Вложили сотни тысяч в AI, а звонки анализируются как-то криво?

Дашборды вроде есть, но неясно, куда смотреть. Конверсии звонков всё ещё не растут, хотя уже должны были стать в два раза лучше.

AI сам по себе ничего не исправит. Он работает только тогда, когда есть система и экспертиза

Вот основные ошибки, которые мешают AI работать:

1️⃣ Нет системы
Случайные звонки — случайный результат. AI нужен порядок: чёткая структура и правильные данные.

2️⃣ Завышенные ожидания
AI — не волшебная палочка. Его надо правильно настроить, иначе толку ноль.

3️⃣ Плохое качество данных
Если звонки записаны как попало, AI просто не разберётся.

4️⃣ Недостаток экспертизы
AI покажет цифры, но понять их — задача людей. Без контекста это просто набор данных.
Например, падение конверсии может выглядеть как тренд, а на самом деле это разовая ошибка менеджера

Что делать?
Не отказывайтесь от AI, а сделайте из него систему
Чтобы AI работал на вас, важно вкладывать не только деньги, но и знания, понимание и ресурсы.

В этом могут помочь партнёры, которые настроят систему и покажут, как получить максимум 🙂

Мы за два дня проанализируем ваши звонки и покажем, как использовать AI для роста продаж. Пишите в @ectem, поможем)

Почему ИИ — это не просто модный тренд?

Внедрение ИИ — это не просто фишка, а настоящая необходимость для компаний, которые хотят оставаться в игре.
Многие фирмы пытаются сделать свои процессы лучше, сэкономить деньги и повысить эффективность, а в итоге не получают от ИИ никакой выгоды.

Почему ИИ не внедряют:

1️⃣ Долго учится
ИИ может учиться до месяца. Это время уходит на сбор данных и обучение.

2️⃣ Много ручного труда
Часто нужно вручную обрабатывать звонки, и это отнимает кучу времени.

3️⃣ Сложно привести данные в порядок
Данные надо упорядочить, и это занимает много сил.

4️⃣ Быстрые изменения
В бизнесе всё меняется мгновенно. Через месяц требования могут измениться, и придется снова всё переделывать.

5️⃣ Неудачные попытки
Иногда после всех стараний получается система, которая не работает, и это сильно расстраивает.

🚀Что мы можем предложить?

Мы сделали платформу, которая упрощает всё это! Наша система автоматизирует сбор и обработку данных, и вы экономите время.

Пишите в @ectem, чтобы узнать больше о нашей платформе!

Как один звонок может изменить отношение к вашему бизнесу?

Отдел контроля качества – это мощный инструмент, который может перевернуть представление о вашем сервисе!

Почему отдел контроля качества важен в компании?

1️⃣ Поддержка стандартов обслуживания
Контроль качества помогает менеджерам создавать положительное впечатление, что приводит к довольным клиентам.

2️⃣ Обучение команды
Записи звонков помогают выявить сильные и слабые стороны сотрудников для их развития.

3️⃣ Оптимизация процессов
Отдел контроля качества находит проблемные моменты и улучшает процессы, что экономит время и деньги.

4️⃣ Сохранение репутации
Контроль качества помогает предотвратить негативные отзывы и поддерживать положительный имидж компании.

5️⃣ Понимание клиентов
Он помогает узнать мнение клиентов и адаптировать стратегию, чтобы предлагать именно то, что они хотят.

Не недооценивайте важность контроля качества звонков. Это ваш секретный инструмент для роста бизнеса!

Что вы думаете об этом? Делитесь мнениями в комментариях! 👇

Успех в цифрах

Важно собирать и анализировать несколько ключевых метрик в вашем отделе продаж.
Вот основные из них:

1️⃣ Качество переписок
Следите за тем, насколько хорошо ваши сотрудники общаются с клиентами.
Цель — 90% положительных отзывов

2️⃣ Качество общения
Измеряйте, как клиенты оценивают общение с вашими операторами.
Цель — 85% довольных клиентов

3️⃣ Качество ведения CRM
Убедитесь, что данные о сделках в CRM заполнены правильно.
Цель — 95% точных записей

Дополнительные метрики:

🔹 Количество звонков
Стремитесь к минимуму 100 звонков в день на менеджера.

