Forwarded from Markswebb Channel
📚Книг по UX не так-то много, на русском языке — еще меньше. На них давно написаны подробные рецензии, и даже новички в этой сфере быстро справляются со всей доступной литературой.
А что читать потом, чтобы улучшить свои профессиональные навыки?
Мы решили составить свой список литературы от UX-экспертов.
В него вошли книги, в которых нет ни слова про пользовательский опыт, но они могут помочь работать с данными и людьми, разбираться в процессах, дизайне и сложных связях явлений и событий.
В карточках, что рекомендуют эксперты Markswebb и наши друзья:
•Редач
•Плавучая редакция
•UX Horn
•UXResearch
•Uxchat.live
•Автор тематических социальных медиа Кирилл Олейниченко
А что читать потом, чтобы улучшить свои профессиональные навыки?
Мы решили составить свой список литературы от UX-экспертов.
В него вошли книги, в которых нет ни слова про пользовательский опыт, но они могут помочь работать с данными и людьми, разбираться в процессах, дизайне и сложных связях явлений и событий.
В карточках, что рекомендуют эксперты Markswebb и наши друзья:
•Редач
•Плавучая редакция
•UX Horn
•UXResearch
•Uxchat.live
•Автор тематических социальных медиа Кирилл Олейниченко
👍37🔥8❤2
Markswebb Channel
📚Книг по UX не так-то много, на русском языке — еще меньше. На них давно написаны подробные рецензии, и даже новички в этой сфере быстро справляются со всей доступной литературой. А что читать потом, чтобы улучшить свои профессиональные навыки? Мы решили…
Поучаствовал в рекомендациях книг, которые не про UX, но могут дать полезные навыки юиксерам👌
А что вы читаете сейчас? Давайте ваши рекомендации — потом сделаю отдельный пост.
А что вы читаете сейчас? Давайте ваши рекомендации — потом сделаю отдельный пост.
👍11❤2
Как приоритизировать UX-текст
Заказчик: вот такой сервис, посмотри, что можно поправить.
Сервис: переписывай меня полностью, слышишь? Полностью.
Хорошо, но с чего начинать переписывать? По порядку, слева-направо и сверху вниз? А если в начале только мелочи, а крупные косяки, на которых теряем пользователей, закопаны глубже?
Не всегда будет тот, кто расставит приоритеты за вас. Например:
— Наниматель сам пока недостаточно понимает задачи UX-редактора.
— Вы проводите текстовый аудит.
— Вам дали полную свободу действий.
Рассказал, какие фреймворки приоритизации применяю в таких случаях, — на бусти и патреоне
Заказчик: вот такой сервис, посмотри, что можно поправить.
Сервис: переписывай меня полностью, слышишь? Полностью.
Хорошо, но с чего начинать переписывать? По порядку, слева-направо и сверху вниз? А если в начале только мелочи, а крупные косяки, на которых теряем пользователей, закопаны глубже?
Не всегда будет тот, кто расставит приоритеты за вас. Например:
— Наниматель сам пока недостаточно понимает задачи UX-редактора.
— Вы проводите текстовый аудит.
— Вам дали полную свободу действий.
Рассказал, какие фреймворки приоритизации применяю в таких случаях, — на бусти и патреоне
❤12🔥7👍5
Чекбокс при кнопке
#совет из старого фонда
С текстом для чекбокса рядом с кнопкой вечно проблемы. В нём пишут петиции, угрозы, статьи. Кто-то пишет от третьего лица, кто-то обращается к пользователю. А надо просто запомнить, что сам чекбокс — это тоже кнопка. Сейчас объясню, в чём логика.
Да, когда я ставлю галочку, ничего не происходит. Ничего никуда не отправляется. Но если нажать на кнопку действия типа «Продолжить», «Зарегистрироваться», «Готово», то написанное в чекбоксе применит свой эффект. Соглашения подпишутся, в базу рассылки попадёт ещё один имейл, лишняя копейка отправится помогать бездомным котикам.
Как же так — нажимали одно, а нажалось другое? Просто кнопка и чекбокс связаны неразлучной любовью. Нажимая кнопку, вы как бы говорите «я хочу, чтобы случилось вот это и вон то под галочкой». Если у вас чекбокс типа «Хочу получать спам» и кнопка «Зарегистрироваться», то на самом деле у вас две кнопки — одна обязательная, а другая факультативная.
