🧑🏼‍💻Как составить tone of voice

Чем больше в компании каналов коммуникаций и контента, тем больше риск транслировать информацию размыто и разрозненно.

В ловушку попадают компании, у которых не зафиксированы правила коммуникаций. Свод таких правил мы называем tone of voice (ToV).

Из чего может состоять ToV?🗂

🔖Ключевые принципы
Например, компания определяет, что ее коммуникации будут скоромными, ненавязчивым и очень вежливыми. Или же фиксирует, что в приоритете дружелюбие и h2h подход. Или же с вашей аудиторией важно оставаться максимально формальными и нейтральными и т.д.

🔖Как мы общаемся с клиентами
Прописываем всевозможные нюансы: на ты или на вы; уважаемый или дорогой; используем ли эмоции, восклицательные знаки и эмодзи; можем ли позволить специфичные слова и обращения и т.д.

🔖Как мы работаем с негативом
Очень важно определить алгоритмы отработки негативных отзывов, комментариев и жалоб. Прописать примеры кейсов. Зафиксировать принципы. Например, не занимаем оправдательную позицию, в ответах придерживаемся максимально дружелюбного тона, сперва всегда извиняемся и т.д.

🔖Терминология
Определяем единые названия для описания продуктов, можем ли использовать иностранные слова и слова на английском, как и что мы единообразно называем, какие слова и конструкции мы не используем никогда и чем можем заменить.

🔖Опорные кейсы
Хорошо добавить в документ кейсы и примеры. Структуру содержания одинаковых разделов сайта, пункты описаний в карточках товаров в онлайн магазине и т.д.

Содержание ToV может меняться в зависимости от специфики вашего бизнеса. Основная задача такого документа - задать единообразную подачу и правильную тональность всем коммуникациям. Это позволит усилить ваш бренд и представить его целостно для клиентов.

#каклечить
#чеклист

🤹🏻Поговорим о работе с действующими клиентами

⚡️ Работа с текущей клиентской базой (ТКБ) в последние годы в приоритете у многих компаний, особенно у мультипродуктовых и с большими клиентскими базами.

Какие цели бывают у маркетолога при работе с ТКБ?
🎯Стимулировать повторные покупки
🎯Допродавать другие продукты
🎯Использовать клиентов в качестве канала продаж «по рекомендации»
🎯Развивать лояльность, что будет работать на все перечисленные цели

Что можно сделать в B2B сегменте?
🔅Внедрить срм-маркетинг: email и sms рассылки, цепочки прогрева, пуши и уведомления
🔅Запустить информационный дайджест
🔅Настроить диджитал рекламу на сегменты текущих клиентов
🔅Проводить регулярные онлайн вебинары для клиентов
🔅Разработать реферальную программу «Порекомендуй другу» и программу лояльности
🔅Запустить спецпредложение «только для своих»
🔅Раздел на сайте с необходимой и полезной информацией для клиентов
🔅Не забывать поздравлять клиентов с профессиональными праздниками

‼️Важно! Запуская любые виды рассылок, изучите закон о рекламе.
Согласно № 38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Что это значит?
Запуская срм-маркетинг, удостоверьтесь или настройте сбор согласий от ваших потенциальных получателей рассылок.
 
Делитесь идеями, что ещё можно маркетологу поделать с ТКБ?

#чеклист
#тренды
 

🔥Снимите это немедленно

Как маркетологам грамотно развивать видеопродакшн в компании?🎥

Прежде чем приступить к видеопроекту, важно ответить на вопрос: «для чего мы будем снимать/продвигать ролики?». Лучше, чтобы идеи не были импульсивными и не опережали ответ на этот вопрос, иначе рискуем зря потратить бюджет.

Для чего маркетологу снимать видео?

💡Лидогенерация. Для этой цели подойдут всевозможные рекламные ролики, прероллы, shoppable video.
Оцениваем переходами/обращениями/заявками.

💡Знание продукта. Хорошо заходят презентационные и обручающие видео про продукты, блогерские репортажи, серии роликов в одном стиле.
Оцениваем охватами/знанием о продукте/обращениями.

