Недавно вышла вторая часть статьи про юридические аспекты отношений “заказчик — сервисная компания”.
В этот раз рассказали про гарантийные письма (гарантируют ли они что-то?), претензии, акты, авансовые платежи и мотивированный отказ от приемки работ.
В этот раз рассказали про гарантийные письма (гарантируют ли они что-то?), претензии, акты, авансовые платежи и мотивированный отказ от приемки работ.
vc.ru
Договорные отношения с сервисными компаниями. Часть II
Продолжаем тему популярных юридических вопросов. Предыдущая статья, в которой рассказали про договор.
Эквайринг, комиссии и холдирование
Интернет-эквайринг позволяет принимать в екоме платежи банковскими картами. Это один из типовых сервисов, который банки предоставляют бизнесу.
Устроено это так:
1️⃣ Еком заключает договор с платежным агрегатором или напрямую с банком-эквайером.
2️⃣ После интеграции с платежным шлюзом ритейлер начинает принимать оплату картами.
3️⃣ При оплате в чекауте запрос отправляется агрегатору (если еком работает без посредника, этот шаг отсутствует), а затем банку-эквайеру.
4️⃣ Последний обращается к банку-эмитенту, который выпустил карту клиента. Этот процесс идет через Visa, Mastercard, «Мир» или другие платежные системы.
5️⃣ По такой цепочке происходит обмен данными, и в случае успеха с карты клиента списываются деньги.
Подключить услугу эквайринга одного из ведущих банков несложно: есть гибкие тарифы, хорошая документация и поддержка. Вот с чем могут быть сложности.
#эквайринг #холдирование
Интернет-эквайринг позволяет принимать в екоме платежи банковскими картами. Это один из типовых сервисов, который банки предоставляют бизнесу.
Устроено это так:
1️⃣ Еком заключает договор с платежным агрегатором или напрямую с банком-эквайером.
2️⃣ После интеграции с платежным шлюзом ритейлер начинает принимать оплату картами.
3️⃣ При оплате в чекауте запрос отправляется агрегатору (если еком работает без посредника, этот шаг отсутствует), а затем банку-эквайеру.
4️⃣ Последний обращается к банку-эмитенту, который выпустил карту клиента. Этот процесс идет через Visa, Mastercard, «Мир» или другие платежные системы.
5️⃣ По такой цепочке происходит обмен данными, и в случае успеха с карты клиента списываются деньги.
Подключить услугу эквайринга одного из ведущих банков несложно: есть гибкие тарифы, хорошая документация и поддержка. Вот с чем могут быть сложности.
#эквайринг #холдирование
Комиссия и агрегаторы
Основная проблема интернет-эквайринга — довольно заметный процент, который продавец вынужден отдавать банку за каждую проведенную операцию (единицы процентов). Это заметно выше ставок в офлайне и даже выше затрат на работу с наличкой.
Например, с недавнего времени комиссия на покупку автомобилией картой снизилась до ~1%. Это не привело к массовому переходу на безналичные платежи. При этомв интернет-эквайринге комиссия на 10 процентов выше.
Екомы с большим оборотом рано или поздно договариваются с банком-эквайером напрямую и выбивают комиссию ниже рынка.
Для екомов с не очень большим оборотом работа через агрегатора платежей — один из способов уменьшить эквайринговый «налог». Посредники работают с несколькими банками и имеют большой совокупный оборот платежей. Все это позволяет обеспечить более низкие ставки маленьким и средним ритейлерам.
Кроме этого агрегаторы позволяют:
— Принимать платежи электронными деньгами, а не только банковскими картами;
— Быстро интегрироваться в еком;
— Подключить оплату через Apple Pay и Google Pay.
Ну и вообще, агрегаторы вроде Яндекс.Кассы и Cloudpayments — очень бодрые и подвижные ребята, которым можно делегировать часть работы над IT вроде использования внешнего чекаута платежного агрегатора.