🔹 Количество отправленных КП
Минимум 20 коммерческих предложений в день.

🔹 Процент перехода по воронке
Цель — 30% клиентов, переходящих с этапа на этап.

🔹 Качество сделок
Стремитесь к 70% успешных сделок из общего числа.

Какие метрики отслеживаете вы в своем бизнесе? Делитесь в комментариях! 👇

6 критериев для повышения качества обслуживания

Многие уверены, что их менеджеры работают по скриптам идеально. Но стоит прослушать звонки и реальность оказывается совсем другой. Чтобы исправить ситуацию и улучшить показатели, внедрите простой чек-лист для оценки звонков:

1️⃣ Приветствие
Менеджер должен приветствовать клиента доброжелательно и представиться. Первое впечатление очень важно!

2️⃣ Выявление потребностей
Важно, чтобы менеджер задавал вопросы, чтобы понять, что именно нужно клиенту. Это поможет предложить лучшее решение

3️⃣ Вежливость и тон общения
Менеджер должен быть вежливым и использовать дружелюбный тон. Это создает положительное впечатление о компании

4️⃣ Четкость и понятность
Информация должна быть донесена ясно и без лишних сложностей. Клиент должен легко понимать, что ему говорят

5️⃣ Решение проблемы
Менеджер должен активно работать над решением запроса клиента, предлагая конкретные шаги или варианты

6️⃣ Завершение разговора
В конце разговора менеджер должен подвести итоги и поблагодарить клиента за обращение

Результат:
Компании, внедрившие такую систему увеличивают качество обработки лидов на 64%

Наш сервис поможет вам оценивать звонки и делать их еще лучше. Пиши @ectem и мы расскажем о всех возможностях!

Как найти лучшую компанию для оценки звонков с помощью ИИ?

Оценка звонков с использованием искусственного интеллекта стала намного проще. На рынке появилось много компаний и фрилансеров, предлагающих такие услуги, но не все из них действительно хорошо разбираются в продажах и эффективны.

На что стоит обратить внимание при выборе компании?

1️⃣ Опыт
Узнайте, как давно компания работает с оценкой звонков с помощью ИИ. Новички могут предоставить некачественные результаты.

2️⃣ Надежные платформы
Если компания использует готовые решения, такие как Ectem, это хороший знак. Наша платформа Ectem предлагает много подрядчиков, которые могут адаптироваться под ваши запросы.

3️⃣ Цены
Настройка может стоить от 100-150 тысяч рублей до нескольких миллионов. Некоторые компании заинтересованы только в первой прибыли, а качество их работы может быть низким.

4️⃣ Корректировка и доработка
Важно, чтобы в процессе внедрения были предусмотрены корректировки в течении нескольких месяцев. Это поможет избежать ошибок, которые негативно могут сказаться на результате.

🚀 Платформа Ectem поможет вам найти надежного подрядчика для настройки ИИ-оценки звонков. Мы понимаем, как важно получить достоверные данные, поэтому предложим необходимые инструменты.

Пишите "ОКК" @ectem , и мы расскажем подробнее! 👇

Какой он, идеальный ассессор?

Сегодня мы поговорим о важной роли ручной оценки в нашей работе и о том, каким должен быть идеальный асессор или менеджер ОКК.

На что обращать внимание при выборе асессора?

1️⃣ Знания в продажах
Асессор может не быть выдающимся продажником, но он должен отлично разбираться в теории и быстро осваивать новые материалы. Это критически важно для успешной оценки!
2️⃣ Опыт и время на обучение
Если вы решите посадить обычного линейного сотрудника, велика вероятность недостоверных оценок. Обучение и контроль таких специалистов могут потребовать много времени и денег — от 1 до 4 месяцев!
3️⃣ Любовь к рутине
Идеальный асессор — это человек, который обожает выполнять однотипные задачи и не выгорает от рутины.
По нашим наблюдениям, такие люди зачастую не стремятся к общению и не выбирают путь продаж, что делает их идеальными для этой роли.
4️⃣ Количество МОП в компании
Если у вас более 3 МОП, то поиск и адаптация нового асессора могут оказаться невыгодными. Не забывайте об этом при формировании команды!

