#Вкусвилл тестирует новую модель доставки, уменьшая психологический порог входа в профессию.

Ты вроде просто подвез заказ соседу, а тебе на счет капнули бонусы. Неплохо для пенсионеров с машинами, студентов с велосипедами и таксистов.

https://vkusvill.ru/news/narodnyy-kurer.html

Что определяет еком

#определение #кусочкитерминологии

☝️ Еком — это область экономики, где выбор и/или заказ товаров и услуг происходит в интернете.

1️⃣ Электронная коммерция отличается от оффлайновой торговли тем, что в екоме можно отслеживать любые действия клиентов. Мы видим, откуда пришел посетитель, какие товары он посмотрел или как долго читал статью. Все это недоступно в оффлайне.

2️⃣ В екоме есть онлайн-витрина: интернет-магазин в виде сайта или мобильного приложения, киоск с каталогом в каменном магазине, товарное предложение на маркетплейсе.

3️⃣ При этом, не стоит забывать, что еком — это просто способ говорить об определенном способе получения заказов. Сама по себе электронная коммерция является просто частью торговли в целом.

#определение #кусочкитерминологии

В традиционных торговых организациях екомом часто занимаются отдельные команды, которые выстраивают отдельные процессы. Но со временем электронный и традиционный канал получения заказов сливаются в один поток. Это неизбежно, потому что клиент не думает о том, в каком именно канале он сейчас взаимодействует с продавцом. А значит и бизнес рано или поздно подстроиться вот такое мышление покупателей.

Разделение команд на оффлайн и онлайн, а также их конкуренция, — не навсегда. Со временем маркетинг, ассортимент и способы исполнения заказов сольются в единую систему омниканальных продаж.

ГАР вместо ФИАС

#логистика #адреса #гар #фиас

В России налоговая инспекция является оператором базы адресов (имеются в виду адреса домов). Последние несколько лет основной базой был ФИАС — Федеральная информационная адресная система. А до 2013 года — КЛАДР (Классификатор адресов Российской Федерации).

31 августа ФИАС перестал обновляться, а ему на замену пришел ГАР — Государственный адресный реестр. Все новые и измененные адреса публикуются только в новом формате.

Отличие КЛАДР, ФИАС и ГАР в формате представления адреса. Продукты 1С и разные логистические системы екома заточены на внезапно устаревший ФИАС. В сентябре изменились десятки тысяч адресов. Этих изменений в ФИАСе уже нет.

Компания HF Labs (авторы сервиса dadata.ru) разработала справочник «ФИАС на основе ГАР». Бета версия распространяется бесплатно.

Все еком системы, завязанные на адресах, стоит проверить и обновить.

Простота процессов в екоме

#процессы #сущности

☝️В екоме можно автоматизировать любой процесс

Часто автоматизация — это не возможность, а необходимость. Например, в екоме мы не можем обойтись без системы, в которой готовится описание и фото товара. А в оффлайне — отгружаешь товар в магазин и уже можно продавать.

Поэтому в екоме все процессы нужно поддерживать со стороны IT: от создания товарных предложений, до обработки заказов и управления доставкой. Не так много действий можно производить вручную.

☝️Еком процессы просты и организованы вокруг базовых сущностей: товарного предложения, клиентов и заказов

Простота процессов определяет и системы, которые их поддерживают: в них могут быть нюансы, но в конечном счете все сводится к управлению несколькими таблицами. Даже в очень специализированных еком системах (вроде того же PIMа) интерфейс не сложнее, чем в публичном интернет-магазине (но стоит помнить об особенностях специализированных интерфейсов)

Несколько советов дизайнерам и разработчикам в еком-компаниях, которые хотят быть ближе к реальности

https://vc.ru/design/288774-analitika-dlya-dizaynera-5-voprosov-pro-ogranicheniya

Архитектура систем в екоме

#архитектура #монолит #SOA #микросервисы

Системы, которые поддерживают процессы в екоме могут быть устроены по-разному. Можно работать в одном большом приложении, в котором реализованы все процессы. А можно дать каждой команде свою систему.