#агрегаторы #комиссии
Основная проблема интернет-эквайринга — довольно заметный процент, который продавец вынужден отдавать банку за каждую проведенную операцию (единицы процентов). Это заметно выше ставок в офлайне и даже выше затрат на работу с наличкой.
Например, с недавнего времени комиссия на покупку автомобилией картой снизилась до ~1%. Это не привело к массовому переходу на безналичные платежи. При этомв интернет-эквайринге комиссия на 10 процентов выше.
Екомы с большим оборотом рано или поздно договариваются с банком-эквайером напрямую и выбивают комиссию ниже рынка.
Для екомов с не очень большим оборотом работа через агрегатора платежей — один из способов уменьшить эквайринговый «налог». Посредники работают с несколькими банками и имеют большой совокупный оборот платежей. Все это позволяет обеспечить более низкие ставки маленьким и средним ритейлерам.
Кроме этого агрегаторы позволяют:
— Принимать платежи электронными деньгами, а не только банковскими картами;
— Быстро интегрироваться в еком;
— Подключить оплату через Apple Pay и Google Pay.
Ну и вообще, агрегаторы вроде Яндекс.Кассы и Cloudpayments — очень бодрые и подвижные ребята, которым можно делегировать часть работы над IT вроде использования внешнего чекаута платежного агрегатора.
#агрегаторы #комиссии
Возвраты и платежи с холдированием
Другим сложным кейсом при приеме онлайн-платежей является изменение условий заказа. Клиент платит деньги вперед, при этом заказанных товаров может не оказаться в наличии, стоимость доставки вдруг увеличиться, а клиент может захотеть поменять состав заказа. Возврат денег после их перемещения со счета клиента на счет продавца — долгий процесс, который может занять несколько недель. С точки зрения клиентского сервиса — это катастрофа.
Чтобы избежать подобных проблем некоторые екомы отказываются от приема платежей в чекауте и выставляют счет только после комплектации и подтверждения заказа у клиента. Надежный способ, но это долго, дорого и повышает риск того, что клиент не перейдет по ссылке оплаты, присланной после подтверждения.
Способ, позволяющий принять деньги клиента в чекауте и не иметь проблем с возвратом, — двухстадийные платежи.
1️⃣ Нужная сумма холдируется, но не списывается в пользу продавца.
2️⃣ Время, на которое можно заблокировать деньги, находится в диапазоне от 3 до 30 дней в зависимости от банка-эмитента.
3️⃣ При этом в большинстве банков клиент видит обычную операцию списания.
4️⃣ После подтверждения условий и состава заказа продавец через эквайринг отдает команду о реальном списании денег в свою пользу.
5️⃣ Сумма списания может быть меньше суммы холдирования. Разница обычно сразу возвращается клиенту на карту. Например, в Сбере предельный срок возврата — не позже того же дня.
#холдирование #возвраты
Другим сложным кейсом при приеме онлайн-платежей является изменение условий заказа. Клиент платит деньги вперед, при этом заказанных товаров может не оказаться в наличии, стоимость доставки вдруг увеличиться, а клиент может захотеть поменять состав заказа. Возврат денег после их перемещения со счета клиента на счет продавца — долгий процесс, который может занять несколько недель. С точки зрения клиентского сервиса — это катастрофа.
Чтобы избежать подобных проблем некоторые екомы отказываются от приема платежей в чекауте и выставляют счет только после комплектации и подтверждения заказа у клиента. Надежный способ, но это долго, дорого и повышает риск того, что клиент не перейдет по ссылке оплаты, присланной после подтверждения.
Способ, позволяющий принять деньги клиента в чекауте и не иметь проблем с возвратом, — двухстадийные платежи.
1️⃣ Нужная сумма холдируется, но не списывается в пользу продавца.
2️⃣ Время, на которое можно заблокировать деньги, находится в диапазоне от 3 до 30 дней в зависимости от банка-эмитента.
3️⃣ При этом в большинстве банков клиент видит обычную операцию списания.
