ресторанов – 600 заведений больше чем в 80 городах.

Читайте кейс по ссылке

​​Делимся главными трендами в корпоративном обучении на 2021-2022 год.

Смотрите карточки или читайте полную статью по ссылке, где сможете увидеть больше примеров.

Компании всё чаще начинают проводить стратегические сессии и относиться к этому процессу всё ответственнее, ведь сейчас цена ошибки становится слишком велика.

В этом видео поговорим про аналитический и процессный подходы к стратегированию, обсудим ограничения и возможности каждого из них. Об этом важно знать перед тем, как вы запланируете стратегическую работу со своей топ-командой.

Самое время выбрать методологию, в рамках которой вы будете принимать серьёзные управленческие решения.

​​Почему стратегия, миссия и ценности остаются только «на бумаге»?
⠀
Вы увидели, как стратегическая сессия вдохновила сотрудников, и они были готовы вместе с вами «бежать за горизонт». Вы оформили красивую дорожную карту и... ничего. Больше ничего...
⠀
То же самое и с корпоративной культурой: декларируемые тезисы на красивых плакатах противоречат суровым правилам поведения в компании.
⠀
Проблема может быть не в самой стратегии или ценностях, а в том, как они «спускаются» сотрудникам, как система HR «подхватывает» и транслирует каждый тезис стратегии, какие дополнительные инструменты поощрения, обратной связи и контроля выстроены в организации. Как, в конце концов, ценности имплементируются в основные HR-функции: найм, адаптация, обучение и оценка.
⠀
На онлайн-курсе «Стратегия и корпоративная культура» вы сможете синхронизировать HR-процессы со стратегией компании, получить алгоритмы и инструменты заземления стратегии и корпоративной культуры в бизнес-процессы и поведенческие индикаторы сотрудников.
⠀
Запишитесь на бесплатный урок «Как провести стратегическую сессию по разработке корп. культуры?», чтобы посмотреть, как проходят занятия на курсе.

​​О возможностях стратегической онлайн-сессии

Людмила Морозова, стратег и сооснователь TSQ Consulting

Дистанционные стратегические сессии. Года два назад это предложение я восприняла бы как пощёчину. Но сегодня мы абсолютно спокойно воспринимаем запрос провести стратегическую сессию онлайн. Сейчас попробую объяснить, почему.

Обычно классическая стратегическая сессия занимает два-три дня. Там происходит всё, что так любят тренеры и консультанты — групповая динамика, переопыление и цикл Колба с обнимашками. Хоть такую сессию и невозможно провести в онлайне, у её цифровой версии есть свои преимущества.

Во-первых, вы получаете качественный сценарий. Я не говорю, что провести очное мероприятие легче. Просто для онлайн нужен более жесткий тайминг и выверенный стиль инструментов.

Во-вторых, в онлайне появляется время между этапами сессий. В эти перерывы участники могут переосмыслить свои подходы, идеи и проверить сформулированные гипотезы путей развития компании, возможностей и ограничений.

В-третьих, в онлайне мы гораздо быстрее принимаем решения. Допустим, мы делим стратегическую сессию на несколько блоков по три часа. Как показывает практика, за эти три часа мы успеваем гораздо больше, чем на очной сессии, тк нет отвлекающих факторов, нет необходимости поговорить, «зависнуть» где-то в споре — участники понимают ограничения и быстрее привыкают к новым правилам игры.

Я хочу донести до вас мысль, что онлайн-мероприятие может быть ничуть не хуже очного. Да, оно требует более серьезной подготовки (вспоминайте правило 4П: «Провалить подготовку – подготовить провал»). Да, по стоимости оно может быть даже дороже, потому что требует дополнительных инструментов и усилий, дополнительных механизмов, приходится тратить гораздо больше энергии для того, чтобы «пробить» экран.

Будьте готовы к тому, что формат стратегической сессии меняется. Онлайн-сессии уже начинают прочно и уверенно входить в нашу жизнь. Не надо бояться того, что вы потеряете в качестве, это всего лишь привычка. Всё же цифровые инструменты с каждым днём удивляют и радуют нас всё больше и больше.

О методологиях и подходах к стратегированию читайте в серии статей на нашем сайте.

#эксперты_tsq

​​Как HR обосновать финансовую эффективность мероприятия или проекта?

Как правило, HR-специалистам трудно донести до представителя бизнеса смысл «очередного корпоративного ивента». Поэтому мы составили пошаговый план защиты вашего HR-проекта.
Скачайте чек-лист по подготовке мероприятия, чтобы точно ничего не забыть.

1. Сформулировать цель в поведенческих индикаторах
Как сотрудники должны вести себя после проекта?
Если вы нацелены на повышение вовлеченности, как оно выражается?
Как будете измерять достижение цели?

2. Договориться с заказчиком о результате в показателях
Какие показатели важны?
Как будете измерять результат мероприятия?
Относительно каких показателей будете измерять эффективность?
(прошлого года, показателей отрасли и т.д)
Сколько времени нужно, чтобы достичь этих показателей?

3. Сделать замеры и проанализировать текущую ситуацию
Не забывайте учитывать целевые индикаторы и договоренности с главным заказчиком.

4. Исследовать целевую аудиторию
Что интересно сотрудникам?
Какие стратегии поведения они чаще всего применяют?
Какие форматы им будут интересны?
Какие метафоры (дизайн мероприятия) им больше всего подходят?

5. Выбрать формат мероприятия
Исходите от изначальной цели и целевой аудитории.

6. Обсудить риски
Посмотрите, какие факторы, помимо вовлеченности, лояльности, навыков и знаний сотрудников, влияют на финансовые результаты. Например, качество бизнес-процессов, скорость возврата инвестиций и т.д.

7. Внедрить договоренности
Если заказчик не соблюдает договоренности, пересмотрите бизнес-процессы на предмет противоречий и внедрите новые, которые помогут быстрее достичь результата.

8. Зафиксировать итоговые показатели
Учитывайте изначальную цель, договоренности по бенчмаркам, время на внедрение новых процессов и цикл сделки (если мы говорим про развитие продаж).