Не только на АлиЭкспрессе бывают проблемы с локализацией

Дайджест Ensi 2023

Год почти закончился, а значит пора подвести итоги. Вспоминаем самое важное!

🏆 Новый продукт. Мы запустили экосистему данных Ensi Cloud. Это комплекс взаимосвязанных AaaS-решений, способных повысить бизнес-ценность информации, генерируемой екомом. Уже доступны продвинутый поиск по товарам Ensi Cloud Search и система рекомендаций на основании поведения покупателей Ensi Cloud Adviser.

💡 Поддержка Ensi Open Source. Реализовали более 30 фичей из бэклога Ensi и запланировали новые.

⚙️ Технологические обновления. Среди них:
- Улучшение работы с тестами;
- Обновление PHP до версии 8.2;
- Обновление Lavavel до версии 10;
- Обновление Elastic до версии 8.7;
- Релиз typescript-генератора.

💼 Расширение партнерской программы. К нам присоединились 11 компаний-интеграторов.

🍷 Еком и вино. Организовали совместное мероприятие с AGIMA и уже работаем над будущими событиями в сотрудничестве с партнерами

И другие достижения:
- Обновили сайт ensi.tech — теперь он содержит всю информацию о платформе и регулярно актуализируется.
- Составили FAQ о платформе.
- Посетили крупнейшие профильные выставки: Ecom Expo, New Retail Forum и Ecom Retail Week.
- Выпустили несколько мини-книг о екоме.

Поздравляем с наступающим Новым Годом и желаем новых побед и достижений! 🍾

#дайджестEnsi #EnsiCloud #EnsiOpenSource

Если в Канаде покупать билет в кино в онлайне, нужно заплатить налог 4,5 бакса (около 300 ₽)

Upd: это за 3 билета.

видели? на озоне как на базаре, можно торговаться

Upd: Оказывается уже давно

Кластеризация базы вместо концепции целевой аудитории (ЦА)

В сегодняшней экономике покупателя (The Age of Customer) ритейл очень старается ради клиента, создавая режим максимального благоприятствования для своей целевой аудитории.

Проблема в том, что ЦА — это умозрительная конструкция, которая, тем не менее, может быть выбита в граните в миссии или слогане компании.

Еком с его возможность отслеживать поведение покупателей и накапливать большие данные позволяет существенно изменить концепцию ЦА. Если проанализировать собранную базу, то можно выделить кластеры, в которых будут объединены покупатели в зависимости от их поведения.

Это полезное упражнение, которое поможет отойти от концепции единой ЦА в сторону большого количества миниЦА, для каждой из которой можно настроить отдельные функции и маркетинг.

Но важно выходить и за пределы базы

Основываясь исключительно на данных из собранной базы, можно словить ошибку выжившего. Ведь вы начинаете изучать только тех покупателей, до которых смогли дотянуться: до тех, кто сделал покупку, зашел в мобильное приложение и т.д. А все остальные остаются вне поля зрения.

* * *

Инструментарий для внешних исследований может быть разный:
1️⃣ SML-исследования (Social media listening — исследования соц. сетей, сайтов-отзовиков, форумов и т.д);
2️⃣ Синдикативные исследования, широкомасштабные исследования рынка, которые делают консалтинговые компании. Например, Data Insight;
3️⃣ Маркетинговая активность конкурентов;
4️⃣ Фидбек от других подразделений внутри компании: доставка, возвраты, call-центр и т.д.

Поговорили с Рейтингом Рунета про продукты и IT-услуги в екоме и про историю создания ensi.tech. Получилось гигантское интервью

👇


https://vc.ru/marketing/989454-lyubaya-kompaniya-okazyvayushchaya-it-uslugi-mechtaet-stat-produktovoy-sergey-melihov-sovladelec-ensi-i-greensight

Кстати, оказывается Озон обогнал Wilberries по трафику на сайт (по Similarweb).

Чуть больше года назад WB лидировал с показателем 326m vs 261m. Он всегда лидировал, а тут вон оно что

Как решить, какие системы использовать в екоме. И как их развивать

В екоме большинство процессов цифровизировано, то есть проводятся в каких-нибудь системах. Выбор систем для разных групп процессов — большая головная боль: непонятно, как их выбирать, внедрять, поддерживать и развивать.

Попробуем обозначить основные моменты Pace-Layered Strategy компании Гартнер. Хорошая и несложная концепция, которая помогает разобраться с выбором и поддержкой ПО для екома.


👇👇👇

Gartner Pace-Layered Application Strategy относит системы компании к одному из трех слоев в зависимости от того, как сформулированы требования, и насколько реализованные в них процессы обеспечивают конкурентные преимущества ритейлера на рынке.

🟦 Например, налоговый учет устроен примерно одинаково в любой компании, поэтому для автоматизации требуется стандартная многофункциональная система (уровень Systems of Records).

🟩 Обработка заказов у каждого ритейлера организована по-разному. Это часть клиентского сервиса, который отличает одну компанию от другой. Для автоматизации этого ключевого процесса требуется разработка приложения по требованиям бизнеса, который хорошо представляет, что именно ему нужно (уровень Systems of Differentiation).

🟨 Наконец, любая цифровая витрина — это зона постоянных экспериментов, которые поддерживают системы, развиваемые по гибким методологиям (уровень Systems of Innovation). Требования в этой зоне возникают спонтанно, time-to-market должен быть минимальным.

Еще

👇

Начало


В таблице показаны отличия в развитии систем каждого из слоев. Для разных приложений требуется разный релизный цикл: от ежедневных изменений, через, скажем, двухнедельные спринты, до отгрузок раз в несколько месяцев.

P.S. Хороший текст про эту концепцию у Максима Смирнова.