4️⃣ После подтверждения условий и состава заказа продавец через эквайринг отдает команду о реальном списании денег в свою пользу.
5️⃣ Сумма списания может быть меньше суммы холдирования. Разница обычно сразу возвращается клиенту на карту. Например, в Сбере предельный срок возврата — не позже того же дня.
#холдирование #возвраты
Хороший, плохой, злой и нормальный Bounce Rate
Bounce Rate (показатель отказов) — процент посетителей сайта, которые зашли на посадочную страницу, но покинули ее в течение 1-15 секунд.
Баунс рэйт может стать сигналом о неудовлетворённости посетителей контентом, дизайном, скоростью загрузки страниц и пр. Поэтомуего следует правильно анализировать и делать соответствующие выводы.
Если Bounce Rate составляет не более 15% по Яндексу и 60% по Google — это нормально. То есть как минимум 5/6 посетителей сайта считают ресурс интересным и полезным.
Высокий Bounce Rate глобально может указывать на 2 проблемы:
1. Продвижение приводит не того пользователя.
2. С витриной что-то не то, и из-за этого пользователи в панике убегают.
#показательотказов
Bounce Rate (показатель отказов) — процент посетителей сайта, которые зашли на посадочную страницу, но покинули ее в течение 1-15 секунд.
Баунс рэйт может стать сигналом о неудовлетворённости посетителей контентом, дизайном, скоростью загрузки страниц и пр. Поэтомуего следует правильно анализировать и делать соответствующие выводы.
Если Bounce Rate составляет не более 15% по Яндексу и 60% по Google — это нормально. То есть как минимум 5/6 посетителей сайта считают ресурс интересным и полезным.
Высокий Bounce Rate глобально может указывать на 2 проблемы:
1. Продвижение приводит не того пользователя.
2. С витриной что-то не то, и из-за этого пользователи в панике убегают.
#показательотказов
Google Analytics и показатель отказов
Обычно для сбора информации используют и Яндекс.Метрику, и Google Analytics.
В Гугл Аналитике под отказом понимается не то, что интуитивно имеется в виду под этим понятием. Здесь отказ — сеанс, который завершился просмотром лишь одной страницы сайта.
Поэтому надо держать в голове подход к учету баунс рейта GA. Например, для одностраничных екомов или кейсов, когда человек приземлился на страницу товара и заказал его в один клик, посчитается отказ.
#гугланалитика #показательотказов
Обычно для сбора информации используют и Яндекс.Метрику, и Google Analytics.
В Гугл Аналитике под отказом понимается не то, что интуитивно имеется в виду под этим понятием. Здесь отказ — сеанс, который завершился просмотром лишь одной страницы сайта.
Поэтому надо держать в голове подход к учету баунс рейта GA. Например, для одностраничных екомов или кейсов, когда человек приземлился на страницу товара и заказал его в один клик, посчитается отказ.
#гугланалитика #показательотказов
Яндекс.Метрика и Bounce Rate
Аналитика Яндекс работает иначе. Здесь под отказом понимается пребывание пользователя на определенном сайте менее 15 секунд. По мнению Яндекс.Метрики, если посетитель пробыл на сайте меньше этого времени, то он явно не увидел тут ничего полезного для себя. Но стоит заметить, что в Метрике эти 15 секунд — настраиваемая величина.
Такой политики Яндекс придерживается с 2011 года, когда изменился старый алгоритм подсчета Bounce Rate.
Этот подход более полезен в поиске проблем.
#яндексметрика #показательотказов
Аналитика Яндекс работает иначе. Здесь под отказом понимается пребывание пользователя на определенном сайте менее 15 секунд. По мнению Яндекс.Метрики, если посетитель пробыл на сайте меньше этого времени, то он явно не увидел тут ничего полезного для себя. Но стоит заметить, что в Метрике эти 15 секунд — настраиваемая величина.
Такой политики Яндекс придерживается с 2011 года, когда изменился старый алгоритм подсчета Bounce Rate.