Первый подход называется монолитным. В екоме его представляют Битрикс и интерпрайз-решения вроде Magento и SAP Hybris (бывший).

Второй подход — это сервис-ориентированная архитектура (SOA), когда система разбивается на слабо связанные между собой приложения, каждое из которых поддерживает определенный набор функций.

Например, PIM отвечает за товарный контент, отдельная система — за управление остатками и ценами и т.д.

Частным случаем сервис-ориентированной архитектуры является микросервисная (МС) архитектура. В МС каждый отдельный сервис поддерживает совсем небольшой объем функций, например, отвечает только за видимость товаров на витрине.

Сравнение подходов (в таблице)

#архитектура #монолит #SOA

В условиях быстрых изменений, характерных для екома, SOA подход предпочтителен. Он позволяет гибко управлять своим IT и лучше масштабируется. Но требует от ритейлера зрелости и компетенций в IT.

Монолит может быть эффективен на старте, когда ритейлер не обладает нужной IT-экспертизой и считает попадание в зависимость от системы, вендора и подрядчика меньшим из рисков.

☝️Мы традиционно пишем максимально простым языком, чтобы контент был доступен специалисту любого профиля и уровня подготовки. Серьезно погрузиться в тему IT-архитектуры можно в канале @it_arch.

Радостные маркетологи стремятся улечься на кладбище рядом с групоном

Маркетологи, в очередной раз, думают, что они поймали бога за бороду благодаря развитию e-commerce, где покупатели, волей-неволей, вынуждены оставлять свои реальные контакты, чтобы знать о том, что происходи с их заказами.

Ведь если есть транзакционный канал, который люди просматривают, то значит, что в него можно напихать маркетинговой коммуникации, нарастить DAU, и может быть даже поднять выручку.
И тут, опытные маркетологи, прогоняя по ноздре существенную часть своей зарплаты, приходят к мысли, что получив в управление те самые транзакционные каналы, они решили все свои рабочие задачи.

На самом деле в этот момент они ведут свою компанию по пути Групона.

Справка: сейчас уже неловко об этом вспоминать, но был такой проект, Groupon, агрегатор скидок. Ведь кто-то же проводит маркетинговые акции, правильно? Значит, кто-то может собрать все эти акции воедино и информировать о них пользователей.

Более того, значит кто-то может прийти на проект, провести маркетинговую акцию и получить свои 15 минут славы.

Проект породил пачки клонов, в том числе и российских ("Рост. Бешенный рост!" убеждали нас руководители этих сервисов, уже упавшего по оценке впятеро после IPO: и рост действительно был, но уже давно не очень.

Теперь Групон фактически умер: торгуясь после IPO по оценке около $400, сейчас компания с акциями стоимостью $20 торгует товарами, которые стыдно на Aliexpress выставить. Или невозможно, как органических каннабисных мишек-кенгуру

Конец справки.

Расскажу руководителям компаний, как будет выглядеть начало конца вашего маркетинга.

Вы запустили каршеринг, доставку, такси, магазин, распространили свою аппку среди множества клиентов.

Аппка была полезной: она делала нужные пользователю вещи, брала с него деньги и все были счастливы.

У компании сохранялся огромный бэклог с кучей задач по развитию и директор, в период бурного роста 2020-2021-го года начал немного зашиваться и раскидывал задачи по компани как мясо в клетки львам, в самом общем виде.

Маркетологам упала задача "используйте все каналы, показывайте рост выручки"

В результате в пуши приложения такси полезли полезнейшие предложения о том, что у них ещё можно и еды купить.

В пуши мессенджера полезли уведомления о том, что Вася Бригадир, с которым вы в последний раз общались три года назад по причине ремонта зарегистрировался в мессенджере.

В пуши банка полезли приложения о том, что надо бы поговорить

В пуши онлайн-кинотеатров в рабочее время посыпались пуши о том, что надо бы посмотреть быстро сериальчик на 50+ часов зрительского времени

В пуши почты, присылающей, в том числе, уведомления от госорганов, полезли предложения о том, что нехудо бы купить гречки на почте. Или хотя бы айфон.

