Скорость освоения интерфейсов

1. В обычный еком может прийти пользователь с любым уровнем подготовки. Поэтому стандарт B2C-магазина — дизайн, понятный даже новичку, зашедшему на сайт впервые.

Квинтэссенция этого подхода — терминалы покупки билетов, в которых весь пользовательский путь разбит на простейшие шаги. На каждом шаге нет ничего кроме двух-трех кнопок.

2. В B2B-екоме клиенты более подготовленные, особенно, когда речь идет об узко специализированных категориях. Пользователь готов инвестировать время, чтобы разобраться, как все устроено, но взамен требует функциональность и глубокой проработки CJM.

Например, в продаже арматуры (скриншот ниже) каталог товаров может выглядеть как таблица сортамента, а покупателю важно иметь возможность загрузить XLS с требуемой номенклатурой.

3. Профессиональные интерфейсы могут быть непонятными новичку и требовать онбординга или даже обучения. Главный приоритет — функциональность, скорость работы и адаптация под конкртеные процессы.

Это приборная панель самолета, которую можно адаптировать под конкретный бизнес и затем непрерывно улучшать.

Сортамент арматуры на маркетплейсе Северстали. Уже не такой понятный еком, как мы привыкли. И это окей.

💫 Подводим итоги года и отмечаем наши главные достижения!

🌐 Экосистема Ensi Cloud активно развивается
Буквально сегодня попали в реестр отечественного ПО!

Продолжаем совершенствовать товарный поиск Search: появилось множество возможностей для персонализации и гибкой настройки выдачи.

Рекомендации Adviser показали первые значимые результаты. «Иль де Ботэ» отметили рост покупок продвигаемых товаров на 41%.

Запустили Product Generator — сервис для автоматического создания карточек товаров по фото. Это наше первое решение с собственным ИИ.

Упростили интеграцию для новых клиентов:
- Импорт товаров по фиду Яндекса (YML),
- Готовые виджеты для легкой установки на сайт.

Готовим к релизу в 2025-м году еще три решения:
- Sort — гибкая сортировка, помогающая продвигать товары,
- A/B Test — платформа для A/B тестирования без привлечения разработчиков,
- MetaData — система глубокой персонализации на основе поведения покупателей.

💼 В рамках направления Enterprise запустили первый лицензионный сервис
Ensi ApiPay — единый коннектор к популярным платежным системам: «Т-Банк», «СберБанк», «Альфа-Банк» и «Долями». Кстати, «Т-Банк» стал первым банком-партнером!

📈 Клиенты Ensi достигают новых вершин
«Ашан» увеличил долю екома до 10%. Ритейлера отметили в Рейтинге удобств интернет-магазинов и Исследовании цифровизации клиентского опыта от «Сколково».

За год в 5 раз вырос ежемесячный оборот и количество заказов в Secumarket. Регистрации увеличились в 4,5 раза, как и объем SKU — на витрине доступно более 55 тысяч товаров.

Ждем итоги года и от других — обычно отчеты публикуют в январе-феврале.

🛒 Создавать маркетплейсы на Ensi Platform стало еще проще с кабинетом мерчанта
А еще провели ряд технологических обновлений и теперь используем:
- PHP 8.2
- Laravel 11
- React 18
- Typescript 5
- Nodejs 18

🎤 Год был полон мероприятий
Впервые так много выступали и проводили события сами:
- Масштабно отметили 5 лет проекта «Ашана» на собственной конференции,
- Закрывали бизнес-программу сильным докладом на ArchDays,
- Впервые выехали зарубеж и представили Ensi в ОАЭ,
- Организовали завтрак про вторую волну локализации IT,
- С вашей поддержкой попали в секцию докладов на «Электронной торговле»,
- Рассказали про демократизацию данных на Russian Retail Show,
- Тестировали формат «Еком и вино» совместно с Agima.

🏅 Наконец, мы заняли 2-е место среди разработчиков онлайн-магазинов в Рейтинге Рунета
Это большой успех, который планируем только наращивать. Поздравляем команду Ensi, клиентов, партнеров и наших читателей с наступающим 2025-м годом!