Раз это кнопка, то надо писать как на кнопке: от первого лица (я «Принимаю условия», я хочу «Получать новости») и желательно покороче. А длинный текст завернуть в ссылку.
✓ Получать новости о новинках
✓ Принимаю условия
✓ Согласен отдать полноги государству
[Зарегистрироваться]
А что до юридических галочек, от которых всё равно нельзя отказаться — можно обойтись припиской под кнопкой типа «Нажимая „Продолжить“, вы соглашаетесь…». Заставлять жать галочку не обязательно.
#совет из старого фонда
С текстом для чекбокса рядом с кнопкой вечно проблемы. В нём пишут петиции, угрозы, статьи. Кто-то пишет от третьего лица, кто-то обращается к пользователю. А надо просто запомнить, что сам чекбокс — это тоже кнопка. Сейчас объясню, в чём логика.
Да, когда я ставлю галочку, ничего не происходит. Ничего никуда не отправляется. Но если нажать на кнопку действия типа «Продолжить», «Зарегистрироваться», «Готово», то написанное в чекбоксе применит свой эффект. Соглашения подпишутся, в базу рассылки попадёт ещё один имейл, лишняя копейка отправится помогать бездомным котикам.
Как же так — нажимали одно, а нажалось другое? Просто кнопка и чекбокс связаны неразлучной любовью. Нажимая кнопку, вы как бы говорите «я хочу, чтобы случилось вот это и вон то под галочкой». Если у вас чекбокс типа «Хочу получать спам» и кнопка «Зарегистрироваться», то на самом деле у вас две кнопки — одна обязательная, а другая факультативная.
Раз это кнопка, то надо писать как на кнопке: от первого лица (я «Принимаю условия», я хочу «Получать новости») и желательно покороче. А длинный текст завернуть в ссылку.
✓ Получать новости о новинках
✓ Принимаю условия
✓ Согласен отдать полноги государству
[Зарегистрироваться]
А что до юридических галочек, от которых всё равно нельзя отказаться — можно обойтись припиской под кнопкой типа «Нажимая „Продолжить“, вы соглашаетесь…». Заставлять жать галочку не обязательно.
👍48❤10😁6🔥3💯2
Непогрешимость пользователя
Читаю текст ошибки ввода адреса доставки:
Такого адреса не существует
Кажется, кто-то из нас ошибается 🙂
«Кто-то из нас ошибается» — звучит как «кто-то из нас врёт».
По умолчанию лучше считать, что пользователь прав и честен, а ошибается сам сервис.
Тут дело даже не в каком-то бизнес-этикете, а в здравом смысле. Мы физически не видим, что там делают с нашим приложением. Запускаем его, как космический зонд, который шлёт нам отчёты раз в неделю. А так как неизвестных ошибок всегда больше, чем известных, то мы никогда не можем быть уверены на 100%, что косяк не наш.
💡 Не заметить ошибку пользователя — простительно. Пользователи итак себя во всём обвиняют. Лучше взять вину на себя, чем усиливать стресс. А вот обвинить человека в нашей ошибке — катастрофа.
Как я бы написал:
Простите, не знаем такого адреса
Попробуйте ввести по-другому или закажите на соседний
Читаю текст ошибки ввода адреса доставки:
Такого адреса не существует
Кажется, кто-то из нас ошибается 🙂
«Кто-то из нас ошибается» — звучит как «кто-то из нас врёт».
По умолчанию лучше считать, что пользователь прав и честен, а ошибается сам сервис.
Тут дело даже не в каком-то бизнес-этикете, а в здравом смысле. Мы физически не видим, что там делают с нашим приложением. Запускаем его, как космический зонд, который шлёт нам отчёты раз в неделю. А так как неизвестных ошибок всегда больше, чем известных, то мы никогда не можем быть уверены на 100%, что косяк не наш.
Как я бы написал:
Простите, не знаем такого адреса
Попробуйте ввести по-другому или закажите на соседний
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍59❤20🔥3
Уменьшительно-ласкательный отель 🥴
В этот пятничный денёчек знаньиц хочу напомнить, что в психиатрии навязчивое использование уменьшительно-ласкательных часто сопутствует шизофрении и старческому слабоумию.
