Захожу в тему медиации. Вместе с @DmitryBeloshapkin провели медиацию для 5 (!!!) собственников одного бизнеса.

Базовые вводные, с которыми приходят клиенты, всегда похожи: «мы не можем договориться по какому-то (иногда - пустяковому) вопросу».

Если люди опытные - понимают, что под пустяковым вопросом лежит целый айсберг сложностей в отношениях.

То, что мы делали - расчищали поле отношений. Давали просраться выгрузить недовольство и признать ценность каждого. Разворачивали все скрытые конфликты. Рассказывали про особенности каждого из партнеров, и как их учитывать. Подбирали щадящую форму для выражения своего сложного.

Так как мужчины, в среднем, не видят слоя отношений, не видят необходимости выражать свои чувства, а также запрещают себе проявлять злость - иногда расчищаются, натурально, годы непроявленного. Всплывали совершенно неожиданные темы.

Когда отношения простроены - дальше проще. Проявляли и вносили границы. Формировали договоренности. Брали ответственность и обязательства.

Почти всегда когда отношения созданы, договориться легко. О чем угодно.

Всего потратили 9 часов (3 сессии по 3 часа, онлайн) на живые разговоры, и несколько часов на оцифровку. Я не в первый раз делал эту работу, но эффект всегда кажется мне крутым: со стороны очень видно, в каком состоянии приходят люди, и в каком - уходят. Иногда уходят задумавшимися, иногда - в уважительном интересе друг к другу, а иногда - практически влюбленными друг в друга.

В процессе мы использовали ChatGPT для оцифровки и обработки созвонов. Было очень интересно выделять разные смысловые слои. Слой конфликтных линий. Слой распределения обязанностей. Слой препятствий в коммуникациях. И даже слой распределения ответственности между модераторами (это чисто для нас).

На выходе дали ребятам документ с
- протоколом всей проделанной работы;
- описанием индивидуальных особенностей каждого и того, как с ними обходиться;
- достигнутыми договоренностями;
- рекомендациями, что дальше;
- драфтом партнерского соглашения.

56 страниц текста.

Один из собственников так вдохновился, что решил в будущем взять на себя роль медиатора, которую мы сыграли для них. Ему дали бонусом 9-страничный документ с описанием того, как выполнять эту работу.

По ощущениям - сложная, ресурсоемкая, интересная и благодарная работа. Буду повторять.

Продолжаю высматривать интересную недвижку.

Как я и ожидал, в период высокой ставки начинают появляться особенно дешевые предложения.

Первыми ласточками стали объекты, вышедшие с торгов. Выходят на 20% ниже рынка. И даже по таким ценам их не берут.

Осталось найти дешевые деньги. И снова провернуть финт ушами, сделав деньги из ничего (преувеличиваю, конечно - по-честному, я получаю премию за взятый на себя риск).

5 лет назад я купил по этой схеме свой дом; два года назад - ещё один дом; год назад - квартиру.

В этом году хочу купить ещё одну квартиру, возможно - коммерческое помещение.

Очень хочется прокрасться в Крым, но его удаленность и незнание местности пока сложное препятствие для меня.

Дочка заканчивает школу. Соответственно, задается вопросом - а куда дальше?

От взрослых слышит кучу противоречивых мнений.

мама: учиться в колледже/ВУЗе надо обязательно, это прописано в законодательстве. Иначе станешь дворником.

бабушка: без диплома тебя никуда не возьмут. Без бумажки ты - букашка.

папа: есть крайне малое количество профессий, в которых необходима и полезна учеба в ВУЗе. Основных риска два - либо ты учишься тому, что не пригодится, либо выходишь после нескольких лет ВУЗа и выясняешь, что эта работа тебе не нравится. Я бы предложил потратить годик на то, чтобы поработать в разных местах - так ты поймешь, что тебе ближе и какие знания реально необходимы.

тетя: надо идти туда, где будут учиться мужчины из тех социальных слоев, в которых ты планируешь выйти замуж.

Слушая женщин, я пережил немало фрустрации. Этак они мир захватят, с такими идеями. Как мне в нем будет жить?

Дочка как-то вышла на то, что хочет в туристический бизнес.

Комментирую: я знаю три его куска - гостиничный бизнес, туроператоры и турагенства. Тебе куда, зачем?

Дочка - хочу объездить мир.