💡Знание бренда/торговой марки/ укрепление репутации. На эту цель работают корпоративные имиджевые ролики, как вариант, видео к юбилеям, отражающие достижения, интересные активности компании в бизнес среде, вирусные ролики, основанные на юморе.
Оцениваем знанием бренда (brand awareness).

💰Бюджет вашего видео будет напрямую зависеть от выбранного стиля. Наиболее дорогие ролики - требующие отрисовки в 3d, а в постановочные будет включён гонорар актерам. Пожалуй, самый бюджетный вариант-это монтажные ролики с использованием готовых изображений/видео из стоков.

Какие стили чаще всего используют в маркетинге?

▪️Анимированные
▪️Графические
▪️Скрайбинг
▪️Репортажные
▪️Постановочные
▪️Фото/видео монтажные
▪️Комбинированные

#тренды
#чеклист

💥 5 причин попробовать Growth Hacking у себя в компании

Growth Hacking (GH), «взламывание роста»-одно из современных направлений в маркетинге, нацеленное на постоянный поиск нестандартных/инновационных решений для роста продаж.

Несколько фактов о GH, для тех кто хотел бы попробовать у себя в компании:

1️⃣Основной принцип работы GH заключается в генерации потока всевозможных гипотез, нацеленных на рост маркетинговых показателей-обращений/конверсий/кликов/сделок и т.д.

2️⃣GH построен на принципе быстрого/раннего провала Fail fast и оперативном недорогом тестировании. Девиз гроузхакеров: «Лучше быстро и дёшево провалиться, чем внедрить что-то дорогостоящее и провалиться потом». Такой подход позволяет тестировать много различных гипотез, не тратить ресурсы и время даже на анализ провалов

3️⃣У GH есть ряд фреймов и правил: как должен строиться процесс/как должна формироваться гипотеза/к какому этапу воронки она должна относиться/что делать с провальными гипотезами/как тестировать без вовлечения больших ресурсов

4️⃣Самый быстрый способ попробовать GH-это подобрать мастер класс и провести его в компании, после чего запустить рабочую группу. Она будет состоять примерно из следующих функций: исследование/генерация гипотез/реализация/оценка сработала гипотеза или нет/внедрение

5️⃣Не обязательно быть крупной корпорацией или иметь технологичные продукты, чтобы попробовать GH. Ведь это всего лишь ряд принципов, которые может освоить даже небольшой отдел маркетинга

💯Забавный кейс использования GH на примере Челябинской столовой показывает, насколько направление универсально!

GH была поставлена задача увеличить количество выпиваемого компота в столовой на 25%. Среди гипотез было: добавлять больше сахара/включить подсветку/поставить рядом таблички с составом/заменить на бОльшие по размеру стаканы и т.д. Одна из гипотез дала желаемые +25%-около каждого компота положили 🍎🍐🍊 (из чего он был приготовлен)-это и взорвало рост😁.

#тренды

🏝️ В путешествие с клиентом

Составила список наиболее частых вопросов, с которыми сталкиваюсь, когда речь заходит о CJM -делюсь!

Что такое CJM?
Customer Journey Map-Путь клиента/Карта путешествия клиента - это документ, который разрабатывается на базе маркетинговых исследований и отражает всю цепочку движения клиента от осознания потребности до повторных покупок. Таких карт может быть несколько-под разные портреты потребителей/сегменты/продукты.

СJM и воронка продаж это одно и то же?
Это разные инструменты. Воронка не учитывает действий и событий между уровнями, чтобы клиент по ним продвигался, в то время как CJM описывает всевозможные касания для того, чтобы клиент приближался к покупке. Можно сказать, хорошо составленный путь клиента дает вам больше возможностей в части привлечения клиентов чем воронка, хотя последняя тоже необходима в бизнесе.

Как понять, что моей компании нужен CJM?
Попробовать такой проект полезно каждой компании с любым продутом. Если вы не слышали ранее о CJM-обязательно изучите и потестите. Если работа уже ведётся, просто проверьте, все ли возможности используете.

