Что внедрить после оценки звонков, чтобы вырастить продажи на 28%?
Ещё одна история о том, как контроль разговоров влияет на продажи.
Компания, о которой расскажем сегодня, занимается продажей и установкой частных лифтов. Это бизнес с узкой целевой аудиторией. Каждый клиент – на вес золота.
На момент подключения к сервису, отдел продаж состоял из 3 человек, а роль РОПа выполнял один из собственников компании.
Собственник – занятой человек. Он не мог слушать звонки и уделять время контролю менеджеров.Иногда проводились общие собрания, где обсуждались успешные и провальные сделки.
Процесс работы отдела продаж не был организован, а менеджеры предоставлены сами себе.
Чтобы исправить ситуацию, руководство решило подключить оценку звонков. И сэкономить на найме и обучении сотрудника по контролю качества.
Большим преимуществом сервисов по оценке является уже обученная команда экспертов. Не приходится тратить время на внедрение и налаживание процесса работы.
В первый месяц стало ясно:
- Менеджеры обладают разной информацией о продукте.
- Они обучают друг друга или сами себя.
- Продажи не поделены на этапы.
Эксперты выделили все спорные моменты и составили лист рекомендаций. В компании появилась система обучения.
Благодаря контролю внедрения улучшений, конверсия в продажи выросла на 30%.
А главное, потерянные сделки тут же транслировались руководителю отдела и у компании была возможность вернуть клиента и завершить сделку продажей.
Вместе с Ectem компания приобрела в своей работе регулярный контроль, внедрение улучшений и срочный возврат клиентов, которые сорвались в разговоре.
Ещё одна история о том, как контроль разговоров влияет на продажи.
Компания, о которой расскажем сегодня, занимается продажей и установкой частных лифтов. Это бизнес с узкой целевой аудиторией. Каждый клиент – на вес золота.
На момент подключения к сервису, отдел продаж состоял из 3 человек, а роль РОПа выполнял один из собственников компании.
Собственник – занятой человек. Он не мог слушать звонки и уделять время контролю менеджеров.Иногда проводились общие собрания, где обсуждались успешные и провальные сделки.
Процесс работы отдела продаж не был организован, а менеджеры предоставлены сами себе.
Чтобы исправить ситуацию, руководство решило подключить оценку звонков. И сэкономить на найме и обучении сотрудника по контролю качества.
Большим преимуществом сервисов по оценке является уже обученная команда экспертов. Не приходится тратить время на внедрение и налаживание процесса работы.
В первый месяц стало ясно:
- Менеджеры обладают разной информацией о продукте.
- Они обучают друг друга или сами себя.
- Продажи не поделены на этапы.
Эксперты выделили все спорные моменты и составили лист рекомендаций. В компании появилась система обучения.
Благодаря контролю внедрения улучшений, конверсия в продажи выросла на 30%.
А главное, потерянные сделки тут же транслировались руководителю отдела и у компании была возможность вернуть клиента и завершить сделку продажей.
Вместе с Ectem компания приобрела в своей работе регулярный контроль, внедрение улучшений и срочный возврат клиентов, которые сорвались в разговоре.
🔥7👍2
«Роботы не способны распознавать эмоции сотрудников»: история IT-проекта Ectem
Как пришла идея создать проект для повышения уровня сервиса, почему звонки должны слушать люди, а не роботы, и зачем готовится к неожиданностям, рассказывает Алексей Храмцов, основатель сервиса по оценке звонков Ectem.
Идея и концепция сервиса
Сегодня Ectem – это экосистема сервисов, сосредоточенных вокруг одной сферы жизни клиента. Идея создания такой системы возникла издалека: я 18 лет в телефонии, предпринимательством стал заниматься еще в 2003 году, когда, учась в 10-м классе, открыл вместе с отцом и двумя братьями дело в обслуживании персональных компьютеров. В 2014 году я основал самостоятельный бизнес по предоставлению телефонии и номеров крупным российским компаниям.
За длительное время в индустрии я, внедряя кучу разных проектов под крупных клиентов, заметил одну важную тенденцию – на рынке все происходит циклично, а у предпринимателей из разных сфер возникают одинаковые проблемы.
