Data Insight опубликовал результаты Ашана за 2023 год, отметив рост доли онлайн-канала до 8,3%. В 2021 году этот показатель был на уровне 4%, начав с близких к нулю значений в начале пандемии.

Ашан успешно проходит непростой путь преобразования из чистого офлайна ➡️ в ритейлера с большим количеством каналов.
Сегодня это:
— классический онлайн;
— заказы через Сбермаркет;
— дарксторы;
— Ашан Авто с доставкой «в багажник» и т.д.

Рост Ашана — настоящий вызов и проверка на прочность для платформы и команды Ensi. Мы очень рады, что работаем вместе с коллегами с самого начала нового омниканального периода в истории компании.


🙏

Что делать, если маркетплейс «чудит», а поддержка не реагирует

В Яндекс Маркете что-то поломалось, из-за чего заказы не всегда отмечаются, как выданные. Некоторые покупатели успевают, забрав товар в пункте выдачи, отменить заказ в системе и получить деньги обратно. Итоговые потери ложатся на ПВЗ. Ни один уровень поддержки не может результативно обработать сбой в системе. Что с этим делать?

(Обсудили этот кейс в утреннем эфире Москва FM).

Краткий ответ — бить во все колокола и ждать.

1. Не стоит думать, что это целенаправленная провокация со стороны маркетплейса. ПВЗ и продавцы для онлайн-площадок — такие же клиенты, как и конечные покупатели. Поэтому маркетплейсам в открытую вредить своим контрагентам невыгодно: они зарабатывают на всех типах клиентов более тонко.

2. Маркетплейс — это машина, обрабатывающая огромное количество транзакций разных типов. Такой объем можно вытянуть только если автоматизировать и стандартизировать все процессы. В том числе это касается и поддержки, которая умеет обрабатывать стандартные проблемы, но совершенно теряет способность «включать голову» и вручную разруливать ситуации.

3. В большой структуре даже эскалация проблемы на нужный уровень не всегда приводит к моментальному решению:
1. Задаче не выдали нужный (критический) статус;
2. Бэклог команды поддержки забит срочными задачами;
3. Задача зависла на других этапах, например, на тестировании.

При этом никакая поддержка не имеет инструментов влияния, когда проблема находится в одном из этих состояний.

* * *

Поэтому остается расслабиться, вручную обрабатывать проблему и ждать, когда шестеренки огромного механизма маркетплейса начнут крутиться в нужную сторону. А огласка проблемы в соцсетях — один из немногих косвенных способов ускорить решение.

Ну и опять же, к вопрому о time-to-market в екоме.

Какие же эти маркетплейсы заботливые и удобные.

Если вы положили товар в избранное и он протух (больше не продается), система подберет аналогичный офер.

Забыли только сроки доставки учесть. Больше месяца — это почти 100% гарантия незаказа.

Вкусвилл и Graceful Degradation

Хорошая иллюстрация паттерна разработки Graceful Degradation, когда приложение должно оставаться работоспособным, даже если один из компонентов отвалился.

— Ну не отвечает сервис программы лояльности, ну что поделать? Давайте продавать дальше, только клиента предупредим.

🔥 Продолжаем публиковать кейсы внедрения Ensi Platform, теперь и на VC!

Роза Хутор: внедрение эволюционной архитектуры в нестандартном екоме

«Роза Хутор» выделяется в списке компаний-пользователей Ensi Platform своей бизнес-моделью: курорт предлагает услуги. Процесс их реализации отличается от продажи товаров, что отражается на требованиях к внедряемым сервисам.

Кроме того, стратегия развития горнолыжного комплекса требовала изменения подхода и быстрой модернизации IT:
- Запуска продажи пакетных туров в сжатые сроки;
- Разработки системы управления услугами (PIM);
- Наращивания собственных компетенций.

📖 Читайте полностью и делитесь мнениями на VC!

#EnsiPlatform #Внедрение

Выход на маркетплейсы для крупных игроков

Постоянно получаем запросы от крупного ритейла на решения для автоматизации работы с маркетплейсами.

Так случилось, что вокруг МП сложился свой отдельный еком, со своими решениями и подрядчиками. Но, как правило, это решения для игроков, у которых МП — основной канал.

Мы делаем энтерпрайз-сервис и пофантазировали, каким может быть идеальное решение по эффективной работе на маркетплейсах.

https://vc.ru/trade/1109030-super-servis-dlya-integracii-s-marketpleysami-dlya-krupnyh-riteylerov

Приглашаем на дискуссию о технологиях работы с данными, где мы расскажем об экосистеме Ensi Cloud (немного) и демократизации данных (в основном) вместе с коллегами из Мвидео, Магнита, Детского мира, Озона и Самоката.

Начало секции в 12:00 (Ensi Cloud — в 13:00).
Зал «Лидерство», Центр Международной Торговли, Retail Show 2024

Ensi – партнер деловой программы Russian Retail Show!

Ensi – российская компания-разработчик и вендор IT-продуктов для ритейла.

Ensi развивает сервисную Open Source ритейл-платформу Ensi Platform и экосистему данных Ensi Cloud – комплекс AaaS-сервисов, генерирующих готовые бизнес-значимые ответы в режиме реального времени.

В 2024 году запланирован запуск межкорпоративного облака данных, которое объединит информацию о поведении покупателей сразу многих ритейлеров и откроет возможность свободно ею делиться.

С докладом о ценности данных, способах их использования и преимуществах объединения данных ритейлеров в межкорпоративное облако выступит Сергей Мелихов, директор новых проектов Ensi – завтра в рамках «Prodata Day».

Маркетинг в стиле «панк» в каждой детали

🤘

🍳 Ensi приглашает на бизнес-завтрак!

Утром 25 апреля проведём камерное неформальное мероприятие для IT и еком-директоров.

За завтраком вместе с представителями бизнеса обсудим актуальные стратегии импортозамещения зарубежных систем, локализацию подразделений международных компаний и возможности роста бизнеса в сложившихся условиях.

🔗 Оставляйте заявку на сайте и ждите подтверждения регистрации!

🔥 Регистрация на бизнес-завтрак Ensi скоро закроется

Уже в четверг обсудим опыт импортозамещения и локализации IT-решений в ритейле.

В дискуссии примут участие представители «Ашан», Gloria Jeans, «Лэтуаль», «ВинЛаб», SimpleWine и других компаний.

👉🏻 Регистрируйтесь и делитесь своими кейсами