Этот подход более полезен в поиске проблем.
#яндексметрика #показательотказов
Нормальное значение показателя отказов
Для разных типов сайтов нормальным считаются разные значения показателя отказов.
Для сайтов-визиток и блогов, где пользователь сразу получает нужную ему информацию и после этого покидает ресурс, Bounce Rate может составлять 70–90% по Google и 15% по Яндекс.
Для интернет-магазинов показатель отказов должен быть на уровне 30-60% по Google и все те же 15% по Яндекс. Нормальное значение здесь ниже, т.к. посетители обычно ходят по разным страницам сайта, выбирая необходимые товары.
#показательотказов
Для разных типов сайтов нормальным считаются разные значения показателя отказов.
Для сайтов-визиток и блогов, где пользователь сразу получает нужную ему информацию и после этого покидает ресурс, Bounce Rate может составлять 70–90% по Google и 15% по Яндекс.
Для интернет-магазинов показатель отказов должен быть на уровне 30-60% по Google и все те же 15% по Яндекс. Нормальное значение здесь ниже, т.к. посетители обычно ходят по разным страницам сайта, выбирая необходимые товары.
#показательотказов
Безопасный сток
В екоме часто бывают сложности с актуализацией остатков.
1. Товары одновременно продаются с полки офлайн-магазина и в екоме.
2. Складская система присылает стоки раз в сутки.
3. В момент заказа товар купил другой покупатель.
В некоторых случаях стоки вообще не отслеживаются в системах, а проверяются вручную после оформления заказа. Так могут быть устроены специфические екомы вроде продажи дизайнерской плитки или схемы продаж типа лонгтейла.
Самый простой способ избежать случаев заказа отсутствующего товара — настроить безопасный сток (БС). То есть установить отсечку по количеству товаров, когда артикул начинает отображаться как отсутствующий. БС может быть статическим, а может динамически рассчитываться в зависимости от разных параметров. Например:
1. От категории или даже от конкретного артикула.
2. В мультиканальном екоме у одного товара может быть свой БС для разных офлайн-магазинов.
3. На БС часто влияет цена. Более дорогие товары почти всегда покупают реже, чем дешевые аналоги, а значит и БС для них может быть меньше.
4. Эксклюзивные товары, которые держат на складе в единичном экземпляре, могут продаваться без БС.
5. Динамический БС должен учитывать дневной спрос и сезонность. Например, перед 1 сентября месячный запас цветов могут раскупить за день. БС в такие периоды должен быть на порядок больше, чем в остальное время.
6. БС может носить рекомендательный характер, когда пользователь видит индикатор, что товаров мало. А может просто скрывать товар с витрины.
#сток #наличие
В екоме часто бывают сложности с актуализацией остатков.
1. Товары одновременно продаются с полки офлайн-магазина и в екоме.
2. Складская система присылает стоки раз в сутки.
3. В момент заказа товар купил другой покупатель.
В некоторых случаях стоки вообще не отслеживаются в системах, а проверяются вручную после оформления заказа. Так могут быть устроены специфические екомы вроде продажи дизайнерской плитки или схемы продаж типа лонгтейла.
Самый простой способ избежать случаев заказа отсутствующего товара — настроить безопасный сток (БС). То есть установить отсечку по количеству товаров, когда артикул начинает отображаться как отсутствующий. БС может быть статическим, а может динамически рассчитываться в зависимости от разных параметров. Например:
1. От категории или даже от конкретного артикула.
2. В мультиканальном екоме у одного товара может быть свой БС для разных офлайн-магазинов.
3. На БС часто влияет цена. Более дорогие товары почти всегда покупают реже, чем дешевые аналоги, а значит и БС для них может быть меньше.
4. Эксклюзивные товары, которые держат на складе в единичном экземпляре, могут продаваться без БС.
5. Динамический БС должен учитывать дневной спрос и сезонность. Например, перед 1 сентября месячный запас цветов могут раскупить за день. БС в такие периоды должен быть на порядок больше, чем в остальное время.
