Не представлять счастливых
#совет из старого фонда

Легко воображать себе пользователя человеком без проблем, которому для полного счастья не хватало только вашего чудесного сервиса. Сколько я такого видел в описаниях ЦА: люди с доходом выше среднего, у которых семья, собака, хорошая работа, ноль стресса и вообще всё замечательно.

Но много ли таких людей на самом деле? Не уверен, что такие сферические белозубые счастливчики вообще существуют.

Куда полезнее думать о тех, у кого какие-то трудности, не самая простая жизнь, кто нервничает, в чём-то не разобрался или просто пока ещё не понял эту жизнь до конца.

Короче, о людях.

💭 Приложение банка. Как будете разговаривать с банкротом или должником?

💭 Доставка еды. Как вы позаботились о людях с аллергиями?

💭 Сервис такси. Чувствуют ли женщины себя безопасно?

💭 Денежные переводы. Сможет мигрант понять ваш юридически правильный текст?

💭 Расписание автобусов. А удобно будет им пользоваться только одной рукой?

Вот всё, что может плохого или проблемного быть, представляйте. Только так можно завоевать настоящую любовь.

CX/UX Конф — конференция о клиентском опыте и человекоцентричности

Почему одними продуктами хочется пользоваться снова, а другие забываются через минуту? Поговорим о том, как рождается клиентский опыт — от первых дизайн-решений до эмоций, которые остаются после взаимодействия с продуктом.

Разберём:
🔘как создавать продукты, которые подстраиваются под человека, а не наоборот
🔘как проектировать эмоциональный дизайн, к которому хочется возвращаться
🔘как визуальные решения влияют на доверие, привычки и впечатления пользователей
🔘как превращать ограничения в источник сильных и неочевидных решений
🔘как персонализация меняет опыт взаимодействия с сервисами сегодня

Проведите время с экспертами из агентства ИКРА, CreativePeople, Домклик и Сбера.

📆3 сентября
📍Москва, Кутузовский проспект и онлайн

➡️ Если вам интересно, как создаются продукты, которые запоминаются, — бронируйте место сейчас. Регистрация открыта

Маленькая кнопочка для большой фичи
#мысливслух

Продакт приходит с проблемой — надо придумать надпись на кнопке, которая поведет в нашу новую фичу.

🧐 Смотрим на кнопку: квадратик, где места только для одного маленького слова и иконки.

🤯 Смотрим на фичу: на одно только объяснение её работы продакт тратит 5 минут. Сложно и нет аналогов в других сервисах.

😈 Внутри зажигается редакторский драйв: это ничего, сейчас мы найдём супер-слово! Надо же просто хорошо поискать по словарям и разговорным словечкам, правда?

☠️ Но потом просыпается опыт: кнопка с единственным словом-ярлычком будет работать только для пользователей, которые уже в теме и пользовались такой или похожей функцией. Мы никогда не объясним новичкам за 1 и даже за 3 слова, что делает кнопка — можно даже не пытаться.

А точка первого входа в такую фичу должна быть другой — баннер или сторис, который поведёт на онбординг, в котором всё покажут наглядно.

И вот тогда уже начнёт работать и маленькая кнопка с одним ключевым словом.

— Что мы говорим богу смерти?
— Нет, спасибо

это выбранный отказ от соуса так отображается в Яндексе

скрин в #пятничное прислала Анастасия

Разделять шаги
#микросовет

Союз «и» — самый простой в русском языке. Но иногда слишком простой. В инструкции он часто склеивает два действия в одно, а нам бывает важнее их разграничить: сначала сделай А, а уже потом переходи к Б:

Установите приложение по ссылке и введите код
↓
Установите приложение по ссылке, а потом введите код

Подтвердите почту и войдите в аккаунт
↓
Подтвердите почту, а затем войдите в аккаунт

Так яснее порядок действий: что нельзя начать с «ввода кода» или «входа в аккаунт». И заметнее, что после установки или подтверждения почты нужно сделать что-то ещё.

А вот если действий 3 и больше — 100% делайте нумерованный список. Пользователь пришёл за внятными действиями, синтаксический разбор ему на дом не задавали.

Не попали в ноты

Но попали в #лайк.

С вёрсткой только какая-то беда...

спасибо Саше за скрин

Сегодня выбираю диван
#лайк

У слова «пропустить» неприятный привкус. Нажимаешь «Пропустить тренировку», «Skip training» — и как будто признаёшься, что лодырь и прогульщик. Опять пропустил школу! Каждый клик в итоге давит на больное.

А вот в Gentler Streak кнопку переосмыслили:

Today I Choose Rest

(«Сегодня я выбираю отдых»)

Потому что позитивный язык решает. Ну и правда же: у человека может быть план на сегодня, зачем провоцировать самобичевание?

Вы тоже подумайте, не стоит ли пересмотреть ваши «Не интересно», «Не хочу», «Пропустить» и «Отказаться». Иногда лучше предложить осознанный выбор чего-то иного. Даже если это просто «полежать».

А вот это прямо очень хорошо.

Всегда радуюсь, когда редактору получается удачно затащить хорошую шутку в прод.

#лайк

Качество как функция от потраченного времени
#мысливслух

Всё больше убеждаюсь: качество контента в первую очередь зависит от человеко-часов. Личных или командных — неважно.

Видите в приложении восхитительный текст? Всё просто — на него потратили много времени. Тщательно подбирали каждое слово. Перебирали десятки вариантов. Обсуждали и возвращались к прошлым версиям. Смотрели в словари. Проводили рисёрч на пользователях. Подглядывали, как у других.

Я не верю в гениев, которые пишут шедевры с первого же черновика.

Нужно, чтобы были паузы на кофе и сон, длинные полотна версий и случайные озарения на прогулке.

Но всё это работает при одном условии — если контентом занимаются профессионалы.

Дилетантская проработка качество со временем только ухудшает. И скорость ухудшения пропорциональна количеству участников 🥲

Забавный факт: нейросети, в работе во многом похожие на нас, это наблюдение косвенно подтверждают.

Если выбрать древнюю модель + долгие рассуждения, контент остаётся таким же кринжовым или даже более кринжовым, чем при мгновенной обработке.

Но с последними версиями наоборот — чем дальше вправо ползунок размышлений, тем результат становится интереснее.

Сожаление

Лёгкие ноты невосполнимой утраты от Yonote...

спасибо Оле за скрин