База знаний в компании: риски, преимущества и типы.

Эксклюзивно для "Эдтехно" эксперты iSpring рассказали, что из себя представляет база знаний и чем чем она важна для бизнеса любого масштаба.

▶️Риски отказа от базы знаний в компании

• Хранить знания только в "головах" ценных сотрудников — рискованно и непродуктивно.

• Если уволится ценный работник, вместе с ним уйдёт и экспертиза. Похожая ситуация с отпусками собственников бизнеса и руководителей.

• В среднем сотрудники тратят 3,6 часа в день на поиски информации вместо того, чтобы заниматься продуктивными задачами.

• Среди клиентов 88% ищут ответы на свои вопросы на сайте компании. Бизнес, который ведет актуальный FAQ в открытом доступе, зарабатывает на 47% больше.

▶️База знаний может быть внутренней и внешней.

• Внутренняя — для сотрудников. Она содержит скрипты, инструкции, регламенты, стандарты работы, обучающие материалы, чек-листы.

• Внешняя — для клиентов. В ней могут быть ответы на частые вопросы (FAQ), руководства по продукту или условия заказа.

▶️Восемь причин создать базу знаний в компании

• Все инструкции и ответы можно зафиксировать в базе и легко найти, когда они понадобятся.

• Новички быстрее адаптируются, т.к. вся информация уже структурирована в базе знаний.

• У каждого сотрудника есть доступ к актуальной информации, что помогает избежать путаницы и ускоряет работу.

• Когда все инструкции собраны в одном месте, сотрудники могут легко найти нужные данные и быстрее выполнять свои задачи.

• Не нужно придумывать сценарии общения с клиентами — можно опираться на готовые скрипты из базы знаний.

• Удобная база знаний на сайте экономит время клиентов и улучшает их опыт взаимодействия с компанией.

• Чем больше информации в открытом доступе, тем меньше рутинных вопросов приходится решать службе поддержки.

• Поисковые системы считывают открытую базу знаний как релевантный контент и поднимают сайт в выдаче.

• Благодаря интерактивным руководствам и обучающим материала сотрудники становятся уверенными в своей работе за 15-20 дней — в три-четыре раза быстрее.

▶️Создать удобную базу знаний

Сначала нужно выбрать тип базы знаний — внутренняя или внешняя.

Чтобы определить, какая именно информация там должна быть, нужно собрать вопросы, которые чаще всего задают сотрудники и клиенты.

🔴Далее — выбор формата.

• Бумажные носители давно теряют свою актуальность — их даже не рассматриваем.

• Загрузить документы в облако или пересылать инструкции в рабочем чате — тоже не лучший вариант. Со временем файлов становится больше, ссылки теряются среди сообщений.

• Планировщики задач позволяют привязывать инструкцию к задаче. Но они не подходят для хранения больших объемов информации.

• У сайта компании нет ограничений по объему , и он подходит для внешних баз знаний, но требует затрат на поддержку и обслуживание.

• Лучший вариант — LMS (система управления обучением), которая с функциями организации, поиска информации и обратной связи. Поддержка IT-cпециалистов не нужна.

▶️И всё-таки: зачем нужна база знаний?

Отвечает руководитель отдела продаж компании iSpring, эксперт в организации корпоративного онлайн-обучения Валерий Трошин.

Специальные системы помогают настроить удобную навигацию, быстрый поиск и отслеживать, кто ознакомился с важной информацией. Кроме этого, можно добавить видео, схемы и чек-листы.

База знаний помогает повысить эффективность сотрудников — они работают быстрее и допускают меньше ошибок. Открытая и полная информация для клиентов увеличивает их лояльность.

™️ Эдтехно

ВЦИОМ Консалтинг представил свежее исследование на тему трудоустройства молодежи в современный России.

Собрали для вас основные тезисы доклада:

⚫️ Рынок остается трудодефицитным и останется таким до 2030 года (необходимо привлечь 10,9 млн новых работников). Рост реальных зарплат снизится до 3,3%.

⚫️Российский рынок труда – по-прежнему территория «соискателя». Даже несмотря на инфляцию, рост ключевой ставки и увольнения в IT-секторе, большинство молодых уверены: работу найти несложно. По данным ВЦИОМ, 53% старшекурсников вузов и колледжей считают, что смогут без проблем найти интересующую их вакансию. Молодые специалисты настроены на рост: 59% хотят развиваться в одной компании, но треть – «экспериментаторы», для которых смена работы – часть стратегии.

⚫️Промышленные рабочие профессии остаются непопулярными – только 15% студентов колледжей выбирают их, предпочитая комфортные и гибкие форматы занятости (54%). Интерес к «серой» зоне тоже растёт: часть молодежи не возражает против ежедневных выплат или зарплат «в конверте».