6. БС может носить рекомендательный характер, когда пользователь видит индикатор, что товаров мало. А может просто скрывать товар с витрины.
#сток #наличие
Тарифы на доставку
Стоимость доставки может зависеть от большого количества факторов:
• Адрес клиента.
• Логистический оператор (собственный или один из внешних).
• Количество, вес и габариты товаров. Маленькую посылку может отвезти курьер на метро, а стройматериалы возят большими машинами.
• Тип товаров. Например, не всякая служба доставки может доставлять продукты. Для этого нужны специальные склады и транспорт.
• Срок доставки. Например, экспресс-доставка день в день ожидаемо дороже.
• Необходимость консолидировать товары заказа с разных складов.
У каждого из этих факторов множество нюансов, которые формируют итоговую стоимость доставки.
#доставка #тарифы
Стоимость доставки может зависеть от большого количества факторов:
• Адрес клиента.
• Логистический оператор (собственный или один из внешних).
• Количество, вес и габариты товаров. Маленькую посылку может отвезти курьер на метро, а стройматериалы возят большими машинами.
• Тип товаров. Например, не всякая служба доставки может доставлять продукты. Для этого нужны специальные склады и транспорт.
• Срок доставки. Например, экспресс-доставка день в день ожидаемо дороже.
• Необходимость консолидировать товары заказа с разных складов.
У каждого из этих факторов множество нюансов, которые формируют итоговую стоимость доставки.
#доставка #тарифы
Маркетинговые тарифы
Клиенту можно транслировать рассчитанную в реальном времени стоимость доставки, а можно создать маркетинговую тарифную сетку. Под последней понимается набор тарифов, которые напрямую не завязаны на реальную себестоимость каждой конкретной доставки, а назначены исходя из ожиданий клиента.
Вот что учитывают, когда формируют маркетинговую сетку тарифов:
1️⃣ Доставка может субсидироваться из общей прибыли с продаж. Например, «Вкусвилл» сделал доставку бесплатной, вероятно, чтобы приучить клиентов и сотрудников пользоваться новым способом получения товара.
2️⃣ Тарифную сетку можно считать сбалансированной, когда убыточные направления и типы доставок компенсируются прибыльными. Себестоимость доставки в отдаленный СНТ выше суммы, который платит за нее клиент. Но за счет прибыли от большого количества более близких доставок этот убыток компенсируется.
3️⃣ Маркетинговые тарифы активно используют для повышения среднего чека, побуждая клиента набрать товаров на определенную сумму, чтобы получить бесплатную или более дешевую доставку.
4️⃣ Маркетинговые тарифы почти всегда положительно влияют на конверсию за счет более прозрачного ценообразования.
А если доставка рассчитывается по параметрам, то окончательная стоимость выясняется только в чекауте, а иногда и после оформления заказа. Она может не устроить клиента, и он откажется от покупки.
#маркетинговые_тарифы
Клиенту можно транслировать рассчитанную в реальном времени стоимость доставки, а можно создать маркетинговую тарифную сетку. Под последней понимается набор тарифов, которые напрямую не завязаны на реальную себестоимость каждой конкретной доставки, а назначены исходя из ожиданий клиента.
Вот что учитывают, когда формируют маркетинговую сетку тарифов:
1️⃣ Доставка может субсидироваться из общей прибыли с продаж. Например, «Вкусвилл» сделал доставку бесплатной, вероятно, чтобы приучить клиентов и сотрудников пользоваться новым способом получения товара.
2️⃣ Тарифную сетку можно считать сбалансированной, когда убыточные направления и типы доставок компенсируются прибыльными. Себестоимость доставки в отдаленный СНТ выше суммы, который платит за нее клиент. Но за счет прибыли от большого количества более близких доставок этот убыток компенсируется.
3️⃣ Маркетинговые тарифы активно используют для повышения среднего чека, побуждая клиента набрать товаров на определенную сумму, чтобы получить бесплатную или более дешевую доставку.