Собрали основные законодательные инициативы, которые касаются согласий на обработку персональных данных. Вероятно, часть из них будет принята в этом году

Главные ожидаемые изменения:
— отдельное оформление согласия на обработку ПДн,
— запрет на ограничение доступа к информации при отказе от предоставления ПДн,
— упрощение процедуры отзыва согласия на обработку ПДн.

В чем суть законопроектов и что они означают для бизнеса, разобрали в блоге.

HFLabs — о клиентских данных

Четыре вида бэклога

Всем нам приятно думать о вещах, сулящих дивиденды в будущем (желательно в ближайшем): запуске новых функций, расширении географии продаж, росте ассортимента. На личном уровне — новой работе с более высокой зарплатой или более лучшей одежде. Это 1️⃣ бэклог развития.

В разработке систем есть менее вдохновляющие потоки задач, без внимания к которым все рано или поздно разваливается:

2️⃣ технический долг — неоптимальные технические решения, которые осознанно выбирают, чтобы вписаться в сроки или бюджет (уже писали).

3️⃣ архитектурный долг — ошибки в проектировании или устаревание систем, не готовность их к нагрузкам и изменениям. Обновление версий и смена стека — сюда же.

4️⃣ баги — это баги.

В зрелых компаниях есть процессы и специалисты, которые уделяют внимание, время и ресурсы на работу со всеми видами бэклогов. В менее зрелых есть только бюджет на развитие и вынужденные траты на критические баги.

* * *

На личном уровне инвестиции в технический и архитектурный долг — верный признак зрелости, потому что нет внешних сил, принуждающих платить по этим долгам. Никто не заставит нас найти новую интересную работу взамен нынешней комфортной и скучной (архитектурный долг). И не поможет бросить читать тревожные телеграм-каналы по вечерам, чтобы наладить режим сна (технический долг). Все строится на наших усилиях зрелых.

📰 Недавно приходило «РИА Новости» и спрашивало про новый нацпроект «Экономика данных», который в 2025 приходит на смену нацпроекту «Цифровая экономика».

Скажите, как вы считаете, насколько готов нацпроект к запуску? Насколько IT-отрасль готова к нацпроекту? Чего ожидаете от него?

Отрасль не просто готова к «Экономике данных», а нуждается в макроинициативах и лозунгах, которые может запустить только государство. В цифровизации наступил новый этап — переход рутинных операций от полуручного исполнения к обработке алгоритмами на базе ИИ. Настал момент, когда технологии на основе данных должны перейти из разряда конкурентных преимуществ суперинновационных компаний в разряд базовой инфраструктуры любой деятельности. Популяризацией и устранением препятствий в этих вопросах и должно, на наш взгляд, заниматься государство.


Какие прогнозы по отрасли можете дать в 2025 году? Что нового в "мире цифры" ожидает россиян?

Прежде всего мы ждем реализации инициатив, стандартов и законодательного регулирующих следующие моменты:

1. Механизмы демократизации доступа к большим данным. Этот процесс уже начат и кое-какие законы уже приняты. Но предстоит большая работа по созданию стандартов, сертификации и технической реализации доступа к большим данным, которыми смогут поделиться крупные компании и государство.

2. Повышение культуры безопасности данных, в том числе персональных. Здесь работа так же ведется, но мы пока в самом начале пути.

Важно, чтобы государство как регулятор действовало активно, но мягко: создавало не запреты и директивы, а регулировало правила игры и стимулы. Пока примерно так и происходит.

Кусочки этикета для курьеров

Дерево метрик

Игорь Еремин @igoreremin7 (говоритель про всякое IT) рассказывал, как он продвинул в Тануки пусть очевидный, но от этого не менее разумный подход «Дерево метрик»:

1️⃣ Сформулировать сквозные метрики для разных подразделений.

2️⃣ Пробежаться по этим подразделениям (еком, розница, IT, маркетинг и т.д.) и согласовать, кто за какие метрики отвечает и кто на какие из них влияет.

3️⃣ Затвердить через топ-менеджмент на уровне всей компании.