Для каких целей используется CJM?
Весь путь клиента или его отдельные части могут пригодиться для разных целей:
✔️Разработка коммуникационных стратегий/рекламных кампаний
✔️Анализ и приведение в порядок всех точек касаний клиента с компанией
✔️Поиск проблемных зон и их проработка
✔️Подбор инструментов для возвращения клиентов
✔️Настройка сбора обратной связи/nps/оценки качества

Какой специалист составляет CJM?
Для разработки пути клиента лучше всего задействовать маркетолога и при возможности аналитика. Первый определит цели и портреты клиентов, в то время как второй проведёт исследования/опишет этапы/определит точки касаний/барьеры и пр. параметры. По итогам работы можно задействовать дизайнера для отрисовки карты.

Как правильно построить CJM?
Наиболее простой процесс: собрать рабочую группу из функций маркетинг, продажи, клиентский сервис; составить этапы пути клиента; передать наработку аналитику/маркетологу для того, чтобы через исследования cusdev (глубинные интервью клиентов) он скорректировал карту.

📩Остались вопросы по CJM-пишите!


Пример стратегии продвижения по CJM в B2B направляю под запрос

#чеклист
#вопросответ

⚡️Популярный вопрос среди руководителей компаний

Какие сотрудники маркетинга должны быть в штате, а кого можно брать на аутсорс?

Вот несколько идей, которые помогут определиться со сборкой отдела маркетинга📝

🔝Приоритеты
Сперва определяем, какие цели в маркетинге будут стоять первоочередно. Это может быть:
▪️формирование бизнес стратегии
▪️развитие продуктов
▪️лидогенерация
▪️брендинг и позиционирование
▪️рост узнаваемости и популярности и т.д.
Список можно продолжить, но основная идея в том, что в штат лучше брать специалистов, способных настроить работу под основные цели.

👩🏻‍💻3 ключевые позиции
Более менее универсально для небольших компаний иметь хотя бы 3 сильных профиля в штате.

▪️Руководитель маркетинга: проанализирует/определит продуктовое развитие/стратегии продвижения продуктов/настроит бюджетирование/оценку эффективности и запустит ключевые бизнес процессы

▪️Руководитель диджитал маркетинга: определит стратегию лидогенерации в диджитал каналах/запустит необходимые каналы/выстроит систему отчётов

▪️Руководитель пиар: возьмёт ответственность за развитие репутации/узнаваемости компании/поддержку продвижения продуктов и хорошо, если будет вовлечен в создание контента для маркетинговых каналов

☯️Кроссфункциональность
Развиваем совместную работу и хорошее взаимодействие между разными функциями. Это может сэкономить ресурсы и усилить результат в несколько раз! В небольших компаниях особенно важно наладить кросфункциональную работу между диджитал маркетингом и пиар.

Это даст возможность качественно развивать smm/продвигаться через видео/запускать проекты с инфлюенсерами/развивать сайт компании и другие проекты требующие дружбы между смыслами, таргетингами и цифрами👌🏻

🔎Аутсорсинг
При соблюдении вышеперечисленного на подряд можно отдавать:
▪️аналитику и исследования
▪️контекстную и таргетированную рекламу
▪️SEO оптимизацию
▪️СРМ маркетинг
▪️SMM
▪️брендинг
▪️копирайт
▪️дизайн

#чеклист
#вопросответ

🌞 «Разум, однажды расширивший свои границы, никогда не вернётся в прежние»*

Именно это высказывание вспомнилось вчера после нашего бизнес-завтрака по B2B маркетингу для резидентов бизнес-клуба Атланты.

Уверена, что начиная глубже разбираться в маркетинге, в том, как он устроен, на какие цели бизнеса может работать, как эффективно собирать функцию, предприниматели делают шаг вперёд и запускают необратимые изменения в своем бизнесе, которые обязательно дают результат в цифрах!

А мой личный инсайт, что в последнее время топ запрос у предпринимателей ⁉️как собрать эффективный маркетинг/какие это специалисты/как они взаимодействуют/какие компетенции должны быть у руководителя.

📝Собрала несколько полезных советов на эту тему.