Оооокей. Тряхнул контактами. Договорился с добрым директором гостиницы о том, что он сделает индивидуальную экскурсию по гостинице (всё серьезно: 5 звезд, 800 номеров).

Договорился с владельцем турагенства о том, что она поделится своим 25-летним опытом в туризме.

Провели экскурсию и встречу. Был потрясен тем, как живо на это откликнулись дети. Даже 9-летняя третьеклашка заинтересовалась тем, что необходимо для работы официантом. 13-летний ребенок спросил, когда она может выйти на стажировку. На мой вопрос "зачем?" - ответила: "сколько можно сидеть на твоей шее" %)

В процессе экскурсии дети подкидывали взрослым подсказанные папой провокации:

- работаете ли вы по профессии, которой обучались?
- как вам пригодились знания, полученные в ВУЗе?
- если бы вы решали сейчас - куда бы вы пошли учиться тогда?

Результаты опроса их, конечно, шокировали.

А у меня только один вопрос. Вопрос выбора профессии для детей - он же пипец какой важный. На кону - годы, если не десятилетия жизни. Неужели до сих пор нет толкового решения?

Встречаю в дискуссиях словосочетание, которое меня забавляет: «адекватный человек».

Парадокс в том, что если буквально следовать заложенной в эту фразу логике, то про адекватность людей говорят только неадекватные люди.

Каков смысл фразы «адекватный человек»?

Обычно ее употребляют, когда аргументация слаба, а очень хочется придать вес своему мнению.

Поэтому выделяется категория людей, «мыслящих, как я»/«согласных со мной», и награждается званием «адекватных».

Все же остальные записываются в неадекватных. Слово несет негативную коннотацию, то есть все несогласные награждаются «ненормальностью» и осуждаются.

Ну а поскольку я категорически не согласен с таким подходом, я смело могу записать всех употребляющих данную фразу - в неадекваты.

Включая себя - после того, как написал этот пост. :)

Минутка хвастовства.

Когда-то раньше, я читал у других специалистов восторженные отзывы от клиентов, и думал: Да блин, как вы это делаете? Я делаю крутую работу, но мне такого никто никогда не говорит. Как именно вы выкручиваете своим клиентам руки, чтобы они такое писали?

И вот сегодня обнаруживаю. Что в этом году получил такие слова от своих клиентов...

1. "я безумно рад что мы с тобой созваниваемся. это невероятно ценно для меня"

2. "Я очень благодарен судьбе, что свела меня с тобой"

3. "бывают даже моменты когда я задумываюсь о жизни, том что происходит и благодарю жизнь за то что жизнь меня свела с тобой
я не знаю чем я заслужил таких людей рядом
наверно в прошлой жизни я очень сильно постарался))"

Ну и для полноты картины - это всё мужики-предприниматели. Бородатые дядьки. Смотрю на это и думаю: это ж что я с ними делал, как руки выкручивал, чтобы они сказали такое? Охренеть.

P.S. на самом деле, я очень тронут, расстроган этими словами - но умничаю по-привычке

Смотрел сегодня видео Журбы.

Я давно знал, что экспертиза инвестора приобретается через потерю денег.

Но он прямо сформулировал правило 10/10/10:

"хорошее инвестиционное образование - это когда ты теряешь за 10 лет 10 млн долл не менее, чем в 10 проектах".

Прикольно.

И снова про образование: https://vk.com/video2044454_456239338?access_key=35a5d353fbae6d771d

Смотрю сериал "Детство Шелдона".

Из-за того, что учусь на специализации "Зависимости", не могу не замечать и не реагировать на то, что:

- муж - зависимый, алкоголик, 1 стадия ("друг")

- жена - ВДАшница и созависимая, что особенно ярко проявляется в её отношении к 11-летнему сыну Шелдону и в отношениях с богом

- бабушка - зависимая, алкоголик и лудоман (игроман, стадия 2 "враг")

...и это самое малое, что можно про них сказать.

Детей жалко.

Старший выглядит самым здоровым психически, а обхождение с ним родителей - как форменные издевательства. Зачем? И нахуа? Простите за мой психологический.

"Особенный" ребенок Шелдон, кажется, не столько встраивается в социум (чего для него искренне желают родители), сколько их усилиями от этого социума обособляется. Впрочем, у них сложная задача - там сложно не накосячить. Сочувствия луч.