прислал Pavel G. прямо из нижегородского отельчика
В этот пятничный денёчек знаньиц хочу напомнить, что в психиатрии навязчивое использование уменьшительно-ласкательных часто сопутствует шизофрении и старческому слабоумию.
прислал Pavel G. прямо из нижегородского отельчика
😁80🥴23❤7🥰4👍2😢2🔥1
Вот что вы могли пропустить, пока нещадно пекло солнце.
Междометия нужны только там, где они нужны, ауф. Объясняю вред и пользу междометий в UX.
Ввод кода подтверждения — постыдная необходимость. Но мы можем хотя бы облегчить этот этап пользователю.
«Корзина, картина, картонка» куда понятнее абстрактного «багажа». Почему не стоит обобщать всё подряд.
А на десерт — забавное видео с индийским билетёром и в чём особенность профессионального софта для редактора.
____
А это за пэйволом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5👍1
Сначала решение, потом извинение
#совет
Не спешите извиняться в ошибках, письмах поддержки и в других текстах. Это всегда звучит искусственно — вместо эмоционального контакта вы получите только больше раздражения. Лучше сразу предложите клиенту какое-то решение проблемы, объясните ситуацию.
К сожалению, эта дата недоступна для записи
↓
Этот день уже занят — как насчёт 8 сентября?
или
Выберите другой день, этот уже занят
Извиниться можно в конце, когда пользователь уже увидел вашу реальную заботу. А с классным решением проблемы можно вообще обойтись без извинений.
Эмпатия не в волшебных словах — а в действиях.
#совет
Не спешите извиняться в ошибках, письмах поддержки и в других текстах. Это всегда звучит искусственно — вместо эмоционального контакта вы получите только больше раздражения. Лучше сразу предложите клиенту какое-то решение проблемы, объясните ситуацию.
К сожалению, эта дата недоступна для записи
↓
Этот день уже занят — как насчёт 8 сентября?
или
Выберите другой день, этот уже занят
Извиниться можно в конце, когда пользователь уже увидел вашу реальную заботу. А с классным решением проблемы можно вообще обойтись без извинений.
Эмпатия не в волшебных словах — а в действиях.
❤94💯12🥰7👍5🔥4👎2
Кликабельность инструкций
Из-за того что инструкции и онбординги часто содержат такие же призывы к действию, как и реальные кликабельные элементы, может возникать путаница, как на скринах выше.
Надпись «Выберите язык» в инструкции получилась слишком кликабельной — её можно спутать с реальным диалогом выбора языка (для самой инструкции).
Что можно сделать? Снизить кликабельность, чтобы действие по инструкции не было похоже на реальный интерфейс. Показать, что это иллюстрация, а не реальная кнопка.
На примере выше меня ещё сбили языковые флажки, по которым хочется кликать. Слишком реалистичная иллюстрация 😬
Из-за того что инструкции и онбординги часто содержат такие же призывы к действию, как и реальные кликабельные элементы, может возникать путаница, как на скринах выше.
Надпись «Выберите язык» в инструкции получилась слишком кликабельной — её можно спутать с реальным диалогом выбора языка (для самой инструкции).
Что можно сделать? Снизить кликабельность, чтобы действие по инструкции не было похоже на реальный интерфейс. Показать, что это иллюстрация, а не реальная кнопка.
На примере выше меня ещё сбили языковые флажки, по которым хочется кликать. Слишком реалистичная иллюстрация 😬
👍18🤯10
Длинная ссылка в конце
#совет
Иногда приходится отправлять длинную ссылку пользователям. С кучей параметров или вшитым кодом. Сокращателем не воспользоваться, потому что редирект ломает конверсии. Засунуть под текст тоже нельзя, потому что не даёт формат (например, SMS).
Единственное, что можно сделать — поставить этого монстра в конце сообщения и ничего не писать после. Вот почему:
1. Это понятный паттерн: все привыкли, что ссылка в конце, и ничего за ней не ждут.
2. Длинная ссылка — визуальный барьер. Чтобы за ним что-то найти, придётся напрячься.
3. Пользователь может дочитать до ссылки и кликнет по ней. А значит, и дальнейший текст тоже не увидит.