Чего не стоит делать при формировании маркетинга
⛔️Начинать сборку команды с определения/выбора специалистов
⛔️Определять всем специалистам отдельные цели/проекты, не связывая их между собой
⛔️Ставить всем сотрудникам маркетинга цели в лидах/клиентах, не декомпозируя их на функции
⛔️Считать, что специалисты сами определят бизнес процесс в своей работе и принципы взаимодействия, это должен сделать руководитель

Что поможет подойти к решению данной задачи правильно
✅ Определить цели, на которые будет работать маркетинг
✅Собрать «портфель проектов», который приведет компанию к этим целям
✅Определить специалистов исходя из этой проработки
✅Продумать, какие функции можно скомпоновать в более менее универсальных маркетологов
✅Определить, сколько критично важно иметь в штате, а кого подбирать на аутсорсинге

*Альберт Энштейн

#каклечить

👌🏻Какой бриф-такой и креатив

Результат опроса показал, что чаще всего мы отдаём на подряд работы по дизайну.

И правда, в маркетинге все дороги ведут в дизайн: бренд и все, что касается его использования/гайды/интерфейсы личных кабинетов/сайты/лендинги/полиграфия/рекламные макеты/презентации и пр.

‼️Но все же брифовать дизайнеров тоже нужно уметь правильно, иначе рискуем получить плохой дизайн, затянутые сроки и переплату за работу.

Провела несколько CusDevов с профи в дизайне, делюсь с вами полученным инсайтами.

❤️‍🩹Топ 3 боли дизайнера при работе с маркетологом

🚫Отсутствие структурного технического задания/брифа: часто дизайнер получает задание на словах или по почте абстрактно без конкретных вводных

🚫Перекладывание на дизайнера маркетинговых задач: чтобы лендинг был продающий/данные презентации правильно представлены/сайт конвертил и т.д.

🚫Несоответствие вознаграждения дизайнеру затраченным часам: многочисленные правки/непонимание друг друга увеличивают время работы дизайнера, гонорар при этом остаётся прежний

📝Советы маркетологу в помощь эффективному взаимодействию с дизайнером

📌Подготовьте качественно проработанный бриф, проговорите и согласуйте его вместе дизайнером до старта задачи

📌Начните бриф с цели и описания, для кого предназначен материал, который вы передаете в работу

📌Если это презентация/рекламный креатив/лендинг-отдавайте дизайнерам задание с полностью проработанным вордингом, каждая правка по тексту будет вести к изменениям в макете, увеличивать время работы

📌Прикладывайте к заданию референсы-это даст возможность быстрее понять друг друга и сократить время на работу

📌Не стоит ждать от дизайнера решения по структуре/смыслу материала, это лучше передать в дизайн в проработанном виде, поскольку именно маркетолог несёт ответственность за то, чтобы лендинг/презентация были продающими, сайт и личный кабинет удобными/рекламные креативы привлекательными с т.з. предложения

#чеклист
#каклечить
#отделмаркетинга

Если захочется выйти из операционки и поразмыслить о новых идеях в продвижении😎

Послушайте на выходных мой выпуск в подкасте «Лида, где Лиды»! Надеюсь будет интересно и полезно👌🏻

https://lidagdelidi.mave.digital/ep-39

🫣5 пороков маркетолога

Сегодня в отделе маркетинга может работать более 15 профилей сотрудников с разными компетенциями, проектами и kpi.
Но есть кое что, что объединяет нас независимо от уникальной специальности - это наши ошибки 😅

5 частых ошибок в маркетинге

1️⃣Ставить перед собой/отделом не SMARTовые цели*
Цели должны быть конкретные, иметь метрики оценки, сроки, актуальные и не оторванные от реальности, а значит достижимые

2️⃣Не измерять эффективность
В любом направлении/проекте маркетинга должны быть метрики и свои оценки эффективности-количественные или качественные

3️⃣Замерять эффективность только лидами и сделками
Не все маркетинговые активности являются каналами лидогенерации. Изучайте стратегии продвижения от пути клиента или хотя бы разделяйте прогревающие/охватные активности от лидогенерационных, чтобы корректно их оценивать

4️⃣ Не интересоваться, чем занимаются и, как можно взаимодействовать с другими функциями
Разрозненность функций в маркетинге снижает эффективность, а кроссфункциональность, напротив, дает лучшие результаты при тех же ресурсах. К тому же есть проекты, которые требуют совмещения диджитал+контент, пиар+таргет и т.д.