Интересно, такой ли подтекст закладывали сценаристы? Или они созики, и просто показывали свою обычную жизнь? Или знают, что зрители созики, и показывают им «интересный» вариант жизни созиков?

Зная о проблеме персонажей, поднимаются чувства, которые не мог бы ожидать от себя в этом месте раньше. Например, отвращение в «смешных» сценах с родителями Шелдона.

Подозреваю, что с течением времени некоторые вещи будет крайне сложно развидеть.

Интересно понимать, что глядя на героев таким образом, практикуюсь в специализации.

Я давно замечал, как-будто нахожусь в постоянном противоречии: с одной стороны, мне кажется, что я нихрена не делаю. А с другой, как только я начинаю сверяться с реальностью - планами, фактами, событиями, поведением - обнаруживается, что этого всего дохрена. Ещё и люди иногда сообщают, что охреневают от того количества всякого, что видят со стороны, глядя на меня.

Я всегда приношу на личную терапию дофига материала, потому что у меня каждый день происходит событие, в котором целый микромир. А иногда и не одно. Вот событие, заняло час. А в нем - микроповесть, или микродрама. Целое, законченное произведение. В котором я занимаю заметное место. Достаточно заметное, чтобы было что анализировать, исследовать, чувствовать. И я не понимал, почему у других людей иначе. Почему у меня много таких произведений, а у других - мало. Почему им может быть не с чем работать в терапии, а у меня столько, что нельзя не работать.

И вот, сегодня я прямо отловил, как это происходит.

Я проснулся утром в грустном настроении. Тухлю. Грущу. Даже с отзвуком тоски. Неспешно, но не расслабленно, "в ритме календаря" - ем, собираюсь, выезжаю.

В процессе езды я переключаюсь. Грусть уже малозаметна. Я понимаю, что она - про потребности, которые в дефиците. Мне сложно определить их в моменте, и я даю себе волну сочувствия. Обнимаю себя мысленно: нежно и ласково. Попускает. Запускаю волну "думания". Планирую, анализирую.

И как-будто ускоряюсь. Цель и движение дают мне энергию, как динамомашине - когда она работает. Только физика говорит: энергия не берется из ниоткуда - она преобразовывается из одного вида в другой. Из какого вида преобразовываю я?

Когда я приехал и иду на рабочую встречу, я обнаруживаю, что снова ускоряюсь. Я замечаю, что нет ничего, что требовало бы этого от меня. Я знаю: у людей так бывает, что они погоняют себя мыслями и чувствами. Регистрирую, что у меня таких нет или я не могу их заметить. Но вижу ускорение, как будто моя нога давит на газ. Вижу своё ускоряющее поведение. Увеличивающее плотность происходящего.

И в этот момент меня пронзает мысль: высокая плотность моей жизни (событий, открытий, сложностей, переживаний, результатов) - это то, что я создаю, произвожу. Уходит вопрос "почему у меня так?". Остается понимание - я делаю это, как фабрика, производящая мороженое, сам. Ускорением, увеличением плотности, глубиной погружения, высокой детализацией.

Когда вечером прихожу домой, обсуждаю это с женой. Она отражает - да. Ты ускоряешься в движении, и это не от подпинывания себя. Это не движение "от", это движение "к". Тебя что-то в этом влечет. И у тебя три режима: либо ты нацелен, и тогда ты ускоряешься. Либо ты без цели, и тогда ты либо маешься, либо релаксируешь.

Ух ты. Так радостно находить ответы там, где долго было непонятно. Такие простые, и такие непростые. Получается, я действительно иногда делаю дохрена, а иногда нихрена. Мои ощущения не врут. Возникает куча новых вопросов:

1. интересно, а есть ли у меня "средний" режим?
2. а мой режим - насколько он хорош для меня? Какие последствия у него есть?
3. а в каком соотношении я маюсь/релаксирую?
4. а почему вообще стало важно противоречие? Из попытки оценить себя как деятельного/бездельника? А почему и зачем?

Чувствую интерес, удивление и радость.

На днях ко мне обратились с просьбой о медиации.

N (изрядно больше двух) собственников бизнеса, у которых не получается договориться по сложному вопросу.

И я попал в странное ощущение. Будто я не понимаю, как это делаю. То есть я уже делал, не раз, успешно; практика показывает, что умею, есть результаты. Но ощущается, как будто это какая-то магия.