Как быть, если переход по ссылке — один из пунктов в вашей инструкции? Схитрить — например, упомянуть переход по ссылке, но саму ссылку всё равно дать в конце:
Скачайте приложение по ссылке https://onlineminitools.com/long-url-maker?r=iIIIIiIIiiIiiiIiiIIiIIiiiIIiIIIIiIIiIIIiiIIiiIIIiIiIiIiIiIIIiiIiiIIiIIiiiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiIIiIiiiiIIIiIiiiIIIiIiiiIIIiiiiiIIIiiIIiiIIIiIiiIiIIIiiiiIiIIIIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIIiIiiiiIiIIIiiIIiIIiIiIIiiIiIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIiiIiIiIIiiIiiiIIiIiiIiIIIiIiiiIIiiiIiiIIiIIIIiIIiiiiIiIIIiIiiiiIiiiIiiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiiIIiIIIiIiiiIIIiiIiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiIiIiIIiiIIIiIIIIiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIIiiiIiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiIiIiIIIiiIIiIIiiIiIiIIiIIiiiIIiiIiIiIIIiiIIiIIIiiIIiIiiiIiiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIiiiIiiIIIIIiI и введите код HAPPYHAPPY, только не забудьте, очень важно этот код ввести. Надеюсь, вы это прочитали? Прочитали же?
↓
Скачайте приложение и введите код HAPPYHAPPY. Ссылка на приложение — https://onlineminitools.com/long-url-maker?r=iIIIIiIIiiIiiiIiiIIiIIiiiIIiIIIIiIIiIIIiiIIiiIIIiIiIiIiIiIIIiiIiiIIiIIiiiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiIIiIiiiiIIIiIiiiIIIiIiiiIIIiiiiiIIIiiIIiiIIIiIiiIiIIIiiiiIiIIIIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIIiIiiiiIiIIIiiIIiIIiIiIIiiIiIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIiiIiIiIIiiIiiiIIiIiiIiIIIiIiiiIIiiiIiiIIiIIIIiIIiiiiIiIIIiIiiiiIiiiIiiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiiIIiIIIiIiiiIIIiiIiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiIiIiIIiiIIIiIIIIiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIIiiiIiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiIiIiIIIiiIIiIIiiIiIiIIiIIiiiIIiiIiIiIIIiiIIiIIIiiIIiIiiiIiiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIiiiIiiIIIIIiI
#совет
Иногда приходится отправлять длинную ссылку пользователям. С кучей параметров или вшитым кодом. Сокращателем не воспользоваться, потому что редирект ломает конверсии. Засунуть под текст тоже нельзя, потому что не даёт формат (например, SMS).
Единственное, что можно сделать — поставить этого монстра в конце сообщения и ничего не писать после. Вот почему:
1. Это понятный паттерн: все привыкли, что ссылка в конце, и ничего за ней не ждут.
2. Длинная ссылка — визуальный барьер. Чтобы за ним что-то найти, придётся напрячься.
3. Пользователь может дочитать до ссылки и кликнет по ней. А значит, и дальнейший текст тоже не увидит.
Как быть, если переход по ссылке — один из пунктов в вашей инструкции? Схитрить — например, упомянуть переход по ссылке, но саму ссылку всё равно дать в конце:
Скачайте приложение по ссылке https://onlineminitools.com/long-url-maker?r=iIIIIiIIiiIiiiIiiIIiIIiiiIIiIIIIiIIiIIIiiIIiiIIIiIiIiIiIiIIIiiIiiIIiIIiiiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiIIiIiiiiIIIiIiiiIIIiIiiiIIIiiiiiIIIiiIIiiIIIiIiiIiIIIiiiiIiIIIIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIIiIiiiiIiIIIiiIIiIIiIiIIiiIiIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIiiIiIiIIiiIiiiIIiIiiIiIIIiIiiiIIiiiIiiIIiIIIIiIIiiiiIiIIIiIiiiiIiiiIiiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiiIIiIIIiIiiiIIIiiIiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiIiIiIIiiIIIiIIIIiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIIiiiIiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiIiIiIIIiiIIiIIiiIiIiIIiIIiiiIIiiIiIiIIIiiIIiIIIiiIIiIiiiIiiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIiiiIiiIIIIIiI и введите код HAPPYHAPPY, только не забудьте, очень важно этот код ввести. Надеюсь, вы это прочитали? Прочитали же?