⚫️Зарплатные перекосы налицо: квалифицированные рабочие (сварщики, автомойщики, курьеры) могут зарабатывать 150–400 тысяч рублей в месяц – это уровень, сравнимый с зарплатами офисных менеджеров и руководителей среднего звена. Для многих молодых это стимул отказаться от «долгой дороги» через вуз.

⚫️77% старшекурсников вузов совмещают учебу с подработкой. Университеты постепенно принимают новую реальность: цель – не просто дать знания, а научить учиться. Работодатели всё чаще взаимодействуют с вузами уже с 3 курса: через стажировки, совместные программы и проектную работу.

⚫️СПО в Москве – флагман обновлений. Колледжи оснащаются техникой уровня работодателей, а выпускников готовят «под заказ». Но в других регионах развитие неравномерное: спрос остаётся на сервисные направления и IT, а тяжелые профессии всё ещё в дефиците.

В ближайшие годы дефицит кадров только усилится И уже сейчас работодателям нужно не просто искать людей, а создавать для них среду, где хочется оставаться: с наставниками, гибкостью, ростом и смыслом.

🔍 Кадры

Сферум появится в MAX. 

В марте запустили новую российскую платформу MAX с быстрым и лёгким мессенджером, который работает даже при слабом сигнале. 

Как сообщили в Сферуме изданию "Учительская газета", компания рассматривает интеграцию в новый мессенджер. 

В настоящее время мы прорабатываем интеграцию в платформу MAX. Сейчас проводится закрытое тестирование интеграции.

В компании отметили, что постоянно развивают сервис с учётом пожеланий пользователей. Сейчас Сферум используют более 30 млн человек.  

Нововведение должно сделать сервис ещё более доступным для педагогов, учеников и их родителей. Зайти в свой профиль можно будет и через MAX, и через "VK Мессенджер". 

™️ Эдтехно

Шашлыки, мангал, онлайн-курс.

Делать креативы к майским праздникам — это ходить по тонкому льду с постоянным риском провалиться в пучину кринжа.

Ребята из Skypro оказались рисковыми. Они решили дарить за покупку онлайн-курса шашлыки — точнее, сертификат на покупку в "Ленте" на 2,5 тыс. рублей.

Из минусов — в кринж всё-таки провалились. Из плюсов — внимание привлекли. На что только не пойдёшь ради привлечения лидов.

™️ Эдтехно

ИИ-кодинг до взлома доведет

Ученые из Техасского университета предостерегают: ваши ИИ-ассистенты для написания кода могут стать причиной кибератаки. Всему виной наши любимые галлюцинации.

Проблема заключается в том, что ИИ может ссылаться на несуществующие базы данных и компоненты. Если киберпреступник поймет принцип, по которому ИИ генерирует названия для таких несуществующих пакетов, он сможет создать вредоносный файл с идентичным названием, что создаст значительную уязвимость.

Для понимания масштаба проблемы: исследователи проанализировали 576 тыс. фрагментов кода, сгенерированных 16 популярными ИИ-моделями, и обнаружили, что в 19,7% случаев присутствовали ссылки на фиктивные библиотеки.

При этом 43% «галлюцинаций» повторялись как минимум 10 раз. Это означает, что, проведя анализ, злоумышленники могут выявить наиболее распространенные ошибки и использовать именно их.

Для снижения рисков рекомендуется использовать коммерческие ИИ-ассистенты, поскольку open-source решения, такие как CodeLlama и DeepSeek, галлюцинировали в 4 раза чаще.

Еще один способ обезопасить себя — смена языка программирования. Авторы исследования проверили JavaScript и Python, и Python оказался безопаснее (16% ошибок против 21% у JS) из-за меньшего количества пакетов в его экосистеме📌

™️ СофтТех

Google представил ИИ-сервис Little Language Lessons для изучения иностранных языков. Инструмент работает на базе нейросетки Gemini.

Сервис бесплатный и встроен в Google Labs — что-то устанавливать не нужно. Поддерживает более 15 языков, включая русский.

™️ Эдтехно

Выпускникам медвузов взвинчивают штрафы.

Проект изменений в законы "Об основах охраны здоровья" и "Об образовании" предлагает ужесточить требования к будущим медикам.

Во-первых, если студент учился "по целевому" (в медвузах обычно таких мест много), но расторг по своей инициативе договор с медорганизацией, он обязан будет заплатить штраф в тройном размере стоимости обучения.

Далее, выпускники медицинских колледжей или вузов должны будут в течение года устроиться в медорганизацию, которая оказывает помощь по ОМС, и отработать там минимум три года.

Авторы этого документа и, в частности, пояснительной записки, считают важным подчеркнуть: это не советская система распределения. Выпускнику дают волю самому выбирать и медорганизацию, и регион пребывания.