А чем ещё можно объяснить процесс, где есть куча очень разных взрослых людей, с очень разными ценностями, целями и интересами, и достигается цель - "всем быть в согласии" по конкретному вопросу? Да как это вообще блин возможно, ведь иногда и двое не могут договориться? (я не прикалываюсь, я снова удивляюсь)

Как можно продавать услугу, которую не можешь объяснить? Наверняка можно (подсказывает идентичность продажника), но сейчас мне так не комфортно. Сел подумать с партнером-медиатором и за полчаса родился следующий текст:

-----/
Формат: серия общих сессий, каждая продолжительностью 3 часа.

Сколько сессий - не знаю: это зависит не столько от меня, сколько от вас (качества ваших отношений, истории отношений, мотивации решить вопрос, индивидуальных особенностей психики).

Лучше офлайн - в нем есть шанс решить задачу быстрее - но можно и онлайн.

Цель медиации - найти общий контракт (чего мы все вместе хотим) и его исполнить.
-----/
Способ, как мы работаем.

Несмотря на то, что оба медиатора - опытные предприниматели, работа больше психологическая, чем бизнесовая. По моему опыту, сложно договориться о чем-то небольшом в бизнесе - это всегда про пласт сложного в отношениях. Мы расчищаем этот пласт в ноль. И после этого становится легко договориться о бизнесе. Звучит как магия, но охрененно работает. Часто люди уходят "влюбленными" друг в друга или с большим желанием работать друг с другом. И с предельной ясностью относительно себя и других партнеров.

часть 1. Определяем цель работы, знакомимся. Выполняем ориентировку: кто, что, когда делал. Собираем историю отношений и консенсусы по поводу неё.

По времени - 1-2 сессии (реалистично - две).

часть 2. Вытаскиваем все претензии. Проявляем ожидания. Даем одним проговорить недовольство и делаем так, чтобы вторые услышали и отреагировали. Если требуется - конфликтуем. Вспоминаем договоренности. Выполнение и невыполнение, причины. Кто что вложил. Что было ценным и что мешало.

Цель - расчистить пространство от взаимных претензий, сделать все ожидания видимыми.

Наша задача здесь - разрядить накопленные эмоциональные заряды, внести реальность, согласовать её со всеми и вернуть каждому его ответственность (включая то, что делал и то, что не делал).

По времени - 2-3 сессии.

часть 3. закладываем новый фундамент, для будущего.

Проявляем, чего требует система, и чего хочет каждый. Какую ценность и полезность видит каждый в каждом. Определяем, кто что на себя берет. Закрепляем роли, функции, договоренности, обязательства. Заключаем партнерское соглашение.

По времени - 1-2 сессии.
-----/

Написали это с товарищем, чувствую, вдохновились. Нравится то, что делаем. Тащимся. Интересно и приятно творить магию.

Выглядит так просто, прям инструкция «бери и делай». Но ведь хрен кто сделает. Гордость берет.

Выслал клиенту, спросил - обращался ли он к кому-то ещё? Он - да, они решают вопрос исключительно в бизнес-плоскости.

Думаю: серьезно? Хотел бы я на это посмотреть. Как люди обходят вопрос отношений, решая бизнес-вопросы. Наверное, они великолепные мастера. Иначе не смогли бы перебирать двигатель через выхлопную трубу (сарказм детектед).

Но скорее, думаю, они все-таки работают с областью психики и отношений. Просто не являясь психологами. И не заявляя это, как область своей экспертизы. Или пытаются эту область обогнуть, избежать столкновения с ней.

Лет десять назад и я так работал. Сейчас думаю, что это как... представьте себе, что у вас адская жара в салоне автомобиля. И вы включаете кондиционер на максимум, чтобы он охлаждал. И вроде норм. Только под капотом - мотор, который раскалился докрасна.

Какое-то время можно спастись и кондиционером. Даже поставить особенно навороченный кондиционер. Но серьезной работы не избежать.

Буквально на каждой сессии замечаю, как люди используют диагнозы в отношении себя.

"я безответственный"
"я хаотичный, не структурный"
"я слабый, непривлекательный"

Для понимания: я знаю 5 (!) видов того, что люди понимают под ответственностью.