Так, например, CRM-системы раньше могли позволить себе только крупные компании. Происходил обратный эффект: бизнес и становился крупным, потому что у него была такая индивидуальная доработка. За последние 10 лет все кардинально поменялось: CRM-система теперь доступна каждому, сложно без нее представить любое производство.
С контролем качества ситуация обстоит иная: у представителей малого бизнеса нет возможности вложить крупную сумму в автоматизацию, поэтому увеличить эффективность и оптимизировать работу команды им гораздо сложнее. Мы решили сделать технологии доступными для всех, чтобы малый бизнес мог становиться крупным. Так появился Ectem.
Ключевая ценность проекта состоит в том, что с его помощью повышается уровень сервиса в России, а со следующего года будет повышаться и во всем мире. Концепция простая: мы создаем блок разных программ, которые есть на рынке, но отсутствуют в комплексе. Мы объединяем их в единый личный кабинет и делаем доступным.
Первые шаги и трудности
Перед стартом мы провели CustDev: пришли в компании, с которыми уже работали на других проектах, и провели исследование. Люди поделились своими болями, в результате чего мы поняли, что реально необходимо бизнесу для повышения продаж. Только благодаря полученному опыту мы разработали продукт, за который владельцы компании готовы платить деньги.
....
Продолжение можно прочитать тут
Как пришла идея создать проект для повышения уровня сервиса, почему звонки должны слушать люди, а не роботы, и зачем готовится к неожиданностям, рассказывает Алексей Храмцов, основатель сервиса по оценке звонков Ectem.
Идея и концепция сервиса
Сегодня Ectem – это экосистема сервисов, сосредоточенных вокруг одной сферы жизни клиента. Идея создания такой системы возникла издалека: я 18 лет в телефонии, предпринимательством стал заниматься еще в 2003 году, когда, учась в 10-м классе, открыл вместе с отцом и двумя братьями дело в обслуживании персональных компьютеров. В 2014 году я основал самостоятельный бизнес по предоставлению телефонии и номеров крупным российским компаниям.
За длительное время в индустрии я, внедряя кучу разных проектов под крупных клиентов, заметил одну важную тенденцию – на рынке все происходит циклично, а у предпринимателей из разных сфер возникают одинаковые проблемы.
Так, например, CRM-системы раньше могли позволить себе только крупные компании. Происходил обратный эффект: бизнес и становился крупным, потому что у него была такая индивидуальная доработка. За последние 10 лет все кардинально поменялось: CRM-система теперь доступна каждому, сложно без нее представить любое производство.
С контролем качества ситуация обстоит иная: у представителей малого бизнеса нет возможности вложить крупную сумму в автоматизацию, поэтому увеличить эффективность и оптимизировать работу команды им гораздо сложнее. Мы решили сделать технологии доступными для всех, чтобы малый бизнес мог становиться крупным. Так появился Ectem.
Ключевая ценность проекта состоит в том, что с его помощью повышается уровень сервиса в России, а со следующего года будет повышаться и во всем мире. Концепция простая: мы создаем блок разных программ, которые есть на рынке, но отсутствуют в комплексе. Мы объединяем их в единый личный кабинет и делаем доступным.
Первые шаги и трудности
Перед стартом мы провели CustDev: пришли в компании, с которыми уже работали на других проектах, и провели исследование. Люди поделились своими болями, в результате чего мы поняли, что реально необходимо бизнесу для повышения продаж. Только благодаря полученному опыту мы разработали продукт, за который владельцы компании готовы платить деньги.
....
Продолжение можно прочитать тут
👍10🔥3
Психология, цифры, эксперты. Как наладить бизнес-процессы в компании
Стандартизация бизнес-процессов необходима каждой компании, которая задумывается о достижении высоких результатов. Но как показывает практика, логическая последовательность действий сотрудника рано или поздно нарушается, человеческий фактор вносит коррективы даже в самый строгий регламент. Первый шаг руководителя – разобраться в ситуации. Дальше нужно думать, как трансформировать план работы.
Трудности бывают у всех
Существует мнение, что сложность регламентации бизнес-процессов зависит от величины компании, количества персонала и объемов предлагаемых услуг. На самом же деле, даже на небольших предприятиях встречаются те же проблемы, что и в крупных.