4️⃣ Маркетинговые тарифы почти всегда положительно влияют на конверсию за счет более прозрачного ценообразования.
А если доставка рассчитывается по параметрам, то окончательная стоимость выясняется только в чекауте, а иногда и после оформления заказа. Она может не устроить клиента, и он откажется от покупки.
#маркетинговые_тарифы
Хороший пример доведенных до предела маркетинговых тарифов — новый подход к расчету доставки «Сантехники-онлайн».
Большая доля крупногабарита в заказах, доставка за город в строящиеся поселки, — все это факторы, которые могут сделать стоимость доставки непрозрачной и не соответствующей ожиданиям клиента. Единый тариф 300 рублей на любую доставку — снимает все вопросы.
#тарифы #сантехника_онлайн
Большая доля крупногабарита в заказах, доставка за город в строящиеся поселки, — все это факторы, которые могут сделать стоимость доставки непрозрачной и не соответствующей ожиданиям клиента. Единый тариф 300 рублей на любую доставку — снимает все вопросы.
#тарифы #сантехника_онлайн
❤1
Как принимать деньги через Apple Pay, Google Pay и СБП
Apple Pay, Google Pay и Система быстрых платежей (СБП) позволяют клиентам платить, не вводя данные карты, что повышает конверсию в покупку. А СБП дает возможность еще и принимать платежи напрямую на счет ритейлера с меньшей комиссией, чем в банковском эквайринге.
Но платежи через Apple и Google все еще редки в екоме из-за сложности подключения. А СБП, не смотря на все преимущества, слишком новая и сырая. Покупатели и продавцы ее пока игнорируют.
#apple_pay #google_pay #сбп
Apple Pay, Google Pay и Система быстрых платежей (СБП) позволяют клиентам платить, не вводя данные карты, что повышает конверсию в покупку. А СБП дает возможность еще и принимать платежи напрямую на счет ритейлера с меньшей комиссией, чем в банковском эквайринге.
Но платежи через Apple и Google все еще редки в екоме из-за сложности подключения. А СБП, не смотря на все преимущества, слишком новая и сырая. Покупатели и продавцы ее пока игнорируют.
#apple_pay #google_pay #сбп
Подключение Apple Pay
Для подключения Apple Pay придется сделать следующее:
1️⃣ Создать аккаунт разработчика Apple и платить за него каждый год.
2️⃣ Пройти проверку и получить несколько сертификатов Apple.
3️⃣ Воспользоваться документацией и API банка-эквайера (пример Сбера), чтобы доработать витрины и бэк екома.
Есть способы упростить подключение, которые потребуют принятия управленческих решений:
1️⃣ Подключить Тинькофф Оплату. Это единственный эквайринг (вроде), который взял на себя подключение к Apple Pay и Google Pay.
2️⃣ Перейти на платежный агрегатор, где эта возможность реализована. Например, RBK money.
В Яндекс Кассе придется самостоятельно пройти процедуры в Apple и купить аккаунт разработчика, а вот дорабатывать витрины не потребуется.
С Google Pay история примерно такая же, но в целом чуть проще.
#apple_pay
Для подключения Apple Pay придется сделать следующее:
1️⃣ Создать аккаунт разработчика Apple и платить за него каждый год.
2️⃣ Пройти проверку и получить несколько сертификатов Apple.
3️⃣ Воспользоваться документацией и API банка-эквайера (пример Сбера), чтобы доработать витрины и бэк екома.
Есть способы упростить подключение, которые потребуют принятия управленческих решений:
1️⃣ Подключить Тинькофф Оплату. Это единственный эквайринг (вроде), который взял на себя подключение к Apple Pay и Google Pay.
2️⃣ Перейти на платежный агрегатор, где эта возможность реализована. Например, RBK money.
В Яндекс Кассе придется самостоятельно пройти процедуры в Apple и купить аккаунт разработчика, а вот дорабатывать витрины не потребуется.