↓
Скачайте приложение и введите код HAPPYHAPPY. Ссылка на приложение — https://onlineminitools.com/long-url-maker?r=iIIIIiIIiiIiiiIiiIIiIIiiiIIiIIIIiIIiIIIiiIIiiIIIiIiIiIiIiIIIiiIiiIIiIIiiiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiIIiIiiiiIIIiIiiiIIIiIiiiIIIiiiiiIIIiiIIiiIIIiIiiIiIIIiiiiIiIIIIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIIiIiiiiIiIIIiiIIiIIiIiIIiiIiIiIiIIIiiiiIiIIIIiIIiiIiIiIIiiIiiiIIiIiiIiIIIiIiiiIIiiiIiiIIiIIIIiIIiiiiIiIIIiIiiiiIiiiIiiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiiIIiIIIiIiiiIIIiiIiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiIiIiIIiiIIIiIIIIiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIIiiiIiiIiIIiiiiIiiiIiiIIIiIiIiIIIiiIIiIIiiIiIiIIiIIiiiIIiiIiIiIIIiiIIiIIIiiIIiIiiiIiiiIIiiiiIiIIIiIiiiIIiiiiIiiIiiiIiiiIIIiIiiiIiiiIiiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIIiIiIiiIiiiIiiIIIIIiI
👍55❤14👏4
Вынужденная благодарность
Со стороны на скрине ничего такого нет: статус доставки и доброжелательная кнопка «Понятно, спасибо». Пользователи тоже ничего не заметят, пока всё идёт хорошо.
🤦♂ Но что если заказ уже задерживается на неделю? Тогда кнопка станет манипулятивной, потому что разойдется с внутренним ощущением: мне не за что говорить «спасибо».
Вот почему нужно аккуратно обращаться с любыми выражениями пользовательских эмоций и состояний. Легко ошибиться и словить негатив.
спасибо Элине за скриншот и это наблюдение
Со стороны на скрине ничего такого нет: статус доставки и доброжелательная кнопка «Понятно, спасибо». Пользователи тоже ничего не заметят, пока всё идёт хорошо.
🤦♂ Но что если заказ уже задерживается на неделю? Тогда кнопка станет манипулятивной, потому что разойдется с внутренним ощущением: мне не за что говорить «спасибо».
Вот почему нужно аккуратно обращаться с любыми выражениями пользовательских эмоций и состояний. Легко ошибиться и словить негатив.
спасибо Элине за скриншот и это наблюдение
👍68❤18🔥5
Осознанное удаление аккаунта
Приложение Loóna круто объясняет последствия удаления и снабжает дополнительной инфой — что подписку нужно будет отключить отдельно.
Обратите внимание, что кнопка по умолчанию — Назад, а не Удалить.
Сама кнопка удаления тоже продумана — не прощаемся, а просто начинаем с начала: Delete and start over.
Приложение Loóna круто объясняет последствия удаления и снабжает дополнительной инфой — что подписку нужно будет отключить отдельно.
Обратите внимание, что кнопка по умолчанию — Назад, а не Удалить.
Сама кнопка удаления тоже продумана — не прощаемся, а просто начинаем с начала: Delete and start over.
❤50🔥15👍7🤔5👎1
Полезная неуверенность
#микросовет
Всегда учитывать, что сервис может понять ситуацию неправильно.
Даже если прогностическая модель уверена на 100%, что пользователь наворачивает круги по стадиону, лучше всё же подстраховаться и добавить неуверенности через «похоже», «кажется», «выглядит так», «looks like», «seems that»:
× You're at a track
✓ Looks like you're at a track
Пусть пользователь дальше сам подтвердит или опровергнет догадку. Можно даже спросить напрямую, правильно мы поняли или нет.
Парадоксально, но лёгкая неуверенность в оценке ситуации звучит сильнее уверенной бравады.
#микросовет
Всегда учитывать, что сервис может понять ситуацию неправильно.
Даже если прогностическая модель уверена на 100%, что пользователь наворачивает круги по стадиону, лучше всё же подстраховаться и добавить неуверенности через «похоже», «кажется», «выглядит так», «looks like», «seems that»:
× You're at a track
✓ Looks like you're at a track
Пусть пользователь дальше сам подтвердит или опровергнет догадку. Можно даже спросить напрямую, правильно мы поняли или нет.
Парадоксально, но лёгкая неуверенность в оценке ситуации звучит сильнее уверенной бравады.
👍71❤12🔥12👏3