5️⃣Опираться только на свой вкус/мнение/мнение руководства
Исследования и тестирования нам в помощь, это касается и изменений в продукте, и рекламных активностей, креативных материалов, текстов и т.д. Если ваши инициативы будут нравиться вашим клиентам-это будет более эффективно, чем: «Марья Ивановна сказала запускать этот вариант»😅

*S-specific (конкретная)
M-measurable (измеримая)
A-achievable (достижимая)
R-realistic (актуальная)
T-timely (ограниченная во времени)

#каклечить

👑 Контент - король!

Еще в 90-е Билл Гейтс написал в своем эссе: «Content is the King!», чем предсказал многолетний тренд в маркетинге.

Почему сегодня мы снова заговорили о контенте, как о неотъемлемой части эффективного продвижения и, что это значит для маркетологов?

📊Новые стратегии продвижения
В прошлом году маркетологи потеряли большУю часть каналов, из которых получали заявки. Пришлось пересматривать свои стратегии продвижения и пробовать новые инструменты и каналы, требующие контентного наполнения
💡Совет: развивайте генерацию контента в компании, пробуйте/тестируйте новые каналы, которые привлекут внимание к вашему продукту через крутой контент

📈Бум телеграм каналов
Тоже отчасти связан с отключением Facebook/Instagram/Twitter. Многие компании завели корпоративные каналы в «телеге», ведение которых также требует генерации контента
💡Совет: изучите возможности и попробуйте продвижение продуктов в телеграм через посевы и таргет. Как насчет того, чтобы завести корпоративный аккаунт в телеге?

🧩Кастомизация контента
Своего рода следствие обилия информации из разнообразных источников. Мы все меньше хотим читать все подряд и тратим свое время лишь на действительно полезную или интересную информацию
💡Совет: проведите глубинные интервью со своими клиентами/получите инсайты/разработайте тематики в области интересов ваших клиентов/не забудьте про визуалы, они тоже должны попадать во вкус вашей аудитории

⚙️Особая роль контента в B2B
В B2B сегменте роль контента особенно значима. Чем сложнее продукты/услуги, тем разнообразней должна быть информация о них. Продвижение таких продуктов будет более успешным, если ваш контент будет рациональным и учитывать запросы в информации всех ролей на стороне клиента
💡Совет: не полагайтесь (только) на креативную рекламу и развлекательный контент в продвижении промышленных продуктов. Чем крупнее сегмент, с которым вы работаете, тем больше ролей на стороне клиента принимают решение, а значит важно представлять информацию с разных ракурсов-и пользовательскую, и экономическую и техническую

Подробней про роли в B2B маркетинге можно почитать тут 👉🏻 https://t.me/efficientmarketing/28

#тренды
#b2bмаркетинг

👩🏼‍🔧Check up по соцсетям

Небольшой список вопросов к самим себе, чтобы проверить, все ли возможности вы используете в соцсетях.

❓Понимаете ли вы для чего ведете аккаунты в соцсетях? Определены ли показатели эффективности?
Если контент нацелен на прогрев аудитории то прирост подписчиков/охваты/показатели вовлеченности могут подойти в качестве метрик. Если ваши аккаунты - это канал привлечения/продаж, то замеряем обращения/конверсии/продажи и настраиваем интеграцию аккаунта с обработкой входящих обращений (колл-центром, если есть).

❓В каких соцсетях вы ведете аккаунты? Проводите ли вы анализ аудитории соцсетей? Уверены, что вы тратите ресурс на свою целевую аудиторию?
Есть множество различных инструментов аналитики соцсетей, хорошо бы сверить ваше понимание с реальностью. Не забываем-анализ аудитории в соцсетях не разовая работа, лучше периодически к нему возвращаться. Структура аудиторий меняется под воздействием различных внешних событий (вспоминаем март 2022), или же сами соцсети развивают новые сегменты.