С Google Pay история примерно такая же, но в целом чуть проще.
#apple_pay
Подключение СБП
Сценарий оплаты через СБП работает так:
1️⃣ Клиент доходит до этапа оплаты заказа.
2️⃣ Выбирает способ оплаты через QR-код Системы быстрых платежей.
3️⃣ Открывает банковское приложение и сканирует QR-код. Если заказ оформляется на телефоне, то предварительно нужно заскриншотить код, а затем выбрать галерею в качестве источника сканирования.
4️⃣ Подтверждает оплату.
Оплата через QR-код вряд ли может претендовать на роль основного способа оплаты. Но для кейсов, когда пользователь не может ввести данные карты (лежит в тепленькой постельке), СБП может отлично подойти.
На сайте СБП запуск сервиса «Мгновенный счет» (официальное название сценария использования СБП в екоме) намечен на неопределенный момент в 2020 году.
Но уже сейчас этот способ оплаты доступен:
1️⃣ В эквайринге Тинькофф банка.
2️⃣ В агрегаторе платежей RBK money.
#сбп
Сценарий оплаты через СБП работает так:
1️⃣ Клиент доходит до этапа оплаты заказа.
2️⃣ Выбирает способ оплаты через QR-код Системы быстрых платежей.
3️⃣ Открывает банковское приложение и сканирует QR-код. Если заказ оформляется на телефоне, то предварительно нужно заскриншотить код, а затем выбрать галерею в качестве источника сканирования.
4️⃣ Подтверждает оплату.
Оплата через QR-код вряд ли может претендовать на роль основного способа оплаты. Но для кейсов, когда пользователь не может ввести данные карты (лежит в тепленькой постельке), СБП может отлично подойти.
На сайте СБП запуск сервиса «Мгновенный счет» (официальное название сценария использования СБП в екоме) намечен на неопределенный момент в 2020 году.
Но уже сейчас этот способ оплаты доступен:
1️⃣ В эквайринге Тинькофф банка.
2️⃣ В агрегаторе платежей RBK money.
#сбп
Подробно рассказали на vc.ru про одну из ключевых концепций электронной коммерции ― time-to-market. Что это такое, почему он так важен и как сократить ТТМ.
vc.ru
Проблема time-to-market в екоме — Личный опыт на vc.ru
Ритейл меняется примерно с той же скоростью, что и смартфоны: вчерашние флагманы уже через год становятся рядовыми устройствами, а через 3 — безнадежно устаревают. Давайте посмотрим, как именно это происходит в современном екоме.
Обязательная маркировка: нюансы внедрения для ритейла
В России активно внедряется обязательная маркировка. Напомним, что цель маркировки— внедрение индивидуального кода для каждой единицы товара. С 1 октября обязательной станет маркировка для фотоаппаратов, а с 1 ноября — для автомобильных шин.
Система быстро раскатывается на всё новые товарные категории, но у производителей и ритейлеров остается много вопросов. Вот текстовая версия вебинара аналитиков ЦРПТ (оператор внедрения маркировки в России) и Synerdocs (компания, которая делает ЭДО) с ответами на многие вопросы.
Приятно, что общение идет на уровне обсуждения задач бэклога и разных кейсов работы системы. Новый уровень взаимодействия государства и бизнеса.
#маркировка
В России активно внедряется обязательная маркировка. Напомним, что цель маркировки— внедрение индивидуального кода для каждой единицы товара. С 1 октября обязательной станет маркировка для фотоаппаратов, а с 1 ноября — для автомобильных шин.
Система быстро раскатывается на всё новые товарные категории, но у производителей и ритейлеров остается много вопросов. Вот текстовая версия вебинара аналитиков ЦРПТ (оператор внедрения маркировки в России) и Synerdocs (компания, которая делает ЭДО) с ответами на многие вопросы.
Приятно, что общение идет на уровне обсуждения задач бэклога и разных кейсов работы системы. Новый уровень взаимодействия государства и бизнеса.
#маркировка