Продолжение можно прочитать тут
Стандартизация бизнес-процессов необходима каждой компании, которая задумывается о достижении высоких результатов. Но как показывает практика, логическая последовательность действий сотрудника рано или поздно нарушается, человеческий фактор вносит коррективы даже в самый строгий регламент. Первый шаг руководителя – разобраться в ситуации. Дальше нужно думать, как трансформировать план работы.
Трудности бывают у всех
Существует мнение, что сложность регламентации бизнес-процессов зависит от величины компании, количества персонала и объемов предлагаемых услуг. На самом же деле, даже на небольших предприятиях встречаются те же проблемы, что и в крупных.
Продолжение можно прочитать тут
🔥6👍3
Кейс по управлению: как за месяц увеличить выручку на 34% при помощи сервиса по оценке звонков
В продажах успех сделки сильно зависит от навыков общения менеджера. Чтобы понять, сколько денег приносит компании каждый сотрудник, нужен системный подход. Расскажу о том, как с помощью сервиса по оценке звонков решить проблемы бизнеса.
Постановка задачи
На сегодняшний день способов контролировать менеджеров по продаже существует много, и оценка звонков как раз является одной из наших специализаций. В этом вопросе проект Ectem обладает огромным опытом, поэтому нам точно есть чем поделиться. Предлагаю реальную историю.
К нам обратился бизнес, который существовал на рынке пять лет. Оборот был неплохой, но ввиду экономической ситуации в стране объемы начали падать — компания приближалась к точке безубыточности. Клиент хотел без увеличения рекламного бюджета повысить конверсию в продажу, увеличить объем выручки и автоматизировать процесс. Вроде все просто.
Отдел, к слову, был небольшой: два продавца и два менеджера по сопровождению. Руководителя отдела не было. Перед нами стояла цель: сделать так, чтобы работники стали лучше продавать. Владельцу предприятия также было важно, чтобы мы предоставили реальный результат, а не просто провели обучение сотрудников.
...
Продолжение можно прочитать тут
В продажах успех сделки сильно зависит от навыков общения менеджера. Чтобы понять, сколько денег приносит компании каждый сотрудник, нужен системный подход. Расскажу о том, как с помощью сервиса по оценке звонков решить проблемы бизнеса.
Постановка задачи
На сегодняшний день способов контролировать менеджеров по продаже существует много, и оценка звонков как раз является одной из наших специализаций. В этом вопросе проект Ectem обладает огромным опытом, поэтому нам точно есть чем поделиться. Предлагаю реальную историю.
К нам обратился бизнес, который существовал на рынке пять лет. Оборот был неплохой, но ввиду экономической ситуации в стране объемы начали падать — компания приближалась к точке безубыточности. Клиент хотел без увеличения рекламного бюджета повысить конверсию в продажу, увеличить объем выручки и автоматизировать процесс. Вроде все просто.
Отдел, к слову, был небольшой: два продавца и два менеджера по сопровождению. Руководителя отдела не было. Перед нами стояла цель: сделать так, чтобы работники стали лучше продавать. Владельцу предприятия также было важно, чтобы мы предоставили реальный результат, а не просто провели обучение сотрудников.
...
Продолжение можно прочитать тут
🔥6👍2
Всем привет!
Мы начинаем новый блок и будем его делать максимально полезным для вас 🔥🔥
Только практические рекомендации ‼️Без воды
Пишите ваши комментарии, какую тему разобрать?
Мы начинаем новый блок и будем его делать максимально полезным для вас 🔥🔥
Только практические рекомендации ‼️Без воды
Пишите ваши комментарии, какую тему разобрать?
🔥3👍2
Где кончается ответственность маркетолога, и начинается ответственность РОП?
Ставить в KPI количество продаж маркетологу?
Маркетолог отвечает за количество квалифицированных целевых лидов.
Квалификация — один из этапов воронки продаж.
Если лид нецелевой, мы его не считаем.
Нужно описать четко, кто является целевым лидом. Не более пяти конкретных критериев, а лучше три.
У маркетолога должен быть оклад (например – 50тр) + KPI - которое зависит от того, сколько целевых клиентов пришло в компанию.