Стоит отметить принципиальные отличия предлагаемых изменений от "советской модели распределения" и целевого обучения: первая подразумевала принудительное распределение в конкретную медицинскую организацию в определенный субъект страны и не предполагала выбора выпускника. А "целевик" обязан трудоустроится в определенную договором медицинскую организацию, но в ходе обучения может получать дополнительные социальные выплаты, стипендии от региональных органов государственной власти.

Настоящий законопроект подразумевает трудоустройство выпускников в соответствии с полученной специальностью в любую организацию, которые могут выступать заказчиками целевого обучения, под контролем наставника. Таким образом, выпускник сам выбирает как регион пребывания, так и место работы. Изменения, предусмотренные законопроектом, с одной стороны, формируют у выпускника обязательство по трудоустройству, а, с другой стороны, не ограничивают выпускника в выборе конкретной медицинской организации.

У документа две большие проблемы. Первая — структурная. В одном котле смешали и целевиков, и обычных бюджетников. Но с этим ещё относительно понятно: второе предложение — о трёхлетней отработке — касается всех бюджетников.

Вторая проблема — по сути. У медиков очень похожая ситуация с учителями: поступает много, выпускается много, в системе никто не задерживается. Тяжёлые условия работы вкупе с низкими зарплатами никого не привлекают.

Казалось бы, из этого следует простой вывод: улучшите условия труда и наведите порядок в том, как формируются зарплаты. Но нет: проще привязать выпускников к местам работы драконовскими штрафами.

™️ Эдтехно

В школах ОАЭ вводят обязательные уроки по ИИ.

Премьер-министр эмиратов Мохаммед ибн Рашид Аль Мактум объявил, что уже с 2025/26 уч. года на всех ступенях государственного образования — с детсада до выпускного 12 класса — вводят занятия по нейросетям.

По словам главы правительства, это нужно, чтобы подготовить будущие поколения к новому миру и обучить их передовым навыкам.

Наша ответственность — обучить наших детей для времени, непохожего на наше, с условиями, отличными от наших, и дать им навыки и возможности, которые обеспечат постоянный импульс развития и прогресса нашей нации на десятилетия вперёд.

Как пояснила министр образования Сара бинт Юсеф Аль Амири, эта инициатива поможет учащимся как просто понять принцип работы ИИ, так и применять эту технологию этично и эффективно. Внедрение в программу этой темы было всесторонним.

Министерство пояснило, что учащиеся будут изучать ИИ в рамках семи направлений. Их интегрируют в учебную программу, и дополнительных часов они не потребуют.

Модули изучения ИИ в школах ОАЭ:
• данные и алгоритмы;
• программные приложения;
• этическая осведомлённость в ИИ;
• реальные приложения ИИ;
• инновации и разработка проектов на основе искусственного интеллекта;
• политика ИИ;
• социальная активность/сообщество.

Каждый модуль адаптирован под возрастные группы. Чтобы помочь учителям, министерство выпустит методические и интерактивные материалы.

В российских школах ИИ пока предлагают изучать только в рамках внеурочных занятий. В декабре 2024 издательство "Просвещение" вместе с "Альянсом в сфере ИИ" выпустили тематические учебники для средней школы.

™️ Эдтехно

Переработки разбили сердце китайскому репетитору.

Печальные новости из КНР. Как сообщает South China Morning, в офисе одной из образовательных компаний нашли тело двадцатилетнего учителя по фамилии Ли, который не выдержал нагрузки на работе — он вёл 400 студентов.

Трагедия произошла в ночь на 23 апреля. Молодой человек ушёл в офис и работал до поздней ночи. Вечером его невеста не смогла до него дозвониться.

В статье не говорят, о какой именно компании шла речь. Но описание напоминает Yuanfudao (ролик с портала школы прилагаем). Компания основана в 2012 году в Ухане, и за это время через её курсы прошли около 160 млн учеников.

Для достижения таких фантастических результатов нужны и нечеловеческие усилия. Ли сверхурочно брал до шести рабочих часов в день, чтобы успеть ответить на вопросы 400 студентов и их родителей.

Сейчас семья Ли и местные регулирующие органы готовят документы, которые доказывают, что на покойного было давление со стороны работодателя. В компании настаивают, что Ли по своей воле брал дополнительную работу.

Увы, мы никогда не узнаем, мог ли двадцатилетний китайский преподаватель пропеть: "И моё сердце не выдержит, точно не выдержит", — но если бы он мог, то был бы прав. Врачи, которые осматривали тело, сообщили об остановке сердца.

Может быть, зумеры в чём-то и правы: жить на работе — не самая лучшая для здоровья стратегия.

Что касается этой трагедии, она подняла волну горячих обсуждений. Всплыли жалобы как на эту, так и на другие китайские компании, которые заставляли своих сотрудников перерабатывать. Но бедного Ли это уже не вернёт.

™️ Эдтехно