❓Используете ли вы разнообразные форматы? Нет ли в вашей ленте скуки и монотонности?
Есть множество разнообразных форматов подачи информации в соцсетях-опросы, голосования, лонгриды, короткие заметки, мемы, смонтированные видео и ролики «на коленке» и пр. Пробуйте новые, наблюдайте, как реагируют ваши читатели, определяйте наиболее подходящие.

❓Соответствует ли контент и визуальный стиль вашей аудитории? Какие темы ей интересны? Какой стиль и тональность текстов попадут в «культурный код»? Какая визуализация должна сопровождать смыслы, чтобы быть привлекательной и понятной?
Ответы на эти вопросы помогут дать Cusdevы (глубинные интервью ваших целевых читателей) на базе которых вы сможете внедрить более кастомизированный подход в своих соцсетях.

❓Все ли возможности привлечения подписчиков вы используете?
Есть разные инструменты продвижения аккаунтов. Наиболее быстрый способ нарастить аудиторию-это разместить рекламу в сообществах с вашими целевыми читателями (посевы) или настроить таргетированную рекламу. Также можно разместить приглашение в ваши соцсети в welcome-письме, отбивке на заказ, в личном кабинете клиента, можно настроить статусы WhatsApp или подпись сотрудников компании.

#чеклист
#smm

📊Аналитика в маркетинге

В маркетинге направление аналитики является одним из ключевых. ❗️Если ваш маркетинг не работает системно с данными, вы упускаете возможности роста вашего бизнеса.

📈Маркетологу важно не только уметь собирать и обрабатывать данные, но и понимать, как их использовать самостоятельно и каким функциям что передавать.

📉Существуют разные сборки аналитических систем в бизнесе. Мне бы хотелось выделить три ключевых направления аналитики, которые могут успешно функционировать в маркетинге.

1️⃣Рынок
Сюда можно отнести все, что касается вашего целевого или потенциального рынка, вся его структура/конкуренты/поставщики и другие игроки/прогнозы развития отраслей/услуги и товары, включая ценовую политику/коммуникационные стратегии конкурентов и пр.

Частота проведения анализа определяется индивидуально и зависит от продукта и рынка. Глобально анализировать все желательно раз в году или в привязке к стратегическому планированию, которое может проходить ежегодно, а может и раз в 2-3 года. Некоторые части можно анализировать ежемесячно или ежеквартально, а что-то важно отслеживать ежедневно.

2️⃣Воронка продаж
Это направление может отслеживать исполнение план/факта по продвижению и продажам/конверсии на разных этапах/оценку эффективности рекламных кампаний.

По сути это базовый отчет для компании, который также является отличным инструментом для совершенствования бизнес процессов и устранению сложностей на разных этапах воронки. В розничном бизнесе анализировать воронку лучше ежедневно или хотя бы еженедельно.

3️⃣Клиентский опыт
Это направление позволяет изучать и использовать опыт клиентов в ходе взаимодействия с вашей компанией и продуктами. Это всевозможные исследования лояльности/качества сервиса/насколько быстро и качественно компания решает проблему клиентов и т.д. В этом направлении проводятся такие исследования как NPS/CSI/CES/CSAT.

Некоторые данные собираются автоматизировано, большую часть данных мы получаем из опросов и глубинных интервью.

💡Что можно сделать при запуске направления с нуля?

✅обозначить бизнес цели и необходимый пул аналитики исходя из имеющихся ресурсов и специфики компании
✅зафиксировать периодичность проведения необходимых исследований
✅определить, какие исследования возможно проводить своим силами, а какие придется закупать и просчитать затраты
✅понять ключевых пользователей данных
✅разработать необходимые формы отчетов
✅запустить процесс

#лайфхак
#экспертиза

🔥Хотите быстрый рост продаж-развивайте партнёрку!