Считается KPI от обратного. Например, вам нужно заработать 2 миллиона рублей за 1 месяц (и вы понимаете, что это возможно). В вашем бизнесе это 20 клиентов. Отдел продаж может превратить из потенциального клиента в оплату каждого пятого, значит, вам нужно, чтобы отдел маркетинга сгенерировал 20х5=100 потенциальных клиентов (лидов)
Таким образом, маркетолог получит свой KPI если сгенерирует 100 лидов по цене, которая для вас приемлема (например - 3тр за лид)
Не забывайте, что в этом случае вам будет необходимо 3тр*100лидов=300тр рекламного бюджета. Если маркетолог сгенерировал 120 лидов, то получает премию.
А вы считаете стоимость лида в вашей компании?
Ставить в KPI количество продаж маркетологу?
Маркетолог отвечает за количество квалифицированных целевых лидов.
Квалификация — один из этапов воронки продаж.
Если лид нецелевой, мы его не считаем.
Нужно описать четко, кто является целевым лидом. Не более пяти конкретных критериев, а лучше три.
У маркетолога должен быть оклад (например – 50тр) + KPI - которое зависит от того, сколько целевых клиентов пришло в компанию.
Считается KPI от обратного. Например, вам нужно заработать 2 миллиона рублей за 1 месяц (и вы понимаете, что это возможно). В вашем бизнесе это 20 клиентов. Отдел продаж может превратить из потенциального клиента в оплату каждого пятого, значит, вам нужно, чтобы отдел маркетинга сгенерировал 20х5=100 потенциальных клиентов (лидов)
Таким образом, маркетолог получит свой KPI если сгенерирует 100 лидов по цене, которая для вас приемлема (например - 3тр за лид)
Не забывайте, что в этом случае вам будет необходимо 3тр*100лидов=300тр рекламного бюджета. Если маркетолог сгенерировал 120 лидов, то получает премию.
А вы считаете стоимость лида в вашей компании?
🔥7👏1
1. Сделать так, чтобы все Лиды и источники заявок автоматом подгружались в вашу CRM-систему и создавалась продажа.
Если на почту пришла заявка, но автоматом она не создалась в CRM-систему, менеджеры могут ее потерять, даже ненамеренно. Получается, вы не поймете насколько эффективно работает маркетинг.
Тоже самое и со звонками. Если у вас нет интеграции с телефонией, то входящий звонок не преобразовывается в сделку. Менеджер пообщался, записал в блокноте и забыл про клиента.
2. Все переписки должны быть только через CRM-систему, чтобы история общения сохранялась. Записи разговоров должны подгружаться в карточку продажи.
Если менеджер заболеет или уволится, всегда можно будет продолжить общение с клиентом. А еще клиентская база не хранится у менеджера в телефоне. И вы будете знать эффективно ли и сколько работает каждый из сотрудников.
3. Считать статистику и аналитику:
-Какой процент сделок переходит с одного этапа на другой?
-Сколько звонков и сообщений совершает ежедневно менеджер?
-Сколько денег приносит каждый менеджер?
-Как быстро менеджеры обрабатывают заявки с момента поступления?
-Насколько менеджер правильно разговаривает, используя техники продаж?
4. Следить за тем, чтобы в CRM-системе не было сделок без задач. Они теряются и менеджер вряд ли вовремя свяжется, а значит вы упустите клиента.
5. Актуальность комментариев после звонков с клиентом
Это нужно, чтобы менеджер задумывался - к чему он должен подвести. Также, вы сможете не просушивая записи, разобраться в каком статусе у вас каждая из сделок.
6. Есть ли пользовательские обязательные поля?
Например – целевой/нецелевой, бюджет - сколько потенциально может принести, какой продукт или услугу хочет клиент, источник сделки и тд
7. Настроены ли отдельно воронки для действующих, новых и потенциальных Лидов, которые сначала нужно проквалифцировать? За каждую из воронок должен отвечать только 1 менеджер, в ином случае вы теряете до 80% времени на переключение между разными типами обработки заявок.
Оставляйте ваши комментарии 👇🏻👇🏻
Было ли полезно?