Точечная работа с возражениями

В Яндекс Такси столкнулись с такой проблемой: клиенты тарифа «Бизнес» отменяют заказ, если приезжает не Мерседес или БНВ (а китаец).

Ребята запилили красивый «премиальный» ролик про Hongqi (между прочим, «Красное знамя» по-китайски), как бы говоря, что все нормально, не отменяй.

Интересно, помогает?

🍷 Приходите на «Еком и вино»!

Экспертные дискуссии и нетворкинг с дегустацией вина, кальянами и приятной музыкой. Пообщаемся с еком- и маркетинг-директорами лидирующих ритейлеров России.

Темы на вечер 16 февраля:
• Персонализация товарного предложения и поиска,
• CX и воронки продаж,
• Метрики.
Круглый стол откроют Анатолий Мохов (Ростелеком, еx-Эльдорадо), Нона Арутюнян (Ensi) и Виктория Левена (AGIMA).

Также пробуем новый формат: бизнес-игру! Предложим посмотреть на свой продукт под другим углом и сформировать практическую и креативную концепции его развития.

Среди модераторов:
• Иван Бурмистров, начальник отдела маркетинговой аналитики, ЦУМ;
• Константин Бровка, Head Of Digital Marketing, «Детский мир»;
• Людмила Пак, директор продуктов, Samokat Tech;
• Виктория Левена, директор по аналитике, AGIMA;
• Нона Арутюнян, Head of Analytics, Ensi & Ensi Cloud.

🔗 Регистрация и подробности
Места ограничены, поэтому не затягивайте!

Интересно, такая контекстная реклама появилась в рамках кампании абсурдных объявлений Яндекс Маркета?

Или это продуманный подход по рекламе товаров стоимостью до 500 рублей?

Или бездумное палево денег?

Data Insight опубликовал результаты Ашана за 2023 год, отметив рост доли онлайн-канала до 8,3%. В 2021 году этот показатель был на уровне 4%, начав с близких к нулю значений в начале пандемии.

Ашан успешно проходит непростой путь преобразования из чистого офлайна ➡️ в ритейлера с большим количеством каналов.
Сегодня это:
— классический онлайн;
— заказы через Сбермаркет;
— дарксторы;
— Ашан Авто с доставкой «в багажник» и т.д.

Рост Ашана — настоящий вызов и проверка на прочность для платформы и команды Ensi. Мы очень рады, что работаем вместе с коллегами с самого начала нового омниканального периода в истории компании.


🙏

Что делать, если маркетплейс «чудит», а поддержка не реагирует

В Яндекс Маркете что-то поломалось, из-за чего заказы не всегда отмечаются, как выданные. Некоторые покупатели успевают, забрав товар в пункте выдачи, отменить заказ в системе и получить деньги обратно. Итоговые потери ложатся на ПВЗ. Ни один уровень поддержки не может результативно обработать сбой в системе. Что с этим делать?

(Обсудили этот кейс в утреннем эфире Москва FM).

Краткий ответ — бить во все колокола и ждать.

1. Не стоит думать, что это целенаправленная провокация со стороны маркетплейса. ПВЗ и продавцы для онлайн-площадок — такие же клиенты, как и конечные покупатели. Поэтому маркетплейсам в открытую вредить своим контрагентам невыгодно: они зарабатывают на всех типах клиентов более тонко.

2. Маркетплейс — это машина, обрабатывающая огромное количество транзакций разных типов. Такой объем можно вытянуть только если автоматизировать и стандартизировать все процессы. В том числе это касается и поддержки, которая умеет обрабатывать стандартные проблемы, но совершенно теряет способность «включать голову» и вручную разруливать ситуации.

3. В большой структуре даже эскалация проблемы на нужный уровень не всегда приводит к моментальному решению:
1. Задаче не выдали нужный (критический) статус;
2. Бэклог команды поддержки забит срочными задачами;
3. Задача зависла на других этапах, например, на тестировании.

При этом никакая поддержка не имеет инструментов влияния, когда проблема находится в одном из этих состояний.

* * *

Поэтому остается расслабиться, вручную обрабатывать проблему и ждать, когда шестеренки огромного механизма маркетплейса начнут крутиться в нужную сторону. А огласка проблемы в соцсетях — один из немногих косвенных способов ускорить решение.

Ну и опять же, к вопрому о time-to-market в екоме.

Какие же эти маркетплейсы заботливые и удобные.

Если вы положили товар в избранное и он протух (больше не продается), система подберет аналогичный офер.

Забыли только сроки доставки учесть. Больше месяца — это почти 100% гарантия незаказа.

Вкусвилл и Graceful Degradation

Хорошая иллюстрация паттерна разработки Graceful Degradation, когда приложение должно оставаться работоспособным, даже если один из компонентов отвалился.

— Ну не отвечает сервис программы лояльности, ну что поделать? Давайте продавать дальше, только клиента предупредим.

🔥 Продолжаем публиковать кейсы внедрения Ensi Platform, теперь и на VC!

Роза Хутор: внедрение эволюционной архитектуры в нестандартном екоме

«Роза Хутор» выделяется в списке компаний-пользователей Ensi Platform своей бизнес-моделью: курорт предлагает услуги. Процесс их реализации отличается от продажи товаров, что отражается на требованиях к внедряемым сервисам.

Кроме того, стратегия развития горнолыжного комплекса требовала изменения подхода и быстрой модернизации IT:
- Запуска продажи пакетных туров в сжатые сроки;
- Разработки системы управления услугами (PIM);
- Наращивания собственных компетенций.

📖 Читайте полностью и делитесь мнениями на VC!

#EnsiPlatform #Внедрение