Одно из классных и очень эффективных направлений, которое можно внедрить/развить в любом бизнесе👌🏻

Чтобы проработать партнёрский маркетинг, советую разложить его на несколько направлений

🤝Партнёрские проекты с компаниями со схожей целевой аудиторией, но не конкурирующим продуктом

Что можно сделать? Рассылки по базам клиентов/рекламные кампании по клиентским базам/продуктовые бандлы*/совместные спецакции

🤝Интеграции в классифайды/маркетплейсы/агрегаторы

Что можно сделать? Подобрать агрегаторы ваших продуктов и интегрироваться/запустить спецпроект/поместить страницу о вашей компании/встроить переход на ваш сайт

🤝Коллаборации с поставщиками/производителями

Что можно сделать? Поместить страницу о компании на сайте ваших поставщиков/установить перелиновки/встроить чатбот/запустить совместные рекламные кампании/рассылки/провести совместные мероприятия

🤝Материнская компания и дочерние предприятия

Что можно сделать? Если ваша компания принадлежит к группе, имеет материнскую или дочерние компании, то выстроив отношения с маркетологами этих кампаний, можно также наладить совместные активности/обмен лидами и базами

🤝Агентская сеть

Что можно сделать? Разработать и запустить агентскую программу/запустить рекламную кампанию на поиск агентов

*продуктовый бандл-объединение продуктов в комплект

#чеклист
#экспертиза
#точкироста

📈Smarketing=sales+marketing

Вчера провели еще один классный бизнес-ужин для резидентов бизнес-клуба «Атланты»!

На этот раз разбирали очень животрепещущую тему-взаимоотношения продаж с маркетингом, принципы конструктивного взаимодействия, правильное разведение целей, разбор конфликтных зон в отношениях этих отделов🤝

Не могу не поделиться с вами интересными тезисами😊📝

Среди причин конфликтов, возникающих между функциями продаж и маркетинга чаще всего встречаются:

🔺Некорректные kpi
🔺Непонимание общего бизнес процесса по всей воронке продаж и CJM
🔺Маркетинг не настроен под работу с разными каналами продаж
🔺Отсутствие четкого разграничения функций между сотрудниками
🔺Не выстроен процесс коммуникаций и обмена информацией

Какие могут быть шаги для развития smarketingа в вашей компании?

✅Разобраться и одинаково посмотреть на бизнес процесс по привлечению клиентов во всех каналах продаж и разграничить зоны ответственности между функциями. Так, например, входящий канал больше всего нуждается в лидогенерации, насыщении верхнего уровня воронки, в то время как для активных продаж значимой поддержкой будет пиар, коммуникационные материалы и помощь с базами, мероприятиями и пр.

✅ Воронка продаж должна быть одинаково понятной для всех. Важно иметь единые данные по ее этапам и метрикам, пользоваться одними отчетами. Лучше всего смотреть на воронки в разрезе разных каналов продаж с пониманием основных зон влияния маркетинга и продаж.

✅Правильно декомпозировать бизнес цели на сотрудников маркетинга и продаж. Не смотря на то, что не существует универсального решения, какие именно показатели должны быть заложены в kpi маркетолога, точно не стоит ставить в цели показатели, на которые сотрудник влиять не может в силу определенных бизнес процессов или специфики его функций.

✅Запустить регулярные встречи маркетинг+продажи для анализа реализации планов и обмена информацией. Продажи могут делиться инсайтами с рынка, бизнес-кейсами, в то время как маркетинг планами по новым активностям, запуску рекламных кампаний и т.д.

#каклечить
#smarketing

🗃️Важные бизнес-процессы для вашего маркетинга

Не все точки роста находятся во вне, хотя безусловно работа маркетинга должна быть направлена на поиск возможностей именно там.

И все-таки хороший руководитель/маркетолог умеет также анализировать/оптимизировать/поддерживать системность и порядок в работе направления таким образом, чтобы все работало на максимуме 💯

Вот несколько процессов необходимых для качественного маркетинга в компании📝

📍Соблюдение цикла: планирование-реализация-оценка эффективности
Все инициативы и более мене регулярные работы/проекты правильно планировать на год и далее разбивать помесячно/понедельно.
Обсуждение и анализ, как происходит реализация запланированного, также важно настроить регулярно и на разных уровнях.
Так, например, можно встречаться всем отделом раз в месяц и обсуждать все проекты, обмениваться информацией, обсуждать точки взаимодействия.
Еженедельно удобно проводить встречи по функциям, чтобы уже более детально разбирать специальные метрики и эффективность.