Если на почту пришла заявка, но автоматом она не создалась в CRM-систему, менеджеры могут ее потерять, даже ненамеренно. Получается, вы не поймете насколько эффективно работает маркетинг.
Тоже самое и со звонками. Если у вас нет интеграции с телефонией, то входящий звонок не преобразовывается в сделку. Менеджер пообщался, записал в блокноте и забыл про клиента.
2. Все переписки должны быть только через CRM-систему, чтобы история общения сохранялась. Записи разговоров должны подгружаться в карточку продажи.
Если менеджер заболеет или уволится, всегда можно будет продолжить общение с клиентом. А еще клиентская база не хранится у менеджера в телефоне. И вы будете знать эффективно ли и сколько работает каждый из сотрудников.
3. Считать статистику и аналитику:
-Какой процент сделок переходит с одного этапа на другой?
-Сколько звонков и сообщений совершает ежедневно менеджер?
-Сколько денег приносит каждый менеджер?
-Как быстро менеджеры обрабатывают заявки с момента поступления?
-Насколько менеджер правильно разговаривает, используя техники продаж?
4. Следить за тем, чтобы в CRM-системе не было сделок без задач. Они теряются и менеджер вряд ли вовремя свяжется, а значит вы упустите клиента.
5. Актуальность комментариев после звонков с клиентом
Это нужно, чтобы менеджер задумывался - к чему он должен подвести. Также, вы сможете не просушивая записи, разобраться в каком статусе у вас каждая из сделок.
6. Есть ли пользовательские обязательные поля?
Например – целевой/нецелевой, бюджет - сколько потенциально может принести, какой продукт или услугу хочет клиент, источник сделки и тд
7. Настроены ли отдельно воронки для действующих, новых и потенциальных Лидов, которые сначала нужно проквалифцировать? За каждую из воронок должен отвечать только 1 менеджер, в ином случае вы теряете до 80% времени на переключение между разными типами обработки заявок.
Оставляйте ваши комментарии 👇🏻👇🏻
Было ли полезно?
🔥6👍5
Если ваши менеджеры по продажам работают с клиентом от привлечения до сопровождения, то очень велика вероятность, что менеджер может уйти с вашей базой клиентов.
У ваших заказчиков должно быть понимание, что он работает не с конкретным менеджером, а с компанией в целом.
Для этого лучше процесс продажи разделить:
• 1 этап - поиск клиентов - менеджер - лидоруб
• 2 этап - продажа - менеджер - хантер
• 3 этап - сопровождение - менеджер - фермер
Таким образом, клиент бережно переходит из рук одного менеджера, в руки другого. Он понимает, что все бизнес-процессы в компании отлажены. Результат работы с ним - это результат работы фирмы, а не одного менеджера.
При этом, нужно обязательно регламентировать - как происходит процесс передачи от одного менеджера/отдела к другому. Это нужно для того, чтобы клиенту заново не пришлось объяснять, что он хочет.
Процесс разделения на разные отделы выгоден не только тем, что клиент не привязывается к менеджеру, но и тем, что какую-то работу выполняет лучше один тип личности, а другую работу - второй тип. Подбирайте под этапы и разные типы задач менеджеров, с подходящим типом личности для этого.
Хотите узнать под какие задачи какой тип личности лучше подобрать?
У ваших заказчиков должно быть понимание, что он работает не с конкретным менеджером, а с компанией в целом.
Для этого лучше процесс продажи разделить:
• 1 этап - поиск клиентов - менеджер - лидоруб
• 2 этап - продажа - менеджер - хантер
• 3 этап - сопровождение - менеджер - фермер
Таким образом, клиент бережно переходит из рук одного менеджера, в руки другого. Он понимает, что все бизнес-процессы в компании отлажены. Результат работы с ним - это результат работы фирмы, а не одного менеджера.
При этом, нужно обязательно регламентировать - как происходит процесс передачи от одного менеджера/отдела к другому. Это нужно для того, чтобы клиенту заново не пришлось объяснять, что он хочет.
Процесс разделения на разные отделы выгоден не только тем, что клиент не привязывается к менеджеру, но и тем, что какую-то работу выполняет лучше один тип личности, а другую работу - второй тип. Подбирайте под этапы и разные типы задач менеджеров, с подходящим типом личности для этого.
