Второй день курса

Друзья, сегодня ждем вас на нашем курсе в тоже время в 15:00. Расскажем модули «Операции» и «IT в екоме».

👉 Трансляция на Youtube 14 декабря 15:00.

Покупательский экстремизм

Не существует простых инструментов борьбы с недобросовестными покупателями. Есть стратегия:

1️⃣ Нужно уметь фиксировать экстремизм.

2️⃣ Нужно разбираться в причинах каждого зафиксированного случая. Вполне возможно ваши процессы поощряют недобросовестные действия.

Например, если на КСО сложно пробить штрих-код, то покупатели будут брать товар, не пробивая.

3️⃣ Не нужно слишком акцентировать зоны, в которых возможно нежелательное поведение.

Например, информацию о возвратах не стоит вывешивать на первом экране. C другой стороны, если клиент хочет вернуть товар, важно не мешать, иначе это повредит лояльности нормальных покупателей.

4️⃣ Можно включить расходы на компенсацию экстремизма в цену товаров, а также «разрешить» его (пояснение в примере).

Например, Вкусвилл разрешает вернуть любой товар, если он вам не понравился. Да, этим могут пользоваться экстремисты, но для большинства покупателей — это пример очень хорошего сервиса.

5️⃣ Экстремистов надо преследовать в суде.

Рандеву присылает с заказом пакет яблок — довольно мило. Говорят, кому-то картоху кладут.

При этом доставка у них своя (по крайней мере в МО), а курьеры выглядят не как курьеры: в костюме, ухоженные.

Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции

Последние несколько лет (и особенно в этом году) мы много занимались переездом крупных ритейлеров на открытые сервисные IT-решения. Мы систематизировали наш опыт и описали возможные стратегии ухода с коробочных решений.

Статья

Мини-книга 👇

В 2022 году мы писали не только в этот канал, но и на другие площадки. Собрали для истории все статьи и комментарии в СМИ.

Статьи

— Cnews Открытая ИТ-система позволяет каждому создать свою e-commerce платформу

— TAdviser Импортозамещение ПО в ритейле: Головная боль или окно возможностей



Серия статей на VC.RU

— ХИТ Почему большие маркетплейсы не обязательно продолжат доминировать

— Суверенитет от вендоров вместо панического импортозамещения

— Как прекрасный ритейл будущего подвинет маркетплейсы

— Электронное меню в ресторанах

— Как долго будет расти доля онлайн-покупок

— ХИТ Заменители Apple Pay, доступные прямо сейчас

— Как мы разработали ecommerce-платформу для конкуренции с SAP

— Онлайн-ритейлеры могут держать более низкие цены. Так ли это?

— Переезд на сервисные IT-решения в электронной коммерции



Комментарии в СМИ

— Skillbox Рассказываем о кайдзен — японской философии непрерывных улучшений в бизнесе

— РБК Pro Имя нам регион: удаленка заменяет в компаниях москвичей провинциалами

— Retailer.ru Что нам стоит сайт построить? Сколько стоит разработка

— Cyber Media Импортозамещение в IT: три базовых сценария

— FP News Настало время дарксторов: эксперт объяснил, зачем гипермаркеты уходят в новый формат

— Секрет фирмы Как вернуть косячный товар в магазин. И даже заработать на этом

— Телеканал Мир 24 «Пробивают три йогурта, а в пакет кладут пять»: зачем ритейлерам самостоятельные покупатели?

Наконец-то началась работа!

Стартовали в новом году со статьи о магазинах без кассиров

Когда лучше без екома, чем с ним

В фастфуд-сети «Теремок» есть еком. Приложение позволяет заранее сделать заказ и не стоять в очереди в час пик. Но похоже, что онлайн-заказы запускали целиком из офиса, а люди на местах в гробу видали новые процессы.

Нередко получается, что сотрудники ресторана просто не подходят к планшету и не меняют статус заказа. На скриншоте как раз такой случай, когда заказ сначала 40 минут не берут в работу и через 1 час 15 минут он все еще не готов.

Когда вешаете на офлайн-сотрудников еком-процессы, нужно проконтроллировать 2 вещи:
1. Все, что может делать система, должна делать система. В случае с «Теремком» не нужно ждать, что сотрудник нажмет кнопку, чтобы принять онлайн-заказ. Надо автоматически ставить его в очередь.
2. Сотрудник должен быть поощрен за работу с онлайн-заказами. Иначе люди на местах будут саботировать еком.

Каждый раз после прочтения нашего курса слушатели спрашивают нас про запись. Запись есть, но это длинные ролики на несколько часов. А теперь мы стали делать короткие.

https://youtube.com/shorts/wzeVKykulms?feature=share

В Нижнем Новгороде Яндекс Лавка переехала в Яндекс Маркет. Москва пока держится

Угадайте компанию по интерьеру

Ловушка целевой аудитории

Ритейл, особенно нишевый, построен на концепции целевой аудитории. Вот эти ребята должны у нас покупать, давайте запустим рекламу именно на них, построим сервис именно для них и будем ждать невероятных продаж.

Проблема №1: целевая аудитория — это продукт мышления конкретных людей или даже одного человека. Эти люди могут ошибаться.

Проблема №2: целевая аудитория меняется, когда вы вносите изменения в свой бизнес. Например, вы запустили продажи в телеграме, а там совсем другая аудитория, которую интересуют другие ваши товары (а не те, что популярны в каменном магазине).

Концепция целевой аудитории — хорошая. Но только если вы постоянно анализируете кто, где и как у вас покупает. ЦА и ваши суждения о ней должны быть подвижны.

Казалось бы, причем здесь IT. А при том, что для постоянной коррекции ЦА, вам нужна гибкость в IT. Реальность постоянно будет гнуть вас в разные стороны, и без должной поддержки со стороны IT-cистем легко поломаться.

Мы снова читаем курс 👇


15 и 16 февраля 2023 — открытый курс «Основы екома»
Начало в 15:00
Формат мероприятия: онлайн и офлайн
Участие бесплатное

«Основы екома» — базовый курс о том, как работает современный еком для слушателей с любым уровнем подготовки. Программа состоит из пяти блоков и рассчитана на два дня.

15 февраля, с 15:00 до 19:30
Основные понятия, трафик, витрина

16 февраля с 15:00 до 19:00
Операции в екоме и IT

Онлайн
В онлайне курс пройдет на Youtube, ссылку на трансляцию пришлем за один день до начала мероприятия.

Офлайн
В офлайне курс пройдет в лектории компании Гринсайт по адресу г. Зеленоград, корпус 322а, 2-й этаж. Приходите к 14:45, чтобы не опоздать к началу.

👉 Запись на курс

До встречи 👋

Друзья, через час начинаем курс «Основы екома».

15 февраля, с 15:00 до 19:30
Основные понятия, трафик, витрина
Ссылка на трансляцию

16 февраля с 15:00 до 19:00
Операции в екоме и IT
Ссылка на трансляцию

До встречи 👋

Были технические неполадки. Новая ссылка на трансляцию

https://www.youtube.com/watch?v=T-93XV_aDcU