Такой почты не бывает
#пятничное

Яндекс сомневается в адекватности своих пользователей. Звучит жёстко, но с другой стороны честно, правда?

спасибо Артёму за скрин

Отлично?

Даже типовой элемент, обкатанный и закреплённый во всех гайдах, может давать сбой.

Например, если сообщение негативное, а кнопка — наоборот. Как в диалоге на скрине:

— Вы можете потерять доступ к аккаунту!
— Отлично

Как такое отслеживать: только вычитка человеком и проверка сообщений на здравый смысл.

Простите, боты.

спасибо Алине за скрин

Целая минута
#пятничное

Берите выше, друзья с автомойки. Иногда 31 секунда — это целая вечность!

Например, когда ищешь, каким vpn смотреть свежий нейрослоп сегодня.

за фото спасибо Сергею

Хорошая идея — проверять введённую дату рождения через такой экран с подтверждением.

Честный заголовок — в виде простого вопроса «Вам 28 лет?».

Ясный подзаголовок — с объяснением, почему спрашиваем.

Крепкая дружба — между заголовком и кнопками:

[Нет, я ввёл неправильно]
[Да, продолжить]

#лайк

Больше, чем у вас

Вот сейчас обидно было. У сына маминой подруги даже ноль больше, чем у меня?

Вывод — всегда ставьте юзера на первое место, если сравнивать нечего. И заводите строки под нули!

#пятничное + спасибо Серёже за фото

Интригующее письмо о майских

Совершенно непонятно, зачем прятать простейшую и единственно важную инфу. Как будто у них KPI на открытия календаря завязаны.

Давайте переделаем?

1 и 11 мая — не работаем

Хороших праздников!

[Открыть корпоративный календарь]

за скрин спасибо Елизавете

Приятный UXW-паттерн

Понравилась простая схема для заголовка и подзаголовка в CleanMyMac:

(key object + amount)
to (action)

И ещё хедер блока сверху тоже помогает.

А когда объектов нет, достаточно менять только заголовок:

No (objects)
to (action)

#лайк

Когда официальный стиль ок
#совет из старого фонда

Все хотят писать неформально и дружелюбно. Такая подача расслабляет пользователя, помогает установить эмоциональный контакт. Но я сейчас скажу страшную вещь. Бывают ситуации, когда больше подойдёт официальный холодок.

Официальный стиль — это понятная и привычная зона для односторонней коммуникации: мне просто сообщают информацию, не пытаются заигрывать. Когда это может быть полезно:

— несерьёзный продукт, но серьёзная ситуация (сбой сервиса),
— ответственный продукт (финансовый, профессиональный),
— аудитория, которая больше доверяет серьезному (калькулятор пенсии).

Представьте, что банк присылает такой пуш:

Дзынь! Деньги упали на счёт 🙂

А вдруг это перевод на похороны родственника? Мы не знаем ни человека, ни ситуацию, но почему-то
решили, что она для него приятная.

Нужно ли писать неформально, когда пользователь оформляет документы для налоговой?

Хм, похоже, кто-то забыл указать полную налоговую базу по этому доходу?

Тоже вряд ли.

Это не значит, что нужно тащить всю казёнщину с тройными деепричастиями, речь не об этом. Просто иногда стоит включить здравый смысл и написать на серьёзных щах.

Начинать со «чтобы»
#совет

Да, начинать предложение со «чтобы» можно — и в этом даже есть смысл!

Обычно редакторы рекомендуют начинать с основного действия и только потом сообщать детали. Считается, что это лучше цепляет и удобнее при сканировании глазами:

Действие → Цель

Сделайте селфи, чтобы больше не вводить пароль

Те, кому не так важны причины, легче получат важную инфу «Сделайте селфи» и пойдут снимать безо всяких вопросов.

Но есть и другой путь:

Цель → Действие

Чтобы видеть ребёнка на карте, настройте его телефон

И это тоже может быть логично. Без манящего пряника бывает сложно вообще начать какое-то действие. Чтобы пользователю захотелось что-то сделать, покажите, ради чего это нужно. ← Видите? Работает!

Но есть одно условие:

💡Предложение со «чтобы» не должно быть первым, что видит пользователь.

Человек должен быть в контексте. А контекст может задавать заголовок или предыдущий экран. Иначе ваше «чтобы» может оказаться слишком внезапным и непонятным.

Делают удобнее

Следите за руками:

1. Мы делаем наши сервисы удобнее и вообще спасибо, что вы с нами.

2. Поэтому с 20 до 22 наши сервисы будут МАКСИМАЛЬНО НЕУДОБНЫМИ и вы НЕ БУДЕТЕ С НАМИ 😈

Спасибо Ларисе за скрин

Успешно?

Такой вот критически красный успех у Согаза.

Спасибо за находку Юле и Nelly

Убедитесь

#пятничное из классики

Стратегия без тумана
#рекомендация

Есть особый жанр боли в бизнесе — «нам нужна стратегия». Обычно после этого люди встают у белой доски, рисуют квадраты, спорят про миссию и через три часа получают документ, который красиво выглядит и никак не помогает жить.

Для дизайнеров и редакторов это вполне знакомая история. Сегодня ты отвечаешь за экран, текст или сценарий, а завтра уже решаешь, куда и как двигать продукт. И где-то в этот момент становится ясно: одной насмотренности не хватит.

Тут вам пригодится канал Константина Сухачева. Он отвечает за стратегию и рост в Overgear, до этого развивал предпринимательство в «Бланке», строил маркетинг в BestDoctor, а начинал в OneTwoTrip. В общем, видел бизнес не только со стороны красивых презентаций.

В канале Константин пишет про стратегию, маркетинг, рост, команды и управленческий майндсет — без «секретных фреймворков успешного успеха». Показывает, как всё выглядит в реальности: когда ресурсов мало, рынок шатает, команда устала, а решение всё равно надо принимать.

Вот с чего можно начать знакомство:
— Что не так со стратегиями?
— План ≠ стратегия
— Как определить Product-Market Fit
— 10 привычек эффективных лидеров
— Как провести перформанс-ревью с ChatGPT за 5 минут
— 30 ключевых метрик, чтобы измерить бизнес

👉 Подписывайтесь, если от слова «стратегия» у вас уже немного дёргается глаз, но разобраться хочется — @sukhachevk

Редупликация
#словарик

Кто-то в Wildberries очень хочет, чтобы вопросы и ответы звучали максимально убедительно. Поэтому использует редупликацию:

все-все подробности
точно-точно вручите

На уверенность пользователя приём влияет примерно так же, как «мамой клянусь», но копирайтеры почему-то очень-очень его любят.

Более правильно использовать редупликацию для другой цели. Как и другие просторечия, приём сильно снижает формальность коммуникации.

Главное не переборщить и не снизить до уровня пятилетки 🍭

спасибо за скрин Ире