Хотите узнать под какие задачи какой тип личности лучше подобрать?
👍11🔥6
При выборе сотрудников очень важно обращать внимание на тип личности.
Давайте рассмотрим какие есть типы личностей менеджеров по продажам.
1. Лидоруб - тот, кто звонит в холодную.
Они невосприимчивы к критике, устойчивы к негативу и не принимают его на свой счет. Им сложно выстраивать долгосрочные отношения, но зато они отлично импровизируют, умеют подстраиваться под людей в моменте, слышать и чувствовать их.
Его цель - выявить интерес к продукту и договориться о повторном звонке. Дальше клиент, который проявил интерес, передается Хантеру.
2. Хантер - тот, кто ищет и привлекает новых клиентов.
Это продавцы, которые сами звонят клиентам, проявляют интерес и назначают встречи. Это люди с высоким уровнем эмпатии, приятным внешним видом и тембром голоса. Деятельность Хантера очень энергозатратна, требует эмоционального настроя и нахождения в состоянии постоянного стресса и выхода из зоны комфорта, поэтому важным качеством будет также - стрессоустойчивость.
3. Фермер - тот кто сопровождает.
У них прокачан навык ненавязчивых продаж, имеют большой кругозор. Они умеют интересоваться клиентом не только в профессиональной сфере. Фермер настраивает прочную связь, искренне интересуясь делами клиента.
Его главные компетенции: знание продукта и документооборота, внимание к деталям, системность, коммуникативные навыки.
Ко всем типам менеджеров должны относиться позитивные люди, с высоким уровнем эмпатии.
А вы что думаете на этот счет? Делитесь своими наблюдениями о типах личности менеджеров в комментариях 👇🏻👇🏻
Давайте рассмотрим какие есть типы личностей менеджеров по продажам.
1. Лидоруб - тот, кто звонит в холодную.
Они невосприимчивы к критике, устойчивы к негативу и не принимают его на свой счет. Им сложно выстраивать долгосрочные отношения, но зато они отлично импровизируют, умеют подстраиваться под людей в моменте, слышать и чувствовать их.
Его цель - выявить интерес к продукту и договориться о повторном звонке. Дальше клиент, который проявил интерес, передается Хантеру.
2. Хантер - тот, кто ищет и привлекает новых клиентов.
Это продавцы, которые сами звонят клиентам, проявляют интерес и назначают встречи. Это люди с высоким уровнем эмпатии, приятным внешним видом и тембром голоса. Деятельность Хантера очень энергозатратна, требует эмоционального настроя и нахождения в состоянии постоянного стресса и выхода из зоны комфорта, поэтому важным качеством будет также - стрессоустойчивость.
3. Фермер - тот кто сопровождает.
У них прокачан навык ненавязчивых продаж, имеют большой кругозор. Они умеют интересоваться клиентом не только в профессиональной сфере. Фермер настраивает прочную связь, искренне интересуясь делами клиента.
Его главные компетенции: знание продукта и документооборота, внимание к деталям, системность, коммуникативные навыки.
Ко всем типам менеджеров должны относиться позитивные люди, с высоким уровнем эмпатии.
А вы что думаете на этот счет? Делитесь своими наблюдениями о типах личности менеджеров в комментариях 👇🏻👇🏻
👍10🔥4
Привет, друзья 👋🏼 Как вы тут?
Мы решили ввести формат опросников, чтобы получать от вас обратную связь и понимать какая информация для вас будет особенно актуальна🤝
Мы решили ввести формат опросников, чтобы получать от вас обратную связь и понимать какая информация для вас будет особенно актуальна🤝
Считаете ли конверсию из заявки в продажу? 🤔
Anonymous Poll
48%
Да, общий % по продажам
20%
Да, у каждого менеджера
12%
Не считаю
20%
Не знаю как посчитать🤷
Как знание % конверсии увеличивает вашу прибыль?
Давайте разберём на примере👇
Вы знаете что у ваших менеджеров средняя конверсия из заявки в продажу 60%. Исходя из этого рассчитываете рекламный бюджет и нужное количество лидов, чтобы выполнять план по продажам ежемесячно.