Ещё запутаннее бывает, когда они знают какую-то теорию:

"я шизоид"
"я интроверт"
"я Габен"

Каюсь: я и сам это делаю. Замечаю, когда на личной терапии мой терапевт разбивает эти мои идеи обо мне - в труху :)

В этом процессе я испытываю неоднозначные чувства. С одной стороны - фрустрацию ("я не понимаю", рушится моё представление обо мне), с другой - интерес (мне нравится узнавать новое о себе), с третьей - воодушевление (мне кажется, что я становлюсь лучше как специалист). Ещё и сопротивление поднимается.

В целом, мне очень нравится её подход. Она рассматривает и меня, и себя, как динамическую модель, обновляющуюся каждый день, с кучей параметров. Которые нифига не втискиваются в один-два слова ярлыка, которыми я себя "наградил".

В чем собственно проблема?

1. в том, что эти "диагнозы" страшно далеки от реальности. Они похожи на ситуацию, где вы как-то учились в школе, у вас не получалось, и учительница вам сказала - да просто вы лентяй!

(ну и конечно, это сразу все объяснило: вы поняли где проблема, легко её устранили, и получили золотую медаль, да?)

2. в том, что большинство из них виноватят или стыдят, звучат как упрек или обвинение.

То есть, такой подход не способствует ни пониманию того, что происходит, ни мотивации к тому, чтобы это решать.

Поэтому задачи, которые я решаю, сталкиваясь с такими "приговорами":

1. понять природу феномена. Уйти от ярлыков, и посмотреть на "первичные" данные - чувства, телесные ощущения, поведение.

2. вернуть человеку переживание "с тобой всё ок, ты хороший"

3. помочь разобраться, какова потребность человека и как её удовлетворить

4. научить человека делать это в отношении себя самостоятельно

...как же это всё мне нравится, ммм =)

Я уже сталкивался с ситуациями, когда мне приходится говорить своим менти то, чего мне не хотелось бы говорить.

Например, предложить закрыть их бизнес.

Или предложить поменять в бизнесе, в принципе, всё: клиентов, услуги, модель, зоны ответственности собственников, их занятость, доли. Разве что пол и гены можно оставить :)

Но сегодня, после сессии, мой список пополнился рекомендацией собственнику "уволиться в никуда, имея 4 маленьких детей".

Думаю - как у меня язык поворачивается, такое предлагать?

Наверное, помогает Д’Артаньян с кувалдой на ментальном поясе тренерская идентичность. Я понимаю, что все остальные решения - это либо поощрение деструктивного поведения, либо червертьмеры, которые ни к чему хорошему не приведут.

Метафорически, это как если бы вы пришли в спортзал, и начали бы качать бицепс, одновременно танцуя канкан. Представили? Смешно? Но именно так многие люди делают бизнес.

Ну а меня не радует перспектива работать с человеком, продолжающим танцевать канкан. Я, как тренер, не буду рад процессу, он как клиент не будет рад результатам - так зачем мучать друг друга?

P.S. Как тут не вспомнить бессмертную фразу Азимова «ничто не развращает предпринимателя больше, чем небольшая, но стабильная зарплата»?

P.P.S. А на сессии перед этой я объяснял другому клиенту, матерому предпринимателю: бывает такая модель жизни, где можно просто отрабатывать часы. Где результат не твоя ответственность. И переработки не обязательны. Прикинь, так можно...

Парадоксально, но одна из распространенных ошибок людей - равняться на тех, у кого не получается.

Приходит клиент, спрашивает: а этот способ привлекать клиентов работает?

Я: да.

Клиент: но мы общались с кучей людей, которые его пробовали, и у них у всех нет результата.

Я: понимаешь, любой способ требует мастерства владения им, и тогда он приносит результаты. Какой смысл советоваться с теми, у кого не получается? Ведь у них может просто не хватать мастерства - как и у тебя. Ты знаешь кого-то, у кого этот способ круто сработал?

Клиент: да.

Я: и я знаю. Общался ли ты с ними?

Клиент: нет.

Мой внутренний Йода: не смотри на тех, у кого не получается. Смотри на тех, у кого получается.

Вся техника бизнеса (по аналогии с техникой в спорте) состоит из таких маленьких простых деталей. Хочется их куда-то выгрузить. Буду стараться записывать.

А вот и продолжение. Один из собственников сам провел медиацию. Аж гордость берет, какой он молодец. Это была реально сложная задача.

Очень верная, точная мысль.