👉🏻Как увеличить LTV клиентов и зачем это надо?

Постоянные клиенты приносят больше всего денег компании. Именно поэтому важно всегда знать средний LTV ваших клиентов и стремиться его увеличивать. Показатель LTV - это прибыль компании, полученная от 1 клиента за всё время сотрудничества с ним.

❓Как можно увеличивать срок сотрудничества клиентов с вашей компанией?
🔹 Обязательно контролировать все этапы сделок с клиентами, отслеживать на каких именно этапах клиенты чаще всего застревают;
🔹 На постоянной основе собирать обратную связь о своём продукте/услуге;
🔹 На основе статистических данных и ОС от ваших клиентов постоянно дорабатывать и улучшать продукт/услугу, внедрять системы лояльности и пост-обслуживания.

❓Почему необходимо постоянно следить за LTV
Конечно, в первую очередь это размер вашей прибыли, как мы уже сказали. А ещё, если вы хорошо знаете свой средний LTV показатель, то это поможет грамотнее оценивать бюджет на маркетинг.

Пример:

Среднее время жизни клиента в вашей компании 6 месяцев, а ежемесячная выручка от него составляет 30000 руб. Если предприниматель считает чистую прибыль, к примеру, 20%, то это 6000 руб. и на привлечение данного клиента никак нельзя потратить больше 3000 руб… но если мы считаем бюджет на маркетинг с учётом LTV, то прибыль от 1 клиента будет 36000 руб. Оказывается, можно на привлечение заложить уже 6000 руб.

Если было полезно, ставьте 🔥, чтобы мы знали какой контент вам интересно читать!

#отзывы от Германа, исполнительного директора центра инвестиций.

📊 Без аудита продаж и контроля качества сложно понять когда, где и какой из менеджеров потерял сделку. Очень рады быть полезными! 🤝

🏆 Действия менеджеров, которые позволяют стать бизнесу успешным🏆
Этим дей­ствиям не тре­бу­ет­ся долж­ност­ная ин­струк­ци­я, но они яв­ля­ют­ся стра­те­ги­че­ски­ми для на­сто­я­щеих про­фес­си­о­на­лов.

К числу этих дей­ствий от­но­сят­ся:

✏️ звон­ки после по­куп­ки
✏️ за­пол­не­ние пер­со­наль­ных кар­то­чек кли­ен­тов
✏️ рас­сыл­ки ре­клам­ных и ин­фор­ма­ци­он­ных писем
✏️ по­дар­ки и по­здрав­ле­ния ко дню рож­де­ния
✏️ до­пол­ни­тель­ное по­сле­про­даж­ное об­слу­жи­ва­ние
✏️ ка­че­ствен­ная под­держ­ка

Предлагаем устроить мозговой штурм на эту тему и дополнить список в комментариях😉👇

#конкурс Air Pods 🔥 и 49 других призов от ectem🤟🏻

👇🏻Условия:

✅ Быть подписчиком нашего канала
✅ Заполнить форму участия
✅ Пройти регистрацию на бесплатную конференцию для предпринимателей Talks

🎁 Призы:

1 место - наушники Air Pods
2, 3 место - портативные зарядки ectem
4-50 место - доступ в ectem.ok стоимостью 48600₽ на 6 месяцев!

Ectem Ok - онлайн сервис для оценки качества разговоров менеджеров, необходимо только настроить критерии оценки и сервис ежедневно будет показывать ошибки и победы каждого менеджера!📊

Отправляйте ссылку на пост друзьям, будет больше шансон выиграть🔥

❗️Не выключайте уведомления о сообщениях канала, чтобы не пропустить итоги.
Дата окончания: 9.11.2022 в 12:00
Победителя выберем генератором случайных чисел!

Что мешает менеджерам расти самостоятельно❓

👀 Разберём на примере.
Конец месяца, собрание руководителя ОП и менеджеров. Руководитель видит по статистике из CRM системы, что менеджер Антон продаёт хуже всех. У него конверсия из заявки в продажу 15%, при средней по отделу у других менеджеров 35%.

РОП: «В этом месяце ты не получишь премию, так как не достиг KPI, если в следующем месяце будет также, нам придётся попрощаться».

Из хорошего в этой ситуации можно выделить то, что компания пользуется CRM и знает свою среднюю конверсию, у сотрудников есть KPI.

Как думаете, удастся менеджеру Андрею достичь в следующем месяце лучших показателей? Скорее всего нет… потому, что он не знает где у него ошибки и как их исправить.

Чтобы помочь Андрею сохранить рабочее место, увеличить результативность и прибыль себе и компании, необходимо рассказать ему, где он допускает ошибки и как их исправить.

Вывод👇
Самостоятельному росту менеджеров и выручке вашей компании мешает:

☑️ Отсутствие контроля каждого менеджера. Контроль и прослушка звонков это не враг, а помощник, который всегда покажет где есть проблемы;

☑️ Отсутствие обучения. Совсем не обязательно отправлять весь ОП на дорогостоящие курсы, достаточно в моменте прорабатывать отдельные ситуации только с тем, у кого наблюдается спад;

☑️ Отсутствие еженедельного замера результатов и осведомлённости о них всех менеджеров. Если контроль показателей каждого менеджера проводить еженедельно и своевременно выявлять ошибки, то у каждого будет время исправиться до окончания месяца, а демонстрация общей динамики создаст здоровую конкуренцию.

​​🏆Инструкция по увеличению прибыли на 30% и более с помощью отдела продаж

Мы подготовили для вас пошаговую инструкцию, следуя которой вам удастся за короткий срок увеличить конверсию менеджеров и количество продаж без дополнительных вложений!

Работа по данной инструкции приведёт к росту оборота компании в 1,5-2 раза за 2 месяца. Данные этапы и действия проверены нашими специалистами на практике и уже показали результат другим предпринимателям!
#кейсы #отзывы

Забирайте бесплатно, внедряйте и увеличивайте свою конверсию, средний чек и прибыль🚀

#кейсы
Компания занимается предоставлением услуг разнорабочих.
🚀🚀🚀Хотим поделиться ростом показателей менеджера Станислава, он, определённо, красавчик! Станислав продавал в холодную!! Без базы! Конверсия на старте была 20% из звонка в продажу. Неплохо, скажет кто-то, но не мы! 😎

Точка А - 20% конверсия из звонка в продажу.
Точка Б - 91% конверсия спустя всего месяц работы с менеджером !!😳 Шок!

Что было сделано:

📌 Ежедневная прослушка и оценка звонков;
📌 Проведено 4 обучения за месяц;
📌 3 разминки по утрам перед началом рабочего дня, чтобы зарядить менеджера;
📌 Давали д/з и Станислав выполнял (ежедневно);

Что повлияло на результат:

👉 Квалифицированный тренер с нашей стороны;
👉 Наши опытные менеджеры по оценке звонков;
👉 Сильная мотивация самого менеджера на обучении (это очень важно!).

Колебания на графике, которые можно наблюдать:

Всегда присутствует человеческий фактор, человек не способен всегда быть одинаковым;
Мы постоянно корректируем критерии оценки в личном кабинете ectem и усложняем задачу, что тоже отображается на графике показателей особенно первого месяца;
Рост происходил, когда по усложнённым параметрам мы вновь проводили обучение.

Задача на следующий период - закрепить и удержать показатели.

Станислав определённо красавчик, накидайте ему 🔥!
Но без мотивации самих менеджеров результата не будет, это важно знать.☝🏻

Добрый вечер, коллеги! 👋🏻
На связи Алексей, хочу рассказать как я пришёл к идее создания сервиса ectem!