Верхом благоразумия в такой ситуации выглядит поведение тех, кто откладывает маркетинговую и онбординговую коммуникацию до момента когда пользователь заходит в аппку, где ему сообщают новости или на splash screen, или в stories банковского приложения (!).

Основная же беда в том, что на этапе бурного роста компании и её клиентской базы, результаты такого маркетинга тоже растут. В абсолютных значениях.

Если продвинутые пользователи просто выключают уведомления исходя из логики, что если будет нужно что-то срочное, то им позвонят, то непродвинутые просто являются примером исчерпания ресурса FOMO (fear of missing out), просто не прочитывая сотни и тысячи уведомлений.

В результате из расчёта на доставленное сообщение, в относительных значениях, эффективность коммуникации неминуемо падает, и падает очень быстро (см. Групон и его оценку выше). В пределе, приносимые таким маркетингом доходы падают до нуля, и даже начинают немного вредить: пользовательская база ведущаяся на "пуши" не ваша пользовательская база, она будет бегать по кругу перед теми, кто её пушнул в последний раз.

Но, конечно, если ваш горизонт планирования год-два — всё нормально, не переживайте.

@sinodov

Суровый металлургический маркетинг

За покупку нескольких тонн арматуры на nlmk.shop можно получить промокод World of Tanks. Говорят, акция пользуется популярностью.

Как стоило бы делать витрины в екоме

#витрина

Почти любой еком начинает проектировать витрину с главной страницы десктопной версии. Этот подход устарел по двум причинам:

1. Люди чаще посещают сайты с телефонов, чем с компьютеров и ноутбуков. В разных случаях соотношение между типами трафика разное, но мобильный — всегда больше.

2. Главная страница — не главная. Покупателю нужно искать товары и добавлять их в корзину. Для этого ему нужна навигация по каталогу и поиск, а не все то, что обычно располагают на стартовой странице сайта. И главная страница — это даже не входная дверь, через которую все так или иначе проходят. Большинство пользоватетей приземляются на страницы конкретных товаров, категорий или акций. Давно ли вы были на главной странице Яндекс.Маркета?

👉 Витрину нужно начинать проектировать с мобильной версии. И не с главной, а с карточки товара или страницы каталога.

Доля покупок, сделанных с помощью мобильного приложения (По данным опроса Яндекс.Маркета и GfK Rus, 2020)

Вам не нужно мобильное приложение

#витрина #приложение

Из этого исследования Яндекса можно сделать вывод, что в екоме первым делом нужно запускать приложение. Но нет. Потому что клиентов очень сложно привлечь в mobile, а еще сложнее их там удержать. Относительно легко это получается только у ритейлеров с большой частотой покупок (продукты, товары для дома).

При этом разработка и поддержка даже простых приложений требует серьезных затрат.

👉 В мобильные приложения стоит вкладываться, когда обычный «браузерный» канал уже хорошо разработан.

#срок #доставка #операции

Параметры, от которых зависит срок доставки

1. Параметр Сut-off — отсечка, при достижении которой к сроку доставки прибавляется один день. Например, все заказы, сделанные после 16:00, начинают собираться на следующий день. Это нужно, чтобы учесть пропускную способность склада и расписание, по которому работает служба доставки.

2. Время на обработку заказов. Cозданный заказ не всегда содержит необходимые данные. Иногда требуется уточнить адрес, состав, или замену, если нужных товаров нет в наличии.

3. Расписание, по которому реестр заказов передается на сборку. Сборка обычно запускается волнами по определенному расписанию.

4. Длительность сборки.

5. Расписание работы склада. Например, если склад работает до 18:00, а не круглосуточно.

6. Расписание работы служб доставки. У большей части доставщиков есть рабочее время, в течение которого забирают собранные заказы.

7. Длительность доставки. Этот параметр может быть составным, если путь состоит из нескольких плечей.