📍Медиапланирование
Маркетинговый процесс для качественной многоканальной лидогеренации. Маркетинг планирует в каких каналах, сколько и по какой стоимости он будет привлекать клиентов. Обычно медиаплан составляется ежемесячно. Это процесс соединяется с бюджетированием. Насколько качественно реализуется медиаплан можно смотреть, настроив отчет поканальной лидогенерации.

📍Бюджетирование
Еще один важный процесс, который влияет на эффективность маркетинга. Чаше всего процесс начинается с годового бюджетирования и происходит осенью. В маркетинге мы формируем доходную и расходную части бюджета. Первая - это плановая воронка продаж в пересчете на доход, вторая-расходы, необходимые для реализации доходной части и прочих проектов отдела. Бюджетировать правильно, опираясь на плановые метрики, наиболее частые-cpl, cac, romi и roi. Далее бюджет планируется и отслеживается ежемесячно с анализом реализации планов по маркетингу.

#бизнеспроцессы
#чеклист

📝Топ информационных поводов для пиарщика

Одна из частых болей пиарщиков - не откуда брать информационные поводы/в бизнесе ничего нового не происходит/бизнес компании не такой большой, чтобы привлечь внимание СМИ.

Составила чек-лист источников информационных поводов, проходитесь по нему регулярно и количество тем для публикаций увеличится🚀

📌Запуск новой услуги/продукта/фитчи в компании
📌Результаты собственных исследований/внутренняя статистика
📌Экспертные суждения по узкоспециализированной теме
📌Необычные/интересные/имеющие социальную значимость сделки
📌Успешные бизнес-кейсы
📌Партнерства и коллаборации
📌Подведение финансовых результатов за квартал/полгода/год
📌Публикация позиций в отраслевых рэнкингах
📌Получение премий и наград
📌Публикация тезисов с экспертных выступлений/собственных мероприятий
📌Назначения и изменения в составе руководства
📌Открытие новых офисов/региональная экспансия

Есть идеи чем дополнить чек-лист -welcome👌🏻

#чеклист

💻Все чаще получаю вопрос: как сделать классный сайт?

На этот вопрос нет универсального ответа, НО есть несколько советов, которые помогут решить задачу по обновлению/разработке сайта наилучшим образом👌🏻

🎯Определите цели вашего сайта, если их несколько, то обязательно приоритезируйте, это всегда поможет вам спорных моментах, как лучше что-то сделать на сайте, будете опираться на основную цель

🎯Целями сайта могут быть: лидогенерация, сбор контактов для развития баз, информирование клиентов, популяризация продуктов, развитие имиджа компании

🎯Если ваш сайт является инструментом привлечения клиентов (лидогенерации) - определите «рабочие»/продуктовые страницы, сделайте продающую структуру у этих страниц (как вариант, AIDA или другие модели), определите метрики, по которым будете мониторить показатели - это может быть трафик/конверсии/заявки/время нахождения на страниц/откуда отвалы

🎯Выделите информационные/имиджевые разделы и расположите их отдельным блоком, как вариант в бургерное меню или в другую дополнительную раскладку

🎯Если же сайт-это в первую очередь визитная карточка компании (актуально для крупных/крупнейших клиентов), советую, проанализировать бизнес задачи клиентов разных типов и выстроить логику исходя из максимального удобства и скорости их решения

🎯Не отказывайтесь провести usability тестирование-оно поможет определить удобно ли клиентам пользоваться сайтом, насколько быстро они находят то, что интересует, все ли интуитивно понятно и пр.

P.S. Не забываем, что в сложных продуктах и в целом в B2B, есть несколько ролей на стороне клиента, а это значит, что для всех ЛПР должен быть релевантный контент на сайте!

#классныйсайт
#b2bмаркетинг
#чеклист