🔗 Так подразделения сковываются одной цепью и фокусируются на понятных общих метриках.

* * *

Хорошая и непростая задача для кроссфункционального топ-менеджера и крайне важная для IT-стратегии.

Обещания

«Дерево метрик» похоже на систему обещаний, о которой рассказывают идеологи Вкусвилла, только не в такой сектантской радикальной форме.

1️⃣ Каждое подраздение дает обещания, к выполнению которых будет стремиться. Например, «На полках не будет гнилых фруктов».

2️⃣ Обещания желательно давать клиенту. На худой конец — внутреннему заказчику.

3️⃣ Обещание не всегда выполняется на 100% и это окей. Важнó стремление к нему.

4️⃣ Обещание не привязано к конкретному исполнителю. Вместо «я буду мыть полы» — «в торговом зале будет чисто».

Динамическое ценообразование на примере «Сантехники-Онлайн»

Партнеры из «Корус консалтинга» (кстати, ребята тоже внедряют Ensi) недавно задавались вопросом «…правильно ли внедрять подобный подход [менять цены на ходу] на фоне более сложного экономического контекста?»

Воспользуемся подходом «а как там у Сантехники-Онлайн».

На последнем Обороте у Евгения Сахарова, замгендира СО был очень интересный доклад о том, как они совладали с хаосом ценообразования и сделали систему (само собой на основе ИИ), которая управляет ценой. Несколько интересных фактов из доклада:

1️⃣ Система динамического ценообразования нужна не столько для того, чтобы выявить у кого айфон и накинуть такому клиенту +10% к цене.

2️⃣ Одна из главных задач — поставить под контроль ценообразование. На него влияют цены производителя, норма наценки, скидки маркетинга, промо-коды, скидки за комплекты и множество других факторов.

3️⃣ В екомах с сотнями тысяч SKU система динамического ценообразования — необходимость. Контролировать цены вручную без серьзных ошибок — нереально.

4️⃣ ДЦ позволяет еще и эффективнее управлять эластичностью цены, то есть влиянием ее на спрос. Задача — выявить стоимость, при которой маржинальность, помноженная на уровень продаж, будет максимальной.

5️⃣ У многих поставщиков есть еще и рекомендуемая цена, вокруг которой приходится плясать.

В докладе довольно подробно рассказывается, как именно устроена система (см. картинку). Все очень интересно!

Презентация доклада в следующем сообщении 👇

Click&collect во французском e-grocery

Оказывается, во Франции сложилась особенная модель екома в e-grocery, которую заимствовали компании в США для конкуренции с Амазоном.

В отличии от других развитых стран, где доминирует доставка продуктов до двери, у французов очень популярны разные варианты click&collect:

1️⃣ Обычные пункты выдачи в отдаленной местности.

2️⃣ Пункт самовывоза на парковке супермаркета.

3️⃣ Классический pickup-in-store.

Как пишет NielsenIQ, модель стала популярной по двум причинам. Первая — географическая: население рассредоточено по всей территории довольно немаленькой страны, а не концентрируется в мегаполисах.

Вторая — законодательная: в стране нельзя открывать магазины в определенном радиусе вокруг конкурента. Но в свое время Ашан нашел способ обойти ограничение: начал открывать не магазины, а пункты выдачи на запрещенных территориях.

* * *

Все это привело к тому, что формат click&collect стал стандартом для покупателей. И теперь даже Амазон продает продукты таким способом, причем не напрямую, а через местных ритейлеров.

P.S. Очень напоминает нашу историю с пунктами выдачи крупнейших маркетплейсов.

P.P.S. Российский Ашан принес эту концепцию в России и внедрил доставку в багажник. Концепция работает, но пока не настолько массово, как на родине бренда.

Жалко распродали

Сверяем часы спустя год.

Озон держит тенденцию и довольно значительно опережает ВБ по трафику на сайт по данным Similarweb. Перелом произошел в ноябре 2023 (см. пост выше).

P.S. Выводов не делаем, ведь трафик в приложении SW не учитывает. Просто фиксируем факт, который проверим через год.