👉 Но не учитываете того, что у вас есть менеджер Сергей, у которого средняя конверсия в продажу 75%, он красавчик😎, а есть менеджер Екатерина, у нее средняя конверсия в продажу 35%, ей далеко до идеала.. Есть и другие менеджеры, о которых эта история умалчивает..
При таком подходе премируется весь отдел продаж одинаково по достижению общего показателя эффективности 60% конверсии..
Справедливо ли это по отношению к Сергею? Скорее всего нет, а главное, сколько прибыли вы теряете ежемесячно только потому, что Екатерина и другие менеджеры с конверсией ниже среднего не работают над повышением результата?? Про случаи, где конверсию из заявки в продажу не считают совсем, мы не будем говорить, тут вы даже не сможете посчитать сколько теряете ежемесячно.
Задача: Что нужно сделать, чтобы все менеджеры работали как красавчик Сергей?
Делитесь своим решением в комментариях и ставьте 🔥, чтобы мы дали вам свою инструкцию👇
Давайте разберём на примере👇
Вы знаете что у ваших менеджеров средняя конверсия из заявки в продажу 60%. Исходя из этого рассчитываете рекламный бюджет и нужное количество лидов, чтобы выполнять план по продажам ежемесячно.
👉 Но не учитываете того, что у вас есть менеджер Сергей, у которого средняя конверсия в продажу 75%, он красавчик😎, а есть менеджер Екатерина, у нее средняя конверсия в продажу 35%, ей далеко до идеала.. Есть и другие менеджеры, о которых эта история умалчивает..
При таком подходе премируется весь отдел продаж одинаково по достижению общего показателя эффективности 60% конверсии..
Справедливо ли это по отношению к Сергею? Скорее всего нет, а главное, сколько прибыли вы теряете ежемесячно только потому, что Екатерина и другие менеджеры с конверсией ниже среднего не работают над повышением результата?? Про случаи, где конверсию из заявки в продажу не считают совсем, мы не будем говорить, тут вы даже не сможете посчитать сколько теряете ежемесячно.
Задача: Что нужно сделать, чтобы все менеджеры работали как красавчик Сергей?
Делитесь своим решением в комментариях и ставьте 🔥, чтобы мы дали вам свою инструкцию👇
🔥10
Как ежедневно контролировать продажи и экономить личное время? Хотим поделиться отзывом от Сергея, руководителя завода по изготовлению лестниц.
Точка А:
❌ Нет отработки возражений клиентов
❌ Нет перевода на следующий шаг закрытия сделки
❌ Не оцифрованы показатели каждого менеджера.
Сергей пробовал самостоятельно проводить с менеджерами планерки с целью увеличения конверсии в продажу, но не было системности, менеджерам не хватало постоянной мотивации.
Сергей пришел на диагностическую консультацию в ectem.ru
Точка Б:
✅ Сергей видит цифровые показатели каждого менеджера
✅ Менеджеры видят свою статистику по отработке звонков
✅ У менеджеров проходит еженедельное обучение, которое способствует увеличению конверсии каждого и мотивирует работать на результат.
📌Вывод: чтобы увеличить показатели и прибыль, совсем не обязательно тратить на это горы своего драгоценного времени. Можно просто обратиться к нам в Ectem, мы бесплатно найдём именно ваши точки роста!
P.S. Кстати, Сергей, после внедрения нашей системы, сделал Х2 выручки, с чем мы его поздравляем и очень рады!
🔴Записаться на диагностику, пока она ещё бесплатна, можно тут @EctemQuiz_bot
Точка А:
❌ Нет отработки возражений клиентов
❌ Нет перевода на следующий шаг закрытия сделки
❌ Не оцифрованы показатели каждого менеджера.
Сергей пробовал самостоятельно проводить с менеджерами планерки с целью увеличения конверсии в продажу, но не было системности, менеджерам не хватало постоянной мотивации.
Сергей пришел на диагностическую консультацию в ectem.ru
Точка Б:
✅ Сергей видит цифровые показатели каждого менеджера
✅ Менеджеры видят свою статистику по отработке звонков
✅ У менеджеров проходит еженедельное обучение, которое способствует увеличению конверсии каждого и мотивирует работать на результат.