Профессия асессора требует специфических хард, софт скиллов и глубокого понимания задач.

Делитесь впечатлениями и опытом в комментариях!👇

Новые возможности с ИИ

Переход от ручной оценки менеджерами к использованию ИИ — важный шаг. Это может вызвать вопросы и сложности, но при правильном подходе все становится возможным.

Этапы перехода на ИИ:

1️⃣ Первичная оценка
Убедитесь, что ИИ действительно дает лучшие результаты.

2️⃣ Сравнительный анализ
Сравните занятость менеджеров и результаты ИИ. Менеджеры часто обрабатывают меньше звонков, чем может ИИ, что влияет на эффективность.

3️⃣ Использование чек-листов
Чек-листы — простой способ проверить качество работы.

4️⃣ Сравнение результатов
Сравните оценки менеджеров с оценками ИИ и проанализируйте расхождения.

5️⃣ Настройка ИИ
Начните с базовой настройки. Если качество оценки выше 65%, вы на правильном пути. Затем можно переходить к более сложной настройке.

Учитывайте все этапы и результаты анализа, чтобы создать эффективную систему.

Внедряете ли вы ИИ в свой бизнес? Делитесь в комментариях 👇

Всем привет
Выпустили новый релиз!
Просто бомбический!
Давно не выходил в эфир
Теперь буду уделять этому время. Делиться новостями и лайфхаками 😉 👍

Вчера обсуждали на конференции интересную тему: как делегировать задачи топам и как остальным. Есть ли разница? Как думаете?

Интересный и на мое удивление, не популярный подход:
Топам ставишь задачу и спрашиваешь, как ты планируешь реализовать эту задачу (или цель) и используя коучинговый подход помогаешь Найт. Оптимальное решение (если это необходимо)

Оценка звонков с помощью ИИ:
Это оказывается тренд и похоже мы попали в него
Запрашивают в том числе корпорации. Играем в тендерах.
Корпоратив нужна коробка (т.е., установка на их серверах)
Но это не так просто переделать из онлайн сервиса в коробку. Еще и защитить программный код. На любой шифровальщик кода есть дешифровальщики.
Плюс, с юридической части, конечно, все это надо защищать (хотя, там тоже все не однозначно). Поменял код на 30% и считается, что он уже уникальным

🔥 Презентация успешно стартовала! Что дальше? 🔥

Привет, друзья! Вчера мы провели первую презентацию нашего продукта в клубе 500 Эктема — рассказывали о крутых инструментах для контроля качества переговоров, переписок, сделок и всего, что важно в вашем бизнесе. 💼🎯

Но это только начало! Уже в эту пятницу ждёт масштабное онлайн-мероприятие, где мы раскроем все фишки продукта для всех-всех-всех. 🚀

🔜 Скоро выложим анонс — следите за новостями и готовьте вопросы! Будет мощно, полезно и без воды. 💪

🎤 Вебинар по речевой аналитике – сегодня в 16:00! 🚀

Приглашаем вас на Zoom-встречу, где мы подробно расскажем о нашем сервисе:

🔹 Анализ звонков и оценка качества работы
🔹 Разбор сделок и переговоров
🔹 Обработка переписок и видеоконференций
🔹 Ответы на ваши вопросы + личный опыт

📅 Когда? Сегодня в 16:00
📍 Где? Zoom (ссылка придёт за 15 минут до начала)

💡 Будет полезно всем, кто хочет улучшить коммуникацию и увеличить продажи!

**Обязательно приходите – будет интересно! 😉

Через 5 минут начинаем 🔥
https://us02web.zoom.us/j/7482451456 - подключайтесь!