📌Вывод: чтобы увеличить показатели и прибыль, совсем не обязательно тратить на это горы своего драгоценного времени. Можно просто обратиться к нам в Ectem, мы бесплатно найдём именно ваши точки роста!
P.S. Кстати, Сергей, после внедрения нашей системы, сделал Х2 выручки, с чем мы его поздравляем и очень рады!
🔴Записаться на диагностику, пока она ещё бесплатна, можно тут @EctemQuiz_bot
👍5
Как проверить качество работы ОП самостоятельно?👀
📌Сохраняйте себе наш чек-лист, будет полезен!
📌Сохраняйте себе наш чек-лист, будет полезен!
Стоит ли прослушивать звонки менеджеров и что будет если не делать этого?
80% предпринимателей и руководителей отвечают: "Если я буду этим заниматься, то кто будет работать за меня? У меня весь день расписан по минутам, мне просто некогда." И будут правы. Всегда есть задачи, которые 🔥 и на не срочные дела нет времени.
По нашим статистическим данным оценки звонков наших клиентов, 40% менеджеров допускают ошибки, которые приводят к потере клиентов и сделок.
Самые частые ошибки:👇
🔻Забыл присвоить лиду статус в CRM и потерял его;
🔻Не умеет работать с возражением "я подумаю" и отпускает клиента на этом этапе;
🔻Не знает что ответить на вопрос "Почему так дорого?"
и т.п....
Даже если менеджер идеально знает продукт, который продаёт, но допускает перечисленные ошибки, вы теряете деньги в самом прямом смысле! 💸
Что делать?
У вас 3 варианта:
👉🏻Самому выделить время и разобраться с этим, но тут важно, чтобы у вас был навык продаж.
👉🏻Нанять сильного РОПа и поручить это дело ему. Но если поручить прослушки РОПу, у него не останется времени на другие важные задачи.
👉🏻Обатиться к нам в ectem audit. Мы проведем бесплатную диагноостику и прослушаем ваши звонки. Если у ваших менеджеров будут выявлены недоработки, мы проконсультируем их и поможем вам наладить процессы продаж без вашего участия! Для записи переходите в бота 👇
@EctemQuiz_bot
80% предпринимателей и руководителей отвечают: "Если я буду этим заниматься, то кто будет работать за меня? У меня весь день расписан по минутам, мне просто некогда." И будут правы. Всегда есть задачи, которые 🔥 и на не срочные дела нет времени.
По нашим статистическим данным оценки звонков наших клиентов, 40% менеджеров допускают ошибки, которые приводят к потере клиентов и сделок.
Самые частые ошибки:👇
🔻Не умеет работать с возражением "я подумаю" и отпускает клиента на этом этапе;
🔻Не знает что ответить на вопрос "Почему так дорого?"
и т.п....
Даже если менеджер идеально знает продукт, который продаёт, но допускает перечисленные ошибки, вы теряете деньги в самом прямом смысле! 💸
Что делать?
У вас 3 варианта:
👉🏻Самому выделить время и разобраться с этим, но тут важно, чтобы у вас был навык продаж.
👉🏻Нанять сильного РОПа и поручить это дело ему. Но если поручить прослушки РОПу, у него не останется времени на другие важные задачи.
👉🏻Обатиться к нам в ectem audit. Мы проведем бесплатную диагноостику и прослушаем ваши звонки. Если у ваших менеджеров будут выявлены недоработки, мы проконсультируем их и поможем вам наладить процессы продаж без вашего участия! Для записи переходите в бота 👇
@EctemQuiz_bot
👍4🔥3
Прослушиваете звонки своего ОП?
Anonymous Poll
50%
Иногда
22%
Да
17%
Нет
11%
Есть более важные дела 😒
Почему клиенты уходят к конкурентам?😢 Как этого не допускать?
Привет! Это Алексей, хочу записать для вас подкаст с ответом на этот вопрос, если актуально ставьте 🔥
Привет! Это Алексей, хочу записать для вас подкаст с ответом на этот вопрос, если актуально ставьте 🔥
🔥17👏1